链家运营管理制度
链家运营管理制度
链家运营管理制度1. 背景介绍链家是中国最大的房地产经纪公司之一，拥有庞大的房源资源和广泛的客户群体。
为了确保运营工作的高效、规范和有序进行，链家制定了运营管理制度，以提高运营团队的工作效率和服务质量，满足客户的需求。
2. 目的与目标链家运营管理制度的目的在于规范和标准化运营工作流程，提高运营效率和服务质量。
其主要目标包括：•提供明确的职责和权限，减少公司内部的混乱和冲突；•确保运营工作按照规范和流程进行，减少误操作和差错；•提高客户满意度，增强客户黏性，提升公司品牌形象；•激励运营团队的工作热情和积极性。
3. 运营管理制度的内容3.1 岗位职责与权限为了明确各个岗位的职责和权限，链家制定了清晰的岗位职责与权限表，详细描述各个岗位的工作职责、权限范围以及协同关系。
通过明确的职责和权限，可以避免工作冲突和重复，提高工作效率。
3.2 运营工作流程链家运营管理制度规定了完整的运营工作流程，包括房源发布、客户咨询、看房预约、签约等各个环节。
每个环节都有明确的操作规范和流程，以确保运营工作的有序进行。
运营团队需要严格按照流程来进行操作，确保每一步都能够及时、准确地完成。
3.3 服务质量管理为了提供优质的服务，链家运营管理制度设立了严格的服务质量管理体系。
其中包括客户服务标准、服务流程和服务指标的设定等。
运营团队需要按照服务标准进行服务，并通过服务指标进行绩效考核。
同时，制度还规定了客户投诉处理流程，以及各个岗位在客户投诉处理中的职责和权限。
3.4 数据管理与分析链家运营管理制度规定了数据的管理和分析工作，以便进行业务分析和决策。
制度中规定了数据收集、存储、分析和报告的流程和要求。
每个岗位都有明确的数据管理职责，以保证数据的准确性和及时性，为公司决策提供有效的数据支持。
3.5 奖惩机制为了激励运营团队的工作热情和积极性，链家运营管理制度设立了奖惩机制。
通过对个人和团队的工作绩效进行评估，优秀者可以获得相应的奖励，包括物质奖励和名誉奖励；而工作不到位者则会接受相应的惩罚，以推动运营团队的持续改进和发展。
新链家运营管理制度
多少提佣呢？
第一步：A2级别对应的提点，为52% 第二步：直接拿业绩与提点相乘： 30000*50%=156000 注意：营业部业绩为扣除15%公司平台
17500（含）~25000
25000（含）以上
转正后，积分是如何计算的呢？
升降级标准—了解你的经纪人之路 月末积分=当月营业部业绩*1%-基础分+上月积分+当月奖励积分-当月处罚积分
例如：A2经纪人小王，当月营业部业绩5万元，上期期末积分为700分，无奖励积 分和处罚积分，那么他本期的积分为多少？ 定级积分范围 0（含）~80 0（含）~160 ＜80 80（含）~400 400（含）~1000 1000（含）~2000 2000（含）~3750 职级 A0 A0/1 A0/2 A1 A2 A3 /M3 A4/M4
定级积分范围 0（含）~80 职级 A0 对应提点 A0和A0/1级别0%，其他级别50% (A0和A0/1超出80/160的部分按照 50%） 50% 52% 54%/56% 56%/58% 58%/60% 60%/65% 65%/70% 70%/75%
还以小王为例，3月初小王级别为A2，3 月营业部业绩3万元，那么他3月能得到
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A0-A1—从见习到转正的蜕变 转正的考核标准
我要如何才能转 正呢？
积分=当月营业部业绩*1%-基础分
+月初积分+当月奖励积分-当月处罚积分
在
三个月或六个月
可以转正！
职级 三个月（A0） 六个月（A0/1） 期，但6个月是为一些出现特殊情况的员工 提供的保障，大部分人都能在3个月转正。 需要的 80分 3个月为目标，尽早完 160分 我们每一个人都应以 积分 成转正！
链家房产日常管理制度
一、引言链家房产作为我国房地产经纪行业的领军企业，始终坚持“以人为本、诚信经营”的理念，为广大客户提供优质、高效、安全的房地产经纪服务。
为加强公司内部管理，提高员工工作效率，确保公司稳健发展，特制定本制度。
二、组织架构1. 公司设立总经理、副总经理、各部门经理及各级员工。
2. 各部门经理对总经理负责，各级员工对上级领导负责。
三、工作职责1. 各部门、各级员工应明确自身工作职责，确保工作顺利进行。
2. 市场部负责市场调研、品牌推广、客户关系维护等工作。
3. 业务部负责为客户提供房产买卖、租赁、评估等服务。
4. 行政部负责公司内部行政管理、后勤保障等工作。
5. 人力资源部负责招聘、培训、绩效考核等工作。
6. 财务部负责公司财务核算、资金管理等工作。
四、工作纪律1. 员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
2. 员工应保持良好的职业道德，诚实守信，不得泄露客户隐私。
3. 员工应按时完成工作任务，不得无故缺勤、迟到、早退。
4. 员工应尊重同事，团结协作，共同维护公司形象。
五、客户服务1. 业务员应主动了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。
2. 业务员应严格遵守公司收费标准，不得擅自加收费用。
3. 业务员应定期与客户保持联系，及时了解客户反馈意见，不断提高服务质量。
4. 业务员应妥善保管客户资料，确保客户信息安全。
六、业务规范1. 业务员在开展业务时，应遵循市场规律，不得采取不正当竞争手段。
2. 业务员应遵循诚实守信原则，不得虚构、隐瞒、误导客户。
3. 业务员在签订合同时，应确保合同内容合法、有效，不得损害客户权益。
4. 业务员在交易过程中，应严格按照国家法律法规和公司规定操作，确保交易安全。
七、绩效考核1. 公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、客户满意度、团队协作等方面。
2. 员工根据绩效考核结果，享有相应的奖惩。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
链家中介管理制度
链家中介管理制度一、总则链家作为中国房地产中介服务领域的佼佼者，一直以来以其专业的服务和良好的口碑赢得了广大客户的信赖。
但是，随着市场的竞争越来越激烈，为了保持自身的竞争力和提升服务质量，链家必须不断完善自身的管理制度。
因此，链家中介管理制度的建立和完善显得尤为重要。
二、组织结构链家的组织结构主要分为总部和各地分公司两个层级。
总部设立在北京，担负着整个集团的管理和决策工作，包括人力资源管理、财务管理、市场推广等。
各地分公司则分布在全国各大城市，负责具体的业务拓展和客户服务工作。
三、岗位设立链家的主要岗位包括经纪人、销售经理、客户经理、市场专员等。
其中，经纪人是链家最核心的岗位，直接面对客户，负责为客户提供房地产中介服务。
销售经理负责团队的管理和培训工作，客户经理负责客户关系的维护和拓展，市场专员则负责市场调研和推广工作。
四、招聘与培训链家对于员工的招聘非常重视，要求具备较高的专业素养和服务意识。
在招聘过程中，链家会进行严格的筛选，确保每一位员工都符合公司的要求。
同时，链家还会对新员工进行严格的培训，包括岗位技能培训、服务态度培训等，确保员工具备良好的专业素养和服务能力。
五、业绩考核链家对于员工的业绩考核非常严格，主要以销售业绩和客户满意度为主要指标。
链家会定期对员工进行绩效评估，对表现出色的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行相应处罚，确保员工的积极性和责任心。
六、服务标准链家作为房地产中介服务机构，始终将客户的利益放在第一位。
因此，链家对于服务标准的要求非常严格，包括诚信、专业、高效、周到等方面。
链家要求员工要始终保持良好的服务态度，耐心倾听客户的需求，给予专业的建议和帮助，确保客户的满意度。
七、投诉处理链家非常重视客户的意见和建议，对于客户的投诉也会给予高度重视。
链家设立了专门的投诉调解部门，负责处理客户的投诉，并采取有效的措施进行调解和解决，确保客户得到及时、满意的处理。
八、安全保障链家对于员工的安全保障非常重视，包括办公环境的安全、出差安全等。
链家运营管理制度
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1150分！ 升一级！
职称
助理经纪人
基础分 0 0 25 25 50 75 100 125 150 175 200 225 250
经纪人
3750（含）~6000
6000（含）~8750 8750（含）~12500 12500（含）~17500 17500（含）~25000 25000（含）以上
A5/M5
A0-A1—从见习到转正的蜕变 转正的考核标准 业绩=佣金收入，扣除15%平台费之后计入门店业绩，再扣 除16%交易保障费之后计入经纪人业绩（租赁新房除外）。 注：经纪人签单后，其业绩应分配一部分给本组带教店经理，
具体为：
1、买卖：A0/A1分20%、A2分15%、A3/A4分10%、A5及 以上分5%。 2、新房：A0分15%、A1/A2分10%、A3及以上分5%。 3、租赁：A0租赁经纪人的15%对应的提成将作为租委会的
课程内容
A0-A1—从见习到转正的蜕变 升降级标准—了解你的经纪人之路 底薪+提佣—贡献创造价值 遵守管理制度—维护共赢平台
遵守管理制度—维护共赢平台
新链家管理制度—平台的“法律法规”
1
新链家管理制度可以约束平台使用者的行 为，保障平台资源的公平有效利用；
任何违反新链家管理制度的行为都是 在危害平台利益，危害所有人的利益；
注：从新人基地培训开始，未使用普通话且不标准的人员淘汰。
链家运营管理工作法
链家运营管理工作法链家是中国最大的房地产经纪公司之一，其运营管理工作法极具特色，下面我们来看看其具体实践。
1. 以客户为中心的服务理念链家一直坚持以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供全方位、个性化的服务。
在业务处理过程中，不仅要听取客户的需求，还要根据客户的实际情况为其提供量身定制的服务，比如推荐最适合客户的房屋、优秀的房屋配套服务、细致的房屋售后服务等等。
2. 专业人才体系链家重视员工的专业化和技能提升。
从员工入职前的培训到职业发展规划，都有完善的体系进行管理。
同时，公司还通过内部考试、科举式管理以及广泛的业务交流等方式，鼓励员工不断提高专业水平。
3. 数据驱动的运营策略链家运营管理依赖于大量的数据，通过数据分析实现营销策略的优化，具有极高的效益。
在公司内部，数据化管理贯穿始终，在客户信息、业务流程、表格记录等方面实现了高度的标准化。
4. 创新型的管理体系链家在经营管理中更具创新性。
公司先后推出了AR技术、VR技术等前沿技术，以创新的方式为客户提供更好的服务。
同时，链家还广泛地植入智能化系统，如房源管理、客户沟通、工作协作等，为员工提供了高效便捷的工作平台。
5. 资源共享的模式在纵向及行业内协作模式的基础上，链家还重视对外开放，与其他企业开展资源共享。
链家全新的合作模式，为其他企业提供了尝试、创新、合作的空间，也更好地将行业纳入整个经济体系中。
总之，链家在运营管理中不仅仅是着眼于产品或赢利，更在于形成业界的标准化和规范化。
它以持续的创新和追求卓越的态度，希望能满足客户的需求，不断超越客户的期望，提供更多高品质服务和保障。
武汉链家管理制度范文
武汉链家管理制度范文武汉链家管理制度范文第一章总则第一条为规范武汉链家公司（以下简称“本公司”）内部管理制度，明确员工职责和权力，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工，包括正式员工、实习生、临时性工作人员等。
第三条本公司的管理原则为公正、透明、高效。
所有员工必须遵守公司的规定，忠于职守，严守纪律。
第四条公司分部门制，各部门负责具体的工作项，各部门的工作内容和职责由公司领导班子决定，并与员工签订书面合同。
第二章员工招聘和录用第五条本公司招聘员工遵循公平、公正、公开的原则。
公司通过多种渠道发布招聘信息，并根据应聘者的条件和能力进行招聘。
第六条本公司在录用新员工时，实行选拔任用制度。
候选人需要参加面试和笔试，根据综合表现确定是否录用。
第三章员工职责和权力第七条本公司要求员工严守底线，遵守公司规定。
员工应当忠于职守，按照公司的安排和要求完成工作。
第八条员工有权获取公司提供的工作条件和资源，以便更好地完成工作。
员工还有权享受公司提供的培训、晋升和福利政策。
第九条员工有权向上级报告工作情况、提出意见和建议，以便公司及时了解问题并进行调整。
第十条员工应当遵守公司的保密制度，对公司的商业秘密和客户信息保密。
员工不得泄露公司内部机密，否则将承担相应的法律责任。
第四章工作时间和休假制度第十一条本公司的工作时间为每周五天，每天工作时间不超过8小时。
员工迟到早退、旷工、事假等情况应提前请假，并经上级批准。
第十二条员工享有法定节假日休息和带薪年假，具体休假时间和计算方法由公司统一安排。
第五章员工培训和晋升制度第十三条本公司注重员工培训，定期组织培训活动，提高员工的专业水平和综合能力。
第十四条员工根据个人工作表现和发展需求，可以申请参加公司提供的培训课程。
公司会根据员工的申请和实际情况进行评估，并进行培训安排。
第十五条本公司实行晋升制度，员工通过不断学习和提高工作能力，可以获得晋升机会。
晋升内容和标准由公司领导班子根据实际情况决定。
链家门店日常管理制度
一、总则为规范链家门店的日常经营活动，确保门店正常运营，提高门店服务质量，提升客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于链家所有门店及其员工。
三、门店日常管理职责1. 门店经理职责：（1）负责门店的整体运营管理，确保门店正常营业；（2）负责门店员工的管理、培训、考核及激励；（3）负责门店的安全、卫生、消防等工作；（4）负责门店的市场拓展、客户关系维护等工作。
2. 员工职责：（1）遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；（2）热爱本职工作，认真履行岗位职责；（3）积极参加公司组织的各项培训活动，提高自身业务水平；（4）为客户提供优质、高效的服务，维护公司形象。
四、门店日常管理规范1. 营业时间：（1）门店营业时间为：08:00-22:00，如遇特殊情况，营业时间可适当调整；（2）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
2. 门店环境：（1）门店内外保持整洁，定期进行清洁、消毒；（2）保持店内货架、展台、办公桌等物品摆放整齐；（3）保持店内空调、照明、消防设施等设备正常运行。
3. 商品管理：（1）商品陈列要整齐、美观，便于客户选购；（2）定期检查商品质量，确保商品质量符合标准；（3）做好商品库存管理，定期盘点，确保库存准确。
4. 客户服务：（1）热情接待客户，主动了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务；（2）耐心解答客户疑问，提供专业建议；（3）尊重客户意见，及时处理客户投诉。
5. 门店安全：（1）定期检查门店消防安全设施，确保设施完好；（2）加强门店内部安全管理，防止盗窃、火灾等事故发生；（3）做好员工安全教育，提高员工安全意识。
五、奖惩制度1. 门店经理对员工的工作表现进行考核，对表现优秀者给予奖励，对违反规定者进行处罚；2. 门店经理根据公司要求，对门店的日常管理工作进行监督，确保门店运营规范。
六、附则1. 本制度由链家总部制定，自发布之日起执行；2. 本制度如有未尽事宜，由链家总部负责解释。
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A0-A1—从见习到转正的蜕变 见习到转正 意味着你——
基础能力得到认可，并拥有创造更高收入的能力
更专业——了解完整的服务流程 更多的委托机会——合作、推荐客户等
更符合能力的提佣标准——级别提佣
在新链家起航，成为行业的佼佼者
从此，你作为房产经纪人的职业生涯正式 开始~~~~~~~ 年薪十万 成为管理层 加入精英社
（基本工资2000元+补贴1000元+绩效1000元）
注： ① 若员工触犯红黄线、记大过或离职当月在岗未满整月，则当月无补贴及绩效工资。 ② 绩效工资主要与经纪人活动量挂钩，若达不到要求，将扣减部分或全部绩效工资。
底薪+提佣—贡献创造价值
你的收入
由 底薪 和 业绩提佣 构成。 1. A0 及A0/1级别员工，底薪为4000元，最多发放6个月 经纪人的业绩提佣为月度发放，以当月业绩为基础，以当月 2. 其他级别经纪人享受保障薪资 积分对应的提点为倍数，通提。
A6/M6 A7/M7 A8/M8 A9/M9 A10/M10 店经理
课程内容
A0-A1—从见习到转正的蜕变 升降级标准—了解你的经纪人之路 底薪+提佣—贡献创造价值 遵守管理制度—维护共赢平台
底薪+提佣—贡献创造价值 无责任底薪：员工即使没能完成用人单位所下达的任务指标也 可以拿到该单位所规定的相应职级的薪水。 薪酬构成： 1、在校生见习期A0、A0/1的经纪人，底薪均为3000元（基 本工资2000元+绩效1000元） 2、非在校生见习期A0、A0/1的经纪人，底薪均为4000元
奖金（对应提点为50%），而该业绩仍归原门店。
A0-A1—从见习到转正的蜕变 转正的考核标准 积分=当月营业部业绩X1%—基础分+月初积分+当月奖励积 分—当月处罚积分
在
三个月或六个月
可以转正！
内完成指定的积分就
职 虽然公司为新经纪人提供 三个月 四个月 五个月 六个月 6个月的转正期， 级 （A0） （A0/1） （A0/1） （A0/1） 但6个月是为一些出现特殊情况的员工提供的 需 保障，大部分人都能在3个月转正。我们每一 要 80分 105分 130分 160分 的 个人都应以3个月为目标，尽早完成转正！ 积 分
★
A0-A1—从见习到转正的蜕变
实习生及无经验人员入职为A0级别，按上述考核标准转正。
有经验人员入职后的级别由相关人员定级，直接进入正常考核。 无论入职是否满3个月，达到转正条件则次月转正，按A1级别薪酬执行。 注意：每月21日以后入职的A0经纪人，当月不参与考核； 在达成相应积分后，自下个月起升到对应级别。
升降级标准—了解你的经纪人之路
在链家，经纪人的级别是动态变化的，根据大家的获得的积分，进行升级或降级！
经纪人序列 店经理序列 A0 A0/1 A0/2 A1 A2 A3 M3 A4 M4 A5 M5 A6 M6 A7 M7 A8 M8 A9 M9 A10 M10
升级：当月完成的积分满足更高级别的要 求，下个月升级到对应级别 降级：当月完成的积分未满足要求，下 个月降级到对应级别 淘汰：当期末积分<0时，进入淘汰程序 注意：可以跨级别升降，只要满足积分 要求即可！
链家运营管理制度
-前进路上的基石
链家管理制度-链家人前进路上的基石
在这个平台上，新链家为我们提供了什么，我们能够得到什么？
系统化的 培训与指导
营造公平的 作业环境 公平竞争 合作共赢 汲取知识 自我提升
透明的薪酬 和晋升体制
用付出 赢得收获
完善的 服务承诺
完善的 保险和福利
幸福的 工作和生活
客户的 尊重和信赖
转正后，积分是如何计算的呢？
升降级标准—了解你的经纪人之路 月末积分=当月营业部业绩*1%-基础分+上月积分+当月奖励积分-当月处罚积分
例如：A2经纪人小王，当月营业部业绩5万元，上期期末积分为700分，无奖励积 分和处罚积分，那么他本期的积分为多少？ 定级积分范围 0（含）~80 0（含）~160 ＜80 80（含）~400 400（含）~1000 1000（含）~2000 2000（含）~3750 职级 A0 A0/1 A0/2 A1 A2 A3 /M3 A4/M4
A0-A1—从见习到转正的蜕变 转正的考核标准 业绩=佣金收入，扣除15%平台费之后计入门店业绩，再扣 除16%交易保障费之后计入经纪人业绩（租赁新房除外）。 注：经纪人签单后，其业绩应分配一部分给本组带教店经理，
具体为：
1、买卖：A0/A1分20%、A2分15%、A3/A4分10%、A5及 以上分5%。 2、新房：A0分15%、A1/A2分10%、A3及以上分5%。 3、租赁：A0租赁经纪人的15%对应的提成将作为租委会的
定级积分范围 0（含）~80 职级 A0 对应提点 A0和A0/1级别0%，其他级别50% (A0和A0/1超出80/160的部分按照 50%） 50% 52% 54%/56% 56%/58% 58%/60% 60%/65%容
A0-A1—从见习到转正的蜕变 升降级标准—了解你的经纪人之路 底薪+提佣—贡献创造价值 遵守管理制度—维护共赢平台
沟通—从普通话开始
首先，公司要求全体员工无论是
在面对客户或同事之间交流，均 使用“普通话”。 普通话的好处： 1、体现标准、正式的服务；
2、专业、自信的象征；
3、正确表达情感的方式； 4、提升、塑造完美素质。
经纪人小李于1月24日入职，初始定级为A0级，他在什么时间段内达到多少积 分就可以转正呢 有以下方法： 三个月内，即4月30日前完成80积分；四个月内，即5月31日前完成105积分； 五个月内，即6月30日前完成130积分；六个月内，即7月31日前完成160积分。
课程内容
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1150分！ 升一级！
职称
助理经纪人
基础分 0 0 25 25 50 75 100 125 150 175 200 225 250
经纪人
3750（含）~6000
6000（含）~8750 8750（含）~12500 12500（含）~17500 17500（含）~25000 25000（含）以上
A5/M5