顾客战略
以顾客为中心的战略读后感
以顾客为中心的战略读后感面向普通上班族《以顾客为中心的战略读后感》最近读了一本关于以顾客为中心的战略的书，真的让我感触颇深。
想想我们平时去餐厅吃饭，如果服务员态度冷漠，菜又不好吃，我们肯定不会再去第二次。
这就是没有以顾客为中心的后果。
相反，我家附近有个小超市，老板总是笑脸相迎，还会记住常客的喜好。
有一次我随口说了句想买某个不太常见的零食，结果下次去的时候，老板居然特意进了货。
这就是真正把顾客放在心上，生意自然越来越好。
其实工作中也是这样，我们得把和我们打交道的人当成顾客。
比如做项目，得先搞清楚对方真正想要的是什么，而不是自己埋头苦干，发现做出来的东西不是人家想要的。
这本书让我明白，不管是做生意还是工作，以顾客为中心，才能走得更远。
面向创业者《以顾客为中心的战略读后感》读完这本书，我感觉像是找到了创业路上的一盏明灯。
在竞争如此激烈的市场中，想要脱颖而出，就得死死抓住顾客的心。
就像那些成功的电商平台，为啥能做大做强？还不是因为他们懂得顾客想要什么，能快速解决顾客的问题。
比如说，我之前创业做了个服装品牌。
一开始只关注款式，觉得好看就行。
结果卖得很差，后来和顾客交流才发现，大家更在意的是质量和舒适度。
于是我们调整策略，注重面料选择和做工，销量一下子就上去了。
面向企业管理者《以顾客为中心的战略读后感》读了这本书，对于企业管理，我有了更深的认识。
一个企业要想长久发展，必须把顾客放在核心位置。
这可不是喊喊口号就行的，得落实到每一个环节。
就拿我们公司来说，之前推出了一款新产品，自认为很有创意。
可上市后销量不佳，一调查才发现，根本不符合顾客的使用习惯。
后来我们改变策略，在研发阶段就充分收集顾客意见，产品上市后大获成功。
这让我明白，不倾听顾客声音，企业就会迷失方向。
作为管理者，我们要引导员工树立顾客至上的理念，不断优化服务，才能赢得市场。
面向学生《以顾客为中心的战略读后感》最近读了一本关于以顾客为中心的战略的书，觉得特别有意思。
顾客导向战略
顾客导向一、概念所谓顾客导向，是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。
它强调的是要避免脱离顾客实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。
竞争者导向则是指公司以竞争者为中心，根据竞争者的行动和反应来采取行动。
公司将大部分时间用于追踪竞争者的行动，试图找出对策来反击。
它强调的是要避免无视竞争对手的存在。
下列理念就是这一导向在企业实践中的很好体现：小天鹅——全心全意小天鹅；海尔——真诚到永远；IBM——BM就是服务；TCL——为顾客创造价值；格兰仕——努力，让顾客感动。
二、意义戴维·奥斯本和特德·盖普勒认为，顾客导向的积极作用在于：（1）顾客导向的组织可促使服务提供者对顾客真正负起应有的责任；（2）顾客导向的组织使组织成员在决策时，能减少政治因素的不当干预；（3）顾客导向的组织可激发出组织成员更多的创新行为；（4）顾客导向的组织可对民众提供更广泛的选择；（5）顾客导向的组织其产出较能符合大众的需求，不容易形成浪费；（6）顾客导向的组织能培养顾客的选择能力，并协助其了解本身应有的地位和权益；（7）顾客导向的组织可创造出更多公平的机会。
三、实践盲区在新创办企业中顾客导向的市场营销很难执行，按照顾客导向的市场营销思路来操作，营销人将不知道如何着手，关键原因在于新创办的企业大多是先有产品，然后老板才开始招聘销售人员和市场人员，而顾客导向的市场营销强调的是先有顾客后有产品。
这时将直接面临着至少两个难以解决的问题：其一是因为如果按照上述的思路来进行操作，势必要旷日持久才能凑效，对于初创业的企业来说老板追求的是快速的销售快速的回款，是不可能给你那么多时间的。
另外，对于新创办的企业来说大多招聘的是销售型营销人员，有的甚至不招聘市场人员，这样的话又如何开展专业可信的市场研究和市场分析，这种人力资源当然还有诸如资金等资源的短缺，根本没有多少空间可以让营销人员按照顾客导向的思路来进行市场操作。
战略性目标顾客分析
验中所投入的价格与其他参Байду номын сангаас群体做比较，只有当 顾客感觉的质量价格比（quality to price ratio） 相等时，即心理感到公平时，他们才会感到满意。
1.2.2 顾客满意度的形成机理
3. 服务质量缺口（GAP）模型 ▪ 1985年，美国学者Parasuraman、Zeithaml和
数，该函数表示为： 顾客满意度=F（期望表现，实际表现）
1.2.2 顾客满意度的形成机理
2. 公平理论（equity theory） ▪ 1978年，Hupperta，Arenson&Evan首先将组织
行为学领域的公平理论应用于营销领域。
▪ 该理论指出，当参与交易的顾客的投入与获得成适
当比例时，他们将觉得受到了公平的待遇而满意。
1.2.3 提高顾客满意度的原则
1. 重要程度高、满意程度低的因素是重点改善目标。 2. 综合权衡满意度、忠诚度、推荐率作为行动目标。 3. 缩小与竞争对手或产业领导者在关键满意因素上的
差距。
4. 选择最佳因素组合，模拟不同因素组合的改善效果，
选取成本最小而使整体效益获得最大提高的因素组 合。
5. 特别关注不满意的顾客。 6. 对不同的顾客提供不同的服务。
1.2.2 顾客满意度的形成机理
1. 期望落差（expectancy disconfirmation）模式的
顾客满意度理论
▪ 该理论包括两个部分：
▪ 期望，即顾客在消费或接受服务前对未知的服务所持的观 点；
▪ 落差确认，在期望形成后，将感知质量与期望做比较，即 产生落差确认。
▪ 因此，顾客满意度是顾客购前期望与购后感知的函
顾客满意战略
二、价值让渡系统 企业超越自身的价值链，进入供应商、分销
商和最终顾客的价值链，以取得顾客满意 的竞争优势。
)
李维.斯特劳斯的价值让渡系统
杜邦 送货 米里肯 送货 李维 送货 西尔斯 送货 顾客 （纤维） 订货（布料）订货 （服装） 订货（零售商）订货
)
第四节 保持顾客
一、流失顾客的成本 1、确定和衡量顾客保持率。 2、寻找导致顾客流失的不同原因，并找出可
询意见。 （5）合伙型：一直与顾客相处，以找到影响
顾客欲望的方法。
)
不同层次的关系营销
顾客关系 高利润
中利润
顾客/分销商 可靠型 很多
顾客/分销商 主动型 数量一般
顾客/分销商 合伙型 较少
反应型 可靠型 主动型
低利润
最基本的反 应型 反应型
可靠型
)
3、建立顾客价值的方法 （1）增加顾客的经济利益。 （2）增加社交利益。 （3）增加结构性联系利益。
第三章 顾客满意战略
)ห้องสมุดไป่ตู้
第一节 顾客概述与顾客满意战略
一、顾客的分类 1、按顾客所出的位置划分 （1）外部顾客 ①显现顾客 ②潜在顾客 （2）内部顾客 2、按时间来划分 （1）过去型顾客 （2）现在型顾客 （3）未来型顾客
)
三、顾客满意战略 1、含义 把顾客需求作为企业开发产品的源头，在
产品功能、价格设定、分销环节建立、 完善售后服务系统等方面以便利顾客为 原则，最大限度地使顾客满意。
品。 （2）可以尽力向无盈利的顾客推销盈利产品。
)
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.12.120.12.1Tuesday, December 01, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。07:06:3607:06: 3607:0612/1/ 2020 7:06:36 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.12.107: 06:3607:06Dec-201- Dec-20 重于泰山，轻于鸿毛。07:06:3607:06: 3607:06Tuesday, December 01, 2020 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.12.120.12.107:06:3607:06: 36Dec ember 1, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月1日上 午7时6分20.12.120.12.1 追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年12月1日 星期二 上午7时6分36秒07:06:3620.12.1 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年12月 上午7时 6分20.12.107: 06December 1, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年12月1日星 期二7时6分36秒07:06:361 December 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午7时6分36秒 上午7时 6分07: 06:3620.12.1 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.120.12.107:0607:06: 3607:06:36Dec -20 务实，奋斗，成就，成功。2020年12月1日星 期二7时6分36秒Tuesday, December 01, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.12.12020年12月1日 星期二 7时6分 36秒20.12.1
顾客满意战略策划书3篇
顾客满意战略策划书3篇篇一顾客满意战略策划书一、策划背景随着市场竞争的加剧，顾客满意度已经成为企业生存和发展的关键因素。
为了提高顾客满意度，增强企业竞争力，我们制定了本策划书。
二、策划目标1. 提高顾客满意度，将顾客满意度提升至行业前列。
2. 增加市场份额，通过提高顾客满意度，吸引更多新顾客，增加老顾客的购买频次。
3. 提升品牌形象，树立以顾客为中心的企业形象，提高品牌知名度和美誉度。
三、策划执行1. 产品与服务优化进行市场调研，了解顾客需求和竞争对手情况。
对现有产品和服务进行全面评估，找出不足之处并进行改进。
不断创新，推出满足顾客需求的新产品和服务。
2. 员工培训与激励对员工进行顾客满意战略培训，提高员工的服务意识和专业水平。
设立顾客满意度奖励机制，激励员工提高服务质量。
3. 顾客反馈收集与处理建立多种渠道收集顾客反馈，如顾客满意度调查、投诉处理等。
对顾客反馈进行及时分析，找出问题所在并采取措施进行改进。
对改进措施的效果进行跟踪评估，确保问题得到彻底解决。
4. 合作伙伴关系维护与供应商、经销商等合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
确保合作伙伴提供的产品和服务质量，共同为顾客提供优质体验。
5. 品牌建设与传播加强品牌建设，提高品牌知名度和美誉度。
利用各种渠道进行品牌传播，如广告、公关活动、社交媒体等。
树立企业社会责任形象，增强顾客对品牌的认同感。
四、策划评估1. 设立专门的评估团队，定期对策划执行情况进行评估。
2. 评估指标包括顾客满意度、市场份额、品牌形象等。
3. 根据评估结果，及时调整策划方案，确保策划目标的实现。
篇二顾客满意战略策划书一、策划书概述二、目标设定三、具体措施（一）产品和服务优化1. 进行市场调研，了解顾客需求和期望。
2. 对现有产品和服务进行评估，找出不足之处并进行改进。
3. 不断创新，推出满足顾客需求的新产品和服务。
4. 提高产品和服务质量，确保符合顾客期望。
（二）顾客关系管理1. 建立完善的顾客档案，了解顾客需求和购买习惯。
顾客满意战略名词解释
顾客满意战略名词解释
嘿，咱今儿就来聊聊这“顾客满意战略”！你想想看啊，就好比你去
一家餐厅吃饭，要是那菜好吃得让你赞不绝口，服务又贴心到让你感
觉像在家里一样，你下次是不是还想去呀？这就是顾客满意战略的魔
力呀！
顾客满意战略呢，简单来说，就是企业想尽各种办法，让顾客从心
里觉得满意。
这可不是件容易的事儿哦！比如说，产品得质量过硬吧，不能三天两头出毛病。
就像你买个手机，要是总死机，那你不得烦死呀！服务也得跟上呀，得让顾客觉得自己被重视。
咱再打个比方，你去商场买衣服，售货员热情地给你推荐，还帮你
搭配，你是不是会觉得很舒服呀？这就是在实施顾客满意战略呀！企
业要从顾客的角度出发，去想他们需要什么，然后努力去满足他们。
那怎么才能做到顾客满意呢？这可得下一番功夫。
首先得了解顾客
的需求，这就像医生看病，得先知道病人哪儿不舒服。
然后根据这些
需求去改进产品和服务。
比如说，顾客觉得产品包装不好看，那企业
就得赶紧改进包装呀。
而且呀，这可不是一次性的事儿，得一直做下去。
就像跑步，得一
直坚持跑，才能保持好状态。
企业得不断地去了解顾客的想法，不断
地改进。
你说，要是企业不重视顾客满意战略会怎么样呢？那肯定不行呀！顾客不满意，就会跑掉，去找别的让他们满意的企业。
这就好比你有两个朋友，一个对你特别好，一个老是冷落你，你会更喜欢跟谁在一起呀？
总之，顾客满意战略就是企业的生命线呀！只有让顾客满意了，企业才能长久地发展下去。
所以呀，企业都得好好重视这个战略，把顾客当成宝贝一样对待！这就是我对顾客满意战略的理解，你觉得呢？。
以顾客为本的战略思维优缺点
以顾客为本的战略思维优缺点【示例范文仅供参考】---------------------------------------------------------------------- 进入20世纪90年代，随着产业环境的日益动态化和顾客需求的日趋个性化，以顾客为本的战略思维模式逐渐形成。
它认为，无论是增强企业自身能力，还是拓展市场，都必须以顾客为中心，创造顾客感兴趣的新价值。
研究顾客需求和满足顾客需要是企业战略的出发点。
战略始于顾客，顾客决定产品。
正如艾德里安斯莱伍克兹基所言，战略的本质就是向顾客提供价值。
基于这样的认识，企业管理者们逐渐形成了企业要想取得成功就应该以顾客为中心，尽最大努力维系顾客或比竞争对手更好地满足顾客的需求、反应顾客的价值、奉顾客为上帝的思维模式。
总的来说，以上几种思维模式都有其进步的、值得肯定的一面，同时也都有一定的局限性。
比如，以顾客为本的战略思维模式，它把顾客看作是企业的一部分，把发现、引导甚至创造顾客需求、满足顾客需要、维系顾客关系成为企业战略管理的重点。
在一个竞争日趋激烈、市场高度细分的动态环境中，将顾客价值作为竞争的基点无疑是十分必要的。
但是，这种由外而内的战略思路可能会导致企业盲目地适应顾客需要，从而导致内部资源和能力的浪费。
所以，领导者要全面地、辩证地看待每一种战略思维模式。
其实，从企业发展的角度来说，第一种战略思维模式其实是企业的一种内部战略，或者叫自我战略，主要解决创业初期怎么办的问题；企业大了就要研究竞争战略，研究怎样壮大自己，超过别人；企业再大了要研究顾客战略，怎么服务好顾客，促使企业长远发展。
现在我们很多企业和企业领导者还停留在第一阶段，有一部分人停留在第二阶段，很多人到不了第三个阶段，就是服务好顾客让天下拥护的阶段。
不过，能从管理好自己的企业，到管理好自己所在的行业，也已经很不错了。
顾客导向的市场营销战略为目标顾客创造价值
顾客导向的市场营销战略为目标顾客创造价值顾客导向的市场营销战略是一种以满足顾客需求为中心的营销策略。
该策略旨在通过提供有价值的产品或服务来吸引并保留目标顾客。
以下是一些实施顾客导向的市场营销战略的方法：1. 了解目标顾客：市场营销过程中，先要充分了解目标顾客的需求、喜好、习惯和购买行为。
可以通过市场调研、分析竞争对手和消费者洞察等手段来获取有关顾客的信息。
2. 个性化营销：根据顾客的个人偏好和需求，为他们提供个性化的产品或服务。
可以通过增加选项、定制产品或提供个性化建议等方式实现个性化营销策略。
3. 创造独特价值：评估目标顾客的需求，提供能够解决他们问题或满足他们期望的独特产品或服务。
这包括提供更高品质、更好性能、更有竞争力的价格、更好的售后服务等。
4. 建立良好的顾客关系：与顾客建立长期稳定的关系，并通过提供良好的客户服务和沟通来维系关系。
这可以通过创建一个忠诚计划、发送个性化的营销材料或与顾客保持定期互动等方式实现。
5. 反馈机制：以顾客满意度为导向，建立反馈机制来了解顾客的意见和建议。
这可以通过定期进行顾客调查、开设在线社交媒体平台等渠道来实现。
根据顾客的反馈，及时调整策略并改进产品或服务。
6. 寻找新的市场机会：持续寻找新的市场机会，以满足顾客不断变化的需求。
通过分析市场和顾客趋势，了解新的趋势和需求，以及优化产品和服务的改进机会。
总之，顾客导向的市场营销战略是以顾客为中心，通过了解他们的需求和提供有价值的产品或服务，从而创造顾客价值并保持顾客忠诚度。
该策略需要持续地关注顾客，了解他们的需求，并进行相应的改进和调整。
顾客导向的市场营销战略对企业的成功起着至关重要的作用。
通过以顾客为中心，企业可以更好地理解和满足顾客需求，建立稳固的顾客关系并实现企业的增长和盈利。
在下面的内容中，我们将进一步探讨如何实施顾客导向的市场营销战略以创造价值。
一、了解目标顾客了解目标顾客是顾客导向策略的首要任务。
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顾客满意是现代市场竞争的关键
顾客的传统传统概念顾客的广义概念
职级顾客
职能顾客
工序顾客
消费顾客
中间顾客
资本顾客
公利顾客
一个组织可能的顾客由以下几类构成：
什么是
CS
顾客满意指标（
顾客满意指标的特点顾客满意度（
顾客满意度的因素顾客满意测定（
顾客满意测定的特点
顾客满意表征（
顾客满意表征的作用
市场的发展
市场竞争环境的变化
质量观念更新
产品概念的演变
服务观念的更新
消费时代的变迁
消费者的成熟
顾客至上是市场竞争的关键
以顾客为中心的经营思想才能使组织持久发展
以顾客为中心应体现在组织的方方面面应站在顾客的立场建立起正确的服务意识应永远寻找自身的不足才能不断改进
员工也是顾客
用希望员工对待顾客的态度来对待员工。