网络营销主管具备能力

网络营销主管具备能力
网络营销主管具备能力

网络营销主管具备能力:

一、岗位职责:

总责:提供网络营销策划服务,撰写网络营销策划方案,推进网络营销工作的执行。

1、策划网站网络营销活动、协助制定、实施医院网络营销发展战略规划;参与医院营销战略的制订和实施,进行营销活动项目的策划,并对营销活动的效果进行评估;

2、参与策划、组织、执行网络的宣传及推广活动。寻找并整合各种市场推广资源,使营销推广效果最大化,打造市场影响力;

3、负责收集、分析网站内外部信息,相关数据指标及反馈,对市场活动进行评估与分析,撰写分析报告,为部门发展提供建设性意见。

4、负责医院对外医疗服务项目活动策划及对内员工活动策划等

5、负责医院形象策划;制定品牌战略,进行品牌的发展定位、规划和管理,维护、提升品牌形象和品牌价值;

6、负责医院广告策划工作。

7、同合作伙伴公司的沟通和协调;

二、任职资格:

1、大专及以上学历,35岁以下,户籍不限;3年以上网络营销策划、电子商务推广实战经验,具备较强的网络营销策划及组织能力;

2、具备深厚的文案功底,敏锐的市场触觉及较强的观察力、判断力和应变能力;

3、熟练操作Google、百度、Yahoo的搜索引擎广告平台;

4、熟悉各种互联网广告的形式和特点;

5、精通Google, 百度等等排名机制和优化原则,熟悉外链工作;

6、精通各种网络环境下的交流、沟通工具与方法。

7、熟悉医疗广告业务和行业的政策、法规、制度;熟悉医疗广告业务运作的规律、流程和特点并具备相关知识。

8、具有良好的沟通协调能力和敬业精神

9、具有项目规划和培训能力优先

岗位职责:

1、策划医院网站,与技术团队沟通并配合网站的开发,建立网络营销平台并不断优化。

2、SEO及SEM营销:制定SEM账户管理的计划和策略并独立执行,制定SEO计划和策略并独立进行

3、网络营销的资源整合和合理利用,提升医院网站的知名度、提升网站有效流量,做好品牌传播和营销宣传工作。

4、建立、管理和保持搜索引擎服务商、广告媒体的良好关系。

5、运作媒体互动和市场营销并达到业绩目标,跟踪和衡量广告的投资回报率。

6、制定和执行有效的网络营销计划,方式方法不限,配合医院的企划部做好线上线下的互动宣传及推广工作。

7、负责网络营销及论坛营销的企划和实施,品牌建设和推广、管理;

8、网站文字编辑,论坛营销撰文,维护并拓展媒体关系及联络渠道;

9、对已投放广告进行追踪、分析,给出调整方案或者提供数据支持;

岗位要求:

1、3年以上网络营销工作经验,熟悉网络营销指标,例如CPA,CPC,CPM,CTR及转换率等。

2、具有良好的网络营销资源,有丰富的网络推广工作经验和团队建设、管理经验;

3、对SEO良好的理解并具有丰富的实战经验(需提供案例)

4、对百度(经典版+专业版)、谷歌、雅虎、搜狗等所有SEM账户的管理非常熟悉。

5、对网络营销有深刻理解,熟悉各种营销方式:竞价排名、网络广告投放、电子邮件营销、bbs营销、web2.0营销,网络炒作,高级SEO策略等;

6、具有组织、理性分析数据的能力,并会使用网站分析工具。

7、了解时尚行业发展以及动态,对女性、时尚、奢侈品消费信息有良好的敏感和认知度。

8、热爱市场营销工作,喜欢与人沟通,具有团队精神和一定的管理经验,具有较好的创新思维

9、有较好的文字表达功底,善于学习,有良好的文化素养和职业道德,能承受较强工作压力,有强烈责任感。

【电子书必备】经典的网络营销案例!

【电子书必备】经典的网络营销案例!.txt你出生的时候,你哭着,周围的人笑着;你逝去的时候,你笑着,而周围的人在哭!喜欢某些人需要一小时,爱上某些人只需要一天,而忘记一个人得用一生【电子书必备】经典的网络营销案例! 网络营销案例分析互联网技术对于网络营销的意义来说,不过,由于此项技术本身的突破性,预期它将给人类文明带来革命性影响,很可能从一种单纯通讯技术而成为一种未来文明的基本形态。尽管如此,我们也不能完全脱离传统营销,至少在可以预见的历史时期内。 整合营销:结合网上网下的网络营销案例一则 就我接触到的不少中小企业主,在对待网络营销的态度上,大体上可分为三类。 一类是完全依赖网上营销,根本就不考虑传统的网下营销工作。他们通常很在意网下营销的突出弊端,如成本的高昂和营销效果反馈时间长,因此上网后,根本就抛弃网下的功夫。 第二类是还没有上网,但有在将来什么时候上网的想法。他们通常很在意购置电脑软硬件的初期投资,以及学习网上营销的时间成本,所以基本还是照旧,没有展开网上营销的积极性。 第三类则是已经上网,对网上网下的营销都感兴趣,他们很注意研究天上地下两类营销方式各自的优缺点,长短互补,整体规划,从而使营销效果达到“前无古人”的新境界。 第三类人在数量上,目前占极少数。不过显而易见,这类人的态度、思路才是最明智的,也是“阿奇营销”所大力提倡的。营销做为一种越来越受重视的企业活动,可以也必须通过尽可能多的途径、利用尽可能多的工具来进行。从早期的口碑营销、街头营销到后来的印刷媒体广告、电台广告、电视广告、直邮、电话、五花八门的媒介物广告等等形式的发展历程,是和人类技术进步、社会进步的历程相契合的。也就是说,每出现一种新的技术手段,营销就增添了一种新的工具。 互联网技术对于网络营销https://www.360docs.net/doc/0b10272096.html,的意义也不例外。不过,由于此项技术本身的突破性,预期它将给人类文明带来革命性的影响,很可能从一种单纯的通讯技术而成为一种未来文明的基本形态。尽管如此,我们也不能完全脱离传统的营销,至少在可以预见的历史时期内。 网络营销案例分析:据CNNIC的最新统计,中国上网人数为400万。这个数量尽管是在很短的时间内膨胀起来的,不过,相比于13亿的人口总量,还是微乎其微的。所以,如果12多亿的这个“绝大多数”中,还有你的潜在顾客,你就不该排除传统的营销手段。即使你的潜在顾客都在网上,你也应该考虑传统营销手段做必要的补充。因为在现阶段,虚拟世界只是这些网民生活中的一个插曲而已,他们的重心仍然在现实世界。 另一方面,如果你的企业还没有上网、没有意识到网上营销的威力,可以说,那也就自动放弃了未来。从眼前利益来看,是放弃了一种成本效率、时间效率极高的商务工具。

网络营销期末考试报告内容

网络营销基础课程期末考试报告 1.本考试报告分成两个部分。第一部分,网络营销能力秀比赛总结和体会,要求截图说明自己完成的主要工作(分值40%);第二部分,完成下面10道网络前沿话题(分值50%)。格式的规范美观分值10%。 (1)当前移动互联网的发展对网络营销产生哪些影响?试根据网络营销信息传递原理进行分析。 提示:信息源,信息传播渠道,信宿 (2)请列出三个教材中未出现过的最新网络营销方法并给予简要解释,例如:“大数据营销:基于海量用户数据的分析,进一步挖掘用户价值,为用户提供更多个性化服务的一种互联网营销方法”。 (3)根据许可营销原理分析许可Email营销与微信公众号营销方法的异同。 (4)以某个产品或名称为关键词在百度搜索引擎进行搜索(例如“蓝牙耳机”),观察搜索引擎搜索结果页面的信息,试归纳搜索结果中信息的形式有哪些(例如:产品比价、付费推广等,请至少再列出其他三种形式)。并简要分析搜索结果信息形式的多样化对企业搜索引擎营销的指导意义。 (5)如何理解“互联网+”的基本思想?在网络营销的基本原理和方法中,哪些方面与互联网+的基本思想是一致的? (6)以网络流行语“DUANG”为例,分析网络流行语快速传播的主要因素有哪些,如何借助于网络流行语开展网络推广。 (7)请列出至少3个中文网络百科网站的名称及网址,并简要分析它们各自的特点。 (8)简述病毒性营销传播的基本要素,以微信发红包和支付宝发红包为例,比较分析其病毒性营销传播途径。 (9)常用的SNS营销工具有哪些?请选择其中常用的三种工具,分析其作为网络营销工具的价值和特点。

(10)微信朋友圈、QQ空间及新浪微博都可以展示好友发布的信息流,试分析这三种社交工具在信息源及互动和分享方式方面有哪些差异。 2.字数不少于5000字,页数不少于10页。 3.填写封面打印装订成册上交给班长李嘉辉,班长收齐之后下周二晚上(6月23日)交给我。 4.考核报告必须独立完成,禁止相互抄袭,如发现雷同情况,相关同学(包括抄袭的同学和被抄袭的同学)成绩均记零分。 5.本部分内容占期末总评成绩的60%,比赛成绩20%(比赛成绩以班级成绩最高同学作为满分20分基准进行折算),考勤15%,期末总结5%。 6.报告未上交的同学按照缺考登记。

网络营销组织架构

网络营销部门组织结构 网络营销部门中包含如运营经理、运营专员、网络编辑、SEO专员、网络推广、网络营销文案策划、网站程序员、网站美工等基础性岗位。当然,每个企业根据自身的不同需要和公司内部管理机制可相应的增减。下面就网络营销各岗位职责及岗位要求总结如下: 职位名称:网络营销经理/运营经理 职位的概要描述:负责本部门整体运营工作,网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。 岗位职责: 1、负责网络营销项目总策划,战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制,对部门绩效目标达成总负责; 2、负责网站平台的策划指导和监督执行; 3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行; 4、负责网站推广策略总制订,以及执行指导和监督管理; 5、负责网站数据分析,运营提升; 6、负责本部门的筹划建立,员工招聘、考核、管理,部门规划、总结。 岗位要求: 1、5年以上电子商务/网络营销工作经验,3年以上项目策划、运营经验; 2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验; 3、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力,熟悉网络文化和特性,对各种网络营销推广手段都有实操经验; 4、卓越的策略思维和创意发散能力,具备扎实的策划功底; 5、优秀的文案能力,能撰写各种不同的方案、文案;

6、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力; 7、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力。 职位名称:网络营销运营专员 职位的概要描述:负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作,对网站销售力和传播力负责。 岗位职责: 1、负责网站数据分析,运营提升; 2、负责搜索竞价平台的管理; 3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系; 4、负责公司网站的规划落地执行; 5、协助部门经理筹划建立部门管理体系,协助员工招聘、考核、管理,协助部门规划、总结。 岗位要求: 1、3年以上电子商务/网络营销工作经验; 2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等理论知识和一定的实践经验; 3、优秀的网络营销数据分析能力和丰富的分析经验; 4、具备一定的文案能力和和网站策划能力,对客户体验有深刻认识和独特领悟; 5、对网络营销商业全流程都具备一定认知和执行能力。 职位名称:SEO专员 职位的概要描述: 负责网站关键词在各大搜索引擎中的排名,提升网站流量,增加网站用户数。岗位职责:

六大经典网络营销成功案例

十大经典网络营销成功案例 互联网营销就是说以国际互联网络为基本,运用智能化的信息内容和互联网媒体的易用性来輔助品牌的校园营销目标保持的这种新式的网络营销方法。 1、理论的互联网营销 网络营销概念的近义词包含:网上营销、互联网推广、网络营销、网络营销等。这种语汇说的全是相同含意,含糊地说,互联网营销就是说以互联网技术为关键方式进行的活动营销。 互联网营销具备较强的理论性特点,从实践活动中发觉互联网营销的通常方式和规律性,比裂缝的基础理论探讨更有现实意义。因而,怎样界定互联网营销我觉得并非最关键的,重要是要了解互联网营销的真实实际意义和目地,也就是说清醒认识互联网技术这类新的营销推广自然环境,运用各种各样互联网技术专用工具为公司活动营销出示合理的适用。这都是为啥互联网营销科学研究务必高度重视互联网营销好用方式的缘故。 2、范畴的互联网营销 范畴的互联网营销就是指机构或本人应用场景对外开放方便快捷的互联网,对商品、服务所做的一连串生产经营,进而超过考虑机构或本人要求的过程。互联网营销是这种新式的商业服务营销方式。 下边例举了12个有关互联网营销的成功案例: 案例一:脑白金体网络事件营销 一、执行公司:上海欧赛斯文化创意有限公司。 二、推广周期:2014.1~2014.2。 三、推广目的:网络事件营销,四大平台炒作,形成热点话题,打造全网影响力

四、项目手段:高创意爆点、新媒体活动、四大平台运作、从线上延续到线下等一系列口碑运作 五、项目效果 ①脑白金在传统媒体上演了营销奇迹,对于那句“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”的广告语,国内从老到幼几近无人不知,网络上流行的“脑白金体”则把这一奇迹延续到数字媒体上。 ②2013年底脑白金在四大数字营销平台推出#脑白金体#整合营销活动,活动上线第一天即吸引10万粉丝热捧,当天活动整体曝光量超过1000万人次,充分利用了新媒体平台的裂变传播效应。 ③上线3天就登微博热门话题榜,活动转发数30万,各类脑白金体版本300多,3天曝光量超过3000万次,神一样的数据,神一样的话题,无论是论坛还是微博上,“脑白金体”创意狂欢活动是当之无愧的当红炸子鸡。 实例二:卡地亚LOVE 卡地亚LOVE作为奢侈品包包中备受宠溺的系列产品,自始至终因其精美简洁的设计方案处世亲睐。针对“爱”的界定,卡地亚也从没终止探寻的脚步。HowFarWouldYouGoForLove?阐释着爱无止境的迷人含意。 艺术创意论述:以“爱”为主题风格,“人”为质粒载体。大家常常在不经意间中纪录着自身的感情,相片、文本、影象。而Blog、album、SNS、BBS等这种WEB2.1的网上平台就是所有人纪录感情的关键质粒载体,因此卡地亚给到每一爱惜感情的人多次先机,用爱的吊瓶系紧你的那份真情!

网络营销期末考试试卷以及答案

一、-单项选择 1,网络营销是1994年发源于美国(B) 2,网络营销产生的现实基础是商业竞争的日益激烈化(A) 3,在网络营销中,数据库是沟通企业与消费者的重要内容和手段,是整个信息系统的基础,也是网络营销市场的调研定量分析工作的基础,(C) 4,网络营销广告效果的最直接评价标准是显示次数和点击率(D) 5,网络营销广告的信息沟通运作模式中,推销员不是它的主体(C) 1,政府是否批准不是组成广告的因素(D) 2,选用多媒体形式不是旗帜广告的制作技巧(B) 3,下面不是网络市场调研的优势(C)即:网络调研的生动性 4,建立企业内部可以不必考虑(A)即:企业的生产 5,网络营销对传统营销冲击(D)即:对企业内部生产的影响 二、判断题 1,网络市场调研人员建立和使用数据库一般有两种途径,即利用因特网上已有的数据库和建立其页面自己的数据库(对) 2,有了网络顾客并不意味着网络营销的成功,网络营销实施的必不可少的基础是外部支持系统,即企业外部网(错)3,内部网和因特网的主要区别在于:前者只限于内部人员使用,后者则是全球公开联网(对) 4,网络营销广告语传统广告最大的不同就在于网络营销广告是双向的沟通,(对) 5,从旗帜广告是否有超级链接的角度,旗帜广告可以分为静态的旗帜广告和动态的旗帜广告(对) 1:网络营销的价值,就在于可以使从生产者到消费者的价值交换更便利,更充分,更有效率(对) 2:现代电子技术和通信技术的应用于发展是网络营销产生的技术基础(对) 3:整合营销已从理论上离开了在传统理论占中心地位的4c’s论,而逐渐转向以4p’s论为基础和前提(错) 4:电子支付的方式是电子货币和电子支票,电子支票主要用于商家与消费者之间的小额支付,(错)

网络营销人员应具备的技能

现代网络营销人员应具备的二十一项技能 1.资料收集能力 收集资料主要有两个方面的价值:一是保存重要的历史资料;二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料,那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。 2.文字表达能力 把问题说清楚!这是作为网络营销人员的基本能力,如果真正做到把问题说清楚,那已经很了不起了。不信?你不妨看看一些公司的产品说明书,看看一些网站的产品介绍,仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。很多网站对用户希望了解的问题其实都是没有说清楚的。 3.用户体验能力 我们需要更多的实践体验,这样才能更深入地理解网络营销。网络营销学习最好的实践方式之一是建设一个个人网站。因为通过个人网站建设和维护,会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知识有更深刻的认识,而且这是一项可以自行控制的网络营销实验。 4.自己动手能力 要深入网络营销了解中的各种问题,紧靠一般的体验是远远不够的,还需要自己动手、亲自参与网络营销过程中的各个方面。很多时候,一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的,有些问题也只有自己动手去操作才能发现,并且找到解决的办法。网络营销中学习过程中自己动手的地方越多,对网络营销的理解就会越深刻。 5.代码了解能力 网络营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分,网络营销人员不一定能成为编程高手,但是对于一些与网络营销直接相关的基本代码,应该有一定的了解,尤其是HTML、ASP、JSP等。即使不会熟练地用代码编写网页文件,也应该了解其基本含义,并且在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误这样才能更好地理解和应用网络营销。 6.网页制作能力 网页制作本身设计到很多问题,如图片处理、程序开发等,这些问题不可能都包括在网络营销专门课程中,但是一个网络营销人员对网页设计应该有初步的知识,起码对于网页设计的基本原则和方法有所了解。这些能力在进行网站策划时尤其重要,因为只有了解网页制作中的一些基本问题,才能知道策划的方案是否合理,以及是否可以实现。 7.参与交流能力 从本质上来说,网络营销的最主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播,而交流本身是一种有效的信息传播方式,互联网上提供了很多交流的机会,如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等都需要直接参与。 8.资源利用能力 无论是企业的营销活动还是学习研究,都需要一定的资源,没有任何资源也就谈不上营销了,这些资源包括资金、知识、信息、服务等等,资金是最重要、最活跃的一种营销资源,可以用来购买其他重要的营销资源,如广告、市场研究、顾客服务软件等,但资金并不是营销资源的全部,而且在通常情况下,资金总是相对稀缺的资源。因此,为了了解网络营销的规律、充分发挥网络营销的作用,拥有对网络营销资源的利用能力是很重要的。 9.思考总结能力

网络营销策划八大经典案例

网络营销策划八大经典案例 No1:星巴克:爱情公寓虚拟旗舰店工程系星巴克一直以来采用的都不是传统的营销手法,而是采取颇具创意的新媒体形式。此次星网巴克联手SNS网站爱情公寓尝试虚拟营销,将络星巴克徽标做成爱情公寓里“虚拟指路牌”广营告,是星巴克首次尝试SNS营销。 销iPart爱情公寓为两岸三地唯一一个以白领女性跟大学女生为主轴设计的交友社区网站FemaleSocialNetworking,尽全力帮网友打造一个女生喜爱的温馨交友网站。品牌形象中心思想关键词为:清新、幸福、温馨、恋爱、时尚、艺文、流行。 1管理No1:星巴克:爱情公寓虚拟旗舰店工程系12月12日是星巴克滨江店举办“璀璨星礼盒”活动的特别日子,因此从12月1日开始,星巴网克不仅将滨江店封装到巨大的礼盒中,更在爱络情公寓网站上做成了颇具创意的“虚拟指路营牌”,并且还以倒计时的方式,等着你再好奇销地在线上或者去线下看看12月12日星巴克的“openredday”到底是什么,不肯把第一次的神秘一下子都给曝光出来。 礼包展开前,采用神秘礼物与星巴克情缘分享的方式进行。 2管理No1:星巴克:爱情公寓虚拟旗舰店工程系1.神秘礼包:线上活动结合了线下活动的概念,送给网网友神秘礼物,便会出现在网友小屋当中,虚拟的神络秘礼包与实体的上海星巴克滨江店同日开张,礼包和实体店面同样以大礼盒的形象出现。 营销 2.星巴克情缘分享:网友上传自己生活当中与星巴克接触照片并写下感言,以口碑与体验的方式来塑造出星巴克式的生活态度是被大家认可、受欢迎的。 3管理No1:星巴克:爱情公寓虚拟旗舰店工程系礼包展开后出现品牌旗舰店,打造一个品牌大街,与繁华的闹市区不同,STARBUCKS小店另网开崭新的公寓大街区域,提供具质感的品牌络大街。虚拟的星巴克店家设计中,延续实体店营家的温馨舒适感,店家周围环境设计以享受生销活的感觉为主,不过度热闹繁华,以高品质的生活感受来凸显品牌的层次感。另外,结合爱情公寓内的产品来提升曝光度与网友参与、互动,让网友更加了解品牌个性与特色所在。 1.见面礼:设计专属礼品,来到虚拟店家就可领取或送好友。 4管理No1:星巴克:爱情公寓虚拟旗舰店工程系 2.活动专区、公布栏:STARBUCKS线上及线下活动报网道,大量的曝光让参与程度提升,分享关于STARBUCKS络的信息及新闻,引起各种话题讨论和增加网友的互动。 营 3.咖啡小教室:咖啡达人教室,固定的咖啡文化或相销关教室消息,让网友了解更多关于咖啡的文化。 5管理No1:星巴克:爱情公寓虚拟旗舰店工程系星巴克在爱情公寓的虚拟店面植入性营销被众多业界网人士称赞,甚至成为哈佛大学教授口中的案例。星巴络克想让他们的消费者了解到他们的态度,因此他们做了一系列活动,包括从品牌形象到虚拟分店开幕、新营产品推出,再到赠送消费者真实的优惠券等等。这一销系列营销非常符合星巴克的愿望——不让消费者觉得他们是在做广告。但是,如果星巴克每天发信息告诉你哪里有他们新开的店面,哪里有新出的产品,让你赶快来买他们的产品。短时间可能会起到销售的效果,但是这种不断地强迫行为会让消费者产生强烈的厌烦之感,反而会彻底毁灭星巴克在我们心中良好的形象。

《网络营销》期末考试试卷A卷答案

2010-2011学年度第二学期 09 级《网络营销》期末考试试卷( A 卷 ) 一、单选题(每空 2 分,共 40 分) 1.企业可借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调,以统 一的资信向消费者传达信息,这体现 了网络营销的(C )特点。 A 、互动性 B 、整合性 C 、跨时空性 D 、成长性 2.网络营销与传统营销相 比,以下说法错误的是( A ) C 、决策速度不同 D 、促销力度不同 B 、大多数网民不希望在网上购物 D 、上网购物的人大多数是高收入者 4.迅速、灵敏地收集市场发展各方面的最新动态是网络商务信息的( A ) A 、及时性 B 、准确性 C 、适度性 D 、经济 5.下列调查问卷中的问题最恰当的是( D ) A 、这种酱油很润口吧? B 、最近两个月你从这家电器商店购买了什么家电产品? C 、请冋你每天看杂志的平均时间为( )小时( )分? D 、你的教育程度:(1)不识字(2)小学(3)中学(4)大学(5)大学以上 6.网络商务信息可以方便地下载到本地计算机上管理,在原有各个网站上也有信息存储系统,可以到原有 信息源中再次查找,说明的是网络商务信息的( C ) A 、加工筛选难度高 B 、准确性高 C 、便于存储 D 、时效性强 7.E-mail 之所以能够成为一种流行的营销工具,主要是因为 E-mail (C ) A 、宣传面广 B 、具有简单性 C 、廉价 D 、具有独立性 8.下列哪个是 E-mail 营销的缺点( B ) A 、满足用户个性化需求 B 、垃圾邮件问题 C 、保密性相对好 D 、促进顾客关系 9. 下列(B )不属于企业创建网站的途径。 A 、自建 B 、购买商品网站 C 、委托开发商建站 D 、使用开发网站 10. 网站在(D )之后进入正常运行期。 A 、网站实现 B 、网页调试 C 、网页维护 D 、网页发布 A 、目标不同 B 、销售方式不同 3.以下叙述中正确的是( A ) A 、大多数网民希望在网上购物 C 、大多数网民现在在网上购物

销售人员应具备的岗位职责及素质

销售人员应具备的岗位职责及素质 销售人员所要具备的素质有很多方面,一方面是技能素质方面,另一方面是心理素质方面。他体现在下面几个方面。 技能素质: 一、观察力 观察不是简单的看看,很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场,这个看不是随意的浏览,而是用专业的眼光和知识去细心的观察,通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销,什么产品多少钱,而专业的销售人员可以观察出更多信息: 你有没注意到别人的卖的好的产品是因为什么?价格、赠品、包装……用的什么赠品?什么材料?怎么制作的?包装做得很好,好在哪?颜色、造型、材质、可以有别的用途(比如食品的包装,用完了可以当罐子)。竞争品牌又有哪些促销活动?具体的时间段?活动的具体形式,有哪些参与方式?卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家,增加的是哪个厂家,是否对我们有潜在的威胁?它的主要产品和价格定位如何?……太多的信息需要你仔细的观察,很多销售人员在对其培训了很久以后,其观察能力才能得以全面发挥。 销售人员也是每个企业的信息反馈员,通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。 二、分析力 分析与观察密不可分,观察得到信息,分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么?放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种,要么就是该厂家此时的主推产品;通过生产日期进行分析,生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常,生产日期过久说明该产品属于滞销状态;通过价格进行分析,价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大,销售状况不理想,价格上浮较大,该产品的原材料市场整体价格上扬,导致产品成本骤增,或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。 同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态,例如进场谈判,买手给你报了个价,作为销售人员肯定不是一口答应,分析对方说话的神情语调,用话语刺探,然后分析出是否有压低价格的可能,空间幅度多大等。 三、执行力 执行能力体现的是销售人员的综合素质,更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难,这时你如果只会说“经理这个事太难了,做不了。”那么你的领导也只能说“好,那我找能够完成的人来做”。没有困难事情称不上任务,人人都可以完成的事也体现不出你的价值。

网络营销期末考试题

2017年-2018年度网络营销期末考试试卷姓名考号 一、单选题(每题2分,共20分) 1.消费者购买过程是消费者把购买动机转化为()的过程。 A购买心理 B 购买意志C购买行为 D 购买者消费者 2.网络市场与现实市场的根本区别是() A.全球性 B.即时性 C.虚拟性 D.开放性 3.以下哪个不是网络营销的特点() A 跨时空 B 互动式C发展性D个性化 4.下面属于网络营销的微观环境的是() A 经济环境 B 人口因素 C 营销中介 D 科技教育水平 5.下列属于无站点网络营销方法的是() A免费发布供求信息 B 网上拍卖 C 在线黄页服务 D 许可e-mail 营销 6.下面不属于网络营销产品的策略是() A产品定位策略 B 新产品开发策略 C 产品组合策略 D 缩减产品组合策略 7.网络消费者的心理动机主要表现在哪些方面() A 自我实现的动机 B 理智动机 C 感性动机 D 惠顾动机 8.以下属于网上直接市场调研方法的是() A 专题讨论法 B 网上搜索法 C 网站跟踪 D 数据库查找法 9.在线调查问卷的基本结构主要由哪些部分组成() A 感谢语 B 主体 C 附录D前言 10.在线调查问卷的问题题型属于开放型问题的是() A 是否式 B 填空式 C 选择式 D 评判式 二、多选题(至少一个选项,多选或少选不得分,每题2分,共20分) 1.网络商务信息的特点有哪些() A 时效性强 B 准确性高 C 便于存储 D 信息量大 2.网络商务信息收集的基本要求有哪些() A 及时 B 准确 C 适度 D 经济 3.网络商务信息的整理分为哪几个步骤() A 明确信息来源 B 添加文件名 C 信息分类 D 初步筛选 4.影响网络消费者购买行为的因素都有哪些() A 消费者的经济状况 B 消费者的职业和地位 C 消费者的年龄和性别 D 消费者的家庭成员 5.属于网络经济特征的是() A 消费个性化 B 社会网络化 C 经济数字化D竞争全球化

优秀销售人员应具备的素质

优秀销售人员应具备的素质 一个优秀的销售人员应具备的素质有哪些?最重要的一点看什么? 一个优秀的销售人员,以下七点素质必须具备: 1、高度的敬业精神。 2、优秀的专业技能。 3、敏锐的洞察力。 4、坚强的承受力。 5、准确的决策力。 6、丰富得知识面。 7、较强的包容度(亲和力)。 而有的人认为,关键是性格,性格决定命运,气度左右大局!也是,性格在人做事的过程中的确很重要,人的一生的成功与否,在很大程度上也取决于性格。所以怎么样去磨练自己的性格很是重要。但是性格固然决定一些事情,就我个人认为高度的敬业精神、优秀的专业技能、敏锐的洞察力、坚强的承受力、准确的决策力、丰富得知识面、较强的包容度(亲和力)这些还是比较重要的。 同时在做工作中,要以平等的身份跟顾客交流,在获得利润的同时,一定要让顾客尊重你,喜欢你。要让他知道你不是在给他推销产品,你!是他的个人顾问。 成功签单或者是成功的争取到一家经销商和你通力合作更需要的是真诚的亲和力,做销售就是做人,不懂产品不重要,首先你要把你这个人推销出去。顾客用哪个产品都一个样,关键是看你这个人值得信任。在和客户成功的建立起友情的同时,也是你能够签约的第一步。 在做好销售同时,态度是一方面,尤其心态,做销售难免会遇到低谷,尤其在低谷期,你的心态的好坏在很大程度上影响你以后的成就。 做销售,要学会总结经验,才能做好。 成功销售员应具备10大素质 (一)成功销售员应该具备的第一项素质:强烈的自信心。 (二)成功销售员应该具备的第二项素质:勇敢。 (三)成功销售员应该具备的第三项素质:强烈的企图心。 (四)对产品的十足信心与知识。 (五)注重个人成长,不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间。 (六)高度的热忱和服务心。(七)非凡的亲和力。(八)对结果自我负责,100%的对自己负责。 (九)明确的目标和计划(远见)(十)善用潜意识的力量。 一、销售的定义 销售是什么? 销售在日常生活中非常普遍,每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能,并且取得最大的收获。可以这样说,我们每个人都是销售员,每天在做着推销自己的工作。 什么是销售呢?我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务,满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的,唯有靠商品提供的特别利益。

公司网络营销人员配备方案

公司网络营销人员配备、职责和要求 网络营销服务的过程中,标准的网络营销部门中包含如应该有运营经理、运营专员、网络编辑、SEO专员、网络推广、网络营销文案策划、网站程序员、网站美工等基础性岗位。当然,每个企业根据自身的不同需要和公司内部管理机制可相应的增减。下面就网络营销各岗位职责及岗位要求总结如下 职位名称:网络营销经理/运营经理 职位的概要描述:负责本部门整体运营工作,网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。 岗位职责: 1、负责网络营销项目总策划,战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制,对部门绩效目标达成总负责; 2、负责网站平台的策划指导和监督执行; 3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行; 4、负责网站推广策略总制订,以及执行指导和监督管理; 5、负责网站数据分析,运营提升; 6、负责本部门的筹划建立,员工招聘、考核、管理,部门规划、总结。 岗位要求: 1、5年以上电子商务/网络营销工作经验,3年以上项目策划、运营经验; 2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验; 3、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力,熟悉网络文化和特性,对各种网络营销推广手段都有实操经验; 4、卓越的策略思维和创意发散能力,具备扎实的策划功底; 5、优秀的文案能力,能撰写各种不同的方案、文案; 6、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力; 7、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力。 职位名称:网络营销运营专员

职位的概要描述:负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作,对网站销售力和传播力负责。 岗位职责: 1、负责网站数据分析,运营提升; 2、负责搜索竞价平台的管理; 3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系; 4、负责公司网站的规划落地执行; 5、协助部门经理筹划建立部门管理体系,协助员工招聘、考核、管理,协助部门规划、总结。 岗位要求: 1、3年以上电子商务/网络营销工作经验; 2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等理论知识和一定的实践经验; 3、优秀的网络营销数据分析能力和丰富的分析经验; 4、具备一定的文案能力和和网站策划能力,对客户体验有深刻认识和独特领悟; 5、对网络营销商业全流程都具备一定认知和执行能力。 职位名称:SEO专员 职位的概要描述:负责网站关键词在各大搜索引擎中的排名,提升网站流量,增加网站用户数。 岗位职责: 1、运营搜索引擎到网站的自然流量,提升网站在各大搜索引擎的排名,对搜索流量负责; 2、从事网络营销研究、分析与服务工作,评估关键词; 3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换,或战略合作联盟,增加网站的流量和知名度; 4、制定网站总体及阶段性推广计划,完成阶段性推广任务,负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标; 5、结合网站数据分析,对优化策略进行调整; 6、了解网站业务,锁定关键字;站点内容强化,内部链接;外部链接建立;结合网站 数据分析;扩展长尾词。

网络营销经典案例

网络营销经典案例 No1:互联网首部职场轻喜剧《司马 TA 呀》 《司马 TA 呀》是联想扬天 V450 笔记本抓住年轻白领一族在职场生活中的种种烦恼与困惑,以当下流行的职场生存法则“ S.M.A.R.T.”为起点。 与搜狐娱乐公司专业制作团队联合制作的互联网首部职场轻喜剧,配合互联网媒体脱口秀节目、博客人际传播、草根视频分享等多重传播方式,在帮助初入职场的年轻一代解决工作、生活中诸多心理问题的同时,将产品特性及品牌特征植入其中,打造与目标消费群体息息相关的“活”的品牌,在协助他们树立职场价值观的过程中也增强了他们对于产品的信任与信赖,实现了从“满足消费需求”到“创造消费需求”营销转变。 在每一集中,成熟老练的“司马”与他的团队以轻松而幽默的方式演绎着办公室中为人所熟悉的一个个小故事,在剧情中将联想扬天 V450 笔记本的不同产品特性转化为职场人生中的应对技巧,在消费者关注剧情的同时自然而然地认同了联想笔记本产品的价值。 在每一集播出后,均有大量搜狐博友撰写博文提出自己的意见和评论,网民不仅仅能够看到媒体所表达的观点,更能够看到身边网友的切身体验。不仅如此,网民还模仿《司马 TA 呀》制作更富有创造性的主题歌曲以及视频,这些内容与《司马 TA 呀》轻喜剧本身形成了多元化的职场价值观,从多个侧面加深了消费者对于产品及品牌的体验。 同时《司马 TA 呀》剧组推出网民选拔活动,聘请具有表演才能的热心网友直接参与剧集拍摄并担当重要角色,满足了互联网用户最直接的参与热情。以联想扬天 V450 笔记本为推广重心,通过四格漫画填词征集等多种形式与网民互动,在保持与前述传播主题一致的前提下侧重于对产品的介绍与推荐,将前期网民对网络短剧和关注热情与职场生存法则的讨论汇聚到联想扬天 V450 笔记本电脑之上。 将一个网络流行话题打造成一部流行短剧,将一则职场生存法则拟人化为一个虚拟人物,将一款 IT 产品附加上与消费者生活工作相关的心理价值,联想《司马 TA 呀》传播案例充分运用了多种媒介的不同特性。 No2:安踏签约奥委会 在经济危机时期,安踏保持惊人的高调,此次联姻中国奥委会所涉权益覆盖之广、年限之长、赞助金额之高,在中国奥林匹克运动史上是空前的。 对于此次营销事件的传播,安踏并没有局限于常规的营销手段:新闻发布会加上相关新闻报导的方式来进行推广告知,而是更多地选择了网络整合营销的方式来告知全社会。这是为什么呢? 这次联姻奥委会的成功营销战役中,安踏的运用网络营销方式也脱离了“一招半式吃遍天”的社会主义初级阶段,打出一系列的”网络整合营销“组合拳”:从买断门户网站的首屏广告,

时代光华 第三项修炼:训练下属——销售人员需要掌握哪些必要技能课后测试

时代光华第三项修炼:训练下属——销售人员需要掌握哪些必要技能课后测试测试成绩:90.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 说服性销售技巧的五个过程环节中,其中“提出建议”是第几个环节?× A 二 B 一 C 四 D 三 正确答案:D 2. 固化销售人员技能需要几个途径?√ A 五 B 六 C 八 D 七 正确答案:B 多选题 3. 有效培训的五要素是什么?√ A 要有理论框架(体系) B 要有业务情景(现场) C 要有通用工具(细节) D 要有普遍性(真实) E 剔除个人经验(自恋) 正确答案:A B C D E 4. 销售团队中常见的现象是什么?√ A 同样的产品,一人一个说法 B 销售人员不是天才,就是白痴 C 新人到岗只能打酱油 D 培训、指导没有标准

正确答案:A B C D 5. 自我介绍的要素是什么?√ A 你的姓名 B 你公司的名称 C 目标行业 D 从事该行业的年限 E 目标行业客户经常碰到的业务难题 正确答案:A B C D E 6. 在本课中老师介绍,销售人员想要快速了解客户需求,一定要问下列哪几项问题?√ A 竞争对手方面 B 组织方面 C 市场方面 D 个人方面 正确答案:B C D 判断题 7. 一个成功的客户案例模型是介绍一个行业企业,说明客户的业务难题、说清楚我们提供了什么,结果是什么?√ 正确 错误 正确答案:正确 8. 以问题为中心的购买循环阶段分为:察觉问题、决定解决、制定标准、选择评价、实际购买、感受反馈?√ 正确 错误 正确答案:正确 9. 说服性销售技巧是将客户的需求与我们产品、建议或者计划的好处进行匹配,并将其综合成为合乎逻辑、具有说服力的商业论证?√ 正确 错误

从事网络营销所需要的十大综合能力

从事网络营销所需要的十大综合能力 从事网络营销所需要的十大综合能力网络营销已经发展几年了,越来越多的企业也渐渐认识到网络营销的重要性,而对于国内目前的网络营销人才来说还处于一个初级的水平,提升这些人才的更高水平还需更为专业的培训,真正懂得全面的人很少,而大部分人处于低水平,低工资的状态。所以还需要全面的能力提升。以下是总结的十大网络营销人才所必需的综合能力: 1.文字表达能力 把问题说清楚!在SEO中就是细分,越细分越好,你要求的越具体要求的越详细,哪么你得到的也就越详细越清楚。这是作为网络营销人员的基本能力,如果真正做到把问题说清楚,那已经很了不起了。不信?你不妨看看一些公司的产品说明书,看看一些网站的产品介绍,仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。很多网站对用户希望了解的问题其实都是没有说清楚的。 2.资料收集能力 书籍挖掘分析能力是我们学习SEO的时候需要有意识培养的能力,收集资料主要有两个方面的价值:一是保存重要的历史资料;二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料,那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。 3.用户体验能力 用户体验度是不变的话题,我们做SEO是为了用户服务,最终买单付钱给我们的是【请不要乱说话,词语被禁止】户,所以我们应该抓住源头,从用户的体验出发。提供他们有价值的信息,满足他们的需求。我们需要更多的实践体验,这样才能更深入地理解网络营销。网络营销学习最好的实践方式之一是建设一个个人网站。因为通过个人网站建设和维护,会对网站建设、网站推广、网站效果

评估等方面的知识有更深刻的认识,而且这是一项可以自行控制的网络营销实验。 4.自己动手能力 别人告诉的往往不是我们所了解的,只有我们去了解,去动手,才能更深的理解。要深入网络营销了解中的各种问题,紧靠一般的体验是远远不够的,还需要自己动手、亲自参与网络营销过程中的各个方面。很多时候,一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的,有些问题也只有自己动手去操作才能发现,并且找到解决的办法。网络营销中学习过程中自己动手的地方越多,对网络营销的理解就会越深刻。 5.代码了解能力 网络营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分,网络营销人员不一定能成为编程高手,但是对于一些与网络营销直接相关的基本代码,应该有一定的了解,尤其是HTML、ASP、JSP等。即使不会熟练地用代码编写网页文件,也应该了解其基本含义,并且在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误这样才能更好地理解和应用网络营销。 6.参与交流能力 从本质上来说,网络营销的最主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播,而交流本身是一种有效的信息传播方式,互联网上提供了很多交流的机会,如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等都需要直接参与。 7.资源利用能力 无论是企业的营销活动还是学习研究,都需要一定的资源,没有任何资源也

2015年12个经典网络营销案例

1.可口可乐-不抛弃不放弃的精神 2008年的可口可乐,让人刮目相看。刮目相看当然不是因为要收购汇源,收购和被收购都不能作为一个企业形象被改善的行为,但是可口可乐有两件营销性公关事件,让我们充分认识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力。 A.作为北京2008奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一,可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉,就抓住了“通过即时通讯,实现即时传播”的先机。在火炬全球传递前夕,可口可乐与腾讯网合作联合推出奥运火炬在线传递活动。为此,他们设计了8888条路线,并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使。2008年3月24日,北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃,同时“可口可乐奥运火炬在线传递”启动。截至2008年7月8日,已经有超过5796万QQ用户参与了这一活动。通过QQ强大的即时通讯用户平台,可口可乐成功实现了在较短时间内用户深度参与的品牌营销传播。 B.但是最让我对可口可乐刮目相看的是可口可乐和刘翔之间不抛弃不放弃的一段真情。在奥运之后,众多企业纷纷和刘翔解除合作关系;并且网络里黑刘翔成了一种流行,网络红眼病发作了。但是可口可乐并没有放弃刘翔,反而在新年来临的时候推出了一版最新的广告。可口可乐做的比联想好。 2.iPhoneGirl-咸鱼也能翻身 “一位英国消费者购买了一部iPhone手机后,惊讶的发现,在iTunes上激活了这部全新的iPhone之后,手机的主屏幕上显示的是一张可爱的中国小妹的照片,除了桌面这张照片外,手机里面还有好几副这样的照片,包括工厂的生产线,iPhoneGirl的称号就此诞生,并且这个笑容征服了许多苹果迷,这估计是富士康深圳龙华工厂的一名质检工人,这些照片估计是这个年龄不大的孩子及同事好奇图新鲜拍摄下的,之后忘了删除,但至少,她已经瞬间在全球IT网络走红。” 这个女孩出来以后,直接在业内引起了轰动。富士康血汗工厂的形象立刻得以改善。 这样一个从国外到国内,以新闻为引导的公关模式并不是现在公关的主流,所以这个案例留给公关人思考的东西还是很多。 3.盛大-起点中文:侯小强带来的改变 “2008年9月9日,盛大老板陈天桥出资,在旗下的“起点中文网”举办“30省市作协主席小说巡展”。作家们的作品一贴上网,就受到网络写手们的蔑视与奚落。很快韩寒和河北省作协副主席谈歌之间的口水仗成为众人关注的焦点。后者以前者曾经的一句戏言为蓝本,说出了“要是我当韩寒他爹,那下一秒就把他打死”。引发了两者间激烈的争战。韩寒还针对河南省作协副主席郑彦英的参赛作品《从呼吸到呻吟》,讽为“标题党”。又掀起韩郑之间一场好斗。此后,北京作家赵凝也加入战团声援传统作家,战火有愈演愈烈之势。 9月22日,谈歌发表声明,退出骂仗。韩寒却不依不饶,再度写博《驯化与孵化》,直指体制内作家被豢养的事实。此言一出,骂仗基本偃旗息鼓。” 盛大把侯小强征召到起点后,起点在公关的力度和广度都达到了一个前所未有的程度。以作协主席的案例为例,不仅在网络里风生水起,而且央视也讨论了很多。

网络营销考试与答案

《网络营销》期末考试重点 一、单项选择题(1~10题,每题1分,满分10分。请将正确选项代号填在 括号中) 1. 因特网起源于( B )。 A.英国B.美国C.法国D.中国 2. 以下Internet应用中,将信息检索和超文本技术融合而成的是(B )。A.电子邮件E-mail B.网页信息浏览 C.电子公告牌BBS D.文件传输FTP 3. 每个IP地址由32个二进制位构成,分4组,每组(D )二进制位。A.4个 B. 16个C.32个D.8个 4. 从我国上网网民的年龄结构看,占比重多的群体是( B )。 A. 不到18岁B.18~24岁C.25~30岁D.31~35岁E.36~40岁F.40岁以上 5. 以下选项域名与含义对应正确的是(A )。 A. cn 中国B.un 英国C.jap 日本D.usa 美 国 6. 我国最大的Internet服务提供商是(C )。 A. 网通部门B.联通部门C.电信部门D.铁通部门 7. 下面正确的IP地址是( D )。 A. B.C.D. 8. 我国上网用户中,男性为(C ),女性为()。 A. 60% 40% B.40% 60% C.58.5% 41.5% D.41.5% 58.5% 9. 在上网用户中,( C )收入者上网人数最多。 A. 中、高 B. 低、高 C. 中、低 D. 中 10. 以下网络中属于非经营性网络的是( A )。 A. 中国教育科研网 B. 国家公用经济信息通信网 C. 中国移动互联网 D. 中国长城网 二、多项选择题(11~20题,每题1分,满分10分。每题的备选答案中有

两个或两个以上符合题意的答案,请将正确选项代号填在括号中。错选、少选或多选均不得分) 11. 与传统营销相比,网络营销特征是(ABC )。 A. 针对性 B. 交互性 C. 主动性 D. 个性化 12. 网络商务信息的特征(ACD )。 A.时效性强 B. 容量无限 C.查询方便 D. 存储容易 13. 域名和含义对应正确的是(ABCD )。 A. com 商业网 B. edu 育网 C. net 网络机构 D. g政 府机构 14. Internet上使用的网络协议有(ABD )。 A. 传输控制协议 B. 网际协议 C. 个人协议 D. 应用程序协议 15. 影响消费者网上购买的外在因素是:(ABCD) A.产品的价格 B.产品的特性 C.购物的安全性 D.购物的方便性 16. 网络营销产生的基础来自于(ABC )。 A. 互联网的快速发展 B.消费者价值观念的变革 C. 企业竞争的日趋激烈 D. 传统的营销观念 17. 现代网络消费者的新需求(ABCD ) A. 兴趣 B. 娱乐 C. 交流 D. 聚集 18. 现代顾客服务需求包括(ABCD ) A. 了解公司产品和服务的详细信息 B. 需要公司帮助解决的问题 C. 与公司人员接触 D. 了解全过程信息 19. FAQ页面设计应注意的特性有(ABCD )。 A. 实用性 B. 方便性 C. 合理性 D. 适度性 20.亚马逊成功的主要原因(ABCD )。 A. 定位高科技企业,从事网上零售业务 B. 营造方便的购物环境,继承 传统零售的魅力 C. 构建完善的服务系统,提高上网交易效率 D. 采用价格折扣,使顾客 享受价格优惠 三、填空题:本大题共10小题,每小空1分,共20分。将答案写在题干的

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