外贸员打电话常用语

精心整理
如何给客户打电话
电话前:
背熟电话中要涉及到的专业词汇及技术参数，还有常用的电话问候语。

把要说的内容和思路写下来，自己演练一番，相当于情景练习。

?
电话中问候 see if 如果你正巧和一个非常健谈的人，可能很难get a word in edgewise 或插上嘴。

如果
一个人说了又说，那你就应该打断它，但是记得要做的礼貌客气。

例如，用 I would like to
say something here, if I may或Allow me to make a point 开始。

或是，你可以只是问
一句：May I interrupt you for a second?
确认
如果你在通话中制订计划的话，记得要在电话结束时确认细节。

可以用以下的短语开
始
并
hope I'll
’ll
以
下几个表达可以帮你解围：
1. 请稍待片刻。

Just a moment, please.
2. 请别挂断。

我找一位会说英语的人来。

Hold the line, please. I’ll get an English speaker.
3. 请等一下。

我找个人来听。

Hold on, please. I’ll get someone to the phone.
4. 很抱歉，我英语说得不好。

我找个会讲英语的人稍后回电话给你。

能留下你的姓名
和电话号码吗？
I’m call
下
?
我
办公室电话最重要的就是礼貌，所以不论是接电话或打电话，都应该先报自己及公司
的名字。

Who would you like to talk to/speak to?请问找哪位？
?他在忙线中
1. Her line is busy at the moment. Can somebody else help you? 她正在通电话，别的人可以帮你吗？
2. He's on another line right now. 他现在正在接另外一个电话。

3. He's talking a long-distance call now, what can I do for you? 他正在接长途电话，有什么我可以帮你吗？
4.
?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
?
1.
2.
?
1.
2. He is in a meeting now. 他正在开会。

3. I'm sorry, but he is unable to come to the phone now.很抱歉，他现在无法接电话。

4. I'm sorry, but I was just on my way out. Can I get back to you later?很抱歉，我正好要出门，可不可以稍后再打给你
5. He is not in right now.他现在不在。

6. No one answers in Mr. Scott's office. 史考特先生的办公室没人接电话。

7. He's here but he's not at his desk right now. 他有来上班，不过现在不在座位上。

8. He hasn't come to the office yet.他还没到办公室。

9.
注：
1.
?
1.
2.
3.
?
1.
2.
3.
?生病请假
1. He's absent because he is sick today. 他今天生病所以没来。

2. He's on sick leave today.她今天请病假。

3. She's on maternity leave now.她在休产假。

?出差
1. He's in New York on business. 他在纽约出差。

2. He left for New York on business until July 22nd. 他到纽约出差，要到7月22日才能回来。

3. He is on a business trip.他正在出差。

?我将转达你的留言
1.
给她。

2.
3.
?
1.
2.
小
请对方说慢点的英语说法：
1）Would you speak more slowly?你能再说慢一点吗？
2）Could you speak up a little?你能再大声一点吗？
3）Would you speak more clearly?你能再说清楚一点吗？
4）Would you explain more for me?可以为我解释一遍吗？
5）Please speak a little louder. 请讲大声一点。

6）Would you slow down, please?清说慢一点好吗？
7）Sorry, I didn't catch you.对不起，我听不懂你说的。

8）Sorry, I didn't understand.抱歉，我听不懂。

9）Sorry, I didn't get what you said. 对不起，我没听懂你说的话。

10）
11）
12）
13）
14）
1）
2）
就
3）
思）
4）Could you repeat that, please?能请你再说一遍吗？
5）Would you say that again? 你能再说一遍吗？
把这些招式学会了，老外说的再快也没关系啦！
2.记录一个名字或者重要信息的时候，打电话的人说一句你就重复一句。

这是一个很有效的策略。

通过重复每一个重要的信息、每一个数字、每一个字母的时
候都会让说话人的语速自动放慢。

4. 如果没听懂就别说你懂了。

让这个人重复一下直到你懂了。

5.记住别人需要自己的话被听懂。

确保你能听懂关系到他或她的利益。

如果你请一个人
么
1. I’
2.
3.
4. I’
5.
是不是…?
四、非常规时间打电话怎么办解释？
做外贸常常会遇到非常紧急的事，及需电话跟千里之外客户确认，但也许正好客户当
地时间的凌晨，或者半夜。

怎么办？教你几招让客户不那么生气的说法：
1.I’m sorry to call you so late. 对不起这么晚打电话来。

2. I hope I didn’t catch you at a bad time.抱歉这种时候找你。

（含有希望没有打扰到你的意思）
3. I hope I didn’t wake you up so early.我希望这么早没有吵到你。

4. I’m sorry to call you so early.对不起这么早打电话来。

5. I’
1. It
2. It
3. I’
4. I’
5.
6.
7.
8.
9.
10. Could you ask him to call me back? 可以请他给我回电话吗？
11. Please tell her Carol called. 请告诉她卡洛找她。

12. Let me call back later again. Thank you. 我稍后再打电话来。

谢谢你。

13. Please tell him to phone 2233-4455. 请他给2233-4455回电话.
六、如何巧妙结束一段对话
用电话同外商交谈时，由于只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。

因此，要想结束同他们的电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，就显得极为重要的。

大致分为以下几种情况：
如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。

：
Is there anything else I can do for you?
说：
Then I
希望近日还能见面。