物业服务标准级别对照表
物业服务等级标准(1-5级对比表) 精选1篇
物业服务等级标准(1-5级对比表)一、前言随着社会经济的快速发展，人们对居住环境的要求越来越高，物业服务作为现代城市居民生活的重要组成部分，其服务质量直接影响到居民的生活品质。
为了规范物业服务市场，提高物业服务质量，各级政府和行业协会制定了一系列物业服务等级标准。
本文将对物业服务等级标准进行对比分析，以帮助业主了解不同等级物业服务的差异。
二、物业服务等级标准的定义物业服务等级标准是指根据国家法律法规、行业规范和地方政策，对物业服务企业在服务质量、管理水平、设施设备等方面进行评价的一套具体要求和标准。
物业服务等级分为五个等级，从高到低依次为：一级、二级、三级、四级和五级。
不同等级的物业服务企业在服务质量、管理水平、设施设备等方面有不同的要求和标准。
三、物业服务等级标准的对比分析1. 服务质量一级物业服务企业：提供全面、专业、高效的物业服务，包括房屋建筑及设备管理、环境卫生、绿化养护、安全管理等方面的服务。
能够及时解决居民生活中遇到的各类问题，提高居民生活品质。
二级物业服务企业：提供较为全面、专业的物业服务，包括房屋建筑及设备管理、环境卫生、绿化养护等方面的服务。
能够在一定程度上解决居民生活中遇到的各类问题，提高居民生活品质。
三级物业服务企业：提供基本的物业服务，包括房屋建筑及设备管理、环境卫生等方面的服务。
能够满足居民的基本生活需求，但在服务质量和管理水平方面存在一定的不足。
四级物业服务企业：提供有限的物业服务，主要集中在房屋建筑及设备管理、环境卫生等方面的服务。
服务质量和管理水平较低，无法满足居民的基本生活需求。
五级物业服务企业：仅提供简单的物业管理服务，如收发快递、保安巡逻等基本服务，无法满足居民的基本生活需求。
2. 管理水平一级物业服务企业：具备完善的管理体系和专业的管理团队，能够有效地组织和管理物业服务工作，确保服务质量的稳定提升。
二级物业服务企业：具备较为完善的管理体系和专业的管理团队，能够组织开展物业管理工作，但在管理和服务过程中仍存在一定的不足。
物业服务等级标准(1-5级对比表)93256
(16)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二、公共区域清洁卫生服务标准
一级
二级
三级
四级
五级
楼内公共区域
地面
隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。
每日擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部分每半月擦抹、除尘一次)。
垃圾厢(房)
每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。
每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日冲洗二次,垃圾厢(房)及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味,灭害措施完善。
(1)小区内设置管理处。(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理
人员
要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2)管理人员挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
道路、地面、绿地每日循环清扫保洁,广场砖地面每周冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过一小时;明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。
公共灯具、宣传栏、小品等
每月擦抹一次。
每半月擦抹一次,表面无污迹。
每周擦抹一次,表面无污迹。
每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。
物业服务等级标准(~级对比表)
物业服务分等分级、综合管理服务标准与收费标准一级二级三级四级五级内容管理处设小区内不小区内设置（1）小区（1）小（1）小管理人员（1）小（1）小（1）小（1）小（1）小服务时周一至周一周一至周一周一至日常管理与服务（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24小时（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24小时（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准[此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好]。
物业费等级和服务标准
物业费等级和服务标准
物业费的等级划分和服务标准因地区和物业公司而异，但一般来说，物业费的等级是根据物业服务等级标准划分的，主要分为一级、二级、三级、四级等四个等级。
每个等级的服务标准有所不同，具体如下：
1. 一级物业服务标准：一级物业服务标准主要包括安保服务、清洁服务、绿化养护、公共设施设备维修等，服务质量高，收费也相对较高。
2. 二级物业服务标准：二级物业服务标准主要包括安保服务、清洁服务、绿化养护、公共设施设备维修等，服务质量较高，收费相对较低。
3. 三级物业服务标准：三级物业服务标准主要包括清洁服务、绿化养护、公共设施设备维修等，服务质量一般，收费适中。
4. 四级物业服务标准：四级物业服务标准主要包括基本的清洁服务和绿化养护服务，服务质量较低，收费也较低。
需要注意的是，不同地区的物业服务收费标准和收费等级可能会有所不同，具体标准和等级需要以当地物价局公布的文件为准。
物业服务等级标准（1-5级对比表）
物业服务等级标准（1-5级对比表）一、综合管理服务标准与收费标准一级二级三级四级五级内容管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员挂牌上岗。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。
服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
日常管理与服务（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
物业服务等级标准[1-5级对比表]
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WORD 格式整理版一、综合管理服务标准与收费标准管理处设置内管理人容员要求（1）小区内设置小区内不设置管理处，（1）小区内设置管理处。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整业主或使管理人员每日巡查小小区内设置管理处，配置（2）办公场所整洁有序。
（2）办公场所整洁有序。
用人接待区域。
区一次以上，发现问题简单办公设备，配有电话。
（ 3）配置一般的办公用品（如办（3）配置办公家具、电话、电脑、打（3）配置办公家机、复印及时处理。
公家具、电话等）。
印机等办公设施及办公用品。
机、电脑、打印及办公用品。
（1）小区经理有物业（1）小区经理有物业管理（ 1）小区经理有物业管理员上岗（1）小区经理有物业管理员上岗证和（1）小区经理有和小区经理上岗证，有二经历。
管理员上岗证和小区员上岗证和小区经理上岗证和小区经理上岗证，有三年以上小区经理上岗证，有一年以上小区经理（2）管理人员服岗，仪表整经理上岗证。
证。
物业管理工作经历。
任职经历。
（2）管理人员挂牌上（2）管理人员服装统一，（ 2）管理人员服装统一，挂牌上（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，洁规范。
（3）适当配备具管理人岗。
挂牌上岗。
岗，仪表整洁。
仪表整洁规范。
员。
服务时周一至周日在指定地进行业务接待，周六、周周一至周日在管理处进行业务接周一至周日每天12 小时在管理处进行周一至周日每天12 小时在管理处进行业务间点进行业务接待。
日在指定地点进行业务接待，并提供服务。
业务接待，并提供服务。
接待，并提供服务。
待。
日常管（1）服务规范应符合（1）服务规范应符合《大（ 1）服务规范应符合《大理州物（1）服务规范应符合《大理州物业管（1）服务规范应《大理州物业管理与服《大理州物业管理行理州物业管理行业规范》业管理行业规范》要求。
理行业规范》要求。
规范》要求。
WORD 格式整理版务业规范》要求。
要求。
（2）24 小时受理业主或使用人报（2）24 小时受理业主或使用人报修。
物业服务等级标准(1~5级对比表)
物业服务分等分级电子防盗门每月定期保养，保持电子防盗门使用正常。
楼宇对讲系统（可视）不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。
住户报警不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。
周界报警２４小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。
监视系统不定期进行调试与保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。
电子巡更根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
（八）升降系统内容运行、保养、维修服务要求电梯1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。
3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。
（九）水景（动力）内容运行、保养、维修服务要求水景（动力）1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。
2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。
泉州市物业服务标准与收费标准级别对照表
每月擦拭一次, 门厅玻璃每月二次
每半月擦拭一次, 门厅玻璃每周一次
保持洁净、光亮
天台、屋顶
半年清扫一次
每季清扫一次, 天台、内天井每月清扫一次
每月清扫至少一次以上
保持清洁、无垃圾
保持清洁、无垃圾
垃圾收集
自行投放
自行投放
设置垃圾收集点, 每日清理二次以上
设置垃圾收集点, 每日清理二次
急修一小时处理, 一般修理二天完成, 对业主或使用人投诉五天完成, 每年与业主沟通面积不低于小区住户的50%, 制定工作计划, 建立内部管理、考核制度, 建立设备档案、业主资料பைடு நூலகம்案
急修半小时处理, 一般修理二天完成, 对业主或使用人投诉三天完成, 每年与业主沟通面积不低于小区住户的60%, 制定工作计划, 建立内部管理、考核制度, 制定装修管理制度, 提供二种以上特约服务和便民服务, 节假日有专题布置, 每年组织一次活动
持有上岗证书, 二年以上经理经验, 着工装佩工牌
业务接待时间
周一至周五指定地点接待
周一至周五管理处接待周六日指定地点接待
周一至周日管理处接待
每日8小时业务接待
每日12小时业务接待
日常管理与服务
急修三小时处理, 一般修理三天完成, 对业主或使用人投诉七天完成, 每年与业主沟通面积不低于小区住户的30%, 建立设备档案、业主资料档案
技防设施和救助
无设施配置
尽量设置技防设施
如具备技防设施应24小时开通, 有人驻守并注视传达信息
设有监控中心, 应具备录象监控, 24小时开通, 有人驻守注视并传达信息, 有火警、警情应急预案, 每年组织不少于一次的防火应急演习
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75%
70%
房屋管理
公共部位
单元门、楼梯道
其它公用门窗
每日巡查1次
每3日巡查1次
每周巡查1次
主路口路标
公共配套设施标志
有
无
无
主入口小区平面图
有
有
无
组团、栋及单元门
有
有
有
公用设施设备养护
载人电梯
24小时正常运行，
早6点至晚12点
早6点至晚12点
路灯楼道灯完好率
95%
90%
80%
设施设备房
保持整洁、通风，无跑冒滴漏和鼠害现象
保持整洁、通风，无跑冒滴漏和鼠害现象
无
小区道路停车场
平整，主通道及停车场交通标志齐全规范
主通道及停车场交通标志齐全规范
无
项目
内容
区别
一级
二级
三级
协助维护公共次序
执勤
小区主入口24小时站岗执勤
小区主入口24小时执勤
小区24小时执勤，
巡查
每2小时1次，配有监控设施的，24小时监控
每2小时1次，
每3小时1次，
每季度检查1次，每年清掏1次
消毒、灭虫除害
根据当地实际情况定期进行和灭虫除害
公用部位玻璃
每周清洁一次
每月清洁1次
每季度清洁1次
路灯、楼道灯
每月清洁一次
每季度清洁1次
每半年清洁1次
道路积水、积雪
及时清除
区内主要道路
雨污水管道
每年疏通1次
每年疏通1次
每年疏通1次
雨污水井
每月检查1次及时清掏
每季检查1次及时清掏
每半年检查1次及时清掏
化粪池
每月检查1次，每半年清掏1次
每2月检查1次，每年清掏1次
物业服务标准级别对照表
物业服务标准级别对照表
项目
内容
区别
一级
二级
三级
基本要求
服务中心
有
无
无
服务电话
公示24小时服务电话
公示16小时服务电话
公示8小时服务电话
急修报修
半小时内到达约定现场
1小时内到达约定现场
按约定时间到达现场
报修维修回访记录
完整
有
无
报修维修记录
完整
有
有
特约服务代办服务项价目
有
有
无
客服满意率
车辆管理
实施证卡管理，引导车辆有序行驶、停放
车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放
车辆停放有序停放
劳务人员管理
对装修、家政等劳务人员实行临时卡证管理
对装修等劳务人员实行登记管理
无
保洁服务
垃圾桶设置，垃圾清运
高层按层、多层按栋，每日清运2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味
按栋设置垃圾桶、生活垃圾每天清运1次
设有垃圾收集点，每天清运1次
果壳箱或者垃圾桶
合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次
无
无
道路停车场、绿地、广场
每日清扫2次，
每日清扫1次
公共场所每日清扫1次
电梯厅、楼道
每日清扫2次，每周拖洗一次，
公用大厅
每日拖洗一次，
无
无
楼梯扶手
每日擦洗一次，
每周擦洗2次
无