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问题评估
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研究成果
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工商管理毕业答辩开题报告论文ppt模板
相关建议
论文总结
9
研究方法与思路
研究思路 研究方案 研究方案可行性论证
第二部分
研究思路
绪论
研究方法与思路
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关键技术与难点
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成果与应用
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相关建议
区域现状
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关键技术与难点
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论文总结
14
研究方案可行性论证
绪论
研究方法与思路
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研究理论与文献综述
绪论
研究方法与思路
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关键技术与难点
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成果与应用
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管理学毕业论文答辩PPT模板
研究思路
Research approach
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TWO
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研究思路
Research approach
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01
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文献综述
Literature review
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02
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03
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选题背景
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03 选题背景 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, magna sed pulvinar ultricies, purus lectus malesuada libero, sit amet commodo magna eros quis urna.
毕业设计开题答辩 PPT课件
现问题并进行调整。
04
答辩准备时间
提前规划答辩准备工作，包括PPT 制作、演讲稿撰写等，确保在答
辩前能够做好充分的准备。
进度监控与调整策略
定期汇报进度
建立定期汇报制度，及时向导师汇报 工作进度和遇到的问题，寻求指导和 帮助。
监控关键节点
重点关注关键节点的时间安排和完成 情况，确保整个毕业设计过程能够按 照计划顺利进行。
求和实际应用价值。
论文框架梳理
导师协助学生构建论文框架， 明确研究目的、方法、实验设
计和结论等关键部分。
专业知识传授
导师针对学生的研究内容，提 供相关的专业知识和技能指导 ，以提高学生的研究水平。
定期进度检查
导师定期与学生会面，了解学 生的研究进度和遇到的问题， 并提供及时的反馈和建议。
团队成员分工与协作机制
优化系统性能
对系统进行性能优化，提高系统的响应速度和稳定性，降低维护 成本。
学术价值与应用前景
促进学科发展
毕业设计的研究成果可以促进相 关学科的发展，为学术界提供新 的研究思路和方法。
推动技术进步
系统设计中采用的新技术和方法 ，可以推动相关技术的进步和发 展，为社会带来更多的创新成果 。
拓展应用领域
通过本选题的研究和答辩，可以进一 步提升自己的专业素养和综合能力， 为未来的职业发展打下坚实的基础。
实践价值
本选题的研究成果可以为相关领域的 实践提供指导和借鉴，有助于解决实 际问题，推动社会的进步和发展。
国内外研究现状及发展趋势
01
国内研究现状
国内学者在本选题涉及领域已经取得了一定的研究成果，但仍存在一些
沟通交流与问题解决途径
定期会议
团队成员定期召开会议，汇报各自的研 究进展和遇到的问题，共同商讨解决方
04
答辩准备时间
提前规划答辩准备工作，包括PPT 制作、演讲稿撰写等，确保在答
辩前能够做好充分的准备。
进度监控与调整策略
定期汇报进度
建立定期汇报制度，及时向导师汇报 工作进度和遇到的问题，寻求指导和 帮助。
监控关键节点
重点关注关键节点的时间安排和完成 情况，确保整个毕业设计过程能够按 照计划顺利进行。
求和实际应用价值。
论文框架梳理
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计和结论等关键部分。
专业知识传授
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定期进度检查
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团队成员分工与协作机制
优化系统性能
对系统进行性能优化，提高系统的响应速度和稳定性，降低维护 成本。
学术价值与应用前景
促进学科发展
毕业设计的研究成果可以促进相 关学科的发展，为学术界提供新 的研究思路和方法。
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拓展应用领域
通过本选题的研究和答辩，可以进一 步提升自己的专业素养和综合能力， 为未来的职业发展打下坚实的基础。
实践价值
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国内外研究现状及发展趋势
01
国内研究现状
国内学者在本选题涉及领域已经取得了一定的研究成果，但仍存在一些
沟通交流与问题解决途径
定期会议
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Graduate Academic Report & Thesis Defense
名字
指导教师：
目 录
1 2 3 4 5
Contents
研究/选题背景 研究方法与思路
关键技术与实践难点 研究成果与应用 论文总结
研究/选题背景
Research Background
Research Background
论文描述科研成果的文章，简称之为论 文。它既是探讨问题进行科学研究的一 种手段，
点击添加文字说明
论文描述科研成果的文章，简称之为论
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论文描述科研成果的文章，简称之为论
文。它既是探讨问题进行科学研究的一
种手段，
文。它既是探讨问题进行科学研究的一
种手段，
Working difficulties
点击添加文字
论文描述科研成果的文章，简称之为论文。它既是探讨问题进 行科学研究的一种手段，
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论文描述科研成果的文章，简称之为论文。它既是探讨问题进 行科学研究的一种手段，
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论文描述科研成果的文章，简称之为论文。它既是探讨问题进
行科学研究的一种手段，
The Basis Of The Theory
研究/选题背景
2
4
1 点击添加照片文字性说明 Add your text here please
论文描述科研成果的文章，简称之为论文。它既是 探讨问题进行科学研究的一种手段，又是描述科研 成果进行学术交流的一种工具。如学年论文、毕业 论文、学位论文、科技论文、成果论文等，总称为 论文。为了探讨和掌握论文的写作规律和特点，需 要对论文进行分类。由于论文本身的内容和性质不 同，研究领域、对象、方法、表现方式不同，因此， 论文就有不同的分类方法。
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关键技术与实践难点 研究成果与应用 论文总结
研究/选题背景
Research Background
Research Background
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文。它既是探讨问题进行科学研究的一
种手段，
文。它既是探讨问题进行科学研究的一
种手段，
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行科学研究的一种手段，
The Basis Of The Theory
研究/选题背景
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论文描述科研成果的文章，简称之为论文。它既是 探讨问题进行科学研究的一种手段，又是描述科研 成果进行学术交流的一种工具。如学年论文、毕业 论文、学位论文、科技论文、成果论文等，总称为 论文。为了探讨和掌握论文的写作规律和特点，需 要对论文进行分类。由于论文本身的内容和性质不 同，研究领域、对象、方法、表现方式不同，因此， 论文就有不同的分类方法。
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Part 1 1.5 主要贡献与创新
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PART TWO
研究思路与方法
理论基础 研究思路
采用某某方案 可行性说明
毕业答辩设计ppt模板
答辩模板/通用设计/毕业设计/学术报告通用动态模板
目 录 CONTENTS
绪论 研究思路与方法 关键技术和实践难点 研究成果与应用前景 相关建议与论文结论
PART ONE
绪
研究背景 国内外相关研究状况 研究意义
论
参考文献 主要贡献与创新
Part 1 1.1 研究背景
背景
毕业论文，泛指专科毕业论文、本科毕业论文（学士学位毕业论文）、硕士研究生毕业论文（硕士 学位论文）、博士研究生毕业论文（博士学位论文）等，即需要在学业完成前写作并提交的论文， 是教学或科研活动的重要组成部分之一。 写毕业论文主要目的是培养学生综合运用所学知识和技能，理论联系实际，独立分析，解决实际问 题的能力，使学生得到从事本专业工作和进行相关的基本训练。毕业论文应反映出作者能够准确地 掌握所学的专业基础知识，基本学会综合运用所学知识进行科学研究的方法，对所研究的题目有一 定的心得体会，论文题目的范围不宜过宽，一般选择本学科某一重要问题的一个侧面。
Part 2 2.3 采用某某研究方案
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这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内 容这里可以添加主要内容
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60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
D
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56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
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56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
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第四部分
总结与不足
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山西铁通客户整体满意度
6%
7%
10%
23%
12%
本论文通过山西铁通宽带用户作为分析目标，来研究分析客户满意度、服务质量的相关关系，同时在此基础上对企业的管理给出合理
的建议和意见。
01 绪论
问题和方法
满意度程度
山西铁通宽带用户的综合服务的满意度水平怎样？ 和竞争对手间的差距又怎样？
影响因素的地位
对客户满意度的影响因素中各个影响因素的地位如何？
找出最重要的影响因素？
在本次实施的研究中，“总体” 是：山西在2016年4月30日之前，全部的宽带客户。 抽取的样本数量共计为600人。 此次调查采用随机的方法选择样本。
调查设计阶段
调查具体环节包括：调查方法和问题等的确
定，页面的制作，选用合理有效的抽样方法、样
本的总数大小。
03 山西铁通宽带用户满意度的现状调查及分析
优先权
哪些方面最为关键最为重要，进行优先处理改进？
文献资料法 问卷调查法 个案研究法
02 相关理论概述
相关概念界定
客户满意度
客户满意度，是测评公司质量管理运营系统业绩的主要方式，
宽带业务
宽带网络的特征
宽带业务数据信息网络，从投资建设专业技术方面分析，划分为：骨干网、连接网、与城际网三类。 一般状况下，宽带业务互联网是指：骨干网的传输速度不低于2.5G时候的互联网。
顾客对从运营商处获得的服务，包括消费过程中各个阶段的服务等的评价；
企业所提供产品自身具有的特征，如便捷、价格低廉等等。
03 山西铁通宽带用户满意度的现状调查及分析
山西铁通宽带用户满意度的调查
调查的方法及内容
1.宽带的覆盖范围和宽带的使用质量； 2.缴费方式； 3.相关数据的宣传； 4.电信企业所设立的客服热线电话； 5.电信企业营业网点的服务情况； 6.对消费者投诉的反应和及时处理情况； 7.消费者的账单查询情况； 8.新开展的其他电信业务服务情况；
国外客户满意度研究现状
最早做出客户满意度这一定义的是 Cardozo（1965），他提出“顾客满意度会提高使用者二次购买的行为活动，并且会购买相关商品，
具有良好的口碑效应等猜想”。
全球首个客户满意度系数模型，是瑞典客户满意度系数模型，只有两类基本元素构成：也就是希望值与感知效果，这就表明很难区分高 质量高价格与低质量低价格商品的客户满意度。 早在1990年，首次采用客户满意度策略的是日本丰田与日产，接下来，JR东铁道企业也开始采用CS策略，之后在1991年，日立企业也 逐渐采用CS策略，进而大大促进了日本的电器、计算机，设备加工、金融等多个领域的测评和深入调查。 直到2000年，欧洲的客户顾客满意度得到建立。
宽带网业务类型
网络连接是宽带业务的主要采用方式。 家庭以及个人是宽带业务网业务工作的主要采用类别，PON是最为常见的连接专业技术。
02 相关理论概述
文献综述
国内客户满意度研究现状
我国对CSI的研究分析，开始于上世纪九十年代末。 一直到2000年，我国“软研究课题”研究分析工程正式开启。 以往服务满意程度研究分析大多按照有关的研究分析、回归研究分析、构造运算方程等方式，对已有的结果展开对比分析，并不能够充分发掘数 据信息隐藏的更深层面的信息。所以，本文中，探讨了几类全新的测评方式，在铁通通信运营管理公司客户满意度测评里的综合运用。
顾客对宽带需求的期望和其在进行消费后能否感到满意存在紧密的联系。
宽带使用者使用状况分析
宽带业务的利润快速增加，在总收入中所占比例超过了
因此，对顾客满意度产生作用的因素有如下三种:
在技术方面，能否确保宽带的正常使用；
10
％
而相关的顾客满意度，则是影响电信行业发展的最主要因素，因此必须 将满意度摆在首要的位置。然而，提升客户满意度涉及到各个不同层面，依 据相关研究可知：首先，应注重产品本身。接着，需要不断提升服务水平。 最后，还要经常检查相关网站，以保证网速正常。
2000
正式建立
注册资本103亿元，总资产数额则达到136了亿元。
03 山西铁通宽带用户满意度的现状调查及分析
山西铁通宽带用户满意度的现状
山西铁通宽带用户满意度的影响因素
消费者在对宽带网络进行利用时，可较为直接地体验到网速快慢与稳 定性的情况，网速的高低与稳定对客户满意度产生较明显的作用。 另外，消费者还具有其余的需要，如网速、安全的要求。
山西铁通宽带用户使用 满意度提升策略研究
名字
2016.11.23
学号:1301221234
导师:名字
C
目录 atalog
01
绪论 相关理论概述 山西铁通宽带用户满意度的现状调查及分析 提升山西铁通宽带客户满意度对策与方案
02
03 04
05
具体方案提出后的效果和展望01 绪论背景和意义
步入新世纪之后，全球范围内宽带业务的发展进步十分迅猛，宽带业务的发展策略在各个国家开始定制并且实施。 我国的网络事业，是从上世纪八十年代发出的首封邮件开始的，直到现在，国内的网民数目早已位居全球第一位。但就目前情况来看， 国内的宽带业务发展水平还比较低。
02 相关理论概述
客户满意度的影响因素
商品价格
商品的质量
服务
品牌
企业形象
企业营销策略
03 山西铁通宽带用户满意度的现状调查及分析
山西铁通宽带用户满意度的现状
2009
大力发展各种传统的业务
其中的宽带网络业务亦获得了较长足的发展
2008
与中国移动进行合并
2004
改名成中国铁通公司集团有限公司
把公司的各个业务转移至相关政府机构实施集中化管理
因此，想要科学、合理、有效的明确客户满意度的标准与服 务满意程度的级别，并且对客户满意度，展开深入调查与研 究分析，才能够有效调整、完善质量管理运营系统。
宽带连接技术的类型
基础层的通讯互联网就是连接网，有线体系的类别很多，比如， ADSL 、 VDSL 是 XDSL有线体系里的主要类别，此外还有许多类型，比如DDN、HFC与光纤联网等。
问卷的设计
调查问卷为无记名问卷
为记录铁通企业宽带顾客各个单独项满意度对总体满意度的作用，铁通企业经过四百电话传呼组针对一千名客户做出 了电话访问，按照客户真实回馈状况确认了山西宽带为单独项满意度所占据的比重，具体如下表
项目
投诉 处理
账单 查询
热线 服务
网络覆盖和 网络质量
新业务 服务
缴费渠道 产品和服务 营业厅 和方式 咨询宣传 服务