2020年4S店汽车维修接车单
售后表格汇总【范本模板】
表格01：维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表日期：年月日
注：通过“预约能力分配表"能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排.箭头的起点是预约开始时间,箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆,请将该车的VIN码的最后5位写在上面）.
表格03：维修报价表
维修报价表
总计金额：
表格04：维修接车单
维修接车单
机电□钣喷□改装□年月日时分
地址：电话：救援电话:
表格05：维修状态看板
维修状态看板
维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07：维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08:维修质量分析表
维修质量分析表
年月日
表格09:返修车处理记录
返修车处理记录
表格10：维修评核表（季度)
维修评核表（季度）
表格11：维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12：内部返修单
内部返修单
表格13：外部返修单
外部返修单
表格14:重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15：维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周)
4S店：日期: 质检员：
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
修理单号：牌照号码：
检查人：检查日期：
表格17：发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表
牌照号：车型：编号：
表格18：维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员:。
(完整版)1汽车维修接待的基本流程
精心整理项目五、汽车维修接待流程及实践【学习任务】任务1、汽车维修接待的基本流程任务2、北京现代伊兰特维修接待实践【建议学时】16学时任务1汽车维修接待的基本流程123公里的一、在已辆的预检。
1、进行预约。
填写预约表，特别标出返修客和投诉客。
2、确认预约。
提前两天与顾客联络，以确认预约。
3、准备维修单。
查阅顾客档案，打印资料或预约表，将顾客及车辆资料写在维修单上。
注意要点：■了解什么时候可预约，什么时候不可预约；■与安全有关的返修客及投诉客的预约应予优先安排；■将预约时间留有间隔，防止重迭；■留百分之二十的车间容量应付简易修理，以及前一天遗留下来的修理不能预见的延误；■尽可能将预约放在空闲时间，避免太多预约挤在上午的繁忙时间及傍晚；二、客户接待与车辆检查其目标要求：能完全理解客户的需求，用语言引导确认故障症状；向客户推荐不知道的附加项目。
1、日常准备工作准备好必备的文件（预约表和工作进度表、修理单、顾客档案、统一费率手册或人工收费表、零件目录和价目表、车主手册和维修手册等）和三件套（方向盘保护套、座椅保护套、作业脚垫）2、迎接及引导在顾客将车辆驶到维修厂的接待区域时,接待员要及时来到顾客面前,为顾客打开车门，向顾客问好并做自我介绍。
3、维修委托书(接车单)使用■查看顾客档案或电脑印出资料，了解上次维修情况，看是定期检查、一般维修还是返修客或投诉。
■完整及准确记录顾客的陈述内容和要求。
包括行驶里程数，故障发生时车辆所处的行驶速度，发动机状态，发生时间，部位，天气，路面状况及声音的描述等。
估算完工时间和维修金额。
■六方位环视检查，并按照标准表格进行检查内容的填写，由客户签字确认。
与顾客一起按图中的顺序环车检查，并根据下页表格中的项目填写，将检查结果记录在维修单或检查的表格中。
■接待员上车检查前需向顾客索取品质保证书或维修手册，确认车主姓名和上次所做的检查，确认已写在修理单上的汽车识别资料，使用三件套这项很重要,可以让顾客感受到对爱车的爱护及本店的服务意识的良好。
汽车4S店服务接待流程
汽车4S店服务接待流程一、顾客进店1.顾客进入4S店后，会被服务接待员主动迎接并热情打招呼，表示欢迎，并询问顾客的需求。
2.服务接待员会询问顾客是前来购车、维修或其他服务，根据顾客的回答确定后续的流程。
4.如果是维修或其他服务需求，服务接待员会引导顾客前往服务接待区，进行后续的服务流程。
二、购车服务流程b.服务接待员详细了解顾客的需求，包括车型、配置、预算等，并根据需求向顾客推荐合适的车型。
c.服务接待员介绍车型的特点、品牌优势、价格政策等相关信息，解答顾客的疑问。
2.试驾体验a.如果顾客表达了试驾的意愿，服务接待员便安排试驾车辆。
c.服务接待员带领顾客前往试驾区域，并在试驾过程中向顾客介绍车辆的性能、驾驶感受等。
3.购车洽谈a.如果顾客对试驾的车型感兴趣并有购车意愿，服务接待员会与顾客进行购车洽谈。
b.确认车型、配置、价格等购车细节，并进行针对性的谈判与讨论。
c.撰写并签署购车意向书或购车合同，明确双方的权益和责任。
4.财务与金融服务a.根据顾客的要求，服务接待员会介绍汽车金融服务，如分期付款、贷款购车等。
b.帮助顾客填写贷款材料以及其他必要的文件，确保贷款流程顺利进行。
5.车辆交付a.当顾客完成付款以及购车手续后，服务接待员会安排车辆交付。
b.进行车辆交付前，服务接待员先检查车辆的外观、内饰和功能是否完好，并帮助顾客了解主要部件的使用方法。
c.服务接待员将车钥匙交到顾客手中，并说明保修与售后服务政策。
三、维修服务流程1.接车与审检a.顾客到达服务接待区，服务接待员会询问顾客是维修还是保养以及具体的问题或需求。
b.根据顾客的回答，服务接待员记录车辆信息，包括车型、里程数、维修项目等，并指引顾客将车辆停放在指定的位置上。
2.报价与确认a.维修技师根据顾客的需求对车辆进行检查，并制定维修项的工时和材料费用。
b.服务接待员向顾客清晰地解释维修损失的具体内容、原因，提供详细的报价单。
c.顾客根据报价单确认维修项目和费用，签署维修委托书。
汽车修理厂报修单范文
汽车维修接待单应该怎么写比较清楚？填写汽车维修接待单一定要注意以下4方面的内容。
汽车维修接待单第二步：查清车辆的基本状况汽车维修最容易和客户发生争执的就是常常遇到客户说汽车4S店动过擅自改变或者动用过自己的车，所以维修接待员在填写汽车维修接待单一定要填写清楚。
首先看维修车的公里表记录车所走的公里数，然后检查车的外饰和内饰情况。
把车有问题的地方详细记录下来，比如车身某个地方擦花了、哪个地方有被撞击过的伤痕等。
接着清点记录车内的物品，一些比较贵重或者容易丢失的最好让车主带走或者让他寄存。
汽车4S店维修接待员在填写维修清单之前应该先用草稿纸罗列出所有需要维修的地方，包括必须需要维修、客户要求维修、维修师傅建议维修地方。
将所罗列出来的维修清单交与客户过目，然后根据客户要求把最终客户愿意维修的项目填写到汽车维修接待单上并让客户签字。
汽车维修接待单第四步：核实汽车维修费用和交车日期把所有的维修项目制定出来之后，汽车4S店汽车维修接待员要明确把维修费用报价和交车日期定出。
在汽车维修接待单中维修费用一定要列出每一项的明细，并且向客户解释费用的情况。
很多客户会因为急着用车要求在很短时间提车，这时接待员一定不能随便承诺给客户什么时候可以提成。
而应该根据实际情况向客户说明提车日期，维修费用关系到客户最直接利益，所以这两项都必须得到客户肯定方可签字。
汽车维修接待单的填写看似容易，却常常有接待员因为填写不当而和客户造成许多的不快。
汽车4S店中客户的许多投诉仅在于汽车维修接待单的个别字间的差距，接待人员在填写汽车维修接待单的时候必须要认真细致。
【五菱之光维修单报修单】帮我看看这张汽车维修单合不合理,有没有那些配件的价格到没什么还算比较正常大多也都是这个价几个大头的喷漆 1500感觉也不算贵估计前后杠右前门机器盖都得喷还有车顶可能还有其它刮擦的地方如果前后杠或车顶都带漆（这种情况一般也很少）那这个价稍贵点但其实越大面积的喷越合适一般几个地方的刮擦给你要7、8百也正常修复人工这项看着高点但不知你车什么情况也许还有其它地方没给你换但需要整形修复如机器盖后备箱车门等等看难易程度吧拆装多比较费劲的肯定会多要点这个也没什么统一价格 4s在配件上可能不挣多少钱但人工费用方面还是有很大弹性的这个可以跟他打打价不过能否讲下来也不好说如果是走保险的话其实也无所谓能换的尽量换了该修的地方都修修毕竟对自己及车也没什么坏处如果自己掏钱的能讲价到什么程度这个不好说了估计你这是后车追尾（或者你追前车）至你钻到前车下了从你换前档玻璃和车顶看可能是大车应该也不是什么太大事故吧呵呵至于修复后的车肯定也不如原来看着顺眼时间长了就好了我想求一个汽车维修合同样本,急车辆维修协议书甲方：XXXXXXXXXXXXXXXXXXx乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX为使甲方车辆维修管理秩序化，甲乙双方本著平等互利，公平自愿的原则下签订此协议：一、甲方车辆（车牌号码）共X部交由乙方维修。
汽车4s店服务顾问接车八步预检法
汽车4S店服务顾问接车八步预检法第一步：迎接客户1、准备好三件套、《预检单》，等候客户到来；2、挥手示意客户停车；3、请客户下车，安装座椅套、方向盘套、脚垫，向客户说明我们在保护他/她的车辆；4、问候客户，并询问（核实）客户报修内容；5、检查客户历史维修资料；（如可能）6、听取客户反映问题并用客户的语言在《互动式预检单》上记录；7、请客户上副驾驶位，说明我们现在一起对车辆做一个预先的检查；8、检查离合器，并向客户说明检查方法和检查结果，并记录；9、检查刹车系统，并向客户说明检查方法和检查结果，并记录；10、检查排档杆使用情况，并向客户了解使用情况，说明检查方法和检查结果，并记录；11、检查手刹情况，并向客户说明手刹的调整标准，并记录。
第二步：检查内饰情况1、检查门玻璃升降情况，请客户帮助听取是否有异响或不良情况，记录；2、检查油表，并向询问客户燃油情况，说明燃油表检查方法，并记录；3、询问客户速度表使用情况，并向客户解释相关情况，并记录；4、询问客户转速表使用情况，并检查转速表是否准确，并记录；5、检查水温表情况，并向客户说明水温表的正确指示方式，并记录；第三步、检查控制操作开关情况6、打开空调，询问客户空调使用情况，检查出风口温度，必要时向客户说明/解释，并记录；7、打开空调，协助客户检查音响设备及功能应用，并加以说明音响设备的使用，并记录；8、检查左右倒车镜操作情况（电动），向客户说明并记录；9、请客户下车协助检查灯光系统；10、与客户一道检查小灯、刹车灯、倒车灯、近光灯、远光灯的操作；11、请客户协助检查倒车雷达操作情况（注意安全），向客户说明并记录；12、开启引擎盖锁、尾箱盖锁、松开手刹下车，记录灯光检查情况。
第四步：检查左后门、车顶1、客户下车，陪同客户检查左前门漆面情况，向客户说明并记录；2、检查左前门拉手情况，向客户说明并记录；3、检查左侧车门开关情况，向客户说明并记录；4、陪同客户检查左后门漆面情况，向客户说明并记录；5、检查左后门拉手情况，向客户说明并记录；6、陪同客户检查车顶漆面情况，向客户说明并记录。
汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程
汽车4S店维建服务前台服务照料接车话术与动做过程之阳早格格创做一、服务照料正在接待台等待接车或者处理其余接易时：1、创制进店车辆时，应坐时起身小跑步赶快站坐正在接车问诊工位上期待.2、当进店车辆驶进接车工位时，示意车辆停正在工位内.3、当车辆停稳后，如车窗是挨启时或者助车主启门时，应里戴微笑背车主问佳：话术①：如认识的客户可称呼：（男士）××老板或者（女士）老板娘话术②：如常客可根据车主年龄及辈分称呼：“大叔”、“大哥”、“阿姨”、“大姐”话术③：如一时易予决定对于车主的称呼时，可使用：“您佳！欢迎到临××卖后服务”等待车主回应（车主也会回应“您佳”或者面头示意）4、决定车主回应后，应做风亲切、语气仄易.话术：“您是给车辆干调养仍旧查看维建”等待车主回问名目.①车主回问如是：“调养”应赶快回应，话术：“佳的，请出示您车的调养脚册及止驶证；请您报告尔您车当前已止驶的里程数”（共时也可随共车主所有查看）得到回问后记录下数据.②里程数记录完成后，请车主下车.指示话术：“请您下车，车上有贵沉东西吗？请拿下车自止保存，如需咱们保存可接给前台，咱们会保存佳您的东西的，请搁心”③车主下车后.话术：“请稍等，给您的车安佳三件套”那时应赶快查看仪容台百般功能提示灯处事是可仄常，汽油量正在接诊单上标注，并加以告知.④话术：“您佳”或者称呼“咱们所有对于您的车辆举止一下中瞅战工具、备胎的确认”.此时应一共与车主绕车查看中瞅，浑面工具备胎等，并按确定正在相映的视图战实质里标领会.此项处事完成后转进下一关节.二、告知“1、当已知到车主去站的脚段后.话术：如“您那次去店是给车辆干每五千公里调养，需调换机油、机油格、换油螺栓垫片，共时咱们会对于您的车辆按确定举止20个名脚段查看，调养费用、资料××元、工时费××元，合计工料费××元，约莫需要45分钟上，当前是×面×分正在×面×分不妨接车，请您正在那里签名“将问诊单单脚递接给车主，被审定完成后.话术：“请您到咱们客户戚息室戚息，内里有电视、网吧供您佳需要，等尔给您的车辆干佳派工单，经您确认签名后，咱们会将车辆支到维建车间举止调养”共时带领车主加进客户戚息；询问车主，话术：“您是需要××饮料仍旧××茶火”安插座位端上饮料或者茶火.2、创制派工单，按调养名目战维建名目出库资料战配件（约莫5-8分钟），派工创制完成后背车主证明，话术：“您佳（或者称呼）派工单已干佳，尔将所用的资料及代价背您证明一下（每一种资料配件皆必须证明用量、代价完后）如正在查看历程中创制问题，等待车主应问示意后，单脚将派工单呈上，话术：如不凝问，请正在那签名”.待车主签名后；话术：开开合做，有什么需要尔干的，可谁时喊尔，愿为您效劳.”以上那一关节中断，转进下一关节.三、加进车间派工维建：1、将车辆调养、维建加进瞅板管制，随时掌握调养、维建进程战动背（挖佳管制卡片搁置正在瞅板内相映维建组及接车时间栏内.2、将车辆移到维建车辆等待区内，根据车辆维建名目选定相映的维建组别举止维建.告知完工后是可转下一工种维建战简直的接车时间.3、车辆正在调养、维建核心创制新的问题战障碍，需维建人员共前台相通决定后，服务照料应即时背车主通报.话术：“您佳（或者称呼），咱们维建技能人员正在调养查看中（或者维建中）查看出（或者创制）×个整部件磨益（或者益坏）需要调换，如不调换将会制成××成果，咱们提议您调换（或者一定要调换）”，等待车主回应，如共意.话术：佳的，尔将报告维建技工举止调换，配件资料价需××元，工时费××元（可证明工程大小战调换此部件的工时费不估计正在本工时费内）”.如不疑问，尔赶快报告堆栈收配件.（如需减少本维建时间，应背车主证明延后的简直接车时间）此关节中断，轮进下一关节.四、结算、接车：1、车辆调养、维建中断，经完检合格后，应由完检人员将车移至被待接车地区，车头往路，并将工单夹、车钥匙一并接回接车服务照料脚中，服务照料正在支到完工车辆后，应绕车自检，无疑议后，把结算单干佳后，告知车主不妨接车.2、接车接睹车主时，话术：“您佳（或者称呼）您的车辆调养（或者维建）佳了，总费用××元，其中资料××元（逐个证明）、工时费××元，如无疑议请您正在那签名，尔伴共您所有去付款、提车”.伴共车主一共去背支银台接款，接完款后自留一份结算单，另一份整叠佳给车主，话术：“咱们一共去瞅车，下次调养应是××公里”伴车主绕车一圈查看，瞅察维建部位，车主确认无疑议后，将车门挨启，车钥匙拔出钥匙孔内（不起动）去除三件套（一定要当车主里裁撤）话术：“您请上车”，车主上车后应主动助车主闭上门.当车主起动收效果后，话术：“祝您用车舒畅”，车辆起步后，话术：欢迎您下次再去，再睹”并挥脚致意，目支车主离启视线，圆能返回处事岗位.特地指示：1、服务照料应正在暂已与车主对于话，新的对于话启初时，一定要“您佳”，3、客户埋怨战脾气暴躁战您谈话时，一定要脸戴微笑，认果然注视着听与，千万不可狡辩，话术：“咱们会尽量给您办理，咱们会背厂家反映”“咱们会给您争与”“咱们会把您的益坏落矮到最小”4、问应客户办理的事务，一定要正在问应的时间内赋予恢复，如不克不迭实现应先讲丰后阐明，再确认新的办理时间.礼貌用语1、您佳！欢迎到临.2、开开！稍等！对于不起.3、请进！请坐！请用茶.4、缓走！走佳！请再去.5、再睹！拜拜！驾车舒畅！。
汽车前台接待服务流程
汽车前台接待服务流程汽车前台接待服务流程前台服务流程一、接车制单环节1.服务顾问直接面对客户，应让客户感觉到快捷、方便、友好、专业。
车辆进厂，保安引导车辆停放位置，服务顾问及时地上前接待，做到一分钟内及时接待客户，询问客户是否需要帮助。
2.接车时我们要用心去倾听客户的描述并完整地记录可户的需求，在记录时要向客户解释维修项目的必要性、大概费用和所需时间。
当着客户的面套上三件套，在顾客提到车子车子疑难问题时我们要用到5W问题（when、where、who、why，what）这是为了在维修的环节中技师们快捷、准确的解决问题。
必要时要求客户一同试车。
3.在征求客户的同意下，进到车内登记车辆公里数、油表，检查空调、音响、玻璃升降等性能并向客户说明，室内检查也要做到快捷、完全，同时提醒客户贵重物品的保管或带走。
4.要求客户一同看车，检查车辆外观漆面是否受损，我们要带着客户从车的左前顺时针检查车子，检查过程中我们要做到仔细、认真。
在检查的同时随时与客户交流，不要把客户冷落到一边，在发现车子漆面有问题时，记录漆面受损部位，询问客户是否需要修理时，首先要学会赞美，再说不足，这样可以让客户更好的去接受你的意见及建议。
直接接车发现问题时要向客户解释其损坏的原因，该怎么解决，没有解决会造成什么后果。
在做环车检查的同时，征求客户的同意下才可以对后行李箱的检查，主要针对备胎、随车工具及物品的检查和登记。
接车时我们也要做到真实一刻，如：发现车上的树叶及脏东西当着客户的面及时的去处理。
最后记录客户的联系电话并在接车单上让客户签字确认。
5.告知客户我们有市内免费接送服务，需在厂等待的客户，服务顾问要把客户引导到休息室并亲手为客户送上茶水、指示报纸和杂志的放置位置。
向客户说明我们会及时跟踪车辆维修进度及时地向他们反映车辆维修情况，让客户放心、省心。
不需在厂等待的客户，服务顾问要及时按排车队人员送走客户，并告知客户我们会及时地向他反映车辆维修进度和情况。
汽车4S店售后接待工作详细流程及要求
4S店售后接待工作详细流程及要求4S店售后接待是售后服务最关键的工作流程。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
而做好接待工作，就是为售后服务做好铺垫。
如何做好接待工作，详细总结一下接待流程。
一、接待客户工作内容包括以下几个方面：(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。
同时作简短自我介绍。
(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。
情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。
客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。
二：咨询洽谈1、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。
在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。
接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。
技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。