个人与团队管理
个人与团队管理
个人与团队管理在现代社会中，组织与管理的成功与否往往取决于个人和团队之间的协同合作和有效管理。
个人与团队管理并非孤立存在，而是相互联系、相互影响的。
在组织中，管理者需要关注个人的发展和团队的整体效能，从而实现组织的目标。
个人管理个人管理是指个体对自己的时间、资源和能力进行计划、组织和控制的过程。
个人管理包括时间管理、目标管理、优先级管理等方面。
在现代社会中，有效的个人管理能力是成功的关键之一。
个人管理的重要性表现在以下几个方面：1.时间管理：合理安排时间、提高效率、避免拖延是有效个人管理的基础。
时间管理能帮助个人提高工作效率，更好地控制自己的生活和工作。
2.目标管理：设定明确的目标，制定可行的计划，不断调整和优化，帮助个人实现自我成长和发展。
3.自我激励：个人管理需要自我激励，保持积极的心态，克服困难，持续前进。
团队管理团队管理是指管理者对团队的组织、协调和激励，以实现团队的整体效能和目标。
团队管理的核心在于团队领导力的发挥，团队协作的促进，以及团队文化的建设。
团队管理的重要性表现在以下几个方面：1.团队建设：搭建一个团结、互助、融洽的团队氛围是团队管理的首要任务。
在一个良好的团队氛围中，团队成员能够更好地合作、共同进步。
2.团队激励：激励是团队管理的重要手段，激发团队成员内在动力和潜力，能够推动团队不断进步。
3.团队沟通：有效沟通是团队管理中至关重要的一环。
团队领导者需要与团队成员保持良好的沟通，促进信息的畅通和共享。
个人与团队协同管理个人管理和团队管理之间相互联系、相互影响。
一个优秀的管理者不仅应该具备良好的个人管理能力，还需要具备优秀的团队管理技巧。
在个人与团队协同管理中，管理者应该关注以下几点：1.自我认知：管理者需要深入研究自我，了解自己的优势和劣势，进而更好地发挥个人管理能力，激励团队成员发挥实力。
2.激励团队：通过个人管理技巧，激励团队成员充分发挥其个人潜力，实现团队整体目标。
3.团队建设：管理者应该重视团队的建设，包括建立信任、沟通、协作，从而提高团队综合效能。
个人与团队管理知识要点
个人与团队管理知识要点在现代社会中，个人与团队管理知识变得至关重要。
无论是在学校、工作场所还是社交圈子中，我们都需要具备一定的管理能力来提高个人和团队的效率和凝聚力。
本文将介绍一些个人与团队管理的关键要点，帮助您提升管理能力，实现个人和团队的成功。
一、个人管理的重要性个人管理是管理能力的基础，只有个人管理得当，才能有效地管理团队。
以下是个人管理的重要要点：1.设定目标：设定明确的目标是个人成功的第一步。
设定具体、可实现的目标有助于指导个人的行动，提高工作效率。
2.时间管理：合理安排时间是提高个人效率的关键。
要制定日程安排，合理分配时间，避免拖延，专注于重要任务。
3.自我激励：保持积极的态度，激发自我动力，有助于个人更好地管理自己。
培养自我激励的能力可以帮助个人在困难时保持前进的动力。
4.有效沟通：良好的沟通是个人管理中的关键技能。
倾听他人的意见，主动表达自己的想法，避免冲突，建立良好的人际关系。
二、团队管理的要点1.建立愿景和共同目标：团队管理的第一步是确立愿景并制定共同目标。
明确的愿景可以激发团队成员的动力，共同目标有助于团队成员团结一致，朝着同一个方向努力。
2.分配任务和角色：根据团队成员的优势和能力，合理分配任务并明确角色。
每个团队成员都应明确自己的职责，确保任务顺利完成。
3.促进合作和协作：团队成员之间的合作和协作是团队管理的核心。
鼓励团队成员分享资源和知识，促进信息流通，加强团队之间的联系和互动。
4.激励与奖惩：激励团队成员发挥潜力是团队管理的重要任务。
通过表扬、奖励和晋升，激发团队成员的积极性和创造力。
同时，适当的奖惩制度也能够维护团队的纪律和秩序。
5.建立信任和开放文化：团队中的信任是团队管理的基础。
建立开放的沟通文化，鼓励团队成员提出问题和意见，解决团队问题，增加团队的凝聚力。
6.有效决策和问题解决：团队管理中的决策和问题解决是关键技能。
团队领导应该引导团队成员有效思考、分析问题，并在团队共同参与下做出明智的决策。
个人与团队管理心得体会(精选3篇)-最新
个人与团队管理心得体会（精选3篇）当我们备受启迪时，就十分有必须要写一篇心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。
那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？下面是精心为大家整理的3篇《个人与团队管理心得体会》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。
个人与团队管理心得体会篇一首先，在团队管理中真正的领导首先应该体会到同伴的痛苦与困难。
既然你是一个管理者，你在团队中你的工作的最终目的就是让团队的工作更有效率，为团队指明方向。
在这个基础上，尽可能地和你的伙伴员工站在一条线上，感受他们的困难，感受他们的快乐。
这样才能真正赢得团队的尊重和接受。
工作中不能总想着因为自己是领导就有权使用的设备。
而要考虑到下属和员工使用较差的设备时的不便和痛苦。
要真正意识到领导独立办公室不是尊严和地位的象征，而是因为需要独自沟通，又需要知道下属工作的时候留给他们足够的面子的需要。
第二，每个人都是人才。
对于员工而言，每个人都是人才。
所以在团队中，千万不能指责一个员工笨。
这么一个简单的评论伤害的不只是一时的心情。
如果内心对你心怀尊重，你这个“笨”字伤害的是个人对他自己一生的评价。
天生我才必有用，这句话不是专指自己的，更重要是说你的员工和下属的。
既然天生我才必有用，那么天生他才也有用。
当因为团队的发展需求需要裁掉一些员工的时候，首先应该注意的是发现员工的优点，帮助他树立信心。
甚至利用自己作为领导的资源为他的个人发展提供一些有益的建议，或者推荐到更适合他的岗位上去。
因为，他是人才。
第三，在团队管理中应该勇于分享。
这里的分享不只是分享自己的信息和知识，更多情况下是要分享自己的感受。
很多人认为自己作为领导的真正的能力是某种绝招。
泄露了某种能力或者绝招就会威胁到自己的领导地位。
其实不是这样的，乐于分享不仅能让团队取得更大的进步，还能让自己的绝招经过集体的智慧变得更加强大。
团队也会因为你的分享，而回馈更多的尊重。
真正的领导的尊重是从分享和帮助开始的，而不是从某某总的称谓开始的。
个人与团队管理
个人与团队管理第一章节目标思考思考你的目标每个人都会有自己的目标和愿望。
在头脑中树立明确的目标是走向成功的第一步。
思考目标的过程是确认自身价值、增强自信心、促使自己上进的过程。
要不断地审视和调整自己的目标，才能保持正确的努力方向。
训练思考自己的过去和现在问题：回忆重要事件或时刻的感受，想想当时怎样看待自己的未来。
答复以下问题：当时对未来有何感想和希望？那里想从学习、工作或生活中得到什么？当时希望自己学习、工作、生活如何开展？现在思考一下你自己的现状，答复下面的问题：从那以后你得到了什么？你是否到达了预定目标，是否有别的事转移了你的方面？你现在是否接近原先设定的目标？有效的思考方法全脑思维：大脑分为左脑和右脑。
两个半脑各自作为一个独立的局部与另一局部协调工作，每一局部都控制着身体的不同局部和特定的神经活动。
右脑控制身体左半局部的动力以及疼痛、愉悦之类的感觉，而左脑控制身体右半局部，两个局部分别控制着不同的智力活动。
评测与评估你善于使用自己的那个半脑你善于使用自己的那个半脑□ 1 、擅长表达□ 10 、擅长提出新想法□ 2 、擅长处理数字□ 11 、空想家□ 3 、对色彩敏感□ 12 、制作表格的行家里手、□ 4 、喜爱音乐□ 13 、能够理性思考、□ 5 、逻辑性强□ 14 、能够凭直觉思考，可以从一个想法跳到另一个想法。
□ 6 、具有创造力□ 15 、很实际的人□ 7 、精于分析□ 16 、考虑周到的人□8 、空间感强〔如擅长设计、舞蹈〕□9 、具有优秀的筹划能力第 1、2、5、7、9、12、13、16 项描述的是典型的左半脑活动，第 3、4、6、8、10、11、14、15 项描述是典型的右半脑活动。
每个选择 1 分，根据上面的左右半脑分类得分进行累加。
1.2 ． 2 思维导图：这是一种创造性思考方法，它能够帮助人们围绕某一主题思考。
步骤与方法我的理想生活居所职业关系同事爱人孩子头脑风暴法：是一种普遍应用的思考工具和方法，正确地使用头脑风暴法可以为我们带来很大的收益，分为个人头脑风暴法和团队头脑风暴法。
个人与团队管理的领导力 → 个人与团队协作的领导力
个人与团队管理的领导力→ 个人与团队协作的领导力个人与团队协作的领导力简介个人与团队协作的领导力是指一个领导者在团队中引导和促进个人与团队之间的协作和合作能力。
这种领导力不仅关注个人的领导能力，还注重团队之间的协作能力和合作精神。
在现代组织中，个人与团队协作的领导力是构建高效团队和实现组织目标的重要因素之一。
个人领导力个人领导力是个体在组织中发挥影响力和带领他人的能力。
个人领导力的核心是个体的自我管理和自我发展能力。
一个具备良好个人领导力的领导者应该具备以下特征：- 深入了解自己的能力、价值观和优势；- 能够自我激励并保持积极的态度；- 具备有效的沟通和表达能力；- 能够明确目标并制定可行的计划；- 具备决策和问题解决的能力；- 能够适应变化并具备灵活性；- 具备持续研究和增长的心态。
团队协作力团队协作力是团队成员之间合作和协调的能力。
一个高效团队的卓越绩效离不开团队成员之间良好的协作能力。
团队协作力的核心是团队成员之间的信任、互动和共同努力。
一个具备良好团队协作力的团队应该具备以下特征：- 成员之间互相信任并建立良好的沟通渠道；- 具备共同的目标，并共同努力实现；- 建立良好的决策机制和问题解决方法；- 有效分配任务和资源，确保团队各成员发挥所长；- 鼓励团队成员之间的互助和合作；- 处理团队内部冲突，并以积极的方式解决问题；- 保持团队的凝聚力和向心力。
个人与团队协作的领导力个人与团队协作的领导力是兼顾个人领导力和团队协作力的能力。
一个具备个人与团队协作的领导力的领导者应该具备以下能力：- 理解个体员工的特点和需求，并积极引导每个员工的个人发展；- 建立和谐的团队氛围，并促进团队成员之间的互信和协作；- 制定明确的团队目标，并与团队成员共同制定和实施计划；- 能够有效激励团队成员，并调动团队的积极性；- 处理团队内部冲突，建立良好的沟通渠道和决策机制；- 为团队提供必要的资源和支持，并帮助团队克服困难和挑战。
个人与团队管理,与标准相比
个人与团队管理,与标准相比
个人与团队管理是指对个人或团队进行规划、组织、协调、控制和评估的过程，以实现既定的目标。
相比之下，标准是通用的指导文件，旨在规范产品、服务、流程或系统的某些方面。
虽然个人和团队管理和标准之间存在一些重叠，但它们有着不同的重点和目的。
个人和团队管理关注的是如何管理和组织人员和资源，使其能够更有效地完成工作。
这包括如何设定目标、分配任务、协调和控制工作进展、解决问题和评估绩效。
团队管理还涉及如何促进团队内部的有效沟通和协作，以便团队成员之间能够相互支持和合作。
而标准则是制定和实施过程和流程的指导文件，旨在确保产品、服务、流程或系统遵循一定的标准和要求。
标准可以是国家标准、行业标准或公司内部标准，它们涵盖范围广泛，包括质量管理、环境、健康与安全、信息安全、创新和可持续性等方面。
尽管个人和团队管理和标准之间存在差异，但它们在一些方面是相互补充的。
例如，对团队进行有效的个人和团队管理需要遵循一些标准和最佳实践，这些标准有助于确保工作的高质量和可靠性。
此外，标准也可以帮助团队管理者更好地了解某些流程要求，并安排工作以满足这些要求。
个人与团队管理 (2)
个人与团队管理
个人与团队管理是指个人和团队在工作中的组织、协调、
激励和监督等一系列管理活动。
个人管理主要关注如何高
效地管理自己的时间、任务和行为，以达成个人目标；团
队管理则关注如何领导和管理团队，使团队成员协同工作，达成团队目标。
在个人管理方面，关键的技能包括时间管理、任务管理和
自我激励。
时间管理涉及合理规划和利用时间，确定优先级，并避免时间浪费。
任务管理包括分解任务、设定目标
和制定计划，以便高效地完成工作。
自我激励是指个人通
过自我驱动和激励，保持积极的工作态度和高效率。
在团队管理方面，领导者需要具备一定的领导力和沟通能力。
领导力涉及激励和指导团队成员，建立积极的工作氛围，并确保团队达成目标。
沟通能力包括有效地传达信息、倾听和理解他人，以及解决冲突和处理问题。
个人与团队管理还包括监督和评估团队的工作，并提供必
要的支持和反馈。
监督团队的工作可以确保团队按时交付
高质量的成果。
反馈和支持则可以帮助团队成员改进表现，并增强团队的凝聚力和合作性。
总之，个人与团队管理是一项重要的管理技能，它可以提
高个人和团队的工作效率和成果，从而推动组织的发展和
成功。
个人与团队管理授课课件上册
创新思维
培养创新思维和创新能力，不断探索 新的领域和机会，为自己的发展注入 新的活力。
自我拓展
积极拓展自己的视野和能力范围，尝 试新的事物和领域，不断突破自己的 局限。
自我完善
在个人和职业发展过程中，不断完善 自己，追求更高的目标和更好的自我 实现。
03 团队建设与管理
团队组建
总结词
明确目标、优势互补、合理分工
奖励和激励是提高个人绩效的关键。奖励 应与绩效挂钩，可以是物质奖励或非物质 奖励，如晋升、培训机会等。
团队绩效管理
目标设定
团队目标应该是明确、可衡量、具有挑战 性但可达成，并与组织战略目标保持一致。
定义
团队绩效管理是指通过设定团队目 标、提供反馈和奖励，以提升团队
整体工作表现的过程。
A
B
C
D
奖励与激励
个人绩效管理
定义
个人绩效管理是指通过设定明确的目标、 提供反馈和奖励，以提升个人工作表现的
过程。
反馈与调整
在绩效管理过程中，提供定期的反馈和调 整是非常重要的。反馈应包括对员工工作
的肯定、建议和改进意见。
目标设定
个人绩效管理的第一步是设定明确、可衡 量、可达成、相关性强和时限明确的目标。
奖励与激励
团队激励方法
团队目标设定
设定明确的团队目标，并确保每个成员了解 并认同目标，以激发团队凝聚力。
团队认可
对团队整体或团队成员的优秀表现给予肯定 和表彰，增强团队士气。
团队协作
促进团队成员之间的协作与沟通，提高团队 整体效率。
团队建设
组织团队建设活动，增进团队成员之间的相 互了解和信任，提高团队凝聚力。
个人与团队管理具有目标导向、 团队协作、沟通协调、激励与发 展等方面的特点，旨在提高个人 和团队的综合素质和竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
个人与团队管理形成性考核册答案行动计划表1行动计划表2行动计划表3（这个是我自己写的，不知道行不行）个人与团队管理形成性考核册答案作业2 表7-3 当日的计划第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。
讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是说服力很好一般能是是是是是，赢得对方许诺做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。
在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。
没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。
去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。
应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。
完善其消费者档案。
我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。
但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。
同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。
2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。
建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道设立广告牌。
3、竞争对手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。
周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。
做好会议接待市场破突口。
要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。
二、目标市场分析目标市场即最有希望的消费者组合群体。
目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。
没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。
目标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。
酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。
（黄金顾客档案效益）。
顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80%人员创造100%工作，还余20%人员是纯利润。
同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额。
因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：1、从现在顾客中获取更多顾客份额忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。
（如：谢师宴市场的开拓与巩固）。
2、减少销售成本新的顾客群体需要大量的费用。
如各种广告及其公关费用。
顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进行合理的日常拜访与沟通，（2006年营销手段之一）。
3、赢得口碑宣传具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。
这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。
根据目前我们xx人民消费心理，还欠缺稳定。
跟“新”、跟“风”的消费心态。
口碑是起到较大的催化剂。
（口碑操作也是市场运作手段）。
4、员工忠诚的提高加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。
（2006年要求引进部分在校实践生来补充人力资源）。
三、市场营销总策略“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。
我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。
对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。
四、2006年行动计划和执行方案（一）销售方法和策略1、改变经营的菜系。
我们以经营x菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。
根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。
2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。
3、重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。
4、推出房间“周末特价”。
5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。
6、明确各年、节开展促销活动。
（二）管理方法的改革创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。
1、转变观念，打好创收思想基础实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本，如：采购成本（采取不同时期估价）。
水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能），人力成本按淡旺季编制[(3—7)月份拟订135人，（8—10）月份拟订140人，（11、12、1、2）月份拟订165人]，其利润占酒店总利的1/4之多。
“管理”表面上与盈利无关。
但从本质上看，管理是创收的基础和前提。
没有好的管理就没有效益。
“没有不合格的员工，只有不合格的…管理者‟”，便是这个道理。
2、“以人为本”，找到创收盈利之源人，是创收最根本、最活跃的因素。
“人本思想”，是创收的保证。
让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。
把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。
3、疏通营销渠道，狠抓营业利润根据分析2005年度营业，拟订预算2006年营业指标2008年营业额（仅供参考）月份1月份：营业额为21003元。
2月份：营业额为19893元。
3月份：营业额为22030元。
4月份：营业额为17359元。
5月份：营业额为25241元。
6月份：营业额为19894元。
7月份：营业额为19923元。
8月份：营业额为21000元。
9月份：营业额为24100元。
10月份：营业额为25398元。
11月份：营业额为19872元。
12月份：营业额为20982元。
2009年预算指标（仅供参考）月份1月份：营业额为20000元。
2月份：营业额为20000元。
3月份：营业额为22000元。
4月份：营业额为18000元。
5月份：营业额为26000元。
6月份：营业额为20000元。
7月份：营业额为20000元。
8月份：营业额为20000元。
9月份：营业额为25000元。
10月份：营业额为26000元。
11月份：营业额为20000元。
12月份：营业额为21000元。
要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。
4、优质服务，实现客我共赢（1）优质服务，是酒店的本份定好标准，规范技能操作，严抓培训。
标准，是行动的准则、指南。
明确了标准，才能规范为顾客提供优质服务。
优质服务的惟一标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。
（2）抓好落实这是我们管理者的“通病”，经常还是停留在找“借口”弊病问题。
一定要贯彻“办法总比问题多”管理心态。
抓好落实，每件事情都落处有声。
（3）抓好检查在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚”。
酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。
因此，要使酒店的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。
高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。
所以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。
2008年12月31日个人与团队管理形成性考核册答案作业61、三个领域（我自己写的，不知道好不好）1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处：团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。
3、讨论：（1）三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
（2）它们应该如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。
（3）整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。
使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动个人与团队管理形成性考核册答案作业7团队发展计划个人与团队管理形成性考核册答案作业8第八次：团队激励，第十二单元，团队激励第43-45章，包括影响激励的因素、激励的技巧和全方位激励。
指导：作业9行动计划表：考虑什么事情能激励你：提高自身的工作能力，得到领导的肯定。
你能做什么来增加那些能产生激励的事情：寻找每个职工自身的优点，召开工作沟通会议。
对于造成你不满的那些因素，你又能做什么来减少它们造成的影响：首先是要提高自身情绪的控制能力，否则在工作中容易造成负面影响，不能忘记对职工的工作的肯定，认可程度的广泛调整，增加职工参与工作的频率，对每位成员都必须一视同仁。