年度服务之星申报表
2011年度服务之星申报表(个人)
1～10
能在工作中发现安全问题时及时汇 报，对检查出的安全问题及时整改
1～10
能在工作中及时发现设ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的安全隐患 并及时报修，做好预防性安全工作有 成效者
1～20
有强烈的责任感，发现安全隐患时能 及时采取措施，对突发事件有较强的 应变能力，避免安全事故发生
1～25
爱岗敬业，长期以来无安全问题，有 对公司安全工作的提高和改进做出较 大贡献者
1～20
其它优秀表现(安全)
1～10
总得分 评选人签字
备注： 备注： 1、请根据评选条件简明扼要说明优秀事迹。 2、请按此格式要求填写。 3、部门申报材料申报截至日期2012年1月6日。
2011年度安全之星候选表 2011年度安全之星候选表
基本信息: 基本信息: 申报部门 推荐员工 申报日期 工号 实际表现并举例说明 申报部门填写) (申报部门填写) 备注 岗位 得分 (评选小组填写) 评选小组填写)
评选条件
分值
能积极参加公司及部门组织的各项安 全教育及活动
1～5
能严格要求自己遵守本岗位安全操作 规程规范操作并能有效制止别人的不 安全行为等方面有突出事例者
xx银行服务明星个人推荐申报表
网点名称：统版机构代码：工作不仅要有满腔的工作热情还要有手扎实的基本功要到“眼快、脑快、嘴快只有这样才能做到优质服务年龄最小的“初学者”到“大家口中的“小师傅进入支行学习后，我了解到自己的不足，在经验和经历上，都需要比别人付出更多的努力，为了做好这份我喜爱的工作，在班之后，便利用业余时间给自己“充电”，不断加强政治理论和业技术学习。
上班时，更加珍惜来之不易的学习机会，不论脏活，活我都抢着去做。
也许是我的真诚感动了大家，银行里的“姐姐”“哥”们都抢着做做我的“师傅”大家将自己“看家本领”全都交给了我在历个月的学习中，我从一个对于储蓄知识比较匮乏的“初者”渐渐成为新进学员口中的“小师傅”，从只有一个学习记录本到载着所有业务知识的三个记录本。
在中华北路支行工作的短短的年里我学会了如何办理各种储蓄日常业务基金业务理财业务外币业务、对公业务等。
作为网点的一线员工，没有过硬的业务能，就干不好本职工作，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作得心应手更好的为广大客户提供方便快捷准确的服才能高工作效率，赢得客户的信赖。
因此我常常利用晚上和业余时间苦操练、勤练技能。
没有点钞纸，就用废纸剪裁而成、家里没有脑，我就在下班后每天在营业厅内多呆一小时练习打字速度。
当来一个学员时，班长总是先安排新进学员跟着我学习，班长总是样子跟别人说，“虽然我年龄最小，但是工作认真、技能熟练，有强烈的责任感”。
听了班长的话，我感到十分荣幸，自己的努力，幸．苦的付出得到了周围人的肯定。
而我，还将继续坚持并用心做好份工作，不骄不躁。
我会更严格要求自己、弥补不足，不断提高质积累经验，争取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定想客户之所求，急客户之所在银行的营业厅里，小小的窗口里是不变的我，而窗口外却现形形色色，不同背景，不同层次的人。
我记得我们x行长一次会议上给大家说过服务是银行的生命银行是依赖客户存的，没有客户，银行就不能存在；没有客户，我们就没有薪水奖金。
项目服务之星评选表
姓名
资格项（后台填写）
加分项
打分项（由同事打分，满分为90分）
总分
投诉5次取消资格
处罚3次取消资格
老带新最高者加10分
值日表现
礼仪规范
接待规范
流程规范
案场协作
爱岗表现
同事评分
20分
10分
5分
5分
20分
20分
10分高者为准，每个案场每季度评选一名，经理以下全体伙伴参与评选，每位评委可自我打分，若出现并列最高分，则以全体人员对并列者进行不记名投票，票数最高者当选，若票数相同以最终经理判定为准备。每次评选结果现场公示（办公室），鼓励优秀、激励落后。
各位评委请尊重您神圣的评分权，勿以好恶远近为标志请客观对待，同时您在评分的同时问一问自己这段时间我做的怎么样！
服务明星评选表格
□工作慢，需要时常督促
8分
6分
4分
2分
环境
卫生
（10分）
□工作岗位经常打扫，保持干净、整洁，个人修养好，无不良习气
□工作岗位偶尔打扫，基本保持干净，较注意个人卫生
□不讲究环境卫生，工作岗位经常不打扫，现场管理较差
10分
6分
2分
考评
项目
考评基准
评分
标准
员工
自评
30%
班组长评分
沟通
协调
（8分）
□服从上级，善于沟通，乐于助人，团队合作好
□服从安排，以诚待人，尚能促进团队合作
□只顾自己工作，待人处事主观，工作欠沟通，不愿协助他人
□自私自利，不顾他人，影响团队合作
8分
6分
4分
2分
工作
纪律
（8分）
□遵守公司、部规章制度，绝不敷衍
□遵守规定，偶有犯规
□不遵守规定，经常犯规
8分
6分
2分
□上班经常不穿工作服、忘戴工作牌，衣冠不整，披头散发，不修边幅
10分
8分
6分
2分
举止
文明
（10分）
□举止大方，语言文明，热情周到
□能使用文明用语，行为举止规范
□偶尔使用文明用语，但行为举止较生硬，缺乏工作主动性
□语言生硬，态度冷漠，不存笑容
10分
8分
6分
2分
工作
速度
（8分）
□工作速度快
□工作速度一般
合计
90分
出勤
情况
（10分）
□事假 日（每日扣0.5分）
□病假 日（每日扣0.5分）
□旷工 日（每日扣5分）
“服务之星”考核表
被考核人姓名
职位
部门
考核要素
简单解释
评分标准
权重
考核人
类别
要点
部门负责人
人力行政
项目经理
工作
能力
工作质量
月度内工作目标实现情况和任务完成质量
A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳
10%
工作效率
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差
2、总评分需80分（含）以上，方能评选“服务之星”。
总分共计：
自然科学和社会科学的常识性知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差
10%
行业知识
物业行业经营管理类知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差
10%
日常
行为
考勤情况
出勤率为全勤
此项明
A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差
7%
说明：1、评分总计：部门负责人占30%，项目经理占40%，综合部占30%。
10%
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差
10%
服务精神
尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度
A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差
10%
品德
工作态度
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差
5%
个人修养
尊重他人的程度
A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；
E.很不尊重
5%
“满意100”服务明星班组申报表
推荐单位所在基层主管单位推荐意见：
单位（盖章）：
负责人（签字）：年月日
省（市）公司推荐意见：
单位（盖章）：
负责人（签字）：年月日
“满意100”服务明星班组申报表
年月日
名称
人数
其中（女）
人员构成
管理人员
技术人员
职工
共产党员
共青团员
学 历
研究生/人
大学/人
高中（中专）/人
其他
总人数
工作单位
通信地址
邮编
联系方式
单位电话：联系人：手机：
籍贯
民族
职务
职称
何时、何地、何因受过何种奖励
申报理由（主要业绩，限300字以内。详细材料另文附后，要求在3000字以内）：
“岗位服务明星”评选推荐表样表
科室/部门
门诊部
姓名
XXXX
性别
男
年龄
53
政治面貌
党员
职称
主治医师
主要
推荐
理由
作为一名医生，我的工作职责就是竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。作为多年的平台医务工作者，我对自己工作有很多的思考和感受，在这里我作一下简单的陈述：
三.业务学习方面：积极参加医院和科室组织的各种业务学习，努力提高自身业务水平。认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自己的头脑，从而极大地开阔了视野，很好地扩大了知识面。并根据工作中实际情况，努力用理论指导实践。
今后，要更加善于学习、善于总结，与时俱进，紧跟时代步伐，学习掌握更新更好的医学技术，造福社会，造福病人的同时，完善丰富自己的人生。
二.医德医风和医疗质量方面：具有强烈的事业心和责任感，对待每一个前来就诊的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，”严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规范，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者。为员工的健康及平台的安全生产提供了有力的保障。保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态，注重各种知识的学习与积累，不断提高综合素质和工作能力。
一．政冶思想方面：认真学习和领会“三个代表”的重要思想，思想上政治上始终与党中央保持一致。忠于职守，爱岗敬业，团结同事，踏实工作，努力提高自己的思想素质和业务道德水平，服务态度端正，一切以病人为中心，热情为伤病员服务。严于律己，作风正派，遵纪守法，认真执行平台各项指令和医院的各项规章制度，服从组织，认真履行职责和各项制度。
推选 小组
意见
组长签字： 年 月 日
“服务之星”推荐表
职务
主要事绩及推荐理由
部门
意见
年月日
行政人事
部审核
年月日
院务会
审批
年月日
“服务之星”评选标准
序号
维度
标准
1
劳动纪律
遵守劳动纪律和员工行为规范，无迟到、早退现象。
2
典型事例
在服务患者或服务内部员工中，有突出的事例。
3
业务技术
业务技术方面表现优异，或有创新，有亮点。
4
团结协作
同事之间、科室之间团结协作优异，受到大家好评。
5
遵守制度
严格遵守医德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利。
评选方式：由各科室推荐，于每月25日前上报行政人事部，未上报的科室视为弃权，院务会从中筛选5名作为候选人，由中层干部统一投票评选“服务之星”1名，奖励500元，入围候选人在职工大会表扬，无奖金。