南开大学16秋《管理沟通》在线作业
管理沟通平时作业一
管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样得作用？答：沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程，以求思想达成一致与感情得通畅。
无论就是在平时得日常生活中，还就是在企业得管理中，沟通无处不在，无时不起作用。
1、沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小得各种决策需要定夺或确定方向。
沟通有助于改进决策。
领导者可以从企业内部得沟通中获取大量得信息情报来提升判断力，然后进行决策。
下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己得建议，供领导者做出决策时参考。
企业内部得沟通使决策更加正确、科学、合理。
2、沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣得完成。
没有适当得沟通，上下级之间、各部门之间得了解就不会充分，甚至可能出现错误得理解，使工作任务不能正确圆满地完成。
3、沟通有利于领导者激励员工在实际生活与工作中，每个员工都有要求得到她人尊重与自我价值实现得需要，都会要求对自己得工作能力有一个恰当得评价。
如果领导得表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发她们得工作热情与潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。
4、通过与外界得沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说就是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。
企业应密切联系社会，加大与政府部门、其她企业及媒体单位得沟通交流，从而塑造良好得外部形象，建立有利于企业发展得外部环境。
第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通？答：要想与上司进行良好沟通，确定上司得行为类型就是很重要得。
1、与支配性上司沟通得具体沟通策略就是：承认她得权威；表现出自己很强得能力；懂得珍惜她们得时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合她得自负与权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。
管理沟通作业
管理沟通作业第一篇：管理沟通作业题目：1、简述建设性沟通在现实生活中的运用2、举例说明客体导向沟通策略在企业管理中的作用要求：1、题目任选其一作答，将作答内容写成论文形式2、字数：1000字以上，手写、打印均可。
（鼓励手写）3、提交日期：12月20日前务必提交，过期不候。
提交时请学委按照学号由小到大排列。
第二篇：管理沟通作业案例分析一：你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。
你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。
比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。
你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。
对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。
问题：1、作为员工的你，跳过直接上级与间接上级沟通究竟是否合适？2、如何与副总经理沟通？请你帮助他设计个办法。
案例分析一：你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。
很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。
在得到中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。
但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。
他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。
李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。
当他回来的时候，你足足等了15分钟。
你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。
她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。
但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。
近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。
南开大学16秋《管理沟通》在线作业
南开⼤学16秋《管理沟通》在线作业16秋《管理沟通》在线作业⼀、单选题（共 40 道试题，共 80 分。
）1. 轻重缓急、抑扬顿挫的语⽓语调是属于（）. ⼝头语⾔. 副语⾔. 通俗语⾔正确答案：2. 成功演讲的第⼀个步骤是（）. 阐明主题. 确定⽀持性信息. 明确演讲的⽬的正确答案：3. 管理者作为联络者是（）. 提供信息，维护外部联络与关系⽹络. 寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状. 将重要信息传递给有关⼈员。
正确答案：4. 以下哪⼀项是管理⽂体常⽤的表达⽅式？（）. 叙述、说明、议论. 叙述、说明、描写. 说明、议论、抒情正确答案：5. 以下哪⼀项不是个⼈主义⽂化的特点？（）. 关键的单位是个⼈，空间和隐私都很重要. 沟通倾向于直接、明确和个⼈化. 商业是相互关联，相互协作的正确答案：6. 管理者的沟通⾓⾊不包括（）. 挂名领袖和联络员. 领导者和危机驾驭者. ⼩道消息传播者正确答案：7. 在印度，进⾷时恰当的举⽌是（）. ⽤右⼿取⾷物，⽤左⼿吃. ⽤左⼿取⾷物，⽤右⼿吃. 取⾷物和吃都只⽤右⼿正确答案：8. 关于介绍他⼈认识，以下哪种说法不正确？（）. 先把地位⾼者介绍给地位低者，再把地位低者介绍给地位⾼者. 先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈. 先把男⼠介绍给⼥⼠，再把⼥⼠介绍给男⼟正确答案：9. 是否应该对下属公开赞美，以下哪⼀种说法正确？（）. 公开赞扬最好是能被⼤家认同及公正评价的事项. 尽可能公开赞美，这样激励⼒度更⼤. 不能公开赞美，这容易引起其他下属⼼态不平衡正确答案：10. 在西欧，当送礼送花时，不要送（）. 郁⾦⾹和长寿花. 菊花和马蹄莲. 丁⾹和苹果花正确答案：11. 以下哪⼀项传递的不是⾃信的信息？（）. 保持⽬光接触但不盯着看。
. 游离的⽬光. 放松的形体语⾔正确答案：12. ⾼权⼒距离的代表国家有（）. 美国、英国. 中国、韩国. 芬兰、丹麦正确答案：13. 以下哪种握⼿称为“控制式握⼿”？（）. ⼿掌垂直于地⾯. 握⼿时掌⼼向上. 握⼿时掌⼼向下正确答案：14. 倾听的五位⼀体法则是指（）. 微笑、点头、⽬光接触、即时回应和专注. ⽿听、眼看、嘴问、动脑和感受. 同理⼼、克制、记录、提问和反馈15. 以下哪⼀项不是负⾯信息的缓冲语？（）. 表⽰同意，表⽰谢意. 作出承诺，给予赞扬. 表⽰⽴场，亮明观点正确答案：16. 成功演讲者的部分特征为（）. ⽬的明确、关注听众、措辞深奥. 热情奔放、⽬和明确、随⼼所欲. 幽默风趣、机智灵活、热情奔放正确答案：17. 要突出某⼈的⾝份地位，与此⼈保持的距离称为（）. 私⼈空间. 社交空间. 公共空间正确答案：18. 以下哪⼀项不是会议主持⼈的主要职责？（）. 做好会前的准备. 提出会议的议题. 准确记录会议要点正确答案：19. 以下哪⼀点不是报纸媒体⼴告的优点？（）. 信息传递迅速，传播范围⼤，读者多⽽稳定. 信息量⼤，内容详细. 有效时间长，阅读率⾼正确答案：20. 表⽰双⽅是在处理公务，⽐如商务谈判，双⽅之间的距离是（）. 私⼈空间. 社交空间. 公共空间正确答案：21. 以下哪⼀种不是绩效评估⾯谈的原则？（）. 实事求是，客观评估. 先肯定成绩，再指出缺点. 应简洁明快、直截了当指出对⽅的不⾜之处22. 关于⼩轿车的座位，以下哪种说法不正确？（）. 如有司机驾驶时，以后排右侧为⾸位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后. 如果由主⼈亲⾃驾驶，以驾驶座右侧为⾸位，后排右侧次之，左侧再次之，⽽后排中间座为末席. 主⼈亲⾃驾车，坐客只有⼀⼈，应坐在主⼈旁边若同坐多⼈，中途坐前座的客⼈下车后，在后⾯坐的客⼈不应移动座位正确答案：23. 与员⼯⾃我实现需求相对应的组织措施是（）. 让员⼯承担挑战性的⼯作. 创建和谐的⼯作群体. 给员⼯普遍增加⼯资正确答案：24. ⼩道消息是存在于组织中的⼀种⾮正式沟通形式，其特点是（）. 被⼤多数员⼯视为可信并可靠，传播迅速、破坏性⼤. 在管理层控制范围、涉及组织中所有⼈的利益，传播迅速. 不受管理层控制、关系到⼈们的切⾝利益、传播迅速正确答案：25. 以下哪⼀种不是上⾏沟通的形式？（）. 通知性质会议. 员⼯座谈. 意见反馈系统正确答案：26. 与员⼯⾃我实现需求相对应的组织措施是（）. 让员⼯承担挑战性的⼯作. 创建和谐的⼯作群体. 给员⼯普遍增加⼯资正确答案：27. 以下哪⼀项不是管理⽂体的特点？（）. 实⽤性、真实性、针对性. 程式性、朴实性、时效性. 复杂性、曲折性、灵活性正确答案：28. 以下哪⼀项不属于组织内部正式的沟通⽅式？（）. 指⽰与汇报，会议与个别交流. 内部刊物和宣传告⽰栏，意见箱与投诉站，领导见⾯会和群众座谈会. 员⼯在聚餐时相互传递⼩道消息29. 以下哪⼀种不是上⾏沟通的形式？（）. 通知性质会议. 员⼯座谈. 意见反馈系统正确答案：30. 财务部经理下属的某⼀业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（）. 上⾏沟通. 平⾏沟通. 斜向沟通正确答案：31. 以下哪⼀种不是下⾏沟通的形式？（）. 通知性质会议. 闭路电讯系统新闻⼴播. 意见反馈系统正确答案：32. 以下哪⼀项是管理⽂体的⽂风？（）. ⽤词造句朴实、准确、简约、鲜明，统⼀的平实的稳重的⽂风. 通俗易懂，雅俗共赏. 清新淡雅，从容平和正确答案：33. 沟通模式告诉我们，沟通中的噪⾳（）. 发⽣在从渠道到反馈的过程中. 贯穿沟通的全过程. 只发⽣在接收者译码时正确答案：34. 以下哪⼀种不是结构型⾯试的缺点？（）. 缺乏统⼀的标准. 所收集信息的范围受到限制. 难于随机应变正确答案：35. 以下哪⼀项不是书⾯沟通的优点？（）. 长期保存、有形展⽰、受法律保护. 速度较快，可以即使反馈. 语⾔严密、清晰正确答案：36. 以下哪⼀项不是演讲的语⾔特点？（）. 结构复杂，修饰成分多，句⼦长. 要⼝语化，要通俗易懂. 要具体⽣动，有幽默感正确答案：37. 以下哪⼀项不是会议主持⼈的主要职责？（）. 做好会前的准备. 提出会议的议题. 准确记录会议要点正确答案：38. 以下是⼈们对沟通的认识，哪条是错误的？（）. 沟通并不容易，它是⼀门技巧性颇强的艺术. 当我想沟通时，才会有沟通。
管理沟通平时作业一
管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。
1.沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。
沟通有助于改进决策。
领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。
下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。
企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。
2.沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。
没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。
3.沟通有利于领导者激励员工在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。
如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。
4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。
企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。
第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通答：要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。
1、与支配性上司沟通的具体沟通策略是：承认他的权威；表现出自己很强的能力；懂得珍惜他们的时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合他的自负和权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。
南开大学 16秋学期《管理心理学》在线作业与答案
16秋学期《管理心理学》在线作业试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100单选题一、单选题（共50 道试题，共100 分。
）得分：100V 1. 激励的模式表明人们产生行为的基础和动力是（）A. 理想、目标和信念B. 需要和动机C. 价值观与态度D. 及时的反馈B满分：2 分得分：2.02. 根据塔克曼的群体发展四阶段理论，群体发展了凝聚感，成员们互相产生好感，并与群体取得认同时，这时群体所处的阶段是（）A. 形成阶段B. 震荡阶段C. 规范化阶段D. 有所作为阶段C 满分：2 分得分：2.03. 挫折后捶胸顿足、嚎陶大哭、撕衣咬手…属于下列哪反应？（）A. 退化B. 攻击C. 冷漠D. 幻想A 满分：2 分得分：2.04. 最早提出群体士气的心理学家是()A. 克瑞奇B. 史密斯C. 道奇D. 戴维斯B 满分：2 分得分：2.05. 发明“任务——津贴”制的是（）A. 吉尔布雷斯B. 弗雷德里克·泰勒C. 甘特D. 梅奥C 满分：2 分得分：2.06. “物以类聚，人以群分”，这是人际吸引中的（）原则。
A. 邻近B. 相似C. 一致D. 互惠B 满分：2 分得分：2.07. 各个备选方案的实施，存在着非决策人所能控制的多种自然状态，但各种自然状态出现的概率是可以测量的，这种决策类型称为（）A. 确定性决策B. 风险型决策C. 不确定型决策D. 谨慎型决策B 满分：2 分得分：2.08. 某厂一计时工人因不能在规定的一小时内吃完午饭，而被扣发工资，请问这是一种什么性质的强化？（）A. 积极强化B. 消极强化C. 惩罚D. 衰减C 满分：2 分得分：2.09. 俗话说“以小人之心，度君子之腹”，这是（）的表现A. 合理化作用B. 压抑作用C. 投射作用D. 逃避作用C 满分：2 分得分：2.010. 下列关于领导权力类型中，属于人格权力的是（）A. 专家权力B. 法定权力C. 强制权力D. 奖赏权力A 满分：2 分得分：2.011. 麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和（）A. 对发展的需要B. 对享受的需要C. 对精神的需要D. 对权力的需要D 满分：2 分得分：2.012. 按照韦伯的观点，下列哪项权力才是稳定的组织体系的基础()A. 传统权力B. 法定权力C. 世袭权力D. 超凡权力B 满分：2 分得分：2.013. 下述公式中表述正确的是（）。
《管理沟通》课程大作业
论工作中的平行沟通我工作的部门是检验检测中心，我的工作职位是设备管理员，我们部门承担着公司所有产品的环境模拟试验以及相关检测，所以我们部门的设备仪器很多。
我们部门的设备仪器也经常需要保养维修，所以我经常和本部门的同事，以及其他部门的同事打交道，通过长时间的工作我发现平行沟通很重要，下面说下组织内部的平行沟通。
在组织内部，平行沟通通常指部门与部门之间，管理者与管理者之间的沟通。
管理者之间的沟通应互相尊重，采取合作的态度，认同共同的目标，避免本位主义；要遵守游戏规则，不越权行事，对事不对人，不打小报告，出现分歧找上同协调发展；要换位思考；建立横向沟通制度，明确分工，多采用协商手段，已实现双赢与共享。
平行沟通，同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。
平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的，并且在企业内部进行，不同于公关、不同于谈判，应该直截了当，简明扼要。
一、下面就主动沟通所遵循的各种原则作如下阐述：1、沟通从工作出发如果需要沟通，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透，妨碍了工作顺利进行。
如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决；沟通失败，才考虑报告上级。
因此，沟通一定要着眼于工作。
二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。
2、沟通遵循制度和流程你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。
因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。
如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。
3、开门见山找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。
如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。
你贸然打断别人，会让对方感到突兀。
一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。
这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象。
《管理沟通》第二章习题
要求：请于四天之内完成，并发至邮箱：Wang_tong_an@，邮件的标题为：XXX（班级）－XXX（姓名）－第XXX章作业Chap2建设性沟通作业第一题：什么叫做沟通的建设性，结合自己的亲身经历，谈谈你是如何理解的？第二题：为了尽快找到沟通双方的共同价值，有哪些策略可以采纳？第三题：建设性沟通的语言四要诀是什么？并结合自己的实际情况举例说明。
第四题：请从建设性沟通的视角“逐句”分析该案例中陈和郭的对话。
陈振辉是集团的新任总经理，郭翔兴是向他负责的分公司经理，一天陈到郭处视察，并与郭谈话。
陈：小郭，在看了你的季度报告，我想还是需要和你谈，也许你并不欢迎。
郭：陈总，别客气！我与很多新来乍到不太了解情况的人谈过，屈尊您亲自跑一趟。
陈：我没觉得屈尊。
但是有人反映你与一些女员工谈话举止太亲密了。
郭：谁说的？我没觉得。
他如果了解这儿非正式的融洽关系，就不会这么说了。
陈：也许是这样的，但你该注意些。
我发现你穿得不像一个分公司经理。
我想你在创造一种不戴领带的标准形象。
但便装可能会成为员工穿得拖拉的借口，那可不好。
郭：我不希望在经理与员工之间有距离。
另外，我也没有那么多钱去买那些衣服，它们每天都可能被油弄脏。
这似乎天天打领带太挑剔了。
陈：小郭，我不是在为难和挑剔你。
你看看你交到总部的报告，错别字那么多，我猜想还有数字的错误。
我想知道你是否对这些报告很上心，看来你只是敷衍了事。
郭：这儿整天就是报告,领导能不能动动脑子，为什么不取消这些无聊文件……陈（打断郭）：你是应该更加关注自己的本职工作，报告是工作职责的一部分。
郭：算了，对我来说，每提到一个问题，我最后总是失败者。
总部从来都不会削减他们对报告的要求，但是，陈总，我也有一个问题想问您。
陈：说吧。
郭：你为什么不去找其他人了解一下情况？我要回去写报告了。
第五题：案例分析你从国内知名高校毕业，有5年金融工作经验。
目前是一家国内著名投资银行（中金或中信）的投资部副经理。
《管理沟通》课后作业1
作业格式
• 1、必须手写，在作业本的封面写清姓 、必须手写， 手写 专业和班级。 名、专业和班级。 • 2、答题时必须写清题号和题目。 2、答题时必须写清题号和题目。 • 3、答案要写在专门的作业纸上。 、答案要写在专门的作业纸上。
作业内容
• • • • • 一、简答题： 简答题： 1、使会议有成效的策略是什么？ 、使会议有成效的策略是什么？ 2、与媒体进行危机沟通的技巧有哪些？ 、与媒体进行危机沟通的技巧有哪些？ 案例分析题： 二、案例分析题： P145页 第八章案例 如何与她面谈？ 页 第八章案例2 如何与她面谈？ 个思考题） （4个思考题） 个思考题
上交作业时间
• 第11周第一次课。 11周第一次课。 周第一次课
课后作业1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ课后作业
基本要求
• 1、独立思考、无抄袭现象、字迹工整、 、独立思考、无抄袭现象、字迹工整、 答题认真、按时上交。 答题认真、按时上交。 • 2、作业缓交做不交处理。特殊原因者， 2、作业缓交做不交处理。特殊原因者， 缓交时间不超过一周。 缓交时间不超过一周。 • 3、作业要求独立完成，凡发现雷同作 、作业要求独立完成， 业一律按零分处理。 业一律按零分处理。
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16秋《管理沟通》在线作业一、单选题（共 40 道试题，共 80 分。
）1. 轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于（）. 口头语言. 副语言. 通俗语言正确答案：2. 成功演讲的第一个步骤是（）. 阐明主题. 确定支持性信息. 明确演讲的目的正确答案：3. 管理者作为联络者是（）. 提供信息，维护外部联络与关系网络. 寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状. 将重要信息传递给有关人员。
正确答案：4. 以下哪一项是管理文体常用的表达方式？（）. 叙述、说明、议论. 叙述、说明、描写. 说明、议论、抒情正确答案：5. 以下哪一项不是个人主义文化的特点？（）. 关键的单位是个人，空间和隐私都很重要. 沟通倾向于直接、明确和个人化. 商业是相互关联，相互协作的正确答案：6. 管理者的沟通角色不包括（）. 挂名领袖和联络员. 领导者和危机驾驭者. 小道消息传播者正确答案：7. 在印度，进食时恰当的举止是（）. 用右手取食物，用左手吃. 用左手取食物，用右手吃. 取食物和吃都只用右手正确答案：腹有诗书气自华8. 关于介绍他人认识，以下哪种说法不正确？（）. 先把地位高者介绍给地位低者，再把地位低者介绍给地位高者. 先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈. 先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男土正确答案：9. 是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确？（）. 公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项. 尽可能公开赞美，这样激励力度更大. 不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡正确答案：10. 在西欧，当送礼送花时，不要送（）. 郁金香和长寿花. 菊花和马蹄莲. 丁香和苹果花正确答案：11. 以下哪一项传递的不是自信的信息？（）. 保持目光接触但不盯着看。
. 游离的目光. 放松的形体语言正确答案：12. 高权力距离的代表国家有（）. 美国、英国. 中国、韩国. 芬兰、丹麦正确答案：13. 以下哪种握手称为“控制式握手”？（）. 手掌垂直于地面. 握手时掌心向上. 握手时掌心向下正确答案：14. 倾听的五位一体法则是指（）. 微笑、点头、目光接触、即时回应和专注. 耳听、眼看、嘴问、动脑和感受. 同理心、克制、记录、提问和反馈正确答案：15. 以下哪一项不是负面信息的缓冲语？（）. 表示同意，表示谢意. 作出承诺，给予赞扬. 表示立场，亮明观点正确答案：16. 成功演讲者的部分特征为（）. 目的明确、关注听众、措辞深奥. 热情奔放、目和明确、随心所欲腹有诗书气自华. 幽默风趣、机智灵活、热情奔放正确答案：17. 要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为（）. 私人空间. 社交空间. 公共空间正确答案：18. 以下哪一项不是会议主持人的主要职责？（）. 做好会前的准备. 提出会议的议题. 准确记录会议要点正确答案：19. 以下哪一点不是报纸媒体广告的优点？（）. 信息传递迅速，传播范围大，读者多而稳定. 信息量大，内容详细. 有效时间长，阅读率高正确答案：20. 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）. 私人空间. 社交空间. 公共空间正确答案：21. 以下哪一种不是绩效评估面谈的原则？（）. 实事求是，客观评估. 先肯定成绩，再指出缺点. 应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处正确答案：22. 关于小轿车的座位，以下哪种说法不正确？（）. 如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后. 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席. 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人不应移动座位正确答案：23. 与员工自我实现需求相对应的组织措施是（）. 让员工承担挑战性的工作. 创建和谐的工作群体. 给员工普遍增加工资正确答案：24. 小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是（）. 被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大. 在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速. 不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速腹有诗书气自华正确答案：25. 以下哪一种不是上行沟通的形式？（）. 通知性质会议. 员工座谈. 意见反馈系统正确答案：26. 与员工自我实现需求相对应的组织措施是（）. 让员工承担挑战性的工作. 创建和谐的工作群体. 给员工普遍增加工资正确答案：27. 以下哪一项不是管理文体的特点？（）. 实用性、真实性、针对性. 程式性、朴实性、时效性. 复杂性、曲折性、灵活性正确答案：28. 以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式？（）. 指示与汇报，会议与个别交流. 内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会. 员工在聚餐时相互传递小道消息正确答案：29. 以下哪一种不是上行沟通的形式？（）. 通知性质会议. 员工座谈. 意见反馈系统正确答案：30. 财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（）. 上行沟通. 平行沟通. 斜向沟通正确答案：31. 以下哪一种不是下行沟通的形式？（）. 通知性质会议. 闭路电讯系统新闻广播. 意见反馈系统正确答案：32. 以下哪一项是管理文体的文风？（）. 用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风. 通俗易懂，雅俗共赏. 清新淡雅，从容平和正确答案：33. 沟通模式告诉我们，沟通中的噪音（）. 发生在从渠道到反馈的过程中腹有诗书气自华. 贯穿沟通的全过程. 只发生在接收者译码时正确答案：34. 以下哪一种不是结构型面试的缺点？（）. 缺乏统一的标准. 所收集信息的范围受到限制. 难于随机应变正确答案：35. 以下哪一项不是书面沟通的优点？（）. 长期保存、有形展示、受法律保护. 速度较快，可以即使反馈. 语言严密、清晰正确答案：36. 以下哪一项不是演讲的语言特点？（）. 结构复杂，修饰成分多，句子长. 要口语化，要通俗易懂. 要具体生动，有幽默感正确答案：37. 以下哪一项不是会议主持人的主要职责？（）. 做好会前的准备. 提出会议的议题. 准确记录会议要点正确答案：38. 以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）. 沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术. 当我想沟通时，才会有沟通。
. 沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程正确答案：39. 沟通的基本要素不包括（）. 信息发送者与信息接受者. 编码与解码. 会议与座谈正确答案：40. 以下哪一点不是电视媒体广告的优点？（）. 传播迅速，覆盖面广；形象生动，感染力强. 形式多样，适应面广；观众不受条件限制. 创作简单，费用较低正确答案：16秋《管理沟通》在线作业腹有诗书气自华二、判断题（共 20 道试题，共 20 分。
）1. 管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。
（）. 错误. 正确正确答案：2. 与互动型的领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西（）. 错误. 正确正确答案：3. 管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。
（）. 错误. 正确正确答案：4. 倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作（）. 错误. 正确正确答案：5. 在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易，并为己方争取到利益（）. 错误. 正确正确答案：6. 发言就是讲话，两者没有什么区别（）. 错误. 正确正确答案：7. 上级不能越级调查，下级不能越级投诉（）. 错误. 正确正确答案：8. 作为管理层，要尽可能限制非正式的上行沟通（）. 错误. 正确正确答案：9. 首因效应，就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释（）. 错误. 正确正确答案：腹有诗书气自华10. 管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。
（）. 错误. 正确正确答案：11. 非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真（）. 错误. 正确正确答案：12. 组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制（）. 错误. 正确正确答案：13. 在演讲中，听众对信息的接受具有选择性（）. 错误. 正确正确答案：14. 当下级进入比较成熟阶段（有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件，激励下属积极工作，即参与型的沟通方式最有效（）. 错误. 正确正确答案：15. 非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。
（）. 错误. 正确正确答案：16. 一般来说，表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时，语速较慢（）. 错误. 正确正确答案：17. 成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白（）. 错误. 正确正确答案：18. 内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。
（）. 错误. 正确正确答案：19. 空间距离也能传递信息。
亲密空间的距离是0到50公分，表示一般朋友、同事之间的融洽关系。
（）. 错误. 正确腹有诗书气自华正确答案：20. 演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长（）. 错误. 正确正确答案：出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。