设计心理学-第1章 PPT课件

——经济性
七、设计心理学发展简史
（一）、设计心理学的起源
★心理美学——源自先哲对美和艺术的本 体论和认论，本质上是术语美学的一部分。
古希腊的“迷狂说”、“净化说” 中国的“天人合一说”“顿悟说” 19世纪后的实验心理美学：“距离说” 20世纪后，“异质同构说”、“图式和矫
正”、“高峰体验说”
★广告心理学/消费心理学
3、重视消费者的意见。 4、追求消费者的重复购买，设法留住老
消费者。 5、按以消费者为中心的原则建立富有活
力的企业或组织。
二、设计心理学的研究对象
设计主体 设计目标主体（用户或消费者）
人——产品——环境 三元关系
设计心理学研究的两个黑箱：
外界信息刺激、输入
环境
外界信息刺激、输入
消费者（用户）黑箱
对顾客而言，本企业的产品或服务 已进入他们的购买选择区，成为其可 行性消费方案中的部分。但由于种种
原因，他们一直未购买本企业的产品。
显在消费者
显在消费者是直接消费企业产品或 服务的消费者。只要曾经消费过本企 业的产品，就是本企业的一个消费者。 一个不满意的消费者，会直接、间接 影响40个潜在消费者。优秀设计的最 高原则，就是尽量把消费者满意的产 品卖给消费者，而避免让消费者买走 了不满意的产品。
（二）、设计心理学的形成和发展
1、二战前后，人机工程学、人体测量、 消费心理学等应用心理学科迅速发展， 给设计心理学提供了理论支持。
2、生产力发展，市场竞争激烈。
3、设计成了商品生产的重要环节。
作业：
1、什么是设计心理学？它的研究对象 和内容是什么？
2、消费者都有哪些分类，消费者行为 规律是什么？
1895年，美国明尼苏达大学开始问卷调查 1900年，盖尔出版《广告心理学》 1903年，美国西北大学斯科特出版《广告
心理学》标志其诞生。 20世纪60年代诞生消费心理学
★工业心理学/人机工程学
早期以机器为本，使人适 应于机器
二战以后强调以人为本
80年代后，重视人的心理因 素，与设计心理学有一定 的交叉重合
3、设计心理学都有哪些研究方法？应 该遵循什么样的原则？
基本心理特征 购买/使用过程心理
消费心理（需求刺
社会文化心理 激—认识问题—查
找信息—评价选
择—购买行为—使
用评价）
个体心理（个 性、情绪）
使用心理（认知—学 习—使用—反馈）
消费者（用户）决策结果
产品评价 产品选择 品牌偏好 购买特征（时间、数量） 产品潮流 购买地选择……
基本心理特征设计师设黑计过箱程心理
惠顾消费者
惠顾消费者就是常客，他们经常购买本企 业的产品和服务。
惠顾消费者是企业的基本消费队伍，是 一种市场开发投入最少的消费者。（留住一 个常客的费用仅是开发一个新消费者的1/7） 企业培养自己的常客队伍，形成一个庞大的 常客阵容，是企业生存发展的根本。
惠顾消费者产生的原因：品牌忠诚；产品 情结；服务到位。
设计心理学
DESIGN PSYCHOLOGY
什么是设计心理学
设计：有目的的创作活动 心理：人脑对客观物质世
界的主观反应 心理学：研究心理现象发生、发 展和活动规律的科学。
第一章 设计心理学的基本知识
一、设计心理学的内涵 设计心理学是专门研究在工业设 计活动中，如何把握消费者心理、 遵循消费行为规律、设计适销对 路的产品，最终提升消费者满意 度的一门学科。
社会文化心理
个体心理（个 性、情绪）
准备 酝酿 明朗 检验
设计师决策结果
概念 草图 效果图 模型 产品 包装
广告 ……
三、设计心理学的研究内容
设计心理学研究消费者心理 活动规律在设计中的应用，是心 理学的分支，属于应用心理学的 范畴，涉及范围广，具有交叉性、 边缘性的特点。
设计心理学的研究范畴：
3. 措辞应该清楚。
实验法
是在观察与调查的基础上，在严格控制和 改变某种条件的情况下，有目的地给被 试者某种刺激，以引发他的某种行为反 映。
（1）实验室实验法是在严格控制外界条件下，用 心理学仪器在实验室中测定受试者的客观指标 的方法。
（2）自然实验法是在日常生活情况下或模拟自然 的情况下，适当控制外界条件，有目的地研究 受试者某种行为和心理产生的原因与变化规律。
设计者心理 创意
设计
审
学
美
习
文 化
消费者心理
使 用
社
维
会
护
经
和
济
谐
四、设计心理学研究的基本原则
科学性原则 客观性原则 可验证性原则 适用性原则 发展性原则 联系性原则
五、设计心理学研究的基本方法
观察法 访谈法 问卷法 实验法
个案研究法 抽样调查法 心理描述法 投射法
消费者行为：
消费者行为：
指个人，集团和组织通过选 择，购买，使用和处置商品，服 务，创意或经验以满足他们的需 要和愿望的过程。
消费者行为规律：
形成消费需求 产生购买动机 了解商品信息 进行商品选择 发生购买行为 评价所购商品
适销对路产品：
适销：商品适于消费者需要而销 售得快。
对路：1、合乎需要；2、称心合 意;合适
六、设计心理学学科的基本特性
科学、艺术和心理三结合——三重性
启迪创新思维
——创造性
设计活动复杂全面
——包容性
设计心理活动综合统筹 ——整合性
设计活动是文化活动 ——文化性
适应时代发展需要
——时尚性
人机（工具）匹配协调 ——舒适性
系统设计观念
——协调性
提倡功能价值分析
消费者心理： 消费者心理是指消费者的心
理活动或心理现象。 消 共性 费 者 心 理 个性
共性：
表现为对产品的感知、注意、 记忆、思维和想象；对产品的 好恶态度，从而引发肯定和否 定的情感，最后反映在产品的 购买决策和购买行为上。
个性：
表现在他们对商品的兴趣、需 要、动机、态度、价值观的不 同，必然产生不同的购买行为。
工业设计活动：
现代产品设计和商品设计都可称为工 业设计。工业设计活动是处理人与产品、 社会、环境关系的系统工程。它的出发点 是消费者的需求，归宿则是消费者需求的 满足。即工业设计是以消费者为中心，满 足消费者全方位需求的设计活动。
消费者：
现代对消费者的界定：指任何 接受(使用)或可能接受（使用）商 品（产品）或服务的人。消费者是 相对于提供商品（产品）或服务的 生产者而言。没有消费者，生产者 也难于存在，反之亦然。
消费者的满意度：
消费者满意度反映的是消费者的一种 心理状态，它来源于消费者对某种产 品/服务消费所产生的感受与自己的期 望所进行的对比。 “满意”与否并不是一个绝对概念， 而是一个相对概念。
怎样提升消费者满意度
1、站在消费者的立场而不是厂商的立场 去研究和设计产品。
2、不断完善产品服务体系，最大限度地 使消费者感到安心和便利。
(5)要分析行为和行动的动机。
访谈法
访谈法，是通过访谈者与受访者 之间的交谈，了解受访者的动机、 态度、个性和价值观的一种方法。
结构式访谈 非结构式访谈
问卷法
是通过被调查者的书面回答来研究 个体心理活动的方法。
问卷法要注意：
1.从用户最关心但又不带威胁的问题入手。
2.问卷应该精炼有效，街头拦访或电 话访谈不超过20分钟，超过时间应 给予礼物。
种子消费者
种子消费者是一种能为企业带来消 费者的消费者。即他们除自己消费外， 还为企业带来新消费的特殊消费者。它 是由常客进化而来的。
种子消费者的数量决定了企业的兴 旺程度，也决定着企业的前景。
种子消费者有四个基本特征：
忠诚性、排它性、重复性、传播性
消费者类型示意图：
种子消费者 惠顾消费者 显在消费者 准消费者 潜在消费者
观察法
有目的有计划地通过观察和 记录被试者的外部表现(行为、 动作、言语、表情等)，以了解 其内部心理活动的方法。
要求：
(1)观察要有明确的目的、计划和要求， 并写好观察提要;
(2)做好全面细致的记录，在这一过程中 可以使用录音和录像;
(3)善于分析记录材料，做出符合实际的 结论;
(4)对于不同的观察要采取不同的策略;
消费者与生产者之间存在着 三种交换关系：
直接交换关系 间接交换关系 可能交换关系
消费者的分类：
★ 潜在消费者 ★ 准消费者 ★ 显在消费者 ★ 惠顾消费者 ★ 种子消费者
潜在消费者
潜在消费者是消费者具有的买点 与企业的买点完全对位或部分对位， 但尚未购买企业产品或服务的消费 者。
准消费者
准消费者是对企业的产品或服务已 产生了注意、记忆、思维和想象，并 形成了