北京航空航天大学硕士论文开题报告

北京航空航天大学软件学院

硕士论文开题报告

论文名称： COTS模式在运营支撑系统建设中的应用研究

论文起止时间：2010年1月-2010年12月

资料来源：https://www.360docs.net/doc/0b11149528.html,, 博士论文、硕士论文、开题报告、范文模版海量资料免费下载！

目录

1．选题背景及意义 (2)

2．国内外研究现状分析 (2)

3．研究目标及内容 (3)

3.1 研究目标 (3)

3.2 研究内容 (3)

3.3 研究方法与技术线路 (4)

4．关键技术难点及系统解决方案 (5)

5．预期成果及可能的创新点 (9)

6．论文工作计划 (9)

6．1 论文工作计划 (9)

6．2 本人工作内容 (9)

参考文献 (11)

1．选题背景及意义

在中国移动BOSS集中化改造后，目前移动省公司的营业、客服、计费帐务等关键业务高度集中，对于集成商的能力要求越来越高，从而依赖性也急剧增强。众所周知，目前中国移动省BOSS都是采用集成商定制BOSS软件模式，即某家BOSS集成商根据某省的业务需求，在现场定制开发方式完成BOSS系统的搭建，同时通过不断的现场修改和维护满足新业务开发的需求。这种模式下，导致“系统稳定性和相对较短的工程建设周期之间的矛盾非常突出”，同时“新业务的不断增加和BOSS支撑能力之间的矛盾非常突出”。而在中国移动集团公司的角度，随着全网性新业务的开展以及省间BOSS互连的需求日益迫切，已明确提出全网BOSS支撑能力标准化的要求。而目前BOSS这种定制软件模式，导致的各省BOSS在体系架构、业务能力、性能和稳定性上支撑能力差异很大，不利于中国移动业务支撑网进一步标准化。

在这种背景下，中国移动集团公司设立本软课题，期望对于在业务支撑网CRM/Billing 系统建设中引入国外成熟的套装软件（Commercial Off-The-Shelf，简称COTS）的可行性进行充分研究与论证，为未来BOSS系统建设提供建议。本课题同时对于目前国内BOSS 厂商提供的CRM和Billing软件的产品化程度进行了初步评估。

2．国内外研究现状分析

成熟套装软件（COTS）已经成为国外的电信运营商业务支撑系统建设时普遍采用的模式，并且被TMF（国际电信管理论坛）列为下一代运营支撑系统（NGOSS）建设的基本原则。全球电信运营商的IT建设中，定制开发模式的比例为52％，COTS模式为48％，越来越多的运营商开始认识到COTS模式带来的益处，COTS软件在OSS的建设中正在扮演重要的角色。同时在国内，我们也看到以中国电信为代表的国内电信运营也开始采用国际COTS软件，中国电信即在其2003年发布的ITSP规划中已明确采用COTS模式，目前已有四个省级公司开展试点。

案例研究：Vodafone从2003年开始明确业务支撑系统建设中必须采用COTS模式，选择Amdocs和Portal为两家主要的计费产品提供商，并计划通过5年时间完成系统的转型。Vodafone这一举措带来了明显的规模效益。首先，统一的开发、部署，维护，使管理相对简单。其次，Amdocs为Vodafone修改了核心代码，以适应Vodafone的业务特色。再者，统一采用选定的COTS产品，为Vodafone带来的投资节省为每年7000万美金。

同期看中国电信，目前已经在企业IT战略规划ITSP（IT Strategy Planning）中明确了COTS模式的重要性。在ITSP转型规划的实施原则中，对于新系统（大客户管理系统、

业务开通系统、服务管理系统、财务系统/人力资源/采购(ERP)、数据仓库/数据存储、EAI/信息门户）的建设要求“尽量使用商用软件包，并将客户化程度降到最低，以便最大程度利用最佳做法”。对于已有系统（计费帐务结算系统、客户关系系统、资源管理、计费采集系统、工单管理、DCN网）的优化改造，没有明确要求，但要求“将同一系统的各种版本合并，形成…唯一最佳?的方案”，在其客户关系系统改造的示例中，则列出了“已有系统升级”与“商业软件包”两种方式，并没有列上新开发定制化系统的模式。

COTS功能组件由于被很多用户大量使用，所以其稳定性已得到验证，同样的COTS 功能组件的某些不可测的重开发失控问题也得到一定程度的避免。COTS的维护升级由供应商在众多客户的共同使用基础上平均分摊了费用与资源与重新开发相比更经济。但是，采用COTS方案也并不是十全十美。首先COTS产品并不一定符合公认的接口标准，其次，COTS产品的使用意味着无法客户化开发，供应商的决定影响着整个项目计划的成败。由于中国移动的两级组织运营模式，COTS方案对于其业务支撑应用标准化，节约由于规模扩大造成的财务花销都起到很好效果。同时标准的业务运营支撑系统对于中国移动向全业务支撑方向转型将起到关键作用。

目前中国移动省BOSS都是采用集成商定制BOSS软件模式。在很多省份BOSS的定制软件模式对BOSS的长远发展所带来的隐患开始凸现，集中的表现有两点：一是打补丁方式的新业务响应已明显影响BOSS体系架构的长期稳定性；二是目前大多数集成商新业务响应虽然短平快，但新业务开发质量低，这同时也给BOSS的稳定性带来了更多的隐患。

通过国内外应用COTS模式的案例分析，得到结论“从现有定制模式向COTS模式转型将给中国移动业务支撑网带来整体能力的提升”。借鉴国际最佳实践，引入业务和技术具备前瞻性的COTS产品不仅可实现对未来业务的良好支撑，将会大大促进业务的发展。COTS模式下，将带动运营商、系统集成商、套装软件供应商的整体价值链的形成和成熟，是BOSS系统应对业务跳跃性发展的一个重要手段。

3．研究目标及内容

3.1 研究目标

本论文的目标是充分论证在中国移动支撑网建设中，采用国内、国外成熟的套装软件（Commercial Off The Shelf，简称COTS）的可行性。

3.2 研究内容

本论文的主要研究内容为：

?通过COTS模式理论研究，并和目前BOSS建设中普遍采用的定制软件模式进行比较，论证中国移动采用COTS模式的必要性；

?全面考查国外COTS产品在业务支撑能力、体系架构、成本、实施模式和维护模式等各方面的可行性；对国内BOSS厂商提供的CRM/Billing产品进行产品成熟度评估?为中国移动未来向COTS模式转型提供整体建议，同时为BOSS未来建设中采用COTS提供可操作的实施建议

3.3研究方法与技术线路

本论文的研究方法如下图所示：

图1 研究方法示意图

由于本论文的目标是充分论证在中国移动支撑网建设中，采用国内、国外成熟的套装软件（Commercial Off The Shelf，简称COTS）的可行性，因此论文采取的技术路线为：■研究COTS模式理论：

通过COTS模式理论研究，获得如下信息：

?COTS概念和发展历史；

?COTS模式的基本特点，分析COTS模式的优点和不足，比较基于COTS的实施项目和传统定制开发项目的区别，总结COTS模式对于运营企业的主要影响和建议；

?国际运营商BSS建设模式的发展趋势,，结合具体案例，分析目前采用COTS已成为电信行业BSS/OSS的建设趋势；

?目前BOSS定制模式的主要问题（一是打补丁方式的新业务响应已经影响BOSS 体系架构的长期稳定性，二是新业务响应虽然短平快，但开发质量低），从业务前瞻性、体系架构、研发投入/新业务响应、性能和稳定性、实施和维护模式等方面进行COTS模

式与定制模式的比较；

通过对于定制软件模式和COTS模式的多维度比较及国际行业软件的演进趋势，充分论述中国移动业务支撑网从现有定制软件模式向COTS模式转型的必然趋势，以及COTS对于中国移动整体业务支撑能力提升带来的益处。

■国内外CRM/Billing COTS产品可行性评估

CRM/Billing COTS产品评估，将和厂商合作，采取与省公司访谈和调查问卷、厂商对中国移动业务需求点对点应答、与厂商技术交流、产品POC测试的形式进行产品评估，对国外产品重点重点考察其对于中国市场的服务能力，包括中国市场的投入、本地维护支持和价格；对国内产品重点考察了产品成熟度，包括产品配置能力、统一版本情况和公司的产品研发和管理体制。

根据中国移动的特点需求，将会制定详细的COTS评估体系，主要体现在以下方面：业务支撑能力、技术架构能力、工程实施、成本、产品支持以及厂商战略。对国内外CRM/Billing COTS产品的深入研究，以及POC测试，对于引入国外COTS产品的可行性以及国内产品的成熟度进行充分的论证，提出在向COTS模式转型时如何并行兼顾，逐渐形成适应中国移动需求的COTS产品的演进思路。

■提出从现有定制模式向COTS模式的转型建议

在省公司调研过程中发现，省公司对与COTS模式的实施存在很多困惑，省公司所担心的风险不仅来自于COTS产品和COTS厂商，还来自于运营商和集成商，因此有必要对COTS模式的整体实施环境进行充分评估。

通过对COTS理论以及大量COTS项目实施经验的分析，发现一个成功的COTS项目实施需要包含多方面的因素，总体可归类为三大因素：运营商环境、COTS产品能力和集成商资源。需要从以上三方面充分评估目前中国移动的COTS实施环境具备情况，从而提出相应的转型措施。由于前面已经对国外COTS可行性产品和国内产品成熟度进行了全面评估，因此这部分中主要分析运营商环境与集成商资源对于COTS模式的影响与要求。

4．关键技术难点及系统解决方案

本课题的关键技术难点如下：

1. 定制软件模式和COTS模式的比较

结合中国移动目前使用的定制软件模式中出现的问题，与COTS模式进行比较，比较内容的提出是此部分的难点，需要充分了解BOSS系统目前的问题核心（即目前的定制

模式已严重影响了体系架构的稳定性和新业务开发质量），分析BOSS系统的重要性因素—系统稳定性是各省最为关注的、对于BOSS系统最为重要的因素。

为了充分论述中国移动业务业务支撑网从现有定制软件模式向COTS模式转型的必然趋势，以及COTS对于中国移动整体业务支撑能力提升带来的益处，将进行如下比较：?业务前瞻性、体系架构的先进性和成熟度以及公司规模和研发投入；

?新业务响应、性能和稳定性、实施和维护模式；

?项目实施模式的比较，可以了解两种模式下的开发速度，以及不同的业务理念和不同的体系架构下系统建设的质量；

?系统维护阶段的新业务支撑流程，了解不同模式下新业务支撑响应时间和品质的情况；

?系统维护阶段的故障响应流程，这部分将了解系统自动化能力和稳定性的情况，从而可以降低运营维护成本的问题；

?系统生命周期，从长远发展的角度解决问题；

? 5年内总体拥有成本/TCO，总体运营成本具体化，数据更生动。

2. 产品可行性评估—评估维度的细化

根据Gartner Dataquest 2002年的调查，运营商在评估新业务支撑系统时，主要考虑因素与所占的权值为：

COTS厂商的发展与能力13%；

COTS厂商的技术体系架构20%

COTS软件包对运营商业务的适应度25%

COTS 厂商的实施售后服务能力20%

商务条款22%

而我们要在该调查的基础上，结合中国移动的特点和需求，细化评估维度，后续的评估工作将在细化的评估体系下开展。这是产品可行性评估的重点和难点。解决方案如下表估体系所示：

表2 评价指标表

通过细化的评估体系，深入开展对国内外CRM/Billing COTS产品的研究，以及POC 测试，对于引入国外COTS产品的可行性以及国内产品的成熟度进行充分的论证，提出在向COTS模式转型时如何并行兼顾，逐渐形成适应中国移动需求的COTS产品的演进思路。

5．预期成果及可能的创新点

通过对移动目前业务环境和集成商环境的研究，目前尚不具备大规模推广COTS软件引进的条件和时机，但是将提出COTS转型实施建议。

并提出COTS产品的评价体系。

6．论文工作计划

6．1 论文工作计划

2010年1月底~2010年2月底：前期准备，阅读文献，完成论文目录；

2010年3月初~2010年4月底：第一阶段，COTS模式基础研究，相关省公司运营材料调查，调研总结；

2010年5月初~2010年7月底：第二阶段，运营计费软件及CRM厂商研究，COTS 软件评价体系编制及验证；

2010年8月份：中期检查；

2010年8月初~2010年10月底：第三阶段，验证评价体系，并完成一个省公司的应用全系统解决方案；

2010年11月初~2010年12月初：论文编写、成稿；

2010年12月中旬：论文答辩；

6．2本人工作内容

本人的主要研究内容为：

?通过COTS模式理论研究，并和目前BOSS建设中普遍采用的定制软件模式进行比较，论证中国移动采用COTS模式的必要性；

?全面考查国外CRM/Billing COTS产品在业务支撑能力、体系架构、成本、实施模式和维护模式等各方面的可行性；

?对国内BOSS厂商提供的CRM/Billing产品进行产品成熟度评估

?为中国移动未来向COTS模式转型提供整体建议，同时为省公司BOSS未来建设中采用COTS提供可操作的实施建议

在本课题中，我将评估的国际CRM COTS产品包括Siebel, PeopleSoft与Oracle，评估的国际计费COTS产品包括Amdocs, Convergys与CSG。国内部分集成商的解决方案也正在向产品化方向发展，某些已经初步形成了自身的产品，我在研究中也将进行相应的分析。

本次评估套装软件范围包括：

–CRM：

?国外：Siebel, Oracle、PeopleSoft

?国内：华为、亚信

–Billing:

?国外：AMDOC, CSG，Convergys

?国内：亚信、联创、思特奇、华为、神州数码。

参考文献

参考文献

［1］夏骆辉、落红卫，《借鉴NGOSS思路构建全业务运营支撑系统》，世界电信，2009年06期；

［2］檀鹏，《某省移动BOSS&CRM系统出账优化分析》，电信工程技术与标准化，2009年11期；

［3］梁耿，《建设电信级业务运营支撑系统(BOSS)的探讨》，电信工程技术与标准化，2008年09期；

［4］谢智刚、徐迎阳，《全业务下的电信运营支撑系统趋向“纵向集中横向整合”》，通信世界，2009年31期；

［5］”Software engineering - Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) - Requirements for quality of Commercial Off-The-Self (COTS) software

product and instructions for testing”, ISO/IEC 25051-2006

［6］N. Georgalas, C. Bagley,” Using policies in highly configurable component-based NGOSS”, BT Technology Journal, 2005-7

［7］Yuh-Min Tseng, Chou-Chen Yang, Jiann-Haur Su,” Authentication and Billing Protocols for the Integration of WLAN and 3G Networks”, Wireless Personal Communications, 2004-6;

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［9］谢青宇，赵钧，《中国电信CRM系统建设策略与实践》，电信技术，2007年01期；

［10］《基于SOA架构的电信CRM改造思路》，电信技术，2009年09期；

［11］周荣生，许杰翰，赵淑荣，《全业务运营下综合业务管理平台对IT支撑系统的需求探讨》，电信科学，2009年12期；

［12］朱敏，陈运清，《BOSS面临的挑战及思考》，电信科学，2009年12期；

［13］李方村，《下一代电信运营与支撑》，移动通信，2008年21期；

［14］高一普，《面向业务的新一代运营支撑系统研究》，移动通信，2007年12期；［15］李晶，《如何构建面向3G时代的业务支撑系统》移动通信，2006年11期；［16］梅斌，《打造电信级的全业务运营支撑系统》，邮电设计技术，2009年08期；