卓顶精文最新JUG物业管理有限公司体系文件架构.doc
物业管理有限公司体系文件-架构
*******物业管理有限公司体系文件
架构（初稿）
第一部分
公司文件（一级文件）
1、质量手册（包括质量方针愿景目标）
2、人事管理类
员工手册员
员工行为规范
文档管理办法
员工培训制度
员工薪资标准
3、行政管理类
车辆管理办法
工装管理办法
库房管理办法
宿舍管理办法
食堂管理办法
4、物业服务类
工程/维修管理制度
保安/消防管理制度
环境/绿化管理制度
经营/会所管理制度
5、财务管理类费
财务管理制度
经营管理制度
6、品质管理类
品质管理制度
内审制度
第二部分项目
共性文件（二级文件）
1、人事管理类
人事管理手册
2、行政管理类
行政管理手册
3、物业服务类
保洁管理手册
绿化管理手册
安全管理手册
消防管理手册
维修管理手册
设备管理手册
装修管理手册
4、财务管理类费
报销管理制度
收费管理制度
5、品质管理类
品质管理手册
第三部分
各类流程/作业作业指导书（三级文件）
1、人事行政类
2、客户服务类
3、设备维修类
4、环境管理类
5、安全管理类
6、经营管理类
7、品质管理类
第四部分
各类质量记录（各类表单）
1、人事行政类
2、客户服务类
3、设备维修类
4、环境管理类
5、安全管理类
6、经营管理类
7、品质管理类
第三部分第四部分
详见附件：《体系文件制度流程/质量记录表单目录》
体系文件制度流程/质量记录表单
目录。
卓顶精文最新JUG物业服务合同.doc
JHY物业服务新合同第一章总则第一条本新合同当事人委托方(以下简称甲方):受托方(以下简称乙方):根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将委托于乙方实行JHY物业管理，订立本新合同。
第二条JHY物业基本情况1、JHY物业类型：。
2、地址：。
3、建筑面积：平米。
第三条乙方提供服务的受益人为本JHY物业的使用人，本JHY物业使用人应对履行本新合同承担相应的责任。
第二章委托管理事项第四条房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。
第五条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：停车场管理，共用的上下水管道、共用照明、暖气干线、楼内外消防设施设备等。
第六条市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、渗水井、热力井等。
第七条公用绿地、花木的养护与管理。
第八条附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括JHY物业管理用房。
第九条公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集。
第十条交通与车辆停放秩序的管理。
第十一条维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤。
第十二条管理与JHY物业相关的工程图纸、用户档案与竣工验收资料。
第十三条负责向JHY物业使用人收取下列费用：1、JHY物业管理服务费。
2、水费。
3、电费。
4、暖气费。
5、垃圾清运费。
6、消防年检费（根据实际情况，协商约定）。
第十四条JHY物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方可以接受委托并合理收费。
第十Y五条对JHY物业使用人违反JHY物业管理规约的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施。
第三章委托管理期限第十六条委托管理期限为年，自年月日0时起至年月日24时止。
第四章双方权利义务第十七条甲方权利义务1、代表和维护产权人、使用人的合法权益。
2、检查监督乙方管理工作的实施及新制度的执行情况。
卓顶精文最新JUG物业公司架构及人员编制岗位说明书.doc
JHY物业公司组织架构及人员编制说明目录第一部分前言 (1)人员编制表1-1 (3)第二部分工作职责 (4)部门职责 (4)安保部 (4)客服部 (5)工程部 (6)JHY物业部 (7)财务部 (8)行政人事部 (9)岗位说明书 (10)●公司高管 (10)总经理岗位说明书 (10)副总经理岗位说明书 (13)●安保部 (16)安保经理岗位说明书 (16)安保主管岗位说明书 (18)安保班长岗位说明书 (20)保安员岗位说明书 (22)消防监控员岗位说明书 (24)●客服部 (26)客服经理岗位说明书 (26)客服专员岗位说明书 (29)收发员岗位说明书 (31)前台接待岗位说明书 (33)●工程部 (35)工程经理岗位说明书 (35)工程文员岗位说明书 (37)工程主管岗位说明书 (39)工程班长岗位说明书 (41)维修技术员岗位说明书 (43)装修管理员岗位说明书 (45)●JHY物业部 (47)JHY物业经理岗位说明书 (47)保洁主管岗位说明书 (50)保洁班长岗位说明书 (52)保洁员岗位说明书 (54)绿化主管岗位说明书 (56)绿化维护员岗位说明书 (58)●财务部 (60)财务经理岗位说明书 (60)会计岗位说明书 (62)总出纳员岗位说明书 (64)出纳员岗位说明书 (66)收费员岗位说明书 (68)●行政人事部 (70)行政人事经理岗位说明书 (70)行政助理岗位说明书 (73)人事助理岗位说明书 (76)行政专员岗位说明书 (80)人事专员岗位说明书 (84)总经理秘书岗位说明书 (87)库管员岗位说明书 (89)采购员岗位说明书 (91)司机岗位说明书 (93)厨师岗位说明书 (95)杂工岗位说明书 (97)第一部分前言欢迎您加入YYYY大家庭！我们希望，因为你的加入，并通过你的努力和智慧，为公司的发展带来新的动力；公司也将全力为你提供良好的发展空间、合理的福利待遇。
注重员工的发展，是公司的基本目标之一，我们不仅为你提供一个没有天花板的舞台，而且将为你的不断成长和发展感到无比的自豪。
物业管理体系架构
物业管理体系架构标题：物业管理体系架构引言概述：物业管理体系架构是指在物业管理领域中，建立起一套完整的管理体系，以确保物业运营的高效性和稳定性。
这一体系包括了各种管理工作的组织结构、流程和制度，是物业管理的基础和保障。
本文将从组织结构、信息系统、服务标准、维护保养和安全管理五个方面详细介绍物业管理体系架构。
一、组织结构1.1 管理层：包括物业经理、副经理和各部门主管，负责制定物业管理政策和目标。
1.2 运营团队：包括保安、保洁、维修等人员，负责日常物业运营工作。
1.3 员工培训：建立完善的培训机制，提高员工素质和服务水平。
二、信息系统2.1 物业管理软件：实现对物业运营数据的集中管理和分析，提高管理效率。
2.2 门禁系统：确保小区安全管理，记录出入人员信息，提高安全性。
2.3 报修系统：提供便捷的报修渠道，及时响应居民维修需求，提高服务质量。
三、服务标准3.1 服务流程：建立完善的服务流程，确保各项服务工作有序进行。
3.2 服务质量评估：定期对服务质量进行评估，及时发现问题并改进。
3.3 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解居民需求和意见，不断提升服务水平。
四、维护保养4.1 设备管理：建立设备档案，定期检查设备运行情况，确保设备正常运转。
4.2 绿化管理：定期对小区绿化进行养护和美化，提升小区整体环境。
4.3 设施维护：定期检查维护小区设施，确保设施安全和完好。
五、安全管理5.1 安全巡查：定期开展安全巡查工作，发现安全隐患及时处理。
5.2 应急预案：建立应急预案，提前做好各类突发事件的处理准备。
5.3 安全教育：定期组织安全教育培训，提高居民和员工的安全意识。
结语：物业管理体系架构是物业管理工作的核心，惟独建立起完善的管理体系，才干保障物业运营的稳定和高效。
通过建立合理的组织结构、信息系统、服务标准、维护保养和安全管理，可以提升物业管理水平，为居民提供更好的生活环境和服务。
希翼本文能够匡助读者更好地了解物业管理体系架构的重要性和实施方法。
卓顶精文最新JUG物业管理有限公司安全管理规定.doc
附件：JHY物业管理有限公司安全管理规定（试行）第一章总则第一条为加强和规范招商局JHY物业管理有限公司及各属下公司的安全管理工作，预防和减少安全事故的发生，依据国家相关法律法规，结合JHY物业管理行业特点，特制定本规定。
第二条本规定适用于招商局JHY物业管理有限公司（以下简称总公司）及各属下公司的设备、治安、消防、车辆等安全管理及其它相关的安全管理，法律、法规另有规定的除外。
第三条各公司应当遵守国家相关的法律、法规，并以本规定为依据，严格进行安全管理，贯彻预防为主、管学结合的方针，本着“谁主管，谁负责”的原则，明确其安全生产职责，建立健全安全生产的管理网络，实现全员、全过程、全方位的安全管理。
第二章组织机构第四条招商局JHY物业管理有限公司安全管理委员会负责招商局JHY物业系统安全管理工作的指导、监督、检查、处理和培训工作，督管系统内各级安全管理机构。
招商局JHY物业管理有限公司安全管理委员会成员组成如下：第五条各属下公司的总经理或主持工作的副总经理是本单位安全生产的第一责任人，对本单位的安全管理工作负责。
第六条各属下公司应当逐级落实单位安全管理责任制和岗位安全管理责任制，明确单位和岗位安全职责，确定各单位、各岗位的安全责任人。
第三章安全管理原则第七条设备设施安全管理原则（一）以预防为主，坚持日常保养与按计划维修并重，使设备经常处于良好状态。
对设备设施做到“四会”和“五定”。
“四会”是指维修人员对设备要会使用、会保养、会检查、会排除故障。
“五定”是指对主要设备的清洁、润滑、检修要做到定量、定人、定点、定时和定质，通过对消防系统的定期试验、检修，使维修人员对系统全面掌握，确保及时排除相关故障。
（二）明确责任，持证上岗。
（三）制订安全操作规程。
（四）加强培训与考核工作，加强岗前培训和岗位考核。
（五）加强对业主的宣传，提高业主对相关设备设施的操作能力。
第八条治安安全管理原则（一）建立健全JHY物业安全保卫组织机构。
卓顶精文最新组织架构图及其说明.doc
2、负责网站数据分析，运营提升；
3、负责搜索竞价平台的管理；
4、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系；
5、负责公司网站的规划落地执行；
6、协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。
公司总经办
4．根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。
5．负责重大营销新合同的谈判与签订。
6．主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章新制度，经批准后施行。
7．制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。
二、工作职责与任务
1、全面了解国家的宏观政策走向。
2、全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。
意图(图1）
公司整体架构图
二、职能部门说明
总经理（总经办）
由总经理和（公司股东）构成，只在公司有重大决策时，由总经理提议或由股东会多数提出建立。否则不成立。
（一）、总经理职能
1、领导企业的经营活动，领导员工共同实现预算和利润指标。
2、保证企业能提供符合标准的服务及相应产品。
3、拟订公司内部管理机构设置方案。
4、制定公司的具体规章；拟订公司的基本管理新制度
5、提请聘任或者解聘公司部门经理、财务负责人。
6、聘任或者解聘除应由总经理聘任或者解聘以外的负责管理人员。
7、公司章程和总经理授予的其他职权。
（三）、总经办
1、日常经营管理:
⑴、负责各项重要管理新制度、文件的审核；
⑵、负责各项合约的审批；
3、全面负责公司营销口各项目标和计划的落实执行。
4、负责拟定销售预测及行销计划。
5、负责督促拟订销售与推广行销方案。
物业公司管理体系文件全套
物业公司管理体系文件全套物业公司管理体系文件全套：构建高效、稳定与可持续发展的物业管理体系随着城市化进程的加速和房地产行业的蓬勃发展，物业公司面临着日益激烈的市场竞争和不断升级的服务需求。
为了在这个环境中取得成功，物业公司需要构建一套完整、高效且可持续发展的管理体系文件。
本文将详细介绍物业公司管理体系文件的构成及其在实践中的应用。
一、明确管理体系文件类型物业公司管理体系文件主要包括质量管理体系文件、环境管理体系文件、安全管理体系文件和职业健康管理体系文件。
这些文件共同构成了物业公司管理体系的核心框架，确保公司在服务提供、内部流程、安全与健康管理等方面的规范化和标准化。
二、搜集相关资料与信息为了制定有效的管理体系文件，物业公司需要广泛搜集行业相关资料和信息，包括政策法规、行业标准、最佳实践以及公司内部的历史数据和经验。
通过充分了解行业环境和自身状况，物业公司将能够制定出更加切实可行的管理体系文件。
三、整理思路与制定大纲在收集完相关资料后，物业公司需要对其进行分类、整理和归纳，并提出管理体系文件的大纲。
这个过程需要确保文件的逻辑性和结构性，以便在实际操作中能够快速查阅和执行。
四、编写管理体系文件根据制定的大纲，物业公司开始着手编写具体的管理体系文件。
在编写过程中，需要注意文件的可读性和可执行性，确保各级员工能够理解并遵循相关规定。
此外，还需要关注文件的实际应用效果，及时调整和完善文件内容，以满足不断变化的市场需求和服务标准。
五、总结与改进在完成管理体系文件编写后，物业公司需要组织内部审核和外部评审，收集意见和建议，并进行总结和改进。
这个阶段是确保管理体系文件符合实际需求和行业标准的关键步骤，也是推动公司管理体系持续改进和发展的重要动力。
总之，构建一套完整、高效且可持续发展的物业管理体系文件是物业公司提升核心竞争力、适应市场变化和实现可持续发展的关键环节。
通过明确管理体系文件类型、搜集相关资料与信息、整理思路与制定大纲、编写管理体系文件以及总结与改进，物业公司将能够建立起一套实用、可操作和符合行业发展趋势的管理体系，为公司的长远发展奠定坚实基础。
卓顶精文最新JUG物业公司职位说明书.doc
JHY物业公司职位说明书一、总经理办公室单位：职位名称：总经理编制日期：部门：总经理办公室任职人：任职人签字：直接主管：董事长直接主管签字：学历：大学本科及以上学历经验：5年以上企业经营管理、JHY物业公司工作经验，至少3年以上JHY物业公司管理工作经验，具有高级专业技术职称，具有国内大型且也相关工作岗位3年以上工作经验者优先专业知识：JHY物业管理、企业管理、项目管理、市场营销、人力资源管理等相关专业知识业务了解范围：熟悉国家有关JHY物业管理行业发展的各项政策，了解经济法、物权法、新合同法、等相关法律知识及税务、工商等政策，全面掌握国内外JHY物业管理发展态势及先进的JHY物业管理模式，熟悉JHY物业公司运作方式职位目的：通过对国内外JHY物业管理行业发展状况及企业现有资源优势的研究与分析，制定和组织实施企业总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，提高各项管理工作水平及JHY物业管理服务水平，增强公司的核心竞争力，确保企业经营目标的顺利实现沟通关系内部：董事会各部门经理各职能部门各JHY物业管理处外部：政府相关部门行业协会行业研究机构金融机构下属人员人员类别人数：_________人经理：________人直接：_________人专业人员：________人间接：_________人其他：________人职责范围负责程度建议考核内容按重要顺与依次列出每项职责及目标全责/部分/支持考核标准1.制定企业发展战略：组这相关部门制定公司中长期发展战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，并根据企业内外部环境的变化及时调整，经董事会确定后组织实施全责年度战略目标任务完成率达到100%2.制定年度经营计划：根据公司中长期发展战略及以往经营状况，组织相关部门进行市场调研、分析预测，编制年度经营计划，报董事会审批后组织实施全责年度经营计划中各项指标实施成功率达到100%3.全面主持各项经营活动：负责组织公司的全面经营管理，组织实施董事会决议；根据董事会下达的年度经营计划，分解年度指标并组织个部门实施，监督计划目标的实施情况全责对公司发展方向有效把握，全面贯彻公司的的各项计划目标，实现率达到100%4.公司内部建设、规范管理：主持公司的基本团队建设，拟订公司内部管理机构设置方案，监督制定基本管理新制度，公司发展方向、运营模式规划，各项管理新制度的完善，协调各部门之间的相互配合，确保实现年度经营目标全责公司各项新制度贯彻率达到100%;各部门之间协调顺畅，日常事务处理率达到100%5.召集、主持公司重要会议召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调个部门的工作情况，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报。
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成都龙信实业有限公司JHY物业部风控体系
第一部分
公司文件（一级文件）
1、质量手册（包括质量方针愿景目标）
2、人事管理类
员工手册员
员工行为规范
文档管理办法
员工培训新制度
员工薪资标准
3、行政管理类
车辆管理办法
工装管理办法
库房管理办法
宿舍管理办法
食堂管理办法
4、JHY物业服务类
工程/维修管理新制度
保安/消防管理新制度
环境/绿化管理新制度
经营/会所管理新制度
5、财务管理类费
财务管理新制度
经营管理新制度
6、品质管理类
品质管理新制度
内审新制度
第二部分项目
共性文件（二级文件）
1、人事管理类
人事管理手册
2、行政管理类
行政管理手册
3、JHY物业服务类
保洁管理手册
绿化管理手册
安全管理手册
消防管理手册
维修管理手册
设备管理手册
装修管理手册
4、财务管理类费
报销管理新制度
收费管理新制度
5、品质管理类
品质管理手册
第三部分
各类流程/作业作业指导书（三级文件）
1、人事行政类
2、客户服务类
3、设备维修类
4、环境管理类
5、安全管理类
6、经营管理类
7、品质管理类
第四部分
各类质量记录（各类表单）
1、人事行政类
2、客户服务类
3、设备维修类
4、环境管理类
5、安全管理类
6、经营管理类
7、品质管理类
第三部分第四部分
详见附件：《体系文件新制度流程/质量记录表单目录》体系文件新制度流程/质量记录表单
目录
工程维修类
JHY物业工程前期介入流程JHY物业管理项目前期介入流程竣工图纸资料移
交清单
房屋设施养护计划JHY物业工程接管流程公共设施设
备移交清单
设备卡
柴油发电机运行记录维修机具人个建帐保管登记表配电室运行记录发电机供电抄表记录物品购置计划消防设备养护记
录
设备损坏记录表电梯每日巡视检查表设备维修记录表设备零部件更换及大修
记录表
电梯检查保养表维修值班记
缺陷设备登记表电梯每日巡视检查表记录表配电柜检修工作
表
维修签证单电缆绝缘测试记录表电力线路工作票设备损坏记录表二次供水设施清洗消毒记录表维修签证单
水泵电机类养护记录表停水、电、气、试消防设施申请（通
知）单
水电气抄表单
风机房运行记录配电房运行日志水电维修耗材月
统计表
高压配电室运行记录防盗报警对讲电话保养记录表房屋设施养护记
录
低压配电室运行记录泵房(含二次供水)保养记录表工程维修巡检记
录表
空调水泵运行记录表保安闭路电视保养记录表房屋完损等级汇
总表
中央空调运行记录表机电设备运行交接班表
装修类
装修管理新协议装修材料出门条违规装修处罚通知单
装修巡查记录表装修竣工验收表装修退款申请表
装修申请表装修交底说明
装修管理规定装修退款单退安全、结构与环境保
证金流程
接管房屋存在问题汇总表违规装修处罚通知单装修保证金及押金管理
规定
装修巡视记录表建渣清运登记表装修材料进出登记表
保安类
保安值班记录表来访登记表监控值班、交接记录非机动车出入登记表JHY物业管理公司保安员培
训规程
出入证管理新制度
机动车出入登记表保安巡逻、交接班记录表临时出入证登记表
临时停车票领用登记表空置房巡视记录表保安巡逻路线图评估
意见表
突发事件登记表小区（大厦）临时留宿人员
登记表保安部大事件总结新报告
停车场管理新制度保安值班情况记录表查岗新制度
治安巡逻机动车出车登记表保安班长职位描述表保安员军训、消训新
制度
红外线系统防区测试登记表保安员值勤规定小区内人员违规处理
条例
对讲机的使用管理新制度保安员考核标准保安员守则
警械、警具管理新制度保安员培训新制度保安员仪容仪表标准楼宇安全检查内容及标准保安员礼仪服务和职业道
德标准
保安班长督勤表
巡逻人员签到表
消防类
消防检查整改单中控室消防设备监消防检查
整改单消防巡查异常情况记录表
自动喷水灭火管网冲洗记录年度消防演练记录表消防隐患整改月度汇总
表
消防控置室值班记录表消防控制中心消防设备监控
运行记录
消防器材检查表消防责任人岗位职责灭火器配置统计表
干粉灭火器的使用及保
养规程
消防安全管理新制度消防设备养护记录
消防器材检查表消防控制室值班记录表火灾新报告
消控中心管理新制度消防应急流程
客户服务类
交房程序表业主公约车位月保统计表
房屋验收登记表业主档案登记表JHY物业报事单
失物认领记录业主回访登记表客户中心员工培训流
程。