01 组织行为学导论1
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组织行为学第01章-导论(20141012版)
组 织 科 学
SECTION 03 组织行为学的产生与发展
2 组织行为学发展历史 传统组织理论的终结
组织的 可持续发展
泰勒四原则 要素与工具
SECTION 03 组织行为学的产生与发展
2 组织行为学发展历史 泰勒的科学管理理想
规模经济、价格战、利润率下降 最低工资标准、八小时工作制 找到一个组织存在下去的价值与理由 效率工程师
SECTION 03 组织行为学的产生与发展
2 组织行为学发展历史
电话线圈装配工试验
如果某个工人表现过于突出，就会有一种团体的压力，这种压力包括讽刺、嘲笑、暗示等。工人们 也都尽量避免伤害同伴的感情，而采取各种手段维持在这一非正式团体中的地位。 这些小集团往往有几条不成文的规定：例如，你不应该干活过多，也不应干活过少；你不应该向监 工报告任何有损于同伴的事；你不应该对同伴保持疏远态度或好管闲事，等等。
差异心理学 任职“适应性” 产业心理学 提高业绩技巧
本能心理学 激发本能欲望
SECTION 03 组织行为学的产生与发展
2 组织行为学发展历史 本能心理学
W.詹姆斯（W. James），后来英国的W.麦道格尔 （William McDougall）主张，人乃至动物
的行为由其目的与自主意识决定；尽管存在着目的不明、意识不清，以及行为结果背离目的等情
3 组织行为学研究的三个层面
个体 行为
群体 行为
组织 行为
SECTION 02 组织行为学研究的内容
3 组织行为学研究的三个层面
Biographical Characteristics 传记特点
个体行为
Personality 人格 Values and Attitudes 价值观/态度 Ability 能力
组织行为学导论
0.组织行为学导论 一．组织中的人及行为1.组织管理观念的转变①管理之本由“物”转为“人”；②劳动力由“资源”转为“资本”；③对人的需要由“部分”转为“完整”。
2.人的行为行为的产生：行为主义的行为模式 观点：行为是一系列的刺激与反应的过程（S-R）；特点：认为刺激与反应之间的联结是直接的、无中介的。
勒温的行为模式 观点：人的行为是人的内在因素和外在环境相互作用的结果，或者说行为是人及环境的函数。
B=f（P,E）行为的特点：①因果性；②主动性；③目的性；④持久性；⑤可变性。
3.组织与组织行为组织：含义 广义：组织是指由若干因素按照一定方式相互联系起来的系统；狭义：组织就是指人们为了实现一定的目标，运用知识和技巧相互协作结合而成的、具有一定边界的集体或团体。
特点 ①组织是人组成的集合体；②任何组织都有其使命和目标；③组织通过专业分工和协同来实现目标。
组织的 有效性 组织行为的根本目的在于提高组织的有效性。
影响有效性因素归纳为：①环境因素、②组织因素、③员工因素、④管理实践。
组织行为：组织行为的含义 组织员工在工作过程中表现出的行为。
组织行为的种类依据分析水平微观组织行为、宏观组织行为。
依据组织目标 正向组织行为、反向组织行为。
组织行为管理模式：美.基思.戴维斯管理模式 运行基础管理导向员工导向员工心里结果 员工需要满足绩效结果 专制模式 权力 权威服从依赖老板生存最差监护模式 经济资源 金钱安全与利益依赖组织 安全被动工作 支持模式 领导 支持 工作绩效参与 地位与认可 高度激励联盟模式 伙伴团队责任自我培训自我实现中等工作热情二．人性假设与管理1.哲学意义上的人性假设人性假设 提出者、代表人、观点①性善论 孟子②性恶论 荀子③善恶二元论 人的本性中总是混杂着善与恶两种因素，人的行为出自两个对立的来源。
2.管理意义上的人性假设（美.艾德佳.沙因）人性假设 提出者、代表人、观点 局限“经济人”假设 -英，亚当.斯密；美，弗里德里克.泰勒组织存在是为了经济利润，工人工作是为了报酬维持生存。
《组织行为学》第一章 导论
•
3）开放系统的界定：组织是与参与者之间不断变化的关系 相互联系、相互依赖的活动体系；该体系植根于其运行的环境之 中，既依赖于与环境之间的交换，同时又由环境建构。
三种组织定义的贡献
•
理性、自然和开放系统视角为组织 分析提供了相互对抗的范式。因为这 些范式包含着不同的假设，所以，一 种可以取代另一种，但却不能否认另 一种的存在。
“同样，中国人无需这种社会环境也能讲一口流利的英语。 所以自然语言（如法语、德语、英语、斯瓦希里语、印地语等） 这个宝库中所包含的概念和操该种语言的社会文化群体所蕴含的 概念是不能等同的。要认识到这点并非易事，但这点的确很关键。 • “可是，正因为社会教化使我们相信，人类是‘自由’、有 ‘理智’、‘公正’并且‘有爱心’的，我们也就认为自己的行 为是这样的。词汇在人类生活中往往取代了它们所指代的现实世 界。这样，我们经常对一些生活中的矛盾或不一致视而不见，这 也是我们人类自我欺骗的倾向。”
第一节 基本概念
主要内容
• 一、管理者技能
• 二、管理及管理者
• 三、企业、组织、组织行为 • 四、理性
• 五、领导
• 六、制度与制度化
一、管理者的技能
• 1，技术技能 • 2，人际技能 • 3，概念技能
• 什么是概念，概念有何用？ • 概念与谬误！
•
以不变应万变？
•
•
索绪尔的语言学——符号学：能指、所指。
——哈耶克
•思想无内容则空， 直观无概念则盲。
——康德
•
从教育行动是从一种专断权力所强加 的一种专断的意义上说，所有的教育行动 客观上都是一种符号暴力。
——P.布尔迪约
符号暴力 ：“人类自我欺骗倾向”的普遍 性；流行的自我欺骗——有意识、无意识的欺 骗与被欺骗。 其深层原因之一：作为中介的符号——隐 含着“裂口”——潜在的不一致(当然还有其他 原因）。 符号的“定点”清除、创造：文艺复兴、 现代性建设……
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二、行为科学的正式提出
v 1949年在芝加哥大学举办了一个跨学科大会，正 式命名为综合性学科 —— 行为科学：研究人的 行为。
v 1956年英国出版了第一期行为科学杂志。 在上述基础上，将行为科学的原理、研究应用于管
理，出现了管理心理学-组织行为学。
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分为三类，人际角色、资讯角色、决策角色。
•
——Henry Mintzbery
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•人际角色（Interpersonal Roles ）
•—挂名首脑（Figurehead)
•—领导者（Leader）
•—联络者（Liaison）
•信息角色（ Information Roles）
•—信息接受者 （Monitor）
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by Harcourt,Inc.,reprinted by permission of the pu组b织lis行he为r.学导论1
四.管理活动说
•所有管理者都从事了四种活动：传统管理、沟通、人力资
源管理、联络活动，有效管理和成功管理所强调的重点正好
相反。
——Fred
Luthans
2. 权力距离（Power distance） ：人们对组织内权力 分配不平等的接受程度；
3. 不确定性规避（Uncertainty avoidance） ：人们喜 欢结构化情境的程度；
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4. 阳刚型/阴柔型（Quantity of life vs. quality of life ） ：支持传统男性角色如成就、权力还是支持 男女平等倾向。阳刚型倡导英雄主义、自主能力及物 质成功；阴柔型提倡建立关系、相互依赖、同情心和 情感开放；
组织行为学导论
4.有效旳管理者与成功旳管理者
• 弗雷德• 路桑斯（Fred Luthans）以为管理者从事旳管理 活动有下列几种： （1）老式旳管理: 决策、计划和控制。 （2）沟通活动:互换日常信息并处理书面资料. （3）人力资源管理: 鼓励、训练、管理冲突、安顿、培训。 （4）网络活动: 社交、政治活动、与外部交往。 •有效旳管理者与成功旳管理者所从事旳管理活动比较 • 有效旳管理者-------工作杰出旳管理者。 成功旳管理者-------在组织中晋升较快旳管理者。
3.管理技能。
罗伯特•卡茨提出了3种管理技能： (1) 技术技能 （technical skills） 指应用专门知识或技能旳能力。 (2) 人际技能 (human skills)。 在群体中与人共事、了解别人、鼓励别人旳能力。 (3) 概念技能 （conceptual skills） 分析和诊疗复杂 情况，抓住问题旳实质，迅速做出决 策旳能力。
明确旳分工： 等级系统： 人员旳任用： 职业管理人员： 遵守规则和纪律： 组织中人员间旳关系：
小结
泰勒旳科学管理理论侧重于企业基层人员旳操 作分析、组织原则和工作监督；法约尔旳管理 过程理论则主要集中于高层旳管理原则，如企 业旳计划、不同层次组织旳协调、控制等；韦 伯旳组织构造理论以为组织应是一种等级森严、 层次分明、分工明确旳金字塔构造，为“直线 式”组织构造奠定了理论基础。
秒表测时
秒表测时旳原因
资本家不懂得工人能干多少 工人偷懒
秒表测时旳措施
原则作业措施 秒表测时 原则作业时间(工时定额)
–返回
搬运生铁试验
试验背景 原来每个工人每天搬运量: 12T 试验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 试验后每个工人每天工资:$1.85
第一章 组织行为学导论
组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学。
【导入课程1】：我们每一个人都是行为研究者。
从幼年开始，我们就在观察别人的活动，并试图解释我们所看到的一切。
无论你以前是否明确地思考过这个问题，我们每个人几乎在一生中一直在“读人”。
你观察别人的所作所为，并努力解释他们为什么会表现出这些行为。
一、行为的判断依据我们来考察一下下面这些与工作有关的行为的命题。
①快乐的工人是生产率高的工人。
②当上司表现得友好、可信和平易近人时，工人们都会表现出很高的积极性。
③面试是有效的选拔手段，它可以把高素质的应聘者和低素质的应聘者区别开来。
④每个人都渴望得到一份挑战性的工作。
⑤为了让人们做好他们的工作，你不得不使用少量的恫吓。
⑥金钱对每个人都是激励因素。
⑦大多数人对别人薪水的关心程度甚于对自己薪水的关心。
⑧最有效的工作群体是没有冲突的群体。
你认为上述陈述中有多少是正确的?实际上大多数都是错误的。
目前，这些陈述是对是错并不重要。
重要的是应该认识到：你所持有的关于人的行为的许多观点是建立在直觉基础上，而不是建立在事实基础上的。
要想真正理解人的行为，随意的或常识性的知识是不够的。
系统的方法将揭示重要的事实及其内部关系，并能为我们提供一个更准确的解释和预测行为的基础。
支持这种系统方法的是一种信念：行为不是随机的，行为是由某种原因引起的，它一定指向某个目的，无论是对是错，行为者相信这个目的对他自己是最有利的。
二、行为的可预测性另外，你会预测别人在不同的情境下会如何行动。
你已经形成了某些自认为有用的概念，他们可以帮助你解释和预测别人的所作所为以及可能的行为表现。
但是，你是如何得出这些结论的呢?是通过观察、感觉、询问、倾听和阅读得来的。
这就是说，你的认识或者直接来自于你自己对生活环境中所发生的事情的经验，或者是第二手资料，来自别人的经验。
当你进入电梯时，你是否转过身来面对电梯门?几乎每个人都这样做。
可你是否看到过一些文字规定你必须这样做?很可能没有。
第一章 组织行为学导论
组织行为学的权变性
自变量： 个体行为 群体行为 组织行为
干涉变量 缓冲变量
因变量： 工作效率 工作的满意度
流动性 缺勤
人是错综复杂的，解释人的活动的理论也应该是复杂的 组织行为学的概念和理论必须反映情景和权变条件
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二、培养目标
现代社会中，不论何种形式的组织，其管理的目标都是相 同的即增强组织的有效性。
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2 、群体行为 (group behavior)
表现为三个特征： 群体是一群人的集合。 群体的存在有一定的目的性。 群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。 ❖ 群体行为包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、
群体的人际关系。 ❖ 群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的
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课程框架体系
第一篇 第一章 第二篇 第二章 第三章 第四章 第三篇 第五章 第六章 第七章
第四篇 第八章
导论 组织行为学导论 个体行为与管理 个体知觉（知觉、社会知觉和归因） 个体心理特征与行为（气质、性格和能力） 价值观与态度 群体行为与管理 群体行为 冲突管理 权力与政治
组织行为与管理 组织行为
组
织 行为
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1、个体行为(individual behavior) 个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组 织的整体素质。 个体行为存在着共性与特殊性。
☺ 对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。
对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度， 乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制， 合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。
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组织行为学_01导论 组织行为学
非正式组织:组织依靠感情纽带维系；组织的权力 不稳定，不具有强制性；组织的核心
人物是自然形成的；组织具有不稳定
性；组织具有不成文的行为准则； 组织内部群体意识很强。
（四）组织的环境
1.自然环境(Nature)：气候、土地、水、风 沙。自然环境对组织影响很大。
2.社会环境（Society）：市场、技术、文化、 政策、法律。社会环境影响组织的结构和功能。 作者认为，在自然和社会环境相同情况下思 维环境十分重要。举例：日本人和美国人遭遇 狮子的思维活动。日本人脱下皮鞋，穿上运动 鞋，认为只要我比美国人跑的快我就能生存。
非政府组织（Non-Governmental Organization ，NGO）：是一个不属于政府、 不由国家建立的组织，通常独立于 政府。一些民间团体属于非政府组 织。 4.公立组织和私立组织 公立组织（public organization）：由政府建 立的组织。 私立组织（private organization）：以私人名 义成立的组织。
（2）法约尔的一般管理14条原则 1）分工。在技术工作和管理工作中进行专 业化分工可以提高效率。 2）权力与责任。权力是指指挥他人的权以 及促使他人服从的力。
3）纪律。领导者同下属在服4）统一指挥。组织内每一个人只能服从一个上 级并接受他的命令。
5）统一领导。凡目标相同的活动，只能有一个
组织行为学框架
组织行为的种类： 微观组织行为 宏观组织行为 正向组织行为 反向组织行为 组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习 宏 观 组 织 行 为
组 织
群体动力 人际沟通 领导行为 权力 政治行为 冲突 谈判
态度 人格 能力 动机 压力
个体行为
人际与群体行为
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研究领域
案例研究法 研究方法
现场调查法 实验室实验法 现场实验法 聚合定量评价
心理学 社会心理学
社会学 人类学 政治学
贡献学科
研究模型
个体层面 群体层面 组织层面
请对工作行为的直观感觉保持警觉！
一. 何谓组织行为（学）？
组织：合作行为的集合。 组织行为学：从个体、群体及组织层次研究
组织中的人的心理和行为表现及其规律，提 高管理人员预测、引导和控制人的行为的能 力，以提高组织绩效的一个研究领域。
三.管理技能说
管理者成功地实现目标所需要的基本技能或能力：技术技 能、人际技能和概念技能。
——Robert Katz
概念技能
人际技能
高层 中层
技术技能 基层
非管理层
资料来源：Excerpted from Management ,5th ed.p.13,by Richard L.Daft,Copyright 2000 by Harcourt,Inc.,reprinted by permission of the publisher.
x
Continx gency
y
Variables
组织行为中的“常识”
1. 明朗的天气会使人心情更好。 2. 快乐的员工生产力通常较高。 3. 上司平易近人、有亲和力，部属的生产力就
会高。 4. 每个人都喜欢具有挑战性的工作。 5. 每个人都可利用金钱来激励。 6. 大多数人在乎自己的薪资要胜过于在乎别人
第一节 管理者的工作解析
管理者 的
工作解析
职能说 角色说 技能说 活动说
一、管理职能说
所有管理者都发挥五种职能，即计划、组织、协调、指挥和 控制的循环过程。
——Henri Fayol
计划：定义目标；制定战略；整合层级 组织：结构设计（任务、职责、层级等） 领导：即指挥和协调，激励、沟通、解决冲突 控制：纠正偏差（实际绩效-设定目标）
人力资源活动 11%
有效管理 所花时间
沟通活动
44%
人力资源活动 26%
传统管理活动 19%
社会交往活动 11%
挑战：晋升是以绩效为标准的吗？
Allocation of Activities by Time
乔治·伯克利的研究
避免“良好绩效”中的谬误,取得良好绩效 并为人们所承认，须具备5个条件:
Management Functions
Planning
Management Functions
Organizing
Controlling
Leading
二.管理者角色
管理者扮演着10种不同而又相互关联的角色(或行为），可分 为三类，人际角色、资讯角色、决策角色。
——Henry Mintzbery
政治学 研究权力、冲突、组织内政治等
三.OB的研究方法
研究设计 (Research Design） 案例研究法 （Case Study） 现场调查法 （Field Survey） 实验室实验法 （Laboratory Experiment） 现场实验法 （Field Experiment）
有对工作内容的共同理解 有对工作程序或方法的一致约定 有衡量绩效的统一标准 有特定的衡量绩效的人或方法 有保证信息传达到上级的途径
管理者的工作总结
பைடு நூலகம்
职能
角色
技能
活动
人际技能之重要
进入组织行为学世界
第二节 OB的科学性
从个体、群体及组织层次研究组织中 的人的心理和行为表现及其规律，提 高管理人员预测、引导和控制人的行 为的能力，以提高组织绩效的一个研 究领域。
提高经理工作效率的要点：
与下属共享信息 自觉克服工作中的表面性 在共享信息的基础上，由两三人分担经理的
职务
尽可能地利用各种职责为组织目标服务 摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来 以适用于当时具体情况的角色为重点 既要掌握具体细节，又要有全局观点 充分认识自己在组织的影响 处理好各种对组织施加影响的力量的关系 利用管理科学家的知识和才能
的薪资。 7. 没有冲突的小组，其绩效最好。 8. 凝聚力高的群体的生产率高。 9. 当人们变老时，消极情绪就会更少。
二.与OB相关的学科知识
心理学 研究学习、激励、人格、知觉等
社会学 研究组织文化、组织理论、沟通、权力等
社会心理学 研究态度改变、组织变革等
人类学 研究组织文化、组织环境等
人际角色（Interpersonal Roles ）
—挂名首脑（Figurehead) —领导者（Leader） —联络者（Liaison）
信息角色（ Information Roles）
—信息接受者 （Monitor） —传播者（Disseminator） —发言人（Spokesperson）
决策角色（Decisional Roles）
研究重点：组织中人的心理和行为 组织行为学的研究对象有二：
• 工作的绩效（个体、领导、群体、组织、决策、 综合绩效）
• 对工作的满意度（各层次员工的满意度，以及如 何提高他们的满意度）
• 工作绩效与满意度之间的关系 －－ 激励问题
相关假设：人类行为存在一致性，可以预 测
系统研究取代直觉反应 OB中没有绝对真理，需持权变观点
—企业家 （Entrepreneur） —故障排除者 （Disturbance Handler） —资源分配者 （Resource Allocator） —谈判者（Negotiator）
经理工作的六大特点：
• 工作量大，步调紧张 • 活动短暂、多样而琐碎 • 把现实的活动放在优先地位 • 爱用口头交谈方式 • 重视同外部和下属的信息联系 • 权力和责任相结合
人是组织和管理最原始的起点。 ——巴纳德
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
LeLcOtuGreO1
OB教学大纲介绍
教学目标 教学原则 教学要求 考核方法 引导案例
本章内容
第一节 管理者的工作解析 第二节 组织行为学的科学性 第三节 组织行为学发展沿革 第四节 组织行为学中的两大问题
四.管理活动说
所有管理者都从事了四种活动：传统管理、沟通、人力资源
管理、联络活动，有效管理和成功管理所强调的重点正好相
反。
——Fred Luthans
一般管理 所花时间 成功管理 所花时间
传统管理活动 32%
沟通活动
29%
社会交往活动 19%
人力资源活动 20%
社会交往活动 48%
沟通活动
28%
传统管理活动 13%
案例研究法 研究方法
现场调查法 实验室实验法 现场实验法 聚合定量评价
心理学 社会心理学
社会学 人类学 政治学
贡献学科
研究模型
个体层面 群体层面 组织层面
请对工作行为的直观感觉保持警觉！
一. 何谓组织行为（学）？
组织：合作行为的集合。 组织行为学：从个体、群体及组织层次研究
组织中的人的心理和行为表现及其规律，提 高管理人员预测、引导和控制人的行为的能 力，以提高组织绩效的一个研究领域。
三.管理技能说
管理者成功地实现目标所需要的基本技能或能力：技术技 能、人际技能和概念技能。
——Robert Katz
概念技能
人际技能
高层 中层
技术技能 基层
非管理层
资料来源：Excerpted from Management ,5th ed.p.13,by Richard L.Daft,Copyright 2000 by Harcourt,Inc.,reprinted by permission of the publisher.
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Variables
组织行为中的“常识”
1. 明朗的天气会使人心情更好。 2. 快乐的员工生产力通常较高。 3. 上司平易近人、有亲和力，部属的生产力就
会高。 4. 每个人都喜欢具有挑战性的工作。 5. 每个人都可利用金钱来激励。 6. 大多数人在乎自己的薪资要胜过于在乎别人
第一节 管理者的工作解析
管理者 的
工作解析
职能说 角色说 技能说 活动说
一、管理职能说
所有管理者都发挥五种职能，即计划、组织、协调、指挥和 控制的循环过程。
——Henri Fayol
计划：定义目标；制定战略；整合层级 组织：结构设计（任务、职责、层级等） 领导：即指挥和协调，激励、沟通、解决冲突 控制：纠正偏差（实际绩效-设定目标）
人力资源活动 11%
有效管理 所花时间
沟通活动
44%
人力资源活动 26%
传统管理活动 19%
社会交往活动 11%
挑战：晋升是以绩效为标准的吗？
Allocation of Activities by Time
乔治·伯克利的研究
避免“良好绩效”中的谬误,取得良好绩效 并为人们所承认，须具备5个条件:
Management Functions
Planning
Management Functions
Organizing
Controlling
Leading
二.管理者角色
管理者扮演着10种不同而又相互关联的角色(或行为），可分 为三类，人际角色、资讯角色、决策角色。
——Henry Mintzbery
政治学 研究权力、冲突、组织内政治等
三.OB的研究方法
研究设计 (Research Design） 案例研究法 （Case Study） 现场调查法 （Field Survey） 实验室实验法 （Laboratory Experiment） 现场实验法 （Field Experiment）
有对工作内容的共同理解 有对工作程序或方法的一致约定 有衡量绩效的统一标准 有特定的衡量绩效的人或方法 有保证信息传达到上级的途径
管理者的工作总结
பைடு நூலகம்
职能
角色
技能
活动
人际技能之重要
进入组织行为学世界
第二节 OB的科学性
从个体、群体及组织层次研究组织中 的人的心理和行为表现及其规律，提 高管理人员预测、引导和控制人的行 为的能力，以提高组织绩效的一个研 究领域。
提高经理工作效率的要点：
与下属共享信息 自觉克服工作中的表面性 在共享信息的基础上，由两三人分担经理的
职务
尽可能地利用各种职责为组织目标服务 摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来 以适用于当时具体情况的角色为重点 既要掌握具体细节，又要有全局观点 充分认识自己在组织的影响 处理好各种对组织施加影响的力量的关系 利用管理科学家的知识和才能
的薪资。 7. 没有冲突的小组，其绩效最好。 8. 凝聚力高的群体的生产率高。 9. 当人们变老时，消极情绪就会更少。
二.与OB相关的学科知识
心理学 研究学习、激励、人格、知觉等
社会学 研究组织文化、组织理论、沟通、权力等
社会心理学 研究态度改变、组织变革等
人类学 研究组织文化、组织环境等
人际角色（Interpersonal Roles ）
—挂名首脑（Figurehead) —领导者（Leader） —联络者（Liaison）
信息角色（ Information Roles）
—信息接受者 （Monitor） —传播者（Disseminator） —发言人（Spokesperson）
决策角色（Decisional Roles）
研究重点：组织中人的心理和行为 组织行为学的研究对象有二：
• 工作的绩效（个体、领导、群体、组织、决策、 综合绩效）
• 对工作的满意度（各层次员工的满意度，以及如 何提高他们的满意度）
• 工作绩效与满意度之间的关系 －－ 激励问题
相关假设：人类行为存在一致性，可以预 测
系统研究取代直觉反应 OB中没有绝对真理，需持权变观点
—企业家 （Entrepreneur） —故障排除者 （Disturbance Handler） —资源分配者 （Resource Allocator） —谈判者（Negotiator）
经理工作的六大特点：
• 工作量大，步调紧张 • 活动短暂、多样而琐碎 • 把现实的活动放在优先地位 • 爱用口头交谈方式 • 重视同外部和下属的信息联系 • 权力和责任相结合
人是组织和管理最原始的起点。 ——巴纳德
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
LeLcOtuGreO1
OB教学大纲介绍
教学目标 教学原则 教学要求 考核方法 引导案例
本章内容
第一节 管理者的工作解析 第二节 组织行为学的科学性 第三节 组织行为学发展沿革 第四节 组织行为学中的两大问题
四.管理活动说
所有管理者都从事了四种活动：传统管理、沟通、人力资源
管理、联络活动，有效管理和成功管理所强调的重点正好相
反。
——Fred Luthans
一般管理 所花时间 成功管理 所花时间
传统管理活动 32%
沟通活动
29%
社会交往活动 19%
人力资源活动 20%
社会交往活动 48%
沟通活动
28%
传统管理活动 13%