《各岗位员工手册落地模板》
公司员工手册最新范本5篇
公司员工手册最新范本5篇二、听从安排、听从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。
三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。
四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天将来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。
五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。
六、员工服务态度：(1)热忱接待每位顾客(您好!);微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热忱、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。
(2)了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。
七、员工奖罚规定：(1)全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准根据旷工处理，周六日不得请假。
八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理洁净者扣罚5元一次。
九、上班时间接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元一次，工作时间不得玩微信、等违者罚10元。
十、辞职条件(1)员工合同期满后方可离职，离职将发放全部工资，合同期满后如连续续约者当次嘉奖100元。
(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。
公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完善经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!公司员工手册最新范本篇2第一、“员工形象准则”一、形象意识员工必需具备剧烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，公司员工礼仪手册范本。
二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。
2024年员工手册(四篇)
2024年员工手册第一章总则第一条本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。
第二条每们员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。
第三条公司员工应发扬"务实、守信、创效、发展"的精神，形成"团结、紧张、严肃、活泼"的八字方针，为公司的可持续发展而努力。
第四条本手册解释权属公司。
第二章细则第五条工作时间：1、公司实行每周四十小时工作制。
2、员工上下班严格实行打卡制度，严禁迟到或早退。
3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在留言板上写明去向。
第六条请病、事假规定：1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到管理部办理病假手假。
2、员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部门经理审核签字，到管理部办理请假手续。
3、员工事假连续____天以上(含____天)，由部门经理审核签字报总经理批准。
4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并立即补办手续。
5、请病、事假以半天为基本单位。
6、无故不上班作旷工处理，并给予行政及相应的经济处罚。
第七条加班及调休：1、加班时间以半天为基本单位。
2、根据工作需要，由公司安排加班。
3、加班处理按国家规定处理。
第八条带薪假期国家有关规定办理第九条员工应遵守事项：1、遵守国家法律、法规，遵守中心颁布的各项规章制度。
2、热爱公司，热爱本职工作，积极进取，努力钻研业务，与公司一同成长发展。
2、心胸坦荡，光明磊落，严以律己，宽厚待人，友爱互助，相互尊重。
2、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊，需暂时离开时应与同事交代。
3、忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。
4、员工有责任和权力向公司高层领导提出合理化建议的情况汇报。
5、员工工作时间应按公司制度要求衣着整洁，举止大方，言语文明。
6、待客礼貌、热情周到，接听业务电话应注意礼仪，语言简明，重要电话要及时记录。
公司员工手册(5篇)
公司员工手册（5篇）公司员工手册通用时间：2024-08-15 16:35:38 钦容0由分享公司员工手册（5篇）员工手册清晰地定义了组织对员工的期望和行为准则。
它提供了在工作环境中合适的行为和交往方式的指导，包括职业道德、行为规范、合规要求等。
以下是小编带来的公司员工手册通用，欢迎大家一起来收看！公司员工手册通用为更好地适应公司的良性发展，增强公司的社会竞争力和提高员工工作效率，特制定本公司员工规章制度，具体实施细则：1、实行每日八小时工作制：上午8：00—12：00；下午：13：30—17：30。
2、不准迟到，需提前5分钟到达办公室（特殊情况必须说明），如果不能遵守，迟到一次扣除5元（从当月工资中扣除）。
3、有特殊情况请假，批准者按无薪假期。
4、不准在上班时间浏览与业务无关的网页或登录私人QQ，看电影、下载歌曲，以及做其他私事，一旦发现记过一次。
5、员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向和客户情况，网站后台用户名和密码，服务器登录密码，如有违反本条者，作立即辞退处理。
6、员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机，为防止外来计算机病毒入侵公司计算机系统，非本公司拥有的光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。
凡公司拥有的书籍、光盘、软件非经登记和同意批准，任何员工不得出借，带出公司办公地点。
7、员工对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢；处处为客户利益着想，对客户所提的问题应该耐心解释。
为了保持公司形象，员工外出联系业务需着装整齐，举止文明，不得做有损公司形象的事情。
8、员工应该热爱自己所从事的事业，要有拼搏敬业精神，工作中要不断努力学习，积极开拓进取，不怕吃苦，没有业务和任务的时候要努力学习新的技术，不断加强自身的竞争能力。
9、员工应该在工作上互帮互助、协调配合，生活上互相关心照顾。
员工应该爱护公司财物，保持公司环境卫生，关心和爱护其他员工的身体健康，不得在办公区域内吸烟。
10、食堂卫生保持干净、整洁。
员工手册范本5篇（精选）
员工手册范本5篇（精选）员工手册最新范本5篇（精选）员工手册篇1第一章总则第一条为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。
第二条制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。
第三条公司情况介绍。
第四条本手册仅适用本厂全体员工。
第二章员工的权利和义务第五条员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。
第六条员工必须爱厂如爱家的意识，树立"我为公司，公司为我"的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。
第七条员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术、业务水平。
第八条员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。
第九条员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。
第十条员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。
第三章劳动合同第十一条本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。
第十二条劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。
劳动合同一经签订产生法律效率。
第十三条新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行3-6个月的试用期。
试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。
第十四条员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。
员工手册模板
员工手册模板
1. 公司介绍
- 公司使命和愿景
- 公司价值观
- 公司历史和背景
2. 雇佣政策
- 招聘流程
- 面试和录用标准
- 新员工入职流程
3. 工作时间和考勤
- 工作时间安排
- 请假和调休政策
- 考勤制度
4. 薪酬福利
- 薪酬结构
- 健康保险和福利计划
- 奖金和绩效评估
5. 员工发展
- 培训和发展计划
- 绩效评估和晋升机会
- 职业发展规划
6. 工作规范
- 行为准则和道德规范
- 工作场所安全
- 通讯和信息技术政策
7. 离职和解雇
- 辞职流程
- 解雇程序和政策
- 离职后福利安排
8. 其他政策
- 休假和假期政策
- 健康和安全政策
- 机密信息和知识产权保护
以上内容仅供参考，具体员工手册内容应根据公司实际情况进行调整和完善。
员工手册模板
员工手册员工手册模板员工手册模板1一、岗位规范(一)从上班到下班1、上班的时候1.1遵守上班时间。
因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
1.2做好工作前的准备。
1.3铃一打就开始工作。
2、工作中2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
2.2遇有工作部署应立即行动。
2.3工作中不扯闲话。
2.4工作中不要随便离开自己的岗位。
2.5离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
2.6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。
椅子全部推入，以示主人外出。
2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。
2.8不打私人电话。
不从事与本职工作无关的私人事务。
2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
3、办公用品和文件的保管3.1办公室内实施定置管理。
3.2办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
3.3办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
3.4文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3.6处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
4、下班时4.1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
4.2考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
4.3关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
4.4需要加班时,事先要得到通知。
4.5下班时,与同事打完招呼后再回家。
(二)工作方法1、接受指示时1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。
1.2虚心听别人说话。
1.3听取指导时,作好记录。
1.4疑点必须提问。
1.5重复被指示的内容。
1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2、实行时2.1充分理解工作的内容。
2.2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。
2.4备齐必要的器具和材料。
2.5工作经过和结果必须向上司报告。
员工手册的范本【8篇】
员工手册的范本【8篇】员工手册的范本(一)一、管理原则人事管理遵循依法法规、公平竟争、责任与激励等原则。
二、员工聘用1、公司实行全员聘用制，对应聘员工进行全面考核，择优录取。
2、公司重视每位员工在其自身和岗位中所显示的能力和可塑性的潜能。
所有员工都可获得平等的尊重，并被提供同等的发展自身和事业的机会。
3、公司应聘人员应具备以下基本条件：(1)应聘员工必须具备良好的思想品质、勤奋、正直、敬业、机敏、接受能力强、身体健康;(2)各部门主要负责人原则上要求大学本科以上学历，三年以上相关工作经验;(3)各部门管理岗位职责原则上要求大专以上学历，二年以上相关工作经验;(4)应聘员工必须按公司要求提供真实可靠的个人资料、国家认可的学历文凭与专业性证书，不得冒充、涂改和填写虚假资料，违者公司保留处罚和解聘的权利;(5)凡有下列情况者，不得聘用，隐瞒实情者，一经公司发现，立即予以除名，公司不负担任何责任;①被公司除名、辞退、解聘者;②被判处有期徒刑或受通缉，尚未结案者;③吸食或其它代用品;④患有精神病或传染病者，或体格检查经本公司认定不适合者;⑤未满十八周岁者。
4、公司招聘应遵循以下程序：(1)公司各用人部门根据业务发展需要和岗位设置情况，向综合管理部提交“人事需求报告书”;(2)综合管理部根据各部门用申请，统一规划，有效控制，制作招聘计划书，经总经理或执行总经理审批后实施;(3)综合管理部对应聘人员的材料进行分类，选择性地进行初试，应聘者必须按照公司规定，填写“应聘人员登记表”，并查验各类证件;(4)初试合格者分别由部门负责人及主管领导复试，复试合格签署意见;(5)“应聘人员登记表”经总经理审批后，由综合管理部安排进行健康检查，应聘者不得以任何理由拒绝体检;(6)通过健康检查的应聘者进入本公司试用;(7)所有进入本公司试用的员工必须参加岗前培训，了解公司的概况和规章制度，基本掌握岗位技能后方可入职试用;(8)进入本公司试用的员工必须在一周内提交毕业证书及相关证件原件，由综合管理部审核确认、复印存档。
公司员工手册标准化范本6篇
公司员工手册标准化范本6篇员工手册，是新进员工在进入公司工作的时候，指导员工工作，规定员工职责和公司制度的一本指导书。
今天小编在这给大家整理了一些公司员工手册标准化范本，我们一起来看看吧！公司员工手册标准化范本一第一章总则第一条为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》(简称《劳动法》)和公司实际情况制定本手册。
第二条本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。
第三条一般规定一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分配员工工作;二、员工对于公司指派或分配的各项工作，均有义务履行，不得无故拒绝;三、凡员工行为违反本《员工手册》的规定，公司可视该行为情节轻重及对公司利益造成损害的程度给予相应处罚;四、本《员工手册》载明的有关规定适用于公司全体员工。
第二章员工聘用第四条公司根据发展需要聘用员工，由人力资源部依据实际需求情况编制定岗定编报告和人员聘用方案，呈总经理批准后，负责执行内部调配工作或实施公开招聘。
第五条员工的聘用分首次进公司的招聘和续聘等情形。
第六条公司采取逐层聘用的方式聘用员工，即部门负责人以上员工由总经理决定聘用;部门员工由部门负责人决定聘用。
第七条凡应聘人员有下列情形之一者，公司不予录用或续聘：一、《劳动法》规定不得雇佣者(含未成年人);二、有违法、违纪行为者;三、曾在本公司及相关企业工作，后被开除或未经批准而擅自离职者;四、经审查认定学历和工作履历有故意欺骗行为者;五、不符合公司规定的其他有关条件者。
第八条首次进公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘等方式。
自行招聘时公司须组织实施笔试和面试等考核录用程序;委托中介方招聘时，相关择录标准和程序等事项按双方约定执行。
第九条公司对首次签订劳动合同的人员，均实行叁个月的试用期。
试用期计入劳动合同年限。
试用期间，公司将指定人员帮助新员工尽快了解公司概括，熟悉将从事的业务工作，具体内容主要以本《员工手册》为准。
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网格化服务管理指挥调度中心客服中心运营组长工作手册All Right Reserved , 2017网格化服务管理指挥调度中心为了进一步提升基层管理者管理能力，让基层管理者能够在车城物业公司更好的发展自己，让组长的工作更加的规范化、明确化、系统化，做到精益管理，从而提升组长管理能力和水平，组长的管理分为以下三个方面：班组管理1. 负责小组呼叫业务正常运作，确保实现既定目标；2. 完成小组各项关键考核指标. 业务指标，提出并实施改进措施；3. 负责小组项目的执行及管理工作；班组成员管理1. 辅导和培训小组成员，帮助小组成员提高业务能力；2. 对小组成员的服务质量进行监控和管理；3. 负责小组员工的各种运营状态的监控，提升工时占用率班组行政事务管理1. 负责小组的呼叫设备管理及使用；2. 完成领导交办的其他工作；3. 行政事务为考勤、绩效沟通、团建、薪酬复议等；班组运营管理：值班组长一. 常规及周期性事务管理1. 每日早会班前班后会是做班组管理重要的一个环节，是团队纪律宣贯. 新业务传达. 标准校对. 指标更新的重要手段，所以班会时必须每日要开的。
一般班前会讲解的内容都是有规律性的，班后会的内容是将班前会遗留问题进行补充和加强。
2. 人员考勤每日针对不同的班务进行人员考勤，异动员工需要及时报送中控，让中控明确知道当天当班人力情况；3. 督促进组各组长需要对小组内进组人员进行班前会，需根据各班务情况提前2-5分钟督促CSR 准时进组；4. 现场管理——手机上缴组长当班时需要将各班务进组人员的手机收缴并放于铁皮柜中；如忘记收纳，被主管或是经理现场发现CSR玩手机，则组长与CSR将被同时考核一次；5. 现场管理——走动管理20分钟/次或5分钟/次，关注CSR接线情况. 心态，避免服务态度问题做好提前防控；执行现场管理规章制度及信息安全；6. 现场管理——小休、示忙小休之前需报备中控，得中控允许后方可小休，小休时间每次不得超过10分，且全天不得超过30分钟；组长需要了解CSR报备CSR的去向，同时组长个人离开现场也需要上报主管方能离开工作现场；7. 员工辅导：使用组长当班计划各管理工具生产作业表单表单：重点使用生产作业表单表单辅导，遵循生产作业表单表单作业标准，员工观测单等，每日观测单至少8人，每小时辅导一名员工，时长控制15分钟之内；●业务整理：需宣导业务知识. 跟进人员. 需要辅导及重点关注人员和重点关注业务，根据上一天员工指标及上班情况；●辅导周期：监听及旁听可以发现员工在线问题并作在线实时辅导，提升员工业务技能.总计归纳能力和沟通技能，至少3人/天；8. KPI报表. 绩效测算表（PRP）针对员工个人KPI数据情况进行指标单独分析，给方法，制定目标以及跟进周期，至少3人/天，集合观测单辅导；9. 投诉录音分析投诉意识提升任务，对投诉录音进行分析，从业务角度. 态度角度等分析员工现状及录音中出现问题；（分析结果邮件反馈主管及质检部门相关负责人）10. 绩效面谈每月初版绩效，针对员工完成情况做员工数据分析及员工个人下月计划目标；11. 团队会议总结本周团队整体指标完成情况，表扬做的好的，提出需要改善的并给予方法；12. 每周周会每周三14:00参与的周例会，需要针对组内情况做整体汇报和下周指标改善计划；13. 月报汇报每个月初第一周针对上个月的整体指标做回顾和下个月指标目标设定和完成动作. 人力盘点等；二. 现场管理1.时间段08:40-09:00：最早抵达公司. 热情迎接CSR1.1 组长应于08:40以前抵达公司（根据组长个人班务需求提前20分钟抵达）；1.2 早会内容准备. 检查现场环境卫生及桌面是否整洁；1.3 与组员热情的道早安. 确认组员出勤状况. 适时关怀；2. 时间段08:40-08:55（各班次前20分钟）：主持早会2.1 早会时间掌握在25分钟以内（特殊主题讨论除外）；2.2 早会主题. 目的. 进行方式. 确认达成共识. 并需要事前准备；2.3 务必以激励开场和结束；2.4 掌握激励. 宣导. 教育三个特性；3. 时间段08:55-09:00：准备上线3.1 提醒员工注意服务，强调声音表情的运用；3.2 针对前一天辅导内容提醒组员上线前注意事项；3.3 提醒组员的坐姿. 振作精神；3.408:55督促组员准时签入系统（每轮班务提前5分钟进组），准备迎接第一通电话；4. 时间段09:00-09:15：走动管理. 督促上线4.1观察组员上线中的声音表情. 状态是否良好；4.2 如有必要时跟听一. 二通在线录音，确认组员话术是都需要再次提醒；4.3 适时给予组员鼓励和帮助；4.4 与主管确认当天AFT辅导人员；5. 时间段09:15-10:00：安排一对一PRP（生产作业表单辅导）5.1 实现准备好当班计划表；5.2 针对辅导对象. 事前准备相关KPI或具体行为事例，辅导要把握及时. 明确. 和组员达成共识等三项原则；5.3 组长应做好记录和事后跟进；5.4 充分应用PRP辅导（生产作业表单辅导），使用员工观测单（遵行观测单辅导规范）进行各项技巧辅导；6.时间段10:00-10:30：参与主管会议6.1 针对组内数据做汇报：汇报内容包含（结果指标回顾. 过程指标回顾. 质量指标回顾. 业务回顾. 新业务落地. 人力及出勤情况. 重点关注人员）6.2 提交需求：针对组内情况需要主管协助处理事项；7.时间段10:30-13:00（根据话务需求安排组长就餐）7.1 录音跟听（在线或录音均可，但请以录音为主）. 走动管理. 透过报表或是CTI系统确保每位CSR当时的接听是否足够；7.2当天跟听辅导对象需要事前安排；7.3掌握阶段接听目标情况；7.4 从通时. 通次报表数字确认组员作为；7.5 定时查看组员通时. 通次的变化，确保每人当时的接听量时足够；7.6处理部分行政事项，并请切记：不要让处理行政事务占据太多时间，而导致该做的{要求}. {帮助}与{关怀}的关键任务被忽视或没做好；8.时间段13:00-14:00：进行上午总结8.1. 检视上午业绩目标达成情况；8.2. 检视组员通时. 通次报表；8.3. 确认午会主题或进行其他规划；9.时间段14:00-18:009.1 由组长依需要决定进行午会. 跟听分享. 专题研讨（话务空闲可以团队一起，话务不允许可以分批）9.1.1 此时段可选择{召开午会}. {一对多录音分享}或主持{专题研讨};9.1.2 午会布达上午业绩达成情况；9.1.3 对于业绩比较好的组员给予即时鼓励；9.1.4 提醒业绩较为落后的组员应注意重点（通时. 通次. 话术. 工作习惯等）；9.1.5 确认下午业绩指标达成目标；9.1.6 以激励结束会议，让CSR带着满满正能量为下午工作而努力；9.1.7 或带领一对多录音成长（最好在录音跟听室或其他独立空间）；9.1.8 或主持{专题研讨}，建议每周进行一或两次；9.2 安排一对一PRP或个别状况辅导9.2.1针对辅导对象. 事前准备相关KPI或具体行为事例，辅导要把握及时. 明确. 和组员达成共识等三项原则；9.2.2组长应做好记录和事后跟进；9.2.3充分应用PRP辅导（生产作业表单辅导），使用员工观测单（遵行观测单辅导规范）进行各项技巧辅导；9.2.4 此一时段可依需求安排个别组员进行话术演练或是流程演练. 或做一对一录音分享；9.3 录音跟听（在线或录音均可，但请以录音为主）. 走动管理. 透过报表或是CTI系统确保每位CSR当时的接听事足够9.3.1 跟听组员的录音，并请做好记录作为一对一或一对多录音分享；9.3.2 掌握阶段员工接通情况并积极营造热闹氛围；9.3.3 从通时. 通次报表数字确认组员作为；9.3.4定时查看组员通时. 通次的变化，确保每人当时的接听量是足够的；9.3.5 处理部分行政事项，并请切记：不要让处理行政事务占据太多时间，而导致该做的{要求}. {帮助}与{关怀}的关键任务被忽视或没做好；9.3.6 准备并确认夕会内容；10.时间段18:00-18:15：主持夕会（依照实际需求夕会选择是否召开）10.1 布达全天业绩达成情况；10.2对于当天接听量较好的组员给予鼓励；10.3 提醒业绩较为落后的组员应注意重点（通时. 通次. 话术. 工作习惯等）；10.4 请接听量较好的组员分享心情；10.5 提醒组员整理明天需要跟进的用户；10.6 组长务必让组员带着好心情与收获离开会议和公司11.时间段18:15-18:30：一天工作总结（下班前最后三个动作：自我检讨. 向上汇报. 明日规划）11.1 报表整理与分析. 检视当天自己的工作内容(含辅导. 管理动作)等；11.2 确认隔天工作方向与业绩指标目标，并做好相关准备工作，尤其是早会内容；11.3 主动向上级汇报；11.4如有特殊需求，另外加班进行组员录音跟听；三. 各项管理工具样板1. 组长（组长）工作日志表（时间界定可以按照班务起始时间计算）（如下表）2.生产作业表单表单中周度计划（如下图）3.生产作业表单表单中员工考勤（如下图）4.生产作业表单表单中组长检验单5.生产作业表单表单中员工跟进单（此张表为直接主管给予组长）（如下图）6.生产作业表单表单中组长当班计划表（如下图）7.生产作业表单表单中员工观测单（根据各项目质量标准不同观测单类别不同）（如下表）。