固网装维人员管理办法
装维员安全生产管理制度
第一章总则第一条为加强装维员安全生产管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，提高工作效率，根据国家有关安全生产法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有从事装维工作的员工。
第三条安全生产管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。
第二章安全生产责任第四条单位负责人对本单位安全生产工作全面负责。
第五条各部门负责人对本部门安全生产工作直接负责。
第六条装维员应严格遵守本制度，认真履行安全生产职责。
第三章安全教育培训第七条单位应定期对装维员进行安全生产教育培训，提高员工安全意识。
第八条装维员上岗前必须经过岗前培训，考核合格后方可上岗。
第九条装维员应参加单位组织的定期安全教育培训，每年不少于24学时。
第四章安全操作规程第十条装维员应熟悉所从事工作的安全操作规程，严格按照规程进行操作。
第十一条装维员在作业过程中应严格遵守以下规定：（一）穿戴好个人防护用品，如安全帽、手套、防护眼镜等。
（二）检查作业现场的安全设施，确保其完好。
（三）不得擅自改变设备设施，不得违规操作。
（四）不得酒后作业，不得疲劳作业。
（五）作业过程中发现安全隐患，应立即报告并采取措施。
第五章安全检查与隐患排查第十二条单位应定期组织安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
第十三条装维员应每日对作业现场进行安全检查，发现安全隐患应立即上报。
第十四条装维员在作业过程中应密切关注设备设施运行状态，发现异常情况应立即停机检查。
第六章事故处理与报告第十五条发生安全事故时，装维员应立即采取紧急措施，保护现场，并迅速上报。
第十六条事故发生后，单位应组织调查分析，查明原因，制定整改措施。
第十七条装维员应积极配合事故调查，如实提供相关信息。
第七章奖励与处罚第十八条对在安全生产工作中表现突出的装维员，给予表彰和奖励。
第十九条违反本制度，造成安全事故或严重后果的，依法依规追究责任。
第八章附则第二十条本制度由单位安全生产管理部门负责解释。
装维部管理制度
装维部管理制度第一章总则第一条为规范装维部工作，保障装维部顺利开展工作，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司装维部及相关人员。
第三条装维部是公司的重要部门，负责网络设备的安装、维修、调试等工作，是网络运行的保障部门。
第四条装维部应当遵守公司的各项制度和规定，服从公司领导的安排，恪尽职守，提高工作效率和质量。
第五条装维部应当密切合作，与其他部门加强沟通，共同推动公司的业务发展。
第六条装维部应当建立健全员工考核制度，激励员工提高工作水平，实现自身的职业发展。
第二章组织架构第七条装维部设立部门经理，直接向公司领导汇报工作。
第八条装维部人员分为安装组、维修组和调试组，各组设组长，负责组内工作。
第九条安装组主要负责网络设备的安装及维护工作，维修组主要负责网络设备的维修工作，调试组主要负责网络设备的调试工作。
第十条装维部应当建立健全工作流程，明确工作责任和分工，保证工作的有序进行。
第十一条装维部应当建立员工培训制度，提高员工的专业技能和综合素质。
第三章工作职责第十二条装维部负责公司网络设备的安装、维修、调试等工作。
第十三条安装组应当按照公司的规定进行网络设备的安装工作，确保设备安装正确、稳定。
第十四条维修组应当及时处理网络设备的故障，保障网络设备的正常运行。
第十五条调试组应当按照公司的要求进行网络设备的调试工作，确保设备性能达到要求。
第十六条装维部应当定期进行网络设备巡检，发现问题及时处理，防止故障的发生。
第四章工作要求第十七条装维部要严格按照公司的工作要求，完成任务，并提高服务质量。
第十八条装维部要加强沟通与协作，与其他部门密切配合，保障公司整体业务顺利进行。
第十九条装维部要保持良好的工作态度，提高工作效率，提升服务水准。
第二十条装维部要遵守相关法规和制度，保障公司利益，维护公司形象。
第五章绩效考核第二十一条装维部根据员工的工作表现和成绩，进行绩效考核。
第二十二条装维部应当建立健全绩效考核制度，公平公正地评价员工的工作表现。
宽带装维人员安全管理制度
一、总则为了加强宽带装维人员安全管理，保障员工人身安全，预防安全事故的发生，提高宽带装维工作的效率和质量，特制定本制度。
二、安全责任1. 公司领导对本单位宽带装维人员的安全管理工作负总责，定期组织开展安全教育培训，落实安全责任制。
2. 宽带装维项目负责人对所负责区域内的宽带装维人员的安全管理工作负直接责任。
3. 宽带装维人员对本人的安全负责，严格遵守安全操作规程，确保自身安全。
三、安全教育培训1. 公司应定期组织宽带装维人员进行安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。
2. 新入职的宽带装维人员必须经过岗前安全教育培训，合格后方可上岗。
3. 定期对宽带装维人员进行安全知识考核，确保员工掌握必要的安全知识。
四、安全操作规程1. 宽带装维人员应熟悉各类宽带设备、工具的操作规程，确保操作安全。
2. 上岗前，宽带装维人员应检查工作环境，确保无安全隐患。
3. 在进行宽带装维作业时，宽带装维人员应佩戴必要的防护用品，如安全帽、手套、防护眼镜等。
4. 高空作业时，必须使用安全带，并严格遵守高空作业安全规程。
5. 在进行电力作业时，必须穿戴绝缘手套、绝缘鞋等防护用品，并严格按照电力作业安全规程操作。
五、安全检查与隐患整改1. 定期开展安全检查，对宽带装维现场、设备、工具等进行全面检查，及时发现并消除安全隐患。
2. 对发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保安全。
3. 对因工作原因导致的安全事故，应立即启动应急预案，采取有效措施，防止事故扩大。
六、事故报告与处理1. 宽带装维人员发现安全事故或安全隐患，应立即报告项目负责人。
2. 项目负责人应立即组织人员进行现场处理，同时向上级领导报告。
3. 对安全事故的处理，应查明原因，追究责任，并采取有效措施防止类似事故再次发生。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
3. 本制度如有与国家法律法规、行业标准相抵触之处，以国家法律法规、行业标准为准。
装维安全管理制度
安全管理制度第一章总则1.1.为贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，加强装维安全管理，规范装维人员行为，确保装维工作中网络、设备、设施、车辆和人身安全，制定本规范。
1.2.装维维人员在进行装维工作交通形成、高处布设线缆、带电设备操作等作业时，除遵守本规范外，还须执行国家现行相关安全技术标准和规定。
第二章一般守则2.1.装维人员必须掌握相关设备的性能与测试方法，严格按有关维护规程、测试要求与操作方法进行相应设备的维护工作。
2.2.所有设备、仪表、工具、设施、装备、器材必须定时检查，符合安全规定才能投入使用。
2.3.当装维人员发现自已不熟悉的设备时，应积极请示，以免发生不测。
2.4.在工作过程中，装维人员认为自身行为可能危及到人身和设备的安全时，须经请示，在确认安全的情况下，方可继续工作。
2.5.不准在机房内吸烟、闲聊、开玩笑与携带外来无关人员进机房，机房内严禁存放和使用易燃易爆物品，不准进行与工作内容无关的活动。
2.6.不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设备电源，不准在机房内使用电炉等电热器具，未经批准不得在机房内使用明火。
2.7.不得在机柜内、机柜顶和走线架上放置物品，以防散落损坏设备和伤到人员。
2.8.在楼房内装机引线时，切勿站在晒台、窗台上向下抛扔引线，以防与电力线相触造成人身事故。
2.9.在线路或其他线路附近施工时，不清楚该线路性质时，一律按电力线处理。
2.10.在高压线附近进行作业时，离开高压线最小距离应保证（1）35千伏以。
下线路为2.5米；（2）35千伏以上线路为4米。
2.11.当有线电视线与电力线路接触或电力线路落在地上有漏电可能时，不可用工具触动缆线或电力线，必须立即停止作业，保护现场，禁止人畜进入落地10米以内的危险地带。
立即报告施工负责人设法解决，事故排除前，不得恢复作业。
2.12.户外作业遇到雷雨时，应及时进入室内场所，不要在孤立的电杆、房檐、大树、烟囱下躲避。
宽带装维人员安全管理制度
一、总则为了保障宽带装维人员的人身安全，防止安全事故的发生，提高工作效率，确保宽带装维工作的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有从事宽带装维工作的员工。
三、安全教育培训1. 公司应定期对宽带装维人员进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
2. 新员工入职前必须参加安全教育培训，并考核合格后方可上岗。
3. 员工应掌握以下安全知识：安全操作规程、安全防护措施、事故应急处理等。
四、安全防护措施1. 装维人员应佩戴安全帽、安全带、绝缘手套、绝缘鞋等安全防护用品。
2. 装维过程中，不得触摸带电设备，不得擅自移动、拆除安全防护设施。
3. 装维人员应遵守现场安全规定，不得酒后作业、疲劳作业。
4. 装维过程中，如发现安全隐患，应立即停止作业，并向相关部门报告。
五、现场安全1. 装维人员应熟悉现场环境，了解现场安全风险。
2. 装维过程中，应保持工作区域整洁，不得堆放杂物，防止绊倒、滑倒等事故发生。
3. 装维人员应遵守现场交通规则，确保通行安全。
4. 装维人员应遵守消防规定，不得在禁烟区域吸烟。
六、事故处理1. 发生安全事故后，装维人员应立即停止作业，保护现场，并及时报告相关部门。
2. 公司应立即启动应急预案，组织事故调查，查明事故原因，制定整改措施。
3. 对事故责任人进行严肃处理，追究相关责任。
七、监督检查1. 公司应设立安全监督小组，定期对宽带装维工作进行监督检查。
2. 安全监督小组应定期对装维人员进行安全教育培训，检查安全防护用品的使用情况。
3. 对违反安全规定的行为，应进行通报批评，并追究相关责任。
八、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上安全管理制度，旨在提高宽带装维人员的安全意识，确保装维工作顺利进行，为用户提供优质、安全的服务。
降低10000号固网投诉率、重复投诉工单的管理措施和考核办法
为进一步提高装维质量，有效降低10000号故障率和10000号重复投诉工单，落实“强力灌输、强力执行、追踪问责”的宗旨。
从2011年2月起，实行故障率落实到每一位装维人员，具体办法如下：一、主动维护1、对管辖片区内用户进行回访，告知宽带故障维修联系方式，补发一号通即时贴，避免用户一旦发生故障就投诉10000号的习惯（装维人员要注意接听来电）。
2、关注片区内电缆隐患和电缆故障，要及时上报以便及时维修。
二、强化服务意识1、故障/投诉就是命令，接到用户故障/投诉要及时维修，故障较多时，要和用户预约，信守承诺，特殊情况应和用户沟通，增强与用户的亲和力，争得用户理解。
2、10000号工单优先维修，必须在规定时间内修复，当10000号工单较多时，要发扬团队精神，在网络部主任统一调配下或装维人员之间求援，积极配合在规定时间内必须修复，坚决杜绝用户重复投诉。
3、装、移机、故障修复必须给用户留联系方式，不干胶名片用完请提前向市公司装维中心申请。
4、早上8：00至晚上21：00装维人员不充许不接听用户电话及派修电话，如发现一次在下月送费时扣罚10元送费金额三、考核指标1、10000号故障率市公司考核固网固障率标准为5%2、10000号重复投诉率按照省公司考核标准宽带重复投诉率≦6%（根据省公司指标动态考核）3、装移机规范用户办理宽带、电话新装、移机工单后开始计算24小时内必须装通，未装通的工单视为超时4、回单准确率省公司回单准确率考核标准为98%四、奖罚措施1、固网故障率奖罚从2月1日开始固网故障率（2%）考核到个人，超过全区故障率平均值的装维人员取消个人所有奖励，每超一件工单扣罚20元500元封顶。
投诉率超过全省平均值的营业部，处罚营业部责任领导300元、网络部主任200元，营业部责任领导需单独向主管副总经理汇报超标原因。
2、。
装维规章制度管理办法
装维规章制度管理办法第一章总则第一条为规范装维工作，提高装维人员素质，确保装维工作的质量和效率，制定本管理办法。
第二条装维规章制度管理办法是指对装维工作中的各项规章制度进行全面管理、执行和督促检查的一套工作程序。
第三条装维规章制度适用于本单位所有从事装维工作人员，包括全职和兼职人员。
第四条装维规章制度的内容应符合相关法律法规要求，并与本单位的实际工作相适应。
第二章装维规章制度的执行第五条装维规章制度应由本单位领导班子审定并颁布，明确规章制度的名称、内容、执行对象、执行标准、责任人等。
第六条装维规章制度应在单位内部广泛宣传，确保所有装维人员了解并遵守规章制度。
第七条装维规章制度的执行情况应当定期进行检查核实，对不执行和执行不到位的装维人员要及时进行教育和纠正。
第八条装维规章制度的管理责任应当由相关领导和主管人员来承担，确保规章制度的执行到位。
第三章装维规章制度的分类第九条装维规章制度可按照内容和性质分为以下几类：安全管理制度、质量管理制度、技术工艺规范、岗位责任制度、考核评价制度等。
第十条安全管理制度包括装维工作中的人身安全和设备安全，是规范装维工作必不可少的一环。
第十一条质量管理制度是装维工作中对质量的控制和要求，是保证装维工程质量的重要手段。
第十二条技术工艺规范是指装维工作中的工艺要求和操作规程，是规范装维工作流程的重要依据。
第十三条岗位责任制度是指分解到每个装维人员的工作责任和任务，是明确装维工作任务的关键。
第十四条考核评价制度是指对装维人员进行绩效评定和考核的制度，是激励和监督装维人员工作的有效手段。
第四章装维规章制度的制定和修订第十五条装维规章制度的制定应当由单位相关部门根据实际情况和需要进行研究和制定。
第十六条装维规章制度的修订应当定期进行评估和更新，确保规章制度的适用性和科学性。
第十七条装维规章制度的制定和修订应当征求装维人员的意见和建议，形成集体合作的效果。
第五章装维规章制度的执行效果评估第十八条装维规章制度的执行效果评估应当由设立专门的评估小组负责，并对评估结果进行通报和总结。
2023年宽带装维人员管理制度
2023年宽带装维人员管理制度宽带装维人员管理规定为使台前县电信客户端装维管理逐步走向制度化、科学化的管理轨道，明确工作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向电信客户提供及时、准确、安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法：一、客户端装维人员职责1、负责所属辖区内的固话宽带的维护。
2、确保故障及时处理，杜绝超时、违规，充分利用各种技术手段，迅速准确地排除各种故障，压缩故障历时，尽力减少故障引起的损失。
3、对可装区域内的新入网用户要求在48小时内安装，严谨因在资源不明的情况下私自退单。
4、对重要客户、大客户及重要通信期间实行重点保障。
5、定期对线路运行情况进行统计分析，提出可行性建议及方案：如线路和终端设备割接、整改、扩容的实施(包括交接箱及以下线路的线路割接、整改、扩容)。
6、保证机房环境条件良好，各种设备完整、清洁。
7、负责登记并定期上报各类装维材料使用明细。
8、对用户提出的问题认真对待，不推诿。
9、认真落实中心的各项规章制度及相关规定。
10、积极参加技术革新、技术业务培训工作，使用好仪表和工具。
11、加强安全生产意识，确保安全生产无事故12、树立无边际合作的理念，搞好与前端各部门的协调配合工作。
13、积极宣传爱护线路设备和有关法律法规知识。
14、完成上级交办的其他任务。
二、装维工作范围及要求1、装维工作内容：用户装机、移机;用户线路(包括五类线、平行线、双绞线等用户引入线)维护;用户终端维护(含EPON、交换机、多媒体箱内光电转换器的更换及安装);接入机房、用户接点机房日常卫生;实行属地管理。
2、对装机、维护和管理人员的基本要求：强化管理，标准明确，责任到人，管理到位，规范服务，定期检查，严格考核;熟悉维护工作对象(包括网络和用户终端设备)，熟悉维护规程、服务规范和维护技术指标，操作熟练，技术精通;认真做好本职工作。
三、考核指标：装维指标、日常考核指标、扣分项和奖励制度。
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中国xxxxx市分公司固网装维人员管理考核办法目录第一章总则第二章组织架构第三章工作职责第四章招聘与录用第五章日常管理第六章晋升与降级第七章考核与待遇第八章附则第一章总则一、为切实建立“以市场为导向，客户为中心，效益是根本，提升客户满意度和忠诚度为目标”的固网业务装移修服务管理体系，加强全市固网业务装移修服务工作，指导、规范和管理分公司的固网业务装移修服务工作，特制定本办法。
二、本办法所界定的工作范畴包括：固网维护员、固网装机员、固网装维员工作的组织结构，工作职责，工作要求，保障制度等。
三、本办法作为固网维护员、固网装机员、固网装维员开展工作的依据。
四、对表现优秀的固网维护员、固网装机员、固网装维员可向公司相关技术或管理岗位进行推荐和选取。
五、公司运行维护部负责全市固网维护员、固网装机员、固网装维员的管理及指导工作，履行检查、考核和执行的职责。
第二章组织架构固网维护员、固网装机员、固网装维员（下简称维护、装机、装维员）在公司运行维护部及分公司下设中心（班组）的组织领导下相对独立的开展工作，并且依照图中所述管理架构进行组织管理工作。
固网维护、装机人员管理组织架构固网装维人员管理组织架构注：固网维护、装机人员从技术能力、服务态度、道德素质出发，固网维护分为试用维护员、一星级维护员、二星级维护员、三星级维护员、四星级维护员（导师），固网装机分为试用装机员、一星级装机员、二星级装机员、三星级装机员、四星级装机员（导师），固网装维人员分为试用装维员、一星级装维员、二星级装维员、三星级装维员、四星级装维员（导师）。
第三章 工作职责一、总体职责维护、装机员的工作是整体一线服务的一部分，以市场为导向，以效益为中心，服务客户，支撑市场发展。
二、工作职责（一）固网维护员1、负责所属片区故障处理工作；2、负责所属片区接入层机房日常巡检及故障处理工作；3、负责固网业务拆机工作；4、负责所属片区接入层机房、小区的资源清理和管理工作；5、负责所属片区接入层机房、小区资产的清理和安全管理工作；6、负责配合其他相关人员进行维护、装机工作；7、负责责任片区内的安全生产工作8、完成上级临时安排的其他工作。
（二）固网装机员1、负责责任片区内的装机工作；2、负责责任片区内装机资料的收集、整理、上报；3、负责配合其他维护、装机工作的开展；4、市区集团客户户线整改工程；5、负责责任片区内的安全生产工作；6、完成上级临时安排的其他工作。
（三）装维员1、负责所属片区故障处理工作；2、负责所属片区接入层机房日常巡检及故障处理工作；3、负责固网业务拆机工作；4、负责所属片区接入层机房、小区的资源清理、更新和管理工作5、负责所属片区接入层机房、小区资产的清理、更新和安全管理工作；6、负责责任片区内的装机工作；7、负责责任片区内装机资料的收集、整理、上报；8、负责配合其他维护、装机工作的开展；9、大客户户线整改工程；10、负责责任片区内的安全生产工作11、完成上级临时安排的其他工作。
（四）试用人员导师1、完成新进试用人员的业务知识、服务标准培训工作；2、指导试用人员开展各项维护、装机工作。
第四章招聘与录用一、人员招聘按照公司招聘流程执行。
二、录用条件1、全日制大学专科毕业以上；2、中专毕业：通信类、计算机、计算机网络等相关专业毕业。
3、年龄22-35周岁，身体健康。
三、用工形式按公司规定统一用工形式。
四、人员资料管理资料包括：人员资料卡、照片、身份证复印件（同时核查原件）、户口本复印件（包括体现与户主关系的页面，核查原件）、担保证明、学历证复印件（同时核查原件）、与原单位解除劳动合同证明原件等相关资料。
以上资料由运行维护部及各县分公司收集、整理后交通发公司人力资源管理处建档。
五、维护员、装机员、装维员分级及占比1、固网维护人员共分为四级，分别为：四星级维护员占比20%三星级维护员占比40%二星级维护员占比20%一星级维护员占比20%2、固网装机人员共分为四级，分别为：四星级装机员占比20%三星级装机员占比40%二星级装机员占比20%一星级装机员占比20%3、固网装维员共分为四级，分别为：四星级装维员占比20%三星级装维员占比40%二星级装维员占比20%一星级装维员占比20%六、维护、装机人员从业经验要求四星级维护、装机员有通信行业工作经验二年以上三星级维护、装机员有通信行业工作经验一年以上二星级维护、装机员有相关行业工作经验一星级维护、装机员有一定工作经验七、固网星级维护员、装机员职业岗位要求1、固网星级维护员岗位要求2、固网星级装机员岗位要求3、固网星级装维员岗位要求八、试用固网维护员、装机员岗位要求1、固网试用维护员岗位要求2、固网试用装机员岗位要求3、固网试用装维员岗位要求九、试用人员导师岗位要求试用维护、装机人员的导师由四星级维护、装机人员担当。
试用人员试用期结束后不能达到最低岗位标准，导师将考核当月绩效5分。
第五章日常管理一、考勤管理严格执行公司考勤制度，同时可结合各维护班组实际情况制定具体实施细则。
二、安全保密管理1、不准携带公司业务、技术文件探亲访友，在私人信件、广告宣传中，严禁泄漏通信机密。
违者根据造成损失的情况和情节严重度处以相应赔偿，并予以辞退。
2、各种涉及公司综合、市场、建设维护、装机人员、各种设备情况的图纸、资料均不得泄密和泄漏，违者根据造成损失情况和情节严重度处以相应赔偿，并予以辞退。
3、实施为用户保密的制度，不能向第三方透露和剪取用户的私人信息，违者予以辞退。
4、所有维护、装机人员，均应严格执行保密规则。
管理好自己所负责区域网络资产、资源，不向其它人随意透露或探听有关保密信息，否则予以重罚直至辞退。
三、人员人事管理人员的人事管理：人力资源部和运行维护部双重管理。
四、人员考核与监督管理运行维护部负责所有固网装维人员日常考核及星级评定工作，客服服务部负责固网装维人员日常监督工作。
第六章晋升与降级一、原则为体现人尽其才、以业绩论英雄的用人原则，充分发挥每个人的聪明才智，优胜劣汰，采取定期考评机制对维护、装机人员级别进行晋升与降级。
（一）人员升降周期：试用人员在决定留用后的三个月内完成第一次升降级考核，每半年进行一次升降级评定。
（二）人员升降级依据：1、绩效评分，权重60%（指月均绩效评分）；2、专业技能考试，权重30%（其中：操作考试18%、笔试12%）；3、民主测评，权重10%；（三）岗位升降级考评内容1、操作考试内容：设备数据写入、上门服务演练；2、笔试内容：包括网络结构、通信行业基础知识等；3、民主测评：部门内员工互评；（四）岗位升降级依据将参照《德阳分公司民主测评表》、《XX人员月度绩效考评表》以及专业考试成绩作为维护、装机人员升降级评价依据。
（五）人员升降原则：固网维护员：固网装机员：装维员：（六）晋升与降级星级维护、装机人员按比例进行升降级，不跨级升降。
三、其他1、绩效分作为末尾淘汰考核依据，考核评定分作为升降级依据；执行力等作为评定参考依据。
2、特殊人才及表现突出者，视其情况报请公司核准后，可不受年限、考核分数限制，参与评定晋级。
3、因维护服务过失行为造成用户重大投诉（受市级及以上媒体曝光或12315投诉）及工作人员在服务中有吃、拿、卡、要等违章、违规现象可视情节轻重可作降级、待岗或解除劳动合同处理。
4、若维护人员工作态度差或不服从上级工作安排的情况，可视情节轻重可作降级、待岗或解除劳动合同处理。
第七章考核与待遇一、考核原则本制度目的在于规范维护、装机人员人事考核，根据员工在日常工作中表现出来的综合能力、工作业绩等给予真实客观的评价，根据评价结果给予公正的待遇。
二、激励措施每年评选业绩特别突出的维护、装机人员及维护团队，授予“维护、装机人员服务明星”、“优秀服务团队”等荣誉称号，给予表彰和奖励。
对于业绩突出者，晋升、各类培训均优先考虑，并作为以后职位晋升、划转的依据。
三、薪酬待遇（一）薪酬组成全薪=固定薪酬+变动薪酬+交通费=底薪+绩效工资底薪=全薪*30%绩效工资基准值=全薪*70%考核绩效工资=绩效工资基准值*绩效考核得分/100分当月薪酬=底薪+考核绩效工资-考核扣款福利费：按公司规定标准发放。
（装机人员考核办法此条不写入）考勤：按照公司有关规定执行。
通信费：按公司规定执行（二）星级岗位等级及薪酬标准1、固网维护：四星级：全薪为2100。
三星级：全薪为1800。
二星级：全薪为1600。
一星级：全薪为1400。
2、固网装机（分为底薪+提成的方式，其中底薪分为4个星级）（1）底薪四星级底薪：600。
三星级底薪：500。
二星级底薪：400。
一星级底薪：300。
（2）固网装机人员绩效工资（装机人员装机提成全额纳入绩效考核）装机人员装移机提成标准非市场发展原因造成月装机量小于或等于90户只发放基本工资，不予以提成；月装机量91—150户按7元/部奖励；月装机量为151-200户按9元/部奖励；月装机量为201户及以上按11元/部奖励；3、固网装维人员：四星级：全薪为2100。
三星级：全薪为1800。
二星级：全薪为1600。
一星级：全薪为1400。
注：装维员绩效=维护人员基本绩效+装机提成装维人员装机提成按照3元/户进行4、单项奖励和扣减单项奖励：（1）、工作业绩突出，受到用户表彰的，考核时可以加分。
（2）、累计加分不得超过5分。
单项扣减（1）、造成用户有理由投诉，视情节严重度扣减5-20分；（2）、迟到、早退、旷工根据公司考勤管理办法执行。
第八章附则1、本办法从发文之日开始执行；。