XX银行服务检查
银行服务检查整改报告
银行服务检查整改报告
目录
1. 检查流程
1.1 检查准备
1.2 检查实施
2. 整改措施
2.1 问题解析
2.2 整改方案
2.3 落实情况
3. 检查效果
3.1 效果评估
3.2 问题总结
1. 检查流程
1.1 检查准备
在进行银行服务检查前，需要对检查范围、标准、对象等进行准确明
确的确定，为检查工作奠定基础。
1.2 检查实施
检查过程中，要严格按照规定程序执行，对各项指标进行全面细致的
检查，确保发现问题、提出建议。
2. 整改措施
2.1 问题解析
对检查中发现的问题进行详细分析，确定问题产生的原因，为有效整
改提供依据。
2.2 整改方案
制定针对性的整改方案，确定具体的整改措施和时间节点，确保问题
得到根本解决。
2.3 落实情况
跟踪整改进度，及时了解整改情况，确保整改措施得以切实贯彻执行。
3. 检查效果
3.1 效果评估
对整改后的银行服务进行再次检查，评估整改效果，查看问题是否得到彻底解决。
3.2 问题总结
总结检查中发现的问题与整改过程，为今后的服务提供改进方向和经验借鉴。
银行服务检讨书_检讨书
银行服务检讨书_检讨书银行服务检讨书引言概述：银行作为金融服务行业的重要组成部分，承担着为客户提供各种金融服务的重要角色。
然而，我们银行在过去的一段时间内，存在一些服务不足的问题，给客户带来了一些不便和困扰。
为了更好地满足客户的需求，我们决定进行一次全面的服务检讨，并采取相应的改进措施。
一、服务态度不够亲切1.1 缺乏主动性我们银行的柜员在服务过程中，有时缺乏主动性，未能积极地主动问候客户，询问他们的需求。
这导致客户感觉不受重视，服务体验不佳。
1.2 语言表达不当有些柜员在与客户交流时，使用的语言不够得体，可能使用了一些专业术语，客户难以理解。
这给客户带来了困扰，也影响了我们银行形象的塑造。
1.3 对待客户态度不一我们银行的柜员在服务过程中，对待客户的态度存在差异。
有的柜员热情周到，有的柜员冷漠敷衍。
这种不一致的态度给客户留下了混乱的印象，降低了客户对我们银行的信任感。
二、服务流程繁琐2.1 办理业务时间过长我们银行的柜员在办理客户业务时，有时候流程繁琐，操作时间过长。
这给客户带来了不必要的等待时间，影响了他们的办事效率。
2.2 信息核对不准确在客户办理业务过程中，我们银行的柜员有时未能仔细核对客户提供的信息，导致信息错误。
这给客户带来了麻烦和不便，也影响了我们银行的服务质量。
2.3 流程不透明我们银行的柜员在办理客户业务时，有时未能清晰地告知客户每个步骤的具体流程，导致客户对整个过程不了解。
这给客户带来了困惑和不安全感。
三、服务渠道不畅通3.1 网银系统问题我们银行的网银系统在过去的一段时间内，存在一些故障和不稳定的情况。
这给客户带来了无法正常使用网银服务的问题，影响了他们的日常金融操作。
3.2 客服热线不畅通我们银行的客服热线在高峰时段经常出现占线或者长时间等待的情况。
这给客户带来了无法及时咨询问题的困扰，降低了我们银行的服务质量。
3.3 ATM机故障频发我们银行的ATM机在一段时间内存在较多的故障情况，导致客户无法正常取款或办理其他业务。
银行服务自查报告四篇
银行服务自查报告四篇篇一：银行文明服务自查报告根据XX省银行业协会《关于对<中国银行业文明服务公约> 等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【20XX】41号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我社紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。
争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：一、加强组织，深入学习。
我社结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习联社转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发20XX41号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。
组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我社的优良服务形象。
二、检查中发现的主要问题。
1、我社现有人员紧缺，大堂经理和VIP专柜只能由员工轮流兼职，不能有效做到分流有序，提高效率，有待进一步解决。
2、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。
3、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。
主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。
4、大服务的理念还要进一步加强。
为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。
5、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。
银行现场检查工作通报
【银行现场检查工作通报】
尊敬的各位领导、同事们：
根据公司安全监察要求和内部控制标准，我们于近期对银行各营业网点进行了现场检查工作。
以下是对此次检查工作的通报：
一、检查目的：
确保银行运营活动符合相关法律法规和公司政策要求；
发现和排除潜在风险，提升银行安全性和可靠性；
评估各营业网点内部控制情况，提供改进建议。
二、检查范围：
本次检查涵盖了银行所有营业网点，包括柜台服务、现金操作、客户信息管理、安全设施等方面。
三、检查内容：
柜台服务及操作流程是否规范；
现金存取、清点及储存是否合规；
客户信息收集、处理和保护是否符合法律要求；
物理及电子安全设施的运行状况和有效性。
三、检查结果：
经过仔细检查，我们发现大多数网点在各项控制方面表现良好，并且取得了明显的进步。
然而，也有个别网点存在一些问题和隐患，如操作不规范、信息管理不完善等。
四、改进措施：
我们将针对检查结果提出详细的改进意见和建议，并将这些信息共享给各网点。
每个网点都将制定整改计划，并加强培训，以确保问题的及时解决和再次发生的预防。
五、感谢与展望：
感谢各位同事在检查期间的积极配合和支持。
通过此次检查，我们相信银行的内部控制将进一步得到优化和完善，为客户提供更加安全可靠的服务。
请各位领导、同事们对本次检查的结果有关问题给予关注，积极参与改进工作，共同创建一个安全、稳定的银行环境。
最后，再次感谢大家的努力和合作！
XX银行监察部敬上。
XX银行XX检查报告
XX银行关于XX检查情况的报告按照《XX银行XX检查实施方案》要求，XX部于2013年12月3日-13日期间对全辖各网点在岗员工进行了履职检查。
现将检查情况汇总报告如下：一、检查范围全辖共61名员工参加本次考核。
其中，总行31名(营业部17名、业务发展部6名、合规风险部2名、综合管理部6名)，新发支行15名，利民支行15名。
除总行高级管理人员及各支行行长、副行长，全员参加考核。
二、检查内容(一)岗位职责履行1.库房及现金管理：建有“查库登记簿”及“柜员交接登记簿”，柜员交接班、营业终了时由会计主管检查并核对实物与账务记载一致；会计主管每周对有价单证和重要空白凭证使用管理情况检查；各相关领导按期进行全面库存检查。
柜员必须坚持“一日三核库”制度，必须在监控录像视线范围内进行，做到账款、账实相符。
检查中有发现未按时核库情况，已做积分处理，并通知整改。
库存现金实行限额管理制度，对超限额部分及时缴存，保证资金安全和有效流通。
2.对账管理：营业部指定专人对账，全年各月均达到重点账户对账率100%，非重点账户对账率90%以上。
6月份因未与长期未发生业务的非重点账户取得联系，未及时对账的账户，已在下达整改通知后，于对账月当月处理。
3.重要物品管理：柜员卡专人使用，专人保管，定期或不定期更换密码，做到“谁使用，谁保管，谁负责”，未发现有任何错用乱用冒用现象发生。
严格遵守“证印分管，证押分管”原则，印章、钥匙等没有发现交叉交接、交接不衔接、交接不签章、交接事项不清、交接事项不实或交接时间不清等事项，各项交接均符合我行制度规定。
4.重要空白凭证、抵质押品保管及使用：建有保管登记簿，实物与账务记载核对一致。
经管人员变动时，严格办理交接登记手续，详细记载交接情况。
根据领用数量登记，注明起止号码，签发时按顺序号使用，逐份销号，号码必须衔接。
无事先盖好印章备用情况。
5.柜面业务：能严格执行各项规章制度，按照操作规程办理业务。
营业网点服务检查情况报告-银行营业网点服务检查总结
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name2 0 X X营业网点服务检查情况报告营业网点服务检查情况报告建设银行城区各支行、广水各支行、分行营业部、各直管分理处：为提升我行的整体竞争力，而制定标准化服务和营销流程，实现交易核算主导性向营销服务主导性转变；为客户提供一致性的服务体验，提高网点规范化服务水平。
XX年2月份，分行个金部依据网点服务的《六方面，三十二项服务推进措施》，并针对元月现场检查出的问题，对12个网点的服务进行了现场检查。
并由分行监控中心通过查看录像监控形式，三次（2月10日、18日、22日）对营业网点的晨、夕会的落实，三环境检查的的执行，大堂经理的履岗及服务，个人业务顾问的履岗及服务，网点柜员规范化的服务及普通话的执行，VIP柜台的营业时间进行了非现场检查。
现将检查情况通报如下：一、现场检查基本情况2月份，分行个金部对12个网点的营业环境及设施、网点员工的职业形象、大堂经理、网点经理的履职及日常工作的执行、个人业务顾问的履职及在岗工作情况、网点柜员的服务、自助设备及95533电话的正常使用、网点精神墙的内容等进行了实地现场检查。
特别注重检查元月现场检查出的问题是否改正。
（一）好的方面1、负责人带班制度能够各网点充分落实，在中午及周六、周日网点负责人都到岗履职。
大堂经理、网点柜员能主动迎候、引导和送别客户，在与客户交流的过程中，亲切友好，面带微笑，与客户交流的过程第 2 页共 8 页中坚持使用礼貌用语，并能较好地解答客户问题。
2、这次现场检查很少发现元月检查存在的14项问题，各个网点认真落实，向客户树立良好的形象。
说明通过检查通告的督促，各个网点都能正确认识检查的目的，充分落实制定标准化服务和营销流程，为客户提供一致性的服务体验，努力提升我行的整体竞争力。
3、各网点都能按照网点转型要求落实晨会制度。
4、按照网点转型要求落实夕会制度较好的单位有曾都支行、城中支行、北郊支行、金桥支行、银棉支行。
银行工作检讨书自我反省9篇
银行工作检讨书自我反省9篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行现场工作检查情况汇报
银行现场工作检查情况汇报尊敬的领导：根据工作安排，我于XX年XX月XX日前往XX银行进行现场工作检查，现将检查情况汇报如下：一、工作环境及设施。
在此次检查中，我对银行的工作环境及设施进行了全面的观察和检查。
首先，银行大厅整洁明亮，工作人员着装整齐，工作态度良好。
其次，各项设施齐全，ATM机运行正常，自助服务设备维护良好，客户休息区域整洁舒适。
总体来说，银行工作环境和设施维护良好，符合相关规定要求。
二、服务流程及效率。
在检查过程中，我对银行的服务流程及效率进行了详细的观察和了解。
在客户办理业务过程中，工作人员态度友好，服务效率高，能够快速、准确地为客户办理业务。
同时，银行采用了先进的信息化系统，提高了业务处理效率，缩短了客户等待时间。
但在高峰期，部分业务窗口排队人数较多，需要进一步加强人员调配，提高服务效率。
三、风险防控及安全管理。
在风险防控及安全管理方面，银行采取了一系列有效措施。
首先，银行加强了对客户身份的核实，严格执行了反洗钱、反恐怖融资等规定，确保了资金安全。
其次，银行加强了对网上银行、手机银行等电子银行渠道的安全管理，有效防范了各类网络风险。
同时，银行加强了内部人员的安全教育，提高了员工风险防范意识。
总体来看，银行在风险防控及安全管理方面做得较好。
四、客户投诉及问题处理。
在检查中，我了解到银行客户投诉较少，且能够及时、有效地处理各类问题。
银行建立了完善的投诉处理机制，对客户投诉问题能够及时响应，快速解决，保障了客户权益。
但在问题处理过程中，部分问题需要进一步改进，提高问题处理的效率和质量。
五、建议及改进措施。
综上所述，银行在工作环境及设施、服务流程及效率、风险防控及安全管理、客户投诉及问题处理等方面表现较好，但仍存在一些问题和不足之处。
针对存在的问题，我提出以下建议及改进措施，一是加强人员调配，提高服务效率；二是进一步完善风险防控措施，提高安全管理水平；三是加强员工培训，提高问题处理能力；四是不断优化服务流程，提升客户满意度。
银行窗口服务态度不好检讨书模板
银行窗口服务态度不好检讨书模板尊敬的贵行领导：您好！我是贵行某支行的一名员工，经过上级的反馈和客户的投诉，我对自己在银行窗口服务中态度不好的行为深感愧疚和内疚。
现在我给您写这封检讨书，希望您能够给予我改正错误的机会。
我承认，在过去一段时间里，我在银行窗口服务中存在着态度不好的问题。
首先，我经常对客户表现出不耐烦和不友善的态度，没有给予他们应有的尊重和礼貌。
无论是对待自助取款机的故障投诉，还是对待客户的查询和办理业务，我都没有保持良好的服务态度。
其次，我也存在着服务冷漠和不关心的现象，没能及时回答客户的问题，也没有帮助他们解决遇到的困难。
最重要的是，我没有及时向客户解释银行政策和流程，导致客户产生了误解和不满意。
回顾自己的行为，我认为这样的做法无疑给客户带来了不必要的困扰和伤害，也严重损害了银行的形象和信誉。
我对自己的行为深感愧疚和自责，并且深刻意识到自己的错误。
作为一名银行员工，我应该时刻保持良好的服务态度，以满足客户的需求并超越他们的期望。
然而，我的错误行为让我违背了这一原则，给客户带来了不良影响。
在此，我郑重向贵行表示深深的歉意和诚挚的道歉。
我深知自己的错误，也意识到了自己需要进行改正的方向。
为此，我决心从今天起，真正认识到问题的严重性，并坚决同步进行自我反思和改进。
为了改正自己的错误，我制定了以下的改进计划：首先，我将深入学习银行的相关政策和流程，努力提高自己的业务水平和知识水平。
只有具备扎实的业务知识和技能，才能更好地为客户提供准确和及时的服务，从而满足客户的需求。
其次，我会积极参加相关的培训和学习班，提高自己的服务意识和服务技巧。
例如，学习如何面对客户的投诉和困难，如何沟通和协调解决问题。
通过不断地学习和进步，我相信能够提高自己的服务态度和服务水平。
再次，我会与同事们进行积极的沟通和交流，学习他们优秀的服务方式和经验。
在日常工作中，我会虚心向他们请教和学习，不断提高自己的服务能力。
最后，我会在接待客户时保持良好的形象和态度，尊重客户的权益，真诚对待客户的问题和需求。
银行服务检讨书（精选9篇）
银行服务检讨书银行服务检讨书（精选9篇）在学习、工作、生活中犯错误以后，往往要写检讨书来自我反思，在写检讨书的时候，我们的用语要非常注意。
怎样写检讨书才能做到语言准确呢？下面是小编帮大家整理的银行服务检讨书（精选9篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行服务检讨书1尊敬的领导：您好！对不起，这次的工作我犯下了错误，不仅给客户留下了不好的印象，还给银行带来了不好的影响。
回想着自己的错误，我实在是感到抱歉。
毕竟作为一名服务者，居然给客户带来这样的印象。
实在是不该。
这次会犯下这样的错误，实在是我的经验和能力都还不够，对当时的情况处理的不是很好，这才导致客户前来投诉。
在回忆了当时的情况后，我真的感到非常的惭愧。
毕竟在当时那样的情况下，我能做的事情其实还有很多，还有许多可以减少客户怒气的方法。
但是，因为我的能力实在是不够，连处理好当时手上的工作都已经不得不拼上全力这才导致那位客户受到了不好服务，对此，我深感懊悔。
但是，在仔细的思考了很久之后，我也和同事们聊了一会，现在我非常的感谢大家，在他们安慰我的同时，也教会了我许多可能在那个时候用的上的方法。
这让我很是受教，同时，也让我更加的对那位客户感到惭愧。
要是我能在平时多加强一下和同事们的交流，是不是就能避免今天这样的情况了呢？但是毕竟已经发生了这样的事情，再去一直后悔也是没有用的了。
对此，我改变了自己的想法，不能在一个地方跌倒两次！我要对自己的错误进行分析，我要好好的反省自己的问题，争取能做出改变，在工作上做好自己的事。
首先，我的经验不足这是关键性的问题，经验只能积累和学习，现在犯下了这样的事情，我也不能再慢慢悠悠的去累积经验了，我会向着那些优秀的老同事们积极的学习，主动请教，当然，也会加强和同事们的交流，让自己的能力得到提升，减少犯下这种错误的可能。
其次，我自己的心态也要好好的做一次调整，只有能力上来，却少了一颗为客户服务的心也是不行的，也正是这个方面的缺少，让我没及时意识到自己犯下了这样的错误。
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xx银行客户服务管理办法
（暂行）
目录
第一章总则
第二章商行客户服务管理组织体系
第三章总公司商行项目管理工作小组工作职责第四章客户服务中心服务职责与要
求第五章客户服务监督考核第六章商行服务费用管理第七章附则
附件：项目领导小组与项目管理工作小组人员名单
第一章总则
第一条为了切实作好xx商业银行（以下简称“商行”）服务管理工作，增强服务竞争力，在商行系统内树立客服中心服务品牌，特制定本办法。
第二章商行客户服务管理组织体系
第二条商行成立项目领导小组
xx经理担任组长，xx任副组长，设立项目经理与副经理。
小组职责：全面负责商行服务管理的领导、指挥、部署、决策、协调与管理工作。
第三条商行成立项目管理工作小组
工作小组由客户服务中心、xx中心、xx中心、xx务中心相关管理人员参与组成。
工作小组职责：在项目领导小组的领导下，负责商行服务项目的具体组织与实施，并负责客户服务的组织、管理、监督与考评工作。
项目经理具体负责管理工作小组的相关工作。
第四条对应属于商行服务范围的各分行，各地客户服务中心成立商行项目小组
项目小组由1名负责人和1-2名服务专员组成，其中至少有1名服务人员持有资格证书。
服务人员应具有良好的业务素质、高度的责任心与良好的敬业精神，能胜任客户的服务要求。
项目小组职责：在商行项目管理工作小组的领导下，按照本管理办法的要求为商行各级分行提供一流的专业服务。
第三章商行项目管理工作小组工作职责
第五条商行项目管理工作小组的客户服务职责如下：（一）制订保险手册
在商行总行与保险公司签署保险协议后，工作小组负责完成保险手册的制作，并在15日内组织各客户服务中心向商行各分支行提供。
工作小组应向总行本部提供不少于20套保险手册。
（二）组织分行统保集中培训
在商行总行与保险公司签署保险协议后，根据总行的要求，工作小组负责完成一级、二级分行的统保集中培训。
（三）组织分行投保工作
根据商行总行与保险公司签署的保险协议，工作小组将在保险手册中明确投保、缴费操作流程，组织并指导各地客户服务中心协助商行各级分行完成投保工作。
（四）提供非常规案件索赔协助服务，包括：
1、协助各地客户服务中心进行重大索赔案件（非车险估损20万以
上，车险估损3万以上）的处理，包括对各地客户服务中心的索赔工作提供指导意见、提供索赔处理建议、参与现场的事故处理（必要时）、对索赔工作全程跟踪、协助与保险公司进行协调等，争取赔案的圆满解决。
2、协助各地客户服务中心进行各类疑难案件、通融赔付案件、久拖
未决案件的处理，包括对各地客户服务中心的索赔工作提供指导意见、
提供索赔处理建议、协助与保险公司进行沟通协调，争取赔案的圆满解决。
（五）组织开展风险管理工作
定期组织风险工程师或风险管理专家对商行相关分行进行风险评估，提供风险评估报告和风险管理建议。
（六）定期向商行总行提供各类报告，包括： 1、每季度风险管理简报；
2、每季度保险管理简报，包括投保汇总和赔案汇总分析等；
3、统保半年度报告和年度报告。
（七）为商行总行提供保险咨询服务
及时告知可能对统保产生影响的保险市场资讯、相关法律及政策的变更，并提供相关建议；
就总行关心的各类保险事宜提供日常咨询服务。
（八）进行客户回访服务
根据经纪服务工作的开展，管理工作小组将对各一级分行提供不少于1次的回访服务，就经纪服务征询客户的意见或建议。
（九）组织客户满意度调查工作
根据经纪服务工作的开展，管理工作小组将组织不少于一次的面向各一级、二级分行的经纪服务满意度调查。
（十）组织安排商行总行和保险公司的各类会议
第六条为了有效组织各地客户服务中心作好商行的保险经纪服务工作，商行项目管理工作小组负责各地客户服务中心的服务管理工作，主要管理职责如下：
（一）制订与商行保险经纪服务相关的各类规章制度，指导各地客户服务中心切实作好服务工作。
（二）组织内部培训
组织各地客户服务中心项目小组成员进行商行统保保险经纪服务集中培训，明确服务内容、服务要求和标准。
（三）进行投保管理，包括：
1、对各地客户服务中心提交的各分行非车险保单进行汇总、审核，确保保单不存在错误与遗漏。
2、每月对各地客户服务中心提交的各分行车险承保清单进行汇总、审核，确保保单不存在错误与遗漏。
（四）进行索赔管理，包括：
1、对各级分行重大案件（（非车险估损20万以上，车险估损3万以上）进行申报管理
2、每月对各地客户服务中心索赔协助案件的结案率、结案效率进行跟踪管理。
3、每月针对各地客户服务中心的保险索赔案件进行抽样电话回访，了解各地客户服务中心索赔服务情况，听取各级分行关于保险索赔服务方面的建议或意见。
（五）受理客户投诉
设立服务投诉热线，接受客户的投诉，并负责给予投诉反馈意见。
（六）进行月度服务考核
每月针对各地客户服务中心的商行服务情况进行考评。
（七）组织业务检查
项目管理工作小组将不定期对各地客户服务中心的服务工作进行现场检查，检查的内容包括不限于客户档案管理情况、费用管理情况等。
（八）及时组织商行保险经纪服务经验交流与推广（九）组织年度工作考核
在月度考核的基础上，对各地客户服务中心的年度服务工作进行
第四章客户服务中心项目小组服务职责与基本要求
第七条根据《xx商业银行固定资产保险经纪服务委托协议书》的相关内容，客户服务中心项目小组的服务工作职责如下：
（一）提供各级分行保险手册（二）投保协助服务（三）保单维护服务（四）索赔协助服务（五）年度回访服务
（六）其他服务，包括但不限于： 1、组织培训服务 2、风险管理服务 3、个人关注服务
4、保险咨询与新业务开发具体服务内容及要求详见考核细则。
第八条根据公司商行项目管理工作小组的要求，各地客户服务中心负责配合做好内部的管理工作，主要工作职责如下：
1、项目小组配备合格人员；
2、设立客户服务专线，接受本地商行分行的保险报案与咨询，项目小组服务人员移动电话保持24小时开通服务；
3、严格执行月度工作计划与总结制度；
4、严格执行业务登记制度；
5、做好客户档案管理工作；
第五章客户服务监督考核
第十条客户服务工作推行监督、检查和考核制度。
公司商行项目管理工作小组负责定期对各地客户服务中心的商行服务情况进行检查、考核、评比，并将商行服务情况纳入到年终考核。
第十一条公司商行项目管理工作小组专设考核办公室，设在公司客户服务中心。
考核办公室逐月对各地客户服务中心的服务情况进行考核评分。
市场开发中心、机构发展
中心、财寿险经纪技术中心、风险研究中心联合参与评分。
具体考核评分细则请参见《xx商业银行保险经纪服务考核细则》。
第十二条公司商行项目管理工作小组专设投诉电话，设在公司客户服务中心，负责受理客户投诉。
第十三条公司客户服务中心负责对各地客户服务中心的客户服务工作情况进行检查与指导，主要采用现场检查方式。
第十四条公司客户服务中心负责定期组织各级分行客户服务反馈调查与分析。
客户服务反馈调查包括现场调查（客户回访）和非现场调查（满意度问卷调查或电话调查）方式。
第十五条客户服务人员在客户服务工作中出现工作失职、工作错误，并造成负面影响的，应根据负面影响的严重程度分别给予警告、记过、降职、降薪、换岗、开除等处分
第六章客户服务费用管理
第十六条各地客户服务中心商行服务费用由总公司按月核发，每月核定的费用与考核分数直接挂钩。
第十七条具体服务费用管理要求和服务费用标准参见《xx商业银行保险经纪服务费用管理办法（暂行）》
第七章附则
一、本规定自颁布之日起实行。
二、本规定由公司商行项目管理工作小组负责解释。