欧咪嘉员工手册
某机电有限公司员工手册

远东机电有限公司员工手册编制日期:2010年1月1日目录第一章总则---------------------------------------------------------------4第二章员工的聘用与劳动合同的解除------------------------------4第三章薪金与福利制度------------------------------------------------7第四章考勤制度---------------------------------------------------------8第五章休假管理--------------------------------------------------------10第六章员工培训与发展-----------------------------------------------12第七章奖惩条例--------------------------------------------------------12第八章其他管理制度--------------------------------------------------15第九章附则--------------------------------------------------------------17第一章总则第一条根据国家有关法律、法规,结合公司经营实际,特制定本手册。
第二条本手册适用于公司全体员工。
第三条本手册是本公司全体员工的工作规范和行为准则。
第二章员工的聘用与劳动合同的解除第四条员工的聘用1.根据业务需要按计划进行员工的招聘。
在应聘者提交规定资料后,进行面试、笔试、操作考试后择优录用。
2.按照通知时间准时至公司报到,办理报到手续,接受新员工培训,新员工一般于办理报到手续第二天正式上岗。
3.报到时请携带身份证、暂住证、婚育证(女性)、学历证明和有关的资格证书原件和复印件、近照(一寸照片)四张,行政办公室将相关证件验证后复印存档。
员工手册

尚·玛特员工手册成都尚玛特幸福千万家第一章前言亲爱的员工:欢迎你加入尚·玛特的大家庭!我们将为你提供友善、合作、开放、积极的工作环境。
相信有了你的积极努力与开拓创新,公司定将取得令人瞩目的辉煌成就。
本手册将为你介绍企业的文化、基本的行为道德规范与人事制度、员工购物规定、安全守则、保密制度、奖惩制度及零售行业专用术语,旨在帮助你认识企业,了解企业的政策. 本手册不仅是每位员工的基本行为指导和规范,也是完成企业使命的有效工具。
熟识本手册,将帮助你高效的工作,更好地发挥才能。
让我们紧密合作、努力奋斗,用优质的商品、实惠的价格、贴心的服务,更好的服务顾客、回馈社会。
亲爱的员工们,尚·玛特将因我们每一个人的努力而不断成长壮大,感谢每位成员的付出,我们期待,也相信你将与公司一起成长,实现自己的个人价值!第二章企业文化企业目标:销售第一,利润第一,管理第一,服务第一企业宗旨:诚信、敬业、服从、合作企业使命:引导消费文化,提高生活质量,回馈社会经营宗旨:质优价廉,满足所需员工修养:爱心、热心、耐心、细心、诚心人才观:智力比知识重要,素质比智力重要,觉悟比素质重要。
第三章基本行为道德规范第一条基本准则一、遵守国家法律、法规和公司各项规章制度,维护公司利益。
二、热爱本职工作,认真钻研业务知识,不断提高自身素质和工作水平。
三、服从上级工作安排,高效完成本职工作并及时反馈完成情况。
如有异议应遵循“先执行后投诉”和“逐级上报”的原则。
四、尽忠职守,团结协作,保守公司秘密。
五、禁止在外兼职或私自以公司名义对外开展业务。
六、工作时间非工作需要不得购物和接待私事来访七、严禁偷盗、侵占公司财产和挪用公款及收受贿赂,公车私用等。
八、爱护公司财产,节约能源。
发现偷盗或其它事故隐患及时举报和制止。
九、拾获他人遗失的财物,应及时上交部门主管或服务台工作人员。
十、注重自身品质修养,举止文明。
严禁酗酒、赌博、谩骂、斗殴等行为。
欧玛嘉宝员工手册

欧玛嘉宝员工手册
1、欧玛嘉公司招聘员工,用人部门填写“招工史请表”送公司受权人批准后,由人事部统一招聘。
2、欧玛嘉应招人员,要有较强责任心,能忠诚服务且自愿性为选择的原则,特规定招工条件如下:
①、身体健康,视力正常,思想品德优良并适应其本职岗位。
②、符合劳动法法定年龄(16周岁以上)的合法公民。
③、学历要求:具有小学毕业程度以上。
3、16周岁以上18周岁以下人员招聘按《未成年工特保护规定》执行。
4、如有以下情形之一者,不得聘用:
①、国家明文规定不能雇佣的人员。
②、曾被公司开除离厂时间未满6个月的或未经批准擅自离厂者。
5、应聘人员需备齐有效证件(入身份证、学历证),交总务部审查后再到用人部门面试。
如应聘者提供虚假资料,一切后果由其本人承担。
6、本企业任何人不得以公谋私,向应聘人员收取介绍费或好处费,如被查出,必作出严重违反公司制度处理。
7、新招员工经面试合格后,填写“员工个人档案表”,一寸免冠照片2张以及身份证复印件交人事部存档。
8、凡被录取的员工,人事部需在当日办妥所有入职手续,包括考勤卡;受聘员工第二天或规定日期可直接由保安带领在规定地点打考勤
进入车间正式上班;
9、新员工进厂试用期按劳动合同期限依法确定试用期限,最长不超过六个月,自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。
10、申请辞职制度
①、员工申请辞职,一般情况下须提前三十天写辞工申请书,然后递交车间主管审批。
②、辞职批准到期后,到人事部办理相关工资结算手续。
欧爱汽车服务公司员工手册yqingfeng精选版

欧爱汽车服务公司员工手册y q i n g f e n gCompany number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】编制目的:为帮助员工全面了解本公司,保证员工的权益并明确义务,提高工作效率和严格执行规程,特制定本手册。
望各位员工务必全面了解本手册并切实遵行。
适用范围:本手册适用于公司所有员工。
(1) (3) (4) (5) (7) (8) (37)第一篇尊敬的员工!您好!首先,非常高兴欢迎你加入北京欧爱汽车服务有限公司!同时感谢你对欧爱公司的信任和支持!你即将成为欧爱公司的一员,但你不必感到陌生,因为到了公司就跟到了家是一样!你有幸加盟欧爱团队,我们也非常荣幸与你合作,我们将在共同信任和相互理解的基础上,度过你在公司的岁月。
从今天开始,将由公司人事行政部工作人员,为你进入公司、熟悉你的工作和生活等一切情况进行全面的服务和指引。
进入欧爱并不一定意味着高福利与待遇,公司凭能力定岗位,以岗位定薪酬,论贡献行奖励。
有必要告诉你的是:欧爱公司的所有中高层领导都是从基层提拔的,公司从不提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。
饭要一口一口地吃,路要一步一步地走,想一口吃成个胖子,梦想日行千里,那你面对的只能是失败。
希望你潜下心来,在本职岗位上脚踏实地,锐意进取,争取做精、做专,这样你的职业生涯才是丰富多彩的。
一份耕耘,一份收获,请相信你的努力永远不会被公司忽视,机会对每个人都是均等的。
欧爱公司注重你的才能,更注重你的品行;在我们看来,如果一个人品行不好,那么他能力越大,将对公司损害越大。
所以我希望每名员工务必严格遵守公司的各项规章制度,不断的战胜自我,更新观念,改掉一些不良习惯;你要清楚的知道,自己的一言一行都代表了公司的形象。
欧爱公司始终希望每个员工能将个人意愿和公司目标最佳的结合起来,以实现公司与个人的双赢。
公司深知员工的成长对企业的发展至关重要,只有你们才是公司最宝贵的财富;所以我们非常注重员工的发展,给每一个员工都提供了诸多的的培训和发展机会,为广大员工创造了良好的自然环境和人文环境,并通过添置仪器设备、组织培训等举措,搭建了供广大员工学习和成长的平台。
公司员工手册10063

XXXX置业有限公司员工手册二0一四年九月尊敬的各位员工:欢迎来到上海翼天集团!欢迎阅读翼天集团员工手册!看到这两句问候的时候,您已经是xx的一员,或者是在了解xx集团,无论如何,我已经是您的朋友,或者可能马上成为您的朋友。
xx集团秉承“修身、齐家、报天下”的企业理念和“用心构筑美好生活”的企业愿景,坚守“臻于品质、诚至未来”的企业精神,以市场为导向,顺势而为!xx集团前身为xx远宏房地产开发有限公司,在这华丽转型后,还有很多需要完善和改进的地方,希望您的加入就是对我们的赞赏;您的加入就是我们的共同提升。
我们企业的核心竞争力就是以人为本!以人为本,尊重劳动,尊重知识,尊重人才。
xx集团将会为您提供展现你才华的梦想舞台和成功发展的无限空间!xx偕您共同走得更高、更远!董事长:xx集团简介XX集团是由XX远宏地产历经13载稳健发展后的一次华丽转身而蜕变成立的一家新型现代化企业集团,以住宅地产开发和文化产业发展为核心产业,涉足商业地产、旅游地产、五星级酒店、文化产业,金融投资、农业开发等领域。
秉承“修身、齐家、报天下”的理念,通过内修心,外修行,对社会负责的诚信态度,使企业综合实力得到稳步提升.XX集团下属企业有XX远宏房地产开发有限公司、XX恒凯实业发展有限公司、XX恒祥贸易有限公司、XX恒泽园林绿化工程有限公司、XX隆源文化产业发展有限公司、XX实业发展有限公司、XX隆科文化演艺有限公司、XX隆源农业发展有限公司、XX置业有限公司.XX集团已成功开发【智秀苑】、【嘉禾雅居】、【帝景湾】、【半山区】等优质地产项目,累计建筑面积达30万余平米;【熙龙湾】、【翰林华府】、【隆源公馆】等地产开发项目现已全面启动,总建筑面积逾80万平米;2013年,翼天集团凭借远见卓识和非凡洞察力,斥资10亿元启动XX首个集大型实景演出、五星级酒店、商业风情街、文化旅游地产等于一体的超大型文化产业园,总占地1300余亩。
集团的核心竞争力,体现在地产开发的全产业链资产运营实力。
某地板企业员工手册((doc 18)

欧运员工手册你所参加的DAZAL集团(/欧运地板),是一个历史悠久的企业,他创始于英国伦敦,欧运因为他的专业和专注,因他在世界的崇大声望,在英国他被尊称为木成品之父、此刻欧运来到中国,他不仅将欧运精堪的工艺和技术带到中国,他也将欧运先进的企业文化,先进的营销理念带到中国。
对于你对欧运的信任,我暗示感谢,欧运也因为你的参加而充满活力和朝气,这对你和欧运都是一个极好的时机,我们应该爱护保重这种时机。
也许你已习惯安闲平淡的生活,也许你刚刚踏入社会,对一切都感到茫然,也许生活的压力使你不胜重负,心境暗淡,也许事业的挫折使你掉去了往日的光芒,也许你觉得本身承平凡太微缺乏道:当然也许你满怀信心,对未来充满但愿。
不管你以前的经历如何,不管你有怎样的世界不雅和方法论,既然我们走到一起来,我们就应该做出一些测验考试和努力,甚至是改变。
我们应该从不同的文化和理念的碰撞中去捕获智能的光芒,当然我们更应该持久对峙做一些艰苦细致的工作,用我们顽强的毅力去应付一个又一个生活所强加绐我们的困境,用我们朴实、勤恳、真诚、敬业的人格去传染周围的人,那幺我们最终会发现,我们本可以过另一种更为充实,丰富,愉悦,深厚,完善的生活,从此刻开始,让我们一起来缔造这种生活。
你所参加的团队是一个充满魅力和人文关心的集体,在这里没有等级和权威,没有尊卑和优越,没有成见和恶意,这是一个平等,祥和,友爱的大师庭。
在这里,如果你努力、执着、当真、实干、钻研、仔细,你会成为大师有典型,你会给本身、家人、同事甚至社会,带来更多的东西,但请你记住,在这里,如果不努力,不对峙,毫无疑问,你将一无所获,生活还是老样子,什幺事情也没有发生,生命却在消掉。
我们崇尚诚恳、敬业、拼搏、超越、乐不雅、朝上进步、团结、协作的品格,我们摒弃自私、陕隘、短视、虚伪、平庸和懒惰,对于玩弄手段,自作聪明,眼高手低,我们嗤之以鼻,我们独一能证明本身的是我们为达到辉煌目标,所做的持久的默默无闻的努力。
员工手册

翁利皮具有限公司2009年月日印制目录第一章总则……………………………………………………………………………………第二章经营理念………………………………………………………………………………第三章招募与任用……………………………………………………………………………3.1招募………………………………………………………………………………………………………3.1.1统招……………………………………………………………………………………………………3.1.2零招……………………………………………………………………………………………………3.2任用………………………………………………………………………………………………………3.2.1任用审查程序…………………………………………………………………………………………3.2.2不予录用之条件………………………………………………………………………………………3.2.3报到手续………………………………………………………………………………………………3.2.4职前培训与试用………………………………………………………………………………………3.2.5级别、级职任命权……………………………………………………………………………………3.3劳动合同…………………………………………………………………………………………………3.3.1合同期限………………………………………………………………………………………………3.3.2合同内容………………………………………………………………………………………………3.3.3合同效力与权利义务…………………………………………………………………………………第四章考勤……………………………………………………………………………………4.1工作时间…………………………………………………………………………………………………4.1.1标准工作周与标准工时………………………………………………………………………………4.1.2准备工时………………………………………………………………………………………………4.1.3延长工作时间…………………………………………………………………………………………4.1.4休假制度………………………………………………………………………………………………4.1.5打卡制度………………………………………………………………………………………………4.1.6作息管理………………………………………………………………………………………………第五章生活管理………………………………………………………………………………5.1宿舍………………………………………………………………………………………………………5.1.1职员住宿资格…………………………………………………………………………………………5.1.2职员住宿规定…………………………………………………………………………………………5.1.3进出宿舍行李检查……………………………………………………………………………………5.2餐厅………………………………………………………………………………………………………5.2.1职员就餐规定…………………………………………………………………………………………第六章职员奖惩办法…………………………………………………………………………6.1处分类别…………………………………………………………………………………………………6.1.1警告……………………………………………………………………………………………………6.1.2小过……………………………………………………………………………………………………6.1.3大过……………………………………………………………………………………………………6.1.4辞退……………………………………………………………………………………………………6.1.5解除劳动关系…………………………………………………………………………………………6.2奖励类别…………………………………………………………………………………………………6.2.1嘉奖、小功、大功……………………………………………………………………………………6.3奖惩处置实务……………………………………………………………………………………………6.3.1惩戒……………………………………………………………………………………………………6.3.2奖励……………………………………………………………………………………………………6.4奖惩流程…………………………………………………………………………………………………6.4.1签核流程………………………………………………………………………………………………6.4.2签核层级………………………………………………………………………………………………第七章职员福利政策…………………………………………………………………………7.1医疗保健…………………………………………………………………………………………………7.2职业培训…………………………………………………………………………………………………7.2.1新进职员教育训练……………………………………………………………………………………7.2.2职员职业培训…………………………………………………………………………………………7.3社会福利保险……………………………………………………………………………………………7.4急难救助金………………………………………………………………………………………………7.5心理咨询服务……………………………………………………………………………………………7.6其它………………………………………………………………………………………………………第八章环境卫生与安全………………………………………………………………………8.1环境卫生…………………………………………………………………………………………………8.1.1工作区与生活区………………………………………………………………………………………8.2环境安全…………………………………………………………………………………………………8.2.1工作场所安全…………………………………………………………………………………………8.2.2消防安全………………………………………………………………………………………………第九章人员及物品出入管理…………………………………………………………………9.1人员出入管理……………………………………………………………………………………………9.1.1人员出厂规定…………………………………………………………………………………………9.1.2人员入厂规定…………………………………………………………………………………………9.2物品出入管制……………………………………………………………………………………………9.2.1物品出厂管制…………………………………………………………………………………………9.2.2物品入厂管制…………………………………………………………………………………………第十章职工代表委员会………………………………………………………………………10.1职工代表委员会…………………………………………………………………………………………10.1.1组织架构………………………………………………………………………………………………10.1.2任务……………………………………………………………………………………………………第十一章申诉与协调…………………………………………………………………………11.1申诉处理政策……………………………………………………………………………………………11.2申诉渠道…………………………………………………………………………………………………11.3申诉协调程序……………………………………………………………………………………………11.3.4协调中之行为规范……………………………………………………………………………………第十二章薪资制度……………………………………………………………………………12.1工资计算…………………………………………………………………………………………………12.1.1应领工资………………………………………………………………………………………………12.1.2代扣……………………………………………………………………………………………………12.1.3基本工资(最低工资)…………………………………………………………………………………12.1.4标准工时工资…………………………………………………………………………………………12.1.5延长工作时间工资(加班工时工资)…………………………………………………………………12.2薪资发放办法……………………………………………………………………………………………12.2.1发放日期………………………………………………………………………………………………12.2.2薪资异常处理办法……………………………………………………………………………………12.2.3薪资调整………………………………………………………………………………………………12.2.4其它……………………………………………………………………………………………………附则【奖惩补充规定】………………………………………………………………………总经理致词亲爱的职员:欢迎您加盟东莞翁利皮具厂!翁利是一家资金雄厚的法资企业,能够有今天成绩,这来自翁利全体同仁的共同努力。
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成都杰骏商贸有限公司员工手册2010年第一部份营业员各项管理制度应聘者被公司录用后必须办理入职手续,方可成为公司员工,具体程序如下:1、签订劳动合同:被录用的员工必须在约定的时间内准备相应的手续,办理入职手续,并签订劳动合同;2、签订合同时必须完善以下内容:1)填写公司员工履历表一式两份;2)缴纳工作服装押金300元;3)准备近期彩色壹寸照两张;4)“五证”齐全:身份证(复印件)、毕业证(复印件)、健康证(原件)、婚姻证明(原件)和就业证明(失业证或待业证)(原件)。
第一章关于直属店日常管理的相关制度一、工作时间1.全天营业时间为: 9:00——21:00;2.夏令时工作时间为:8:30——21:00;3.冬令时工作时间为:8:30——20:00;4.早班店员上班时间为早上8:30——15:00;5.晚班店员上班时间为中午14:30——21:00(提前半小时交接);6.中午吃饭时间为45分钟,轮换吃饭。
具体时间由店长根据现场实际情况安排,不得以就餐为由提前下班,不得说走就走;7.早班8:00——9:00完成整个店内清洁和店堂形象整理,9:00必须做完清洁、整理完店堂形象开门迎宾;8.晚上9:00结束营业,关店门,清理帐目及货品等,整理当天营业现场,在15分钟内做完展品及卖场清洁,清洗好拖把并脱水晾晒,完全结清当天的所有工作后方能离店。
二、例会管理1.每日下午2:30(交接班时候)。
每天下午交接班时,由店长负责召开当班全体店员例会,互致问候:“大家辛苦了!”,进行当天工作交接及注意事项并互相鼓励;2.每周例会。
每周星期日下午2:30(交接班时候),由店长召开全体店员会议,传达公司管理制度及营销方针等;3.每周店长例会。
每周星期一下午4:00为直属专卖店店长会议,市区五位店长必须参加。
否则算旷工一天,如迟到5分钟以上则罚款20元;4.营业员大会。
每月16日(如遇周六、周日则顺延)下午2:30,要求不当班的所有营业员必须回公司参加公司全体营业员例会,否则算旷工一天(罚款30元),如迟到5分钟以上则罚20元;5.店内任何人员不得以任何理由不参加以上会议;6.每月6日、26日下午4:00召开柜组长会议(如遇周六、周日则顺延),规定必须由商场柜组长参加。
否则算旷工一天,如迟到5分钟以上则罚款20元。
三、电视播放管理1.由店长根据店内实际情况,确定每班专门负责开、关、播放电视机的店员;播放的主要内容:欧咪嘉广告片、轻音乐;禁止播放摇滚音乐及动感强烈的音乐,禁止播放暴力、色情等画面;2.播放程序:A.早上9:00整开门迎宾的同时,播放《迎宾曲》;1 成都杰骏商贸有限公司中山欧咪嘉厨卫电器B.9:00——11:30 播放欧咪嘉广告片,间插轻音乐;C.下午2:30——6:00 播放欧咪嘉广告片,间插轻音乐;D.晚上9:00结束营业时播放萨克斯乐曲《回家》。
四、营业现场管理1.早上9:00整必须准时开门营业;2.营业时间内必须随时保持同时有两位店员在营业现场;(特殊店堂除外)1.2.晚上存入的营业款取出与当天的营业款一起存入公司的帐户里。
并将其所有存取票据保留,交相关人员手中。
店长必须吩咐当班店员妥善保管营业款项,营业款应放在保险柜中,不得将营业款带回家。
3.销售日报表必须在3天内交回公司财务部。
4.对GF卡和IF卡的使用具体见“销售折让管理”。
5.任何人员不得挪用营业款项,如发生挪用行为,由店长负责。
6.必须及时上、下帐,做到帐目清楚、帐物相符。
7.每月初,则由店长向公司书面申请办公用品,经签字批准后交财务部,月底计入专卖店费用。
九、电话管理1.电话报价只限现行零售价,禁止在电话中报交货价或讲价议价。
2.有人查询销售情况时,必须确认对方的身份是否是本公司经理一级人员,非本公司经理一级人员无权查询直属专卖店销售情况。
3.听电话或打电话给顾客,必须使用普通话。
4.接听电话必须使用的标准用语:“您好!欧咪嘉XX店”。
5.打电话给顾客必须使用的标准用语:“您好!我是欧咪嘉XX店”。
6.其它标准电话用语:请讲、谢谢、别客气、打扰了、好的、请稍等、再见等等。
7.禁止使用店内电话拨打私人电话,如发现查明后将予以双倍话费处罚。
十、库房管理1.库房内严禁烟火。
2.库房货品须堆码整齐,分类明显。
3.库房须保持干净整洁。
4.库房内禁止吸烟、如发现库房内有烟头,对当事人罚款50元;如无法查清当事人,则对店内所有人员每人30元罚款。
第二章关于公司对欧咪嘉用户100%回访的管理制度为了解决顾客的后顾之忧,提高普田直属专卖店的知名度,更好地树立“欧咪嘉”品牌形象,特制定以下回访制度:1.凡在本店购买嵌入式灶或油烟机的顾客,各组营业员必须在当日中午12:30——1:00或晚上7:30以前进行回访,并建立回访册,记录下顾客的建议。
2.对当日购买但又不急于使用和安装的顾客,营业员要在登记卡上作好记录,记好顾客使用和安装的大概时间,再进行回访。
3.每隔一月,都要对上述顾客进行跟踪回访,询问他们使用情况、用后感受及意见。
回访人员的语气必须亲和,并能巧妙准确回答顾客的问题,对自己不能回答的,要作好登记,并委婉地向顾客作好解释,让顾客感到满意。
4.回访程序及标准用语:●首次回访用语:“XX先生/小姐/女士/老师:您好!我是欧咪嘉XX店,感谢您今天/昨天在本店选购欧咪嘉产品。
请问您现在是否已使用我们的产品?”如用户回答:➢使用且情况良好,则回答“好,如果今后在使用过程中遇到困难,请随时与我们联系,我们将为您提供上门服务”;➢已使用但情况不好,则具体了解原因,如果能够解答就指导顾客排除障碍,如不能解答就详细作好记录并报告售后服务部;联系,我们为您提供上门服务”。
➢结束时应该说:“为您服务是我的荣幸,打扰您了,再见!”●跟踪回访“XX先生/女士/小姐/老师:您好!我是欧咪嘉XX店(我是XX商场欧咪嘉专柜),感谢您在本店选购欧咪嘉产品,在这一月或几个月的使用过程中,请问您对我们的产品是否满意?”➢用户反映满意,则记录顾客的使用情况作好顾客建议记录并说“如果以后在使用过程中有什么问题,请随时与我们联系”;➢用户反映不满意,则记录好不满意的原因、顾客意见和建议,然后直接与售后服务部联系上门服务事宜并回复顾客;➢结束时应该说“为您服务是我们的荣幸,打扰您了,再见!”第三章关于公司营业员工作服及培训费的管理方法一、工作服的管理方法为了加强对营业员工作服的管理,现就商场、直属专卖店营业员工作服等问题做出如下规定:营业员在公司工作期间使用工作服,公司需适当收取折旧费用,折旧费用的收取由营业员对工作服装的使用时间来定。
1.服装自购进之日起按二年时间折旧完计算。
2.工作未满一年及一年时间或因任何原因离开公司,公司收回服装,并按照营业员对服装的使用天数收取服装折旧费。
具体方法为:折旧费=服装费总额÷(365×2)×使用天数。
3.营业员在公司连续工作一年以上时间的,公司收回服装时,按服装总额(现价值金额)的一半收取折旧费用。
4.在公司连续工作二年以上(含二年),公司收回服装时可不再收取折旧费。
5.营业员在公司安排调动商场时,按所接工作服装现有价值计算折旧费。
6.营业员辞职时,按最终使用的工作服装根据以上在公司工作时间来计算折旧费。
7.如商场购买工作服则由营业员先全额垫付。
8.贴身衣服(如衬衣)公司不予报销。
二、培训费的管理方法✧公司培训由公司免费不定期地对营业员进行培训。
✧商场培训对需要收取培训费的商场,在此上岗的营业员需垫付培训费,连续在该商场工作一年以上(含一年)或者因正常原因由公司调离该商场,公司将予报销培训费;其余任何情况包括辞职或遗失培训费收据等公司将不予报销。
第四章营业员优质服务工作规范一、仪容仪表标准1.仪表端庄上班前自行检查发型,女员工不得披肩散发,不得将头了染成夸张颜色;男员工不得留过长头发和胡须;店员在上班时间必须穿黑色皮鞋,禁止穿旅游鞋、大头鞋或布鞋等;女员工在上班时着淡妆,不得浓装艳抹,尤其口红须使用红色哑光系列,不得太亮或太黑,唇彩及眼影不得用夸张怪异的颜色。
2.衣着整洁店员在上班时间必须着公司统一制服,男性穿深色西裤,上班穿着整洁文明,不穿背心拖鞋上班,须按要求穿着工作服装。
3.统一佩证凡公司员工均应佩证上岗,实习员工佩戴实习证。
4.举止文明站姿端正,两脚平踩地面,与肩同宽,男员工双手交叉放于后腰下,女员工双手交叉放于腹前,不抱肩插兜,不跷腿搁脚,不趴、靠、坐、蹲;不准在店内吃东西、看书看报、乱扔拉圾。
面带微笑,表情自然,真挚。
营业空闲按标准姿势站立,不得前趴展台,后靠货架或商1 成都杰骏商贸有限公司中山欧咪嘉厨卫电器品,脚蹬柜台,手插兜,抱膀叉腰,背手颤腿等。
二、营业员准备工作标准1.清洁卫生店堂内必须保持洁净,所有样品及展台、展架上不得有指印、灰尘或污脏破损的“即时贴”;店门及标志牌必须每天做清洁且保持洁净,下班前对商品和货柜货架进行清扫,做到桌面、货柜货架整洁,商品无尘,地面干净,物品摆放有序。
2.售货准备准备好零钞、票据、营业用器具,检查商品与标价签相符;产品价格标签必须整齐放置,同一位置的价格标签必须摆成一条直线;店内产品及促销宣资料整齐放置,不得四处散乱摆放;促销活动期间,必须按照公司要求的标准张贴现场POP。
3.开门迎宾员工提前5分钟站岗定位,微笑迎宾。
站岗定位做到一人站中间,二人站两边,三人以上分开站立。
三、商品陈设标准1.商品陈列要丰满、整齐、清洁、美观、新颖,应根据商品的式样、特点,构思商品陈列形状,做到货柜货架无空档,特色突出。
2.商品上柜应做到仓有柜有、有样有售,商品应一货一签,标价要醒目,货签上字体端正、清晰、无涂改、残损,做到货号、品名、产地、规格、价格五齐全。
3.营业间隙常整理商品,按规定的卫生区域勤打扫,做到柜台、货架、商品无灰尘。
四、柜台服务标准:1.精神饱满,表情自然,面向顾客、接待主动热情、服务耐心周到。
2.主动迎宾,当顾客走近柜台时主动接待,用规范用语打招呼,做到顾客到柜有招呼声,展示商品有介绍声,顾客离柜有道别声;几个顾客同时到柜,要做到“接一顾二招呼三”。
3.展示商品,轻拿轻放,不扔不摔,根据不同商品特点进行展示,让顾客看到商品全貌,尽量满足顾客的挑选要求。
4.不准私自借拿店内商品及促销赠品,违者按照所拿物品零售价格的双倍处以罚款并严重警告,情节严重者做解除合同处理。
5.介绍商品。
如实介绍商品的性能、特点、产地、价格、质量、维护方法、退换原则、售后维修等,所有产品售出后必须与顾客一起当场开箱检查。
店员在任何时候不得以任何理由怠慢顾客。
6.计算收款。
要做到迅速准确,遵守操作规程,做到成交、包扎、划卡、收钱、找补无误,收钱找补要说出声。