产品召回程序
产品召回程序
产品召回程序1.目的为在发现产品存在缺陷（如质量问题……）或危险（如安全问题：含铅量超标……）而对使用者有潜在安全威胁时，最大限度地减少或降低地使用者造成的危害。
2.范围发生在鹏泰产品已到达客户处，部份已被客户使用时。
3.权责产品部，品质部，工程部，生产部等相关部门配合执行。
4.程序内容4.1召回等级：根据危害程度的等级将召回分为三种类型：一级召回;召回产品存在的危险或缺陷在可预知情况下能够导致使用者的严重健康问题或死亡；二级召回：召回的产品存在的危险或缺陷可能导致使用者临时的健康问题；三级召回：召回的产品本身不可能引起使用者的不良健康反应，只是违反了本国或进口国相关的政策法规4.2召回需达到的要求：（具体的召回产品的存放地点、处理问题将会在具体的召回文件上体现）对于一级召回，公司必须确保每一个存在的危险或缺陷产品均被召回并做报废处理；对于二级召回，公司必须确保存在的危险或缺陷的产品均被召回且都已修复或处理；对于三级召回，公司应确保产品没有继续在市场销售和被使用。
4.3若属于一级或二级召回：a.产品部应立即与该产品的客户联系，告之该产品存在的缺陷和危险，本公司实施召回的决定和将采取的召回计划，及此次召回行动负责人姓名，获取对方的支持；b.要求客户通过批号/订单号，生产日期和入库日期等立即查询该批产品的剩余库存数量和已拿出未被使用或未使用完的该产品数量；c.要求客户立即回收已卖给顾客的该批产品，如不能确定顾客去向的应尽量利用报纸、网络等媒体方式发布召回消息，并详细说明要召回商品的品牌名称，销售地点，批号和生产日期等产品信息，务必收回每一个该产品，和剩余库存一起封存等待召；d.要派遣专员在实施召回行动期间开设专线解答和指导补救措施，在必要时要取得当地政府的支持；e.产品召回后，要分析原因，制定可行的预防和纠正措施，获得批准后，要向公司内部全体人员和客户通报，所有召回的产品，要妥善作好报废或修复处理，公司内部的相同或相近的产品要重点分析研究是否存在相同的缺陷或者危害，并做出适当的处理措施。
产品召回制度
产品召回制度一、目的本制度制定的主要目的是为了保障消费者权益，防范潜在的安全问题和缺陷，并促进企业的自我管理和优化生产经营过程，提高企业形象和信誉度。
二、适用范围本制度适用于我公司所有产品的设计、生产、销售及售后服务等相关环节。
三、召回程序1.发现问题（1）内部发现：当本公司内部发现产品出现质量问题或存在安全隐患时，应立即启动召回程序。
（2）外部发现：当消费者或政府监管部门向本公司反映产品存在质量问题或安全隐患时，也应立即启动召回程序。
2.确定范围在发现问题后，本公司应根据产品型号、生产日期、批次号等信息，确定召回范围，并对召回范围内的所有产品进行有效监控和管理，并及时通知相关销售商、经销商和用户。
3.制定方案本公司应根据召回范围和受影响的产品情况，制定适当的召回方案，并按照规定通知相关销售商、经销商和用户。
4.执行召回本公司应按照召回方案的要求，执行召回工作，并及时对相关销售商、经销商和用户进行通知，并提供专业的售后服务。
5.跟踪管理本公司应建立完善的跟踪管理机制，对召回后的产品进行有效监控和管理，并逐一进行处理和反馈。
四、召回记录本公司应建立完整的召回记录，并对召回工作进行评估和总结，以不断优化和提高召回工作的质量和效率。
五、附则1.本制度的解释权归本公司所有。
2.本制度自发布之日起实行，并不定期进行修订和完善。
注释：1.产品召回：指生产企业对于其已经发布、流通和销售的存在安全隐患或不符合质量标准的产品采取主动或被动召回行为的过程。
2.销售商：指与本公司有正式销售合同关系的经销商或代理商。
3.经销商：指与本公司有经销授权合同关系的企业或组织。
法律名词及注释：1.《产品质量法》：中华人民共和国出版的以防止或减少产品缺陷造成人身伤亡和财产损失为目的的法律。
2.《消费者权益保护法》：中华人民共和国出版的以保护消费者的合法权益为目的的法律。
3.《产品召回管理办法》：中华人民共和国质检总局出台的对于产品质量安全监管中实施产品召回的管理办法。
产品召回控制程序
产品召回控制程序1.目的为保证本公司进入流通领域的产品，在任何时候有召回要求时，都能迅速停止销售、消费和宣传，并有效地从市场召回，避免流入市场对顾客的人身安全造成损害，保障消费者的健康，维护消费者利益。
2.适用范围本公司产品的召回过程。
3.职责3.1销售主体单位负责市场质量信息的反馈，制定召回计划，通知和实施召回，完成对消费者和经销商的赔付工作，提交召回报告。
3.2质量技术部负责确定召回级别，召回产品的处理办法。
3.3质量技术部负责产品检验分析、鉴定。
质量事故原因的组织调查，组织实施纠正和预防措施。
4.工作程序4.1产品召回的时机（1）发现产品受到污染，可能会损害消费者健康。
（2）产品存在明显特性，可能导致严重后果。
（3）存在严重缺陷，已构成潜在健康风险的产品。
（4）存在质量缺陷，但尚未构成潜在健康风险的产品。
（5）未进行正确标注的产品。
（6）上级主管部门限期召回的产品。
4.2产品召回级别、召回对象、特性程度4.3制定召回计划4.3.1成立召回小组，成员由总经理、销售部门、集团各生产基地、质量技术部、生产采购单位等部门负责人组成，销售主体单位负责组织和召集。
4.3.2召回小组收集相关信息，制定召回计划，包括产品名称、规格、数量、批号、召回原因、召回区域、召回数量、建立健康安全投诉档案、完成召回的时间和召回估算等。
4.4召回级别的确定4.4.1召回小组收集确定召回级别所必需的信息，提供给质量技术部，这些信息包括产品信息、产品出现的问题以及其他有关信息。
(1)产品信息包括产品名称、规格、批号、生产日期、数量、流通情况等。
(2)产品出现的问题包括存在问题的性质，已收到类似问题报告的数量，样品的检验结果等。
(3)其他有关信息包括特性类型和风险评估结果等。
4.4.2质量技术部根据产品特性的风险大小，产品的流通渠道和范围确定产品召回级别，报总经理批准。
4.5通知和启动召回4.5.1发出召回通告由销售部门按照召回级别发出召回通告，召回通告包括产品名称、规格、批号、召回原因、确认产品所必需的其他细节、消费后果、召回产品的处理办法、联系人、联系电话、传真、赔付事项等。
产品召回控制程序
1.目的建立产品召回程序，保证存在质量问题可能危及或伤害用户健康的产品能及时召回，确保产品使用安全有效，符合法律法规要求。
2.范围适用于已交付的医疗器械产品的召回。
3. 职责3.1 售后部负责收集客户对产品质量问题的反馈并及时反馈至质量部。
3.2 技术开发部负责进行产品法律法规及技术要求的收集，针对法律法规等变更导致的产品不合规现象进行识别。
3.3产品的召回工作由质量部申请，管理者代表审核，总经理批准。
3.4 批准后的产品召回工作由质量部通知销售部，由销售部负责产品召回决定的实施工作。
3.5 管理者代表负责向食药监监管部门报告召回情况并提交《医疗器械召回事件报告表》。
4.控制程序4.1产品召回时机（条件）和范围产品召回的时机是：1)产品和/或配套物品不再满足预期用途（有副作用或不良反应等）或安全性、有效性；2)需要重新评价的；3)明显存在安全隐患或质量缺陷的；4)国家管理当局要求予以召回的；5)公司主动要求召回的。
召回产品的范围1)与发生该不良事件产品同一出厂批次、同一故障材料（部件）、相同结构设计或参数指标的产品（包括尚未销售给最终顾客的产品）；2)经分析必要召回的产品；3)国家管理当局认为必要召回的产品。
4.2产品召回实施根据医疗器械缺陷的严重程度，医疗器械召回分为：4.2.1一级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起严重健康危害的；4.2.2二级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起暂时的或者可逆的健康危害的；4.2.3三级召回：使用该医疗器械引起危害的可能性较小但仍需要召回的。
根据召回时限要求，分为一般情况产品召回和紧急情况产品召回。
4.2.1一般情况产品召回a）公司发现市场销售的产品存在质量问题可能危及伤害用户时，（如通过留样考查发现产品质量发生了变化），由质量部填写《产品召回申请单》，经管理者代表审核，总经理批准后，执行一般情况产品召回程序。
发布《产品召回通知单》给销售部，通知单内容应包括：日期、品名、规格、批号、数量、出厂价、召回时间、召回单位、联系人、原因、处理意见等。
产品召回控制程序
产品召回控制程序简介产品召回是一种紧急措施，用于召回被识别为安全或性能问题的产品。
为了解决这个问题并提高客户满意度，公司需要建立一个有效的产品召回控制程序。
目标建立产品召回控制程序的主要目标如下：•确保消费者的安全和利益•最小化公司的损失•提高客户满意度和信任度步骤步骤一：发现问题第一步是确定是否存在产品问题。
这可以通过以下方式来完成：•客户投诉：收集来自消费者的投诉并记录下来。
•质量测试：对所有的产品进行质量测试。
•安全测试：测试产品是否符合国际和本地的安全标准。
步骤二：评估问题如果发现产品存在问题，则需要进行进一步评估。
这可以通过以下方式来完成：•确认问题的严重性和影响范围。
•确定可能受到影响的消费者数量。
•判断是否需要召回产品。
步骤三：制定召回方案如果评估结果确定需要召回产品，则需要制定召回方案。
这可以根据以下步骤完成：•制定召回计划：制定召回方案的详细计划，包括所涉及的产品类型和数量，召回的时间表，召回的方式和各方的责任分工。
•制定通知计划：制定通知方案的详细计划，包括通知内容、通知方式和通知对象等。
•制定维修/替换方案：制定维修或替换方案的详细计划，确保消费者得到及时的替换和修理服务。
步骤四：执行召回执行召回计划的步骤如下：•向有关部门和人员发出召回通知。
•确保消费者获得通知。
•解答消费者提问。
•将所有召回产品返回公司或者销毁。
步骤五：跟踪和改进跟踪和改进召回计划的步骤如下：•检查过程和结果，以确保计划顺利进行。
•在召回计划执行后一定时间内进行客户满意度调查。
•改进召回计划，并确保下一次召回计划能够更快地进行。
总结建立一个有效的产品召回控制程序对公司的成功至关重要。
合理的计划、执行和改进过程，不仅能够保证消费者的安全和利益，也能够使公司减少损失并提升客户满意度和信任度。
不合格产品召回制度范文(3篇)
不合格产品召回制度范文一、总则为保障消费者的合法权益，维护市场秩序，规范企业的经营行为，特制定本制度，依照相关法律法规和标准要求，对不合格产品召回进行统一管理。
二、适用范围本制度适用于我公司生产或销售的不合格产品召回工作。
不合格产品是指未达到国家、行业或企业标准要求的产品。
三、召回程序1. 预警阶段（1）监测预警：我公司设立专门的质量监测预警机构，定期对生产过程和产品进行抽检，并监控市场上的质量情况。
一旦发现不合格产品，应立即向经营管理部门报告，并迅速启动召回程序。
（2）召回计划编制：经营管理部门会同质量监测预警机构制定不合格产品召回计划，并报公司领导审批。
2. 召回通知发布阶段（1）召回通知编制：根据召回计划，经营管理部门编制召回通知，明确召回产品的批次、型号、生产日期等具体信息，并告知消费者有关的权益保障信息。
（2）召回通知发布：召回通知公告应在我公司官方网站、主要媒体和消费者常接触的渠道发布，确保召回通知能够及时传达给相关消费者。
3. 召回执行阶段（1）全面回收召回产品：我公司将组织相关部门进行全面回收召回产品，并对召回产品进行检验、处置和销毁。
（2）替换或修理：对于召回产品影响较小、可以通过替换或修理解决的，我公司将提供替换或修理服务，确保消费者的正当权益。
（3）信息更新：我公司将及时更新召回通知，通告消费者召回产品的处置情况和进展。
4. 整改阶段（1）原因分析：对于不合格产品召回事件，我公司将成立调查组，对不合格产品的原因进行深入分析，并提出整改方案。
（2）整改措施：根据调查结果，我公司将采取必要的整改措施，确保问题不再重复发生。
5. 召回报告阶段（1）召回报告编制：召回结束后，我公司将编制召回报告，详细记录召回过程和结果，并向有关部门报告。
（2）报告公示：召回报告将在我公司官方网站和相关媒体上公示，并向相关部门报送。
四、召回责任1. 质量监测预警机构负责监测预警工作，及时发现不合格产品，并按照规定程序报告。
产品召回制度规章制度
第一章总则第一条为保障消费者的人身财产安全，维护市场秩序，提高产品质量，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有生产、销售、进口的产品，包括但不限于食品、药品、医疗器械、汽车、电子产品等。
第三条本制度遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）及时、有效，确保安全；（三）公开、透明，接受监督；（四）公平、公正，保护消费者权益。
第二章召回范围第四条以下情况属于产品召回范围：（一）产品存在安全隐患，可能对消费者的人身财产安全造成危害；（二）产品不符合国家标准、行业标准或者企业标准；（三）产品存在虚假宣传、误导消费者的行为；（四）其他需要召回的情形。
第五条产品召回范围包括但不限于以下产品：（一）食品、药品、医疗器械等与健康安全直接相关的产品；（二）汽车、电子产品等可能对消费者造成伤害的产品；（三）其他可能对消费者造成危害的产品。
第三章召回程序第六条产品召回程序如下：（一）发现缺陷产品：企业、消费者、行业协会、政府部门等发现缺陷产品时，应及时向召回责任主体报告。
（二）调查核实：召回责任主体接到报告后，应立即进行调查核实，确认产品缺陷的存在。
（三）启动召回：经调查核实确认产品存在缺陷，召回责任主体应立即启动召回程序。
（四）通知消费者：召回责任主体应通过多种渠道向消费者发布召回信息，包括但不限于媒体、官方网站、消费者协会等。
（五）回收处理：召回责任主体应组织回收处理缺陷产品，消除安全隐患。
（六）后续跟进：召回责任主体应跟踪召回效果，确保缺陷产品得到妥善处理。
第四章法律责任第七条召回责任主体违反本制度规定，应承担以下法律责任：（一）未及时启动召回程序，造成消费者损害的，依法承担赔偿责任；（二）未按规定回收处理缺陷产品，造成消费者损害的，依法承担赔偿责任；（三）隐瞒缺陷、虚假宣传，误导消费者的，依法承担法律责任；（四）其他违反本制度规定的行为，依法承担法律责任。
产品召回管理规定
产品召回管理规定1. 前言本文档旨在制定产品召回管理规定，以确保产品质量和消费者权益的保护。
根据相关法律法规和公司政策，本规定适用于我公司的产品召回活动。
2. 定义和范围2.1 产品召回：指针对存在安全隐患、质量问题或违反相关法律法规的产品，采取措施从市场中召回、修复或退还的行为。
2.2 召回范围：包括但不限于正在销售或已经售出的产品，以及被收回的未销售产品。
3. 召回程序3.1 召回决策：当发现产品存在安全隐患、质量问题或违反相关法律法规时，相关部门应立即报告产品召回委员会。
3.2 产品召回委员会：由相关部门负责人、法律顾问和质量管理人员组成的委员会，负责评估召回风险、决策召回行动，并协调召回活动的执行。
3.3 召回通知：在决定进行产品召回后，应及时向相关销售商、经销商、消费者和监管机构发送召回通知，并公开发布召回信息。
3.4 召回措施：包括产品修复、更换、退还或补偿等具体行动，根据产品召回委员会的决定进行执行。
4. 召回执行4.1 召回责任人：由产品召回委员会指定的责任人负责组织和协调召回行动，与相关部门、销售商、经销商和消费者进行沟通和配合。
4.2 召回进度跟踪：责任人应记录和跟踪召回进度，确保召回活动按时完成，并向产品召回委员会报告召回情况。
4.3 召回报告：召回活动完成后，责任人应编制召回报告，详细记录召回过程、结果和评估，并提交给产品召回委员会备案。
5. 法律合规5.1 行为合规：在进行产品召回活动时，应遵守相关法律法规和公司政策，确保召回程序合法合规。
5.2 信息保护：在召回过程中，应妥善保护相关方的个人信息和商业机密，不得滥用和泄露。
6. 召回评估与改进6.1 召回评估：产品召回委员会应定期对召回活动进行评估，针对不足之处进行改进和完善。
6.2 改进措施：根据召回评估结果和相关反馈意见，产品质量和安全管理部门应制定改进措施，提升产品质量和安全水平。
7. 附则7.1 本规定的解释权归公司产品召回委员会所有，并可根据需要进行修订和补充。
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1、目的
为规范产品召回处理流程，以确保客户满意。
2、范围
适用于工厂及公司任何已发出的不合格产品的信息传递和召回过程。
3、职责
3.1公司业务部负责客户反馈信息的收集、处理的组织、内部通报的安排。
3.2公司品管部负责客户投诉信息的分析、改进等处理。
3.3产品召回小组负责产品召回的组织及实施。
3.4总经理负责产品召回通知的批准。
3.5工厂作为实施产品召回控制程序的相关责任部门，负责：
3.5.1 根据不合格原因查清归属，通知责任部门
3.5.2 检查其它产品，防止出现类似问题
3.5.3 制定和实施纠正措施，监督检查召回工作有效性。
加工车间作为产品召回控制程序的
相关部门，负责召回产品的处理。
4工作内容
4、1 业务部在产品发运时做好产品销售记录，记录项目包括：客户名称、产品名称、规格、数量、合同签订日期、产品编码、发货日期、客户电话及产品发往目的地。
4.2 业务部应保持与顾客的联系，及时收集国内外新规定和要求，分析顾客的满意和投诉的信息，并做好记录
4.3 当产品出现以下情况之一时，启动产品召回程序
4.3.1将严重损害消费者健康或导致死亡。
4.3.2 产品可能导致一般性健康危害
4.3.3 产品不符合新规定和卫生标志时
4.4 业务部组织各部门对召回的产品和库存的产品进行评审，查清不合格原因并做出处置措施，上报给总经理。
同时通知责任部门立即分析原因，制定实施纠正措施。
4.5 工厂按照《产品标识和可追溯性控制程序》对产品进行追溯，监督检查召回产品的有效性，查清数量及标识情况，防止不合格产品遗漏，并对其它产品进行检查，防止发生类似不合格产生。
每一批召回产品必须编制《召回产品报告单》予以记录。
4.6.1、召回产品在处理前必须进行标识和隔离。
4.6.2、召回产品必须作为不合格品，按《不合格品控制程序》中相关规定处理。
4.7、产品召回的结束和报告
4.7.1、召回产品全部召回并妥善处理完毕，表示本次召回活动结束。
4.7.2、召回活动结束后，召回小组必须编制《召回总结报告》，召回总结报告必须包括召回原因、范围和结果。
4.8、记录保存
5、相关文件
5.1《产品标识和可追溯性控制程序》
5.2《不合格品控制程序》
5.3《召回报告单》
5.4《召回总结报告》。