全屋量尺沟通话术

量尺服务标准——量尺前，你准备好了吗？量尺工具10大件，你带齐了吗？●标准工装.(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗？)——建立良好的第一印象●量尺申请表设计师联——了解客户基本信息，让沟通更加自信●3、7.5m卷尺，激光尺——量尺必备道具●量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象●必要文具（黑笔、红笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）——与客户快速有效沟通设计灵感●绘图板——方便绘图、测量角度●图册资料——让客户直观了解产品与风格●名片——设计师自己的招牌●相机/手机——真实记录现场特殊情况（手机要随时配有公司产品效果图，装修风格效果图）●量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗？家居顾问温馨提醒短信或微信（获尺后）尊敬的张先生，您好！您已成功申请百得胜提供的上门量尺家居设计服务！非常感谢您的信任。

我们店面将会在24小时内安排专业的设计师与您联系。

如需帮助请联系家居顾问XX136*********。

谢谢！设计师馨提醒短信或微信（获尺后）尊敬的张先生，您好！我是百得胜**旗舰店的主笔设计师XX 137*******,您的新居方案将由我全程跟进！如需帮助请随时联系我，谢谢！（要求店面建立单个客户微信群，里边有设计师，家居顾问，店长，店面经理，以便客户联系合快速建立关系；前期的短信，起到牵桥搭线的效果，同时让客户感受备受关注优质服务感觉）家居顾问预约，目的包装设计师（量尺前）家：张先生，您好。

不好意思打扰您了。

非常感谢您选择百得胜**旗舰店的上门量尺设计服务。

根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。

家：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计方案。

设计师预约，目的包装自己，提醒客户亲自前来（量尺前）设：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是百得胜**旗舰店的主笔设计师，我姓陈，他们都叫我陈老师！经我们设计主管的安排，由我负责您雅居全屋的家具设计，请问您今天下午14:00在新居吗？设：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在新居的设计上有很多重要的信息要和您探讨和沟通的。

量尺沟通话术——量尺时，你获得客户的信任和认可了吗？寒暄——拉近与客户交谈的距离（1）称赞客户房间设：这个房间方正实用，采光也非常好，相信住在这个卧房里面一定非常舒服。

关于使用者——了解基本信息（1）询问使用者年龄设：能冒昧问一下这个房间的是您自己住还是？（若不是客户本人，询问年龄大约在？）（2）询问使用者职业爱好设：不知道**先生是从事哪个行业的呢？有没有哪些特别特别喜欢的东西或者爱好？我主要就是想让您的设计方案能更加符合您的使用的需求。

关于产品设计——了解客户需求（1）询问床的位置设：我们先来看看卧房的尺寸，卧房坐北向南，有一个非常宽敞的窗户，想必设计好之后一定用起来非常舒服。

不知道张先生对床的位置有没有什么特别的考虑呢？设：这样方正的卧房，按空间的最合理布局的话，我会把床放在**，左右各一个床头柜，这样会**，不知道张先生意见怎样呢？（2）询问衣柜的位置设：好了，床的位置定好了，我们就看看我们的储衣区。

为衣柜找到一个合适的位置能让衣柜足够大也是很关键的，必竟衣服是越来越多的，我觉得床放在这个地方，衣柜可以考虑设置在**，这样就**，张先生觉得呢？（3）询问是否需要其他功能柜子设：另外，不知道使用者有没有在卧室梳妆/看电视/办公学习的习惯呢？（4）询问衣柜使用习惯设：张先生，因为使用者的使用习惯也将影响到我们的产品设计，不知道使用者平时是常穿正装呢还是休闲服呢？设：那如果是正装多的话，我想平时应该是挂衣服的多点吧？设：那衣服方面应该是短衣服稍多、长衣服较少是吧？设：还想了解一下使用者习惯叠衣服的尺寸是多少呢？因为这个对我们衣柜设计的合理性很重要的，处理不好的话可能衣柜的利用率就没那么高了。

设：那估计需要存放的衣物/被褥大概有多少呢？这也是我们衣柜设计非常重要的参考因素来的。

设：我觉得如果衣柜里面有些**（功能件）可能会更好喔，因为毕竟使用起来会**，您觉得是否也可以考虑加进去呢？（5）询问房间其他储物功能习惯设：那整个卧房除了衣物-+比较多之外，不知道使用者还有没有很多零碎的物品需要存放的呢？如果是的话，我觉得可以考虑在我们产品设计的时候多考虑储物功能？（6）询问房间装修风格设：张先生，现在时下比较流行的几种装修风格，不知道您有没有特别钟情于哪种呢？有······设：其实如果是我的话，我就会选择**和**风格其中一种，因为**设：如果是选择**风格的话，我觉得地板就应该考虑**色的，当然木地板的选择上也挺考究的，市面上**会比较好一点。

（7）推荐装修建材资讯设：做这种风格，我看墙面可以**，其实在墙纸选择上可以多去**看看，那边的**设：适当增加一些装修上的建议（建材选购/装修工程/软装饰方面）寒暄——拉近与客户交谈的距离（1）称赞客户房间设：这个房间采光非常好，而且窗户外面正对小区花园，肯定会比较安静，这个房间用来作为书房使用是最适合的了。

关于使用者——了解基本信息（1）询问使用者年龄设：能冒昧问一下经常使用的这个书房的是您本人吗？还是说这个书房是全家人都用呢？（2）询问使用者身形设：尺寸对于我们整体设计来说实在太重要了，处理不好的话会给日后使用带来诸多不便。

所以想了解一下使用者的大约的身高和体形怎样呢？（3）询问使用者职业爱好设：不知道您是从事什么职业的呢？有没有哪些特别特别喜欢的东西或者爱好？了解了之后我就可以把这些信息融入到设计方案里面，相信这样的方案才会更合适您。

（或之前已了解过，本环节可省略）关于产品设计——了解方案如何设计（1）询问书桌位置设：我们先来看看书房的尺寸，房间显得方正实用，而且有一个大飘窗作为采光用。

这样的书房，如果是我的话，我会把书桌放在**，这样会**，不知道张先生意见怎样呢？（2）询问书柜位置设：好了，书桌的位置定好了，我们就看看我们的藏书区。

我觉得考虑到藏书量和使用方便性，书柜可以考虑设置在**，这样就**，张先生觉得呢？（3）询问书房是否需要沙发设：另外，不知道使用者有没有在书房休息/待客的习惯呢？（4）询问电脑使用习惯设：张先生，平时在书房里面使用的是台式机还是手提呢？（5）询问常用办公设备设：除了电脑之外还有没有其他的办公设备？比如说电话、传真、打印机、扫描仪之类的？（6）询问书桌款式设：我觉得这么方正的书房如果是我的话我会考虑设计一个转角的书桌，这样我们各种办公用品就可以整齐有序地放在书桌上，不至于太乱了，您觉得呢？（7）询问书柜存储功能与款式需求设：张先生平时都收藏些什么样的书啊？书多吗？设：张先生平时有没有收藏一些精美工艺品的习惯啊？其实现在书柜不仅仅用来放书了，还可以设置一些放工艺品的地方，这样整个书房会更有情调呢。

设：对于书房设计，我个人觉得书柜做成**。

这样就会**。

当然，书房必不可少的要有3个抽屉用于分类存放各类小物品和证件的。

您对这样规划有没有什么意见呢？我们可以充分交换看法。

相信这样碰撞出来的方案会更好。

（8）询问房间装修风格设：张先生，现在时下比较流行的几种装修风格，不知道您有没有特别钟情于哪种呢？或者有没有在我们展厅/网站上看到哪款比较喜欢的？设：其实如果是我的话，我就会选择**和**风格其中一种，因为**（9）推荐装修建材资讯设：如果是选择**风格的话，我觉得地板就应该考虑**色的，当然木地板的选择上也挺考究的，市面上**会比较好一点。

设：做这种风格，我看墙面可以**，其实在墙纸选择上可以多去**看看，那边的**设：适当增加一些装修上的建议（建材选购/装修工程/软装饰方面）(1)询问鞋柜功能1：日常生活，你家有几口人居住呢？2：xx小姐，你的高跟鞋高度大概会在哪个范围？3：xx小姐，你的靴一般会有几双？4：打算在鞋柜里安排放伞的地方嚒？5：xx先生，你是否考虑换鞋凳在此位置(2)询问玄关款式,功能1：客厅这边整体空间较宽裕，视听区与进门区域之间是否考虑隔断或者屏风？2：大门与阳台门直通，不知道你是否考虑一些风水因素？在此处设置玄关来遮挡？3：玄关的辅助功能不知道你倾向于哪些？是补充储物还是更希望进门有一些好的装饰品摆设效果？4：如果你觉得柜体玄关较笨重，且影响整体空气流通，可以考虑一些镂花屏风或者珠帘（在客户比较质疑空间位置不足或者是空气对流的时候，可以再做此类建议）(3)询问餐边柜功能可以在厨房观察数秒后回到客厅，根据厨房的干货储放量不足，还有酒类的摆放等给出建议1：刚大致了解了一下你的厨房情况，不知道你是否考虑餐厅区做一些干货收纳柜补充？2：厨房的干区操作好像不是很宽裕，是否考虑在餐厅区做一些电器操作区？譬如豆浆机，煮水区，电饭煲放置位置？3：餐厅比较多客户喜欢做一些精品摆设，不知道你是否喜欢收藏小工艺品或者藏酒呢？(4)询问沙发功能1：你是否有了解一些沙发款式？平时看电视喜欢躺着观看嚒？（确定好沙发是否需要贵妃椅）2：你平常生活会养小动物嚒？（年轻客户，没有小孩的）3：你小孩会不会很调皮呀？（小孩年龄较小的客户）以上两条为确定建议客户使用皮质或是布类沙发。

(5)询问茶几功能1：xx先生，你是喜欢玻璃类型的还是木制的茶几呢？2：你对茶几有储物要求嚒？(6)询问电视柜功能1：你是喜欢挂墙式电视还是座式的呢？2：会安置空放及音响嚒？3：平时使用电视柜，会要求有一些饰品摆放区嚒？或者是零食储放的位置呢？。