IT部门建设与职能定位
IT 系统管理的层次、定位和职能范围
IT 系统管理的层次、定位和职能范围
层次：战略层（1T 战略规划），包括1T 战略制定、1T 治理、1T 投资管理。
战术层（1T 系统管理），包括1T 管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等。
运作层（1T 技术及运作管理），包括1T 技术管理、服务支持、日常维护等。
定位：传统的1T 部门仅仅是核算中心，只是简单地核算有些预算项目的投入成本；为了提高1T 服务质量和投资效益，使1T 部门从支持角色转为服务角色，从以1T 职能为中心转为以服务中心，从费用分摊的成本中心模式转为责任中心，企业应该依据组织业务的规模和对1T 的依赖程度，将1T 部门定位为成本中心，甚至利润中心。
IT 系统管理职能范围：1T 财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、1T 业务持续性管理等
IT 部门的职责：IT 战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、人员管理、故障管理、成本计费管理、性能／能力管理、维护管理、安全管理、1T 日常运作、终端用户支持等方面。
（同时也是运作方的系统管理计划内容）。
企业IT部门的职责和定位
可以说是当年的财务部刺激了我带头推进部门学习财务管理等非IT知识和技能，主张专业IT人员不光要懂IT技术，还要懂业务、要积累行业知识更要有符合企业文化的行为方式，将部门工作重点全部转向内部的IT应用，并且通过后来引进、实施贸易ERP系统，逐步培养起自己懂财务、懂贸易行业业务的实施队伍，后来再逐步介入公司的旅游行业、房地产行业、物流行业，跟随企业的业务发展及时地介入各个核心业务管理系统，逐步满足内部用户需求，让公司一步步地提高对IT的认知度，从而认可IT部门的作用和存在价值。
总之，在企业内部最怕IT部门把自己当成技术部门，IT人员只知道埋头钻研IT技术，满口“IT鸟语”，人家都听不懂，连内部沟通都有问题，那是最糟糕的！我这种看法大概也跟我是非IT背景出身有关：我就主张IT人员在公司内部用户面前永远只能讲一种话：普通话（通俗易懂的话）！
这里顺便提提我去年曾经向国家和地方发改委争取到550万现金的企业信息化国债专项拨款的事，据我所知，IT部门做成这种事的不多，企业也极少将这类事当成IT部门的职责，但是你去研究政策、捕捉到这种信息，将企业本来就要做的信息化项目包装成符合国家扶持的项目，获得政府资助，既节省企业的IT投入，又能增加自己在企业IT投资上的话语权，尽管不是你IT部门的职责，你去做成了，超出企业的预期，老板肯定能给你附加分！
企业IT治理体系规划
新建设的应用系统较少。IT系统架构相对稳定，维护工作量小。通过几个稳定可靠的合作伙伴开发和维护系统。IT人员少而精练，流程简练有效。IT人员承担一定的业务咨询工作。IT预算方面能够实现精细化管理。
成熟度高
已经有了一些应用系统。更多的应用系统在建设中，系统间存在整合的需求。IT部门人员岗位复杂，职责广泛，从管理、实施到维护都有。流程都已经到位，但有些经过的人与部门较多。开始对IT投资进行预算管理，但把握得尚未精准到位。
XX集团信息中心组织发展目前大致处于阶段二，在向阶段三过渡
完备的IT体系，分别承担管理、建设和运维职能
在IT治理框架下，结合XX所处阶段和IT治理规划的一般原则，拟定XX的IT治理设计原则
IT治理原则
保障规划建设的统一性
保障业务连续，实现平稳演进
保障IT规划的整体考虑保障数据及应用架构标准的统一，促进系统间交流及无缝衔接
被收购、合并的公司业务类似，无需开发新的系统
系统和流程运行稳定管理和外包体系健全企业不是以IT为核心，如咨询行业IT功能转化为企业智囊团的功能
运维
建设
业务
行业跨度大，涉及业务种类繁多覆盖地域广泛，全球性企业收购、合并的行为较多
开发团队负责评估业务需求，找合适的供应商执行整合行为，整合或开发新的业务
业务变化很快，新业务推出迅速
国资委IT治理考核主要关注项目管理，信息安全建设，运维管理及IT治理，XX集团主要需要在项目管理与运维管理方面作提高
信息化建设项目管理
信息安全管理
运维管理
IT治理
信息化治理IT审计IT年度报告
信息安全建设标准信息安全组织建设信息安全培训及认证灾备
项目按时完成率-考核项目管理与交付能力项目管理流程 – 考核项目管理的成熟度
it规章制度
it规章制度
标题，IT规章制度。
第一条，为了规范IT部门的运作，保障信息系统的安全和稳定运行，制定本规章制度。
第二条，IT部门负责公司信息系统的建设、维护和管理，包括硬件设备、网络设施、软件系统等。
第三条，IT部门应当建立健全的信息安全管理制度，包括数据备份、防火墙设置、网络安全监控等，确保信息系统的安全性。
第四条，IT部门应当定期对信息系统进行检查和维护，确保系统的稳定运行。
第五条，IT部门应当及时响应公司其他部门的信息技术支持需求，解决各类IT问题。
第六条，IT部门应当制定合理的IT预算，合理使用和管理IT 资源，确保IT投入的效益。
第七条，IT部门应当加强对员工的信息技术培训，提高员工的信息技术水平。
第八条，IT部门应当遵守国家相关法律法规，保护用户隐私和信息安全。
第九条，IT部门应当建立健全的信息系统使用规范，包括密码管理、数据访问权限管理等。
第十条，违反本规章制度的，将按公司相关规定进行处理。
以上为IT规章制度，凡涉及未尽事宜，由公司IT部门负责解释。
优化机构设置、职能配置和职责
优化机构设置、职能配置和职责下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!当谈及企业的发展与管理，优化机构设置、职能配置和职责是至关重要的一环。
集团公司职能部门设置与职责分工
集团公司职能部门设置与职责分工在一个集团公司中，常见的职能部门包括人力资源部、财务部、行政部、市场营销部、研发部、生产部等。
不同的公司可能会有不同的职能部门设置，以下是一般常见的职能部门设置与职责分工：
1. 人力资源部：负责员工招聘、培训与发展、绩效管理、员工关系等工作。
2. 财务部：负责资金管理、财务报表编制与分析、预算管理、审计等工作。
3. 行政部：负责公司行政管理、办公设施管理、办公用品采购、保安管理等工作。
4. 市场营销部：负责市场调研、产品定位与推广、销售渠道管理、客户关系管理等工作。
5. 研发部：负责产品研发与设计、技术创新、产品测试与质量管理等工作。
6. 生产部：负责生产计划与调度、生产设备管理、生产安全与质量管理等工作。
7. 法律与合规部：负责公司法律事务、合同管理、知识产权保护、风险管理等工作。
8. 采购与供应链部：负责物料采购、供应商管理、供应链管理、库存管理等工作。
9. IT部门：负责公司信息技术建设、网络维护与安全、系统开发与运维等工作。
以上是一些常见的职能部门设置与职责分工，具体还会根据公司的规模、行业特点和战略目标等因素进行调整。
不同公司可能会有部门名称和职责的差异，但一般来说，职能部门的设置是为了分工合作，协同推动公司的各项工作顺利进行。
信息中心在企业信息化进程中职能定位
信息中心在企业信息化进程中的职能与定位摘要：本文根据企业信息化进程中经历的不同阶段，分析了企业信息中心这一部门所应担负的职能和角色定位。
信息化发展不同阶段的分析应当对处于信息化过程中的企业有所帮助。
关键词：信息化；信息中心；发展阶段；职能定位中图分类号：tp391文献标识码：a文章编号：1007-9599 （2013）06-0000-02在信息化建设如火如荼开展的今天，“信息”一词似乎受到了前所未有的关注。
作为“信息”的主要载体、“信息化”的重要参与部门，信息中心在企业中应当承担怎样的职能，应当设置怎样的定位，引发我们的思考。
在接触过的企事业单位相应部门中，不论是命名“信息中心”的，或者命名“信息处”、“机要处”的，再或是起名“计算机室”的，其本质的职能大同，基本可以概括为行政管理职能、企业战略规划职能、企业信息化融合职能、技术开发职能、系统维护职能等几个方面。
当然，不同的企业会对这些基本职能做出不同深度的理解，进而对信息中心的职能运行产生不等的侧重或偏倚。
而这些侧重或偏倚往往从信息中心的名称上能看出一些端倪，例如“信息中心”说明其职能以信息化融合和战略规划为重；“机要处”则表明其行政管理职能占有较大比重，等等。
信息中心的职能和定位不是一成不变的，它会随着时代的发展和企业信息化进程出现相应的变化，尤其是企业的重要战略规划会对其产生重大影响。
如图标示了信息化发展进程和信息中心的角色关系。
（图1）图1信息化发展进程和信息中心的角色关系随着信息化发展进程，信息中心的角色演变可以大致分为四个阶段：1信息化“史前”阶段关键词：纸质。
基本不存在信息中心的完整概念，所有信息以纸质媒介形式存在。
少部分较固定的信息开始“资料室”等处集中，大部分活动信息分散在各信息源附近。
2电子化阶段关键词：计算机。
这一阶段实现了从纸质办公到计算机辅助办公的革命性跨越，同时简单的局域网络形制初步建立，实现以网络共享为主的信息通信。
公司组织结构及岗位职责
外事联络部
部门性质： 确保公司运行稳定，预防并及时处理公司存在外事问题。
主要职责： 1. 负责政府关系协调、沟通工作，综合协调相关政府部门协作关系及人员维护；建设和维护公司与政
府的沟通平台；
2. 掌握政府政策、法规或信息，分析对公司业务发展的相关的政策、计划和趋势走向等，争取政府相 关资源的倾斜，制定合适的对策及解决方案，协调内外公关关系，为公司的发展制造良好的内外环 境；
部门性质： 对公司培训、招商工作的制定并执行，为公司培养和储备人才，为公司营业绩效巩固与
推进。
主要职责： 1. 所有商学院培训课件的编写工作，分门别类，做到标准化规范、图文并茂，并及时根据市场需求 升级优化； 2. 对公司内部员工进行培训。包括公司员工行为规范、公司企业文化、岗位标准要求的培训等工作 ； 3. 组建公司培训、招商所需的讲师团队，挖掘市场专业讲师人才作特邀讲师，并规范管理； 4. 负责公司招商会、经销商各级业务培训会的计划和举办，并对每次会议和培训效果进行客观评估 。并对后续会议和培训提出升级优化方案； 5. 对于公司首购区、责任消费区、兑换区、超级爆品区等产品全面制作展业所需的专业、标准、实 用的工具流，并进行产品线上线下的培训工作； 6. 负责接待参访公司重要客户的业务及交流工作； 7. 协助公司完成其他的指定工作。
主要职责： 1. 财务规划 2. 资金管理 3. 资产管理 4. 核算管理 5. 税务管理 6. 财务分析 7. 完成公司交办的其他工作任务。
高效管理的价值与意义
一．可以增强企业的运作效率，降低运营成本； 二．统一目标、明确核心重点发展方向； 三．使每个岗位充分发挥他们的功能和作用； 四．掌握市场发展动态，以便公司更快更准作出正确的战略决策； 五．向市场提供了满意的产品和服务，从而建立了稳定的资源管理； 六．可以更好的树立企业形象；
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IT发展策略（二）
优先发展直接、简单、可操作且最重要的 从人员做起
管理层，技术层，应用层 教育、培训、招聘
从PC做起，从E-mail做起，从网络做起 做好服务器建设
数据服务器，网络服务器
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IT发展步骤
企业信息化需求分析 规章、标准的制定 组织分析、结构建设或重组 系统基础建设
IT战略咨询
需求细化
软件选型
系统开发 试点上线
招标、投标、开标、评标、定标
合同、开发、实施、验收
2020/4/6
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信息化招投标（二）
需求分析与细化难 经验丰富的咨询机构少 评标标准难定
可定性的标准 可定量的标准
评标专家难寻
既了解企业，又了解技术市场
实施监理与验收难
人员培训、招聘 硬件、软件 最重要的几个过程的建设 必要的信息化招投标
2020/4/6
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企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投标 信息技术管理咨询
2020/4/6
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2020/4/6
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CIO的职责（一）
应当进入企业的高层管理 参与企业决策 企业信息化战略规划
信息资源开发、利用、管理 信息系统建设、发展 信息部门组织结构建设 信息资源管理标准、规范、规章的制定 信息部门效益评估
2020/4/6
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CIO的职责（二）
2020/4/6
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IT价值的正确认识（二）
如何使企业内部正确认识IT的地位和作用
经常性总结、宣传IT工作内容与进展
用事实和数据说话，展现IT工作成效
内部网页建设
组织结构、规章制度、服务内容、在线帮助等
教育、培训企业各层领导和员工
及时应对其它各部门给IT部门的评语与意见
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企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投标 信息技术管理咨询
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IT人员设置（一）
系统技术人员
系统分析、系统设计
数据与文档管理人员
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正确看待企业信息化
信息化不单纯是一个IT项目，需要
企业领导高度重视
各部门密切配合
管理理念提升
流程优化
组织结构调整
信息化是一个长期的过程，且需要很大的投入
2020/4/6
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降低企业信息化风险
应避免仓促上马，避免“样子工程”，“豆腐渣工程”
风险管理战略：
在项目实施之前进行长期战略规划 根据企业的实际，按轻重缓急制订发展计划 制订分阶段的具体实施方案 选择合适的软件产品及实施商 给项目配备恰当的人力资源 有效地管理变革 处理好系统集成
2020/4/6
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企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投标 信息技术管理咨询
2020/4/6
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IT价值的正确认识（一）
IT与企业的方方面面相关联，给企业带来价值
任务艰巨，缺乏理解
人们常常不在乎为什么系统不工作，
而只单纯地要求它必须24x7时时正常
人们常常不在乎IT世界日新月异，不理解IT人员必须 不断学习
IT部门责任重大
完成当前任务，参与企业决策，紧跟发展趋势，注重 战略发展
IT部门行政、人事管理 IT预算管理，设备、消耗品采购审批 对外关系与交流 IT新技术跟踪、调研（由相应部门配合）、
学习 IT服务的宣传
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企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投标 信息技术管理咨询
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信息化招投标（三）
选型需考虑： 公司：规模、信誉，经营业绩，财政状况，主要客户 技术：人员技术水平与经验，技术的先进性、可持续性，软件开 发语言、平台 产品：与招标需求的匹配性，系统的完整性、先进性、稳定性、 可扩展性和安全性，使用的便利性，二次开发工具，系统要求， 产品发展趋势 价格：硬件、软件、实施、维护、服务、升级 实施：项目人员，培训计划，实施速度 服务：售后服务机制，涵盖地区，客户满意度
国内企业对信息化的投入、期望值和一蹴而就的思想与企 业信息化的长期性之间的矛盾
企业与IT提供商之间需求与供给的不对称造成沟通困难
2020/4/6
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企业信息化效果欠佳
企业信息化过程中的矛盾尚未得到良好的解决，导致企业信息 化的结果不尽人意
以ERP实施咨询为例，据国内IT分析机构的研究发现，截止到 2002年6月份，在已经完成全部或部分ERP的企业中，75％对 实施效果不满意（《经济观察报》） ERP平台过于复杂，与企业需求匹配性差 ERP使用效果与企业预期差距较大 知识壁垒导致沟通困难和不愉快
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自主开发与招标
自主开发
企业自身技术力量要求高
开发周期长
软件成熟度低
招标
软件特色：通用、专用、行业背景
完整性、先进性、稳定性强
缺乏对企业的了解
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信息化招投标（一）
充分考虑企业的实际情况、现实约束、未来发展， 制定清晰明确的规格及标准
软件选型要以战略与需求为前提
数据采集、数据录入、数据库管理、文档资料管理
通讯与网络技术人员
通讯技术、网络管理、结构化布线、系统安装
软件、硬件操作与维护人员
网页与程序开发人员
培训人员
2020/4/6
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IT人员设置（二）
其他IT人员，企业内部各部门采集、录入、管理相关信息 的部门人员，如： 生产与物资管理 人力资源管理 市场与销售 财务管理
备的重启、恢复 用户管理（帐户、密码、用户增减），软件管理，数据库
ID，使用权限，电子邮件 ID 提供电子邮件服务与支持
2020/4/6
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客户服务（一）
计算机选购、安装、维护
软件选购、安装与使用支持
办公自动化
桌面系统客户化
外设支持
软件、硬件问题解决
计算机病毒预防与清除
2020/4/6
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IT效益的衡量
制定切实可行的符合企业特色的IT工作成效衡量 方法，如：
系统在线率 网络在线率 问题求助次数 反应时间 在规定时间内问题解决的百分比
定期地、经常性地与客户交流
2020/4/6
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企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投标 信息技术管理咨询
2020/4/6
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客户服务（二）
远程会议、培训服务
内部培训
计算机基础、系统应用、网络基础
专题培训
企业内部IT咨询
计算机软件、硬件知识
桌面系统
互联网技术
2020/4/6
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技术支持（一）
数据库管理
数据库环境的设计、开发、实现、维护、升级 衡量数据库系统的性能表现 存储介质 数据库灾难恢复
信息化是用先进的管理理念和计算机网络技术相结合， 有效地整合、管理与利用信息资源以提高核心竞争力 的过程
七分管理 + 三分技术 ↗ 竞争力 = 生存能力
效益工程 ⇒ 生存工程
信息化三要素：人、过程、技术
“人”是第一位的，教育与培训先行
2020/4/6
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企业信息化的内容
企业基础数据的信息化 企业基本业务流程和事务处理的信息化 企业内部控制及实施控制过程的信息化 企业基础管理信息化
2020/4/6
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企业信息资源
计算机、通讯 和网络设备
信息人员
系统软件、应用 软件、管理软件
数据及存储介质
2020/4/6
数据及存储介质
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IT部门
信息技术要和管理、生产、经营相结合
IT部门为企业信息化服务，帮助企业利用信息技 术发展业务
IT部门必须准确定位
信息部门不是边缘部门 Support（支持）→ Enable（使能够）→ Driver（驱
动力）
IT部门也应注重效益
2020/4/6
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IT部门发展模式（一）
项目外包 — 专业服务
将开发项目全部外包 要求IT领导有清晰的信息化思路 信息中心转型甚至萎缩 承包方缺乏对企业需求的深入了解 项目完成后，维护困难
2020/4/6
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IT发展策略（一）
“先练内功，再练外功”，重在管理 在信息化的过程中促进管理的改善 管理理念提升后的信息化才是成功的信息化
结合企业现状，寻求适合可行的个性化发展战略 分阶段建设，逐步成长，有序、有效发展 数字化、计算机化 ⇒ 网络化、互动化