3-3《中国中小企业网络营销调查报告 (2013)
中小企业网络营销调查报告范文.doc
中小企业网络营销调查报告范文中小企业网络营销调查报告范文更新：2018-11-24 10:01:52中小企业调查报告我所在的调研小组所调查的企业都是一些刚刚经历金融危机正处于恢复中的中小企业。
由于中小企业历来是国家关注的焦点,并且存在大量褒贬不一的文章,此次调研,使我对中小企业的发展状况有了更进一步的了解。
中小企业的地位1、中小型企业在国民经济中处于重要地位，正逐步成为发展社会生产力的生力军。
2、在农村经济中处于主体地位。
3、中小型企业是大型企业不可缺少的伙伴和助手经营特点(一)生产规模中等或微小，因而投资较省，建设周期短，收效较快大型企业相比较，中小企业的首要特征之一，即在于企业规模小、经营决策权高度集中，但凡是小企业，基本上都是一家一户自主经营，使资本追求利润的动力完全体现在经营者的积极性上。
由于经营者对千变万化的市场反应灵敏，实行所有权与经营治理权合一，既可以节约所有者的监督成本，又有利于企业快速作出决策。
其次，中小企业员工人数较少，组织结构简单，个人在企业中的贡献轻易被识别，因而便于对员工进行有效的激励，不像大企业那样在庞大的阶层化组织内容易产生怠惰与无效率的情况。
可见，中小企业在经营决策和人员激励上与大企业相比具有更大的弹性和灵活性，因而能对不断变化的市场作出迅速反应。
所谓企业小、动力大、机制灵活且有效率。
当有些大公司和跨国企业在世界经济不景气的情况下不得不压缩生产规模的时候，中小企业却在不断调整经营方向和产品结构，从中获得新的发展。
二)对市场变化的适应性强;机制灵活，能发挥“小而专”，“小而活”的优势小企业由于自身规模小，人、财、物等资源相对有限，既无力经营多种产品以分散风险，也无法在某一产品的大规模生产上与大企业竞争，因而，往往将有限的人力、财力和物力投向那些被大企业所忽略的细小市场，专注于某一细小产品的经营上来不断改进产品质量，提高生产效率，以求在市场竞争中站稳脚跟，进而获得更大的发展。
CNNIC发布《中国中小企业互联网应用状况调查报告》
CNNIC发布《中国中小企业互联网应用状况调查报告》2011年10月27日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布了《中国中小企业互联网应用状况调查报告（2011年上半年）》及《中国中小企业网络营销调查报告（2011年上半年）》，根据两份报告显示，超过八成的受访中小企业使用互联网办公，接近一半的受访中小企业拥有独立网站或网店，接近三成的受访中小企业在互联网中进行过广告和营销推广投入。
中小企业互联网接入的宽带化水平较高报告显示，85%的受访中小企业（不含个体工商）在办公中使用了互联网，48.1%的受访中小企业拥有独立网站或网店。
从企业互联网的接入方式上看，宽带已经是最主流的接入方式。
根据调查，受访中小企业主要通过固定宽带方式接入互联网，而移动宽带也开始占据一定份额，窄带方式的互联网接入已经接近消亡，在所有上网企业中的渗透率仅为5%左右。
中小企业互联网应用普及情况较好报告显示，中国中小企业中主要互联网应用的普及情况普遍较好，一些基础的沟通类、信息类应用的普及率已达较高水平。
其中，电子邮件的普及程度最高，在所有受访中小企业中的普及率达到了64.5%；而网络电话/VoIP、在线员工培训、与政府机构互动这几项企业互联网应用普及程度相对较低，主要原因是这几项应用对于普通中小企业的重要程度和必要性并不高，但实现的成本却相对较高，短期内这几项应用普及度也不会有太大的提升。
表企业主要互联网应用普及率一览表中小企业电子商务普及情况较好目前，我国中小企业中的电子商务普及程度已达到一定水平，在销售和采购环节都开始利用互联网手段。
报告显示，33.2%的受访中小企业过去一年曾有过在线销售（指通过互联网接收订单的行为，包括通过网站、电子邮件等各种方式）活动，26.2%的受访中小企业过去一年曾有过在线采购（指通过互联网发送订单的行为，包括通过网站、电子邮件等各种方式）活动。
其中，信息传输、计算机服务和软件业，以及文化、体育和娱乐业中的中小企业进行在线销售和在线采购的比例较高。
关于中小企业对网络营销使用的调查报告
关于中小企业对网络营销使用的调查报告进入21世纪后，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。
今天，我们已经走入以因特网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效开展网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然选择。
然而我国企业对网络营销缺乏全面的了解和正确的认识，在网络营销过程中走了很多弯路，遇到很多问题。
对此，我通过网络调查和走访企业单位行了专题调研，进一步对中国网络营销的市场规模、细分市场规模所占比重以及企业开展网络营销中的细节问题进行了分析，从而归纳出现阶段制约我国企业存在的网络营销中的问题及对策。
一、调查者基本情况通过网络调查和走访调查全国中小企业，其中有互联网企业、服务类企业、生产型企业，个体企业及民营企业及其它企业。
二、本次调查涉及的主要内容现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础.据有关资料表明,到2010年6月底我国网民人数已经达到了4.3亿，全国工商登记企业1030万户(不含3130万个体工商户)，按现行中小企业划分标准测算，中小企业达1023.1万户，超过企业总户数的99%。
本次调查的问题涉及中国网络营销的市场规模、细分市场规模所占比重以及企业开展网络营销中的细节问题，并归纳出现阶段制约我国企业存在的网络营销中的问题等，相对比较全面。
（一）中国网络营销市场规模互联网在中国发展多年后，网络营销市场也逐渐壮大，2005年中国网络营销市场收入为40.7亿元，2006年中国网络营销市场规模增长了48.5%，有60.5亿元。
2006年的中国网络营销市场规模是2001年时的13倍。
预计到2010年时，中国网络营销市场规模将突破200亿元。
（二）中国网络营销细分市场规模及所占比重根据iResearch的调研数据显示，2006年中国网络营销细分市场中，网络广告占46.6亿元，搜索引擎占13.5亿元;中国网络营销各细分市场均保持快速增长。
中国中小企业网络营销策略研究
本次演示对中小企业网络营销策略进行了深入的研究和分析，提出了相应的 解决方案。企业可以结合自身实际情况，选择合适的网络营销策略并加以实施， 以提升品牌影响力和业务增长。需要注意的是，网络营销是一个持续优化的过程， 中小企业应不断市场变化和消费者需求，调整和优化自身的网络营销策略。
谢谢观看
3、运用社交媒体：社交媒体是当今互联网时代最为流行的信息交流平台之 一，中小企业可以通过运用社交媒体来扩大品牌影响力。例如，在等平台上开通 官方账号，与用户进行互动，发布企业动态等。
4、做好SEO优化：搜索引擎优化（SEO）是通过优化网站结构、关键词布局 等方式来提高网站在搜索引擎中的排名，从而吸引更多的目标受众。中小企业需 要重视SEO优化，以提高自身的网络可见度。
5、与第三方合作：中小企业可以通过与第三方合作来扩大自己的业务范围， 提高品牌知名度。例如，与电商平台合作，通过平台推广来增加销售额；与行业 大咖或意见领袖合作，以提高企业的信誉度和专业性。
根据上述资料，我们可以制定出以下文章大纲：
1、引言：介绍研究背景、目的 和意义
2、中小企业网络营销策略概述
一、确定文章类型
本次演示属于网络营销策略研究类型的文章，旨在为中小企业提供有针对性 的网络营销建议和策略。
二、梳理关键词
根据中小企业的特点和网络营销的实际情况，本次演示将梳理出以下关键词： 网络营销、中小企业、策略、品牌推广、社交媒体、搜索引擎优化、网站建设、 电子邮件营销、客户服务、数据分析。
注重内容营销：内容营销是一种通过创建、发布有价值的原创内容来吸引目 标受众的营销方式。中小企业可以通过发布行业动态、科普文章、用户评论等内 容来吸引目标受众，提高品牌知名度。同时，优质的内容还能够提高企业网站的 可见度和权重，从而更好地提高搜索引擎排名。
中小企业网络营销现状分析[1]简版
![中小企业网络营销现状分析[1]简版](https://img.taocdn.com/s3/m/0e143234f68a6529647d27284b73f242326c317f.png)
中小企业网络营销现状分析中小企业网络营销现状分析引言随着互联网的快速发展和普及，中小企业也开始意识到网络营销的重要性。
网络营销是指利用互联网平台和技术手段，通过各种在线渠道来推广产品和服务，以实现企业的营销目标。
然而，中小企业在进行网络营销时面临着许多挑战和困难。
本文将对中小企业网络营销的现状进行分析，分析其存在的问题和面临的挑战，并提出相应的解决策略。
现状分析1. 缺乏专业人才和技术支持中小企业通常没有足够的人力资源和财力投入到网络营销中。
他们可能没有专门的营销团队，也没有具备网络营销技巧和知识的人才。
缺乏专业人才和技术支持使得中小企业在网络营销中处于劣势地位，难以与竞争对手抗衡。
2. 缺乏全面的网络营销策略中小企业的网络营销往往没有一个清晰的战略和计划。
他们可能随意选择一些常见的网络渠道进行推广，而缺乏对目标客户和市场的深入了解。
缺乏全面的网络营销策略使得中小企业的网络营销活动效果不尽如人意，无法有效地吸引和保持客户。
3. 市场竞争激烈互联网的普及使得中小企业面临着更激烈的市场竞争。
大型企业或国际品牌往往具有更强大的网络营销资源和财力，使得中小企业在竞争中处于劣势地位。
他们很难在庞大的网络市场中脱颖而出，吸引到目标客户的关注。
4. 社交媒体平台的崛起社交媒体平台如、微博、抖音等的普及给中小企业的网络营销带来了机遇和挑战。
这些社交媒体平台具有庞大的用户群体和精准的营销工具，可以帮助中小企业更好地与目标客户进行互动。
然而，社交媒体平台的运营和管理也需要专业知识和技巧，这对中小企业来说可能是个难题。
解决策略1. 提升人才和技术水平中小企业应该加大对网络营销人才的招聘和培训力度。
他们可以聘请专业的网络营销人员或团队，或者与专业机构进行合作，获得专业的技术支持。
此外，中小企业可以开展内部培训计划，提升员工对网络营销的认识和技能，进一步提高网络营销水平。
2. 制定全面的网络营销策略中小企业应该制定全面的网络营销策略，并将其与企业的整体发展战略相结合。
我国中小型企业网络营销策略研究
我国中小型企业网络营销策略研究中小型企业在网络营销中面临着诸多挑战，如资源有限、竞争激烈等。
但同时，网络营销也为中小型企业提供了更多的机会和可能性。
本文将探讨我国中小型企业网络营销的策略，并提出相应的建议。
首先，中小型企业需要明确自身的目标和定位。
网络营销的目的是提高企业的知名度、销量和利润。
中小型企业应根据自身的资源和实际情况确定具体的目标和定位，如增加品牌曝光、扩大市场份额等。
只有明确了目标和定位，才能有针对性地制定网络营销策略。
其次，中小型企业需要加强对目标消费者的研究。
了解目标消费者的需求、偏好和购买行为，是制定有效网络营销策略的基础。
企业可以利用市场调研、竞品分析等方法获取相关信息，通过数据分析和消费者洞察来了解目标消费者的特点，从而确定合适的网络营销手段和渠道。
第三，中小型企业需要注重品牌建设。
品牌是企业的形象和信誉的体现，也是消费者购买的重要因素之一、中小型企业应通过网络营销传播自身的品牌形象，增加品牌知名度和认可度。
可以通过精心设计企业网站、社交媒体运营、内容营销等方式来塑造品牌形象，提升消费者对品牌的好感度和信任度。
第四，中小型企业需要选择合适的网络营销渠道。
网络营销渠道多种多样，如引擎营销、社交媒体营销、电子邮件营销等。
中小型企业应根据自身的产品和目标消费群体选择合适的网络营销渠道，并结合自身的资源和预算进行有效的投放。
此外，中小型企业还可以考虑与合作伙伴进行联合推广，共同利用网络营销渠道，实现互利共赢。
第五，中小型企业需要关注网络营销效果的评估和改进。
网络营销是一个动态的过程，企业需要通过数据分析和市场反馈来评估网络营销的效果，并及时进行改进和调整。
通过不断地优化网络营销策略和运营方式，中小型企业可以提高网络营销的效果，获得更多的业绩和市场份额。
综上所述，我国中小型企业在网络营销中应明确目标及定位、加强目标消费者的研究、注重品牌建设、选择合适的网络营销渠道，并关注网络营销效果的评估和改进。
网络营销调查报告
网络营销调查报告随着互联网技术的飞速发展，网络营销已经成为企业推广产品和服务、提升品牌知名度、拓展市场份额的重要手段。
为了深入了解网络营销的现状和发展趋势，我们进行了一项广泛的调查，以下是本次调查的结果和分析。
一、调查背景在当今数字化时代，消费者的购物行为和信息获取方式发生了巨大变化。
越来越多的人倾向于通过网络搜索、社交媒体、电商平台等渠道了解产品和服务，并进行购买决策。
因此，企业必须适应这一趋势，加强网络营销的力度，以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、调查目的本次调查旨在了解以下几个方面的情况：1、企业对网络营销的认知和重视程度。
2、企业在网络营销方面的投入和策略。
3、网络营销的效果和评估方式。
4、消费者对网络营销的接受程度和反应。
三、调查方法本次调查采用了多种方法相结合的方式，包括问卷调查、案例分析和专家访谈。
1、问卷调查：通过在线问卷平台，向不同行业的企业发放问卷，共回收有效问卷_____份。
2、案例分析：选取了_____个具有代表性的企业网络营销案例，进行深入分析。
3、专家访谈：与_____位网络营销领域的专家进行了访谈，获取专业的见解和建议。
四、调查结果（一）企业对网络营销的认知和重视程度1、大部分企业已经认识到网络营销的重要性，但仍有部分企业对其认识不足。
在接受调查的企业中，约_____%的企业认为网络营销对业务发展具有重要影响，但仍有_____%的企业认为网络营销只是一种辅助手段，甚至有_____%的企业尚未开展网络营销活动。
2、企业规模越大，对网络营销的重视程度越高。
大型企业通常拥有专门的网络营销团队和预算，而中小企业在这方面的投入相对较少。
（二）企业在网络营销方面的投入和策略1、投入方面，企业在网络营销上的平均投入占营销总预算的比例约为_____%。
其中，电商企业和互联网企业的投入比例较高，而传统制造业和服务业的投入相对较低。
2、策略方面，搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销和内容营销是企业最常采用的网络营销策略。
毕业论文：我国中小企业网络营销问题及对策研究
摘要随着信息化发展，网络营销的优势已经突显，网络营销可以降低企业的成本，减少企业的门面费用，同时也能够通过网络交流工具及时有效地了解消费者的需求和意愿，调整企业的产品和服务，还可以提高消费者的购买效率，节约消费者时间等。
我国的中小企业在国民经济中的地位非常重要，中小企业的发展和成长也直接影响到我国的经济发展。
随着信息技术水平的发展，中小企业也逐渐意识到传统营销方式的弊端，很多中小企业也开始尝试网络营销，建立公司自己的网站，但是由于我国的发展起步晚，网络普及范围还存在局限性、物流服务起步晚等传统因素影响，我国中小企业网络营销还存在很多问题，整体水平仍然偏低。
本文首先研究分析了我国关于中小企业的划分、中小企业的发展现状及其对于国民经济发展的重要性；同时，介绍了网络营销的概念、特点和优势，指出网络营销给企业带来的便利。
接着，详细分析了我国中小企业网络营销的现状和存在的主要问题，通过研究发现我国中小企业网络营销虽然取得一定发展，但是还存在资金投入不合理、目标不明确、缺乏网络品牌、营销策略水平不高、缺乏网络营销人才、网络营销绩效评估体系不完善等问题。
最后，针对以上问题提出相应的解决策略。
关键词：中小企业网络营销问题对策AbstractAs the development of information industry, network marketing superiority has highlighted, network marketing can reduce the cost and reduce the enterprise the appearance of the cost, and also can through network communication tools effectively and timely understanding consumer needs and wishes, adjust enterprise products and services, still can raise consumer buying efficiency, economize the consumer time, etc.China's small and medium-sized enterprises in the national economy position is very important, small and medium-sized enterprise development and the growth also directly affect the economic development of our country. Along with the development of information technology level, and small and medium-sized enterprises are gradually realize the drawbacks of the traditional marketing way, a lot of small and medium-sized enterprises are also began to try the network marketing, set up their own websites, but due to the development of our country late start, the network popularization scope limitations and logistics service to late start such traditional factors, small and medium-sized enterprise network marketing has many problems, the overall level is still low.This paper firstly analyzes the research about the division of sma ll and medium-sized enterprises, the sme development present situation and for the development of national economy of importance; Meanwhile, network marketing and introduced the concept, characteristics and advantages, and points out that the network marketing enterprise to bring convenience. Then, a detailed analysis on the Chinese small and medium-sized enterprise network marketing on the current situation and existing problems, this paper studies found that small and medium-sized enterprises in China network marketing although obtains certain development, but there are funds unreasonable, the goal is not clear, etc. At last, according to the corresponding solutions.Keywords: small and medium-size d，enterprise network marketin g，problem，countermeasures摘要 (1)Abstract (2)前言 (4)1 中小企业网络营销概述 (5)1.1中小企业概况 (5)1.1.2中小企业发展现状 (5)1.1.3中小企业在我国国民经济中的重要性 (5)1.2网络营销概况 (6)1.2.1网络营销的概念 (6)1.2.2网络营销的特点 (6)1.2.3与传统营销相比网络营销的优势与劣势 (7)2 我国中小企业网络营销的现状和存在的问题 (9)2.1我国中小企业网络营销的现状 (9)2.1.1网站建设发展稳定 (9)2.1.2网络销售环境日益改善 (9)2.1.3网络广告高速发展 (9)2.1.4会员制营销广泛运用 (10)2.1.5营销手段不断创新 (10)2.2我国中小企业网络营销存在的问题 (10)2.2.1网络营销初步运用，但整体水平偏低 (10)2.2.2网络营销投入不合理，目标不明确 (11)2.2.3缺乏网络品牌、网络服务建设 (11)2.2.4网络营销策略水平不高 (11)2.2.5缺乏网络营销人才 (12)2.2.6缺乏完善的网络营销绩效评估体系 (12)3 我国中小企业发展网络营销的对策 (13)3.1更新营销观念，增强网络意识 (13)3.2明确网络营销的目标，调整网络营销的投入 (13)3.3注重网络品牌的推广，提高网络营销服务水平 (14)3.4拓展网络营销渠道 (14)3.5培养和引进网络营销人才 (14)3.6改进网络营销效果的测量方法 (15)结束语 (16)参考文献 (17)随着互联网技术的高速发展和广泛运用，现代信息技术实现了网络化和全球化，企业信息化已经是大势所趋。
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太原钢铁集团网络营销应用情况调研分析报告
第一章调查概况
第一节调研背景和目的
1.调查了解太原钢铁集团的网络营销应用情况
调查网站：
⑴./
⑵/index.jsp
2.调研目的
虽然太钢具有很好的资源、能源和区位优势，但是太钢网络营销计划并不健全。
所以，此次调研目的就是分析太钢的企业网络营销应用情况。
第二节调研企业状况概述
一．太钢背景
太原钢铁（集团）有限公司（简称太钢）是中国特大型钢铁联合企业和全球产能最大、工艺技术装备最先进的不锈钢企业。
太钢地处山西省会城市太原。
山西境内煤、铁、铝钒土、镓等矿产资源储量居全国前列，是中国重要的能源和原材料工业基地。
太原毗邻京津，属环渤海经济圈和京津都市圈。
地理和资源禀赋，使太钢具有资源、能源和区位优势。
太钢是集铁矿山采掘、钢铁生产、加工、配送和贸易为一体的特大型钢铁联合企业和全球最大、技术装备水平最高、品种规格最全的不锈钢企业，综合实力跃居国内钢铁行业前列。
太钢致力于不锈钢、特殊钢和高等级碳素钢的研究开发和生产加工，拥有雄厚的研发实力和可靠的质量保障能力。
太钢技术中心在全国575家国家认定企业技术中心中排名第二。
铁路行业用钢、双相钢、耐热钢、造币钢、车轴钢、纯铁、9%Ni钢等21个品种国内市场占有率第一，产品远销30多个国家和地区。
太钢的主要产品有不锈钢、冷轧硅钢、碳钢热轧卷板、火车轮轴钢、合金模具钢、军工钢等。
不锈钢、不锈复合板、高牌号冷轧硅钢、电磁纯铁、高强度汽车大梁钢、火车轮轴钢、花纹板、焊瓶钢市场占有率国内第一。
太钢先后获得“全国质量奖”，全国20家“最具社会责任感企业”、“全国企业文化建设优秀单位”、“全国模范劳动关系和谐企业”、“山西省模范企业”、“山西省五一劳动奖状”等荣誉，被中宣部和国务院国资委选树为全国九家国有企业改革发展典型之一。
新中国成立六十周年之际，太钢退休职工李双良成为“时代领跑者——新中国成立以来最具影响的60名劳动模范”之一；太钢新建150万吨不锈钢工程荣获“2009年度国家优质工程金奖”，入选新中国成立60周年“百项经典暨精品工程”，新建150万吨不锈钢炼钢工程荣获2009年度中国建设工程“鲁班奖”。
太钢的发展目标是，加快建设全球最具竞争力的不锈钢企业，到2010年，以不锈钢为主的品种、质量、成本、研发、节能减排、运营、服务等各项指标达到国际一流水平，进入世界500强；通过做大做强主业、开展并购重组、推进资本运营等，进一步提高综合竞争力，到2015年，营业收入在现有基础上再翻一番，达到2000亿元，建成具有国际竞争力的大企业集团。
二．太钢的主要业务
1. 钢铁主业
2.资源开发
3. 延伸加工
4. 投资业务
5. 医疗卫生
6. 宾馆服务
7. 房地产开发
第二章调查主体内容：太钢网络营销应用情况在太原钢铁集团有限公司网站（）我们并没有找到有关于太钢网络营销的具体应用情况，但是在另一个网站山西太钢不锈钢股份有限
公司（/）的网站我们找到一些关于太钢网络营销的一些简单情况。
网站提供了会员制的电子商务模式。
只有会员才可以查阅挂牌信息和标书信息。
第一节从网络营销的方法来看
太钢建立了自己的企业网站，属于基于网站的网络营销方法，而且有自己的电子商务平台，并且对产品做了详细的描述，以方便顾客了解其产品。
而且它进行了网站推广，网络品牌的创建，也有在线倾听这个栏目，所以它属于基于网站的网络营销方法。
基于企业网站的网络营销方法中，太钢还做到了网站资源合作这一点，在太钢的网站上有许多的交换链接，这增加了其网站在搜索引擎排名中的优势，通过链接的推广获得直接的访问量，也说明其获得了合作伙伴的认可，承认了其在钢铁行业中的地位。
第二节从网络营销的职能来看
1. 网络品牌
太钢在线下就有很好的知名度，在网络品牌的塑造上，它建立了两个网站，一个是关于太钢集团公司的，这个网站主要介绍太钢集团公司的信息，没有产品信息。
而另一个网站山西太钢不锈钢股份有限公司的网站就是一个典型的企业电子商务网站，它包含了企业信息和网络营销的信息。
在这个网站上，注册会员可与太钢直接进行网上交易。
2. 网站推广
在网站推广方面，太钢的企业网站还是有一定成效的，太钢在其网站内有许多同行业的交换链接，这增加了其网站在搜索引擎排名中的优势，通过链接的推广获得直接的访问量，也说明其获得了合作伙伴的认可，承认了其在钢铁行业中的地位。
这为其网站推广起到了一定作用。
3. 信息发布
在信息发布方面，太钢的企业网站对其公司的动态更新的比较及时，而且在主页方面突出了最新的新闻动向，在产品信息的发布上，也做到了快速、准确、
详细。
产品介绍包括产品的认证证书、产品目录、特色产品、知识库、产品宣传等，从各方面为其产品做宣传，是买家对产品有详细的了解，方便其在线购买。
网站内部有搜索引擎，方便顾客查找所需产品信息，而且对产品的品种、牌号、规格等进行了详细的描述，以下是有关太钢不锈产品的介绍截图：
4.销售促进
在销售促进方面，太钢有线下的电话售后服务机制，这在其企业网站上也有所体现，它包括异议处理、用户满意度测评、咨询投诉等，这可以为顾客及时解决问题，为其销售提供支持。
但是太钢缺乏在线处理机制，没有在线客服，也是该网站的一个弊端。
5. 网上销售
网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，太钢的网上销售也做得比较好，而且其实行的是会员制度，非会员是看不到其发布的产品供求信息的，只有经过其网站的认证才可以成为其会员并与之交易，这保证了交易的可靠性，但是这种有限制的会员制度也会使太钢失去一部分小型客户，所以它的电子商务网络营销模式是有利也有弊的。
6. 顾客服务
在顾客服务方面，网站提供了各个方面的咨询投诉热线。
但是没有在线客服为顾客服务，这是此网站比较欠妥的一点。
而且我认为太钢的企业网站应该增加电子邮件、在线论坛、在线客服等各种即时信息服务，这样会更加有助于其顾客服务方面的内容。
7.顾客关系
在顾客关系方面，在企业网站上很难看出太钢与其顾客之间的关系问题，但是其网站在处理顾客关系方面做的不到位，欠缺一些巩固客户关系的系统，所以在这一方面，其企业网站也应加强建设。
8.网上调研
网上市场调研具有调查周期短，成本低的特点。
但是太钢的企业网站本没有网上市场调研这个项目，这也是太钢企业网站需要改进的地方，它应发布一些网上市场调研信息，从不同的群体中调研，从而改善自己的网站，这样有利于其制定有效的网络营销策略。
第三章调研的总结和体会
通过对太原钢铁集团的两个网站的调查了解，我对太钢的网络营销状况有了一个初步的认识：
1. 太原太钢集团一共有两个网站，其一为企业网站，只是介绍企业信息和集团概况的，另一个网站不仅包含企业信息，而且还有在线的电子商务平台和投资者信息，包括太钢不锈的上市信息，这些信息全面的介绍了太原钢铁集团的情况，也让顾客能够从方方面面了解集团信息。
2. 太原钢铁集团有一个较全面的电子商务网站，但网站实行会员制，只有通过审核的顾客才可以在网站上看到供求信息，并在网上进行交易。
3. 太原钢铁集团的网站在在线服务和顾客的售后服务方面做的还不够全面，希太钢集团能够在这两个方面加强建设，从而使网站更加丰富，能吸引更多的网商在此网站交易。
4. 网站对产品的信息方面介绍的很详细，使客户能够全面了解所需产品信息，方便客户在线选择所需商品。
5. 网站建立了很多交换链接，这样更加有利于网站的推广和建设。
6. 在网上调研这一方面，网站还有些不够全面，希望网站管理者能够多增加一些网上调研这方面的工作，从不同群体中听取其对网站建设的意见，从而使网站能够展现一个更加成熟的风貌。