质量管理的道与术
质量管理的常用工具与手法
质量管理的常用工具与手法
质量管理的常用工具与手法包括以下几种：
1. PDCA循环：PDCA循环又叫戴明环，PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。
2. 5W1H：在质量管理活动中，对研究对象的研究内容和工作目标进行具体明确的解答。
3. 三不原则：三不原则是指来料不接受、不制造、不放行的质量管理原则。
4. 流程图：用于分析作业流程，帮助识别瓶颈问题，对流程进行持续改进。
5. 质量功能展开（QFD）：质量功能展开是一种将顾客需求转化为一组质量特性，并确定如何在制造过程中实现的系统方法。
6. 统计过程控制（SPC）：利用统计方法对生产过程中的工艺质量进行实时监控，能够在工艺过程失控之前发现潜在问题，以防止不合格品的产生。
7. 测量系统分析：是对一组测量数据的系统性误差进行调整的一种方法，以使数据趋于真实值。
8. 失效模式与影响分析（FMEA）：这是一种预先发现潜在问题的质量控制方法，能够优化产品设计、开发和生产过程。
9. 风险分析：确定产品或过程特性变异的概率以及其导致产品不符合规定要求的严重程度。
使用这些工具与手法，有助于提高质量管理过程的科学性和有效性。
管理“道”与“术”的区别
管理“道”与“术”的区别某企业老总有两大困惑：一是该公司的人员流动频繁，尤其是中坚管理层几乎是一年一动，企业的进展受到严峻影响。
二是企业的人事纠纷频繁，离职的员工与企业打起了维权官司。
从该老总的叙述中，不难感觉出该企业在人事管理中出现了严峻的缺点。
该企业员工离职大致有三种原因：一是企业承诺的奖金未予兑现。
二是企业管理制度朝令夕改，管理层无所适从。
三是企业内部明争暗斗，人事关系过于复杂。
该老总一肚子委屈：“奖金未兑现，那是因为费用超标了。
按规定本就不应该有奖金。
至于管理制度的调整，有些制度在执行中就有很多漏洞，如果不改企业会蒙受损失。
我们就几十人的小公司，哪有什么复杂的？”既然如此，怎么离职员工会对公司有一肚子的怨气？企业裁员，又如何进行的呢？该企业采取迂回政策，对要裁的员工给最低工资标准，逼他们辞职，怕有后遗症。
该企业所采用的人事管理手段不过是“术”，难为“道”也。
所谓“术”不过是精于算计，善用手腕。
“术”总包括着欺诈、愚弄之意，只能取一时之利，难成王者之道。
企业与员工之间，不仅仅是雇佣间的利益关系；更是企业利益的创造者和使命的实现者。
员工是企业最重要的资源，更是最宝贵的财富。
一个对员工采用欺诈之“术”的企业，又怎能获得员工的认同和忠诚呢？企业的“道”与“术”反映了管理理念以及经营模式上根本的不同。
制度管理为“道”人情管理为“术”说起公司员工的忠诚度，该公司的老总怨言颇多：“现在的员工眼里的只有钱，我对所有员工都优厚有加。
逢年过节，我都请员工吃饭喝酒；平时对他们像兄弟一样，无微不至的关心，可他们一点都不懂得感恩。
”老板用情感拉拢，以换取员工的忠心，充其量不过是一时之欢，难得员工内心的真正认同。
国内的企业管理早已过了“草莽”时代，酒桌上称兄弟，小恩小惠换人心，改变了企业管理的根本，更难以笼络所有员工的人心，形成一个整体，组建为一个团队，反而在企业形成“江湖”义气、个人英雄主义之风盛行。
企业管理以人情为先，以道义为魂，这只是“术”。
质量——道与术的哲学
等 等 ，可 以 花 钱 购 买 ， 她 没 有 独 管 理 的 工 具 ，无 论 其 表 象 多 么 华 的 方 法 ； 一 边 却 容 忍 着 工 作 上 不 立 的 形 态 ， 似 乎 看 不 见 、 摸 不 丽 ，其 实 都 是 术 的 范 畴 ， 而 质 量 断 的 差 错 、 产 品 上 形 形 色 色 的 缺 着 ，虚 无 缥 缈 ，但 她 又 无 时 无 刻 管 理 的 精 髓 在 于 质 量 文 化 ， 这 才 陷 ， 对 待 问 题 视 而 不 见 ， 从 根 本 不 真 真 实 实 地 存 在 ，深 深 地 困扰 是 大 道 ，而 大 道 是 无 形 的 ，是 体 上 就 与 质 量 哲 学 背 道 而 驰 。 着企业王 国的统治者 。 现 在 点 点 滴 滴 的 细 小 的 工 作 中 无 论 怎 样 的 质 量 工 具 ，绝 不
落 花 有 意 ， 流 水 无 情 ； 求 之 仅 是 工 具 的 问 题 ，而 是 质 量 哲 学 只 需 认 真 二 字 ，质 量 也 一 样 。
不 得 ，弃 之 则 亡 。
的 问题 。
边 摆 弄 着 华 丽 的 质 量 工
质 量 不 像 厂 房 、设 备 、技 术
大 艺 为 道 ， 小 技 为 术 。 质 量 具 ，孜 孜 不 倦 地 追 寻 着 改 进 质 量
她 是 一 个 精 灵 ， 浸 润 着 企 业 的 ，体 现 在 各 级 员 工 的 行 为 习 惯 是 灵 丹 妙 药 ， 它 只 能 在 优 秀 的 质 的每一项工作 。
中 ，没 有 一 点 高 贵 华 丽 的 成 分 和 量 文 化 支 撑 下 使 优 秀 的 企 业 腾
飞 ，断 不 能 离 开 文 化 使 企 业 起 死
质量管理的智慧之路成功企业的经验分享
质量管理的智慧之路成功企业的经验分享质量管理的智慧之路：成功企业的经验分享引言在当今竞争激烈的商业环境中，质量管理是企业可持续发展的关键之一。
优秀的质量管理不仅能够提高产品和服务的质量，还可以增强企业的竞争力和客户满意度。
成功企业积累了宝贵的经验，以下将分享其中一些智慧之路。
1. 从顾客需求出发顾客是企业发展的动力源泉，了解和满足顾客需求是质量管理的首要任务。
成功企业通过与顾客保持紧密联系，定期开展市场调研，收集来自各方面的反馈意见。
这些反馈意见帮助企业不断提高产品和服务的质量，同时也为企业带来了更多的商机。
2. 建立全员质量意识质量管理不应仅仅由质量部门承担，而是公司全员参与的事项。
成功企业重视全员质量意识的培养，通过培训和教育活动，将质量的重要性深深植入每一位员工的心中。
从高层管理者到一线员工，每个人都要明白自己在质量管理中的责任和作用，积极参与质量改进和问题解决。
3. 设立质量目标和指标设立明确的质量目标和指标是质量管理的基础。
成功企业制定具体的质量目标，包括产品质量指标、交付时间、客户满意度等，通过设定可量化的指标来评估实际表现。
这些目标和指标使企业能够追踪和监控质量绩效，并及时采取措施进行调整和改进。
4. 建立完善的质量管理体系成功企业注重建立完善的质量管理体系，以确保质量目标的实现。
这一体系通常包括质量政策、质量手册、程序文件、流程控制和内部审核等。
通过规范和标准化的流程，企业能够更好地控制和管理质量，及时发现和纠正潜在问题，保证产品和服务的一致性和稳定性。
5. 实施持续改进持续改进是质量管理的核心理念，也是成功企业的共同特点。
这些企业不满足于现有的质量水平，而是不断寻求提升和创新的机会。
通过采用各种改进工具和方法，如六西格玛、PDCA循环等，企业能够找到潜在问题的根源，并采取相应的措施进行改进，从而提高产品和服务的质量水平。
6. 引入先进技术和管理手段成功企业积极引入先进的技术和管理手段，提升质量管理的智慧度。
管理中的道和术读后感
管理中的道和术读后感读完关于管理中的道和术的相关论述后，我那是感触颇多啊，就像发现了管理世界里的宝藏地图一样。
先说说这个“道”吧。
这管理中的“道”啊，就像是武林高手修炼的内功心法，是一种根本性的、指导性的理念。
它不是那种看得见摸得着的具体招式，而是隐藏在背后的智慧。
比如说，尊重员工就是一种很重要的“道”。
你想啊，如果一个管理者整天把员工当机器使，呼来喝去的，员工心里能舒服吗？肯定是憋着一肚子气，工作效率也高不到哪儿去。
但要是把员工当成团队的重要财富，尊重他们的想法、个性和权益，那员工就感觉自己是被重视的，就像被点了“工作热情”的穴位一样，主动撸起袖子加油干。
这就好比武林高手有了深厚的内力，不管遇到什么情况，都能应对自如。
我就见过一些管理者，特别注重“术”，整天研究各种新奇的管理方法，今天学这个企业的打卡制度，明天学那个公司的激励方案，可就是不重视“道”。
结果呢，员工表面上按照这些新方法做了，但心里是不服气的，整个团队就像一盘散沙，看着是一堆人在工作，实际上各干各的，没有凝聚力。
而那些真正厉害的管理者，是把“道”和“术”结合得很好的。
他们心里装着尊重员工、以人为本这些“道”，然后用各种巧妙的“术”去实现管理目标。
总的来说，管理中的道和术就像人的两条腿，缺了哪一个都走不稳。
“道”给“术”指明方向，“术”让“道”得以落地实施。
就像一场精彩的魔术表演，“道”是魔术师的创意和理念，“术”就是那些让人眼花缭乱的手法技巧，只有两者完美配合，才能在管理这个大舞台上表演出一场精彩绝伦的大戏。
以后要是我有机会做个管理者，我可得把这“道”和“术”牢牢记住，可不能只做个会耍几招花架子的“半吊子”管理者。
生产运作管理的质量管理之道
生产运作管理的质量管理之道在现代企业中，质量管理是生产运作管理的关键要素之一。
高品质的产品和服务能够提升企业竞争力，赢得客户信任，增加市场份额。
本文将深入探讨生产运作管理的质量管理之道，并提出相关的方法和策略。
一、建立质量管理体系为了确保产品和服务的质量，企业需要建立一个系统化的质量管理体系。
这个体系应该包括质量目标的设定、质量标准的制定、质量管理的各项流程和程序的规范等。
通过明确的质量管理体系，企业可以做到对每个环节进行严格把控，确保质量的可控性和稳定性。
二、持续改进质量管理不是一次性的工作，而是一个持续不断的过程。
企业需要不断地对生产过程进行监控和分析，及时发现问题并采取纠正措施。
同时，企业还应积极鼓励员工提出改进意见和建议，形成持续改进的文化氛围。
只有不断改进，才能不断提升产品和服务的质量水平。
三、质量培训和教育培训和教育是提升质量管理水平的重要手段。
企业应该为员工提供相关的质量培训，使其具备必要的质量管理知识和技能。
培训内容可以包括质量管理基础知识、质量工具和方法的应用等。
通过培训和教育，员工能够更好地理解质量管理的重要性，并能够主动参与到质量管理的过程中。
四、供应链管理质量管理不仅仅局限于企业内部，还需要与供应商进行紧密合作。
企业应该与供应商建立长期稳定的合作关系，并要求供应商提供符合质量要求的原材料和零部件。
同时，企业还应对供应商进行评估和审核，确保其具备良好的质量管理能力。
通过有效的供应链管理，企业可以控制原材料和零部件的质量，从而提高最终产品的质量。
五、客户满意度管理客户满意度是衡量产品和服务质量的重要指标。
企业应该对客户的需求进行详细调研和分析，并将客户的需求纳入到质量管理体系中。
通过建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题和反馈，提高客户满意度。
同时，企业还可以通过客户满意度调查等方式了解客户对产品和服务的评价，不断改进和提升。
六、数据分析和统计数据分析和统计是质量管理的核心工具之一。
企业管理中的“道、法、术、器、势”
企业管理中的“道、法、术、器、势”
企业管理中的“道、法、术、器、势”：
道：所指的就是价值观、理念、使命、初心；价值观决定了企业的行为和决策模式。
法：指的是战略、方向、目标、法规；一定要围绕企业的道来制定。
术：指的是战术、技术、方法、路径；企业管理中的模式、机制、方法、技术等都是术的层面，他是企业达成企业战略目标的关键。
器：指的是实现目标的工具，企业运作过程中用到的一些工具、设备、仪器等都属于器的范畴。
势：指的趋势、形势；势是一种无形的东西，也可以理解为一种惯性；企业如果能提前看清楚趋势，做好充足的准备，及时应对，就会占有主动权。
什么是领导？一流的领导往往就是做好下面这3条：
①、在做事上：给人方法、给人方向、给人力量
②、在做人上：给人榜样、给人智慧、给人快乐
③、在思想上：给人信仰、给人自信、给人希望。
理解管理中的道、法、术、器、势
理解管理中的道、法、术、器、势“道、法、术、器、势。
”它们共同构成了中国古代的管理思想体系。
同时，它们又并不是完全独立的，彼此交叉、相互融合、相互支撑。
“道”：规律、理念、信念“法”：公开颂布的成文法律以及刑罚制度。
“术”是君主驾驭臣民、使之服从于统治的政治权术。
“势”即权势，主要指君主的统治权力。
“器”，就是所使用的工具和手段。
道以明向，法以立本，术以立策，势以立人，器以成事。
经营和管理区别经营解决的是方向、市场、战略等问题，衡量指标是“效益”。
管理解决的是员工的秩序、纪律、能力。
衡量指标是“效率”。
经营关注的是以客户为中心，以市场需求为导向，练好外功。
管理关注的是以人为本，以实现员工价值为导向，练好内功。
管和理关系.“管”是掌管和管控的意思理。
“理”是理清和理顺的意思。
“管”讲的是沟通和交流。
理讲的是原则和次序。
管理的精髓是”理”不是“管”。
”管”不是目的“理”才是追求。
”管”不仅要服务于“理”，还要”服从“于理。
管理中的道：就是规律、模式。
1、探索商业模式夜宵、街边店、特色火锅、流程简单、外卖团购、加盟连锁。
2、探索商业规律政策的规律；市场的规律；行业的规律；地理的规律；习俗的规律；品类的规律；人性的规律。
3、定规划就是布局布经营框架，布管理框架，布经营框架要尊重政策、市场、行业习俗、地理的规律。
布管理框架要尊重人性。
4、根据模式定目标经营目标：营业收入；毛利率。
管理目标：成本费用；人均产值；员工流失率；服务出品质量投诉率。
重点：常德、深圳区域的营业收入一直处于持续下滑，规划用减员增效，控制成本费用，调整员工薪资结构来阻击利润下滑。
广州店整体营业收入趋于稳定，规划营业收入要在去年同期上升10%。
管理中的法：制度、标准、流程。
没有系统性管理制度的门店：问题没人反馈，数据没人分析；规律没人总结，经验没人积累。
制度没人升级，检查没人重视。
流程没人进化，标准没人迭代。
1、建制度市场调查制度；收货验收制度；财务报销制度；晋级提拔制度；员工培训制度；员工考核制度；管理会议制度；员工大会制度；卫生清洁制度；安全生产制度；工作计划制度；工作报告制度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量管理的道与术
谢冰
在企业管理中，质量就像管理者的红颜，求之不得，弃之则亡。
任何一门学问，都有道与术的问题。
道，是以思想、方向性的概念为主，具有恒久性、系统性、通用性，放之四海而皆准，但同时也不具备实操性。
术，则以解决实际问题为主，具有短暂性、局部性和有条件使用性，只能用于特定的假设和时空环境下，并且有时候还是错误的，但具备很强的实用价值，能够解决眼下的很多具体问题。
大义为道，小技为术，质量管理从来不仅仅是术的问题，没有方向的支撑，没有质量管理的文化和工作哲学，企业的质量发展就缺乏继续动力。
在质量管理的发展历程中，质量人创造了多种质量管理工具：质量圈控制（QCC），统计过程控制（SPC），全面质量管理（TPM），田口质量工程学，质量工程展开（QFD），过程失效模式及后果分析（PFMEA），ISO9000，六西格玛管理等不一而足。
这些方法，工具都均有科学的思想，严谨的构思，并能在实际工作中发挥作用。
从日本企业的质量管理发展中可以得到启示。
上世纪50年代以前，日本制造就是低档，劣质的代名词，从50年代开始，日本企业开始贯彻质量高于一切的管理理念，他们用SPC 培养员工严谨，认真的工作态度，用QCC挖掘员工的潜力，激发创造净胜，用5S革除不良习惯，创造美好环境，用TPM控制质量过程的每一个环节，倡导全面合作的工作理念，日本制造逐步赶上世界先
进水平，在部分领域还达到了领先地位。
上述事例看来，这些工具，方法似乎居功至伟，其实不然。
不论什么工具，要想发挥作用，其实还要最终落实到人身上。
严谨，认真，潜力，创造，习惯，合作……这些具有正能量的词汇并不是形容工具和方法的，它们的主体都是人，是为企业创造价值的员工。
故而，笔者认为，质量管理的“道”是企业的质量文化，是工作哲学，是员工。
日本企业多年来将最基本的PDCA指导思想贯穿了质量管理的全过程，其成就是辉煌的，其本质却是朴素的。
PDCA思想取得的举世瞩目成绩的原因不在于其方法有什么先进性，而在于质量工作的习惯，在于员工的工作哲学。
戴明有言：质量无须惊人之举。
质量管理的道就在日常的点点滴滴中，在于认真，负责，拒绝缺陷的质量文化中，在于事事精工，支支精品的管理理念之中。
作为质量人，在质量管理过程中，需要“道”“术”兼修，正确使用质量工具有利于深入分析质量问题，有利于高效管理质量过程，有利于全面把握质量现状。
提炼企业质量文化，完善员工工作哲学，则更有利于巩固已有的基础，争取更大的突破。
质量管理不像拧开水龙头就会出水那样一蹴而就，质量不是一种技术，而是一种理念，一种习惯，一种哲学，一种员工的生活方式，一种企业的精神，这正是戴明博士传授给日本人的诀窍，成就了日本世界级质量成本。