门店销售培训资料
家具培训课程
方案一培训大纲：一、家具门店销售培训1、家具门店销售的五个心态2、家具门店销售形象培训3、家具门店销售倾听培训4、家具门店销售处理议价培训5、家具门店销售处理客户异议培训6、家具门店销售洽谈培训二、家具门店瞬间销售力培训1、瞬间打动力培训2、为客户量身定制培训3、销售人员忠诚顾客培训三、金牌家具门店销售培训1、金牌导购销售自我定位2、金牌导购销售沟通技巧培训3、金牌导购销售成交技巧四、终端家具门店销售培训1、家具门店销售心态2、家具门店销售服务礼仪3、家具门店销售准备工作4、家具门店销售成交技巧5、家具门店销售服务技巧五、家具门店销售业绩倍增培训1、家具门店销售的必备武器2、家具门店销售建立信赖的原则3、找出问题、需求、渴望4、家具门店塑造产品价值5、解除顾客抗拒点培训6、家具门店销售成交绝技7、销售业绩倍增的策略六、家具门店销售管理1、有效的家具门店关铝2、家具门店形象管理家具门店销售营运管理3、家具门店客户管理七、卓越家具门店管理与服务培训1、家具门店销售成功心态2、家具门店销售管理技巧3、终端销售服务技巧八、家具门店销售人员职业化培训1、家具门店销售的意义2、家具门店销售顾客心理3、家具门店销售的心态4、家具门店销售的基本技术5、家具门店销售技术培训6、家具门店布局安排九、家具门店销售及服务技巧培训1、家具门店销售仪表仪态2、家具门店销售服务礼仪3、家具门店销售语言礼仪培训4、家具门店销售微笑服务培训5、家具门店销售接待培训6、家具门店销售掌握客户心理十、家具门店顾问式销售培训1、家具门店销售正确点出发2、家具门店销售的准备3、顾问式家具门店销售步骤十一、家具门店销售督导培训1、优秀督导塑造2、督导有效沟通技巧3、督导提高效率良方4、督导如何提升业绩十二、家具门店销售培训总结方案二培训大纲：第一篇：导购员自身素质的培训第一讲：家具市场的基本状况和发展趋势1、家具市场的基本状况2、家具市场基本销售模式3、家具销售的常见问题4、如何发挥自身优势第二讲、规划自我，提高素质1、树立人生目标，进行个人职业规划2、营业员的基本修养与素质优秀家私营业员的基本要求4、成功缘于心态，心态决定成功5、学会赞美6、停止抱怨7、对自己的业绩负责8、给自己正面的期待9、如何实现持续改进10、如何超越自我设限11、如何培养良好的工作心态第三讲、导购员基本素质提升迎客阶段的基本要领2、顾客识别阶段的基本要领3、沟通近身阶段基本要领4、需求探寻阶段基本要领5、推介展示阶段基本要领6、客商博弈阶段基本要领7、突破达成阶段基本要领8、服务送客阶段基本要领第二篇：家具店导购技能培训提纲第一讲导购员与顾客的智斗1、吸引顾客进店选购商品的方法2、如何快速判断顾客需求3、拉近顾客距离的方法4、延长顾客在店中停留时间的七个手段5、顾客反感的五种推销方式6、价格异议的应对技巧第二讲导购技巧如何做好客户控制2、导购手段的演变与趋势3、导购误区与回避4、顾客的常见质疑及应对话术5、团队式导购6、常见的交易干扰及消除方法第三讲导购实战技能店长在促成环节的作用2、成功促成的金典例子（场景再现）3、促成失败的八个细节（小品演绎）4、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课）结束：总结、回顾全部课程。
药店营业员培训资料
目录第一章营业员需要懂什么？ (3)第二章门店常用病联合用药手册 (8)一、呼吸系统类 (8)二、消化系统疾病 (11)三、口腔炎症、口腔溃疡 (13)四、耳鼻喉科 (14)五、眼科用药 (17)六、肝胆、结石类用药 (19)七、泌尿系统疾病 (20)八、痔疮类用药 (22)九、妇科用药 (22)十、降血压药 (25)十一、降血糖类 (26)十二、降脂类 (27)十三、心脑血管疾病类 (27)十四、祛风湿类 (28)十五、抗骨增生类 (29)十六、跌打扭伤类 (29)十七、皮肤类用药 (30)十八、安神、镇静类 (32)十九、补益营养健身类 (33)二十、抗眩晕用药 (35)二十一、儿科类 (35)第三章典型疾病及产品搭配 (37)一、呼吸系统疾病 (37)二、消化系统疾病 (39)三、循环系统疾病 (42)四、代谢系统疾病 (44)五、神经系统疾病 (47)六、骨关肌系统疾病 (49)七、泌尿系统疾病 (50)八、五官系统疾病 (52)九、女性系统疾病 (53)十、癌症肿瘤系统疾病 (55)第四章常见保健品组合 (57)一、儿童青少年成长发育组合 (57)二、中老年人永葆青春组合 (58)三、女性保健调理营养组合 (59)四、男性强身健体调理营养组合 (61)五、特殊人群营养组合 (62)六、生活中常见疾病的营养调理 (63)第一章营业员需要懂什么？药品作为一种特殊的商品，其独特性决定了在做促销时要有别于其他的商品。
要成为一名优秀的药店店员，首先就要学会如何做好药品的促销。
一“懂”。
作为销售人员，首先要懂药：药品的功能主治是什么，适用于哪些症状，用法用量是怎样的，在服用的过程中有可能出现哪些不良反应等。
另外，从促销策略上来讲，最重要的还要准确掌握每种药品的最大优点，从而向有需要的顾客推荐，并且能为顾客解释明白。
二“做”。
药品的摆放是药品促销中非常基础、非常重要的一项工作。
药品摆放要整齐有序，对需要重点推荐的药品要陈列在最能吸引入眼球的位置，最好是让顾客进店第一眼就可以看到、伸-f-就可以拿到的地方。
3m培训资料2-针对销售员
您销售的不是汽车膜 而是汽车膜给客户带来的好处和享受！
产品介绍
介绍原则 针对客户最主要的需求，有侧重点地进行介绍； 介绍时要抓住卖点（卖点是能最大限度满足客户需求的特点），学会 使用FAB句式。 NFAB法则 N—need（需求） F—feature（特点） A—advantage（优势） B—benefit（将要买的好处和不卖的坏处全部列出来，进行比较最后好处多过 坏处，而购买的一种方法。 客户：我觉得现在是冬天并没必要贴膜啊？
回答: 好处 -- 汽车贴膜不仅有隔热效能，还能阻挡紫外线，保护您皮肤 不受伤害。同时汽车贴膜还有防爆功能，好的车膜能防止玻璃溅 射而伤害到您）
坏处 -- 即使在冬季紫外线依然很强，过度暴露于阳光下，会导致 患皮肤癌的几率增高很多） 结论：所以其实冬天还是需要贴膜的。
3.娴熟的 销售技巧
提高成交率
4. 丰富的 专业知识
提高客单率
四种工具
谢谢!
较贵的 中间的 较低的
注意点：
1. 2. 给出方案，价格间的差距不要太大，上下浮动在
300~500元
较低价格产品在颜色、隔热率、透光率等指标上与中间 价格的或较高价格的产品有明显的差距，即透光率低、 隔热率低 介绍较高价格的产品时应强调高档系列的车主都会选择 这款产品，满足客户面子
3.
推荐方案注意点
成交策略四
选择成交法： 选择性的成交方法，就是试问顾客到底选这个还是选那个，只要 选 定也就意味着成交了。 例如: 1、隔热率相差不大的情况下，可以选择 哪种颜色。 2、如果颜色没有太大差别，选择隔热率。
成交策略五
机会成交法：
由于客户刚达成销售，心情一般处于愉快、兴奋中，是销售其他 产品的好时机。
眼镜门店销售培训计划方案
一、培训背景随着我国眼镜市场的不断扩大，消费者对眼镜的需求日益多样化。
为了提升眼镜门店的销售业绩，提高顾客满意度，增强门店的竞争力，特制定本销售培训计划方案。
二、培训目标1. 提高销售人员的产品知识水平，使其全面了解各类眼镜产品的特点、性能及适用人群。
2. 培养销售人员良好的沟通技巧，提高顾客满意度。
3. 增强销售人员的团队协作能力，提高门店整体销售业绩。
4. 提升销售人员的职业素养，树立良好的企业形象。
三、培训对象1. 新入职的销售人员2. 老员工3. 门店店长及店员四、培训内容1. 产品知识培训（1）眼镜产品种类及特点（2）眼镜材料、镜片、镜架等组成部分（3）眼镜佩戴注意事项及保养方法2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧（2）提问技巧（3）说服技巧（4）应对顾客异议的技巧3. 销售技巧培训（1）销售流程（2）销售话术（3）顾客需求挖掘（4）产品推荐技巧4. 团队协作培训（1）团队协作的重要性（2）团队协作的技巧（3）跨部门协作5. 职业素养培训（1）职业道德（2）服务意识（3）职业形象五、培训方式1. 理论讲解：邀请行业专家进行授课，使销售人员掌握相关理论知识。
2. 案例分析：通过实际案例，引导销售人员分析问题、解决问题。
3. 角色扮演：模拟销售场景，让销售人员亲身体验销售过程。
4. 实操演练：在门店实际销售过程中，对销售人员进行指导和考核。
六、培训时间及地点1. 时间：每月举办一次，每次培训时间为2天。
2. 地点：公司培训室或眼镜门店七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、销售业绩评估。
2. 考核结果：根据考核结果，对销售人员给予相应的奖励或处罚。
八、培训效果评估1. 顾客满意度调查2. 销售业绩对比3. 员工反馈通过本次培训，旨在提升眼镜门店销售人员的综合素质，提高销售业绩，为我国眼镜市场的发展贡献力量。
药店门店培训资料(GSP相关知识)
药店培训资料（GSP相关知识）
1、GSP：是《药品经营质量管理规范》英文是good supply practice （良好的供应规范）。
2、GSP含义：指控制药品在流通环节所可能发生质量事故的因素从而防止质量事故的发生一整套管理程序
3、麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品等特殊药品，不得作广告
4、处方药与非处方药分类管理办法（试行）（局令第10号）：处方药只准在专业性医药报刊进行广告宣传，非处方药经审批可以在大众传播媒介进行广告宣传。
5、未经批准，药品批发企业不得从事药品零售业务；药品零售单位不得从事药品批发业务。
6、药品贮藏与保管要求密封：系指容器密封以防止风化、吸潮、挥发或异物进入；
熔封或严封：系指将容器熔封或用适宜的材料严封，以防止空气与水分的侵入并防止污染；
避光：系指用不透光的容器包装，例如棕色容器或黑纸包裹的无色透明、半透明容器；
密闭：系指将容器密闭，以防止尘土及异物进入；阴凉处：系指不超过20℃；
凉暗处：系指避光并不超过20℃；冷处：系指2~10℃.
7、药品合格证明和其他标识：是指药品生产批准证明文件、药品检验报告书、药品的包装、标签和说明书。
8、药品批准文号：是药品生产合法性的标志，系指国家批准的该药品的生产文号。
〈药品管理法〉规定，生产药品须经国务院药品监督管理部门批准，并发给药品批准文号。
化学药品使用字母“H”，中药使用字母“z”，通过国家药监管理局整顿的保健药品使用字母“B”，生物制品使用字母“S”，体外化学诊断试剂使用字母“T”，药用辅料使用字母“F”，进口分装药品使用字母“J”。
9、药品通用名称：指国家医药管理局核定的药品法定名称，与。
药店培训资料：三七粉32个功效及销售话术大全
三七味甘、微苦、温，归肝、胃两经，有化瘀止血、活血定痛的功效。
现代临床用治冠心病心绞痛，缺血性脑血管疾病等症。
在门店，如何运用有效的话术为顾客介绍和推荐三七粉呢？今天就来和大家说说。
1补血活血话术1：三七“生打熟补”，生熟都可以入药。
古代就有把三七用鸡油炸了之后服用的例子。
三七能够补血、活血、用于身体虚弱、食欲不振、神经衰弱、过度疲劳、失血、贫血等。
话术2：熟三七粉还能起到温补的作用，对手术后的患者和女性痛经等妇科病有很好的功效。
可用鸡肉炖或肉汤、牛奶、温开水送服。
每次3-5克。
2保护心脏话术1：三七粉与西洋参粉混合起来，三七粉可以化瘀通络，西洋参粉可以气阴双补，这对心脏是一个全面的养护。
话术2：如果身体血虚，还可以用三七粉、西洋参粉配合龙眼肉服用。
可以让心脏的气、血、阴、阳都得到补充，达到保护心脏的目的。
3降低血脂话术：用生三七粉每日3次，每次0.6克，饭前服，30天为一疗程，能有效地降低血脂和血清胆固醇，尤其能明显地降低三酸甘油酯的含量。
4降低血清谷丙转氨酶话术：空腹服用三七粉，每日3次，每次1克，能够治疗肝胆疾患及原因不明的谷丙转氨酶增高，还可改善慢性肝炎症状。
5止内伤出血（包括胃溃疡、十二指肠溃疡出血等）话术：三七粉1.5克温开水送服，三七善化瘀血，又善止血妄行，为吐衄要药，化瘀血不伤新血，是理血妙品。
6促外伤愈合话术：用三七粉适量敷在伤口上，能有效的止住出血。
疮疡初起肿痛，用三七粉、大黄粉等量醋调敷可消。
附三七粉的32大功效1、三七粉是由三七头磨成的粉三七粉主要用于预防和治疗动脉粥样硬化、冠心病、缺血性脑中风等作为心、脑血管病抗脑血栓常用药物治疗脂肪肝降低血脂及胆固醇作用抗氧化胃出血外伤出血妇科病用于老年更年期滋补肝肾延缓衰老、养颜、护肤、祛斑、美护产妇生血、补血等。
1、三七粉对高血脂临床研究三七粉所含的三七总皂苷和黄酮苷有明显扩张冠状动脉，增加冠状动脉流量的作用，并可减少心肌耗氧量口服三七粉2个月后降低胆固醇有效率78.0%降低三酰甘油57.5%降低高脂蛋白53.0%有效降血脂。
时装销售门店店长培训课件
时装销售门店店长培训课件目录CONTENTS•店长角色与职责•门店运营管理•销售技巧与策略•门店营销与推广•服务质量与顾客体验•门店业绩评估与改进01店长角色与职责负责门店的整体运营，包括销售、库存、人员管理等方面。
门店运营管理者品牌形象代言人团队领导者代表品牌形象，传递品牌文化和价值观，提升品牌知名度和美誉度。
带领团队，激发员工潜力，提高团队凝聚力和执行力。
030201店长角色定位客户关系管理建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
财务管理负责门店的财务收支管理，包括账务处理、成本控制等，确保门店盈利。
商品管理负责商品的陈列、进货、库存管理以及促销活动策划等，确保商品销售顺畅。
制定销售计划和目标根据市场需求和品牌战略，制定合理的销售计划和目标，并确保达成。
人员管理负责门店员工的招聘、培训、考核和激励等工作，提升员工的专业技能和服务水平。
店长职责描述敏锐的市场洞察力能够及时把握市场动态和竞争对手情况，调整销售策略。
良好的沟通能力能够与员工、客户和供应商等进行有效的沟通和协调。
卓越的领导能力能够激发员工的潜力，提高团队执行力，营造良好的工作氛围。
不断学习和创新精神能够不断学习和尝试新的管理方法和销售策略，提升门店业绩。
较强的财务管理能力能够进行有效的财务分析和成本控制，确保门店盈利。
店长必备素质02门店运营管理确保门店按时营业，维护良好的营业秩序。
营业时间管理保持店面整洁、美观，合理布局商品，突出品牌特色。
店面陈列热情接待顾客，提供优质服务，提高顾客满意度。
顾客接待门店日常运营招聘与培训选拔优秀员工，提供专业培训，提高员工素质。
绩效考核制定合理的绩效考核标准，激励员工积极工作。
团队建设加强员工之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
合理安排进货、退货、调货等事宜，保持库存充足、合理。
库存管理根据销售情况及时调整陈列方式，提高商品展示效果。
商品陈列策划和执行促销活动，提升销售业绩。
促销活动销售数据分析定期分析销售数据，了解销售情况，为决策提供依据。
药店连锁企业培训资料PPT课件(45页)
行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要 用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀 我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、 一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能 实现，愿景就是肥皂泡。
专业知识学习
药店从业人员必备的基础知识
名词解释
一、 《中华人民共和国药品管理法》：是指国家制定的、专门规范药品研制、 生产、经营、使用和监督管理的法律。 二、《药品经营质量管理规范》：是指控制药品流通环节所有可能发生质量事 故的因素，从而防止质量事故的一整套合理程序。英文简称GSP 三、药品零售连锁企业：指经营同类商品、使用统一商号、统一标识、统一价 格、统一进货、统一配送、统一管理的药品经营企业。总部只能将药品配送到 各连锁店，连锁门店只能接受总部配送的药品。 四、药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能 并规定有适应症或功能主治、用法用量的物质。包括中药材、中药饮片、中成 药、化学原料药、抗生素、生物药品（除疫苗）。特殊药品分为：精神药品、 麻醉药品、毒性药品、放射性药品、血液、血清、疫苗制品和诊断试剂。 五、处方药：是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药 品。英文简称RX 六、非处方药：是指由国务院药品监管部门公布的，不需要凭执业医师的处方， 消费者可以自行判断、购买和使用的药品。英文简称OTC
工作礼仪a上班期间应保持工装干净整洁举止端庄大方不留怪发型不浓妆艳抹站立式要精神饱满表情自然双手不叉腰间不抱胸前行走大方得体b禁止工作期间无辜脱岗串岗闲聊c保持卖场干净整洁卖场内不能存在与销售无关的私人物品和杂物
国药概述
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