供电所优质服务心得体会范文5篇
供电优质服务心得体会(精选4篇)
供电优质效劳心得体会〔精选4篇〕供电优质效劳心得体会〔精选4篇〕我们心里有一些收获后，往往会写一篇心得体会，这样就可以总结出具体的经验和想法。
那么心得体会怎么写才能感染读者呢？以下是小编整理的供电优质效劳心得体会〔精选4篇〕，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
供电优质效劳心得体会1 为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质〞供电效劳提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个效劳〞宗旨，提升效劳意识和水平，我公司积极开展“优质效劳是国家电网生命线〞大讨论活动。
现有以下几点感想：一、以平安为重点，努力为电力客户建设标准的平安效劳文化国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，效劳层次最多，效劳要求最高的企业。
在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。
因而，为电力客户提供一流的优质效劳，那么是电力企业职工天经地义的职责。
建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质效劳，做为文化建设的重中之重。
而平安是电力企业的生命线，针对高危用户供电平安管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。
对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保存原始记录。
对于不满足要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。
要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。
针对农网拉动内需工程，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。
要制定具体措施，严格分清农电部门、县公司各自的平安责任，做到平安管理无死角。
只有平安管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。
电力企业的优质效劳工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的开展一脉相系，共生共荣。
要持之以恒的做好优质效劳工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的效劳文化。
供电服务工作总结范文（精选5篇）
供电服务工作总结范文（精选5篇）充实的工作生活一不留神就过去了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。
但是却发现不知道该写些什么，下面是小编整理的供电服务工作总结范文（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
供电服务工作总结1优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。
20xx年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。
公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--xxxx，营业人员随时接受用电申请和服务要求。
严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。
采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是开展“青春光明行”主题实践活动。
组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。
公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
供电优质服务心得体会(共4篇).doc
供电优质服务心得体会（共4篇）供电优质服务心得体会由的***投稿精心推荐，我希望以下多篇范文对你的学习工作能带来参考借鉴作用。
第1篇：供电优质服务心得体会给你一篇供电优质服务心得体会的写作范例，你可以参考它的格式与写法，进行适当修改。
随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。
从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。
我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。
从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。
也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。
而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。
通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。
我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的.企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。
学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。
概括起来说就是：态度决定一切。
细节决定成败。
微笑改变命运。
文化铸就品牌。
供电优质服务心得体会(共17篇)
供电优质服务心得体会（共17篇）第1篇：供电优质服务心得体会供电优质服务心得体会随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。
从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。
我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。
从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。
也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。
而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。
通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。
我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。
学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。
概括起来说就是：态度决定一切。
细节决定成败。
微笑改变命运。
文化铸就品牌。
沟通从心开始。
有礼走遍天下。
服务创造未来。
这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。
短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。
在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。
供电优质服务心得体会范本
供电优质服务心得体会范本在工作中，我作为一名供电员工，始终将优质服务作为我的工作理念和目标。
通过长期的实践和总结，我积累了一些心得体会，希望通过这些体会与大家分享。
首先，供电优质服务的核心是关注用户需求。
用户是我们工作的中心，我们要时刻关注用户的需求和期望，以此为基础来制定我们的服务策略。
我们必须深入了解用户的真实需求，通过各种手段和渠道与用户沟通交流，及时获得用户的反馈和意见，并将其转化为具体的服务改进措施。
只有真正站在用户的角度思考问题，才能提供真正符合用户需求的服务。
其次，供电优质服务需要始终保持高效率。
供电工作具有明确的时间要求和紧迫性，我们必须时刻保持高效率的工作状态，以确保用户的供电需求得到及时满足。
为此，我们要加强供电工作的组织和协调，合理安排工作流程和人员配置，提高工作效率。
在日常工作中，我们要时刻保持警惕，及时发现和解决问题，避免出现时间浪费和资源浪费的情况。
第三，供电员工要具备专业知识和技能。
供电工作属于高技术工作，我们必须具备扎实的专业知识和技能，才能更好地开展供电服务工作。
因此，我们要不断学习和研究供电技术和管理知识，提高自己的专业水平。
同时，我们还要注重实践和经验积累，通过不断的实践和总结，不断提高自己的工作能力和水平。
第四，供电员工要具备良好的沟通和协作能力。
供电工作是一个团队合作的工作，我们必须与其他部门和单位保持良好的沟通与协作，共同完成供电任务。
因此，我们要注重培养自己的沟通和协作能力，学会与他人进行有效的沟通和协商，以及解决问题的能力。
只有通过良好的沟通和协作，才能更好地完成供电任务，提供优质的服务。
最后，供电员工要时刻保持积极的工作态度。
供电工作中有时会遇到各种困难和挑战，可能会遭遇用户的不满和批评，但我们不能因此灰心丧志，我们要以积极的心态面对工作中遇到的问题和困难，勇于挑战，持之以恒地做好供电工作。
只有保持积极的工作态度，才能给用户带来更好的服务体验。
以上是我在供电优质服务工作中的一些心得体会，希望对大家有所启发。
供电服务工作心得体会范文五篇
供电服务工作心得体会范文五篇优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征。
下面给大家整理的供电服务工作心得体会范文五篇，希望大家喜欢!供电服务工作心得体会范文1为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。
现有以下几点感想：一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。
在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。
因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。
建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。
而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。
对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始记录。
对于不满足要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。
要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。
针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。
要制定具体措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全管理无死角。
只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。
电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。
要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。
一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。
心得体会供电所优质服务工作心得体会范本
心得体会供电所优质服务工作心得体会范本在供电所工作的这段时间里，我深切感受到了优质服务的重要性。
供电所作为一个公共服务单位，我们的主要任务是为广大用户提供稳定、高效的电力服务。
在工作中，我积极学习，努力提高自己的服务意识和专业水平，通过不断反思和总结，我得到了一些心得体会。
首先，优质服务需要注重细节。
在咨询用户问题、处理用户投诉等工作中，我发现细小的细节往往能决定用户的满意度。
比如在接待用户时，微笑、礼貌、热情的态度能够让用户感到亲切和放心；在解答用户问题时，简明扼要、耐心细致的回答能够让用户得到满意的答复。
因此，我在工作中注重细节，努力做到每一个环节都尽可能做到精益求精，以提高用户的满意度。
其次，优质服务需要建立良好的沟通和协作机制。
作为供电所的一员，我们不仅需要面向用户进行服务，还需要与其他部门进行紧密的合作。
无论是协调抢修任务、处理用户咨询还是解决投诉，都需要与其他部门密切配合。
因此，我在工作中注重与其他部门的沟通和协作，及时传递信息、协调工作，确保任务能够顺利完成。
同时，我也注重与同事之间的沟通和协作，互相帮助、互相学习，以提高整个团队的综合能力。
再次，优质服务需要持续学习和提高。
电力行业发展迅速，技术更新换代较快。
作为一名供电所的工作人员，只有不断学习和提高自己的专业知识，才能更好地满足用户的需求。
因此，我通过参加各种培训班、研讨会等活动，不断更新自己的知识水平。
同时，我在工作中也注重学习先进的管理经验和服务理念，以不断提高自己的服务能力。
最后，优质服务需要不断改进和创新。
随着社会经济的发展和用户需求的变化，供电所的服务方式也需要不断改进和创新。
对于用户反映的问题和建议，我们需要及时采取措施改进，以提高用户的满意度。
在工作中，我通过与用户交流、听取用户的意见和建议，了解他们的需要和期望，不断改进和创新服务方式，以提升供电所的服务质量。
通过这段时间的工作，我深刻认识到优质服务的重要性，并从中获得了许多宝贵的经验和体会。
做好基层供电所优质服务工作心得体会
做好基层供电所优质服务工作心得体会做好基层供电所优质服务工作心得体会身为一名基层供电所的业务员，我深刻地认识到优质服务对于提升用户满意度，打造优质品牌的重要性。
基层供电所在电力行业中起着重要的作用，作为行业的服务窗口，我们为用户提供着优质的服务，也是行业健康发展的基础。
因此，我们必须充分认识到服务至上的意义，并且付诸行动，让优质服务成为我们的核心竞争力。
一、体现自己的真实感受在服务用户的过程中，我常常会想到我自己是一个用户，会从一个用户的角度出发来考虑问题。
通过从用户角度出发，我们能够理解用户的需求，洞察用户的痛点，从而更好地提供优质服务。
对于我来说，在服务用户的时候，内心深处充满着对用户的关爱和真诚的帮助，这些都是我真实的感受。
因为我知道，我提供给用户的不仅仅是电力服务，更重要的是关注和温暖。
二、表达中心思想基层供电所想要做好优质服务，中心思想就是让用户得到满意的服务体验。
尤其是在售电业务上，我们要做到诚信经营，保证公平竞争。
通过建立良好的信任关系，创新服务方式，注重用户满意，达到让用户信任并乐于使用电力服务的目标。
三、突出重点对于用户的呼叫,我们需秉持着“服务至上”的服务理念,严格遵循”快、准、热情”的服务标准,首先“快”――及时响应用户需求,在第一时间向用户提供服务,让用户感到及时、敏捷,使用户快速解决问题,增强用户满意度；其次是“准”――提供准确有效的解决方案,细致分析用户问题,快速反馈解决效果,使用户得到满意的解决方案；最后是热情服务，把用户的问题当成自己的问题,尽一切努力并尽情服务,这样才可以留给他们最美好而难忘的服务体验。
四、注意思辨在服务过程中，我们时刻要思考如何更好地为广大用户提供更优质的服务。
要想提高用户的信任度和满意度，需要我们思考新的服务模式，创新服务方式。
比如近年来电子商务的发展,以及各种“打卡”软件的推广，我们可以利用现有的技术和想象力来创新电力供应的服务模式，从而更好地满足广大用户的需求。
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供电所优质服务心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
下面是小编搜集的供电所优质服务心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。
供电所优质服务心得体会(1)到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。
在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。
然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。
积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。
同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。
供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。
坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。
首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。
其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。
第三，要以客户满意为中心。
要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。
实际上，服务带给客户的是一种感觉。
当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。
不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。
第四，优质服务光有微笑是不够的。
微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。
微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。
但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。
必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。
进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。
总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。
思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。
所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。
供电所优质服务心得体会(2)优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。
今年，为巩固创业服务年活动成果，2011年全省启动了开展“发展提升年”活动。
为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。
一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。
优质服务是供电企业创一流工作的生命线。
高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。
为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施;二是抓好宣传、教育工作。
要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变;三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。
二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。
加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。
为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。
一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。
实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为;二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改;三是建立健全客户监督机制。
在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解;四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督;五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。
三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。
客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。
因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。
一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。
在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务;二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象;三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头;四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理;五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象;六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象;七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理;八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电;九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。
总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意!供电所优质服务心得体会(3)在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的小事情，一些不文明的现象随处可见。
在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。
其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。
在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。
其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传递。
现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。
作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。
我们以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客户需求。
试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。
文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。
只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。
让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之花绽放。
文明就在我们身边。
供电所优质服务心得体会(4)随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。
从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。
我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。
从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。
也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。
而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。