2020年(价值管理)卓越绩效模式项核心价值观概述
卓越绩效模式的特征及核心价值观
卓越绩效模式出自 MBA智库百科(/)卓越绩效模式(Performance Excellence Model)目录[隐藏]1 什么是卓越绩效模式?2 卓越绩效模式框架图3 卓越绩效模式的特征4 卓越绩效模式的核心价值观5 卓越绩效评价准则内容6 卓越绩效评价要点7 企业推行卓越绩效模式的作用和意义8 构建基于卓越绩效模式的卓越领导力[1]9 参考文献[编辑]什么是卓越绩效模式?卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效治理的有效方法/工具该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效治理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程治理、经营结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的治理模式，即卓越绩效模式。
它不是目标，而是提供一种评价方法。
“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的治理模式，其核心是强化组织的顾客中意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
“卓越绩效模式”得到了美国企业界和治理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业差不多上运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量治理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量治理的标准化、规范化和具体化。
中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量治理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在宽敞已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营治理的努力方向。
请说明卓越绩效模式九项核心价值观。
请说明卓越绩效模式九项核心价值观。
卓越绩效模式（Excellence Performance Model，简称EPM）是一种管理工具和方法论，旨在通过制定和实施绩效管理策略，提高组织绩效和个人绩效。
EPM核心价值观是指在实施卓越绩效模式时，应遵循的九项核心价值观。
以下将详细介绍这九项核心价值观。
第一项核心价值观是“卓越取决于领导力”。
领导力是组织中的关键要素，它在塑造组织文化、推动变革和激励员工方面起到重要作用。
卓越绩效模式强调领导者应具备明确的愿景和目标，并通过有效的沟通和激励手段来激发员工的潜力。
第二项核心价值观是“卓越需要明确的目标和战略”。
组织和个人的目标应该明确、具体和可衡量，使每个人都清楚自己的工作和贡献对整体目标的重要性。
同时，组织应制定和执行明确的战略，以确保目标的实现。
第三项核心价值观是“卓越依赖于过程的优化”。
卓越绩效模式强调组织应不断改进和优化工作过程，以提高效率和质量。
这包括识别和消除各种浪费，采用有效的流程和方法，并持续进行监测和改进。
第四项核心价值观是“卓越需要持续的学习和创新”。
卓越绩效模式强调组织和个人应保持学习的态度，不断提升自己的知识和技能，并鼓励创新和改进。
只有持续学习和创新，才能适应变化的环境和需求。
第五项核心价值观是“卓越需要加强员工参与和承诺”。
员工是组织的重要资源，他们的参与和承诺对于组织的成功至关重要。
卓越绩效模式强调组织应提供良好的工作环境、培训和发展机会，激励员工参与和承诺组织的目标和价值观。
第六项核心价值观是“卓越依赖于质量和安全”。
质量和安全是组织绩效的重要指标，也是组织可持续发展的基础。
卓越绩效模式强调组织应建立和执行严格的质量和安全管理体系，确保产品和服务的质量和安全性。
第七项核心价值观是“卓越需要有效的沟通和合作”。
沟通和合作是组织内部和外部协调的重要手段，对于组织绩效的提升至关重要。
卓越绩效模式强调组织应建立有效的沟通渠道，并鼓励员工之间的合作和团队精神。
卓越绩效模式——11项核心价值观
卓越绩效模式——11项核心价值观
1.客户至上：公司的一切活动都应围绕客户展开，为他们提供最佳的服务和产品。
2.员工为本：公司的员工是公司最宝贵的资产，公司应注重他们的职业发展和生活品质。
3.质量第一：以高品质的产品和服务为目标，确保客户满意度和公司声誉。
4.创新进取：持续创新和进步是公司保持领先地位的关键，公司应积极推动技术和业务创新。
5.团队合作：在公司和团队内部，团结一致、协作合作，共同达成目标。
6.诚信守信：公司应保持诚信和守信，以建立良好的声誉和信誉。
7.社会责任：公司应积极关注社会责任，为社区和公共利益贡献力量。
8.持续改进：持续改进和优化公司的各个领域，以提高工作效率和管理水平。
9.资源共享：在公司和社会内部，积极分享和合作，实现双赢局面。
10.追求卓越：以卓越为目标，不断挑战和突破自己，为客户和公司创造更高价值。
11.可持续发展：以可持续性为基础，追求经济、社会和环境的平衡与发展。
卓越绩效模式11项核心价值观概述
卓越绩效模式11项核心价值观概述杰出绩效准则是建立在一组相互关联的核心价值观和概念的基础上的，这些核心价值观和概念是企业为实现杰出的经营绩效所必须具备的观念和意识，它贯穿于杰出绩效准则的各项要求之中，应体现在全体职员，专门是企业的高层治理人员的行为之中。
核心价值观和概念共有11条，具体内容如下：1）前瞻性的领导（visionary leadership）组织的高层领导者应当设定方向，确立关于顾客的关注，建立明确而实在的价值观，提出高的期望。
这些方向、价值观和期望应综合权衡所有利益有关者的需要。
领导者要确保建立起追求杰出、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。
价值观和战略应当用于指导组织所有的活动和决策。
高层领导者应鼓舞、鼓舞全体职员，鼓舞职员奉献、成长和学习，鼓舞他们勇于创新和制造。
高层领导者应对组织的治理机构的行为和绩效负责。
治理机构最终应就组织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益有关者负责。
高层领导者应通过其道德行为，通过参与打算、沟通、以后领导者培养、组织绩效评审、职员表彰认可等，发挥其榜样的作用。
作为榜样，当他们在组织中构筑领导力、承诺和主动精神时，他们就能够有力的强化组织的道德观、价值观和期望。
2）顾客驱动的杰出(customer-driven excellence)质量和绩效是由组织的顾客判定的。
因此，组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特点和特性，以及所有接触顾客的方式。
如此才能引来顾客，得到顾客的中意、偏好和举荐，赢得顾客的驻留和忠诚，实现业务的扩大。
顾客驱动的杰出包括对当前和以后两方面的关注，既要懂得今天的顾客要求，还要估量以后的顾客期望和市场潜力。
在整个顾客购买、拥有和服务体验的过程中，有专门多因素都会阻碍顾客所体察到的价值和中意。
这些因素包括了组织与顾客间的关系，这种关系有助于建立信任、信心和忠诚。
顾客驱动的杰出其含义远不止减少缺陷和差错，符合规范，或是减少埋怨。
卓越绩效模式九大核心价值观
卓越绩效模式九大核心价值观引言卓越绩效模式是一种管理方法，旨在帮助组织实现卓越的绩效表现。
它基于九大核心价值观，提供了一套全面的指导原则，以帮助组织和个人实现卓越绩效。
本文将详细介绍卓越绩效模式的九大核心价值观，并解释它们在组织和个人绩效方面的重要性。
1. 客户导向客户导向是卓越绩效模式的首要价值观。
它强调将客户的需求和期望置于首位，并通过持续改进和创新来满足客户的需求。
组织应该建立良好的客户关系，并积极倾听客户的反馈和建议，以提供更好的产品和服务。
2. 领导力领导力是组织实现卓越绩效的关键。
领导者应该具备明确的愿景和目标，并能够激励和引导团队成员实现这些目标。
他们应该拥有良好的沟通和决策能力，并能够建立一个积极的工作环境，以促进员工的发展和创新。
3. 人才管理人才管理是组织成功的基石。
组织应该吸引、培养和保留优秀的人才，并为他们提供良好的发展机会。
人才管理还包括激励和奖励员工，以及建立一个积极的工作文化，以促进员工的成长和创新。
4. 持续改进持续改进是组织实现卓越绩效的关键。
组织应该不断追求卓越，并通过持续改进来提高业务流程和绩效。
持续改进需要建立有效的绩效评估和反馈机制，并将改进作为组织的日常工作的一部分。
5. 创新与创造力创新与创造力是组织实现卓越绩效的重要驱动力。
组织应该鼓励员工提出新的想法和解决方案，并为他们提供创造性的工作环境。
创新和创造力可以帮助组织在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
6. 团队合作团队合作是组织实现卓越绩效的基础。
团队成员应该相互合作，共享知识和经验，并共同努力实现共同的目标。
组织应该鼓励团队合作，并提供适当的培训和支持，以促进团队的协作和合作。
7. 诚信与道德诚信与道德是组织成功的基本原则。
组织应该建立诚信和道德的价值观，并将其贯穿于组织的所有活动中。
诚信和道德可以建立组织的声誉，并树立组织的形象。
8. 社会责任社会责任是组织实现卓越绩效的重要组成部分。
组织应该积极履行社会责任，包括环境保护、公益慈善和社区发展等方面。
卓越绩效模式11项核心价值观
一、远见卓识的领导1、建立方向：树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。
2、制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展。
3、调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新。
4、诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益。
5、以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
二、以顾客为导向追求卓越1、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的2、为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚3、既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求4、尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新5、为顾客提供个性化和有特色的产品、服务6、对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力三、培育学习型组织和个人1、组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化2、培训是组织对员工成长的一种投资，而且是高回报的投资3、学习不应再作为额外的工作，而成为员工日常工作的一部分4、学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习5、开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（KMS）6、强调学习的有效性四、尊重员工和合作伙伴1、在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺、保障及与工会的合作；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境2、在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系3、建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力4、成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求五、灵活性和快速反应1、电子商务的出现缩短了贸易距离和时间2、为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）3、为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性4、培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要5、时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进六、关注未来1、持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心2、要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素3、根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现4、为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与员工和供应商的同步发展（联盟与合作）七、创新的管理1、创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值2、创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。
卓越绩效管理模式的11个核心价值
卓越绩效管理模式的11个核心价值观(根据中质协秘书长马林讲话录音整理）当前全球经济一体化，随着信息技术的迅速发展，当前市场的竞争越来越激烈，竞争的核心已经由数量、价格转移到质量，而且在供大于求的买方市场情况下,质量的概念已经不再是符合标准，而是要达到顾客的满意。
达到顾客的满意，绝不是一个简单的事情,因为达到标准可以通过测量、通过检验,可以把它控制住.要达到顾客满意，却是一个非常复杂的事情.围绕怎样保证竞争、围绕如何提高质量的需求，也就是达到顾客满意的目的,涉及到管理的创新、观念的转变。
在这种情况下，现在在世界范围里面影响最大的、认为非常有效的是提出了一个卓越绩效的模式，卓越绩效的模式目前在世界范围内最具代表的可以说是美国波多里奇国家质量奖。
波多里奇国家质量奖是１987年美国当时在日本在国际竞争中已经严重威胁到美国的地位的时候,美国向日本学习设立了这个奖项,这个奖项是当时美国的总统里根亲自签署的一个法令,就是国会的10０—１07法令，它当时的名称是质量改进方面的一个法律，其中设立美国波多里奇国家质量奖就是一个非常重要的内容．美国的经济在9０年代确实有很大的发展,美国波多里奇国家质量奖评审过程确实起到了重要的作用。
从８7年到现在，每年都是总统亲自颁奖，包括在前年９。
11事件以后那么紧张的情况下，仍然出来颁奖,把这个奖项作为提升美国产品包括美国经济竞争力的手段。
其它还有影响的，一个是日本的戴明奖,戴明奖开始于1951年日本的经济崩溃以后开始复兴的时候,当时为纪念美国的质量管理专家戴明先生设立的一个奖，戴明奖对日本经济的振兴,以及成为世界经济的第二大国作出了贡献.还有一个最有影响的是欧洲质量组织奖.这三个奖的内容是不断改变的,不是一设立内容就不变。
这个奖的内容不断在更新，随着形势的发展在不断改变.但是这三个奖的核心，到当前的形势下都是围绕顾客满意和企业的卓越绩效来作努力的。
作为一个目的，有的专家分析，几个方面各有差别,但是核心一个是顾客满意,一个是企业发展。
卓越绩效管理模式的核心价值观
卓越绩效管理模式的核心价值观1. 前言：绩效管理的引言哎，大家好，今天咱们聊聊“卓越绩效管理模式”的核心价值观。
这玩意儿听起来可能有点高大上，但其实，简单来说，就是要让咱们的工作和生活都能有条不紊、顺风顺水。
咱们就像调味品一样，把每个人的工作调配得刚刚好，让每个团队成员都能发挥出最大的潜力，像挤牙膏一样，挤出更多的成果。
记住啦，卓越绩效管理不光是企业的事儿，它还关乎到每一个在工作岗位上的咱们。
因此，了解这些核心价值观，就等于给自己装上了一副“透视眼”，可以看得更清楚，走得更稳当。
2. 核心价值观详解2.1 顾客至上：让客户笑得更灿烂说到核心价值观，第一个不得不提的就是“顾客至上”。
啥意思呢？就是我们在做任何事的时候，都要站在客户的角度考虑问题。
比如说，你做了一道菜，客户吃得很开心，那你这道菜就算成功了。
客户的需求就像那肥美的牛排，是咱们的“主菜”。
如果我们把顾客放在第一位，就能把他们的笑容看得更灿烂。
总之，顾客的满意就是我们工作的“终极目标”，让他们满意就是我们最开心的事情。
2.2 持续改进：一点一滴的进步其次是“持续改进”，这是让我们每天都能看到自己进步的“神奇魔法”。
你可以把它想象成在爬山，一步一个脚印，总能看到山顶越来越近。
我们不能停滞不前，要不断地改进自己、提升自己，就像永远在进行一场“马拉松”。
不管多小的改进，都会让我们离目标更近一步。
记住，进步就像是加油站，没有了它，我们的车就只能停在原地了。
3. 实现卓越绩效的关键3.1 全员参与：人人都是主角再来说说“全员参与”，这点特别重要。
想象一下，一部电影如果只有一个演员，那肯定没法吸引观众。
企业的成功也是一样，需要每个人都参与进来，大家一起“上阵”才能赢得胜利。
全员参与就像一个大家庭，大家一起出谋划策，互相帮助，才能把每个细节都做到最好。
每个人都是这个大舞台上的主角，只有大家都投入了热情，才能让企业像一个盛大的庆典一样，闪闪发光。
3.2 团队合作：团结就是力量最后，要说的就是“团队合作”。
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（价值管理）卓越绩效模式项核心价值观概述卓越绩效模式11项核心价值观概述卓越绩效准则是建立于壹组相互关联的核心价值观和概念的基础上的，这些核心价值观和概念是企业为实现卓越的运营绩效所必须具备的观念和意识，它贯穿于卓越绩效准则的各项要求之中，应体当下全体员工，尤其是企业的高层管理人员的行为之中。
核心价值观和概念共有11条，具体内容如下：1）前瞻性的领导（visionaryleadership）组织的高层领导者应设定方向，确立对于顾客的关注，建立明确而实于的价值观，提出高的期望。
这些方向、价值观和期望应综合权衡所有利益关联者的需要。
领导者要确保建立起追求卓越、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。
价值观和战略应当用于指导组织所有的活动和决策。
高层领导者应鼓舞、激励全体员工，鼓励员工贡献、成长和学习，鼓励他们勇于创新和创造。
高层领导者应对组织的治理机构的行为和绩效负责。
治理机构最终应就组织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益关联者负责。
高层领导者应通过其道德行为，通过参和计划、沟通、未来领导者培养、组织绩效评审、员工表彰认可等，发挥其榜样的作用。
作为榜样，当他们于组织中构筑领导力、承诺和主动精神时，他们就能够有力的强化组织的道德观、价值观和期望。
2）顾客驱动的卓越(customer-drivenexcellence)质量和绩效是由组织的顾客判定的。
因此，组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特征和特性，以及所有接触顾客的方式。
这样才能引来顾客，得到顾客的满意、偏好和推荐，赢得顾客的驻留和忠诚，实现业务的扩大。
顾客驱动的卓越包括对当前和未来俩方面的关注，既要理解今天的顾客要求，仍要预计未来的顾客期望和市场潜力。
于整个顾客购买、拥有和服务体验的过程中，有很多因素均会影响顾客所体察到的价值和满意。
这些因素包括了组织和顾客间的关系，这种关系有助于建立信任、信心和忠诚。
顾客驱动的卓越其含义远不止减少缺陷和差错，符合规范，或是减少抱怨。
不过，减少缺陷和差错以及消除造成不满的原因，影响着顾客对于组织的见法，从而也是顾客驱动的卓越的重要组成部分。
此外，组织能否消除缺陷和错误的影响（“为顾客排除问题”），对于留住顾客和建立顾客关系起着至关重要的作用。
顾客驱动的组织不只是重视满足顾客基本要求的那些产品和服务特性，而且仍重视使自身区别于竞争者的那些特征和特性。
这种差异化能够基于全新或改进的提供物、产品和服务的不同组合、提供物的定制化、多重的接触机制、快速的反应、特殊的关系等等。
因此，顾客驱动的卓越是壹个战略性的概念。
它意于顾客的驻留和忠诚以及市场份额的获得和增长。
它要求对于变化的和新出现的顾客和市场要求，对于影响顾客满意和忠诚的因素，能够持续地保持敏感。
它要求倾听顾客的心声。
它要求预计市场的变化。
因而，顾客驱动的卓越仍要求把握技术的发展，把握竞争者提供物的发展，且对顾客和市场变化做出迅速灵活的反应。
3）组织和个人的学习(organizationalandpersonallearning)要实现高水平的运营绩效，就必须于组织和个人的学习上有壹套有效的办法。
组织的学习既包括对于当前做法的持续改进，也包括因势利导引入新的目标和/或做法。
学习必须根植于组织的运行中去。
这意味着：学习是日常工作的常规组成部分；学习实施于个人、部门及整个组织的诸层次上；学习导致了于源头（“根本原因”）解决问题；学习着重于于整个组织中构筑和分享知识；学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动实现学习的源泉包括：员工的创意、研究和开发、顾客的意见、最佳做法的分享和标杆分析。
组织的学习可达成：通过新的和改进的产品和服务，为顾客增加价值；开发新的商机；减少差错、缺陷、浪费和关联的费用；改进反应能力和周期时间绩效；增加整个组织中所有资源利用的生产率和有效性；提升组织于履行社会责任和公民义务方面的绩效。
员工的成功日益依赖于个人的学习和实践新技能的机会。
组织通过教育、培训及其他的成长机会而投资于员工的个人学习。
这些机会可包括职位轮换，提高所展示出的知识和技能的薪酬。
于岗培训是壹种效费比很高的培训方式，能够更好地将培训和组织的需要和重点相结合。
教育和培训能够充分利用各种先进技术，如基于计算机和网络的学习和卫星广播等。
个人的学习可带来：愿意长期为组织做出贡献的更加满意和多能的员工；组织范围内的跨职能学习；构筑组织的知识财富；改善了创新环境。
因此，学习不仅直接导致了更好的产品和服务，而且仍提升了响应能力、适应能力、创新能力和效率，从而带给组织更强的市场实力和绩效优势，也带给员工更好的满意度和追求卓越的动机。
4）重视员工和合作伙伴(valuingemployeesandpartners)组织的成功日益依赖于其全体员工及合作伙伴的多样化的知识、技能、创造力和动机。
重视员工意味着致力于员工的满意、发展和权益。
这涉及到采用更灵活的绩效工作做法，这些工作做法充分考虑了员工多样化的工作场所需要和家庭生活需要。
于重视员工方面所面对的主要挑战包括：展示出领导者对于员工成功的重视；超越常规薪酬制度的认可；于组织中的发展和进步；共享组织的知识从而使员工能够更好地服务于顾客及为实现组织的战略目标做出贡献。
营造鼓励冒险和创新的环境。
组织要更好地实现其总体目标，就必须建立起内部的和外部的合作关系。
内部合作关系如员工和管理层之间的合作。
和员工的合作关系可能会涉及员工的发展、交叉培训或新的工作组织，如高绩效的工作团队。
内部的合作伙伴关系仍可包括为改善灵活性、响应能力和知识共享而建立的工作单位之间的网络关系。
外部合作关系事要是同顾客、供应商和教育机构之间的合作。
战略合作伙伴或战略联盟正于日益成为外部合作伙伴的重要形式，这种合作伙伴以提供进入新市场的通路或发展新产品和新服务的依托。
此外，这种合作伙伴关系仍能够使组织的核心能力或领导能力和合作者的优势和能力相得益彰。
成功的内、外部合作伙伴关系应树立长远的目标，以建立相互投入和尊重的基础。
合作者应明确成功的关键要求、定期沟通的手段、评价进展的方法、适应情况变化的措施等。
某些情况下，联合教育培训可能会是壹个效费比很高的员工发展方法。
5）敏捷性(agility)要于全球化的竞争市场上取得成功，就必须有敏捷性，亦即适应快速变化的能力和灵活性。
电子商务要求同时也促进了更加迅速、灵活和定制化的响应。
企业面对着越来越短的新/改进的产品和服务的导入周期，同时也面对着更快、更灵活的顾客响应。
要于响应时间上取得重大改进，常常要求简化工作单位和过程且/或具备于不同过程间快速转换的能力。
于这样壹种严峻的环境下，多技能的主动性员工就成为最为重要的财富。
应对竞争挑战的壹个重要的成功因素就是从设计到导入(推出产品/服务)的周期或创新的周期。
为了应对迅速变化的全球市场的需要，组织必须将从研究或概念到商品化之间的活动进行阶段间的整合(如且行工程)。
时间绩效的所有方面均变得愈来愈重要，周期时间已成为壹个关键的过程指标。
对时间的关注仍可带来其他的重要益处，时间方面的改进通常会同时推动于组织、质量、成本和生产率方面的改进。
6）注重未来(focusonthefuture)于今天的竞争环境下，注重未来就要求理解影响你的企业和市场的那些长期的和短期的因素。
要追求稳定的增长和市场领先地位，就必须有坚定的未来导向以及对关键的利益关联者做出长期承诺的意愿，这些利益关联者包括顾客、员工、供应商和合作伙伴、股东、公众、社区。
组织的计划活动应当预先考虑到诸多的因素，如顾客的期望、新的商机和合作机会、员工的发展和聘用的需要、全球市场的增长、技术发展、发展的电子商务环境、新的顾客细分和市场细分、不断变化的管制要求、社区和社会的期望、竞争对手的战略性举动等。
战略目标和资源分配必须和这些有效因素相匹配。
注重未来仍包括员工和供应商的发展，实施有效的继任计划活动，创造创新机会，预期应承担的公众责任。
7）促进创新的管理(managingforinnovation)创新意味着实施有意义的改变，以改进组织的产品、服务和过程且为组织的利益关联者创造新的价值。
创新会使组织的绩效进入壹个新的境界。
创新已不再是研发部门的领地，它对于运营的所有方面以及所有的过程均是非常重要的。
组织的领导和管理应使创新成为组织的学习型文化的壹个组成部分，使创新融入到日常工作中去。
创新构筑于组织及其员工所积累的知识上。
因此，对于促进创新的管理而言，有效利用这些知识的能力有着至关重要的意义。
8）基于事实的管理(managementbyfact)组织的运行依赖于绩效的测量和分析。
这种测量应取决于运营需要和战略，且应提供关于关键过程、输出和结果的重要数据和信息。
绩效管理需要诸多类型的数据和信息。
绩效测量应包括顾客、产品和服务方面的绩效，运营、市场和竞争性绩效的对比，以及供应商、员工、成本和财务方面的绩效。
分析是指由数据和信息中萃取进壹步的意义，以支持评价、决策和改进。
分析需要利用数据来确定趋势、展望及尚不明晰的因果关系。
分析可服务于多种目的，如计划活动、整体绩效评审、运营改进、变革管理、和竞争者或标杆的绩效比较等。
于绩效改进和变革管理中，需要考虑的壹个重要因素就是绩效测量指标的选择和应用。
所选指标应能最好地描述那些使顾客、运营和财务绩效得以改进的因素。
体现顾客和/或组织绩效要求的壹套综合测量指标，构成了将所有过程和组织目标相校准的壹个明确基础。
于对所追踪过程的数据的分析中，测量指标本身也会被评价和改变，以更好地支持目标。
9）社会责任(socialresponsibility)组织的领导层应重视公众责任、道德行为，且强调履行公民义务的必要性。
于恪守商业道德和保护公众健康、安全、环境方面，领导者应当成为组织的榜样。
对于健康、安全和环境的保护组织的运营，以及组织的产品和服务的生命周期。
组织仍应注重保护资源和从源头上减少废弃物。
于计划活动中应考虑到产品的生产、分销、运输、合作和废弃等所可能造成的有害影响。
有效的计划活动可防止问题的发生，提供发生问题时的坦诚应对方案，提供所需信息和支持以保持公众的知情、安全和信心。
从公众责任的角度而言，产品的设计阶段对于许多组织均是非常重要的。
设计决策影响着生产过程，常常也决定着所排放的市政废弃物和工业废弃物的内容。
有效的设计战略应考虑到人们增长的环境意识和组织的环境责任。
组织不只是要满足所有国家的、地方的法律法规要求，他们仍应把这些要求视为实现“守法之上”的改进的机会。
组织应于和所有利益关联者的事务和交往中强调道德行为。
组织的治理机构应对高度的道德行提出要求且加以监控。
10）注重结果和创造价值(focusonresultandcreatingvalue)组织的绩效测量应注重于关键的结果。