卓越绩效模式简介

为了全面提升本国企业在国际上的竞争力，美国于1987年设立了国家质量奖，即著名的波多利奇奖。该奖的评审标准集中了世界质量界最新研究成果，提出以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。世界各国许多企业和组织纷纷导入实施该模式，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。下图是卓越绩效模式框架图。

中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。

2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。

2004年全国质量奖评审国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》、GB/19579《卓越绩效评价准则实施指南》正式发布，将企业导入卓越绩效模式、追求卓越绩效推向新的高潮。

卓越绩效模式咨询的程序和步骤

企业如何导入卓越绩效模式？如何正确理解卓越绩效评价准则？全国质量奖到底是怎么回事？目前企业的管理现状与标准的要求到底有多大差距？还需从哪些方面做努力？等等都是摆在企业面前的问题。我们将为企业提供全方位的咨询服务。

(一)、组织策划

1) 对企业进行初步调研，了解企业特点

2) 与企业相关人员一起共同制定适合本企业的卓越绩效模式导入方案，包括人员组成、职责、项目目标、推进计划

(二)、标准培训

1）依据行业和企业特点进行标准培训

2）提供标准培训讲义和培训资料

3）培养熟悉标准能够开展企业自我评估的评估师队伍

(三)、管理现状诊断

依据卓越绩效评价准则，通过对公司各个层次的访谈、现场查证以及问卷调查，按照卓越绩效模式标准对企业进行管理诊断，明确公司的优势和改进空间，为企业的改进提供依据。

(四)、自我评价

1）指导企业组建公司内部自评团队；

2）对自评团队进行卓越绩效评估师培训，掌握利用卓越绩效模式进行自我评价的方法；

3）指导建立公司自我评价管理程序及确定相应工具、方法；

4）指导构建公司各层面的自我评价绩效测评指标体系；

5）指导进行自我评价，召开自我评价汇报会；

6）指导进行自我评价报告编写培训，完成自我评价报告编写；

(五)、改进

根据诊断发现的问题和自我评价发现的问题，指导实施改进。

(六)、创奖资料编写和申报

1）指导编写申报质量奖的自我评价报告

2）指导如何正确申报质量奖