物业公司员工培训制度
物业管理项目安全教育和培训制度（四篇）
物业管理项目安全教育和培训制度第一章总则为保障物业管理项目的安全，提高物业管理从业人员的安全意识和应急能力，制定本安全教育和培训制度。
第二章安全教育和培训的对象本安全教育和培训制度适用于物业管理公司的所有从业人员，包括物业管理项目的经理、管理员、维修工、保安人员等。
第三章安全教育和培训内容1. 安全意识教育1.1 安全意识的概念和重要性1.2 安全意识的培养方法1.3 工作中的安全隐患及应对措施2. 火灾防控教育2.1 火灾的危害及防范措施2.2 火灾应急预案和逃生演练2.3 灭火器的使用方法及维护保养3. 电气安全教育3.1 电气事故的危害及预防措施3.2 电气设备的安全使用和维护3.3 电气安全事故的应急处理4. 外部安全教育4.1 公共安全知识和常识4.2 交通安全及道路交通规则4.3 外来人员的安全管理5. 突发事件应急教育5.1 突发事件的预警和应急响应5.2 突发事件的应急预案和应对措施5.3 突发事件现场指挥和组织第四章安全教育和培训的方式1. 现场教育和培训组织专业安全教育和培训机构对从业人员进行集中培训，包括理论教学和实践操作。
2. 网络教育和培训通过物业管理公司的内部网络平台，开设安全教育和培训课程，供从业人员自学和考试。
3. 实地考察和学习组织从业人员参观其他物业管理项目、消防部门等，加深安全意识，并学习其他单位的先进经验。
第五章安全教育和培训的周期根据物业管理公司的实际情况，制定安全教育和培训的周期，一般为每年至少一次。
第六章安全教育和培训的记录和评估1. 安全教育和培训记录物业管理公司应对每次安全教育和培训活动进行记录，包括时间、地点、参与人员、教学内容等。
2. 安全教育和培训评估定期对安全教育和培训进行评估，了解学员的掌握情况和培训效果，及时调整教学方法和内容。
第七章安全教育和培训的管理责任1. 物业管理公司的责任为物业管理项目提供必要的安全教育和培训资源，制定合理的教育和培训计划，并组织实施。
物业公司员工培训制度
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
一. 制度内容
1. 由本部门进行入职员工的入职培训
2. 参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训
二.适用范围
部门经理以下管理人员
三.管理标准
1. 基层员工待客文明礼貌，业务水平过硬
2. 部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富，具有团体合作精神
四.管理稽核制度
1.制度内容
对员工的工作标准进行稽查
2.适用范围
客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案
3.管理标准
1. 员工工作态度端正，对客服务热情周到
2. 员工及管理人员工作能力符合岗位要求
3. 各项规章制度健全。
物业 培训管理制度
物业培训管理制度第一部分：总则第一条为了规范和加强物业培训工作，提高物业管理人员的素质和水平，本制度根据国家相关法律法规，结合物业管理实际情况制定。
第二条物业培训管理制度适用于物业管理公司全体员工，包括物业经理、物业主管、物业员工等。
第三条物业培训的宗旨是提高员工的综合素质和专业能力，全面提升服务质量和管理水平。
第四条物业培训分为内部培训和外部培训，内部培训由公司组织开展，外部培训由公司统一安排。
第五条物业培训由物业管理公司的培训部门、主管领导、及时反馈和评估等相关人员共同负责。
第二部分：培训计划第六条每年初制定一年的物业培训计划，包括各类培训项目、时间、地点、预算等内容，经领导审批后执行。
第七条物业培训计划应根据公司的实际情况和发展需求，结合员工的岗位特点和工作要求，综合考虑各方面因素。
第八条物业培训计划应包括基础知识培训、专业技能培训、管理能力培训等内容，满足不同层次员工的培训需求。
第九条物业培训计划应根据不同职位的员工设置不同的培训要求和内容。
例如，物业经理、主管、工程师、保洁人员等，应有不同的培训内容。
第三部分：培训实施第十条公司内部培训由培训部门负责组织，包括制定培训内容、培训方式、培训材料和培训计划等。
第十一条培训内容应结合实际工作，具有一定的实践性和操作性，能够解决岗位工作中遇到的实际问题。
第十二条公司外部培训应选择具有良好声誉和专业水平的培训机构或专家进行培训，确保培训质量。
第十三条培训方式包括集中培训和分散培训，集中培训以课堂授课和专题讲座为主，分散培训以实地操作和现场考察为主。
第十四条对于关键岗位的员工，公司可以安排外派培训，即将员工派到其他单位或企业进行学习和交流。
第四部分：培训评估第十五条公司应建立完善的培训评估机制，对每次培训进行评估，包括培训目标的完成情况、培训效果的评估等。
第十六条培训评估由公司的相关领导和培训部门共同负责，对培训效果进行定期跟踪和评估。
第十七条培训效果评估主要从员工的知识水平、技能掌握情况、工作成绩等方面进行考核。
物业员工培训制度
物业员工培训制度物业员工培训制度一、培训目的物业员工培训旨在提高员工的综合素质，提升服务质量，增强团队凝聚力，建立健全员工职业发展规划体系，提高员工的工作能力和职业素养，在为客户提供优质物业服务的同时，提升企业的品牌形象和竞争力。
二、培训内容1. 岗位职责培训：对员工的岗位职责进行系统、全面的培训，包括职能、职位和任务的分工与要求等内容。
2. 服务礼仪培训：员工将接触到各种不同背景的业主和客户，故需要进行专业的服务礼仪培训，包括面对面沟通礼仪、电话礼仪、书面沟通礼仪等。
3. 技能培训：根据岗位的具体要求，制定相关的专业技能培训计划，提高员工的技术水平，包括电梯维保、园林绿化、安防设备维护等方面的培训。
4. 安全培训：重点培训员工在工作中的安全意识，掌握各种突发事件处理的基本知识和技巧。
5. 服务技巧培训：针对员工在与业主和客户沟通中的不足之处，进行针对性的服务技巧培训，提高员工的工作效率和服务质量。
6. 团队合作培训：通过团队合作培训，增强员工的团队协作能力，培养员工的集体荣誉感和奋斗精神。
三、培训形式1. 内部培训：由公司内部专业培训师负责培训，包括理论讲座、案例分析、模拟演练等，既可以面对面进行，也可以通过线上平台进行。
2. 外部培训：邀请行业内专业人士进行培训，组织员工参观学习先进物业管理公司的模式和经验，开展集中培训和交流研讨会。
四、培训计划与评估1. 培训计划：每年初制定员工培训计划，明确培训的目标、内容、时间和培训方法，并将计划上报公司领导审批。
2. 培训评估：培训结束后进行培训效果评估，采用满意度调查、考试等方式评估培训的质量和效果，总结经验，优化培训计划。
五、培训动员和奖励1. 动员会议：在培训开始前组织动员会议，解释培训内容和意义，激发员工的积极性和参与度。
2. 个人奖励：对于在培训中表现优异的员工，按照一定的标准和条件给予相应的奖励和荣誉称号，鼓励其积极参与培训活动。
3. 团队奖励：针对团队在培训中的成绩和表现，设置相应的奖励机制，激励团队合作，增强团队凝聚力。
物业人员培训管理制度
第一章总则第一条为提高物业人员综合素质，提升物业服务水平，增强物业管理团队凝聚力，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体物业人员，包括保安、保洁、维修、客服等岗位。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 针对性原则：根据不同岗位、不同层次员工的需求，有针对性地开展培训；2. 实用性原则：培训内容应紧密结合实际工作，提高员工解决实际问题的能力；3. 个性化原则：关注员工个性化需求，提供多样化培训；4. 持续性原则：将培训工作贯穿于员工职业生涯的始终。
第二章培训种类第四条岗前培训1. 对新入职员工进行岗前培训，包括公司概况、企业文化、岗位职责、工作流程、规章制度等；2. 培训时间：新员工入职后一个月内完成。
第五条入职培训1. 对入职满一个月的员工进行入职培训，包括专业技能、服务意识、团队协作等；2. 培训时间：入职满一个月后，每季度进行一次。
第六条强化培训1. 对员工进行强化培训，包括物业管理法规、投诉处理、客户服务、品质管理等；2. 培训时间：每年至少举办两次。
第七条在职培训1. 根据员工岗位需求，定期开展在职培训，包括技能提升、工作技巧、团队建设等；2. 培训时间：每年至少举办四次。
第八条升职培训1. 对拟晋升到更高一级职位的员工进行升职培训，包括管理知识、领导能力、团队建设等；2. 培训时间：晋升前完成。
第三章培训实施第九条培训计划1. 公司每年制定年度培训计划，明确培训目标、内容、时间、方式等；2. 各部门根据年度培训计划，制定本部门培训计划。
第十条培训方式1. 内部培训：由公司内部优秀员工或管理人员担任讲师；2. 外部培训：邀请行业专家、学者进行授课；3. 网络培训：利用网络资源，开展在线培训。
第十一条培训考核1. 对培训效果进行考核，包括考试、实操、作业等形式；2. 培训考核成绩作为员工晋升、评优的重要依据。
第四章奖励与惩罚第十二条奖励1. 对培训成绩优异的员工给予表彰和奖励；2. 对积极参加培训、表现突出的员工给予奖励。
物业公司员工培训制度
物业公司员工培训制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司培训考核管理制度【物业管理经验分享】
物业公司培训考核管理制度【物业管理经验分享】引言概述：物业公司作为一个专业化的管理机构，为业主提供全方位的物业管理服务。
为了提高物业公司员工的工作能力和服务质量，培训考核管理制度是必不可少的。
本文将从培训内容、培训方式、考核标准、考核周期和奖惩措施五个方面，详细介绍物业公司培训考核管理制度的相关内容。
一、培训内容：1.1 基础知识培训：包括物业管理的基本概念、法律法规、管理制度等。
1.2 专业技能培训：针对不同岗位的员工，进行相关技能的培训，如安全防范、维修保养、客户服务等。
1.3 业务知识培训：根据物业公司的具体业务特点，进行相关业务知识的培训，如小区管理、公共设施维护等。
二、培训方式：2.1 线下培训：组织专业培训机构或者内部培训师进行面对面的培训，通过讲座、讨论、案例分析等方式进行。
2.2 在线培训：利用互联网平台，提供在线学习资源，员工可以根据自身情况选择合适的时间和地点进行学习。
2.3 岗位轮岗培训：安排员工在不同岗位之间进行轮岗，通过实际操作和经验交流，提高员工的综合能力。
三、考核标准：3.1 工作绩效考核：根据员工的工作目标和岗位职责，评估员工在工作中的表现，如工作态度、责任心、工作效率等。
3.2 业务知识考核：根据培训内容和业务要求，进行相关知识的考核，确保员工掌握必要的业务知识。
3.3 服务质量考核：通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，评估员工的服务质量和客户关系管理能力。
四、考核周期：4.1 日常考核：对员工的日常工作进行监督和考核，及时发现问题并进行纠正。
4.2 季度考核：每一个季度对员工的工作绩效进行评估，根据考核结果进行奖励或者补充培训。
4.3 年度考核：对员工的全年工作进行综合考核，评估员工的整体能力和发展潜力。
五、奖惩措施：5.1 奖励机制：对表现优秀的员工进行奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等，激励员工积极进取。
5.2 补充培训：对表现不佳的员工进行针对性的培训，匡助其提升工作能力。
物业人员培训方案
物业人员培训方案关于物业人员培训方案（精选6篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，通常需要提前准备好一份方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编收集整理的关于物业人员培训方案（精选6篇），欢迎阅读与收藏。
物业人员培训方案1新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保密)；工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。
四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
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物业公司员工培训制度
物业公司员工培训制度
物业公司员工培训管理制度:第一条公司新员工必须经过相应的
培训后,方能上岗。
第二条为提高员工的专业技能,采取业余学习与定期业务培训相结合的办法,逐步实现全员持证上岗。
第三条管理人员
必须定期接受专业的岗位训练,全部实行持证上岗。
第四条员工在业
务培训期间无特殊情况的,不准请假、旷课,否则按旷工处理。
第五条
公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训,凡培训考试合格者,培训
费用视情况给予报销,对在考试中取得优异成绩的给予奖励。
第六条
物业公司每年举行两次业务知识技能考试和考核,考试、考核不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。
第七条培训工作目标和原则培训工作目标
1、提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平,培育一批掌握现代企业管理知识和技能的物业管理专才和职业经理人;
2、贯彻实施公司发展目标和战略方针;
3、规范公司各部门、各管理处日常管理行为;
4、加强企业精神文明建设,培养员工良好的岗位素.wmxa质和职
业道德,培养员工的企业意识,形成具有自己特色的企业文化;
5、满足员工自我提升、自我完善、自我发展的期望,为员工职业
生涯创造条件。
培训工作的原则
1、长期性和系统性原则培训工作以公司发展战略规划为出发点,
坚持培训工作的长期性和系统性,避免追求短期效应而急功近利;
2、市场需求原则培训工作要适应物业管理市场的需求,适应政府和业主对物业管理从业人员的要求;
3、理论联系实际原则培训工作要做到理论联系实际,学以致用,避免空洞的理论教学和盲目的操作培训,讲求学习的实效性;
4、因人施教和因岗施教原则各级培训管理人员要根据员工不同的实际水平和岗位需求,开展有针对性的培训;
5、专业技术培训与职业道德教育相结合原则各级培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训,也要注重员工职业道德方面的培训,从员工入职开始,有针对性地开展,常抓不懈。
第八条培训对象和种类培训对象公司实施全员培训,根据不同层次安排不同的培训内容。
培训对象分为两类:A类为各职能部门主管及各管理处经理以上管理人员,列为一级培训对象;B类为各职能部门、各管理处一般员工,列为二级培训对象。
培训种类包括入职培训、上岗(转岗)培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。
1、入职培训:所有新员工到职时,均需完成由行政人事部组织的入职培训课程。
入职培训按员工职级和工作性质,分为一般员工入职培训和管理层员工入职培训。
一般员工入职培训内容主要包括:公司概况、企业文化(含企业经营理念、职业道德、服务意识及礼仪等)、《员工手册》、公司制度及工作要求、物业管理基本知识和服务技巧、工作环境与同事介绍等。
管理层员工入职培训在以上内容基础上,需针对岗位要求,增加岗位职责方面的知识、能力、态度的培训。
2、上岗(转岗)培训:新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需由所属部门对其进行上岗培训。
内容包括岗位职责、岗位操作规程,以及其它岗位必备知识。
3、在职培训:结合员工培训需求和物业管理行业要求,以提升员工及管理人员的实际工作能力,适应市场需求为目的,开展形式多样,内容丰富的各类培训活动。
4、外送培训:根据工作需要,员工可申请参加各类岗位培训、短期培训、讲座、交流会等。
5、个人进修:公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习,包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。
6、晋升培训:员工晋升前需进行晋升培训,掌握新职务必须具备的知识和技巧。
主要内容有:新工作岗位的工作职责、质量标准及工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力。
7、岗位轮换:对一些能力较高,发展潜力大的员工,可适当安排定期轮岗培训,达到培养一专多能人才的目的。
附送：
物业公司安保年终总结
物业公司安保年终总结
201x年即将过去，新的一年即将开始，回首过去一年部门的工作我们在物业公司，物业服务中心的领导正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调员工积极性，以安全管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通，以业主无抱怨，服务无缺憾，管理无盲点!为工作标准。
一年来非办公时间发现客户未锁门共计37起。
查处外来推销人员67人次。
处理突发事件2
起。
办理二装施工入场共计24起。
重大节日消防安全检查4次，消防宣传日1次。
消防联动测试测试2次。
纠正违章停车70余起。
经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力，今年我们在安全文明管理，提高服务质量。
员工队伍建设等方面取得一定成绩。
但也存在不足，具体总结如下。
第二部分:部门主要工作及工作任务目标完成情况
(一)、内部管理
1、部门岗位:共计21个岗位办公室5人夜值3人收费员15人内保22人中控8人外包21人共计74人
2、人员调整:今年从部门到个岗位专业人员流动较大，先后离职人员28名。
劝离人员8人。
人员流失率达59%，为了不影响部门工作正常和运行。
在物业公司及物业服务中心的领导帮助下，根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调查，避免工作的脱节。
同时也使各岗位人员留有发展空间。
提供良好的工作平台。
也是确定人员专业化的管理模式。
3、上半年针对外包公司车管人员整体素质不高，服务意识淡薄，形象较差，我部在上级的协助下，做道走出去请进来。
对有资质的外包单位进行选拔。
对外包公司进行调查，从而提高外包车管员的服务意识，也提高了大厦的整体形象。
通过几个月工作，基本上得到客户的认可。
4、部门文件和档案整理。
针对部门岗位的，及时制定出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。
做了有标准有。
检查有。
有落实。
制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进。
对部门档案进行整理，并做到目录编册，较好的完成了各项任务。
(二)、消防工作:
1、二装入场施工管理:大厦的入驻率不断上升，加之租户搬出。
二装施工共进场24家，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进行安全消防教育，施工现场加强管理，并及时发放和鉴定安全责任书。
加大施工现场管理和检查力度。
在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电，用水。
灭火器配备是否合格等各类违规事件27余起，杜绝事故隐患。
在下半年着手整理二装施工档案。
对原有档案进行重新整理和归档。
2、安全检查:在重大节日前(五一十一春节)我部门牵头与客服部，工程部共同进行入室安全检查，完成对大厦所有客户单元和空置单元的安全检查工作。
全年共检查238家客户。
检查过程中，发现有问题和存在隐患的客户47户。
对此我们及时填发了安全整改通知单，并跟进检查落实整改情况。
3、设备维护工程:今年完成了大厦公共区域13块消防栓玻璃破损的更换。
对341个消防栓内部设备配件进行2次检查和维修，更换封条和标识，本着谁管理谁负责的原则。
将公共区域的消防设备的管理分别落实到每个中控值机员。
下半年完成大厦公共区域，集团及物业各办公室重要部位1059具灭火器的统计和年检工作，并对送检合格灭火器全部进行编号，实行标准化管理。
本年中，中控室消防设备共出现故障点209个，全楼消防设备总数5076的4。
1%已修复了153个，目前还有46个，占总数的0。
8%。
安防监控设备5号监控主机故障，造成7—10层无法录像。
6号监控主机故障，造成11—13层共12个画面无法播放录像，9号主机录像丢失严重。
只能存储3天。
目前录象存储时间短，不符合福建市政府的要求。
7#3#电梯无层显。
个别主机个
别画面图象有花纹，不清晰，不稳定。
个别主机无法正常遥控个别摄像头，另外4号主机与分控主机不能联网。
对消防设备，安防监控设备存在问题汇总得到物业公司和物业服务中心领导支持下，配合工程部与维保单位完成了大厦公共区域烟感探头清洗工作，及消防主机，安防监控设备的故障检修，维护工作。
完成了大厦，所有消防设备的联动测试工作，对测试发现问题的设备及时得到了维修。
但有此问题已解决。
还有一些问题未解决。