客服中心人员每日工作明细表
前台日常工作明细表
详细记录员工加班情况，包括加班时间，加班原因，加 班内容，并汇总员工月加班汇总表
制作日考勤明细表，并根据日考勤明细表和员工加班情 况、请假情况，汇总员工月考勤统计表，让员工签字确 认，确认后报送审批
检查桶装水的数量，做好库存管理，保证每天的正常饮 水，当库存不足时，打电话给供水商送水，并做好订水 8:30-9:00 数量的记录
文印工作 报刊邮件管理
电话工作
会议室钥匙、司机汽车钥匙由前台登记及管理，员工要 借会议室钥匙使用会议室时，需要填写会议室使用申请 表，包括使用时间，使用人数，会议的内容，查询会议 室使用预约表，若是会议室没有人使用，则让员工签字 确认后方可将钥匙借与。会议结束后，要让员工归还钥 匙并签字确认
打印、复印文件，重要文件优先打印，涉及到保密的文 件在打印后要将电子版销毁，重要的文件在复印时要做 好记录
每天
。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
b) 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与
被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，
好吗？”
c) 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进
入房间，要先轻轻敲门；
票务订购工作
证照管理 发文抄送 活动组织
客人来访要引导客人做来访登记，包括客人的姓名，所
属公司，来访时间，来访事由，不能让客人直接进入办
公区域，而是引导客人去接待区，如果情况需要客人进 按需
入办公区域，则要发放给客人一张访客证，方能准许客
人进入办公区域
午餐预定，如若业务需要，要招待客人，则根据领导的
指示预定酒店，要详细了解参与的具体人数，需要的酒 按需中午11：30预定
店档次，然后打电话预定，并将预定结果告知给领导
客服部人员：绩效考核指标量化表
（客服部）售后- -绩效考核指标量化表
备注:
绩效管理首先将组织的战略目标转化为实际的定量或定性的目标，在通过追踪、考核和反馈全程管理实现目标。
奖惩制度分明
绩效考核的目的是通过帮助员工找到错误和低效率的原因，较少错误和偏差，从而全面提高工作效率.
考核以定量指标为主，定性指标为辅的原则。
能够量化的工作以考核为主，不能量化的具体工作出现问题随时给予相应的处罚。
KPI是企业战略目标的层层分解，通过KPI指标的整合和控制，使员工绩效行为与企业目标要求的行为相吻合，不至于出现偏差，有力的保证了公司战略目标的实现。
策略性的指标分解,使公司战略目标成了个人绩效目标，员工个人在实现个人绩效目标的同时，也是在实现公司的整体战略目标,达到两者和谐，公司与员工共赢的结局。
工作业绩；本职工作的完成情况。
从工作效率、工作任务、工作效益等方面进行衡量。
工作能力:员工胜任本职工作所具备的能力。
从知识结构，专业技能，一般能力等方面进行考核。
工作态度：员工对工作所持有的评价与行为倾向。
从工作的认真程度、努力程度、责任心、主动性等方面衡量。
4s店客服专员岗位职责(5篇)
4s店客服专员岗位职责客服工作职责及工作明细一整理售前所有已交车客户的档案资料并归档(档案的整理收集) 1每日交车客户信息的整理从____年____月到____月所有客户资料的收集归纳(已交车客户的的个人信息、交车客户的档案资料____项、诺相随保养手册客户的核对)2整理售后每月保养客户的详细信息，每日的售后来店保养客户的记录归档每月客户保养明细分布明细整理归档。
3每日电话回访的客户档案整理(电子版)随时记录反馈问题并整理归纳。
在回访时所用的话术完全按照ssi考核的内容逐项回访。
(2)售后客户csi回访流程，现包括三菱在内的每日保养维修客户的回访，三菱搬迁从____月____号电话全部通知(以前的档案表格中所有客户)，已群发给客户告诉搬迁至雷诺4s店，在回访中反馈的问题第一时间报给售后经理进行落实记录反馈落实解决整理归纳。
二客服工作使用并掌握的系统学习(____月____号开始学习掌握) 1怀远系统(售后每日客户保养维修的明细)2诺相随保养系统(新交车客户的详细资料的查询，售后来店保养维修的客户信息。
)3短信平台的掌握(用来给客户发一些温馨提示、店内活动销售人员用来群发客户信息)三客服部与市场部配合定期举行的店内活动(互动)1客服部在活动之前客户的邀约、冷餐的准备、场内的整理、活动中与客户互动、周到的服务等。
2客服部按照领导的指示定期根据客户群体的不同，将对新老客户的爱好兴趣举办互动活动，活动为了是更好的维系老客户，发掘新的意向客户。
在于客户的交流中了解更多的信息，客户心里对车的需求。
3客服部对新老客户的生日赠送礼品这项一直在做，根据客户的喜好给客的孩子寄生日礼物，由总经理签字同意进行赠送，现在客户礼品这块需进行适当调整，因为客户的喜好很多，而且赠送的额度是有规定的。
如何更好的满足客户的要求，我们制定相应的礼品栏在面访中让客户进行选择性的填写自己的生日礼物，客户既得到了礼物我们的额度也在控制范围内，礼品目的维系老客户。
每日工作明细一览表
每日工作明细一览表摘要每日工作明细一览表是一种管理工作进度和任务完成情况的有效工具。
通过记录每天的工作内容、时间和完成进度，可以帮助个人或团队更好地规划和控制工作。
背景在快节奏的工作环境下，有效管理工作任务是提高工作效率和准时完成任务的关键。
每日工作明细一览表的设计旨在帮助员工和团队清晰记录工作内容、时间和进度，让工作状态一目了然。
细节每日工作明细一览表包括以下几个关键信息：1.日期：记录每天的日期，方便追踪和对比不同日期的工作情况。
2.工作内容：详细描述当天需要完成的工作内容，包括具体任务和目标。
3.时间安排：规划工作的时间分配，包括开始时间、结束时间和休息时间。
4.完成情况：记录工作任务的完成进度，标注已完成、进行中或未完成。
5.备注：对工作内容、时间安排或完成情况的补充说明。
优势使用每日工作明细一览表有以下几点优势：•提高工作效率：通过明确记录工作内容和时间安排，可以帮助员工更有条理地安排时间，提高工作效率。
•监督工作进度：定期查看每日工作明细一览表，可以及时发现工作进度滞后或延误的问题，及时调整和解决。
•客观评估工作质量：通过记录完成情况，可以客观评估工作任务的完成质量，找出提升空间。
实践建议针对每日工作明细一览表的实践建议：•坚持记录：每天定时记录工作明细，保持连续性和及时性。
•规范填写：按照约定的格式填写工作内容、时间安排和完成情况，避免模糊和疏漏。
•定期检视：每周对之前的工作明细一览表进行总结和分析，及时发现问题和改进。
结论每日工作明细一览表是一种简单但有效的工作管理工具，可以帮助员工和团队更好地管理工作进度和任务完成情况。
通过规范记录和监督，可以提高工作效率和质量，实现更好的工作成果。
员工职位分工明细表
7．负责教育仪器设备的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购；
8．安排和管理外派培训员工，审核公司员工业余学习费用报销申请；
9．负责竞争对手培训信息资料，追踪其动态，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见。
9
杨 璐
市场总监
全面负责公司营销规划和管理
3．制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；
4．分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；
5．组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；
6．制定、调整销售运营政策；
7．组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；
8．汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；
4．做好文明生产和安全生产工作，加强劳动保护，对部门员工的安全负第一责任；
5．贯彻执行质量体系运作程序和要求，确保运作规范化和科学化，保证产品质量；
6．严密监控生产作业现场，及时调度、处理生产中出现的各种问题
15
杜林林/刘飞
采购主管
采购计划，采购合同，组织采购
1．认真学习财务制度，不以权谋私，购物光明正大，经得住检查；
6．负责落实劳动安全保护，参与公司劳动安全、工伤事故的调查、善后处理和补偿。
7
古嘉琳
劳资主管
劳资薪酬管理，劳资关系调和
1．负责工资总额的申报、管理工作；
2．负责工资制度、劳动合同在分公司的实施；
3．负责分公司职工在分公司范围内调配、管理；
4．负责员工的技术、职称等级、规划评定的方案；
5．负责劳资报表、职工住房公积金、职工养老保险台帐、劳资统计分析管理工作、职工统计、个人所得税的统计、上报工作。
客服部每日日程表
OP002.txt客服部每日日程表课别:接待课6:30~7:30 保洁公司做清洁。
7:30~8:00晨会,人员、设备检查，店外POP佥查,备品准备，手推车、购物蓝就位；总机系统、音量检查, 商店街、赠品区陈列到位、人员到岗、区域清洁是否完成, 班车清洁检查，看交接班本，迎宾。
8:00~9:00 发票核查，S108 报表核对，换货单、手退、空退核查，赠品做总帐，托运单检查，班车来客审核，客诉处理情形追踪汇总。
9:00~11:30 员工服务规范检查，S148 报表检查，清洁公司、商店街卫生清洁检查，清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查，标价、陈列规范检查，客诉处理，总机播放用语，音量检查，班车来客、车内清洁检查，设备运行状况检查，业代外拜电话检查。
11:30~13:00分批用餐，美食街饭、菜品质、量、口味检查，清洁、卫生检查。
13:00~17:30 每周办公区域清洁计划安排，驻场、清洁公司人员饭后到岗检查，员工服务规范检查，S148 报表检查，清洁公司、商店街卫生清洁检查，清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查，标价、陈列规范检查，客诉处理，总机播放用语，音量检查，退换货商品清点回卖场，班车来客、车内清洁检查，设备运行状况检查，业代外拜情况电话追踪。
17:30~19:00分批用餐，美食街饭、菜品质、量、口味检查，清洁、卫生检查。
19:00~22:00 员工服务规范检查，S148 报表检查，清洁公司、商店街卫生清洁检查，清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查，标价、陈列规范检查，客诉处理，总机播放用语，音量检查，班车来客、车内清洁检查，设备运行状况检查，业代外拜电话检查情况，电话追踪。
22:00~ 结束手推车、购物篮全部就位，退换货商品清点回卖场，广播系统关闭，隔日托运电器放指定仓库，备用金归还金融室，寄包柜清箱完毕，当日班车来客汇总，商店街、美食街安全检查，填交接班本。
课别:帐管课6:30~7:307:20 早班人员到岗。
便民服务中心考勤制度模版
便民服务中心考勤制度模版一、考勤制度目的考勤制度的目的是规范便民服务中心员工的工作时间，提高工作效率，确保工作任务的顺利完成，同时也是保障员工权益和管理的重要手段。
二、考勤方式1. 员工考勤采用刷卡方式进行，每位员工需要配备一张有效的工作卡，刷卡机位于办公室的入口处。
2. 员工必须在工作时间内按时刷卡，上下班时间必须与实际工作时间保持一致，不能有早退、迟到等现象。
3. 考勤记录系统将自动记录员工的上班时间、下班时间和请假情况，同时生成考勤报表供管理部门使用。
三、工作时间1. 员工的正常工作时间为每周五个工作日，每天8小时。
2. 上班时间为早上9:00，下班时间为下午6:00。
3. 中午休息时间为12:00-13:00，具体时间由员工自行安排。
4. 如果有特殊情况需要调整工作时间，员工需提前向所在部门负责人请假并报备，获得批准后方可调整。
四、请假规定1. 员工请假需提前提交请假申请，由所在部门负责人审批。
请假申请表可在办公室获取。
2. 请假时间不得影响工作进度和工作任务的完成，避免给客户造成不必要的影响和麻烦。
3. 请假原则上不得超过3天，如果有特殊情况需要长假，需提前向人事部门进行申请，并提供相应的证明文件。
4. 请假期间，员工的考勤记录将根据请假类型进行相应处理，按照规定进行调整。
五、迟到早退处理1. 迟到是指员工在上班时间开始后到达办公室的行为，早退是指员工在下班时间前提前离开办公室的行为。
2. 迟到早退时间以分钟为单位计算，每迟到早退一分钟扣除0.5小时的工资。
3. 迟到早退超过15分钟的，按照旷工处理，记录在员工考勤记录中，并根据公司相关规定进行相应扣款。
六、加班和调休1. 如工作任务需要，员工可以申请加班，但需提前向所在部门负责人请示，并获得批准后方可加班。
2. 加班时间原则上不得超过每天工作时间的50%，并按照国家法律规定支付加班费用。
3. 加班时间可以折算为调休时间，但需提前向所在部门负责人请示，并获得批准后方可调休。
客服部岗位作业指导书(客服专员)
客服部岗位作业指导书（客服专员）1.目的规范客服专员工作内容、节点、流程，明确职责，提高客服专员工作效率，提升客户满意度。
2.适用范围适用于客服部客服专员在公司所有项目的工作开展。
3.客服专员岗位职责3.1.熟练掌握业务知识和工作流程，负责所在项目客户服务相关工作的全面开展。
3.2.受理客户投诉及建议，协调相关部门对问题跟进处理，保持高度的敏感性，疑难及重大问题及时上报。
3.3.负责交付前准备工作的落实、交付现场的组织协调及投诉咨询问题的跟踪处理，对未交付情况进行跟踪。
3.4.受理公共区域问题的投诉及建议，并对问题跟进处理。
3.5.跟进验房计划及查验情况，发现异常及时上报；展开交付前工地查看，对查验问题跟进处理。
3.6.负责对空关房的查验，将查验问题及时与相关部门对接，对问题处理情况进行跟进核实。
3.7.负责所在小区质保期的管理，展开质保届满前的专项查验及查验问题的处理。
3.8.负责客户关系的维护，保持与客户的良好沟通，了解情况，听取意见，自觉接受客户的监督。
3.9.完成领导交办的其他工作。
4.客服专员工作要求4.1.前介工作4.1.1.交付前三个月1）编写《交付百问》提前熟悉所负责的项目，包括项目概况、户型、各精装部品的品牌及使用特性、重点客户等等。
根据项目各精装部品、房屋使用功能性问题以及业主可能会提出的其他问题进行整理，制作《精装交房百问》分发各相关工作人员进行学习，方便交付时解答业主。
客服专员应于一个月内完成《交付百问》初稿并交由片区组长及风控组组长审核修改，于交付前两个月内完成定稿任务。
2）编写《精装交房流程统一说辞》模拟交付流程，根据各查验点拟写说辞，并将查验过程中存在的问题进行整理，形成统一性说辞，规避风险。
客服专员应于一个月内完成《精装交房流程统一说辞》初稿并交由片区组长及风控组组长审核修改，于交付前两个月内完成定稿任务。
3）编写《客户投诉敏感点统一说辞》提前加入业主群，了解业主重点关注及投诉问题。