银行员工演讲稿创新
银行优秀员工个人演讲稿三篇
银行优秀员工个人演讲稿三篇“不忘初心，方得始终”，这不仅仅是实现人生自我价值的一个托语，它更应该是一种默默的坚守，一种高尚的理想，一种强劲的力量。
下面是为大家整理的银行优秀员工个人演讲稿三篇，欢迎阅读。
银行优秀员工个人演讲稿三篇1尊敬的各位领导、各位同事：大家xx好！今天我演讲的题目是“学榜样，守初心”“不忘初心，方得始终”，这不仅仅是实现人生自我价值的一个托语，它更应该是一种默默的坚守，一种高尚的理想，一种强劲的力量。
作为企业的员工，秉持初心，立足岗位，勤恳工作，是我们必备的素质。
工作以来，我始终以“踏实工作，真诚待客”为人生信条，始终贯彻企业文化内涵，同时也不断学习，在工作中不断收获成长。
长期工作中，我见证了很多大大小小的事迹，也常常被身边的同事所感动，他们立足平凡岗位用自己的事迹行动书写出一段段初心故事。
我身边有这么一位人，xxx，作为网点负责人，他十年如一日，每天坚持按时到岗，翻开办公室几年来的请销假记录本，那里面几乎没有他的请销假记录，他总是为了怕失去营销客户的时机而不愿休假，他不是在网点就是在外出营销的路上。
在日常工作中用规范、优质、真诚的服务行为，通过多次走访推广，打动了客户的心，得到了客户的赞赏。
在同事眼里，他吃得苦、耐得烦，时刻能看到他忙碌的身影，但是对于家庭、对于孩子，他的心中却藏着深深的亏欠，有时候工作到深夜，回家路上陪伴他的只有点点繁星。
可是作为网点负责人，他应该带头奉献，虽然牺牲了个人与家人的时间，但是能为银行的发展做更多的事，他觉得值得。
我曾经问他是什么让他如此认真工作？他回答道：这样做对得起我自己的良心，我不禁为他的那份坚守、那份刻苦而感动。
付出总会有收获，长期的工作积累使他无论在业绩方面，还是管理服务方面，在倾注自己全身心的精力和最大的努力后，得到了全体人员的认可、客户的信赖和各级领导的肯定。
生活中这样的事迹还很多，他们用实际行动充分展示银行人率先垂范的动人事迹。
银行员工演讲稿4篇
银行员工演讲稿4篇银行员工演讲稿篇1尊敬的领导，老师：大家好！今天我演讲的题目是《心声》。
当前，随着工行股改大潮轰轰烈烈的推进，服务作为一个永恒的话题又被提到了一个重中之重的位置之上。
我作为一线网点的柜员，每天的工作就是面对各种各样的客户，是代表工商银行的形象的窗口，是我行服务水平的重要体现，因此我感觉我们身上的担子愈发沉重和艰难，在改革的转型的重要时期，我们见证了这几年的改革历程，我也在经历了自己人生中一个重要的阶段，懂得了许多，许多。
如何看待服务，如何让自己的价值在每天反复和琐碎当中得到升华？面对工作中的困难，我曾经疑惑过，也曾经气馁过，曾经付出过，我也曾经跌倒过，但是我想我依旧无怨无悔，工行为我们每个人提供了梦想的平台，"天高任鸟飞，海阔凭鱼跃"。
我会尽我自己百倍的努力去经受每一次的磨难和艰辛，我相信风雨之后总会有彩虹！我想用一名工行普通员工最质朴的语言去表达一下我的心声，表达我内心的最真挚的情感。
面对这个话题我也储存了太多太多的话语和感悟：我想要表达的也太多太多。
我想要说：我想对广大工作在一线的员工们表达我最真诚的敬意，是你们每天早晨伫立在三尺柜台上用微笑迎接第一批客户，是你们，来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦的为客户解释疑难，点零钱点破钞，任劳任怨，一丝不苟，中午为了缩短客户的等候时间几分钟匆匆忙忙的扒上几口饭，把胃饿小又撑大，又是你们，晚上送走最后一位客户后又投入到匆忙的结帐当中，等待款车的到来。
等到刚刚舒了一口气走出网点时却见到的已是漫天的夜幕！这就是我们最基础的工作，也是我们最基础的服务，是你们，构建起了我们工行这个巍峨伫立的大厦！我想要说：服务在我们心中，已不仅仅是简简单单的两个字，服务的根本已经存在于我们心中，是责任心和道德感铸就了我们全新的服务理念，是长期的工作感情让我们把服务两个字升华在心中，是信任和真诚让我们永不忘记！它体现在这里：我们的网点主任白天努力拉存款增存效益，晚上睡觉还心有所忧，梦到网点又增存多少的清楚数据；我们的柜员白天对待面对客户的恶意斥责，笑脸相迎彬彬有礼，以德报怨，晚上回家悄悄地把委屈咽在自己的肚子里；有的放弃了与家人团聚的美好时光，有的错过了与朋友约会的重要时刻，有的因为工作不能陪伴在病中的父母左右……有时我们会想为了一份工作我们值得这样做吗？也许偶尔会脑海会略过一些悲观的想法，可是第二天我们又义无反顾的投入到紧张有序的工作当中去……这些已足已证明，我们"以行为家"以工行荣为荣、以工行耻为耻：是神圣的使命感和责任心把我们和工行的命运联系在一起。
银行人员演讲稿5篇
银行人员演讲稿5篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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关于银行员工演讲稿集锦五篇
关于银行员工演讲稿集锦五篇银行员工演讲稿篇1尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我叫__X，今年__岁，____年X月——____年X月在__支行工作，是一名普通的综合柜员。
今年X月份调任__支行主管柜员。
首先感谢总部举办这次服务演讲会，给我一次学习、交流经验的机会，更感谢领导、同志们对我的信任和支持，让我站在这里，给各位汇报我的优质服务。
今天我演讲的题目是：真心服务无止境。
____年X月X日是我终生难忘的日子，刚刚离开校园的我，带着青春的激情，带着美好的梦想，带着未来的憧憬，我走进了__银行。
同学们纷纷打电话祝贺并羡慕地说“你成为一名白领了，祝你事业有成”。
上班第一天，爸爸语重心长的说“选择__银行，就选择了成功，努力工作吧！爸、妈支持你！穿上大方整洁的工作服，坐在宽敞明亮的柜____，抚摩着胸前“__银行”的胸卡，一种自豪感由然而升，心中的喜悦难以表达，真想对所有人大声地喊：我是__银行的人。
常言说的好，干一行、爱一行。
既然选择__银行就应选择奉献。
我是一名刚参加工作的新兵，从上班的那一天起，我就下决心我要努力工作，用心服务，以优质高效的服务做一名优秀的__银行人。
细节决定成败，细微之处见真情。
我暗下决心，认真学习业务知识、业务技能、提高服务质量、服务水平。
从一点一滴的小事做起。
不会忘记下班后练习打字、输小键盘手上磨成茧，练习点钞、扎把纸条割破纤细的手指，早起背诵操作流程、规章制度塞满了我的记忆。
练技能是艰苦的，业务技能的提高是快乐的。
凭借着我的毅力和辛勤的汗水，我终于熟练地撑握了业务技能、服务技巧。
在__支行每月办理业务都在3000笔以上，业务办理速度高于网点平均水平1倍以上，客户满意率100%，零投？，零差错。
受到了同事们的赞誉和客户的信赖。
我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
我在接待每一位客户时都努力做到有礼、有节、有度，处理业务规范，让客户感到和谐、友爱。
银行新员工演讲稿4篇
银行新员工演讲稿银行新员工演讲稿精选4篇（一）尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！我是银行的一名新员工，非常荣幸能在这里发表我的演讲。
首先，我想向大家介绍一下我自己。
我毕业于一所知名的财经大学，主修金融专业。
在校期间，我积极参与各种实践活动，并担任过学生会干部。
这些经历不仅提升了我的组织能力和团队合作精神，也培养了我对金融行业的热爱和追求。
加入银行是我一直以来的梦想。
银行作为金融行业的重要组成部分，承载着经济发展的重任。
作为银行的新员工，我将始终以敬业、奉献的态度工作，努力为银行的发展贡献自己的力量。
作为银行员工，我们首先要具备扎实的专业知识。
金融行业的竞争日益激烈，我们必须不断学习，提高自己的业务水平。
只有不断学习、不断提升自己，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
其次，作为银行的新员工，我们要具备良好的沟通能力和团队合作意识。
银行是一个团队合作的行业，我们需要与不同的客户、同事和部门进行良好的沟通和协作。
只有通过良好的沟通和团队合作，我们才能更好地为客户提供优质的服务，同时也能够在团队中充分发挥自己的能力。
最后，作为银行的新员工，我们还要具备高度的责任心和职业道德。
银行业务中涉及到大量的资金和客户信息，我们必须始终保持谨慎和诚信的态度，严格遵守相关规定，确保客户的资金安全。
只有这样，我们才能赢得客户的信任和支持，也才能使银行的声誉更上一层楼。
尊敬的领导，亲爱的同事们，我相信，在大家的支持和帮助下，我一定能够在银行这个大家庭中获得更多的成长和发展。
我将努力学习、提升自己，为银行的发展贡献自己的力量。
谢谢大家！银行新员工演讲稿精选4篇（二）尊敬的领导：您好！我身为贵行的新员工，带着深深的思考和遗憾，特此向您递交辞职报告，我计划于下个月底正式离开公司。
首先，我要对公司给予我的机会和培养表示最衷心的感谢。
在这段时间里，我从领导、同事和公司所提供的培训中学到了很多知识和技能。
这对我个人和职业发展都有着重要的影响，我会永远铭记在心。
关于银行员工演讲稿范文十篇
关于银行员工演讲稿范文十篇关于银行员工演讲稿范文十篇演讲稿在写作上具有一定的格式要求。
在日新月异的现代社会中，演讲稿的使用频率越来越高，还是对演讲稿一筹莫展吗？下面是精心整理的银行员工演讲稿10篇，供大家借鉴与收藏。
银行员工演讲稿篇1当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竟争，是一种服务与信誉的竟争，是一场对柜面职员综合素质的选拔赛。
银行的发展，本身体现的就是柜面工作人员的服务质量和态度，甚至是员工的精神风貌，同时，它还孕育着银行本身的文化内涵，展现在公众面前的就是一种品牌。
俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。
银行亦是如此，只有全面提升优质文明服务质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能赢得信赖。
首先，把握细节，创出我行服务品牌。
在实际工作中,我们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。
其实不然,只有把细节追求贯穿于服务的全过程,才能提高文明服务质量，才能全面提升核心竞争力。
把握细节，就要始终把“客户至上，服务第一”作为准则，把文明服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中去。
说到细节让我想到身边经常发生的案例。
上次一名老大爷来结存单，我接过来看到到期日是下个月的今天而大爷以为是今天到期，经我提醒现在结清的话就全按活期结息后，大爷很感动的说姑娘你们这边服务真好，能替客户着想。
现阶段我行作为贵宾体系建设的示范单位，而我在贵宾窗口，这对我提出了更高的要求，更是职业生涯中的又一次机遇，我们别出心裁的制作了精美的调研卡片和潜在客户转介绍卡片，通过调研来了解客户对于服务方面的、理财产品的需求及各类集体活动的需求，而我也利用转介绍卡片将潜在客户转介绍到大堂经理和贵宾经理那边，在做好核算的同时也抓好营销，让客户体会到不一样的服务。
除了在日常工作中坚持做到三声服务，使用文明用语外，我还总结了“四个一样”，即：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。
而在这些小小的细节之中，体现的不仅是个人，而是我行的整体形象。
银行员工发言稿(优秀8篇)
银行员工发言稿（优秀8篇）银行员工发言稿篇1有一个问题不知有没有人思考过：中国移动、中国联通乃至中国电信从产品几乎就没太大差别，但何以使得在中国市场，中国移动成为其他移动运营商目前乃至很久都难以超越的呢？有人说这与其诞生时所分得的庞大客户群体的先天优势是有绝对关系的。
但试问，客户群体是用脚投票的，为何人们即便是在联通乃至后来的电信在资费方面都要便宜的情况下，依然愿意使用移动提供的产品呢？——没错，这就是优质服务的魅力！移动服务的稳定性、便利性、专业性使得其深入人心。
类似这样的例子还有很多，例如我们耳熟能详的海尔和肯德基都无一例外地将目光聚焦在“服务”上，相信没有人会质疑这是他们能取得成功的不可或缺的助力。
说到这里就不得不谈谈我们农村商业银行的文明服务创建标杆网点活动。
从信用社到商业银行，这绝不仅仅是改个名称换块招牌那么简单，而是质的转变，需要我们将这种意识种在脑海中植入骨子里。
创建农商行后，我行的外部环境得到了很大的改善，然而“金玉其外”还不够，更关键的是还要“金玉其中”，外部环境这一硬件上去了，文明服务这一软件也要紧紧跟上。
第一，我们要从思想上认识到我行文明服务的必要性。
首先，从我行本身发展的需要来讲，如今，只要我们稍作留意就可发现近年各大银行如雨后春笋般鳞次栉比地分布在城市的各条街道，就连其他城市的农村商业银行也进驻扬州抢滩市场，优胜劣汰，亘古不变，那如何在扬州这块本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我们扬州农商行刚组建不久，有些方面和其他商业银行相比还不够成熟，但我们应明白“田忌赛马”的道理，既然业务上还暂时落后，那么服务上就应策马扬鞭迎头赶超，以树立我们的优势。
其次，从我们员工的切身利益来谈，梁启超曾说过：“少年强则国强，少年富则国富”，然而，在这里，我要说：“农商行强则员工强，农商行富则员工富”。
不难理解，文明服务上去了，顾客满意了，我行的形象重新树立了，竞争力自然也增强了。
都说“金杯银杯不如群众的口碑”，我们的文明服务经顾客“一传十，十传百”，所带来的广告效应无可估量。
精选关于银行优秀员工发言稿范文3篇
精选关于银行优秀员工发言稿范文3篇敬重的各位评委，领导，同事们:大家好!我是来自于XXXX的一名一般员工，XX。
之所以说自己一般，是由于我有着和多数一般人一样的成长和求学经受;之所以说自己一般，是由于我与在座的各位从事着同样的工作;之所以说自己一般，是由于在我的身边的你们，都是优秀的。
很荣幸有机会在这里谈一谈对优秀的看法，我想，既然我是如此一般，那么，如何在平凡的岗位上砥砺出卓越的业绩，才是此时此刻我所应当考虑的问题。
刚刚走出白色象牙塔的我，怀着自己五彩斑斓的幻想，走进了九台农商行。
望着领导和同事们期盼与鼓舞的目光，我意识到我的抱负将在这里变为现实，我的价值将在这里得到体现，我的个人奋斗关系到九台农商行的明天。
当然，这需要有志存高远、安静淡泊的心境，需要有不断进取、勇于竞争的干劲，需要有与时俱进、直面困难和挑战的士气，更需要我有一颗在平凡中却并不安静的心。
然而，我深知，仅仅有这些，也仍旧是不够的。
作为现代化银行的一名员工，个人素养和业务力量的提升才是个人进展的生命线。
每当面对客户的询问而张口结舌的时候，总是怪自己没能把业务记得烂熟于胸;每当面对纷繁简单的业务而无从下手的时候，总是怨自己没能把技能练得炉火纯青;每当面对领导和同事的质疑的时候，总是暗下决心今后把事情做得完善。
可是我也知道，力量和素养的提高不是一朝一夕之事，但是假如不争朝夕，将来的结果惟有朝不保夕，因此这要求我必需孜孜不倦、锲而不舍，百尺竿头更进一步，抓住一切机会完善自我，只有这样，才能在我平凡的工作中写下不平淡的一笔。
下一页更多精彩的"关于银行优秀员工演讲稿'共2页: 银行是对外服务的窗口，XXX更是农商行面对广阔小微企业的开放的门户。
每天，我们面对的是一双双渴望的眼睛和一颗颗期盼的心，如何快速、周到、真诚、热心地关心每一位客户办好业务，是我的本职工作。
热心和急躁是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个悄悄支撑的烛台。
我会坚持用自己的热忱的心，去点亮每一位客户脸上满足的笑容，去换取农商行在金融业的好评，也是去检验自己在平凡中那种平和的心态。
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银行员工演讲稿创新让创新之船载着我们乘风破浪,以共同的信念高举创新大旗,让我行的发展灵魂--创新,带领我行在创新改革中顺利转型发展。
下面就由小编为你带来银行员工创新演讲稿,希望你喜欢。
银行员工创新演讲稿篇【1】尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!我是来自##支行的##,(客套话……)今天我演讲的题目是:《创新文化是银行营销的灵魂》。
顾名思义,创新性文化是对现代商业银行的一种开拓进取的文化,作为经营虚拟信用的金融机构,开拓创新不仅是银行经营管理的基本要求,更是银行营销的灵魂。
农业银行作为现代化经营管理的商业银行,创新文化必定是我行营销的灵魂。
营销是银行推介产品的重要渠道,银行营销人员必须秉承与时俱进、创意进取的原则,无论是银行自身的产品,还是各类代理业务,创新营销都是产品销售的基石,我们必须要在告知义务、保密义务的前提下,要与时俱进,勇搏潮流,要在内心播种一片创新营销的绚丽花圃。
那么,为什么创新文化是银行营销的灵魂呢?首先,创新是一种意识,它时时刻刻体现在我们的营销活动中,而创新文化便是意识的灵魂。
创新文化是营销改革、实现资本最大化的需要。
不讲创新,就否定了现代客户的消费需求和现代市场经济的理念,营销就失去了灵魂,成了坐吃山空的行为。
健全健康的现代化商业银行,必须以创新经营管理为基础,必须以创新文化为灵魂。
如果在营销活动中没有坚持创新性要求而导致产品脱离市场、客户需求得不到满足,流失率不断上升,将给银行实际资产和声誉等无形资产带来不可估量的巨大损失和难以挽回的负面影响。
其次,创新又是一种制度,它时时刻刻伴随在我们的营销管理中,而创新文化便是制度的灵魂。
创新文化建设是加强银行营销管理的需要,随着市场的更新换代,促使我们必须对各类产品及服务进行创新性管理,以达到有效提升我行创新性精神和市场竞争力的目的。
如果创新性管理存在问题,那么整个营销体系就不能说是健全的,而营销体系体系的健全与否,关系到一家银行能否实现持续、健康发展。
因此,创新文化建设,是银行业营销管理的需要,否则银行营销管理就像失去了灵魂的傀儡,毫无方向。
那么现代商业银行如何进行营销创新呢?商业银行进行银行产品营销创新重在对传统营销做法进行梳理、与借鉴的外资银行先进营销做法有机整合,创出更多、更好的营销方略,商业银行进行银行产品营销创新应重视把好以下几点。
一,重在认真、积极。
在充分了解、掌握第一手客户金融需求信息后,以极大热情投入到营销创新工作中去。
重在银行产品客户满意度、银行产品设计成本、产品便利,突出银行产品特色点,使银行产品与客户利益一致并为客户赢得更多的利益回报等方面寻找共同点上下功夫,力求达到完美、统一。
二,重在开拓思路。
商业银行营销工作人员对市场目标和客户目标定位就是把银行的金融服务、产品价值主张与客户金融需求有机结合,商业银行各分支机构、营业网点根据所处区域经济环境和自身特点,摸清市场,寻找合适的客户目标,创造出适销对路的银行产品,避免千篇一律。
三,重在组织协调、配合有序。
商业银行管理、产品开发、市场营销部门应加强营销组织与协调,上上下下有序配合,按照合理引导、加强联动、统一对外,形成合理的营销宗旨,先入为主、贷款优先、分层管理等原则,实行大客户、行业客户、密集客户的主办、协办分支机构。
四,重在抓优质服务落实。
对确定的重点客户的主办、协办分支机构,实施金融服务跟进、银行产品跟进、拓宽销售渠道、扩大范围,通过维护、拜访客户等个性化服务,对重点客户在拜访级别、拜访频率及业务处理等方面给予特别服务,提高客户对商业银行的认知度,进而培养忠诚度,挖掘合作潜力、老客户带新客户。
身处公司业务岗位的我,这里简单说下你平时有那些业务,在营销过程中我常主动寻找资料学习先进理念,其中招行“奥运‘和’信用卡”成功案例给我留下了深刻的印象。
奥运会开幕前500天整,非赞助商中国招商银行于20XX年3月24日推出一张奥运VISA卡—“和”,突出“世界一家”主题及“和谐、和睦、和平”概念,与奥运会开幕式主题不谋而合。
据招商银行的统计,该行20XX年底发行第一张信用卡后,花了4年功夫,在##年底实现累计发卡量1034万张然而20XX年里,这一数字翻了一番,达到20XX万张。
20XX年上半年又新增发卡量314万张。
这一切都“归功于招行信用卡营销团队敢于创新的进取精神。
和”卡的成功绝非巧合,是招行酝酿了4个月的又一次创新营销活动,从策划到配套设计,再到落实,每一步都计划填密。
招商银行考虑到非赞助商的局限,避开了运动题材,创新性的脱离了传统赞助商冠名、独家提供服务等宣传方式,深度挖掘奥林匹克精神与中国文化相通的“和”的理念。
产品设计上,用每发行一张信用卡就捐款人民币1元给希望工程小学购买体育器材的方式,将慈善和奥运精神结合在一起。
营销过程中,还组织本行工作人员前往受捐助的希望小学,宣扬奥运精神,并配合各种广告,强化传播“和”的理念。
事实上,奥运“和”卡只是招行信用卡部长期品牌建设过程中最新的一项创新营销活动。
招商银行信用卡只用了不到6年,不仅在发卡量和盈利能力方面居前,更成为中国信用卡第一品牌,这一切靠的是以创新与服务为核心的品牌战略。
也正因如此,招行得以在##年初,信用卡发行量首先突破500万张,占当时全国信用卡发行总量的1/3。
招行也因其个人银行业务发展出色,“促成招商银行快速同年人选美国哈佛商学院的教材。
发展的关键之一,”哈佛商学院在案例介绍中评价道,“就是其创新营销理念已在中国市场领先。
”招行的成功案例向我们揭示了现代商业银行营销的灵魂:创新。
只有不断创新才能延续营销的生命,才能在营销中创造奇迹!各位同仁,创新之号催人奋进,创新之帆徐徐上升!让我们摒弃那些有章不循、有制不依的劣根文化,扬远航吧!驶过一程又一程,翻过一浪又一浪只要我们全员共同努力,坚定创新信念,严防创新风险,依法创新经营,创新---我们的营销的灵魂,它必将指引我们获得营销体系的升华!谢谢大家!银行员工创新演讲稿篇【2】各位领导、同志们:我叫XXX,来自XX支行。
我今天演讲的题目是《转变观念天地广,创新理念铸辉煌》。
中国工商银行即将迎来建行二十周年。
二十年来,我们每一个人都用自己的双手,为她的发展壮大付出了心血和汗水,见证了她所取得的巨大成就。
但从今天开始,我们不但要用双手,更要用头脑,去创造她更加美好、辉煌的未来。
二十年并不短暂,可是二十岁的工商银行却显得如此年轻,年轻到和国外那些具有数十年、上百年的世界大行相比起来,宛如一个不谙世事的孩童。
呱呱坠地于计划经济体制的重重憋端、层层束缚之下,蹒跚迈步于地位垄断,缺乏充分市场竞争的环境之中,呀呀学语于由专业银行向现代商业银行的艰难转变之间,今天,她虽然已经成长为世界十大银行之一,但却象一个刚刚步入青春期的少年一样,成熟的只是身体而非思想。
站在花旗、汇丰等世界大银行面前,论经营管理,我们并不先进;论业务品种,我们也算不上丰富;论市场营销,我们更谈不上精通;论服务水平,我们远远不能让客户感到满意……我们不是没有进行改革,也不是没有人才、技术和资金优势,更不是不想进步发展,那么差距在哪里?除了时间,我们的不足何在?答案是:经营理念--正确、科学、积极和有特色的经营理念。
有人会问:是这么回事吗?有这么严重吗?回答是肯定的。
“思想决定行动“。
邓小平同志早在八十年代初提出的“解放思想、转变观念”口号极大地推动了我国改革开放事业的飞速发展;对市场经济的肯定和推崇则导致了十年来我国经济建设的突飞猛进。
对于我们来说,理念左右经营。
抱守陈旧消极甚至错误的经营理念,只会羁绊我行发展壮大的脚步。
过去,因为沉溺于垄断经营下的“银老大”感觉,我们无法真正做到“以客户为中心”,服务工作进展缓慢;因为习惯了等客上门,守株待兔,我们缺乏足够的市场营销能力,市场开拓工作乏善可陈;因为吃惯了国家的大锅饭,我们不能真正树立积极的效益观念和风险意识,不良贷款居高不下,资产质量低差;因为囿于一地一行的小圈子,我们对世界金融业发展局势、国际银行业进步潮流漠然视之,中间业务不能实现质的跨越,经营管理水平停滞不前……没有科学正确而富于个性特色理念的经营,让我们背上了沉重的历史包袱,让我们错失了许多发展良机,让我们和世界银行业的差距越来越大。
我们其实并不缺乏对未来的信心和决心,也不是没有迎接挑战的胆略和勇气,更不缺少资金、技术和人才,这些是和外资商业银行没有差距或者差距不大的。
如果我们再具有了那种经过长期市场锤炼形成的科学、正确、具备市场经济特征,并且富于特色的经营理念,那么,这些丰富的精神资源和物质资源,必将汇聚成强大的发展力量,成为工商银行昂首阔步走向美好未来的坚实基础,不竭动力!经营理念不是飘在半空中的事物。
正如清新怡爽,人类赖以生存的空气源于每一片绿叶一样,它来自于我们每个工行员工的头脑和观念意识;其正确性、科学性和工行特色也并不空洞泛泛。
假如说一个员工的错误意识影响的只会是一笔业务的话,那么,一个班子、一个集体的理念偏差,影响的就是全行的经营发展,乃至生存。
上半年在全行开展的“WTO与工商银行经营理念主题教育”活动正是旨在把科学正确的经营理念深入每位员的头脑,根植于每位员工的思想意识和观念之中。
选择在我国加入WTO后的第一年开展这样一个教育活动,主题又如此鲜明,是有着深刻的现实意义和针对性和指导作用的。
加入世贸后,不仅意味着我国的改革开放进入了一个全新的阶段,更主要的是根据WTO精神,国内外企业要在同一个市场中进行充分公平公正和公开的自由竞争——这也是WTO众多规则和原则的根本目的。
我们了解这些WTO基本规则和原则,以及WTO其他基本知识等,就也是要提高对市场竞争的认识,树立足够的竞争意识,而且要为开展竞争、迎接市场挑战打好经营理念基础,做好充分的心理、观念准备。
“两军相逢勇者胜,两勇相逢智者胜”。
今年以来,按照我国政府的市场开放承诺,外资商业银行加快了登陆国内市场的步伐,积极进行着攻城掠地,国内外商业银行之间严峻的市场攻防态势初显峥嵘。
我们可以从一度闹得沸沸扬扬的花旗小额存款收费、南京爱立信倒戈等事件上看出这一点。
花旗收费事件何以引起争论?是其成本核算、效益至上的经营理念和国内商业粗放经营、盲目规模扩张经营理念的碰撞。
南京爱立信倒戈事件何以引人注目?是人们从其间看到向客户提供超值服务之经营理念的市场吸引力。
同时,也使我们清醒地认识到:如果不尽快创新经营理念,下一个倒戈事件将会发生在自己身边!一位到我行办理业务的客户在每次排长队等候之余,大发牢骚:“如果旁边有花旗银行,我绝不会到这儿来存钱!”听到这话,我做为一名工行员工,深感愧疚不安的同时,也不无担忧:也许三年五载之内,花旗或者汇丰银行并不会真得开到我们的对面或隔壁,但我们的服务观念、意识和经营理念却再也不能不进行转变了。