[实用参考]卷烟营销部规范经营管理制度.doc
西安市卷烟零售客户管理与客户服务工作手册(内容).8.31可打印
第一部分零售客户信息维护零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是实施零售客户分类的依据。
客户基础信息主要来源于客户入网注册、客户经理搜集、客户分析和评价、客户交易记录等环节。
各单位应组织客户经理开展市场调查，摸清本地区卷烟市场零售客户的基本情况，将客户信息填制在系统内的“客户基础信息表”中，建立和维护客户档案，做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。
客户档案维护的基本要求是：及时、准确、完整。
客户经理每月及时维护客户档案信息，市场经理每月检查信息维护的及时性、客观性和准确性。
零售客户基础信息主要包括识别信息、基础信息、经营水平、业务模式、守法情况等项目（见表1客户基础信息表）。
客户档案信息维护流程如下：1、新入网客户信息维护流程客户经理于接受新增客户信息当日或次日对客户进行拜访，确认客户类型和订货周期、订货方式，在系统中进行维护。
维护的主要内容：1.1 对新入网客户的订货频次为一周一次。
1.2 按实际情况确定新入网客户的业态类型、守法情况、市场类型，对客户经营规模进行初步评估，客户经营一个季度后，再根据其实际历史销售情况进行调整。
1.3 根据系统需要，其他信息内容要在客户入网一周内在系统中录入完整。
2、客户基础信息变更维护流程2.1 客户基础信息变更的维护：客户基础信息发生变化，客户经理及时登记。
属于自身维护权限内的，于当日在系统中进行更新维护；属于自身维护权限外的，传递给相关责任人或部门处理。
2.2 客户订货周期的调整：根据送货线路规划，提出调整建议，经相关部门批准后，在系统中进行调整维护，并及时通知客户。
2.3客户订货电话号码的更改：客户提出申请并填写《电话号码申请变更表》，客户经理审查确认，市场经理审批，再由相关人员在系统中维护修改。
2.4客户属性的调整：客户业态、经营规模、市场类型、综合分类、合理定量类别、月度商定量按时进行维护。
客户经理根据客户属性划分标准对客户实际情况进行确认，报批后在系统中维护。
强化六个环节监管 促进卷烟规范经营
强化六个环节监管促进卷烟规范经营加强内部专卖管理监督，在专卖制度下努力解决好注重自律这一重大课题，是行业为适应新的发展形势而提出的一项长期任务，也是当前行业工作的突出重点之一。
18年全国烟草工作会提出，要全面建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草，自律与规范被摆在首要位置。
自18年5月起国家局安排部署加强内部专卖管理监督工作，至今已取得了较大成效。
然而，卷烟营销中不规范经营行为还时有发生。
作为卷烟市场经营主体的地市级烟草公司，要解决卷烟经营中存在的和潜在的不规范经营问题，就要切实加强对卷烟经营全过程的监管，重点把好六关，促进卷烟规范经营。
严把购进关，确保卷烟在系统内有序运行。
购进是卷烟进入系统内部运行的第一个关键环节，把关不严将会为卷烟体外循环留下隐患。
在这一环节，要监督各个部门严格执行国家局的一号工程和相关的政策规定，并运用数字化仓储管理系统对卷烟入库进行全面监控。
要全面落实两打三扫的流程要求，逐日核实物流部门是否准确无误录入国家局一号工程的有关数据和信息，检查卷烟入库扫码、数据录入及上传工作是否落实。
检查数字化仓储管理系统的卷烟入库信息与一号工程、营销系统中的卷烟入库信息是否一致，如不相符，及时查明原因，使其保持一致。
加强对卷烟经营过程的监管，促进卷烟规范经营。
（张怀忠摄）要督促执行*确认，谨防虚假确认和错误确认。
内部专卖管理监督员必须严格按照流程操作，认真进行卷烟入库前的现场检验、准运证签字和网上*确认，认真核对品牌、数量与实物的一致性，确保*确认日期与验收入库日期、*确认量与一号工程扫码量相符。
要贯彻落实三个延伸和三个更加注重的要求，积极推行按客户订单组织货源工作，着力解决货源购进要满足市场的问题，避免购进的货源不适应市场需求而导致在系统外非法流通。
要高度重视市场需求预测工作，向卷烟工业企业提报市场的真实需求，合理地签订产销衔接计划，组织购进。
严把分配关，确保紧俏货源分配公开、公平、公正。
千条大户管理制度
千条大户管理制度第一条为了维护卷烟市场经营秩序，努力构建公平、互动的批零关系，使卷烟销售网络按市场真实需求供货，进一步推动卷烟销售网络建设工作健康发展，根据省、市局（公司）按照“控制大户、稳定中户、扶持小户、帮扶弱势”的原则及相关规定，结合实际，制定本制度。
第二条对千条户实行“分类管理”：第一类：长期守法经营、经营能力强、卷烟零售指导价执行好、新品牌推广积极的零售户，此类零售户有固定的大客户，如有的是政府部门用烟的指定订购点，有的长期为当地企业、厂矿提供用烟，销售卷烟品牌结构较高，销量较大。
第二类：有批发行为、守法度较差、卷烟零售指导价执行情况较差但是无下线的零售户，零售业态表现形式主要有部分烟酒店、便利店、食杂店、其他类客户。
第三类：根据调查结果掌握的有下线的千条零售户，守法度较差、卷烟零售指导价执行情况较差，有销售“假、私、非”卷烟行为，零售业态表现形式主要有部分烟酒店、食杂店类客户。
第三条千条户实行备案制度，要定期向上级局（公司）上报。
第四条千条户要建立详细档案，做好跟踪调查工作。
第五条营销和专卖部门要互相配合，共同加强对千条户的分类管理和转化工作。
1、对第一类千条零售户要加强跟踪服务，在畅销品牌的供应上予以适当支持，最大限度的提高零售户忠诚度，避免出现抑制销售的情况发生，造成新的社会矛盾。
2、对第二类客户要加大监管力度，适时关注销售动向，适度控制供货量，杜绝批发行为，加强行业政策宣传，教育其向规范、守法型客户转变。
3、对第三类客户要在完善合理定量制度基础上，通过限量供货，切断他们用于批发的货源，并在客户类型上及时作降级处理，结合专卖部门严厉打击非渠道购进卷烟行为，减小该类客户对小客户的辐射能力，同时加大专卖法律、法规的宣传教育，对屡教不改的要从重处罚，直至吊销烟草专卖零售许可证。
第六条对月销量比较大但又不足千条的“潜在千条户”，采取重点监控的办法，并分类管理：1、第一类：月销量在800条——1000条，此类潜在千条户要向市局（公司）上报，并及时予以转化。
烟草专卖(营销部)“六个严禁一个严控”自查工作报告
烟草专卖局（营销部）“六个严禁一个严控”自查工作报告为深入贯彻落实《＃＃烟草专卖局＜贯彻落实国家烟草专卖局进一步严格规范工商企业卷烟经营行为的意见＞工作方案》（鲁烟办［＃＃］24号）要求，筑牢思想防线，强化严格规范‚生命线‛意识，严格遵守国家局‚六个严禁、一个严控‛、‚五条纪律‛、‚六项要求‛和省局（公司）卷烟经营‚十四条纪律‛，以更加积极的态度、务实的作风、严格的纪律，全面自查、自我纠正、规范运作，防止各类不规范经营行为，树立良好行业的社会形象。
区局（营销部）按照《‚六个严禁一个严控‛自查工自纠实施方案》的工作要求，及时召开专项会议，认真传达工作要求，统一思想、提高认识，及时抓好贯彻落实，并对＃＃年以来的工作进行了认真自查。
现将自查情况报告如下:一、活动开展情况（一）迅速召开专项会议，统一思想、提高认识。
6月6日，区局（营销部）召开专项工作会议，做好动员部署，认真传达学习《国家烟草专卖局关于进一步整顿规范卷烟生产经营秩序的五条纪律》（国烟办[2003]113号）、《国家烟草专卖局关于进一步规范‚两烟‛生产经营秩序的纪律要求的通知》（国烟监[2006]225号）、《国家烟草专卖局关于进一步规范工商企业零售终端营销活动的通知》（国烟办[2007]576号）、《国家烟草专卖局关于进一步规范卷烟工商交易秩序克服非市场因素的指导意见》（国烟运[2008]151号）、《中国烟草总公司关于加强烟草企业宣传促销管理的意见》（中烟办[2010]212号）、省局卷烟经营‚十四条纪律‛等文件以及国家局、省局（公司）和市局（公司）＃＃年工作会议精神，加强员工对规范经营工作的全面理解和整体把握，明确严格规范的各项纪律要求，使每一位干部职工，认清严格规范工作形势，正确处理规范与发展的关系。
（二）抓好贯彻落实，确保各岗位员工将活动开展与自身工作相结合。
区局（营销部）各科室、队、所严格按照《六个严禁一个严控自查自纠实施方案》要求，对照国家局《意见》、省局（公司）《工作方案》和市局（公司）有关要求，对＃＃年以来卷烟经营工作全面开展自查自纠。
公司内部管理制度范本(五篇)
公司内部管理制度范本公司董事会对该规章制度拥有最终解释权和修改权,其他任何____和个人都必须遵守执行1.作息守则（1）严格遵守作休时间，上下班打卡签退，不无故缺席，不擅自职守，有事请假。
（2）当工作需要加班加点时应服从安排。
（3）上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉快。
（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。
（5）上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。
（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。
（7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。
（8）任何情况下不客人争辩，不与领导同事争辩。
（9）爱护公共财产，节约能源。
（10）不依次充好，缺斤短量，不任意变动收费标准。
（11）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
2.着装仪容（1）服装：按公司规定服装上岗。
（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。
（4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。
（男不遮耳、女不披肩）。
（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。
（6）手机、bp机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。
（7）班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3.形体规范（1）站姿：坚持站立服务，挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右，站姿优雅，棉带微笑。
（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
（3）两手自然下垂或交____。
女性以v型为主、男士两脚与两肩同宽。
4.礼节礼貌（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。
（2）熟悉掌握称呼礼节，根据客人应用不同称呼亲切和谐，尽量记住客人的姓氏、职位，以便再次遇见时准确称呼。
（3）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。
市场部考核规章制度
市场部考核规章制度市场部考核规章制度5篇促进组织发展：考核制度能够推动组织的整体发展，提高绩效和效率，增强竞争力和可持续发展能力。
下面是我帮大家收集整理的市场考核规章制度，以供大家参考，希望大家喜欢。
市场部考核规章制度【篇1】第一章总则第一条目的为提高员工素质，增进知识、技能，开发员工潜能，使员工具备与企业发展相适应的素质、业务能力，特制定本办法。
第二条范围本办法适用于公司各部门。
培训分外出培训和内部培训两种。
外出培训包括脱产培训、外出培训、外出考察学习与交流等；内部培训包括集团内部、事业部内部、公司内部和部门内部培训等。
第二章培训职责第三条管理部是公司培训工作的归口管理部门，主要职责：1．负责与集团、事业部培训工作的业务衔接，并指导、协调、督促公司各部门开展部门内部培训工作。
2．负责公司培训和学习的平台的建立和管理。
3．负责建立和完善公司培训制度体系及培训整体方案的设计与规划。
4．负责组织调研员工培训需求，协助员工个人制订职业发展规划，制订公司年度/月度培训计划并组织实施。
5．负责考核、评价公司培训管理，建立、维护公司培训档案。
第四条各部门培训职责1．负责调研本部门员工培训需求，制订本部门员工培训的年度/月度计划。
2．组织部门内部培训。
根据特殊岗位需要，组织岗位培训，做好培训记录，并进行考核与评价。
3．协助公司培训工作的开展。
第三章培训计划第五条年度培训计划1．部门根据发展目标和员工职业发展需求，于每年12月15日前制定下年度培训需求和计划，报管理部。
2．管理部根据公司人力资源培训目标，结合各部门培训需求和计划，于每年12月底制订公司下年度培训计划。
3．公司年度培训计划由管理部部长审核，总经理审批（《年度培训计划表》，附表一），送事业部备案，并发至各部门。
4．公司年度培训计划调整由管理部部长审核，总经理审批。
第六条月度培训计划1．各部门负责总结本部门上一个月的培训计划执行情况（《月度培训统计表》，附表二），同时制定下一个月的培训计划（《月度培训计划表》，附表三），并于每月26日前与相关的培训资料一起提交管理部。
烟草考试-烟草行业卷烟商品营销员理论考试试题理论(指导经营).doc
<1> 1-1题型：1难度：3 —致性：5［题H］销售冃标是给销售人员规定的一定期限内应该完成的销售数量额度或应该达到的销售指标值。
［答案］V<2> 1-1题型：1难度：3 —致性：5［题目］一个好的销伟目标必须与企业的整体销伟目标相配合。
［答案］V<3> 1-1题型：1难度：3 —致性：5［题目］一个好的销售目标能够指导悄伟行为、激励销售人员、降低销信成木，提高企业利润。
［答案］J<4> 1-1题型：2难度：3 一致性：5［题H］销售冃标是给销售人员规定的（）应该完成的销售数虽额度或者应该达到的销售指标值。
A^在一定价格区间内B、在一定期限内C、在一定客户群体屮D、在一定品牌范围内［答案］B<5> 1-1题型：2难度：3 一致性：5［题目］好的销售冃标能够（）。
A、提高销售成本B、直接创造利润C、激励销售人员D、降低经营效率［答案］C<6> 1-1题型：2难度：3 —致性：5［题目］好的销售目标（）oA、不一定冇利于实现企业的经营目标B、不一定反映企业发展计划C、不一定与企业整体营销目标匹配D、有利于实现企业的经营冃标［答案］D<7> 1-1题型：2难度：3 —致性：5［题目］管理销售活动的有效手段之一是（）。
A、随意开展销售B、销售口标管理C、提咼销售成本D、增加销售预算［答案］B<8> 1-1题型：2难度：3 一致性：5［题口］销售目标是给（）规定的在一定期限内应该完成的销售数量额度或者应该达到的销售指标值。
A、专卖稽查员B、零售客户C、消费者D、销售人员［答案］D<9> 1 -2题型：1难度：3 —致性：5［题冃］销售冃标按工作内容对以分为绩效H标和行为冃标。
［答案］J<10> 1-2题型：1难度：3 —•致性：5［题0 ］销售按照经营性质町以分为利润F1标和非利润口标。
制定制度和制订制度
制定制度和制订制度制度是组织和管理的基础性规范和标准，可以规范员工和组织的行为和活动，增强组织的透明度和稳定性，提高工作效率和效果。
制度的制定和制订是企业管理中非常重要的一个环节，以下是其相关参考内容。
一、制定制度制定制度是指企业领导或者制度制定人员，依据企业的内外部环境和实际需求，制定一系列规范性文件，对企业日常运行和管理进行规范和指导。
制定制度应该：1.明确制度的目的和作用，制定合理、可行的制度。
2.充分征求意见，广泛收集公司内部和外部专业人士和业务知识，以确保可操作性和完整性。
3.将最终审核和批准权交给审核和批准部门，并通过批准后的方式予以实行。
4.根据企业发展的需求和外部环境的变化，随时对制度进行修订和完善。
5.制度应该规范明确，配备相应的工作人员并进行培训和考核以确保实施。
二、制订制度制订制度是指企业领导或者制度制定人员，按照企业制定的规章制度或法律法规的要求，具体解释规范性文件的内容。
制订制度应该：1.明确规章制度涵盖范围。
2.依据企业实际，对规章制度进一步细分解读。
3.优化制度内容，确保具有实用性和针对性。
4.确保制度分析深入，形式科学合理。
5.建立与制度执行相关的评估、监控、奖惩体系。
三、制度的重要性1.规范员工行为制度的制定和制订可以规范员工的行为，规定员工所要遵守的工作标准和规范。
这不仅有利于员工自我约束，同时也有助于企业内部稳定和外部公信力的提升。
2.提高工作效率企业的流程和制度是协助员工管理日常工作和实现业务目标的一种有效手段。
优化流程和制度可以提高工作效率，降低管理成本，为业务发展提供有效保障。
3.提高管理水平制定和制订制度可以贯彻企业核心价值观和管理理念，帮助领导和管理人员更好地进行管理决策和规划，提高企业管理水平和竞争力，为企业长远发展打下坚实基础。
总之，制定和制订制度是企业管理中非常重要的一环，它可以规范员工和组织的行为和活动，增强组织的透明度和稳定性，提高工作效率和效果。
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GG县卷烟营销部规范经营管理制度
为搞好卷烟规范经营，确保我部卷烟100%入网销售、100%落户销售、100%落地销售,制定本制度。
一、对容易发生问题的卷烟品牌加大监管力度，杜绝内部不规范经营行为的发生。
二、对进货不正常的零售户要密切关注，尤其是月订货量在前30名的零售户，在必要的时要进行销售跟踪，实地察访卷烟的流向。
三、客户经理从微机上查阅自己所管辖的零售户订货是否正常，对有问题的零售户要及时以书面形式向营销服务科科长汇报情况。
四、营销服务科科长对每条访销线路的销售情况及时了解，发现异常销售，向主管领导汇报，并采取必要的措施。
五、营销服务科副科长对送货到位、零售户到货确认情况定其抽查，及时与行唐中转站与物流中心联系，防止代订、截留卷烟等不规范行为发生。
六、统计分析员与证件管理员每月末做好客户信息核对，发现专卖系统与营销系统客户信息不符，要查明原因，及时处理。
七、客户经理在日常拜访中，发现停歇业户后，及时督促其办理停歇业手续，对不办理手续的，报专卖部门处理。
八、专卖部门尚未处理的已停歇业客户，客户经理要密切关注其停歇业期是否订货，一旦发现客户订货，要查明原因，报内管派驻组调查处理。
九、本制度自二〇一七年七月一日起开始执行。
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