《80、90后员工管理技巧》培训
中层管理人员-80后90后员工管理技能培训
中层管理人员－80后90后员工管理技能培训培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：——欢迎进入著名企管专家的《80后90后员工管理技能培训》课程您将学习到: 1．准确深刻地把握80后90后员工的特点与之相对应的管理方法;2．提高员工的职业素养、规范职业操守，增强员工对企业归属感;3．树立员工与企业同舟共济的职业精神;4．紧密地结合工作的实际使他们在学习中掌握更多的工作技巧;5．有效减少员工流失。
培训大纲：《80后90后员工管理技能培训》课程主内容概括：第一讲心态决定人生成败案例：刷墙的年轻人;案例：学生和老鼠的故事一、“80后90后”员工的职场心态现状案例：中国职场快乐指数令人忧二、关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态;案例：玫瑰花;2、不同的人：同样的遭遇＋不同的态度=不同的人生;案例：文化大革命官员、文人的遭遇;3、同一个人：同样的遭遇＋不同的心态=不同的结局。
三、心态能够决定“80后90后”员工成败吗？案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚;案例：少年科技班张亚勤。
四、“80后90后”员工的职业成功的黄金心态模型第二讲“80后90后”员工管理的现状及成因分析一、“80后90后”员工的管理现状1、目标缺失、效率低下;2、近六成80，90后上班族没有工作激情;3、“自由”和“快乐”成为他们追求的目标。
二、“80后90后”心智成型的原因分析1、“计划生育”政策;2、改革开放政策;3、父母心态变化;4、高等教育制度改革。
三、人力资源管理要求和“80后90后”人才特点的完全背离矛盾之一：协作与团队精神与“80后90后”的个性突显矛盾之二：高度责任感员工与“80后90后”的推卸责任矛盾之三：职业道德与“80后90后”的我是世界的主宰矛盾之四：标准制度化管理”与“80，90后”的自由和快乐第三讲“80后90后”员工的职业意识一、何为职业意识二、“80后90后”员工应具备的十种职业意识1.目标意识;2.角色意识;3.责任意识;案例：温州的“三板”精神;4.团队意识;5.规则意识.;6.问题意识;7.效率意识;8.自信意识;9.竞争意识;10.自我创新的意识。
80、90后员工管理管理培训
5 榜样的力量是无穷的
6 做学习不辍的领导者
互动：80、90后员工管理培训案例评估
分享：某集团80、90后员工管理培训案例
分享：哈佛经典80、90后员工管理案例分析示范
第4讲 80/90后之——沟通技巧
1 从心开始，巧妙沟通80/90后
第9讲 塑造被80、90后员工管理认同的新型领导
1 你是管理者还是领导者
2 新型领导角色的变迁
3 新型领导者的三大修炼
4 处事公正的君子角色
5 善于激励和打造团队作战的教练角色
6 不负众望的希望之星角色
案例：麦当劳的80、90后员工管理UP计划
分享：80、90后员工管理培训师一句话说清楚80、90后员工管理
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
随着80后逐渐成为职场工作的主流，90后也开始步入职场，80后、90后员工个性张场、富有朝气。越来越多的企业管理者发现，对于这两大群体，传统的管理方式不再是百分百有效。如何快速认识80后、90后员工，有效发挥他们的优点，改正他们的缺点？如何在提升管理者管理80后、90后员工的智慧、理论和能力技巧的同时，提高80后、90后员工的职业素养？如何增强80后、90后员工的企业归属感进而减少员工流失？如何打造80后、90后员工与企业同舟共济的职业精神，进而塑造企业和谐文化？
2 营造和谐的整体沟通氛围
3 用真情实感与员工交流
4 领导80/90后要善于倾听他们的心声
5 化解80/90后心理矛盾，进行巧妙说服
6 摆平80/90后，非正式沟通更有效
分享：企业80、90后员工管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的80、90后员工管理培训案例
管理技能-8090后员工管理培训课程
领导8090后课程说明：✓为什么学习了大量的管理知识，参加了不少管理培训，却难以管理8090后？✓为什么邀请名师给8090后员工做过很多“洗脑”式的培训，仍然没见改观？✓为什么团队凝聚力、员工忠诚度、工作敬业度、人员流失率……越来越糟糕？✓为什么员工缺乏感恩的心、吃苦耐劳的精神，管理者很难理解，不知怎么办？✓为什么员工在挑剔上级、抱怨企业，而管理者却指责员工、感叹蜀中无大将？✓为什么员工关心家事、国事、天下事，事事关心，就是不太关心自己的工作？✓为什么员工在思考，管理者在行动，人员管理陷入漩涡，究竟是谁错了呢？！《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，8090后出生的年轻人尽管初入职场，却表现得最不敬业。
而且多数管理者表示，面对80后他们有些手足无措、万般无奈、有心无力……◆有人说，这是8090后自身的问题，需要改造。
就像当年“知识青年上山下乡”一样改造，磨炼其吃苦耐劳的品格，强化他们的服从意识等。
◆有人说，这是中国父母的错——娇生惯养的结果。
我们不敢说父母没有一点点责任，但把责任全归为父母是不公正合理的。
天下父母心，哪一个父母不疼自己的子女、不想让子女过得更好一点？父母的爱是最伟大的，岂能说错？◆有人说，时代的错，这种优越的经济环境，加之独生子女的家庭，造成8090后缺乏吃苦耐劳、奉献、团队协作的精神。
不断丰富物质条件是人类追求的重大目标，把经济条件变好作为障碍肯定不符合逻辑的，至于把独生子女家庭作为问题更是站不住脚。
➢常言道：没有难管的员工，只有不会管的上级。
面对8090后员工，这条法则还管用吗？回答是肯定的，我们仍然要旗帜鲜明地说——问题出在管理者自己的身上！管理思维与管理方法这是问题的根本，也是本课研究与探讨的核心所在。
课程大纲：前言：难管！究竟是谁的问题第一章你懂8090后的心吗？✓思考：1.好心、费心、婆心→烦心、焦心、痛心2.可以管好70后，为何管不好8090后✓8090后声音：1.不是我改，而是你改；2.不会改变，还会这样；3.了解我的人格特质与优缺点。
企业80、90后员工管理技巧课程
二、课程对象 企业中高层管理人员 三、课程大纲 第一部分:对管理角色和80、90后的认识 第一单元:管理者的角色认知 1、管理者在企业的几个层级 2、管理者在企业的角色认知误区 3、案例说明管理者承上启下的作用和重要性 第二单元：80、90人的历史背景 1、时代环境对人格特质的作用关系 2、三个年龄段与三类不同群体差别 3、国内80、90后与国外80、90后的比较 4、不同行业内的80、90后比较 第三单元：80、90后员工引发的管理挑战 1、80/90后员工的忠诚度为什么会很低 2、80/90后员工流失的基本原因是什么 3、企业员工的基本组成体系是怎样的，如何建设这个体系
第三章节：如何有效的激励80/90后员工努力工作 1、 人有压力才有动力，找到每人的压力来源，做激励。 2、 几种常用的激励方法（精神、物质、事物、言辞、人性、表扬等） 3、 激励不等于夸奖和献媚，做到恩威并用。 4、 建立良好的制度体系，规范员工的言行。 5、 如何建立积极向上的考核制度和指标，使员工努力。 6、 有绩效才会有业绩和效率、效能和效果，如何建设？ 7、 除金钱以外的激励方式操作步骤。
第四部分：80、90后工作辅导与激励技巧 第一章节：如何给80、90后员工做好职业规划 1、 我是谁、在那里、将来要去哪里、现在应该怎样做？ 2、 如果能力一般，如何给自己在信赖度上提升（具体操作方法）。 3、 如果形象一般，如何给自己在洁净度上提升（具体操作方法）。 4、 如果业绩一般，如何给自己在才艺和多元化知识体系提升（具体操作方法） 5、 懂得规划员工的未来，才会掌握员工的现在 6、 如何经营现在80/90后员工的内心世界和精神思想。 第二章节：如何辅导80/90后员工 1、 企业发展的轨迹和对员工辅导的重要性。 2、 指定辅导员政策和制度，不要让员工觉得很难成长 3、 打破80/90后的幼稚思维模式，寻找成长渠道 4、 管理者辅导员时要有包容心，能容能纳。 5、 做一个了解员工的管理者具备的条件（策之不以其道，食之不能尽其才，鸣之不 能通其意）
企业管理《80、90后员工有效管理》培训提纲2完整篇.doc
企业管理《80、90后员工有效管理》培训提纲1第2页1、理解80、90后员工的世界,掌握现代员工的心理特点,把握自身面对80、90后员工的管理角色2、理解80、90后员工成长的社会背景,学会有效梳理与调整员工心态,帮助员工快速走向成熟3、掌握与新时代员工的沟通技巧4、掌握员工激励技巧,帮助80、90后员工重塑责任心,激发员工内在动力5、能使一线主管掌握正确的指导技能,让员工不出差错的工作,提高生产,减少浪费6、有效减少员工流失;,以下便是第2页的正文：②详加思考再决定③采取措施④事后确认12）案例分析13）80、90后管理的“司马光框架”14）80、90后管理的“蒙哥马利框架”15）80、90后管理的“麦肯锡框架”七、80、90后员工人性化激励技巧1）激励的双因素理论、期望理论、公平理论分析2）80、90后员工的激励原则：动态与静态、物质与精神3）激励的四维模型：环境、文化、物质、精神4）新入职员工的激励方法5）磨合期员工的激励方法6）老员工的激励方法7）激励技巧①传递和激发正向情绪②增加责任感和担当③完成目标任务后的奖励④兴趣的满足和职业生活发展⑤管理者的个人魅力⑥员工和管理者的双向激励⑦自我激励的方法八、80、90后员工沟通技巧1）80、90后喜欢的沟通方式2）三大商数：IQ、EQ、WQ3）沟通过程4）沟通的三种方式：书面、语言、非语言5）沟通的听和说6）上司、同事、部下的沟通要点及方法案例：IBM沟通四制度九、80、90后员工压力和情绪管理1）何为压力2）何为情绪3）压力对80、90后员工的影响：消极、积极4）压力与绩效的关系5）80、90后的压力来源6）情绪和压力的调节方法①停顿一下；观察一下；缓和一下②冥想法③注意力转移法④亲情疗养法⑤自我奖励法⑥锻炼法⑦食疗法十、80、90后员工管理方式总结1）对待员工的三个转变①魅力提前，命令退后②平等提前，等级退后③理解万岁，抛开成见2）管理要诀“十化”①企业文化人性化②企业培训要得体化③应对跳槽要职业化④沟通方式平民化⑤压力管理要专业化⑥情绪管理要理解化⑦工作奖励要即时化⑧日常管理要弹性化⑨凝聚团队要渐进化⑩管理机制要透明化3）赢在员工十一、世界优秀员工管理文化分享注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
8090后员工管理技巧培训
2、80/90后的成长背景
80/90后出生在改革开放初期，是一个相对和平稳定、物质优越、经济繁荣的年代。 计划生育政策:由于没有兄弟姐妹之间的爱护和潜在的竞争，家长过分溺爱，自我为中心，自私不自立的个性开始萌芽 改革开放 多元文化冲击：思想、价值观和意识形态多元化 企业转轨： 企业与员工关系的改变 多种企业形式：薪酬多样化和差别化、多种选择 高教并轨：自费及双向选择传递出：教育是投资行为 住房商品化：强化了市场经济意识 全球化及网络普及 眼界开阔、学习能力强、敢于创新、自我期望值高
二、80、90后的职场表现
六高 1、离职率较高 2、学习欲望强烈 3、创新意识较好 4、工作节奏快速 5、自我实现更高 6、个人兴趣更浓
二、80、90后的职场表现
六低 1、忠诚度较低 2、缺乏团队精神 3、责任心较弱 4、抗压性较差 5、职业定位模糊 6、敬业精神欠佳
归结为三句话： 不盲目迷信权威 渴望实现自我价值但缺乏自信与技能 缺乏吃苦精神且喜走捷径
工作中的自发性压力
——担心能力不够、不能胜任、优柔寡断； ——个性不够开朗，人际关系欠佳； ——过高自我期望，完美主义作祟； ——承担完全责任，超负荷工作大包大揽； ——好胜心强烈，处处都要赢过； ——家庭因素及个人情绪引起烦躁压力； ——身体欠佳，无法应付工作。
提高逆商的方法
认识逆境是常态 认识逆境对人的价值 在调适性挑战中，积累成功感受
以往管理方式为何失灵
80/90员工的特点
希望自己被认真对待、被信任、赋予重任 习惯自己解决问题 不愿意耗时间做没有意义的事 不喜欢处处被抑制 希望能照自己的意思做事 期待肯定与回馈 不期望组织会对他们忠诚 不担心改变
对待员工的几个转变
80/90后员工喜欢的企业管理方式
8090后员工管理培训--8090后管理内训资料
蒋小华－华略咨询
2、管理者与领导者的区别
管理者 照章管理 仿制品 维持现状 重视系统和结构 依赖控制 着眼于短期目标 怎样做及何时做 始终盯着盈亏数字 把事做正确
领导者 创新 原创品 力求发展 重视人员 激发信任 着眼于长远目标 做什么及为什么做 着眼于发展前景 做正确的事
2、激励策略:创造感动、制造危机
蒋小华－华略咨询
3、迫使进化：没有紧迫感、就没有行动
思考：焦点放在优秀员工还是末位员工身上
蒋小华－华略咨询
七、用问句少作答
一个杰出的个人和一个世界级的领导者之间最大的区别在于教导他人的能力。 领导者不能只有内在的知识，还要能够将这些知识传达出来，以便让他人理解 并促进他人的成长。 未来的成功才是判断领导者是否成功的最终标准。如果你是一个成功的领导 者，那你应该记住的事情是你曾培养过多少接班人。只有打造一支薪火相传的 领导者队伍，才能使企业走向最终的成功。
20％ 的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、糊做，没有经过
有效培训与学习，经营与管理缺乏科学性与合理性；
浪 费
40％ 的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，但不会做； 15％ 的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好。
蒋小华－华略咨询
六、常激励少批评
蒋小华－华略咨询
1、激励关键：即业绩考核 Result
门从哪儿开，人就从 哪儿走！
千斤重担人人挑，人 人头上有指标！
人们不做你希望的， 只做你检查的！
人们只对与自己利益 相关的感兴趣！
蒋小华－华略咨询
五、多聆听少洗脑
拒绝洗脑，我的地盘我作主！
蒋小华－华略咨询
1、有效沟通策略
80、90后员工管理培训
80、90后员工管理
【培训背景】：
管理者如何正确引导和读懂80、90后，如何用好和留住80、90后是管理者们面对和需要解决的问题，也是这个课程的所要培训和解析的重点问题。
【培训收益】：
1.80-90员工特点及沟通技巧
2.80-90员工管理技巧
3.点燃激情释放能量
【培训大纲】：
第一讲：80,90后员工的特点
一、80后＆90后员工管理现状分析
二、80,90后个性心理特征解析
三、80后＆90后工作分析
第二讲：如何管理80后＆90后员工
一、、企业文化人性化
二、职业性应对跳槽
三、沟通方式与时俱进
四、终身学习走向盈利的人生之路
五、、做好压力管理
六、即时奖励到位
七、管理弹性化
八、凝聚团队力量
九、机制完善并透明
第三讲：点燃80后＆90后的工作激情
一、情感式激励工具应用
二、赞美式激励工具应用
三、批评式激励工具应用
四、物质激励与精神激励相结合
第四讲：引导后80＆90后的辅导技巧
一、引导80后＆90后消极情绪的策略
1、消极情绪五步脱困法
2、情绪控制ABC法则
二、引导80后＆90后塑造自我目标
1、速效定位法—培养自信心
2、系统思考法—塑造责任心
3、教导系统法—提升事业心
第五讲：与80＆90后员工的沟通技巧
一、积极有效沟通的三种风格应用
二、如何克服沟通中的障碍
三、提高有效沟通的黄金定律
四、哪些80后＆90后可以果断授权
五、与80、90后沟通的五大原则
六、与80、90后沟通的六大技巧。
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《80、90后员工管理技巧》培训
经理人典型心态
抱怨与解嘲： 对80\90后员工要从 变迁到 .
英雄气短：
是凝聚80\90后员工的法宝之一
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《80、90后员工管理技巧》培训
作为同事的经理人的角色定位
同事是我的内部客户 通常的部门沟通状况 如何让内部客户满意
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《80、90后员工管理技巧》培训
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《80、90后员工管理技巧》培训
作为下级的经理人的角色定位
作为下属的经理人就是经营者的替身 代言公司 公司担责
全局观 做正确的事情
实现高层的目标 首要任务是执行
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《80、90后员工管理技巧》培训
与上级良好沟通
主动与领导沟通，让他知道那些人需要表扬和奖励。
告诉他员工的名字及你希望领导表扬的具体行为和成就。
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《80、90后员工管理技巧》培训
对管理角色和后80、90后的认识
基层经理管理角色认知 基层经理管理角色认知
后80、90后成长背景
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1 2
后80、90后现状分析
后80、90后员工表现
《80、90后员工管理技巧》培训
成长背景－大时代
1、大背景：文化大革命结束后，改革开放初期，计划生育政策加强中的年 代。相对和平稳定、物质优越、经济繁荣的年代。
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《80、90后员工管理技巧》培训
课程架构
1
对管理角色 和 后80、90后的认识
2
如何同后80、90后 沟通和互动
3
后80、90后 员工管理技巧
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《80、90后员工管理技巧》培训
对管理角色和后80、90后的认识
基层经理人的角色认知（一）
基层经理管理角色认知 基层经理管理角色认知
作为下属的经理人 基层经理人的角色认知（二）
我们通常没有做好准备
因为有了空位，所以领导想到我
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《80、90后员工管理技巧》培训
经理人在组织中的地位
盖洛普路径（Gallup Path）
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《80、90后员工管理技巧》培训
不同层级管理者对员工的影响程度
12%
60%
最高管理者 经理人
50%
一线经理
40%
员工
20%
加入 我们照顾好
11
，离开
！ ，进而照顾好我们的 。
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《80、90后员工管理技巧》培训
特点：优势劣势明显
劣势： •浮躁的心态，老想一蹴而就； •缺乏耐心，易冲动； •空虚，少有信仰，容易失去原则； •工作懒散； •经验不足； •做事按自己的想法来很少考虑后果； •方法多，行动少； •自主性不强； •骄傲； •放荡不羁。 优势： •好奇心强，敢于尝试； •有创新意识、创造力强； •敢打敢拼、不计得失； •思维敏捷； •学习能力强、接收新事物快； •教育背景好； •富有激情； •踏实肯干，有上进心； •有挑战权威的勇气； •独立性强；有责任感，不缺团队合 作精神； •有个性，但不张扬； •生活稳定。
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《80、90后员工管理技巧》培训
通常的部门沟通状况
其他部门为我提供服务是应该的
事情很紧急，今天办不好可不行 你们早干什么去了 到时候，误了工作可不能怪我们 各司其职 直接对上司负责，不需要对其它部门负责
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《80、90后员工管理技巧》培训
专业经理人的沟通观念
从内部客户处发现商机
让内部客户满意
向“内部客户的观念”转换
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《80、90后员工管理技巧》培训
找准服务的基点
从内部客户处发现商机 从其他内部客户发现你的工作重心和工作内容 调整衡量其工作成果的指标 建立定期的、有效的沟通机制
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《80、90后员工管理技巧》培训
如何让内部客户满意
让内部客户满意
让上级认为我是好下属 平级认为我是好的合作伙伴 下级认为我是好领导
1 2
后80、90后现状分析
作为同事的经理人
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《80、90后员工管理技巧》培训
管理的定义
管理是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、
物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。
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《80、90后员工管理技巧》培训
管理层次与每种职能的分布时间
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《80、90后员工管理技巧》培训
我们是如何走上管理岗位的
同事是我的内部客户
客户满意
充分了解客户的需求 及时 周到 内部客户满意
部门间的沟通 内部供应链 （信息流、服务流、物流）
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《80、90后员工管理技巧》培训
同事是我的内部客户
内部沟通方法：
1、陈述事实； 2、强调政策或规定。告知自己能做到何种程度；
3、站在对方角度考虑问题，陈述自己能做什么。
内部客户是否满意的两种评估方式： 1. 日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来 评价 2. 共同设定的目标，用事先约定的标准衡量
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《80、90后员工管理技巧》培训
经理人典型心态
好胜： 学会给80\90后员工 ，你更适合做一个 .
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《80、90后员工管理技巧》培训
企业竞争的分析
竞争的关键是品牌； 品牌的核心是特色； 特色的保障是文化； 文化的泉源是历史。 ---海南航空
《后80、90后员工管理》
《80、90后员工管理技巧》培训
一段描述80、90后的文字
生活于赞美之中，却没有学会感激； 生活于分享之中，却没有学会慷慨； 生活于鼓励之中，却没有自信心； 生活于容忍之中，却没有学会耐心； 生活于赏识之中，却没有生活目标； 生活于疼爱之中，却变得无情无义； 生活于保护之中，却对周围的人充满敌意。 ——他们虽然还不成熟，但明天一定是他们的！ 我们耐心地期待着他们的成熟。
2、计划生育政策：没有兄弟姐妹之间的爱护和潜在的竞争，家长过分溺爱， 自我为中心，自私不自立的个性开始萌芽 3、改革开放:多元文化冲击带来思想、价值观和意识形态多元化 企业转轨造成企业与员工关系的改变 多种企业形式造成薪酬多样化和差别化、多种选择 高教并轨、自费及双向选择传递出：教育是投资行为 住房商品化强化了市场经济意识 3、互联网普及： 眼界开阔、学习能力强、敢于创新、自我期望值高
，他们就会照顾好
《80、90后员工管理技巧》培训
为什么要重新定位自己
从自己承担责任—转型为—赋予员工职责 从埋头苦干—转型为—动员他人实现自己的想法 从独善其身—转型为—引导员工负责任
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《80、90后员工管理技巧》培训
基层经理人的角色认知
1）作为下级的经理人的角色定位 2）作为同事的经理人的角色定位 3）作为上司的经理人的角色定位
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《80、90后员工管理技巧》培训
不是80后、90后不行，而是我们出了问题。 －马云
跟着80后找未来。
－冯仑
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《80、90后员工管理技巧》培训
定义新生代员工
广义的概念： 在1980年和1990年后出生的人群，本质是指计划生育政 策出台后产生的人。
本课程的概念： 后80:指85年以后出生的职场人群； 90后:指90年以后出生的职场人群；