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旅游投诉个人工作总结文档3篇
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接下来就跟小泰一起去了解一下关于旅游投诉个人工作总结吧!篇章1:旅游投诉个人工作总结文档20XX年，我市共接旅游投诉12宗，结案12宗。
其中有效投诉5宗（行政处罚2宗），无效投诉7宗。
其中投诉旅行社一宗、景区二宗、导游一宗、酒店一宗。
主要投诉内容为：一是有的旅行社内部管理不够规范，造成旅游者损失;二是有的景区售票时未尽到告知义务;三是有导游持假证带团情况;四是酒店服务员态度不够好。
一、投诉旅行社一宗，结案一宗，主要内容：关于使用无证导游带团的问题。
10月1日，韶关市中国旅行社派出的5名导游有违规行为，其中黄勇钦、谢祥英2人导游证未通过年审，陈俊文、蓝彦军、何韬3人为无证带团被广州市旅游质监所在广州高铁站开展旅游市场检查时查出，并且在接受检查时态度恶劣，极不配合，要求我市做出处理一案根据《旅行社条例》第五十七条和《导游人员管理条例》第十八条的规定，作出如下行政处罚：1、对xxx有限责任公司有限责任公司责令改正并处2万元人民币罚款2、对谢祥英处责令改正;一千元人民币罚款;并没收此次带团违法所得（差旅补助）共计港币五百三十二元整（按20XX年12月7日汇率折算人民币455·6元缴款）3、对黄勇钦处责令改正;一千元人民币罚款;并没收此次带团违法所得（差旅补助）共计港币五百四十六元整（按20XX年12月7日汇率折算人民币467·6元缴款）4、对陈俊文处责令改正;一千元人民币罚款;并没收此次带团违法所得（差旅补助）共计人民币一百四十元整五、对何滔处责令改正;一千元人民币罚款;并没收此次带团违法所得（差旅补助）共计人民币一百四十元整六、蓝彦军查明当时没有带团行为，本案对其不作处理。
旅游投诉年终总结范文
旅游投诉年终总结范文引言在过去的一年里，我作为一个旅游爱好者，在全国各地进行了多次旅行。
然而，尽管旅途中出现了一些愉快的事情，却也无法回避一些不尽如人意的情况。
在本篇年终总结中，我将回顾我在过去一年里发生的一些旅游投诉，并探讨其中的教训和启示。
深圳酒店住宿的糟糕体验在去年初的一次深圳之行中，我预订了一家酒店进行住宿。
然而，到达酒店后，我却发现房间没有按照我预订的标准进行布置。
我立即向酒店前台反映了这个问题，但得到的答复却是：“抱歉，我们没有其他房间可供更换。
”这个糟糕的住宿体验让我感到非常不满，我决定投诉这家酒店的服务质量问题。
经过一番交涉和投诉，我最终得到了合理的解决方案：酒店提供一间新的房间，并退还了一部分住宿费用。
这次投诉经历使我意识到，作为消费者，我们有权维护自己的权益，并应该在遭遇不公正待遇时及时表达自己的不满。
峨眉山旅行中的导游服务问题去年夏天的一次峨眉山旅行中，我雇佣了一名导游带领我们游览。
然而，在整个行程中，导游却表现出极差的服务态度。
他不仅对我们的提问漠不关心，而且经常迟到甚至缺席。
这种导游的不专业行为严重影响了我们的旅游体验，让我们感到非常失望。
回到家后，我立即向旅行社投诉了这位导游的服务不称职。
旅行社表示对此事深表歉意，并承诺会对导游进行相应的处罚。
虽然这次旅行的体验并没有得到改善，但我的投诉引起了旅行社的重视，他们表示将会加强对导游的管理和培训，以确保类似事件不再发生。
武汉机场迟航引发的苦恼去年年底，我计划乘坐一班从武汉飞往上海的航班。
然而，在到达机场后，航班被迫延误了数小时，这让我和其他乘客备感困扰。
我们在机场等待了相当长的时间，而且没有得到有效的解释和补偿。
回忆起当时的情景，我决定书面投诉航空公司。
经过一番沟通和谈判后，航空公司最终同意向我提供一定的补偿，并为自己的失误道歉。
尽管这次航班延误造成了很多不便，但我通过投诉得到的补偿也让我对航空公司的态度更加满意。
总结与教训这一年的旅行经历中，我不断面对各种投诉问题，但这些问题也给了我很多宝贵的教训和启示。
旅游投诉个人工作总结
旅游投诉个人工作总结
在旅游投诉个人工作总结中，我意识到自己在处理投诉过程中的优点和需要改进的地方。
首先，我发现自己在处理投诉时能够保持冷静和专业。
无论投诉者的情绪如何，我始终以友好和尊重的态度与他们沟通，并且始终保持耐心聆听他们的问题和不满。
这种专业的态度有助于缓解紧张情绪，促进解决问题的对话。
另外，我注意到我在整个投诉处理过程中能够积极协调各方利益。
我主动与相关部门和人员合作，努力找到解决问题的最佳方案，并确保投诉者的合理权益得到维护。
我的努力有助于恢复客户对旅游服务的信任，并为公司保留了客户。
然而，我也发现了自己需要提高的一些方面。
首先，有时我会在解决问题的过程中缺乏主动性。
我发现自己经常等待事情解决自己，而不是主动采取行动。
这导致了一些投诉的拖延，影响了客户的满意度。
为了改进这一点，我计划加强自己的领导能力，并主动提出解决方案。
此外，我还发现自己在投诉处理过程中有时无法及时回复客户的需求。
这可能是由于繁忙的工作安排或其他原因造成的，但这对客户体验造成了一定的负面影响。
因此，我打算提高自己的时间管理技巧，更好地安排工作时间，确保能够及时回复客户并解决问题。
总的来说，通过这次旅游投诉个人工作总结，我发现了自己在处理投诉中的优点和需要改进的地方。
我将努力保持冷静和专
业，积极协调各方利益，并提高自己的主动性和时间管理技巧，以提供更好的服务和解决方案。
旅游投诉个人工作总结（通用20篇）
旅游投诉个人工作总结（通用20篇）旅游投诉篇120xx年，我市共接旅游投诉12宗，结案12宗。
其中有效投诉5宗(行政处罚2宗)，无效投诉7宗。
其中投诉旅行社一宗、景区二宗、导游一宗、酒店一宗。
主要投诉内容为：一是有的旅行社内部管理不够规范，造成旅游者损失;二是有的景区售票时未尽到告知义务;三是有导游持假证带团情况;四是酒店服务员态度不够好。
一、投诉旅行社一宗，结案一宗，主要内容：关于使用无证导游带团的问题。
10月1日，韶关市中国旅行社派出的5名导游有违规行为，其中黄勇钦、谢祥英2人导游证未通过年审，陈俊文、蓝彦军、何韬3人为无证带团被广州市旅游质监所在广州高铁站开展旅游市场检查时查出，并且在接受检查时态度恶劣，极不配合，要求我市做出处理一案根据《旅行社条例》第五十七条和《导游人员管理条例》第十八条的规定，作出如下行政处罚：1、对中国旅行社有限责任公司责令改正并处2万元人民币罚款2、对谢祥英处责令改正;一千元人民币罚款;并没收此次带团违法所得(差旅补助)共计港币五百三十二元整(按20xx年12月7日汇率折算人民币455·6元缴款)3、对黄勇钦处责令改正;一千元人民币罚款;并没收此次带团违法所得(差旅补助)共计港币五百四十六元整(按20xx年12月7日汇率折算人民币467·6元缴款)4、对陈俊文处责令改正;一千元人民币罚款;并没收此次带团违法所得(差旅补助)共计人民币一百四十元整五、对何滔处责令改正;一千元人民币罚款;并没收此次带团违法所得(差旅补助)共计人民币一百四十元整六、蓝彦军查明当时没有带团行为，本案对其不作处理。
此次罚没收入共计人民币二万五千二百零三元二角整，已于12月8日缴款至市财政局帐户。
以上处罚已全部执行完毕，于20xx年12月9日结案。
(行政处罚案件)二、投诉景区二宗，结案二宗1、关于未尽告知义务的问题。
深圳游客刘怀清与单位同事一行5人于3月29日下午17时到丹霞山游玩，由于时间不够，没有游览完门票所含景点，要求丹霞山退款，投诉丹霞山售票处没有尽到告知义务和态度不好，要求丹霞山退回门票款和道歉。
旅游投诉个人工作总结5篇
旅游投诉个人工作总结5篇旅游投诉个人工作总结 1今年的工作到今天就已经结束了，回顾了一下自己这一年的工作，其实是有很多的收获的，但自己在工作中也依然有很多的地方是没有做好的。
在新的一年自己应该要有新的计划，所以我想在明年的工作开始之前，先为自己这一整年的工作做一个总结，再去思考自己明年的计划，让我在明年的工作中能够有更多的收获。
一、工作表现方面在今年的工作中在我的领导身上学到了很多的新的工作技能，也学了一些自己以前没有做过的工作应该要怎么去做，今年的收获是很多的。
这一年自己的工作态度是很不错的，所以也学到了很多的东西，工作能力也提高了不少。
对待自己的工作我是非常的认真的，不管是什么工作我都会努力的去做到最好的完成，所以自己这一年也是进步的了比较的多的。
但在这一年的工作中自己也因为自身能力的不足出现了很多的问题，我想若是自己想要更好的去做自己的工作的话，在新的一年就一定要更加的努力才行了。
二、个人表现方面这一年自己一直都很遵守公司的规章制度，也从来都不会做违反纪律的事情。
这一年我是满勤的，迟到这样的错误自己是没有犯过的，没有事情的话也不会请假，不想因为自己一个人去耽误公司其它同事的工作。
我想今年我自己的表现是很不错的，应该可以说是一名合格的员工了，在我完成自己每一天工作的同时，也努力的去遵守公司的制度。
不过自己今年和去年相比还是有很大的进步的，这也让我对自己有了信心，让我有动力去继续的努力。
三、新一年的计划明年自己首先要去提高的自己的工作能力，不要在新的一年中因为自己的能力不足再次的出现一些问题。
在新一年的工作中自己也要保持现在的一个工作状态，去学更多的工作技能和方法，让自己能够把工作做得更好。
明年自己要听从领导的安排去完成他分配给我的工作，多去思考和反省自己身上存在的一些问题，在完成工作之后要多看看，找到自己在工作中的缺陷，这样才能够在新的一年有更多的进步。
总之，这一年自己的表现是很不错的，但我也不能沉浸在过去的成绩里，新一年马上就要到来了，自己应该要为在新的一年取得更好的成绩而努力，我相信在新一年的工作中我是肯定能够有更多的进步的。
2024年旅游投诉个人工作总结
2024年旅游投诉个人工作总结一、工作背景2024年是旅游行业发展迅猛的一年，随着经济的不断增长和人民生活水平的提高，越来越多的人开始注重休闲度假和旅行。
作为旅游投诉处理工作人员，我在过去的一年里负责处理旅游投诉工作，为旅行者提供良好的投诉解决方案。
在这篇个人工作总结中，我将就我在2024年的旅游投诉工作中所做的努力和取得的成就进行总结和反思。
二、工作目标在2024年的旅游投诉工作中，我主要的工作目标是：1. 高效处理旅游投诉，提供及时解决方案，确保旅行者的合法权益得到保护；2. 加强与旅行企业和相关部门的沟通合作，提高处理投诉的效率和质量；3. 不断学习和提升专业知识和技能，为旅行者提供更好的服务。
三、工作成果1. 提高投诉处理效率：在2024年，我们投诉处理团队通过优化工作流程和提高工作效率，成功提高了投诉处理的速度。
平均每个投诉案件的处理时间由去年的7天缩短到了5天，有效减少了旅行者的等待时间，对他们的投诉问题能够更快地做出响应和解决。
2. 提供优质投诉解决方案：为了提供更好的投诉解决方案，我深入研究旅游行业相关法律法规和政策，并与相关部门进行沟通交流，掌握最新的政策信息。
在投诉处理中，我根据具体情况进行合理的裁决，并积极与相应的旅行企业协商解决，确保旅行者的利益得到最大限度的保护。
3. 加强与相关部门和旅行企业的合作：为了提高投诉处理的效率和质量，我与旅行企业和相关部门保持紧密的沟通合作。
通过定期召开会议和交流，我们共同研究解决机制和措施，共同制定工作规范和操作细则。
同时，我积极向旅行企业和相关部门提供意见和建议，推动行业良性竞争和发展。
四、工作不足与反思1. 专业知识和技能的不断提升：随着旅游行业的快速发展，相关法律法规和政策也在不断变化和更新。
因此，我意识到自己在专业知识和技能方面需不断提升，以便更好地适应行业发展的需求。
在今后的工作中，我将加强学习和培训，不断提高自己的专业素养。
2. 深入了解旅行企业的经营模式和服务流程：在处理投诉工作中，我发现对旅行企业的经营模式和服务流程了解还不够深入。
2024旅游投诉个人工作总结
2024旅游投诉个人工作总结
2024年，我在旅游投诉个人工作中取得了一些重要的成绩和经验。
以下是我在这一年中的工作总结：
1. 投诉处理能力：在处理投诉方面，我注重细节、耐心倾听投诉者，并采取合适的解决方法。
我学会了及时回复投诉，提供满意的解决方案，以确保投诉者的满意度和信任度。
2. 沟通能力：我与不同的投诉者沟通，包括电话、邮件和面对面，以便准确理解和解决问题。
我注重语言表达的准确性和友好度，并尽力让投诉者感受到我的关心和专业性。
3. 协调能力：在处理投诉过程中，我经常需要与其他部门进行沟通和协调，以解决问题。
我能够与团队成员合作，迅速找出问题的根源，并与相关部门一起制定解决方案。
4. 客户服务意识：我始终将客户的需求和利益放在首位。
无论是个人旅游者还是团体旅游者，我都会全力以赴，确保他们得到满意的服务和解决方案。
5. 问题解决能力：投诉工作中，我经常面对各种各样的问题。
通过不断学习和积累经验，我能够迅速识别问题，并提出切实可行的解决方案。
6. 专业知识和学习能力：在投诉处理工作中，我始终保持学习和提升自己的动力。
我不断学习有关旅游行业的知识和相关法律法规，以提高自己的专业素养。
总的来说，在2024年的旅游投诉个人工作中，我通过努力学习和不断提高自己的能力，取得了一定的成绩。
我相信，在未来的工作
中，我将继续发挥个人优势，不断提高自己的专业能力，为客户提供更好的服务和解决方案。
2024旅游投诉个人工作总结
2024旅游投诉个人工作总结2024年是我作为旅游投诉个人的第一年，经过一年的努力和积累，我在这个岗位上有了一定的成长和进步。
在这篇总结中，我将回顾自己的工作表现，并总结出我在不同方面的优点和不足之处，并提出对未来的改进计划。
一、工作内容及完成情况1.接待来访客人：我始终保持了友善和热情的态度，主动帮助他们解决问题，并提供相关的建议和帮助。
在接待来访人员方面，我总共接待了超过500位游客，并且得到了大部分客人的赞扬。
2.处理投诉事务：我积极处理所有的投诉事务，并在规定的时间内解决了绝大部分问题。
我努力保持与客户的沟通，并及时跟进处理进展，确保问题得到妥善解决。
3.记录和分析投诉情况：我认真记录每一起投诉，并对投诉进行分类和分析，以便于找出问题的根源和解决方案。
通过我的分析，我们团队成功地解决了多起重大投诉，并有效提高了客户满意度。
二、优点与不足1.优点：（1）良好的沟通能力：我擅长与客户沟通，能很快地理解他们的需求和问题，并提供准确的解决方案。
（2）团队合作：我与同事之间保持良好的合作关系，积极互助，并在工作中与他们紧密配合，共同解决问题。
（3）责任心强：我对工作充满热情，时刻保持高度的责任心，始终把客户的需求放在首位，力争为客户提供最佳的服务。
2.不足：（1）专业知识不足：由于我作为旅游投诉个人的经验较少，对于一些专业知识的了解还不够深入，需要加强学习和积累。
（2）应变能力有待提高：在面对一些复杂的投诉情况时，我有时会有些手忙脚乱，需要提高自己的应变能力，更好地应对各种情况。
三、改进计划1.加强学习和知识积累：我将加强对旅游业相关知识的学习，包括旅游政策法规、旅游产品知识等，以提升自己的专业素养，并更好地为客户提供准确的解决方案。
2.提高应变能力：我将主动参与一些培训和讲座，以提高自己的应变能力，学习应对复杂和突发情况的方法和技巧。
同时，我也会加强自身的心理调适，保持冷静应对各种挑战。
3.持续改善服务质量：我将与同事们共同探讨工作中的问题，并寻求改进的方法，以提高我们的服务质量。
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旅游投诉个人工作总结旅游投诉个人工作总结20xx年，投诉科在旅游大发展，出游人数不断增多，游客维权意识提高，旅游纠纷增多激化而法律法规机构设置相对不足的背景下，面对投诉数量增多，新情况不断出现，处理难度不断加大而人员不足的现实情况，在领导的支持带领下完成如下工作内容，现总结汇总分析如下：一、努力完成如下工作：(一)接听投诉电话，包括游客直接拨打的投诉、114转接旅游投诉、12345市长便民热线转接旅游投诉、太原市旅游一卡通投诉、24小时值班旅游投诉并及时进行处理。
(二)办理书面旅游投诉，包括游客直接书面投诉、山西旅游质监所转办旅游投诉、局机关转办旅游投诉及网上旅游投诉及12345书面转办旅游投诉。
(三)完成旅游投诉的登记、存档、文书下达、调解、统计、报告及旅游投诉分析工作。
(四)完成领导交办的其他工作。
二、旅游投诉分析：共受理旅游投诉xx起，其中书面投诉xx起，电话投诉xx起。
另接待咨询电话xx起。
并就现阶段旅游投诉热点、特点分析如下：投诉热点：(一)同团不同价。
很多游客在旅游过程中发现同团的其他游客和自己报名的团费存在差异，认为受到歧视或是不公平的待遇，要求旅行社给予退费或赔偿。
形成原因分析有如下几种原因：1、遵循市场经济规律，旅游价格本身不统一；2、组团社和地接社业务交接形成，往往地接社制定的是统一的交接价，但组团社在接收散客时加价出售旅游产品的加价的幅度不同造成；3、地区性差异，同样的旅游产品，地接社对组团社所在区域予以价格上的区分；4、组团社在交接价的基础上灵活与游客协商或是有朋友等人情关系的'情况下对不同的游客的旅游价格有所差别；5、不同标准的游客同团出行，有时旅行社会将不同住宿餐饮标准的游客拼在一辆旅游车上出行而产生；6、部分旅行社的部分线路对老年人或是未成年人加收旅游费用；7、未成年人与成年人产生的旅游价格的差别；8、未成年人与老年人、残疾人的特殊人群因需要特别看护、成本增加而产生的价格差别。
(二)随团出游的一定年龄的老年人、学生、记者等特殊旅游人群因景区门票半价或是全免等情况下与旅行社发生的争议。
行成原因有：1、对特殊旅游人群的优惠政策全国不统一，有些景区对特殊旅游人群执行半价或全免政策，有些景区不执行，游客不理解而向旅行社提出退票要求；2、有些特殊旅游人群所持证件有些景区认可，有些景区不认可，或是所持证件本身破损等原因导致无法享受优惠而向旅行社提出退费要求；3、在享受到优惠价格后游客要求旅行社按照景区的个人门票标准退还，而旅行社按照旅行社景区团队门票标准退还而产生争议。
(三)同团游客与游客之间发生矛盾导致的投诉。
类型如下：1、散客与散客之间在旅游车上争抢座位发生争吵或是打斗，进而投诉旅行社；2、游客不遵守旅游时间，部分游客不按规定时间回旅游车或是在购物点景点多停留而导致行程延误，甚至导致其他游客的火车、飞机延误而投诉旅行社；3、部分游客要求改变行程，增加景点等，而另一部分游客不同意而导致投诉旅行社；4、同团部分游客与旅行社有争议采取围堵旅游车、殴打司机或导游等极端措施而导致其余部分游客利益受损而的投诉。
(四)、旅游安全事故导致的投诉。
1、财产损失：(1)随团旅游期间在宾馆、餐饮地、旅游车上等地丢失物品；(2)夏令营期间孩子丢失物品；(3)出国旅游期间丢失行李金钱等。
2、人身损失：(1)旅游车辆发生交通事故导致的人员伤亡；(2)景区旅游期间因高空坠物、漂流等导致的人员伤亡；(3)住宿餐饮期间摔伤的事故。
(五)旅游结束后就在旅游购物点所购物品的退换货发生的旅游投诉。
(六)因游客自身原因导致的旅游投诉及激化的旅游纠纷。
1、因为游客自身身体健康原因导致行程变更或是单方变更旅游合同，擅自脱离团队而要求旅行社退费导致的旅游投诉；2、游客证件无效或有瑕疵产生不能登机、出境等情况产生退费矛盾的投诉；3、游客不按合同约定时间出行，擅自退团而导致的退费争议；4、游客在取得旅游发票后，又要求旅行社给景区门票、住宿票等遭拒绝后的投诉；5、游客与导游，游客与旅行社工作人员，游客与旅游司机发生争吵或是打斗事件。
(七)无权处理的热点投诉：1、大多数投诉游客都希望在旅游投诉处理部门获得一个最终的争议结果。
但是新的《旅游投诉处理办法》将投诉处理的裁决权修改为调解权。
把旅游质保金的理赔范围也限定在一个极小的范围之内。
使一部分争议过大的旅游投诉按规定只能以无结果的调解终结而结束。
而这样的结果会导致游客的强烈不满，但又是旅游投诉的职能所限；2、游客对景区的投诉无法可依。
旅游景区，除部分A级景区与旅游管理部门还有些联系外，缺乏投诉受理的法律依据和处理依据；3、游客对星级酒店和快捷酒店、社会宾馆的投诉逐年增多，确缺乏投诉的受理和处理的法律依据；4、旅行社之间因为团款争议而导致的投诉；5、导游对旅行社用工薪金方面的投诉。
三、20xx年工作建议(一)继续完成旅游投诉电话的接听和投诉的处理、报告分析等工作。
(二)增加投人员经费，完善办公设施设备，建立受理范围更广服务内容更多、更便民高效的投诉受理处理平台和机制。
适应人民不断增长的投诉需求和上级的工作安排。
(三)建议局领导牵头成立特别投诉处理小组。
应对重大突发群体性旅游投诉事件。
(四)组织人员赴外地考察交流学习，不断提高办案人员素质，适应新形势、新情况。
(五)在投诉淡季深入旅游企业，了解旅行企业经营中遇到的新情况、新问题，对旅游投诉处理的看法意见，研究解决实际的法律问题和更高效的投诉处理办法，同时提高旅游企业投诉处理的意识、思路、能力，相互交流学习，争取预防投诉、使投诉处理在萌芽状态，使纠纷化解在基层，有效降低投诉接听处理量。
20xx年，我市共接旅游投诉12宗，结案12宗。
其中有效投诉5宗(行政处罚2宗)，无效投诉7宗。
其中投诉旅行社一宗、景区二宗、导游一宗、酒店一宗。
主要投诉内容为：一是有的旅行社内部管理不够规范，造成旅游者损失；二是有的景区售票时未尽到告知义务；三是有导游持假证带团情况；四是酒店服务员态度不够好。
一、投诉旅行社一宗，结案一宗，主要内容：关于使用无证导游带团的问题。
10月1日，韶关市中国旅行社派出的5名导游有违规行为，其中黄勇钦、谢祥英2人导游证未通过年审，陈俊文、蓝彦军、何韬3人为无证带团被广州市旅游质监所在广州高铁站开展旅游市场检查时查出，并且在接受检查时态度恶劣，极不配合，要求我市做出处理一案根据《旅行社条例》第五十七条和《导游人员管理条例》第十八条的规定，作出如下行政处罚：1、对中国旅行社有限责任公司责令改正并处2万元人民币罚款2、对谢祥英处责令改正；一千元人民币罚款；并没收此次带团违法所得(差旅补助)共计港币五百三十二元整(按20xx年12月7日汇率折算人民币455・6元缴款)3、对黄勇钦处责令改正；一千元人民币罚款；并没收此次带团违法所得(差旅补助)共计港币五百四十六元整(按20xx年12月7日汇率折算人民币467・6元缴款)4、对陈俊文处责令改正；一千元人民币罚款；并没收此次带团违法所得(差旅补助)共计人民币一百四十元整五、对何滔处责令改正；一千元人民币罚款；并没收此次带团违法所得(差旅补助)共计人民币一百四十元整六、蓝彦军查明当时没有带团行为，本案对其不作处理。
此次罚没收入共计人民币二万五千二百零三元二角整，已于12月8日缴款至市财政局帐户。
以上处罚已全部执行完毕，于20xx年12月9日结案。
(行政处罚案件)二、投诉景区二宗，结案二宗1、关于未尽告知义务的问题。
深圳游客刘怀清与单位同事一行5人于3月29日下午17时到丹霞山游玩，由于时间不够，没有游览完门票所含景点，要求丹霞山退款，投诉丹霞山售票处没有尽到告知义务和态度不好，要求丹霞山退回门票款和道歉。
丹霞山管委会回复，经调查，游客确实于3月29日到丹霞山进行了游玩，引起投诉的原因是双方沟通不好，并与客人进行了通话，向客人道歉并承诺下次来游玩的时候给予免门票。
对员工也进行了相应的处理。
致电刘清怀先生，他表示接受丹霞山的处理意见，不再投诉。
(结案)2、关于服务人员的态度问题。
广州游客郑先生一行4人于8月26日到大峡谷游玩，因景区门口没有工作人员而没买票进入了景区，出来后景区工作人员要求其补票而发生争吵，投诉景区没有给门票而是用收据代替，并且工作人员态度不好，要求处理。
按属地管理原则转乳源县旅游质监所处理。
经调查了解，游客投诉的门票问题不成立，景区因下班后门票已上锁，而开具了正式地税通用发票。
景区因游客投诉的态度问题对当班工作人员进行了处理。
游客同意处理结果，乳源县旅游质监所于8月30日回复结案。
(结案)三、投诉酒店一宗，结案一宗关于服务态度问题。
东莞邓老师与香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶关市大丹霞山酒店准备入住，前台工作人员说因梁先生是香港人，港澳同胞与外国人不得入住，认为有侮辱的成分，投诉大丹霞酒店态度不好，要求大丹霞酒店对此做出处理和道歉。
经调查，游客反映情况基本属实，大丹霞酒店没有接待港澳同胞与外国游客的资质，引起投诉的原因是服务员解释不清，表达不好，由大丹霞酒店书面作出解释，向客人道歉。
对员工也进行了相应的处理并做出了整改。
8月29日致电李老师，他表示接受大丹霞山酒店的处理意见，不再投诉。
(结案)四、投诉导游一宗，结案一宗邓晓虹于20xx年3月10日使用伪造导游IC卡进行导游活动，被武汉市旅游质监所没收伪证要求处理。
经调查，邓晓虹因使用假证，使翁源兰友旅行社在不知情的情况下临时聘请其带团。
根据《导游人员管理条例》第十八条，应给予邓晓虹批评教育，责令其停止导游活动；并没收此团队违法收入(导服费用部分)共90元，于20xx年4月15日处罚完毕，结案。
(行政处罚案件)以上投诉原因：旅行社聘请导游管理方面不规范，酒店、景区服务态度不够好。
同时，我市接无效投诉较多，主要是因为游客并不了解旅游局的管理范围，非星级酒店和交通方面的投诉较多，造成了我所接投诉后转交难、处理工作困难；因此，旅游企业必须加强内部管理，提高从业人员素质，同时，在市民方面要加大旅游宣传，普及旅游知识。
韶关市旅游质量监督管理所20xx年12月31日。