组织行为学3

2、情感过程:
伴随认识过程而产生的喜、怒、哀、惧、 爱、恶等心理体验。
3、意志过程：
自觉地确定目的、并支配和调节行为以克 服困难、实现目的的心理过程。
二、个性特点：
1、个性心理特征：
气质：心理活动在速度、强度、稳定性、指
向性方面的动力特征。 能力：顺利完成某种活动所必备的心理特征。 性格：对现实的稳定态度和习惯化的行为方 式。
二、社会知觉
1、社会认知的涵义： —— 对人的知觉。即在人际交往过程中 对他人、自己以及人际关系的知觉。
——对社会对象及其所扮演角色的知觉 与判断。
2、社会认知的内容：
1）对他人的知觉： ——外部特征：仪表、表情、姿势、 ——性格特征：情感、意志、理智、态度 2）对人际的知觉：他-他关系、他-我关系 3）对自我的知觉：生理、心理、社会性
6、期望效应：
对他人的信任和期待会使其朝着积极的方 向改进，进而产生巨大的效果。
四、自我知觉
1、什么是自我知觉： 指一个人对自己的身体、思想、感情、欲望
、动机、需要及个性等的认识。
2、自我知觉的特性：
1）主客体同一 2）信息来源可靠 3）以人度己
3、自我管理原则
1、第一印象 2、角色共情 3、坦诚表露 4、施予报答 5、协作共赢
知觉规律对于管理者的意义
人们的行为是以他们对现实的知觉 为基础的，而不是以现实本身为基础。 这个世界是人们知觉到的世界。 情人眼里出西施。
四、自我知觉
一、知觉
1、知觉是人脑对直接作用于感官的客观 事物的整体反映。 个体对自己所在的环境赋予意义而解 释感觉印象的过程。
2、根据不同的标准，知觉可分为多种类 型。
3、知觉的特性
选择性——将知觉对象从背景中分离出来。 整体性——即使知觉对象残缺不全、彼此
离散，仍倾向于知觉为有组织的整体。
理解性——根据已有的知识经验去解释被
五、常见的印象管理策略 1、促进提升策略:
----争取名分 ----宣扬 ----揭示困难 ----联合 ----解释 ----道歉 ----置身度外
2、降级防御策略：
3、管理对策：
第二节
归因及其偏差
一、Kelly的三维归因理论
二、 Weiner的四因素归因模型
三、归因研究的新观点 四、归因偏差
四、归因偏差
1、基本归因错误： 人们在评价他人不良行为时倾向于 ——低估外部因素的影响 ——高估内部或个人因素的影响 2、自我服务偏见： 人们在对自己不良绩效归因时倾向于 ——大大高估外部情景因素 ——低估甚至否认内部个人因素
管理过程中的社会知觉特性
——通过了解自己而更准确地认识他人； ——一个人本身的个性特点影响其可能在其他 人身上看到的特点； ——自我接受的人更可能看到他人的积极方面； ——被知觉者的地位影响他人对其的直觉； ——知觉者依据地位和角色对被知觉者分类以 简化知觉活动； ——被知觉者的视觉特性影响他人对其知觉； ——知觉他人的准确性不是一项单独的技能。
第三章 个体认知与组织管理
第一节 知觉与社会知觉效应 第二节 归因及其偏差
个人传记特点
1、年龄： ----与流动率负相关； ----与可以避免的缺勤率负相关，与不可
避免的缺勤率正相关； ----与工作绩效不相关； ----对专业工作者而言，与满意度正相关， 对非专业工者而言，成 U型相关。
2、性别：
知觉的对象，并用词语标志出来。
恒常性——知觉对象的物理特征在一定环
境发生变化，仍可保持对其知觉。
4、影响知觉准确性的因素：
1)知 觉 者：态度、需要、兴趣、爱好、经
验、期望、知识
2)知觉对象：在颜色、大小、形状、声音、 高低、运动性、新奇性、重复
性等方面的强度。
3)知觉环境：适应、对比、敏感化、钝化
2、近因效应：
与首因效应相关，指最后留下的印象对人 有强烈的影响。
3、晕轮效应：
指人们在观察某人时，因其具有某种突出 的品质和特征（类似晕轮）而忽略了对其 他特征的认识，并据此作出全貌的判断。
4、刻板印象：
指在人们头脑中存在的关于某一类人 的固定形象。
5、投射效应：
个体把自己不喜欢或不能接受的原来属于 自己的东西转移、投射到别人身上。
3、社会认知的特点：
1）经验选择性 2）意义价值性 3）心理防御性 4）品质完形性
4、影响社会知觉的因素：
1)知 觉 者：价值观念、原有经验、情感状 态、认知偏见。 2)知觉对象： 魅力、知名度、自我表演。 3)知觉情境：空间距离、背景参考。
三、管理中的知觉效应（偏差） 1、首因效应：
一个人在第一次见面时给人留下极为深刻 的印象（好或坏），会影响人们对其以后 行为的解释和判断。
一、Kelly的三度归因理论：
一致性——同情境、行为？ 特殊性——不同情境、行为？ 同一性——同情境、其他人行为？
内因：一致性↑、特殊性 ↓ 、同一性↓ 外因：一致性↑ 、特殊性 ↑ 、同一性↑
二、Weiner的四因素归因模型
稳定的因素 内部因素 外部因素 能力 任务 不稳定的因素 努力 机遇
1、坏运气归因可消除不快，好运气归因减少喜悦；
2、乐观主义者的归因
当代心理学主流：人们具有不同程度的乐观主义对 （自己抱有比冷酷的现实更乐观的看法的倾向），即 对好结果的预期风格和积极的解释风格（对失败、不幸 和坏事件的因果归因）的认知特质。 ——乐观主义者做外部的、非持续性的以及特定的归因； ——悲观主义者做内部的、持续性的以及总体的归因； ——乐观主义与快乐、坚韧、成就取向和动机、健康等 特质有关。 ——现实的乐观主义与适度的悲观主义对工作（个体绩 效）和生活都是有益的； ——乐观主义可以习得。
——知觉的信息加工理论
1、直接加工： 有目的、有意识地控制感知与接受信息， 如招聘、考核等。 2、间接加工： 自动地、无意识地感知和吸收信息， 如面试过程中从被试的非言语行为中获 得的信息。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
知觉的本质：
1）以感觉为基础（具备生理解剖条件）；
2）不是单独地而是总体地、整合地反映； 3）是包括对感觉信息的注意、组织、解释和 判断四个阶段的信息加工过程。 4）是个体对自己所在的环境赋予意义 进而解释感觉印象的过程。 5）感知觉是其他心理和行为管理的前提。
2、个性倾向性
需要：客观刺激引起的个体缺乏某种事物的
心理状态。 动机：引起、维持和导向行为以满足需要的 欲望、信念、心愿等心理因素。 态度：对客观事物持久而一致的内在心理和 行为倾向。 价值观：对客观事物的意义和重要性的总评 价和看法。
第一节 知觉与社会知觉效应
一、知觉 二、社会知觉 三、影响社会知觉的因素
归因的含义
所谓归因是指人们从可能导致行为发生的各 种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。 即由自己和他人的行为结果推断原因的认知过程。 归因理论是关于人们如何解释自己或他人的 行为，以及这种解释如何影响他们的情绪、动机 和行为的心理学理论。 假设：人是理性的，被激发以符合逻辑的方 式去识别和理解所处环境的因果结构。 归因涉及社会知觉和人际行为之间的关系。
-认识过程：感、知觉、注意、记忆、 思维、想象 ——心理过程 -情绪情感:伴随认识过程的心理体验
心 理 现 象
——个性特征
-意志活动:确定、实现目的心理过程
-个性差异：气质、能力、性格 -个性倾向：需要、动机、态度、价值观
一、心理过程
1、认识过程： 注意：指向和集中 感觉：对当前事物个别属性的直接反映。 知觉：对当前事物整体属性的直接反映。 记忆：对过去经历过的事物的间接反映。 思维：对客观事物本质属性间接的、概括的 反映；并可推断。 想象：具有形象的思维结果——再造想象 ——创造想象
女性比男性的缺勤率更高
3、婚姻： ----与工作满意感相关 ----与生产率不相关 ----与缺勤率和流动率负相关 ----与责任感正相关
4、家庭：通过自身行为、角色模式、奖惩发 生影响
出生顺序、同胞数目、社会经济水平、地 理环境、完整性、父母教育水平、宗教、 种族
心理学： 是研究心理现象及其规律的科学
2、当将成功归因于内部时对未来成功保有更高期
望，并报告更高的成就期望和设置更高的目标。
三、归因研究的新观点 1、控制轨迹归因
认为员工知觉到的控制源（内控或外控） 可能对绩效和满意度产生不同的影响。 ——知觉为内控的员工认为个人可通过个人能 力、技能和努力来影响结果； ——知觉为外控的员工认为结果不受自己控制， 认为运气和任务难度决定结果； ——内控型员工对工作更满意，更可能被任用 和提升，对参与式管理更满意，内控型领 导绩效更高。