组织行为学-第三版考试复习
关培兰《组织行为学》（第3版）笔记和课后习题详解（组织理论与组织结构）【圣才出品】
关培兰《组织⾏为学》（第3版）笔记和课后习题详解（组织理论与组织结构）【圣才出品】第⼗五章组织理论与组织结构15.1 复习笔记⼀、组织及组织理论1．组织的定义组织是为达成某些⽬标⽽设计的集合体，是成员进⾏各种活动的基本框架。
它满⾜以下⼏个特点：（1）是社会实体；（2）有确定的⽬标；（3）有⼀定的结构和协调模式的动态系统；（4）与外部环境相联系。
2．组织的重要性（1）组织将资源组合在⼀起完成特定的⽬标。
组织能够通过运⽤现代的制造技术和新的信息技术，重新设计组织结构和管理实践以增进效率，并为创新提供条件。
（2）组织适应并影响着迅速变化的环境。
通过所有这些活动，组织为所有者、消费者和雇员创造价值。
（3）组织也必须应付和适应当今劳动⼒多样化的挑战，更加注重伦理和社会责任，改变雇员的职业⽣涯模式，找出有效的办法激励雇员完成组织的⽬标。
3．组织理论（1）组织理论研究的回顾从总的发展趋势来看，现代组织理论主要有以下⼏个⽅⾯的特⾊：①采⽤系统理论。
把组织视为⼀个复杂的社会技术开放系统。
传统的组织理论是⼀个封闭系统，不考虑组织与外界的联系。
实际上，组织并不是孤⽴的，外在的复杂多变的因素对组织内在因素有直接或间接的影响。
组织是⼀个投⼊⼀产出系统，是⼀个与环境相互作⽤、相互影响的开放系统。
②对⼈际关系⼗分重视。
改进⼈际关系，特别是管理者和职⼯的关系是现代组织理论发展的⼜⼀⼤趋势。
具体表现为：a．组织平衡理论。
参加者按照个⼈效⽤来衡量组织，组织则根据组织⽬标的完成程度来衡量成员的贡献，诱因与贡献的平衡决定成员加⼊、保留，还是退出。
b．交叉⾓⾊理论。
组织是由许许多多交叉的⾓⾊所组成的集合体。
管理者必须充分注意交叉的⾓⾊组之间、组织成员之间的相互关系，注意其等级、希望、冲突、绩效，利⽤⾓⾊组之间的相互交叉和影响使组织充满活⼒。
c．交叉群体组织理论。
组织是由互相关联的交叉的群体组成的，这些群体是由⼏个群体交叠处的个⼈来连接的。
《组织行为学》复习资料(重点版)
第一部分：组织行为学复习思考题（共五篇，36道重点思考题，其中部分题目为开放性问题，没有标准答案，故未加解答。
）一、组织行为学哲学基础部分1、如何理解马克思关于“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。
在其现实性上，它是一切社会关系的总和”的观点这一经典表达包括以下基本涵义：人的本质（1）是现实的，具体的，而非超现实的，抽象的；（2）是由社会关系决定的，而不是与生俱来的；（3）决定人的本质的社会关系是各种各样的社会关系的总和；（4）是随着历史的变化而变化，而不是超时空的绝对的东西；（5）人的自然属性是人的社会属性的物质承担者，而非人的本质属性。
2、简要评述西方组织行为学几种典型的人性假设（1）经济人假设：积极方面，强调利益奖惩管理原则，含有科学合理成分；加强了全社会对消除浪费和提高效益的关心；促进了科学管理体制的建立。
消极方面，自觉不自觉地将人等同为动物或机器，自觉不自觉地坚持“上智下愚”和“遗传决定论”的唯心主义观点；自觉不自觉地推行以金钱为主体的机械管理模式。
（2）社会人假设：积极方面，推动了管理思想由“以任务、工作为中心”向“以人为中心”的转移；推动了激励理论由个人物质性奖励为主向重视满足人的社会需要、集体奖励的转移；指导思想上前进了一大步。
消极方面，对“社会性”的理解不够全面；“以人为中心”的管理方式具有一定的虚伪性。
（3）自我实现人假设：积极方面，进一步推动了“以人为中心”的管理运动；进一步推动了激励理论的发展；促进了管理思想的变革，使管理者充分认识到了为员工提供良好工作环境、条件的极端重要性。
消极方面，渲染了社会与人的自然本性的对立以及社会对人的压抑、限制和束缚；将自我实现视为天生的人类本能冲动；所主张的自治自决的管理不切实际。
（4）复杂人假设：积极方面，反映了当代自然科学和社会科学由机械决定论向辩证决定论思想发展的动向；强调针对不同情况采用不同管理方式的思想，包含有辩证因素，对管理工作具有积极意义。
组织行为学的复习重点
组织行为学复习重点一、选择填空类知识1、组织行为学是一门2、不属于组织行为学所使用的实验法3、把能力分为智力、专门能力和创造力三类，其划分的标准是4、创造性行为产生的内在主观特征是5、组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是6、在领导决策过程中必须提出两个以上的方案进行比较，在多种方案中择优选用。
这体现了领导决策应7、按个人生命周期划分，人的一生大致可以划分为个阶段？8、“事业生涯计划是一个持续发现的过程二提出这种观点的代表人物是9、组织中所存在的亚文化，通常是以何种群体为中心产生的？10、在人的个性特点中，决定一个人在他人心目中印象的关键因素是11、正式提出“行为科学”这一名称是在412、按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类型是_______________13、根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于14、归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及___________________15、企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于二、名词解释1、群体凝聚力：2.决策智囊团：3、组织发展：4、组织文化：5、组织成员的认同感：6、非正式领导：三、简答题1 .简述组织科学的组成部分。
2 .简述控制方位论在管理中的作用。
3 .简述从众行为的概念及影响从众行为的主观因素。
4、领导风格的具体类型有哪几种？5.简述正式组织的优缺点。
四、案例分析1.案例某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系紧张。
为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快，得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。
组织行为学第6-10章期末考试复习题(第三版)
如果您在做题的过程中发现有表达错误的地方、重复出题和其他问题，麻烦您记录下来，告诉我，邮箱****************组织行为学试题库目录第一章绪论.......................... 错误!未定义书签。
第二章个体心理与个体行为............ 错误!未定义书签。
第三章组织承诺.................... 错误!未定义书签。
第四章群体心理和群体行为............. 错误!未定义书签。
第五章非正式组织及其行为........... 错误!未定义书签。
第六章群体动力和激励理论.. (2)第七章组织结构和组织设计 (14)第八章组织文化 (25)第九章领导者与组织行为 (32)第十章行为的有效性 (47)第六章群体动力和激励理论一、单项选择题（选择唯一正确的答案填在括号里）1、需要层次理论的代表人物是( )。
A．马斯洛 B．赫兹伯格C．亚当斯 D．斯金纳2、根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是( )。
A． E高×V高=M高 B． E高×V低=M高C． E低×V高=M低 D． E低×V低=M低3、提出需要层次不仅表现出“满足-上升”趋势，而且表现出“挫折-倒退”趋势的激励理论是( )。
A．期望理论 B．双因素理论C．成就需要理论 D．ERG理论4、麦克利兰关于需要的理论认为，对人的发展和成长起着特别重要作用的是( )。
A．保健需要 B．权力需要C．归属需要 D．成就需要5、在赫兹伯格的双因素理论中，以下哪项因素对人的行为不具本质上的激励作用?( )。
A．成就因素 B．目标因素 C．兴趣因素 D．保健因素6、根据对强化程序的分类，按时领工资的方式属于( )。
A．连续强化B．固定强化C．间断强化D．可变强化7、Ｋ·卢因的“群体动力论”援引的理论基础是( )。
A．空气动力学理论B．环境科学理论C．场论D．团队角色理论8、美国心理学家麦克利兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有三种，它们是( )。
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
第一章组织行为学概览1.1 复习笔记一、组织行为学的含义组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。
它不是研究人的一般心理行为规律的，而是研究各种工作组织中人的工作行为规则的。
工作行为主要包括涉及影响组织成员的积极性和组织绩效的行为管理、差异管理、激励管理、团队管理和权力管理等。
1．组织行为学是一门综合学科组织行为学综合了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识和理论，来研究一定组织中的人的行为规律。
2．组织行为学涉及的方面组织行为学涉及三个重要的方面，即观察、个体、群体。
（1）对他人行为的了解，主要通过观察获得。
观察者运用自己的五官以及皮肤直接观察人的行为，或者采用录像机和摄像机等先进手段协助观察，通过对外在行为的分析去推测人的内在心理状态。
（2）个体是组织的基石，个体行为是组织行为的核心。
研究组织行为学的规律性，首先要研究个体是如何影响组织的，同时要研究组织通过什么来影响个体的态度、价值观、积极性及意度，个体差异又如何影响其行为和工作绩效。
（3）群体是介于个体与组织之间的一级组织，它是个体直接工作的地方，个体对组织和社会的贡献是通过群体实现的。
群体规范、群体凝聚力、群体沟通等对个体行为及组织行为都有直接影响。
3．研究与学习组织行为学的目的研究与学习组织行为学的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，正确认识人的行为，理解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，控制或改变人的行为，以便调动人的积极性和创造性，提高组织工作绩效。
组织行为学表明了三大关系：人的行为、人和组织的关系以及组织本身。
4．组织行为学的重要性未来的竞争是人才的竞争，实际上也是组织的竞争。
组织是志同道合的一群人走到一起，干大家共同想干的事。
组织的竞争必然依赖于组织的成员，组织的竞争力也就与其成员的总体素质直接相关。
组织行为学-第三版-程国海---模拟题2答案复习进程
A. 传统型权威B. 魅力型权威C. 法理型权威D. 创新型权威2. 成就感属于罗克奇价值观中的：（A ）A. 目的价值观B.工具价值观C.其他价值观D.金钱价值观3. PAC 理论的提出者是：（C）A. 霍尔( J. Hall )B .卢夫特（J. Luft） C. 伯恩( E. Berne) D.布莱克(R. R. BIAke )A. 曾国藩B.杰克•韦尔奇C. 希特勒 D .墨索里尼广东外语外贸大学国际工商管理学院组织行为学》考试模拟题参考答案考核对象：考试时间： 2 小时班级：学号：姓名：成绩：一、判断题（每题1分，共10 分）1. 苹果电脑公司的企业文化起初为棒球队型，后变为学院型。
（是）2. 职业探索阶段年龄一般在25 岁之后。
（否）3. 内控型下属，对授权型领导比较满意。
（否）4. 美国很少谈群体决策，而重视个人决策。
（是）5. 美国社会心理学家海德尔是第一位提出归因理论的学者。
（是）6. 权变理论认为，在组织管理中没有一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法。
（是）7. 从性格特征来看，高度自我监督、内控型性格及高度权力需求的人，从事政治行为的可能性要高。
（是）8. 保健因素指与工作环境相关的因素，这类因素的满足会使员工没有不满意，如得不到改善，则会引起员工对工作的不满。
（是）9. 人的气质有好坏之分。
（否）10. 顺从行为是指个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象。
（否）二、单项选择题（每题2分，共20 分）1. 权利的来源不包括（D）4. 以下四位名人，哪一位是真正的变革型领导：（B）A. 均衡型决策B.冲动型决策C.风险型决策D.谨慎型决策6. 一个人的主要行为特征是：胆量大，猛干，办事粗枝大叶，易表现出暴发性情绪且抑制较难，其气质类型为：（B）A. 多血质B. 胆汁质C. 粘液质D. 抑郁质7. 根据马斯洛的需要层次论，需要由低到高排序为（A）A. 生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要B. 生理需要、归属需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要C. 生理需要、安全需要、尊重需要、归属需要、自我实现需要D. 生理需要、安全需要、归属需要、自我实现需要、尊重需要8. 组织发展的主要目标不包括（D）A. 促使企业组织结构和组织任务相配合。
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题详解(知识员工的激励与管理)【圣才出品】
第七章知识员工的激励与管理7.1 复习笔记一、人力资源管理就是知识员工管理管理大师彼得·德鲁克曾经说过，企业管理就是人力资源管理。
在知识经济信息时代，可以说，人力资源管理就是知识员工管理。
他认为知识型员工是指：一方面能充分利用现代科学技术提高工作的效率，另一方面本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。
知识创新力是知识型员工最主要的特点，知识型员工兼具知识性、创造性、灵活性等方面的特征。
知识员工管理是知识管理的重要内容，也是人力资源管理的核心。
（1）知识员工。
主要是通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。
管理人员、专业技术人员以及销售人员都属于知识员工的范畴。
知识员工是一种智力资本，包括他们的版权、研究成果、运作良好的数据库、品牌忠诚等。
（2）知识工作也称智慧资本，它的创造过程很大程度上依赖于知识员工的专业判断、主动性和创意等。
因此，知识工作有复杂、不明朗、不肯定而且风险高等特征。
这样的工作性质根本无法按照传统企业的组织方式，把工作切块由相关部门按照工作惯例来完成。
所以，知识员工的管理给传统的结构化组织管理带来了巨大的挑战，同时也给企业的各层次管理带来了新的问题。
二、知识员工的特点（1）有较强的自主性。
他们从事的大多为创造性劳动，倾向于拥有宽松的、高度自主的工作环境。
注意强调工作中的自我引导、自我发挥和自我管理。
过度严格的管理会被他们看作是不尊重和侮辱。
（2）具有独特的价值观。
与一般员工相比，知识型员工更在意自身价值的实现，因此他们热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式，从工作中获得满足感。
（3）具有较强的成就动机。
追求卓越，不满足现状，一旦选准目标就会持之以恒，不达目的决不罢休。
（4）有高度的使命感。
一旦他们认同自己的企业，就会将企业的生死存亡看作自己的历史使命，会渴望为自己的企业做出自己的贡献，同时实现自己的人生理想，获得企业的认可和尊重。
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题详解(组织行为学及其特点)【圣才出品】
第二章组织行为学及其特点2.1 复习笔记一、组织行为组织对我们的工作和生活有广泛的影响。
一方面，组织作为社会的创造物或发明物，影响其成员的思想、感情和行为；另一方面，组织的各个成员的行为方式及其绩效又会影响组织的绩效。
1．组织与组织行为（1）组织及其性质组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。
人是组织的核心，人赋予组织意义。
（2）组织的特点①组织由个人和群体组成。
②组织适应于目标的需要。
③组织通过专业分工和协作来实现目标。
（3）组织的三个层次组织分个体、群体、组织三个层次，如图2-1所示。
每个层次分析都表现出独特的观念并产生了对组织本质和功能的不同见解。
图2-1 组织行为分析的三个层次①个体。
组织定义强调组织由人组成这个事实。
从单个组织成员的角度出发的研究组织行为学的方法，把重点放在心理学的发展理论和解释的基础上，这些发展理论和解释探讨了个体行为以及个体对不同的组织政策、实践和过程的反应。
在这种研究方法中，以心理学为基础的有关学习动机、满意、领导等方面的理论用来说明单个组织成员的行为和绩效，对诸如态度、信仰、观念和个性这些因素也予以考虑，并对它们在工作中对个体行为与绩效的影响进行研究。
②群体。
人们在组织中极少完全单独工作。
如果要达到目标，组织成员就必须在工作中合作并协调他们的活动。
人们在一起工作的常规方式是小组、部门、委员会等组织形式。
因此，在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能。
组织行为学的一个重要部分就是把社会心理学的知识和理论应用于研究组织中的群体。
对这个群体层次分析所产生的见解不同于通过研究个人单独工作所产生的见解。
③组织。
某些组织行为学的研究者把整个组织作为他们的研究目标，而不是把重点仅放在组织中的个体和群体上。
组织行为学的这种宏观方法是把重点放在社会学规律的理论和概念上。
研究者寻求理解组织与其环境之间关系的影响，正是为了获得组织的效率，并把重点放在理解组织结构和组织设计如何影响组织效率的方面。
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组织行为学复习资料1、组织的定义组织是对完成特定使命的人的系统性安排（为了达到个体和共同目标而在一起工作的人的集合。
）组织存在的必备条件：①组织是人组成的集合；②组织是适应于目标的需要；③组织通过专业分工和协调来实现目标。
2.组织和环境相互作用，不断进行物质、能量、信息的交换。
组织活动必须适应环境的需要。
许多组织失败的原因在于不能适应环境。
当然，组织也会影响环境。
成功的组织会对社会产生示范效应，组织失败的教训也会增进人们对世界的认识。
但是，在一般的意义上，组织对环境都不可能产生决定性的影响，都必须以对环境的适应为前提。
动态地看，组织结构形成后，必然展开活动以完成组织目标，同时要为适应环境变化而调整，提高组织的效能，这种运作、变革发展的过程即为组织的演变过程。
3. 组织和管理的关系①任何组织度需要管理②管理的目标是保证组织目标的实现③管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量④组织的发展演变是管理思想发展管理技术提高的源泉4.组织管理中人的因素：①管理职能中人的因素：因人成事②管理技能中人的因素：技术技能、概念技能、人际技能③管理角色中人的因素：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色④成功管理要重视人的因素：管理应对人事。
5.组织的三个层次：个人、群体、组织6..行为是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。
7.组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。
组织行为的研究以组织中的人的行为的研究为核心。
8.组织行为学定义为：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
有三层含义：①组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
②组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。
③组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
9.新组织的特点①网络化②扁平化③灵活性④全球化⑤多元化10.组织行为学研究方法的分类：①以应用广度为原则的分类（其中包括理论性研究、应用性研究、服务性研究、行动性研究）②以研究目标为原则的分类（其中包括描述性研究、预测性研究、因果性研究）③以研究变量的可控性程度分类（1）文献研究（2）案例研究（3）实际调查研究（4）实验研究11.研究步骤：①明确问题②探索和研究有关理论和模式③形成假设④选择适当的研究方法⑤观察-测试-实验-论证⑥总结和反馈12.人性假设理论：①“经济人”假设，又称X理论。
②“社会人”假设③自我实现人假设④复杂人假设13.马斯洛的需要层次理论：人类的需要是按重要性排列的（1）生理需要:食物、性生活和空气（2）安全需要：是对有保证得生理和情绪环境的需要（住房、穿衣等）（3）社交需要：同社会过程有关的需要（爱的需要、情感）（4）尊重需要：包括积极的自我形象和自尊，以及对认可和他人尊重的需要（5）求知需要：知识、了解、探索事物的需要（6）求美需要：追求匀称、整齐和美丽的需要（7）自我实现的需要：包括实现持续成长和个人发展的潜力14.需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
15.动机：把引起个人行为维持该行为并将该行为导向满足某种需要的欲望、愿望，信念等心理因素。
16.需要转变为动机的条件有两个：①需要到一定程度产生满足需要的愿望；②需要对象(目标)的确定。
17.人的行为可以分为三类：①目标导向行为②目标行为③间接行为18.动机的特征：原发性、内隐性、实践活动性。
19.动机的三种机能：①始发机能②导向、选择机能③强化机能20.激励：指的是激发人的动机的心理过程。
21.激励机制：指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。
22. 价值观:包含内容和强度两种属性。
23.价值观和价值观体系是决定人们的行为的核心因素。
24.终极价值观：是一种期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的最根本的目标。
25.工具价值观：指的是人们喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段。
26.感觉是直接作用于人的感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
共同点：都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主观映象都是具体的感性形象。
区别：感觉是指人脑对客观事物个别属性的反映。
知觉是人脑对客观事物整体的反映。
联系：感觉是知觉的成分和基础，知觉是在感觉的基础上产生的。
人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识。
27.影响知觉的准确性因素：知觉者主观因素、知觉对象特征、知觉环境的特点①主观因素：兴趣和爱好、需要与动机、知识和经验、个性特征②知觉对象的特征：人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。
接近律、相似律、闭锁律、连续律（简明性规则）；知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数等因素，都会影响知觉的后果；③情境因素：情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。
感受性是人的感觉灵敏度，在环境作用下发生变化，表现为：适应、对比、敏感化、感受性降低。
28.社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。
主要包括对人的知觉（外部特征）、人际知觉、自我知觉、角色知觉等。
29.社会知觉的若干效应：第一印象效应是指人对人的知觉中留下的第一个印象；近因效应是指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响；晕轮效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成整体行为特征的认知活动（点盖面）；定型效应是指人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈的影响；对比效应是指人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象；与我相似效应（投射效应）是指人们倾向于喜欢与自己相似的人，它使我们对其他人的知觉产生失真。
30.归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。
归因理论研究的基本问题有：第一，人们心理活动发生的因素关系。
包括内部原因与外部原因、直接原因和间接原因的分析。
第二，社会推论问题。
根据人们的行为及其结果，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异作出合理的推论。
第三，行为的期望与预测。
根据过去的典型行为及其结果，来推断在某种条件下将会产生什么样的可能行为。
31.价值观是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。
32.价值观体系是人们对各种事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。
33.价值观对人的行为的影响（在管理中的应用）首先：组织目标、愿景和制度的制定，必须考虑到员工和群体的价值观，重视价值观的引导。
其次,在组织管理中，要致力组织文化建设，根据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，努力使组织的所有成员接受并赞赏，提高组织的凝聚力。
最后,管理者还必须重视价值观的变化及其对组织行为的影响.33.态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
34.态度的心理结构由三种成分构成：认知，情感和意向。
35.员工作态度的类型：工作满意度，工作投入，组织承诺，组织公民行为。
员工态度测量：态度调查，工作满意度调查，组织承诺测量（员工忠诚度）36.态度在管理中的应用①充分认识员工态度在管理中的作用和这种作用的复杂性。
②运用多种方法定期进行员工态度调查。
③持续改进与态度有关的分析方法，提升研究广度和深。
④改善对员工的态度，同时加强对员工的教育。
37.人格(个性)（personality）：个体的比较稳定的经常影响个体行为并使个体与其他个体有着区别的一系列特征的总和。
人格影响因素：遗传，环境，情景。
人格的特点：整体性和层次性、稳定性和可变性、一般性和独特性。
38.气质是人典型的，稳定的心理特点，是人天生的，表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
类型分为：多血质，黏液质，胆汁质，抑郁质。
意义：①根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人；②合理调整组织结构，增强团队战斗力；③做好思想工作。
39.性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理状态。
40.“大五”人格模型①外向性②随和性③责任心④情绪稳定性⑤经验开放性41. 影响组织行为的主要人格特质：控制点；马基雅维里主义；自尊；自我监控；冒险倾向；A型人格。
42.能力(ability)：指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性。
能力与知识区别：它们属于不同的范畴。
能力是人的个性心理特征，知识是人类社会历史经验的总结和概括；知识的掌握和能力的发展不是同步的，能力的发展比知识的获得要慢的多，而且不是永远随知识的增长而成正比发展的。
联系：能力是在掌握知识过程中形成和发展的；掌握知识又是以一定的能力为前提的，能力是掌握知识的内在条件和可能性43.能力包括：一般能力：①观察能力②语言能力③想象能力④记忆能力⑤操作能力⑥思维能力特殊能力指个体从事某种专业活动应具备的能力。
44.人的能力存在着个体差异，这种差异可以从量、质、发展三方面加以分析：①能力发展水平的差异（量）②能力的类型差异（质）③能力表现早晚的差异45.工作中的能力因素：心理因素，体制能力，实践能力，情绪能力（情绪知觉，有效控制，自我激励，换位思考，情绪促进）。
46.能力和组织行为应处理以下问题：①制定与业务发展相匹配的人力资源规划，合理招聘人才②制定准确的人才评估和选拔标准，实现能力与工作相匹配③团队和领导班子的能力互补④有效加强员工能力培训是组织管理的重要内容⑤建立有效的业绩评估和人才选拔制度47.意志就是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。
研究意志的目的是培养自己良好的意志品质。
一般把意志品质归纳为自觉性、果断性、坚持性和自制性。
48.兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。
兴趣的种类：直接兴趣和间接兴趣，暂时兴趣和持久稳定的兴趣，积极兴趣和消极兴趣。
兴趣在人的学习、工作和活动中有重要意义：兴趣可以调动人们认识和活动的积极性；可以提高学习或活动效率；兴趣影响人的工作方向选择；兴趣可以培养。
49.情感是在人类社会发展进程中产生的人对一定事物的态度体验。
情感的特征：社会性、内心体验和外部反映、实践性。
根据情感发生的速度、强度、持续性和对人的影响程度，可分为四种基本形态：心境、热情、激情和应激。
情感对组织行为的影响：首先，情感给予我们一种唤醒，激发更为强烈的行为动机。
其次，情感在社交中有着广泛而重要的功能。
最后，情感会影响一个人的认知过程。
50.贝克尔认为，组织承诺是员工随着对组织的“投入”的增加而产生的一种甘愿全身心地参加组织各项工作的心理。