物业公司2014年工作总结
物业公司2014年总结与2015年目标计划
2014年物业公司年终总结2014年，在公司的正确领导及大力支持下，全体员工在公司管理团队的带领下，团结一致，开拓进取，紧紧围绕公司制定的工作思路、经营管理目标，积极开展工作，管理上持续改进，服务品质上稳步提升，较圆满地完成了集团公司下达的目标管理任务。
一、经营目标任务完成方面：全年公司实现收入：772（739.5）万元，完成率为105%，实现利润：151.5（137）万元，完成率为110%，利润率为19.6%。
超额完成经营目标任务的小区有：XX小区、XX小区、XX小区、XX小区四个小区。
各小区预收2014年费用合计62.6万元。
二、企业品牌建设和精神文明建设方面1、公司获得物业行业2013年度特别贡献奖，两名小区经理分别获得市优秀物业项目经理和市优秀个人会员；2、公司获得行业2013年“6.30”住宅小区抗洪抢险先进集体，两名员工（XX、XX）获得先进个人。
3、XX小区成功创建为省级节水型示范小区，并在一年中多次接受省市参观、检查；4、XX小区成功创建为遂宁市优秀住宅小区，一年中多次迎接省、市物业行业的观摩检查、交流，受到市房管局、物业协会和同行的一致好评；5、XX小区在创建国家卫生城市的抽查中获得通过认可，得到了省、市和经开区检查组领导的一致好评；6、全年获得业主感谢信1封，获赠锦旗1面，获得奖状1块；7、积极响应市政府的号召，组织各小区员工积极投入文明城市创建工作，各小区分别成立了学雷锋服务队和便民利民服务站，同时广泛地对遵德守礼知识进行宣传，在全市的检查评比中，受到各级检查组的好评；8、与XX业委会合作排演文艺节目，参加物业协会年会文艺演出获得三等奖；9、物业贰级资质顺利通过延期；并成功提交了公司两名物业管理师注册资料，现已通过住建部的资格审核，进入公示阶段，同时，一名员工已通过物管师的资格考试；10、“4.20”芦山地震后，组织公司员工为灾区人民捐款近5000元，同时，组织20名员工参加了电视台录制“我的慈善公益梦想”节目活动；三、基础管理和日常管理工作方面1、抓基础管理和服务品质工作：重点对考勤管理、工资发放管理、车辆收费管理、品质管理、经营管理等方面增添了措施；2、从今年三月份起推出使用了短信平台，通过节日问候附带催收物管费方式，取得了明显效果。
2014年上半年物业工作总结
2014年上半年物业工作总结2014年上半年物业工作总结【篇一】不知不觉中，20XX年已过去了一半，回顾这半年的工作，xxxx物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。
现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结进入20XX年以来的半年中，面对兰州市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。
业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。
今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、费用收缴工作20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。
由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。
金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。
根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。
2014年工作总结
2014年工作总结秦汉唐广场经过两年的经营，物业服务工作也迈向一个新的台阶，现就将2014年的工作总结如下：一、安全管理工作：1、2014年4月完善了《天然气泄漏应急预案》，并组织了安保队员的学习与培训工作；完成《防洪应急预案》修订，并组织了防洪演练，并在2014年8月12日西安特大瀑雨时有效地组织了抗洪工作，降低了商户和公司的损失；制定了《停车场应急预案》，在停车场应急预案启动时，有效地组织人员对车辆进行疏导，保证车辆有序出入。
2、2014年4月，依据曲江管委会要求，签订了公司2014年安全目标责任书，并与广场商户签订了《2014年安全目标责任书》。
3、2014年5月份制定并下发了《餐饮商户厨房管道防火安全管理规定》，要求餐饮商户按规定进行检查与防火管理工作。
4、2014年7月份制定完善了《秦汉唐广场物品出入管理制度》，明确了各部门的责任，特别加强风险商户的管控责任。
5、2014年11月制定完善了《秦汉唐广场治安类事件处理预案》，并及时组织安保队员的学习与培训工作。
6、2014年11月下发了《关于做好秦汉唐广场防火、防盗的温馨提示》，提高商户的安全防范意识，共同与商户做好广场安全管理工作。
7、安保人员形象提升工作，9月份上报公司购买防爆服装两套，11月份上报公司购买了各类安全器械，保护安保队员在工作过程中的安全，有效地防范各类治安事件的发生。
9月份两次安保队员抓住小偷，保护了广场商户的财务安全，得到商户高度的认可。
8、11月配合行政部完成了安管员、中控员薪酬调整方案，并对安保员、中控员进行了考核工资分级，增加了绩效月度考核，提高了安保队员的报务意识与工作标准。
9、全年秦汉唐广场共发生安全类事件两起：秦汉唐广场安保员崔鹏在外结仇，5月1日被仇家砍伤，造成经济损失壹万捌仟元；11月20日保安员在工作中与明辉楼装修工作发生打架，造成经济损失4100元。
二、环境品质工作：1、2014年2月份，为了稳定保洁员队伍，提高环境品质，经上报公司，对保洁员重新进行了工作分配，在不增加整体费用的基础上，通过调整班次，增加了保洁员的绩效工资，提高了工作标准。
2014年物业管理工作总结范文
2014年物业管理工作总结范文
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范文一
TX物业管理有限公司：
遵照**物业与**方面双方领导的安排，本人将于今年六月底离SJ 市返深，从而完成第一阶段的常驻顾问工作，现仅将我十五个月来的工作及一些体会简要总结并汇报如下，请各位领导提出宝贵意见：
一、第一任常驻顾问工作的回顾：
1、以较高的管理标准帮助组建了一个物业管理公司。
从无到有，从起步初期的名不见经传，到现在物业公司的管理水平和品牌声誉已在SJ市物业管理行业内名列前茅。
2、在物业公司建立了一套较为科学的制度体系和内部管理机制。
虽然还需要进一步完善和加强贯彻力度，但基本形成了一个规范合理的企业运转模式，公司的业务运作和内部管理已步入正轨。
2014公司物业管理工作总结
2014公司物业管理工作总结
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管理员要不断学习不断提升自己的工作能力及综合素质，加快工作的效率。
《2014公司物业管理工作总结》是由管理工作总结栏目精心为大家准备的，欢迎大家阅读。
的一年，对我而言，是非常特殊而又有意义的一年，在这一年我迈进人生一个新的里程碑，在这一年我率领计财部的各位同仁，在行领导的关心、爱护、支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将支行的发展推上了一个新的台阶。
以下是我在20**年个人工作总结报告：
一、从基础入手，着力于人员素质培养，保障支行的稳健经营。
1. 建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的基础。
今年我根据业务发展变化和管理的要求，对责任、制度修旧补新，明确责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充建立了上些新的制度,对支行强化内控、防范风险起到了积极的作用。
特别是针对七、八月差错率高居不下，及时组织、制订、出台了“”，有效地遏制了风险的蔓延。
紫泉物业2014年度工作总结 (5000字)
紫泉物业2014年度工作总结骏马腾飞成壮举，灵羊起步赴新程。
2014年紫泉物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。
一年来的成绩不仅是紫泉物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做2014年工作总结如下：一、2014年主要工作成绩1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。
2、开拓创新，流溪湾服务中心如期搬入新办公楼。
3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。
4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。
5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。
6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。
7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。
8、构筑企业文化，加强文明小区建设，丰富社区文化内涵。
二、2014年工作回顾1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。
（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。
随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。
抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升,适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队。
同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。
2014年公司提拔了穆茂国、朱莉莉、王燕蜜等一批管理骨干，全年招聘65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构，充实了管理团队。
（2）创新教育模式，增强管理服务意识，提高各方面管理能力和水平。
物业2014年终总结
八骏嘶风传捷报、五羊跳跃展新图——拼搏2014、展望2015纵观2014，伟星在马鞍山有了巨大的变化与进步，时代广场大楼层层迭起、蓝山半山墅风景迷人、伟星物业荣获全市物业第一......相对公司的发展，我个人也有一定的进步。
一、秩序篇从年初的一名秩序维护领班到现在的客服中心主管，体验了不同部门有不同的管理方式。
秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。
在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。
在我当领班的半年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，依旧完成了小区安防、消防、车辆及外立面管理的任务。
秩序维护培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的秩序人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业秩序人员素质的重要途径。
每月进行军事队列、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全班秩序在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强全班的工作能力。
定期对全班人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。
在日常工作中引导秩序员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对秩序人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
二、客服篇（一）客服学习从秩序转到客服首先第一步就是进入快速学习的，学习装修管理、收银、能耗费测算、物价局文件等等，在学习中进步，在学习中与员工相处。
通过学习了解到客服的重要性，客服中心是物业公司的核心，是物业运转的中枢纽带，而客服的员工就是这是中枢纽带的重要配件，所以要想让客服更好的发挥作用，就必须了解员工的思想动态和困难之处，只有设身处地的为员工着想，员工才能死心塌地的为公司工作。
2014年物业工作总结范文
2014年物业工作总结范文XX精心整理了2014年物业工作总结范文，望给大家带来帮助! 工作总结1 入物业公司团队，至今已有两个多月的时间，在领导和同事的指导和关心下，学习公司产品及流程，了解公司动态及项目进程。
抽时间查看去年的销售合同，了解公司业务及客户的大致情况，在工作中多看学，边学边记，为以后工作的顺利开展打下良好基础。
在此期间做事认真仔细，努力做好自己的本职工作，为公司同事的销售工作提供后勤服务。
现就这两个月以的工作情况和体会作如下总结和汇报: 商务工作：1、通过公司技术及销售了解公司目前销售的产品的大致概况，通过彩页了解公司产品的外观及技术参数。
通过以往的销售资料，及问询领导及同事了解产品的价格体系。
2、协助销售跟时项目及销售订单，为销售提供支援，尽自己的最大努力协助和支援销售行动，以达成销售目标。
3、负责分公司与总部的沟通及协调工作，商务合同及相关销售文件的分类归档及保存工作。
4、分公司商品的进销存管理，按总公司的要求，制作和登记商品的进销存情况表，并于每月底提交报表至总公司。
平时做好商品的进出货管理，按照销售的要求将货物准备及时地发送到指定地点。
大批量的货物发送，要与物流公司洽谈运辆合同及货物运输的细节，保证物货的安全，多次询价，在保证货物安全的情况下，节省运输成本。
5、在总部和分公司的领导和支持了开展商务工作，催交销售人员提供每月的周报及商机表，了解各销售的业务动态，为销售工作提供售前支持，做好各项资料的准备工作，与总部商务及厂方沟通产品的授权，确认商品的供货周期。
在合同的签订中，认真仔细的核查合同的数量，金额和到货时间要求以及产品的售后服务周期，并及时与销售及总部沟通，以免因合同的签订不当，给公司带来违约赔偿等资金损失。
跟进合同的产品的发货情况，了解物流过程，与客户沟通产品的到货情况，跟产品的进项发票的到达情况，申请为客户开具销售发票，快递给客户，并与客户确认发票的签收情况。
6、公司业务电话的接听，将有效的客户资料提交给相关的销售人员，同时处理党教产品零散客户的报价工作，与客户确认货款及回款时间。
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高端住宅管理
苏州
整体基础扎实
安管素质良好 招待所初经营
获得地产支持
太原
大幅度压缩成本
整体队伍稳定
管理费收缴100% 全力协助地产 关注业主需求
太原接待高总视察
苏州巡更打点启用
北京绿化办公室
成果7
Summarize
总结 反思 迈进
员工成长与进步
安管技能比武 物业知识竞赛 机电工技能比武 岗位晋升、竞聘（27人次）
成果4
Summarize
总结 反思 迈进
经济效益再创新高
2013年
52%
2014年
Reflect
总收入
利润 收缴率
真诚 善意 精致
2869万
270万 100%
完美
3399万
Advance
410万 100%
10
总结 反思 迈进
Summarize Reflect Advance
深圳项目管理模式不断创新
Summarize Reflect Advance
26
公司管理体系改版
5
真诚
善意
精致
完美
总结 反思 迈进
Summarize Reflect Advance
企业VI形象策划
6
真诚
善意
精致
完美
创优目标——福永（国优） 厦门、太原项目
真诚
2
善意
精致
完美
3
Summarize Reflect Advance
组建新团队——上海、北京大族广场、 深圳北航项目
总结 反思 迈进
真诚
善意
精致
完美
总结 反思 迈进
Summarize Reflect Advance
至少拓展一个项目
4
真诚
善意
精致
完美
总结 反思 迈进
94.13★ 93.71 93.01
95.51
92.93 89.16★ 90.78★
93.50
91.76 98.93★ 94.33★
8月
9月 10月 11月 12月
平均值
89.98★
93.11★ 95.10 96.15 90.78
93.06
91.28
94.95 96.35★ 90.03★ 92.28★
月份
激光大厦
科技中心
创新大厦
福永项目
深圳项目2014年月度考核成绩
1月 2月 3月
96.78 95.16 94.43
98.73★ 98.63★ 92.73
96.55 91.68★ 95.05
95.13★ 97.21 95.16★
4月
5月 6月 7月
89.50★
87.71★ 93.80 94.16
96.23 ★
目录
一、2014年工作总结
二、反思 三、2015年工作目标
公司历年管理主题
经营管理
管理提升
规范管理
基础管理 建章立制
2010 2011 2012 2013 2014
真诚
善意
精致
完美
总结 反思 迈进
Summarize Reflect Advance
一 级
2014
二 级 成果1 三 级
暂定 三级
94.34
91.78★
93.93 93★ 98★ 91.98
93.36
87.88
96.45★ 94.53 96.83 89.80★
94.29
13
真诚
善意
精致
完美
总结 反思 迈进
Summarize Reflect Advance
14
外地项目管理亮点频现
成果6
真诚
善意
精致
完美
北京
厦门
沈阳
大族企业湾 接管18# 内部管理完善
成果5
真诚
善意
精致
完美
11
品质管理：公用文件—238份；
项目个性文件-177份；记录表格-272份
01
体系改版
行政人事：新增制度—12个； 修订完善—5个
02
权限下放
权限下放至项目经理处
03
交叉互检
深圳项目月度交叉检查， 相互交流学习，取长补短
04
亮点展示
深圳项目各主管就管理处亮点作
展示，含现场参观及PPT演讲
人事
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电梯运行不佳， 已成我司服务最不满意项。
工程
[3]
真诚 善意 精致
2015工作目标
完美
21
Summarize
总结 反思 迈进
1
调整经营管理责任书考核内容
——岗位层级与考核权重挂钩； 内部项目与外租项目不同。
Reflect Advance
真诚
善意
精致
完美
22
总结 反思 迈进
Summarize Reflect Advance
Reflect
新员工入职培训（2次）
公司内部培训（10次） 公司外部培训 （2次）
Advance
真诚
善意
精致
完美
安管技能比武、物业知识竞赛、机电工技能竞赛
真诚
善意
精致
完美
18
[2]
真诚 善意 精致
反 思
完美
经营
经营意识不强， 市场拓展不力。
管理
部分管理人员思想松懈， 部分项目管理有失规范。
优质基层员工难求， 外地人才需求紧张。
2014
2012
2010
2009
资 质 顺 利 升 级
总结 反思 迈进
Summarize Reflect Advance
项目创优成绩突出
成果2
真诚
善意
精致
完美
总结 反思 迈进
Summarize Reflect Advance
7
内外部满意度稳步提升
成果3
真诚
善意
精致
完美
真诚
善意
精致
完美
员工满意度=（非常满意人数+比较满意人数）/员工总人数*100% 真诚 善意 精致 完美