说明列车乘务组的组成
列车乘务组的工作制度
列车乘务组工作制度一、总则为确保铁路旅客运输安全、服务质量和乘务组正常运作，依据《中华人民共和国铁路法》、《铁路安全管理条例》和《铁路旅客运输服务质量标准》等法律法规，制定本工作制度。
二、乘务组的组成和职责1. 乘务组的组成：乘务组由列车长、列车员、餐服员、安全员等组成，各成员按照职责分工，共同完成旅客运输任务。
2. 列车长的职责：列车长是乘务组的核心，负责乘务组的全面工作，包括组织、协调、指挥乘务组完成旅客运输任务，保证旅客安全、舒适、方便出行。
3. 列车员的职责：列车员负责车厢内的旅客服务、安全管理和设施设备维护工作，保证车厢内的旅客安全、舒适。
4. 餐服员的职责：餐服员负责列车餐饮服务，为旅客提供优质、便捷的餐饮服务。
5. 安全员的职责：安全员负责列车的安全检查、消防设施设备和应急预案的执行，保证旅客运输安全。
三、乘务组工作流程1. 出乘前准备：乘务组成员按照要求参加出乘前学习会，了解本趟列车的工作任务、注意事项和工作要求。
2. 接车和发车：列车长组织乘务组成员在站台接车、发车，检查旅客上下车安全，保证列车正点出发。
3. 旅客服务：列车员负责车厢内的旅客服务，包括解答旅客疑问、帮助旅客办理车票改签、退票、换乘等事项，提供便捷、贴心的服务。
4. 安全管理：安全员负责列车安全检查，发现问题及时报告列车长，采取措施予以整改。
乘务组成员要密切关注旅客动态，防止旅客携带危险品上车。
5. 设施设备维护：列车员负责车厢内设施设备的维护工作，保证设施设备正常运行。
6. 餐饮服务：餐服员根据旅客需求提供餐饮服务，保证食品安全、卫生。
7. 到达站：列车长组织乘务组成员做好旅客下车组织工作，确保旅客安全、顺利下车。
四、乘务组工作纪律1. 乘务组成员要严格遵守铁路行车规章和乘务规程，服从列车长的指挥，保证旅客运输安全。
2. 乘务组成员要按时到岗，穿着规定制服，佩戴职务标识，保持仪容整洁。
3. 乘务组成员要热情服务，礼貌待客，关心旅客需求，为旅客提供优质服务。
说明列车乘务组的组成
说明列车乘务组的组成一、乘务组的概念和作用列车乘务组是指负责列车运行和乘客服务的一组人员，是保障列车安全运行和乘客舒适出行的重要组成部分。
乘务组的主要职责是执行列车运行任务、保障行车安全、提供乘客服务以及处理突发事件。
二、列车乘务组的组成1. 列车长列车长是乘务组的领导者，负责协调组员工作、指挥列车运行和处理突发事件。
他需要具备丰富的铁路运输知识和严谨的工作态度，能够熟练应对各种突发情况，保障列车运行安全。
2. 副列车长副列车长是列车乘务组的副手，协助列车长完成各项工作任务。
在列车运行过程中，副列车长需要负责车内乘客的服务和安全，并与列车长紧密配合，保障列车正常运行。
3. 客运员客运员是列车乘务组中负责乘客服务的人员。
他们负责检票、引导乘客上下车、提供乘客所需的服务和信息等工作。
客运员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效解决乘客的问题和需求。
4. 动车组乘务员动车组乘务员主要负责动车组列车的运行和乘客服务工作。
他们需要掌握动车组列车的特点和操作技能，熟悉列车设备的使用和维护，保障动车组列车的正常运行和乘客的舒适出行。
5. 安全员安全员是列车乘务组中负责列车安全的人员。
他们需要负责列车的安全检查和设备维护，及时发现和处理列车设备故障，确保列车运行安全。
在紧急情况下，安全员还需要组织乘客疏散和救援工作。
6. 服务员服务员是列车乘务组中负责餐车服务的人员。
他们负责提供餐车内的餐饮服务，保障乘客的用餐需求。
服务员需要具备良好的服务态度和卫生意识，保持餐车环境的整洁和乘客的用餐安全。
7. 医务人员医务人员是列车乘务组中负责乘客健康服务的人员。
他们需要具备医疗知识和急救技能，为乘客提供紧急救治和医疗服务。
在列车运行过程中，医务人员还需要关注乘客的身体状况，及时处理突发疾病和伤病情况。
三、乘务组的配备和培训为了保障列车运行的安全和乘客服务的质量，铁路部门对乘务组的配备和培训进行了严格要求。
乘务组的人员需要经过专业培训和考核，获得相关资格证书才能上岗。
列车乘务组工作制度
列车乘务组工作制度一、总则为确保铁路旅客运输安全、正点、优质服务，提高旅客满意度，根据《铁路旅客运输管理规程》、《铁路旅客服务质量标准》等有关规定，结合列车乘务组工作实际，制定本工作制度。
二、组织机构1. 列车乘务组设组长、副组长各1名，负责组织、协调、管理乘务组工作。
2. 列车乘务组成员包括：列车长、列车员、餐服员、保洁员等。
3. 乘务组成员按职责分工，分别负责旅客服务、安全检查、车厢卫生、餐饮服务等工作。
三、工作职责1. 组长职责：（1）组织、协调、管理乘务组工作，确保旅客运输安全、正点、优质服务。
（2）负责乘务组人员的培训、考核、奖惩等工作。
（3）处理旅客投诉和突发事件，维护旅客合法权益。
（4）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。
2. 副组长职责：（1）协助组长组织、协调、管理乘务组工作。
（2）负责乘务组人员的日常考勤、工作交接等工作。
（3）协助组长处理旅客投诉和突发事件。
（4）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。
3. 列车长职责：（1）负责列车安全检查、旅客服务、车厢卫生等工作。
（2）组织乘务组成员进行旅客服务，确保服务质量。
（3）处理旅客投诉和突发事件，维护旅客合法权益。
（4）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。
4. 列车员职责：（1）负责旅客服务、安全检查、车厢卫生等工作。
（2）协助列车长处理旅客投诉和突发事件。
（3）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。
5. 餐服员职责：（1）负责列车餐饮服务，确保食品安全、卫生、优质。
（2）协助列车长处理旅客投诉和突发事件。
（3）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。
6. 保洁员职责：（1）负责车厢卫生清洁，确保车厢卫生达标。
（2）协助列车长处理旅客投诉和突发事件。
（3）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。
四、工作流程1. 乘务组成员按照列车运行计划，提前到指定地点报到，参加乘务组出乘前学习会，听取列车长对本趟工作的安排和注意事项。
第八章铁路旅客列车工作组织PPT课件
8-5 旅客列车运输收入管理
（二）列车班组运输收入管理 1、查验旅客乘车凭证是列车乘务组在安全
运输前提下的主要职责
2、列车运输收入及票据、现金管理
3、严格列车乘务纪律、维护列车运输收入
23
优点 缺点
不需乘务员休息车，有利于扩大运能，节省乘 务人员。 乘务员熟悉线路和客流情况，有利于提高服务 质量；
不利于备品和设备的管理，不利于车底保养； 增加了乘务员之间的交接手续。
6
乘务组工作制度
出退勤制
趟计划
验票制
统一作业制
7
动车组列车乘务组
人员组成 （1）动车组司机 （2）客运列车员 （3）客车检车员（随车机械师） （4）列车乘警 （5）不设运转车长 工作时间标准与劳动班制
检车乘务组长
车电员 检车员
列车员 广播员、列车行李员 供水员 厨师——副厨师、炊事员 服务员 售货员
乘警组长——乘警
3
旅客列车乘务组的组成
客运乘务组； 检车乘务组； 乘警组； 他们合称“三乘”。
4
旅客列车乘务组的乘务制度
概念
1 包乘制
将乘务组和客车底固定起来，即两个乘务 组包乘一组客车底，各负其责，其实质为乘务 组包车底制，乘务员包车厢制。
11
图解法
安排出乘顺序时需注意的问题：
乘务员每日工作量大致均衡； 每周休息两天； 长时间的休息最好在本段； 尽量减少换乘车底的次数。
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8-3 旅客列车乘务作业组织
1、对列车乘务组工作安全方面的要求 会紧急使用紧急制动阀和手制动机，会使
用灭火器，杜绝被盗，防止乘客误乘和行包 错误。 2、对列车乘务组工作服务方面的要求
为人民服务，坚持以人为本，多为乘客着 想，态度友好，着装整洁
旅客列车工作组织练习题及参考答案
旅客列车工作组织练习题及参考答案1.旅客列车乘务组由哪些成员组成？其领导关系如何？答：旅客列车乘务组由客运、车辆和公安等部门的人员共同组成。
包括列车长、列车员、列车行李员、广播员、餐茶供应工作人员、检车员、车电员和乘警等，分别由客运段(列车段)、车辆段、公安分处领导，在一个旅客列车上共同担当乘务工作。
其组成领导关系如下：2.旅客列车乘务组的主要任务是什么？答：保证旅客乘降车及旅途中的安全，及时安排旅客座席、铺位，保持列车内整洁、卫生，维护车内公共秩序，正确使用旅客列车的各种设备，做好餐茶供应工作，为旅客提供必要的物质和文化生活服务，保证旅客和行包安全、准确地到达目的地。
充分掌握车内旅客及行包密度、去向，及时办理客流信息传报，正确执行规章制度，维护铁路正当收入。
3.各乘务组如何分工？答：（1）客运乘务组:保证旅客和行李、包裹的安全，组织好列车饮食供应，保持车内各项设备的完整和列车的清洁卫生，对重点旅客重点照顾，检验车票，通报到站站名，保证旅客安全乘降，正确填写各种表报，及时正确地预报，乘务终了时，认真填写乘务报告。
（2）检车乘务组:负责客运车辆从始发站到终点站的运行安全，到站时经常巡视及检查车辆走行部分，检查车内通风、给水、取暖、照明、门窗等各项设备的技术状态，对发生的故障及时处理。
（3）乘警组:协助客运乘务组维持列车秩序，调解旅客纠纷，做好旅客安全保卫工作。
4.什么是包乘制？有什么优缺点？答：定义：两个乘务组包乘一组客车底，各负其责。
包乘制是将乘务组和客车底固定起来，所以，包乘制实质上是乘务组包车底制，乘务员包车厢制。
优点：乘务人员容易熟悉车内各种设备的情况，掌握其使用性能，便于加强备品和设备的管理，有利于熟悉及掌握沿线停车站的技术设备和客流情况，为保证旅客安全乘降创造良好条件，便于乘务组班次安排和合理分配工作与休息时间。
缺点：长途旅客列车需挂乘务员休息车，浪费运能，同时乘务工时一般不易保证。
包乘制适用于长途旅客列车。
第四章旅客列车工作组织
3.列车开、到前后应做好旅客乘降组织任 务，严厉执行车门担任制，乘务员要严厉执行 〝停开、动关、出站台加锁、四门眺望〞的车 门管理制度。
4.列车运转中，乘务人员应经常停止平安 知识的宣传，经过〝看、访、查〞严防风险物 品带上车。
二、旅客列车的效劳任务
客运乘务人员直接为旅客效劳，积极做好运送、 接待和效劳任务，对老、弱、病、残、幼等 重点旅客应重点效劳。针对各种旅客的不同 需求，做到礼貌待人，文明效劳。
4、乘务员需求数
乘务员需求数依据列车编制及乘务组编制计 算，乘务人员的编制规范依据休息工资部门制 定的方案岗位人员规范确定。旅客列车单程运 转时间长短决议编制人员的需求数量。
依据列车乘务组数及乘务组人员编制定员即 可计算乘务员需求数。
5、实践乘务工时的计算
目前各客运〔列车〕段乘务员需求数确实定， 以实践乘务工时作为计算规范。一个乘务组一次 往复的实践乘务工时，包括运转中值乘时间、出 退勤时间、途中交接班时间、库内清扫时间和看 车时间。其中，运转中值乘时间的计算，列车单 程运转超越12h时〔为双班值乘〕，按值乘旅客 列车往复一次实践运转时间的一半计算；单程运 转12h以下时，按实践运转时间计算。
为保证旅客列车平安，旅客列车乘 务组实行固定班组制。旅客列车的乘务 组织方式，依照既有利于保养车辆又合 理运用劳力的原那么，普通实行包乘制 和轮乘制两种。
1.包乘制 含义：是将乘务组和客车底固定起来，即
两个乘务组包乘一组客车底，各负其责， 所以，包乘制实践上是乘务组包车底制， 乘务员包车厢制。 优点：乘务员容易熟习车内各种设备的状 况和掌握其运用功用，便于增强对各种设 备、备品和用具的管理，有利于熟习和掌 握沿线停车站的技术设备及客流状况，为 保证旅客平安乘降发明良好的条件，便于 乘务组班次布置和合理分配任务与休息时 间。 缺陷：长途旅客列车需挂乘务员休息车， 糜费运能，同时乘务工时普通不易保证。 适用：长途旅客列车
动车组列车乘务组的组成
动车组列车乘务组的组成
动车组列车乘务组由司机、列车长、列车员、乘警和随车机械师组成。
有的动车组列车还有商务座专职服务员。
列车上的保洁、餐饮由专业公司承担时，其员工视同列车乘务组成员，接受列车长的统一领导。
动车组列车上实行列车长领导下的各工种分工负责制。
动车组重联时，按两个乘务组配备。
编组16辆的动车组按1名列车长和4名列车员配备。
对以上运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。
列车长是列车的行政负责人，对全体乘务人员负有领导责任，布置、督促、检查乘务人员的工作；对列车上旅客的人身财产负责，保证旅客享受按车票席别消费标准的服务。
列车上各个工种职工按照岗位责任制的规定进行工作，明确自己的职责。
餐饮、保洁人员上岗前须经过铁路安全知识、应急演练和设备操作培训，持证上岗。
动车组列车在区间被迫停车时，随车机械师、列车员均听从动车组列车司机指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。
列车乘务员的工作
有关列车乘务工作的调研报告这是一个与众不同的职业，但现实和我们的梦想还是有一定的差距。
作为一名乘务员，首先我应该知道自己的职责所在:一、乘务组1、旅客列车乘务组由客运、车辆、公安乘务人员组成。
列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好乘务工作。
2、客运(列车)段应根据具体情况，制定各次列车的作业过程，并建立以岗位责任制为中心的各项管理制度。
3、列车乘务(包乘、轮乘)制度的确定，应有利于服务质量的提高，车辆设备的保养及劳力合理使用。
4、列车乘务员工时计算，按列车实际运行时间，另加出、退勤、双班作业、库内清扫、看车时间计算。
二、乘务组工作职责1、乘务组的主要工作:使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足;通告站名，组织旅客乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位;对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾;维持车内秩序，保证安全正点;做好饮食供应工作。
2、乘务员在本段出乘时，要按规定时间由列车长带队到排班室报到，听取排班员传达有关事项。
列车长并应摘抄有关电报、命令、指示。
到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向当地客运(列车)段派班室报告乘务工作，接受任务每次乘务终了，列车长应召开班组会议，总结并向排班室汇报往返乘务工作情况，提出书面乘务报告。
3、列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示，其主要内容有:本次乘务工作中的重点工作安排;对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施;上次乘务工作中的优缺点及改进措施;针对接车所发现的问题，应采取的措施。
4、列车内应检验车票。
检票由列车长负责，乘警、列车员协助。
检验过的车票应用列车专用票剪加剪，但另有规定者除外。
检票次数原则每400公里一次，不足400公里的列车每一单程不得少于一次。
无票人员多的区段可以多次。
5、旅客列车在运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长、分局长以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
乘务班组工作制度
乘务班组工作制度一、总则为确保旅客运输安全，提高服务质量，加强乘务班组的组织管理和规范化建设，根据国家法律法规、铁路行业标准和公司相关规定，制定本制度。
二、组织架构1. 乘务班组分为一组、二组，每组设组长1名，组员若干名。
2. 乘务班组成员由具备相关专业技能和资格证书的人员组成，组长应具备一定的组织协调能力和管理经验。
三、工作职责1. 组长职责：（1）组织、协调、督促组员做好旅客服务工作；（2）检查、督促组员遵守铁路运输安全规章制度；（3）处理旅客投诉和突发事件；（4）组织组员参加业务培训和学习；（5）完成上级领导交办的其他工作。
2. 组员职责：（1）遵守国家法律法规、铁路行业标准和公司相关规定；（2）按照作业指导书要求，做好旅客服务工作；（3）积极参加业务培训和学习，提高自身综合素质；（4）互相关心、互相帮助，共同完成工作任务；（5）服从组长管理，积极参与班组建设。
四、工作内容1. 旅客服务（1）严格执行作业指导书，确保旅客安全、舒适、方便出行；（2）主动了解旅客需求，提供优质服务；（3）宣传铁路政策，解答旅客疑问；（4）维护车厢卫生，保持环境整洁。
2. 安全检查（1）严格遵守安全检查制度，确保旅客携带物品符合规定；（2）加强对车厢的巡查，发现安全隐患及时报告处理；（3）做好旅客乘降组织工作，防止旅客滑倒、摔伤等意外事故；（4）定期开展安全教育培训，提高组员安全意识。
3. 应急处理（1）熟悉应急预案，遇突发事件能迅速采取措施进行处置；（2）掌握急救知识，紧急情况下为旅客提供初步救治；（3）配合车站、列车工作人员做好旅客疏散、安抚工作；（4）及时报告上级，确保问题得到妥善解决。
4. 团队建设（1）开展班组活动，增强团队凝聚力；（2）相互学习、相互帮助，提高业务水平；（3）关心组员生活，营造和谐班组氛围；（4）积极参加公司组织的各类活动，为班组争光。
五、考核与奖惩1. 考核（1）每月对乘务班组进行一次全面考核，内容包括旅客服务、安全检查、应急处理等方面；（2）考核结果作为组员绩效评定、晋升、奖惩的依据。
G1列车乘务组组成和要求
１ 动车组列车长岗位职责
(7)负责动车组列车非正常情况下的应急处置，并及时向派班室（客调）
及上级部门汇报。
(8)负责乘务组在折返站停留期间的工作安排及人员管理。
(9)监督乘务员在值乘中各个阶段保持专业化形象。负责乘务组在折返
站及住宿期间的管理。
(10)负责各类信息的反馈，并提出改进建议。
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２ 信息传递制度
(1)动车组列车六乘人员要掌握列车运行、设备状况、 旅客服务和餐饮供应等信息，及时相互通报。 (2)动车组列车运行中遇有各类非正常情况，六乘 人员应按照各自职责逐级汇报，列车长应积极 协调处理。 (3)六乘单位之间应建立日常联络机制，加强相互之间 的信息沟通。
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２ 客运乘务员职责
(1)在列车长的领导下，完成乘务工作。 (2)负责实施列车服务和车内安全工作。 (3)负责本次列车各种服务备品的检查。 (4)协助做好本次列车的配餐工作。 (5)负责完成规定的广播任务。 (6)负责实施车内各类紧急情况的处置。 (7)完成规定的作业流程，并达到质量标准。 (8)负责向列车长反映各种信息，提出合理化建议。 (9)完成列车长交办的其他工作。
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(4)动车组列车餐饮、保洁人员不服从列车长管理， 影响正常工作及铁路形象时，列车长应向有关 部门及时汇报，必要时，可立即停止其工作； 餐饮、保洁公司对上述违纪人员要按照公司的 管理制度进行严肃处理，并向有关部门反馈 处理结果。 (5)动车组列车公安乘警、随机机械师不服从列车长 管理，影响正常工作及铁路形象时，列车长应 向上级有关部门及时汇报。
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说明列车乘务组的组成
一、引言
列车乘务组是指负责列车运行安全和乘客服务的团队。
他们承担着列车行车组织、乘客服务、应急救援等重要职责，是保障列车运行顺利的重要力量。
本文将就列车乘务组的组成进行详细介绍。
二、列车司机
列车司机是乘务组中的关键角色，他们负责控制列车的行驶，确保列车安全运行。
他们需要具备专业的驾驶技能和丰富的行车经验，熟悉各种行车规程和安全操作规范。
在列车行驶过程中，司机需要严格遵守列车的行车计划，控制列车的速度和运行状态，保障行车安全。
三、列车乘务员
列车乘务员是列车乘务组中的重要成员，他们负责乘客的服务工作。
乘务员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够为乘客提供准确的信息和周到的服务。
在列车运行中，乘务员需要协助乘客上下车，检查车厢内设施的完好性，保持车厢的整洁和卫生，解答乘客的问题，处理突发事件等。
四、列车长
列车长是乘务组的负责人，他们负责协调和组织乘务组的工作。
列车长需要具备较高的组织管理能力和应急处理能力，能够合理安排
乘务员的工作任务，并及时解决工作中的问题。
列车长还需要负责与乘客进行沟通，处理旅客的投诉和意见，并向上级汇报列车运行情况。
五、安全员
安全员是乘务组中的重要角色，他们负责列车的安全保障工作。
安全员需要定期检查列车的安全设备和应急装备，确保其正常运行和有效性。
在列车行驶过程中，安全员需要密切关注列车的运行状态，及时发现和排除安全隐患。
同时，安全员还负责列车的紧急制动、疏散等应急措施的组织和指挥。
六、医护人员
医护人员是乘务组中的特殊成员，他们负责乘客的健康和安全。
医护人员需要具备专业的医疗知识和技能，能够及时处理乘客突发疾病和意外伤害。
在列车运行过程中，医护人员需要关注乘客的身体状况，提供紧急救援和医疗服务，并在必要时与地面医疗机构进行沟通和协调。
七、工作人员
除了以上职责之外，乘务组还包括一些辅助工作人员，如客运员、清洁员等。
客运员负责车站和列车的客运工作，协助乘客购票、检票等工作。
清洁员负责列车车厢的清洁工作，保持车厢的整洁和卫生。
八、总结
列车乘务组的组成涵盖了列车的驾驶、乘客服务、安全保障等各个方面。
他们各司其职，密切配合，为乘客提供安全、舒适的出行环境，保障列车的正常运行。
只有乘务组的各个成员齐心协力，才能够确保列车行车安全和乘客的满意度。