年酒店年终总结(总经理表彰大会讲话)
总经理年度总结大会演讲稿（精选3篇）
总经理年度总结大会演讲稿（精选3篇）总经理年度总结大会演讲稿篇1尊敬的许总、薛经理、各位副总和全体员工，大家下午好：今天，公司在盛京富丽华酒店召开年终总结表彰大会，总结已经过去的20年，布置20xx年的工作，同时对在去年工作中取得优异成绩的员工进行表彰。
在此，我对将获得公司表彰的员工表示诚挚的祝贺，同时也预祝年会圆满成功，为今年的工作鼓好劲，铺好路，总结好经验教训，以利我们在今年工作中取得更好的销售业绩!回顾已经过去的20年，对我们公司来说，是由小孩成长为大小伙的一年，是挥洒泪水和汗水奋斗的一年，是取得辉煌业绩的一年!下面，我总结一下去年分管行政人事和辽南市场的工作，计划一下今年的工作。
一、20年所做的主要工作去年，我分管工作是辽南市场和行政人事，工作千头万绪，但主要是作了以下几项工作：(一)建立架构。
所谓建立架构，一个是公司的，另一个是市场的。
去年2月10日，我正式加入公司。
那时公司员工只有13个人;公司没有一个可以单独支撑起来的部门，营销、售后服务和配件共用一个内勤：魏x。
当时有好多小事情，都把我们难得找不到北在那儿。
在这里，我并非在危言耸听，情况真是如此。
我到职后，与王x助理一起，配合许总，在3月底前，招聘人员，分别组建了综合管理部、营销管理部、售后服务部和配件部，基本上能够保证公司的正常运行;后来又陆续更换和替换了一些人，各部门才有了今天的规模，保证了公司以销售为中心的各项工作正常展开。
我真诚感谢大家加入公司!没有你们的加入，就没有公司蓬勃发展的今天!我加入公司之初，公司只有两个分公司：锦州和丹东。
随着销售业务的持续开展，陆续在销售得比较好或者有发展潜力的市(县)组建了分公司。
截止目前，我组建或参与组建了沈阳、铁岭、抚顺、岫岩、营口、盘锦和鞍山7个分公司。
现在，9个分公司都有4到8人，支持了公司在所属区域销售的展开。
目前，已经形成了以公司总部为中心，以各分公司为支点，以代理商为节点的销售网络布局，为今年我们销售持续上量，完成上级公司下达的销售任务奠定了坚实基础。
2024年酒店总经理年终总结讲话(2篇)
2024年酒店总经理年终总结讲话尊敬的各位领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间我们又迎来了____年的年度总结会。
回首过去的一年，我深感荣幸又不舍地站在这里，与大家一同回顾过去的成就，总结经验教训，展望未来的发展。
首先，我要向每一位全体员工表示最真诚的感谢和最高的敬意！是你们的辛勤付出和专业素养，使得我们的酒店能够在充满竞争的行业中脱颖而出，取得了一系列的骄人成绩。
____年对于我们酒店而言，充满了挑战和机遇。
面对市场竞争的白热化，我们毫不动摇地坚持以客户为中心的经营理念，全面提升服务质量和标准。
通过不断研发独特的服务品牌，我们成功地提高了客户的满意度和忠诚度。
同时，我们也全面加强了员工培训和职业发展，提升了员工的整体素质和专业水平。
作为酒店总经理，我为我们的团队感到自豪和骄傲！在过去的一年里，我们取得了诸多的荣誉与成就。
首先，是我们成功改善了客户满意度水平。
通过多渠道收集客户意见和建议，并将之转化为实际的行动，我们迅速解决了客户投诉问题，提高了服务品质。
其次，是我们在市场竞争中取得了显著的优势。
我们运用先进的市场调研和分析手段，准确把握市场趋势，制定了具有竞争力的市场策略，并迅速将其转化为实际行动。
再次，是我们在员工管理和培训方面取得了重大突破。
我们注重员工的职业发展和培训，为他们提供广阔的发展空间和机会，激发他们的工作潜力和创造力。
当然，我们也要面对一些不足和问题。
首先，是我们在营销和推广方面的不足。
虽然我们在市场竞争中取得了一定的优势，但仍然需要进一步提升我们的品牌形象和知名度。
其次，是我们在员工管理和培训方面仍存在一些问题。
虽然我们注重员工的培训和职业发展，但仍然存在一些人员岗位配备不合理和培训计划不充分的情况。
这些问题需要我们深入分析和解决，以进一步提升我们的竞争力和持续发展。
展望2025年，我相信我们的酒店将迎来更广阔的发展空间和更大的机遇。
面对日益激烈的市场竞争，我们需要坚持以创新为动力，不断提升服务品质和标准；我们需要坚持以客户为中心，不断改善客户体验和满意度；我们需要持续加强员工培训和职业发展，激发员工的工作激情和创造力。
2023年酒店总经理年终总结会发言稿酒店总经理年终总结(5篇)
酒店总经理年终总结会发言稿酒店总经理年终总结篇一20xx年的工作可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓”，详细的说就是“以顾客为中心；重管理树形象、重发展强品牌；抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效”。
下面我将详细进行阐述。
1、一个中心：以顾客为中心。
“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，这是每个经营者都必须遵守的信条。
但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。
根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。
只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。
2、两个重点：重管理树形象、重发展强品牌。
重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要发展，必有一套行之有效的管理体系。
酒店领导层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
通过动员，增强了求真务实抓效能的针对性、实效性；进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制；规范了学习要求；破除了无所作为、不思进取的平庸观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在漳浦同行业中形成标榜。
重发展强品牌：20xx年，喜来登酒店全年客房入住率达%，平均房价元/间，餐厅就餐率达%，日均收入万元，在漳浦同行业中处于前列。
这些都得益于硬件设施的改进、服务质量的.提高。
作为漳浦第一家四酒店，我们有着得天独厚的优势，但也深知行业竞争的激烈，谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长久的可持性发展，20xx年酒店积极寻找客源，通过市场调查，详细分析本县的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在县委接待方面，至始至终，展示酒店质的服务，通过各部门员工的齐心努力，保证了全年接待工作无失误，得到了县委县政府的充分肯定。
酒店总经理年终发言稿4篇
酒店总经理年终发言稿 (2)酒店总经理年终发言稿 (2)精选4篇（一）尊敬的各位领导、亲爱的员工们：大家好！首先，我想对大家表达我最诚挚的感谢和最美好的祝福。
在刚过去的一年里，酒店取得了令人瞩目的成绩，这离不开每一位员工的辛勤付出和团队合作的精神。
今天，我站在这里，代表酒店的管理团队，向大家发表年终总经理发言。
回顾过去一年，我们面临了一些挑战，但是我们始终相信团结协作的力量。
大家以积极的态度和勤劳的汗水，克服了困难，取得了令人瞩目的成绩。
在这一年里，酒店的业绩得到了显著提高，市场份额也不断增加。
这离不开每一位员工全心投入的工作态度和专业能力的提升。
感谢大家的辛勤付出，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
同时，我也要感谢各位领导对酒店的支持和关怀。
在过去一年里，领导们始终与我们同心协力，共同致力于酒店的发展。
你们给予了我们坚定的信心和全力的支持，为我们提供了宝贵的指导和建议。
在今后的发展中，我们将继续遵循您的指导，努力做到更好。
同时，我要对每一位员工表示衷心的感谢和崇高的敬意。
你们是酒店发展的中坚力量，是酒店的真正财富。
正是因为你们的辛勤付出和专业素养，酒店才能给每一位顾客提供优质的服务，取得了这一年的辉煌成绩。
感谢大家的团队合作和无私奉献，是你们让酒店成为了一个温暖、友好的大家庭。
当然，我们也要看到酒店面临的挑战和不足。
在今后的发展中，我们需要保持饥饿感和进取心，不断学习和提升自己的能力。
同时，我们也要保持与时俱进，积极应对市场的变化和客户需求的变化，以更好地满足顾客的期望。
我们相信只要我们团结一心、齐心协力，酒店一定能够迎接更大的挑战，取得更大的成功。
最后，我要呼吁每一位员工要保持对酒店的热爱和责任心。
不论你在酒店的职位如何，都要以酒店利益为重，以服务为先，做到言行一致、以身作则。
我们每一个人都是酒店的形象代言人，酒店的成功离不开每一个人的努力。
让我们用智慧和勇气，共同创造更加美好的明天！谢谢大家！愿我们在新的一年里，共同迈向新的高峰！（完）酒店总经理年终发言稿 (2)精选4篇（二）亲爱的各位员工们，大家好！在这个充满喜悦和感慨的时刻，我站在这里给大家送上我的年终发言。
酒店年度总结大会讲话(3篇)
关于毕业谢师宴主持词4篇毕业谢师宴主持词篇1 尊敬的各位领导，各位亲朋好友：大家晚上好！今天是公元20xx年x月x日，在这美妙的光阴中，好运围绕，快乐连接，美事圆圆。
我经历了9年寒窗苦读，终于修成正果，金榜题名！今天，大家从东南西北，大街小巷赶来，云集在这喜庆浓郁的万家灯火大酒店，共同庆贺我考取了xx高中，从此将开始我凤立鸡群，鹰击长空般的辉煌人生。
对于各位的大驾光临，我代表我全家，向尊贵的先生们，高贵的少爷们，贤惠的女士们，漂亮的小姐们，表示真诚的欢迎和衷心的谢意！《人生四喜诗》云：洞房花烛夜，金榜题名时。
久旱逢甘雨，他乡遇故知。
在洞房花烛夜，新人要一拜天地，二拜高堂，夫妻对拜，方才完成礼节，结为夫妻。
而今天，在这段开始白仪式的最后，我也有一个三拜仪式：一拜：天大地大，不如父母养育之恩大。
二拜：河深海深，不如老师教诲之情深。
三拜：千好万好，不如同学手足之情好。
今晚，浓浓的友谊将会回荡在整个大厅，大家的欢歌笑语将会是祝福我的最响亮的礼炮！如今让我们举起这冲动的酒杯，畅饮这喜悦的美酒！毕业谢师宴主持词篇2 各位亲爱的家长，各位尊敬的老师，各位亲爱的同学们：你们好！很感谢大家今天能参加我们的宴会，在此，我代表全体同学，先向我们亲爱的老师深深掬躬，谢谢您，老师，谢谢您在这三年里含辛茹苦地教育我们。
在此，我代表全体同学向在场的爸爸妈妈说声“我爱您”。
是你们无私的养育才有了我们的今天，再次谢谢您们。
中考完了，但是，我们的征程还没有完，我们要向人生的下一个目的冲刺，我们要全心投入到高中学习中去，我们的目的是上重点大学，唯此，才能报答亲爱的老师的栽培之情和亲爱的爸妈的养育之恩。
之前，我们不懂事，特别在初中的半两年，由于生理特征所至，让我们判逆，我们不听老师的话，当老师管我们严一点的时候，我们甚至产生了恨老师，报复老老师的念头。
我们更加反感自已的爸爸妈妈，认为他们不理解我们，和老师一起来欺压我们。
如今想起，那种念头是多么的危险。
酒店总经理年终总结会议发言
酒店总经理年终总结会议发言尊敬的董事会成员、各位同事：大家上午好！今天，我们在这里召开年终总结会议，回顾过去一年的工作，展望新的一年。
作为酒店的总经理，我感到非常荣幸能在这里与大家分享我们的成就和经验。
一、年度工作回顾1. 经营业绩在过去的一年里，我们酒店在营业收入、利润率、客户满意度等方面都取得了显著的成绩。
全年实现营业收入 [具体数字]，同比增长 [百分比]，利润率达到[百分比]，客户满意度从 [去年的百分比] 提升到 [今年的百分比]。
2. 市场拓展我们成功开拓了 [具体市场或客户群体]，与 [合作伙伴或客户] 建立了稳定的合作关系。
通过一系列的营销活动和优质服务，我们的品牌影响力得到了进一步的提升。
3. 服务创新在服务创新方面，我们推出了 [具体服务项目或创新举措]，得到了客户的高度认可。
我们始终坚持以客户为中心，不断探索和创新服务模式，以满足客户的个性化需求。
4. 团队建设我们加强了员工培训和团队建设，提升了员工的专业技能和服务意识。
通过举办各种培训和团队活动，增强了团队的凝聚力和战斗力，为酒店的稳定发展提供了有力的人才支持。
二、存在问题与不足1. 市场竞争加剧随着市场竞争的加剧，我们面临着越来越大的经营压力。
一些竞争对手通过低价策略抢夺市场份额，对我们的经营造成了一定的影响。
2. 成本控制有待加强在成本控制方面，我们还存在一些不足。
部分成本开支较大，影响了酒店的利润水平。
我们需要进一步优化成本结构，提高成本效益。
3. 服务细节需改进在服务细节方面，我们还有一些需要改进的地方。
一些客户的反馈表明，我们的服务在某些细节上还有待提升，如 [具体问题]。
三、新年工作展望1. 加强市场开拓新的一年，我们将继续加强市场开拓，特别是 [具体市场或客户群体]。
我们将通过更加精准的营销策略和优质的服务，吸引更多的客户。
2. 优化成本管理我们将采取一系列措施优化成本管理，如 [具体措施]。
我们相信，通过有效的成本控制，可以提高酒店的利润水平，增强市场竞争力。
酒店总经理年终总结发言稿
酒店总经理年终总结发言稿酒店总经理年终总结发言稿「篇一」尊敬的各位经理、亲爱的员工朋友们：大家下午好！夏日的骄阳点燃xx奋进的激情，夏日的欢歌谱写湿地唯美的乐章。
在这激情怒放、欢乐如歌的日子里，我们全体xx人斗志昂扬，为了明天的辉煌共聚一堂。
刚才，我们举行了x季度“优秀服务标兵”和“后勤保障标兵”的颁奖，在此，我要向获奖的员工表示热烈的祝贺和衷心的感谢，感谢你们的辛勤劳动和努力工作，感谢你们让我们的客人感受到最真诚的服务，感谢你们把xx当作自己的家，谢谢你们！x季度，全体员工团结一心，努力奋斗，先后成功接待了中央纪律检查组、xx 市服务业招商引资、xx县招商引资等重要会议，为酒店羸得了较好的社会声誉和丰硕的经营业绩，酒店营业收入和上缴税金比去年同期都有了一定的增长。
借此机会，我要向全体员工一直以来的努力和出色的表现致以最衷心的感谢，谢谢你们！回顾x季度，酒店各部门、全体干部和员工都做了大量的工作，付出了积极的努力，主要取得了以下几方面工作成绩：一、以优质服务百日竞赛活动为主轴，全方位提升各服务岗位工作质量员工朋友们，实现最优质的服务是我们酒店工作的一个永恒主题。
从4月1日至7月9日，酒店开展了以“宾客至上、服务第一、亲情一家人”为主题的优质服务百日竞赛活动，全体员工的服务质量意识有了明显的提高。
在为期百天的时间里，各营业部门初步建立了各服务岗位质量标准和工作流程，开展了基本礼仪、岗位技能和服务技巧的培训，建立健全了客户档案资料，分析查找了服务质量上存在的差距和不足并实施整改，举办了岗位练兵、技能比武活动等等。
工作成果的背后，凝聚了全体员工的智慧和汗水，工作成果也告诉大家，我们在服务质量方面又迈向了一个新的台阶！二、以营业部门经理绩效考核为依托，全面提高营业部门的管理运行水平经过近三个月的酝酿和讨论，从7月1日，酒店对营业部门经理开始实施全面的工作绩效考核，打破了原来的仅仅把销售收入作为绩效考核目标的一般性绩效考核模式，把营业部门经营业绩、成本控制、部门日常管理、员工队伍管理、基础制度建设等，纳入到绩效考核中，与工资奖金挂钩，实行全方位的考核和评价，对“过程”进行全面管理，这是企业管理的基本原则，也是xx酒店按现代企业实施管理的开始。
xxx酒店年度工作总结大会总经理报告5篇
xxx酒店年度工作总结大会总经理报告5篇篇1各位领导、同事们：大家好！在这个收获的季节里，我们欢聚一堂，共同回顾过去一年的工作成果，展望未来的发展蓝图。
在此，我代表公司向大家汇报XXX酒店年度工作总结。
本次报告将围绕酒店经营、内部管理、服务质量以及未来发展规划等方面进行展开。
一、年度工作回顾过去的一年，我们XXX酒店秉承着“客户至上，服务第一”的宗旨，在市场竞争中取得了显著的成绩。
1. 经营业绩：今年，我们酒店在市场竞争中取得了不俗的业绩。
通过全体员工的共同努力，我们实现了营业收入的稳步增长，利润率也达到了预期目标。
2. 内部管理：我们加强了内部管理体系的建设，完善了各项制度和流程。
通过引入先进的管理软件，提高了工作效率，降低了运营成本。
3. 服务质量：我们注重员工培训，提高了服务人员的专业素养和服务水平。
通过举办各类培训和交流活动，使员工的服务技能得到了显著提升。
4. 市场拓展：我们积极开拓新市场，加强与各类客户的联系与合作。
通过举办各类促销活动，提高了酒店的知名度和美誉度。
二、具体工作内容1. 经营策略：今年，我们制定了以高端市场为主、中端市场为辅的市场定位策略。
通过优化产品结构和调整价格策略，吸引了更多高端客户。
2. 内部管理：我们加强了对各部门的管理和协调，确保酒店运营的高效运转。
同时，我们注重员工关怀，提高了员工的工作积极性和凝聚力。
3. 服务质量提升：我们引进了先进的客户反馈系统，收集客户的意见和建议，针对性地改进服务质量和流程。
同时，我们加强了与客户的互动，举办了一系列特色活动，提高了客户的满意度和忠诚度。
4. 品牌建设：我们注重品牌形象的塑造和传播。
通过各类媒体和平台，宣传酒店的特色和优势，提高了酒店的知名度和美誉度。
5. 团队建设：我们注重团队建设和人才培养。
通过举办各类培训和拓展活动，提高了员工的专业素养和团队协作能力。
同时，我们倡导以人为本的管理理念，关注员工的成长和发展。
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２0１6年度工作总结(总经理在2０1６年度总结表彰大会上的讲话)各位同事:大家下午好!紧张忙碌又富有成效的２０1６年匆匆过去了,２017年已经到来，这是一个充满希望而又生机勃勃的一年。
在这个辞旧迎新、承前启后的日子里,首先我代表*＊**大酒店，向一年来在工作岗位上默默奉献,为酒店发展付出辛勤劳动的全体同事,表示衷心的感谢和亲切的问候!大家辛苦了!谢谢你们!2０16年是**＊*高速发展的一年，城市现代化建设的步伐明显加快,不断有新的酒店开业，同行竞争异常激烈，为了应对挑战，我们在年初的工作会议中就重点提出了“树品牌、创特色、创效益”的基本思路,并要求全体员工要以饱满的热情，认真做好每一项工作，认清形势,明确目标,团结奋战,争取创造更好的业绩。
一年来，在管理公司的正确指导下，酒店上下一心,努力拼搏,克服了增收难度大、成本支出增加等压力和考验,使酒店的各项经营管理工作都能够有序运行,全年共创营业收入6２00万元，完成了公司下达的预算指标。
经营利润也达到了８7０万元。
超额完成了任务。
营业收入比去年增长４09.8万元，增幅达7．1%，其中餐饮营收35５4万元,增幅６.3%，客房营收2457万元,增幅6.7％，其他(包含康乐）收入2０８万元,平均房价406元,比去年提高9.3元，客房出租率达69.0２%,较去年上升2%，客房出租率在*＊*＊高星级酒店中居首位。
值此辞旧迎新之际，我们回顾总结过去一年的工作、成绩、经验以及不足,以利于扬长避短,奋发进取，在2017年里再创佳绩。
20１6年酒店之所以能够实现经营稳健发展的良好局面,主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下几条主线:一、推进营销工作,拓展客源市场营销工作是我们酒店经营工作的重中之重，只有把销售做上去了，我们才能够开展其它方面的工作。
在年初，酒店就确立了“不断提高酒店经济效益,努力完成经营指标”的目标，在经济低迷的市场大环境下,认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向,调整经营思路,创新开发客源市场,发展增收渠道，提高市场竞争能力和经济效益。
一是销售经理深入到客户中去，与客户建立融洽的人际关系,及时捕捉和把握客源商机，巩固核心客户，挖掘潜在客户，保持客源群体的稳定和扩大。
二是做好旺季的合理预定，根据季节的不同制定不同的销售方案,最大限度地提高销售额。
三是落实协议客户的回访制度，通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升,本年度协议客户数3０00多户，比去年增加660户。
四是加强网络促销,充分利用网络平台，如携程网、阿里旅行网等进行网上报价,做好大堂海报机和微信平台宣传。
一年来的实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店营销竞争力,首先应革新观念,及时调整经营策略，优化自身产品,创新多变，才能在严峻形势下继续保持较高水平。
二、立足锦江特色品牌,提升社会效益坚持锦江理念,根据市场需要，在保持我们特色菜品不变的情况下，积极调整菜单，提升婚宴、生日宴的菜肴品质，让宾客高兴而来,满意而归。
为了提高宾客满意度，前台部门制定完善了关爱长(常)住客的具体措施以及VIP接待标准,关注客人的生活习惯，关注宾客意见,及时针对客人的喜好进行调整，为客人提供个性化服务。
２01６年我们接待了盐都区党代会、人大、政协会议,＊***市政协会议，江苏省委巡视组、全省旅游工作会议,全省国税系统工作年会,全省财政预算工作会议，华东三省仲裁工作会议,全国环博会等重大活动,在这几次重大接待任务中,酒店全体员工充分发挥主人翁精神,严格按照酒店规章制度，开展一系列优质服务,在会议接待过程中做到高度重视、精心安排、任劳任怨、无私奉献,出色圆满地完成了各项接待工作，得到各级政府领导以及广大宾客的高度赞扬,很多单位的大型会议都慕名而来。
为了增创营收，今年我们推出西餐厅接待各种中小型宴会,多次推广打造中、高规格的婚宴、生日宴、乔迁宴，以及中小型的年会和西式酒会等,获得了极大的影响力和知名度，为酒店带来可观的经济效益和社会效益。
三、加强制度管理和培训，提高员工素质团队建设一直是我们酒店的重要工作之一。
２０1 6年我们继续加强团队建设,从以下几个方面入手,努力打造强有力的团队：一是狠抓制度管理，提升团队形象。
酒店要发展,离不开制度的完善。
今年我们结合酒店自身发展的实际情况,不断改进和完善各方面制度，做到与时俱进，理论与实际相结合,制度与工作相协调，从而促进各项工作的发展和进步。
一方面对制度进行修订和补充完善,使酒店的管理更加科学合理，另一方面,加强制度落实，强化制度效力。
通过制度学习和教育、行为规范引导、礼仪礼节监督、仪容仪表检查等举措,对员工行为规范和劳动纪律进行系统教育,提高员工工作积极性和工作效率,进一步提高全体员工的个人综合素质。
二是加强员工培训,提升服务质量。
为了进一步提高服务质量,酒店对员工进行了各项业务知识和技能的培训，如:锦江ＳOP标准的培训、新员工入职培训、岗位应知应会培训、礼仪礼节培训等等,同时各部门也自行组织服务技巧、服务案例培训等各项专业知识培训,提高了员工的整体素质，使微笑服务、细微服务和个性化服务成为每位员工的良好职业习惯,全年员工平均培训时间达1０0多小时。
三是我们大会、小会反复强调，管理人员及员工要有紧迫感,要有上进心。
酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问,关键是人的主观能动性，是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵的理解及其运用。
各部门通过交流沟通，增强了团结协作精神,部门之间相互推诿的现象少了,取而代之的是互通信息、互为补位、互相尊重。
在一些大型的接待活动中,在各部门负责人的榜样作用下,部门主管领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。
四、以精干、高效为原则，保障人力资源根据年度营收预算，以精干、高效的用人原则，对酒店各部门进行重新定岗、定编,优化岗位配置，合理用工。
通过了解人力资源市场人才走势与规律,对外实行扩展引入人才,对内实行员工推介机制,采取多方式多渠道拓宽招聘途径应对人员流动,积极参加政府、人才网组织的专场招聘会，在58同城招聘网站和微信平台发布招聘信息,本年度共招聘137人,保障各部门工作正常运转，同时继续加强与阜宁师范学校联络，保持长期的校企合作关系,有效降低招聘费用和人工成本，多种措施保障人力资源。
五、以人为本、加强文化建设员工是酒店的宝贵财富，是推动酒店发展的源动力。
过去一年，酒店更加重视员工在企业中的核心作用,创造各种条件改善员工生活,发放员工婚、丧、伤、病补助,增加工龄工资,发放年终奖金，提高节日礼品、防暑降温饮料及生日自助餐券等一系列福利制度,今年根据酒店的发展需要,提高了部分员工的工资水平,调动员工的工作积极性，全年人均月应发工资达326０元,比去年增加了1０3元。
一年来办理员工生育保险待遇1１人,申报工伤1人,提高员工对酒店的归属感。
酒店宣传栏定期展示酒店重大活动及优秀员工风采,组织先进、优秀员工外出拓展训练,营造积极向上,和谐工作的文化氛围,增强员工对酒店文化的认知度。
六、开源节流,实现低成本运营酒店把节能降耗列为重点工作之一，各部门加强内部管理,始终把运行能耗和维修费用作为主控指标，客房部控制易耗品浪费,杜绝流失,客房的消耗12.3元/间,比去年下降１.1元,洗衣房采取集中洗涤，节约水电汽和洗衣药剂等能耗,洗涤成本４.1３元／间,比去年下降0.12元/间，工程部在满足日常维修前提下，对设备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，提高了设备使用功效,根据气温和客情控制设备的运行时间和参数,合理安排酒店外场亮化灯光的开启时间，各部门开展节水节电节汽活动,减少能源消耗,酒店全年运行能耗7.8%，比去年下降0.4%。
七、紧绷安全之弦，扎实推进安全管理20１6年我们继续抓好安全经营工作，以平安经营为宗旨，以预防和消除隐患为主线,以落实责任制和安全监管为重点。
实施安全管理部门经理负责制,逐一落实签订各部门和重点部位的安全经营责任状，夯实“酒店统一领导、职能部门主抓、员工积极参与”的安全经营监管责任体系；开展隐患排查治理工作，对消防设施设备、高低压配电房、安全疏散通道、外围停车场等重点区域、重点部位加强安全检查,加大安全投入,对消防系统、烟感系统、喷淋系统、监控系统及报警系统进行了检修、更换和功能提升，在硬件上为酒店的安全经营保驾护航；完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案，组织重大节假日节前安全大检查，多次组织新、老员工举行火灾防范专题培训,不断提高员工的安全意识和防范技能；配合上级卫生部门开展食品卫生专项检查,强化食品安全管理措施,严密防范食品中毒事故的发生;2０16年全年未发生重大安全事故,实现了全年安全经营平稳有序。
八、存在的问题在总结成功经验的基础上,我们也清醒地看到经营管理中存在的一些不足,制约着酒店的发展，本年度虽然完善了一些规章制度，但个别制度还未落到实处,各部门之间配合不力导致工作效率低,执行力仍需进一步提高，管理人员的工作积极性、主动性还不够，缺乏主人翁精神,员工的服务质量还达不到一贯要求,时好时坏，这些都是我们的弱点所在，在今后的工作中必须加以克服和改正，从各个部门的管理人员自身开始,加强学习，提升自己的管理水准。
针对上年度经营工作中出现的突出问题,调整和细化考核制度,只有这样,我们大家才能齐心协力把酒店经营好。
通过对酒店全年工作的回顾总结,激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩,整改问题,并制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，指导２0１7年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
２０17年营收指标6３５0万元,酒店将面临新的挑战，在新的市场形势下,我们要以“产品、销售、服务、成本、创新”为方针,全方位提升服务质量、加大销售力度、严格控制成本、创新产品、创新营销手段、提高经济效益,坚持不懈地抓好锦江SOP标准的贯彻落实，进一步实现酒店质的飞跃。
综观全局,*＊**加快发展的机遇难得,只要集中全体员工的智慧和力量,调动广大员工的积极性、主观能动性和创造性,就一定能够克服种种困难,把＊＊**大酒店的发展更快更好地向前推进。
2016年的成绩，倾注了大家的心血和汗水，是大家共同努力的结果,2０17年要开创各项工作的新局面，有待酒店上下继续团结进取、拼搏奋斗。
我衷心地希望，大家继续保持开拓进取、不骄不躁的工作作风，进一步增强大局意识、团结意识，增进理解、以诚相待，形成强大合力，在新的一年里，干出新的业绩,做出新的贡献。
最后，祝我们酒店承前启后、继往开来,再创佳绩。
祝大家在新的一年里工作顺利，身体健康、阖家幸福,新年快乐!谢谢大家！。