公共关系学课后练习题
公共关系课后练习题
公共关系课后练习题一、选择题1. 公共关系的主要功能是（）。
A. 传播信息B. 塑造形象C. 管理舆论D. 提高知名度A. 公众B. 传播C. 沟通D. 产品3. 公共关系活动的主体是（）。
A. 政府B. 企业C. 社会组织D. 个人4. 公共关系的基本原则不包括（）。
A. 真诚互惠B. 主动沟通C. 长期规划D. 追求短期效应二、填空题1. 公共关系的三要素包括：______、______、______。
2. 公共关系的主要目的是：______、______、______。
3. 公关策划的“五W”模式包括：______、______、______、______、______。
三、简答题1. 简述公共关系的基本职能。
2. 公共关系与广告有何区别？3. 简述危机公关的处理原则。
四、案例分析题某企业在一次产品发布会上，通过现场互动、媒体采访、网络直播等形式，成功吸引了大量消费者关注，提高了品牌知名度。
某城市因环境污染问题受到广泛关注，市政府决定采取措施改善环境，请你为市政府制定一份公关策划方案。
五、论述题1. 论述在新媒体环境下，公共关系面临的挑战与机遇。
2. 结合实际，谈谈如何提高企业公共关系管理水平。
六、实践操作题1. 请为一家新成立的互联网公司策划一场开业庆典活动。
七、判断题1. 公共关系活动可以立即提升企业的销售业绩。
（）2. 公共关系部门是企业内部的信息传递中心。
（）3. 在处理危机事件时，企业应该保护自己的利益。
（）4. 社交媒体的出现使得公共关系活动更加依赖于传统媒体。
（）八、名词解释1. 公共关系危机2. 媒体关系3. 企业社会责任（CSR）4. 品牌形象九、应用题1. 假设你是一家食品公司的公关经理，近期公司产品因质量问题被媒体曝光，请你列出应对此次危机的公关策略。
2. 请为一所大学设计一项旨在提升校园文化氛围和社会声誉的公共关系活动。
十、情景模拟题1. 你作为一家电商平台的公关专员，即将接待一批前来参观的媒体记者，请列出你的接待计划和主要沟通内容。
{公共关系}公共关系学练习题参考答案
{公共关系}公共关系学练习题参考答案分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。
（2）精妙的创意：倒计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。
（3）高层次、长跨度、大规模:①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时925天；④新闻媒介报道的深度与广度以及频率最多。
第二章公共关系的起源与发展一、单项选择题1、A2、C3、D4、A5、D6、A7、D8、B9、C10、C11、A12、A13、D14、A15、A16、D17、B18、A19、A20、B二、多项选择题1、DE2、ABCE3、ABC4、ACDE5、ABCD6、ACDE7、ABD8、ABD9、BCD10、CD11、DE12、BC13、DE14、AD15、BC三、名词解释1、双向对称的公共关系模式（P31）2、报刊宣传活动指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。
为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，是巴纳姆时期的显著特点。
（P27）3、门户开放原则（P29）4、“便士报”运动（P27）5、“清垃圾运动”19世纪30年代，美国历史上出现了报刊宣传活动，报界掀起了一场“便士报”运动，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。
（P28）四、简答题1、简述艾维·李对公共关系的贡献？P29-302、简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献？P303、詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是什么？P314、简述公共关系在西方的发展？P32-335、现在国际公共关系的趋势是什么?P446、为什么说古代时期是公共关系产生的思想萌牙？P24-267、为什么说巴纳姆时期是现代公共关系的发端？P27-28五、论述题1、公共关系产生的社会条件是什么？要点：（1）文化心理、社会政治、经济发展、物质技术（P39-43）2、试述我国公共关系教育培训的特点和发展趋势？要点：(1)初期的短期培训的方式(2)对广大的在职人员进行系统的公共关系专业教育(3)我国公共关系高级专门人才的培养已开始起步。
公共关系习题集与详细答案解析
试题（一）、单项选择题1. 公共关系理论研究的核心问题是（ B )。
A、经济效益B 、组织形象 C 、广告宣传D、广交朋友2. 公共关系活动的客体是（A）。
A、公众 B 、政府C、新闻媒介D、企业员工3. 公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（B）。
A、身体健康 B 、能学会说 C 、埋头苦干D、灵活机智4. 组织成功应具备的“ 7S”中的核心要素是（ C ）。
A、组织结构 B 、组织经营战略 C 、员工共同的价值观 D 、组织作风5. 最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（D ）A、宣传性公共关系B、交际性公共关系C、社会性公共关系6. 依据各类公众的共同需求制定的目标是（C ）A、长期目标B、近期目标C、一般目标 D 、特殊目标7. 新型控制论传播模式的提出者是（ C )。
A、拉斯韦尔B 、韦弗C、施拉姆 D 、香农8. 公共关系意识的核心是（A）。
A、塑造形象的意识B、沟通交流的意识C、服务公众的意识A、调查 B 、策划C、、实施D、评估10. 调查报告属于哪种符号媒介（B）。
A、有声语言媒介 B 、无声语言媒介C、有声非语言媒介 D 、无声非语言媒介11. 公共关系的发源地是（D ）。
A、英国 B 、法国C、日本D、美国12. 组建公关部是有效开展公关工作的（ B ) 。
A、行动保证B、组织保证C、成功保证D、重要保证13. 公共关系部是（A ）。
A、服务部门 B 、领导部门C、生产部门D、销售部门四、判断题1. 伯内斯被称为公共关学之父（F) 9. 公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（ C ）2. 不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标F) D 、服务性公共关系D 、真诚互惠的意识3. 内部公关工作的最终目标是引导和 控制内部公众的 行为（ T ） 4. 公关状态是无形 的，却是主观的，不以社会组织的主观设想为转移 （ F ） 5. 满足公众的物质需求目的是以联 络组织与公众的 感情（F）6. 公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的 （ T ）7. 公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（T ）8. 信息在传递过程中，中间环节越多 ，保真率越高， 其它有时最后一个信息与原来的信 息相比已面目全非 （ F ）9. 只 有 员 工 们 个 别 的 需 求 在 组 织 内 部 得 到 满 足 ， 才 能 促 使 他 们 努 力 工 作 （ F ） 10. 学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向 （ F ）试题（二）二、单项选择题1. “公众受舆论的时期”指的是（ B ）。
20公共关系学课后答案
公共关系学课后习题参考答案第一章公共关系概述复习思考题参考答案：1.公共关系中社会组织的基本特征？答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点：（1）目的性。
即组织具有特定的目标。
（2）整体性。
即组织具有一定数量、较为固定的成员。
（3）系统性。
即组织具有实现目标的结构和手段。
（4）适应性。
2.公共关系中公众的基本特征有哪些？答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性3. 简述公共关系的基本原则。
答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则4.如何较全面的掌握公共关系的基本含义？答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
这个定义包含了以下几方面的含义：第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。
其中，社会组织是主体，公众是客体。
第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。
第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
从理论上讲，公共关系是一门科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。
它是科学与艺术的统一体。
5.阐述公共关系与市场营销学的关系？答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。
在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。
公共关系学练习题带答案
一、名词解释视觉符码：是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。
进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”(又称“扒粪运动”)。
消费者关系：所谓消费者关系是指企业与其产品和服务的现实的和潜在的消费者之间所结成的社会联系。
独立公众：独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指对社会组织奉行的政策、采取的行动持中立态度或尚未表态或态度还不明确的公众，或未表态的公众。
政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。
危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
组织形象：组织形象是社会公众依据一定的标准和要求对一个组织机构的整体看法和综合评价，即个人或群体对一个组织机构的整套信念。
三、问答题1.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。
在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。
②统一宣传口径。
③选择主要发言人。
④准备报道提纲和答案要点。
⑤准备好会场。
⑥会议主持人的准备工作。
⑦准备辅助工具。
⑧安排好记者活动。
2.什么是“公众”？简述公众的基本特点。
答：公众的基本含义有二：1、从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。
公共关系练习题
一、单项选择题1 、 公共关系的研究对象是（）。
A 公关理论B 、公关实务C 、公众D 、公关史2、 在使用 “公共关系 ”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实 在，即（ ）。
A 公共关系状态B 、公共关系活动C 、公共关系观念D 、公共关系传播3 、公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理（A、下级和上级之间的关系B、个人和个人之间的关系 体之间的关系独立的学科5、 下面哪一个不是公共关系的本质特征（） A 公众关系B、传播活动C、信息搜集D、管理职能 6 、 下面哪一个不是公共关系的特征（）A 灵活的独创性 B、准确的定位性 C、高度的综合性 D、突岀的实践性 7、 公共关系的发源地是（）。
A 英国B 、法国C 、日本D 、美国8、 美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提岀（ ）。
A 公共关系咨询B 、投公众所好C 、“双向对称”的公关模式D 、说真话9、 哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立 存在（ ）。
A、 1935 B 、 1947 C 、 1955 D 、 198510、我国高校中首先设立公共关系专业的是（ ）。
A 复旦大学B 、深圳大学C 、中山大学D 、清华大学11、提岀 “投公众所好 ”主张的是（ ）。
A 卡特利普 B 、伯内斯 C 、艾维•李 D 、巴拉姆12、“公关咨询 ”的概念谁首先提岀来的（ ）。
A 卡特利普B 、森特C 、艾维•李D 、伯内斯13、开创国有企业设立公关部先例的是（ ）。
A、广州中国大酒店B、北京王府井百货大楼C 长城牌风雨衣公司D、广州白云山制药厂14、“揭丑运动 ”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ ）。
A、政府 B 、企业 C 、报刊 D 、公共关系公司 15、 公共关系产生的首要条件是（ ）。
A 民主政治的发展 B、市场经济的繁荣 C、大众传播技术的发展D 开放创新的文化16、 在（）,公共关系进入科学化发展阶段，其代表人物是美国的爱德华•伯内斯。
公共关系学各章节练习题（1）
第一章公共关系学概述一、单项选择题1、公共关系的英文全称是（）。
A、Public RelationsB、Public RelationC、Publication RelationsD、Publication Relation2、公共关系又可以称为（）。
A、人际关系B、公众关系C、人群关系D、社区关系3、公共关系用以协调组织与公众的主要手段是（）。
A、私下谈话B、传播沟通C、人际交往D、舆论宣传4、现代公共关系传播的目的是（）。
A、发展人脉B、赚取财富C、招揽生意D、塑造形象5、社会组织要以（）的满足为中心建立组织与公众之间的良好关系。
A、组织利益B、政府利益C、公众利益D、个人利益二、多项选择题1、公共关系的基本构成要素包括（）。
A、社会组织B、社会公众C、自然环境D、货币资金E、传播沟通2、公共关系学的研究内容主要包括（）。
A、公共关系原理B、公共关系实务C、公共关系技术D、公共关系个案E、以上答案不对3、与公共关系学存在一定联系的学科有（）。
A、行为学B、管理学C、广告学D、营销学E、传播学三、判断题1、公共关系一词源自德国，英文缩写为PR。
（）2、公共关系可以直接称为人际关系。
（）3、公共关系的主体是社会组织。
（）4、公共关系的客体是人民群众。
（）5、公共关系的媒介是请客送礼。
（）6、公共关系学与传播学既相互联系，又存在一定的区别。
（）7、公共关系的实质内涵是传播沟通。
（）8、公共关系学是一门新兴的综合学科，在理论上涉及不同的学科范畴。
（）四、名词解释1、公共关系：2、公共关系学：五、简答题1、简述公共关系的三个构成要素。
2、公共关系的主要特征有哪些？3、简述公共关系学与管理学的联系与区别。
4、试分析公共关系学与市场营销学的联系和区别。
5、学习公共关系学具有什么样的重要意义？六、论述题1、夫妻之间是否也存在着“公共关系”？为什么？2、有人认为“公关=攻官”，你也这样认为吗？请说明理由。
第一章参考答案：一、单项选择题1、A2、B3、B4、D5、C二、多项选择题1、ABE2、ABC3、ABCDE三、判断题1、×2、×3、√4、×5、×6、√7、√8、√四、名词解释1、公共关系：是指一个社会组织遵循一定的原则，通过双向的信息沟通，帮助组织树立良好形象，谋求组织内部凝聚力的增强与社会公众的谅解和支持，从而形成一种组织与公众之间良好的、互动的社会关系。
公共关系学练习题
一、选择题1.现代公共关系产生的社会历史条件①人性文化的发展，公共关系成长的土壤。
②民主政治取代专制政治，公共关系产生的政治原因。
③市场经济取代小农经济，公共关系产生的经济基础。
④大众传播超越个体传播，公共关系产生的技术条件。
2.公共关系公司工作的原则①自觉遵守党和国家的方针政策。
②为客户保密。
③一切为客户着想。
3.企业文化的内容①深层的观念形态文化。
②中层的行为形态文化。
③表层的现象形态。
4.公共关系社团的特征①组织结构的松散性。
②人员构成的广泛性。
③内容的社会服务性。
④工作目标的非营利性。
⑤经费来源的多渠道性。
5.公共关系传播的规律①双向沟通律②情感唤醒律③客观超脱律④因人因时适宜律6.最常用的文字传播媒介:报纸、杂志7.组织情况调查包括①组织的基本情况。
②组织实力情况。
③员工的基本情况。
8.问卷调查法的类型①开放型问卷。
②封闭型问卷。
9.一个好的公共关系活动主题一般要考虑到①公共关系目标。
②信息特征。
③公众心理。
10.公共谈判的基本原则①平等互利原则②开诚布公。
③真诚合作。
二、填空题1.公共关系的三个基本要素社会、组织、公众传播2.公共关系之父艾维.李为，他主要的公共关系思想与宣传思想是公众必须迅速被告知。
3.公共关系著作《有效公共关系》的作者特利普和森特，论述了“双向对称”。
4.公共对组织的重要性程度，可以把公众分为首要公众、次要公众。
三、名词解释1.公众关系:是社会组织为实现经济效益和社会效益，通过现代传播沟通手段影响公众，建立互利合作的共同关系为重点，以塑造良好组织形象为目标的管理科学和经营艺术。
2.谈判:是当事人就共同关心的问题，通过相互磋，商洽来消除分歧，寻找共识，达到协议的过程。
3.多余信息:指的是信息中的某些部分，虽然不是传播的内容本身，但根据符号使用规则看来是必要的，而它又不是由发送者自有选择的。
4.政府公从关系:指政府与社会公众之间的传播管理，既以政府为主体建立的，维护和发展各种内外关系，以体现政府根本职能的一种管理思想和实践活动。
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公共关系学课后练习题一、单选题1.公共关系的英文是（public relations）.2. 公共关系可直接称为（公众关系）。
3. 组织与公众联结的方式是（传播沟通）。
4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。
5. 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。
7. 1906年，艾维.李发表的著名文件是（《原则宣言》）。
8. 被誉为公共关系之父的是（艾维.李）9. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（〈〈有效的公共关系〉〉）。
10. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。
11. 组织形象的基础是（产品形象）。
12. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（初创时期）。
13. 民主参与是用来协调（内部公共关系）的。
14. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。
15. 组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。
16. 公共关系部是一种具有服务性质的较高层次的间接（管理部门）。
17. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位与传播功能，主要是因为将公共关系部归属（广告宣传部门）。
18. 与公共关系比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。
19. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。
20. （公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
21. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。
22. 建设型公共主要适用于组织发展的（初创时期）。
23.分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（形象要差距图）24. 交际型公共关系的特点是（灵活而富有人性，效果直达情感层次）25. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。
26. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）。
27. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
28. (社区关系)直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
29. （媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
30. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。
31. （政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威的对象。
32. 读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。
33. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）。
34. 针对性强的大众传播媒介是（杂志）。
35. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔结构）。
36. 组织以自身的名义，在社会是率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。
37. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环行网络）。
38. 谈判双方利益的最后防线是（界点）。
39. 公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。
40. 平均幅度的让步又被称为（阶梯式）。
41. 人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）。
42. 在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号，个人距离是指（0.45～1.22米）43. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。
44. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够了）。
45. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳的道歉是（受害者对策）。
46. 搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。
47. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性又有非商业性的）。
48. 公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼仪和仪式。
49. 公关礼仪最基本的原则就是（尊重公众）。
50. 良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
51. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将起分为（正装）、社交装和便装三种。
52. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿。
53. 组织行为识别系统的英文缩写是（BI）。
54. 处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统）。
55. 企业使命属于MI的（观念形式）。
56. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）。
57. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（抽象类）。
58. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会、都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
59. 关系营销的理论基础与前提是（4C）。
60. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略）。
61. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、就能联想到企业全心全意我顾客服务的精神精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。
62. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。
63. 当社会发生重大问题是，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。
64. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。
二填空或多选题：1. 人们普遍认为公共关系可以（公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学、公共关系职业）。
2. 公共关系观念主要有（形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念、传播观念）。
3. 公共关系的基本要素包括（社会组织、传播、社会公众）。
4. 公共关系涉及的学科有（伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学）。
5. 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众、知晓公众、行动公众）。
6. 艾维.李的公共关系思想提出的两个原则（公众必须被告知、说真话）。
7. 伯尼斯的主要著作有（《公众舆论之形成》、〈〈公共关系学〉〉、〈〈舆论〉〉）。
8. 在公共关系思想的发展过程中，最具有代表性的思想家分别是（艾维。
李、伯尼斯、卡特里普和森特）。
9. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表的美国著名的公共关系公司是（希尔-诺顿、博雅）。
10. 公共关系产生的社会条件是（管理条件、经济条件、政治条件、传播条件）。
11. 消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（儿童市场、青年市场、老年市场、女性市场、男性市场）。
12. 反映组织经营理念的文字形式有(口号、训词对联)。
13. 企业的标记有很多，但是最重要的两个是（组织名称、商标）。
14. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（真实、客观、公正、全面）。
15. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）方面的职能决定的16. 公共关系部的主要特点是（专业性、服务性、协同性）。
17. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型）。
18. 公共关系公司在工作中应遵守的原则有（遵纪守法、讲求真实、准确、不干涉内务、保守秘密）。
19. 公共关系人员的品德应该包括的内容有（实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落）。
20. 组织形象分析的三个环节是（自我期待形象分析、实际社会形象分析、形象差距分析）。
21. 宣传公关的具体形式有（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。
22. 编制公关预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法）。
23. 传播渠道二分法包括（亲身传播、大众传播）。
24. 评估公关效果的方法有（内部、外部监察法、直接观察法、传播统计法、公众行为检测法）。
25. 企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达与参与等精神方面的需求）。
26. 公众角色心理包括（性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理）。
27. 社区关系的特点有（生活联系面广、空间区域性强、利益分享相关、文化背景相近）。
28. 公众心理的特点有（心理需求的广泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行为模仿的普遍性、情绪感染的强烈性）。
29. 社会环境引起的心理变化的特征有（普遍性、时代性、稳定性）。
30.搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（艺术性原则、平等性原则、时效性原则、有效性原则）31.搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主我翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体包括（奖励先进制度、合理化建议制度、知识技能培训制度）32.为处理好与政府关系，组织应坚持（一视同仁的原则、按程序办事的原则、遵守政府的政策法规的原则）33. 记录性较差是（广播的缺点、电视的缺点）。
34. 写好新闻公报应当注意的原则是（要有新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。
35. 电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性差、公众选择余地小、接受方式不灵活、制作费用高）。
36. 组织内部刊物可分为（对内刊物、对外刊物、混合型刊物）。
37. 公关广告与商品广告的差异在于（直接的目的不同、内容不同、发布方式不同、应用范围不同）。
38.与传统媒介相比，互联网有如下特点（自由性、无限性、互动性、虚拟性、低成本）39. 谈判代表团的组成人员包括（主谈人、助手、专家、辅助人员）。
40. 从演讲的风格看，常见的开场白有（轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型）。
41. 演讲的结尾形式包括（总结式、激情式、深思式、幽默式、借用式）。
42. 劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括（层层诱导、定向诱导）。
43. 人际沟通的禁忌包括（凡事包打听、讲大话吹嘘自己、一味吹捧对方、故弄玄虚、过分暴露自己的“隐私”）。
40. 庆典活动在形式上，一般有（开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活动）。
41. 从展览会的性质分，有（贸易展览会、宣传展览会）。
42. 危机事件的特点是（突发性、紧迫性、危害性）。
43. 公众的误解所引发的事件，包括（服务对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解）。