酒店销售部工作制度
酒店外销管理制度
第一章总则第一条为加强酒店外销管理工作，提高酒店外销业绩，确保酒店经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有从事外销工作的员工，包括销售部、客房部、餐饮部等相关部门。
第三条外销管理应遵循市场导向、客户至上、诚信为本的原则，以提升酒店品牌形象和经济效益为目标。
第二章外销职责与分工第四条销售部负责酒店外销工作的整体规划、组织、协调和实施，具体职责如下：1. 制定外销计划，明确销售目标；2. 负责客户关系管理，维护客户利益；3. 负责酒店产品的推广和销售；4. 跟踪销售业绩，及时调整销售策略。
第五条客房部负责客房外销工作，具体职责如下：1. 根据销售部要求，提供客房产品信息；2. 负责客房预订、入住、退房等环节的外销服务；3. 参与客户满意度调查，提升客户体验。
第六条餐饮部负责餐饮外销工作，具体职责如下：1. 提供餐饮产品信息，满足客户需求；2. 负责餐饮预订、点餐、结账等环节的外销服务；3. 参与餐饮活动策划，提升酒店餐饮品牌形象。
第三章外销流程第七条外销流程包括以下环节：1. 市场调研：分析市场需求，了解竞争对手，制定销售策略；2. 产品推广：通过线上线下渠道，宣传酒店产品，提高知名度；3. 客户开发：寻找潜在客户，建立客户关系，进行客户维护；4. 销售谈判：与客户进行价格、服务等方面的谈判；5. 合同签订：与客户签订销售合同，明确双方权利义务；6. 跟进服务：提供优质服务，确保客户满意度；7. 收款结算：按照合同约定，及时收款结算。
第四章外销考核与激励第八条建立外销考核制度，对销售业绩、客户满意度、团队协作等方面进行考核。
第九条对考核优秀的外销人员给予奖励，包括但不限于：1. 业绩奖金；2. 职务晋升；3. 培训机会；4. 荣誉称号。
第十条对考核不合格的外销人员，进行培训、调整岗位或予以辞退。
第五章外销培训与交流第十一条定期组织外销培训，提高员工外销技能和业务水平。
第十二条鼓励员工参加行业交流活动，拓宽视野，提升综合素质。
酒店销售部管理制度模板
酒店销售部管理制度模板一、总则1. 本制度适用于酒店销售部全体员工，旨在规范销售行为，提升销售业绩，增强团队合作。
2. 销售部员工应遵守酒店的规章制度，维护酒店形象，确保客户满意度。
二、组织结构与职责1. 销售部由销售总监领导，下设销售经理、销售代表等职位。
2. 销售总监负责制定销售策略，监督销售计划的执行，评估销售业绩。
3. 销售经理负责管理销售团队，指导销售代表完成销售任务，处理客户关系。
4. 销售代表负责开发新客户，维护老客户，完成销售目标。
三、销售目标与计划1. 销售部应根据市场情况和酒店目标，制定年度、季度和月度销售计划。
2. 销售计划应具体、可执行，并定期评估调整。
四、客户管理1. 建立客户档案，记录客户信息和偏好，用于提供个性化服务。
2. 定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户忠诚度。
五、销售流程与规范1. 明确销售流程，包括客户咨询、需求分析、产品介绍、报价、签约等环节。
2. 销售代表应遵循酒店的销售政策，提供准确信息，不得夸大或误导客户。
六、价格政策与折扣管理1. 销售部应遵守酒店的价格政策，根据市场情况和客户等级提供合理的折扣。
2. 所有折扣和优惠需经销售总监或其授权人员批准。
七、合同管理1. 所有销售合同需由销售经理审核，销售总监签字后生效。
2. 合同执行过程中的问题应及时上报并解决。
八、绩效考核1. 销售部员工的绩效考核应基于销售业绩、客户满意度、团队合作等多维度。
2. 定期进行绩效评估，优秀员工给予奖励，不足之处提出改进措施。
九、培训与发展1. 定期组织销售培训，提升员工的专业技能和服务水平。
2. 鼓励员工参与外部培训和行业交流，拓宽视野。
十、纪律与奖惩1. 遵守工作时间，不得无故迟到、早退或旷工。
2. 对违反制度的员工，根据情节轻重给予警告、罚款或解雇等处分。
3. 对于表现突出、贡献显著的员工，给予表彰和奖励。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由销售总监负责解释。
酒店销售管理制度
酒店销售管理制度酒店销售管理制度7篇随着社会不断地进步，制度在生活中的使用越来越广泛，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
大家知道制度的格式吗？以下是小编收集整理的酒店销售管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店销售管理制度11、迟到和早退一个月不得超过3次，如超过按照员工手册中的相关规定进行处罚。
请假一个月不得超过3天(病假需三级甲等医院的证明)。
如发现代打卡现象代打卡者与被打卡者一并处罚，每人每次50元。
2、销售部办公区域内保持清洁，若发现不清洁情况则对当天值班人员和所在办公区域内销售人员一并处罚，每人每次20元。
3、每月必须完成20份的协议签订数量，如未完成按照每份10元进行处罚。
如发现伪签或不实协议按照每次50元进行处罚。
4、若连续3个月未完成3万元任务，将直接退回人事部。
若当月未完成4、5万元任务，取消销售津贴。
若连续2个月未完成4、5万元任务将降至试用期，同时取消相应的津贴和补助，底薪也相应降低。
5、因为会议下单不明确，造成部门内或部门外的工作不协调，影响内部或外部的团结，将严肃批评，并处罚款每人每次100元。
6、销售部人员必须随身携带手机，并保持手机24小时开机，若发现手机停机、关机、未随身携带者将处罚款每人每次50元。
7、值班销售人员必须写值班记录，要求全面、认真、实际描述，若未写将处罚款每人每次50元。
销售人员应每天手工填写出勤拜访记录，若未填写者将处罚款每人每次50元。
8、发现协议单位到周围其它同类型酒店开会或团队住房，若是销售人员不知情则给予每人每次20元的罚款并且收回此协议。
如销售人员维护的协议在45天以内均未到本酒店进行消费，该协议将收回。
销售人员的过期协议收回。
9、在酒店内如出现影响销售部形象的动作和语言，将处罚款每人每次50元。
10、销售部应保持内部协调性，一切行动听指挥，如因特殊情况需要加班，会安排其它适当时间进行补休或发放加班补贴。
酒店营销部的规章制度
酒店营销部的规章制度一、总则为了提高酒店的市场竞争力，加强营销工作的组织管理，明确责任，保证酒店的持续发展。
特制定本规章制度。
二、组织机构1. 酒店营销部设立在酒店总经理办公室下属，负责独立的市场调研、市场开发、销售工作等。
2. 酒店营销部下设市场部、销售部和客户关系部。
3. 营销部总监为部门领导，直接向总经理汇报工作。
三、工作职责1. 市场部（1）负责酒店市场调研工作，收集并整理市场信息，提供市场分析报告。
（2）策划和组织酒店的市场推广活动，制定市场营销方案。
（3）定期与合作伙伴进行沟通，建立和维护良好的合作关系。
2. 销售部（1）负责酒店客房、餐饮等产品的销售工作。
（2）开发并维护客户资源，做好客户信息的管理和维护工作。
（3）协调各部门之间的合作，确保销售目标的达成。
3. 客户关系部（1）负责为客户提供优质的服务，建立和维护客户关系。
（2）收集客户反馈意见，并及时处理客户投诉。
四、工作流程1. 市场调研阶段（1）确定市场调研目标和方法，制定调研计划。
（2）收集和整理市场信息，进行市场分析。
（3）出具市场调研报告，提供决策依据。
2. 市场推广阶段（1）根据市场调研结果，制定市场推广方案。
（2）策划和组织各类市场推广活动，包括广告、促销等。
（3）监督和评估市场推广效果，及时调整策略。
3. 销售阶段（1）根据市场推广方案，制定销售计划。
（2）开发客户资源，促成销售业务。
（3）监督销售情况，及时调整销售策略。
4. 客户关系阶段（1）提供优质的服务，确保客户满意。
（2）建立客户档案，做好客户信息的管理。
（3）积极主动与客户保持联系，维护客户关系。
五、工作要求1. 营销部各部门要互相配合，形成合力，共同完成酒店的营销目标。
2. 营销人员要具有较强的市场分析和营销策划能力，能够独立完成各项工作。
3. 营销部要定期举办培训，提升员工的专业素质和技能。
4. 营销部要积极开展团队建设，建立和谐的工作氛围。
六、附则1. 本规章制度自颁布之日起执行。
酒店销售部管理制度
酒店销售部管理制度酒店销售部管理制度4篇在充满活力，日益开放的今天，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编为大家整理的酒店销售部管理制度，希望对大家有所帮助。
酒店销售部管理制度1为了让大家能够在一个干净、舒适的环境下更好的工作,特制定销售部办公环境管理规定:(1请大家注意保持办公室日常卫生,并禁止吸烟及使用一次性杯子。
有客人来访请到咖啡厅。
中班人员在24:00下班时打扫办公室卫生,保持桌面干净、整齐,电话、文具、文件摆放有秩序,地面、墙角干净,窗台无尘土,下班时把垃圾袋换好,将垃圾提到宿舍楼丢到垃圾桶内,禁止把垃圾袋丢在大堂公卫室内。
(2每日早上8:30内勤对办公室内的卫生检查一遍,并在白班记录本上记录检查情况,便于监督检查中班人员是否打扫卫生,对不打扫卫生者每人每次罚款10元,并对不干净的地方进行及时处理;对连续三周被评为卫生标兵的同志进行奖励20元。
(3每周一早上8:30由经理助理监督,带领全体人员对办公室内的卫生进行全面大扫除,包括墙角、窗台、玻璃、门框、衣服架、房顶各个死角处等所有的卫生做全面清扫。
(4对不遵守规定者,进行每次10元的处罚,累计达三次者罚包办公室卫生连续三个月,并罚款100元。
(5销售部人员要保持办公室清洁卫生。
每个人的办公用品应摆放整齐,文件资料应按类归档,废纸要求及时丢在垃圾桶内。
使人感到这里工作井井有条、讲究效率,产生信任感。
酒店销售部管理制度2一、关于酒店房价减免审批权限的规定1.免费房的审批权限:1)使用免费客房须经驻店经理以上的酒店领导批准。
2)酒店领导批准的免费房须先到前厅部办理有关手续,管家部在接到前厅部通知后,方可开房服务。
免费房批示送财务部备查。
3)酒店各部总监、夜间值班经理在遇有特殊情况需用免费房时,在酒店领导不在的情况下,有权临时安排免费房,但必须及时补办审批手续。
酒店销售部外销制度范本
酒店销售部外销制度范本一、总则第一条为了加强酒店销售部外销工作的管理，提高销售业绩，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店销售部外销团队的日常工作管理。
第三条酒店销售部外销团队应遵循客户至上、诚信为本、积极拓展、注重实效的原则，为客户提供优质的服务。
二、客户管理第四条销售人员应全面了解所负责区域的客户资源，包括客户类型、客户需求、客户关系等，并进行分类管理。
第五条销售人员应定期与客户保持沟通，维护良好的客户关系，提升客户满意度。
第六条销售人员应根据客户需求，为客户提供个性化的酒店产品和服务，促进业务合作。
第七条销售人员应定期对客户进行回访，了解客户需求和满意度，及时调整服务策略。
三、销售管理第八条销售人员应根据酒店产品特点和市场需求，制定合理的销售策略，提高销售业绩。
第九条销售人员应按照酒店销售政策和价格体系进行销售，确保酒店利益的最大化。
第十条销售人员应定期进行市场调研，了解市场动态和竞争对手情况，为酒店营销决策提供依据。
第十一条销售人员应积极参与酒店各类促销活动，扩大酒店品牌知名度和影响力。
四、团队管理第十二条销售团队应建立良好的团队合作氛围，加强团队内部沟通与协作，共同完成销售任务。
第十三条销售人员应积极参加酒店组织的培训和学习活动，提升自身业务能力和综合素质。
第十四条销售团队应设立激励机制，鼓励优秀员工，提高团队凝聚力和战斗力。
五、绩效考核第十五条销售人员的工作绩效应按照销售业绩、客户满意度、市场拓展等多方面进行综合考核。
第十六条酒店销售部应定期对销售人员的工作绩效进行评估，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行培训或调整。
六、其他第十七条销售人员应遵守国家法律法规和酒店的各项规章制度，维护酒店形象。
第十八条销售人员应注重个人职业素养，保持良好的职业形象，为客户提供优质的服务。
第十九条本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十条本制度的解释权归酒店销售部所有。
以上酒店销售部外销制度范本，旨在为销售团队提供明确的工作要求和目标，以确保销售工作的顺利进行，提高酒店的业绩和市场竞争力。
酒店销售部_管理制度
第一章总则第一条为规范酒店销售部工作流程，提高销售效率，保障酒店经济效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店销售部全体员工，包括销售经理、销售顾问、销售助理等。
第三条酒店销售部应遵循市场规律，坚持以客户为中心，不断提升服务质量，实现酒店销售目标。
第二章销售目标与任务第四条制定年度销售目标和具体任务，明确各部门的销售指标和责任。
第五条根据市场情况，合理调整销售策略，确保销售目标的实现。
第六条定期召开销售会议，对销售情况进行总结和分析，制定改进措施。
第三章销售渠道与客户管理第七条开发线上线下销售渠道，拓宽客户来源。
第八条建立客户档案，详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、消费记录等。
第九条定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度。
第十条维护客户关系，建立长期合作关系。
第四章销售人员管理第十一条招聘、培训、考核和奖惩销售人员，确保销售团队的专业素质和服务水平。
第十二条建立健全销售人员的晋升机制，激发员工工作积极性。
第十三条定期对销售人员开展业务培训，提高销售技能。
第五章销售合同管理第十四条明确销售合同的签订、履行和归档等流程，确保销售合同的合法性和有效性。
第十五条销售合同签订前，需经销售部经理审核。
第十六条销售合同签订后，及时归档备查。
第六章费用与预算管理第十七条建立销售费用控制制度，合理使用销售经费。
第十八条定期对销售预算执行情况进行检查，确保预算目标的实现。
第十九条超出预算的，需经销售部经理审批。
第七章数据分析与报告第二十条建立销售数据分析制度，对销售数据进行分析和报告。
第二十一条定期向酒店管理层提交销售报告，为决策提供依据。
第八章其他第二十二条销售部应严格执行酒店各项规章制度，确保工作秩序。
第二十三条销售部应积极参与酒店组织的各项活动，树立酒店良好形象。
第二十四条本制度由酒店销售部负责解释，自发布之日起执行。
第二十五条本制度如与国家法律法规、政策相抵触，以国家法律法规、政策为准。
酒店销售部日常管理制度
酒店销售部日常管理制度一、总则为规范酒店销售部的日常工作，提高销售业绩，树立良好的企业形象，特制定本管理制度。
二、管理标准2.1 销售目标制定1.销售部门应根据酒店的战略规划和市场需求，制定年度销售目标，并拆解为季度、月度和日常任务；2.销售目标应合理、具体、可量化，并与其他部门的目标相协调；3.销售目标的制定须充分考虑酒店的资源投入、市场潜力和竞争环境，并经过相关部门的审批。
2.2 销售计划编制1.销售部门应按照销售目标，制定年度、季度和月度销售计划；2.销售计划应包括销售策略、目标客户群体、销售渠道、销售预算等内容；3.销售计划的编制需要广泛调研市场状况、竞争对手信息，并征求相关部门的意见。
2.3 销售团队管理1.销售部门应建立销售团队，根据业务需要制定组织架构，并配备合适的人员；2.销售团队应按照组织架构和工作职责，明确岗位职责和工作权限，建立健全的工作制度；3.销售团队应定期进行业务培训和技能提升，提高整体销售水平和专业素质。
2.4 销售流程管理1.销售部门应建立规范的销售流程，明确销售活动的各个环节和流程；2.销售流程应包括潜在客户开发、客户沟通、合同谈判、签约等环节，并规定每个环节的工作标准和时间节点；3.销售流程的执行应有明确的责任人，负责监督和控制流程的执行情况。
2.5 销售数据管理1.销售部门应建立完善的销售数据管理系统，及时、准确地记录和分析销售数据；2.销售数据应包括销售额、销售量、客户成交率、销售费用等指标，以便进行业绩评估和决策支持；3.销售数据的管理应有专人负责，保证数据的安全性和可靠性。
2.6 售后服务管理1.销售部门应与客户建立良好的沟通渠道，及时回应客户的需求和问题；2.售后服务应包括客户满意度调查、问题解决、投诉处理等内容；3.售后服务的质量和效果应进行评估，并不断改进和提升。
三、考核标准3.1 业绩考核1.销售部门的业绩考核应以销售额、销售增长率、客户成交率等为主要指标；2.业绩考核的权重应按照销售目标和销售计划中的分解任务进行设置；3.业绩考核应定期进行，可以是季度、半年度或年度，考核结果与奖惩机制挂钩。
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酒店销售部工作制度销售部办公区域内保持清洁，若发现不清洁情况则对当天值班人员和所在办公区域内销售人员一并处罚。
下面是小编整理的范文，欢迎查阅!酒店销售部工作制度(一) 1、迟到和早退一个月不得超过3次，如超过按照员工手册中的相关规定进行处罚。
请假一个月不得超过3天(病假需三级甲等医院的证明)。
如发现代打卡现象代打卡者与被打卡者一并处罚，每人每次50元。
2、销售部办公区域内保持清洁，若发现不清洁情况则对当天值班人员和所在办公区域内销售人员一并处罚，每人每次20元。
3、每月必须完成20份的协议签订数量，如未完成按照每份10元进行处罚。
如发现伪签或不实协议按照每次50元进行处罚。
4、若连续3个月未完成3万元任务，将直接退回人事部。
若当月未完成万元任务，取消销售津贴。
若连续2个月未完成万元任务将降至试用期，同时取消相应的津贴和补助，底薪也相应降低。
5、因为会议下单不明确，造成部门内或部门外的工作不协调，影响内部或外部的团结，将严肃批评，并处罚款每人每次100元。
6、销售部人员必须随身携带手机，并保持手机24小时开机，若发现手机停机、关机、未随身携带者将处罚款每人每次50元。
7、值班销售人员必须写值班记录，要求全面、认真、实际描述，若未写将处罚款每人每次50元。
销售人员应每天手工填写出勤拜访记录，若未填写者将处罚款每人每次50元。
8、发现协议单位到周围其它同类型酒店开会或团队住房，若是销售人员不知情则给予每人每次20元的罚款并且收回此协议。
如销售人员维护的协议在45天以内均未到本酒店进行消费，该协议将收回。
销售人员的过期协议收回。
9、在酒店内如出现影响销售部形象的动作和语言，将处罚款每人每次50元。
10、销售部应保持内部协调性，一切行动听指挥，如因特殊情况需要加班，会安排其它适当时间进行补休或发放加班补贴。
如发现拒绝加班者或当天不见其人者，将按照旷工进行处罚。
如加班工作不踏实，有怠慢情绪将给予每人每次50元的处罚。
同事之间需要帮助时，未主动帮忙协助或者故意躲开者将给予每人每次50的处罚。
11、销售人员在协议客户使用会议室前，应明确告知对方如超时使用酒店方将收取成本费用，如发现销售人员有所隐瞒将给予每人每次20元的罚款。
若协议客户使用会议室超时，跟会销售人员应及时告知客房部，如出现不报或延时报将给予每人每次20元的罚款。
12、以下情况会议室费用不单提成：a、大会议室的全天售价低于1500(含1500元)元时b、大会议室的半天售价低于800元(含800元)时c、小会议室的全天售价低于700元(含700元)时d、小会议室的半天售价低于400元(含400元)时。
13、每月一次个人总结报告，以文本形式上交，具体内容包括：拜访单位、地址、联系人、联系电话、拜访形式、拜访次数、个人问题总结、工作计划和目标。
未按时上交或内容不全不详细者将给予每人每次50元的罚款;内容不实者将给予每人每次100元的罚款。
14、办公期间如有看电影或浏览与工作无关网页时，将给予每人每次10元的罚款。
15、不服从上级指派的任务或寻找其它借口者，将处罚款每人每次100元。
16、每周一上午8：30销售部召开例会，销售人员需如实汇报上周工作和本周工作计划。
如无特殊情况不得缺席。
如缺席将给予每人每次50元的处罚。
17、销售部人员着装要求：衣着整齐，统一着正装(西服、衬衣、皮鞋)，如未正确着装将给予每人每次50的处罚。
18、基于公平、公正、机会均等的原则，所有销售人员均按顺序轮流值班接待上门客户，销售人员不得私自约见，如发现将给予每人每次200元的处罚。
(每日部门经理会向前厅部核实)19、在未向销售部经理打招呼之前不得擅离岗位，如果须离开岗位在向上级请示之后可离开，同时自动放弃接待及接电的权利，一旦发现未向销售部经理打招呼擅自离岗者，无论时间长短，将给予每人每次50元的处罚。
附：1、酒店团拜会未按照计划排演节目，且造成销售部节目无名次，则销售部全体员工共同处罚50元。
2、第17条正式施行日期为1月29日。
3、发放的免费券明细须在1月22日之前上交;未发放的免费券同时上交。
4、销售部人员在下班后需关闭电脑，如未关闭电脑将给予每次每人20元的处罚。
5、春节期间放假安排。
春节放假4天，具体时间为1月25日——1月28日，1月29日销售部按照酒店的规定正常上班，入未到岗按照旷工处理。
如需请假按照正常流程进行，超过三天者需总经理批示。
酒店销售部工作制度(二) 各岗位职责：一、〈营销部经理〉：1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。
10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。
二、〈会议团队销售〉：1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
4、接待好来店参观客户。
5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。
8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。
9、处理好与酒店其他部门的关系。
10、做好重要政府团队的VIP接待。
三、〈旅行社销售〉：1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是长江三角洲地区，与北京大型旅行社总部，制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
1、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
2、接待好来店参观客户。
3、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
4、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
5、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。
6、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。
7、处理好与酒店其他部门的关系。
四、〈宴会销售〉：1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。
2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。
3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。
4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。
周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。
5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。
6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。
7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。
8、出访宴会客户，做好内部接待。
9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。
10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。
11、活动完毕后，向客户发出感谢信。
收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。
12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。
五、〈商务销售〉：1、熟悉酒店周边大商社、公司集团(尤其是外资企业)，并定期登门拜访。
2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。
3、定期或不定期举行大公司秘书聚会，加强联络，增进感情。
4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。
5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。
6、协调好与酒店各相关部门的关系。
7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。
8、协助财务做好客户催收帐款。
9、开发酒店长住户，达到一定的出租率。
10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。
11、建立长住户档案，并定期拜访。
12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。
13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。