房地产公司客服专员职位描述
房地产公司各部职能及岗位职责说明
房地产公司各部职能及岗位职责说明一、经营管理部1. 部门职能：经营管理部是房地产公司的核心部门，主要负责公司的战略规划、业绩管理、成本控制、财务管理、风险管理等职能。
2. 岗位职责：- 总经理：负责全面领导和管理公司的经营管理工作，制定公司战略规划和业绩目标，负责公司的整体运营和发展。
- 财务总监：负责公司财务管理工作，包括财务核算、资金管理、资金筹集等。
- 经理助理：协助总经理开展日常管理工作，并负责部门的行政和后勤支持工作。
- 风险控制专员：负责公司的风险管理工作，包括对市场风险、信用风险、流动性风险等进行监测和控制。
二、市场营销部1. 部门职能：市场营销部是房地产公司的市场开发和销售部门，主要负责房地产项目的市场调研、营销策划和销售实施。
2. 岗位职责：- 市场总监：负责制定公司的市场营销战略和销售计划，领导市场部门开展市场开发和推广工作。
- 销售经理：负责公司房地产项目的销售工作，包括客户拓展、销售谈判和签约等。
- 市场调研专员：负责对市场进行调研分析，提供市场情报和市场信息，协助市场策划和定位。
三、项目开发部1. 部门职能：项目开发部是房地产公司的项目规划和开发部门，主要负责房地产项目的规划设计、立项建设和后期运营。
2. 岗位职责：- 项目总监：负责项目的整体规划设计和开发工作，包括项目选址、规划设计、前期筹备等。
- 工程经理：负责项目的建设工程管理工作，包括项目施工、工程进度监控和质量控制等。
- 设计师：负责项目的建筑设计和装饰设计工作，包括方案设计、效果图制作等。
四、物业管理部1. 部门职能：物业管理部是房地产公司的后期运营和管理部门，主要负责房地产项目的物业管理、客户服务和维护保养。
2. 岗位职责：- 物业总监：负责公司物业管理部门的整体运营和管理工作，包括物业维护、设施管理、安全管理等。
- 客服经理：负责物业项目的客户服务工作，包括接待客户、解决客户投诉、协调物业维修等。
- 维修工：负责物业项目的日常维护保养工作，包括设备维修、园林绿化、保洁等。
售楼部客服工作内容
售楼部客服工作内容售楼部客服工作是一个非常重要的岗位，客服人员是售楼部的门面，直接面对客户，承担着沟通、解答问题、引导客户的工作。
客服工作内容主要包括以下几个方面：一、接待客户。
客服人员要做到热情、礼貌、耐心地接待客户，主动与客户打招呼，询问客户需求，引导客户进入售楼部，为客户提供舒适的环境和良好的体验。
二、解答咨询。
客户在购房过程中会有各种各样的问题，客服人员需要耐心倾听客户的问题，准确理解客户的需求，给予客户详细的解答和建议，帮助客户消除疑虑，增强购房信心。
三、提供资料。
客服人员要熟悉楼盘的相关信息，包括房源情况、户型图、价格政策、周边配套等，及时提供给客户，帮助客户了解楼盘的情况，做出理性的购房决策。
四、跟进客户。
客服人员要及时跟进客户的需求，做好客户信息的记录和管理，定期与客户进行电话、短信、邮件等方式的沟通，关心客户的购房进展，及时解决客户的问题，增强客户的信任感和满意度。
五、协助销售。
客服人员要与销售人员密切配合，协助销售人员进行客户的接待、跟进、信息提供等工作，帮助销售人员提高工作效率，促成交易的顺利进行。
六、处理投诉。
客户在购房过程中可能会出现各种问题和投诉，客服人员要及时妥善处理客户的投诉，化解矛盾，维护售楼部的形象，确保客户的满意度。
七、维护客户关系。
客服人员要建立健康、稳定的客户关系，定期进行客户回访，了解客户的需求和意见，为客户提供个性化的服务，增强客户的忠诚度和口碑效应。
总之，售楼部客服工作内容繁杂而又重要，客服人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，不断提升自身的专业素养和工作能力，为客户提供更优质、更专业的服务。
售楼部的形象和口碑建立在客服工作的基础上，客服人员的工作是售楼部发展的重要保障。
房地产公司客服部管理制度
X X X X房地产开发有限公司客服部管理制度编号： XX公司客字〔2010〕001号目录第一章客服部职责说明书 (1)第二章客服部组织架构 (3)第一节客服部组织架构图 (3)第二节客服部岗位设置及岗位职责 (4)第三章客服部工作流程 (9)第一节工作流程图 (9)第二节合同签约流程 (10)第三节银行按揭办理流程 (12)第四节合同备案及预告登记流程 (14)第五节合同作废流程 (16)第六节交房手续办理流程 (18)第七节产权证办理流程 (20)第四章客服部数据资料管理 (22)第一节数据台账管理 (22)第二节部门资料管理 (24)第五章客服部承办的各种证件及手续审批 (26)第六章客服部管理制度及工作规范 (31)第一节客服部管理制度 (31)第二节客服部工作规范 (33)第七章客服部办公用品申购领用流程 (35)第八章客服部用车审批流程 (37)第九章客服部用章审批流程 (39)第十章客服部员工劳动合同管理流程 (41)第十一章客服部员工离职交接流程 (42)第十二章客服部内部培训流程 (43)第十三章客服部学历或资格证书培训流程 (44)第十四章客服部员工辞退流程 (45)第十五章客服部员工晋升流程 (46)第十六章客服部员工跨公司调动流程 (47)第十七章客服部员工转正流程 (48)第十八章客服部招聘流程 (49)第十九章客服部日常费用报销流程 (50)第二十章客服部借款流程 (54)第二十一章客服部付款流程 (56)第二十二章客服部资产购置审批流程 (59)第二十三章客服部固定资产报废审批流程 (62)第二十四章售楼部保安保洁的管理 (63)第一节售楼处保安的管理 (63)第二节售楼处保洁的管理 (66)第一章客服部职责说明书客户服务部是公司直接面向广大客户群,为客户提供各项咨询和服务,处理客户各项日常需求,维护公司在售中和售后与客户的良好关系,提升客户对公司的美誉度和忠诚度的窗口部门.它与公司其他部门协同合作,共同推动公司的正常运作和持续发展.一、工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
地产交付客服岗位职责
地产交付客服岗位职责岗位背景与概述地产交付客服岗位是地产开发企业中的重要职位之一，其主要职责是在房屋交付过程中，负责与购房者进行沟通、协调和解决问题，确保购房者在交付阶段获得良好的服务和体验。
地产交付客服岗位是与购房者直接接触的一线职位，具有较高的职业敏感性和责任感。
岗位的核心要求是高效沟通、问题解决、细致耐心以及良好的服务态度。
在房屋交付过程中，购房者可能会面临各种问题和困惑，地产交付客服则需要积极配合相关部门，及时提供解答和帮助，以确保交付工作的顺利进行。
主要职责1. 负责与购房者的沟通与协调。
在房屋交付过程中，购房者可能会对房屋质量、交付时间等方面产生疑问和需求，地产交付客服需要及时与购房者进行沟通，并协调相关部门提供满意的答复和解决方案。
2. 负责房屋交付信息的传达与解释。
地产交付客服需要熟悉房屋交付的相关流程和规定，能够向购房者清晰地解释这些信息，回答购房者关于房屋保修期限、交付验收标准等方面的问题。
3. 解答购房者的疑问和问题。
地产交付客服需要对房屋交付过程中可能涉及的各种问题和疑惑有充分的了解，并能够耐心解答购房者的质疑和困惑。
对于一些需要进一步协调的问题，需要及时与相关部门进行联络，协助解决。
4. 负责购房者满意度的调查和反馈。
地产交付客服需要定期与购房者沟通，了解购房者对交付阶段服务的满意度，并将相关反馈及时反馈给相关部门，以便持续改进服务质量。
5. 协助处理投诉和纠纷。
在房屋交付过程中，购房者可能会出现投诉和纠纷的情况，地产交付客服需要积极协助相关部门处理这些问题，维护好企业的形象和声誉。
6. 维护购房者关系。
地产交付客服需要与购房者建立良好的关系，通过主动沟通和关注，增加购房者对企业的信任感和满意度，为企业塑造良好的口碑。
技能要求1. 良好的沟通能力。
地产交付客服需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清楚地表达信息，并能够倾听购房者的需求和问题。
2. 解决问题的能力。
地产交付客服需要具备良好的问题解决能力，能够迅速分析和解决购房者的问题，并协调相关部门提供解决方案。
房地产客服专员岗位职责（6篇）
房地产客服专员岗位职责1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;3).负责客服部人员的业务培训;4).负责草拟销售合同并参与确定;5).按照规定对签约合同审核把关;6).联系确定办理客户住房贷款的银行;7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;8).按照公司的原则处理特殊客户问题;9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
房地产客服专员岗位职责（2）房地产集团物业客服部岗位职责(1)认负责安排组织物业公司经理例会，真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。
(2)督协调各部门的工作，促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。
(3)负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和报告等。
(4)做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。
每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。
(5)做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。
外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的要及时报送并做好登记。
(6)认负责物业公司印章的管理和使用，真做好使用登记。
(7)认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。
(8)员做好员工需求计划的编制，工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。
(9)负责各部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作；负责内部传真的收发和登记。
客户服务部架构及人员分工
客户投诉处理
内容：
1、物业投诉及处理 2、服务投诉及处理 3、管理规划方面投诉及处理 4、下月亟待解决问题
接待登记投诉内容
反馈维修部门信息 并跟踪处理结果
将处理结果 反馈客户
定期回访客户 （三个月一次）
二、维修客户满意度调查，每月一次，将维修办公室的维修结果随机抽检，制定客户满意 度调查表并上报相关部门。
4、及时填写产品维修单传递至责任部门，并对产品维修单结果进行客户 满意度评价（每月一次）。
5、负责本部门与客户投诉相关的内外协调工作 6、负责配合同事完成公司交办的其他工作 7、完成公司领导交办的其它临时性工作任务
二、物业公司对接的管理工作
8、负责对物业公司服务满意度的调查工作 9、负责对物业公司服务标准的抽查工作 10、负责对物业公司对接事件的沟通协调及落实工作 11、负责与物业公司费用结算审批工作
客服部组织架构及人员分工
客服部组织架构图
主管领导
客服部 部门经理：
预售、产权办理模块 项目按揭、备案模块
专员：
专员：
客服投诉模块 专员：
合同备案模块 专员：
项目合同备案模块 专员：
职责范围：
1.预售证件办理 2.项目银行按揭 3.项目房产证办理 4.项目交付准备与协调
工作
职责范围：
1 项目银行按揭 2.公积金贷款 3. 房产证办理 4. 交付准备与协调工作
客服部相关业务办理流程
一、预售业务
• 预售办理流程示意图
社区证明的取得 条件：
办理范围内建筑需达到总层数的 一半。
测绘报告的取得 条件：
房管局测绘科（开发区分局测绘 科）进行实地测量后，根据图纸 进行测绘，出具测绘成果报告 （收费标准：住宅部分1.36元/㎡， 非住宅部分1.5元/㎡）。
房产客服专员岗位职责
房产客服专员岗位职责房产客服专员是房地产公司中负责与客户进行沟通和协调的重要岗位。
他们负责解答客户的疑问，处理客户投诉，协助客户解决问题，确保顺利完成房产交易并提供满意的客户服务。
以下是房产客服专员的主要岗位职责：1. 提供客户咨询服务：房产客服专员负责接听客户的电话咨询，回答客户对房产项目的相关问题，包括价格、面积、交付时间、配套设施等。
他们需要对房产项目有较深入的了解，以便提供准确的信息和建议。
2. 处理客户投诉：当客户遇到问题或不满意的情况时，房产客服专员需要及时处理客户的投诉。
他们需要倾听客户的诉求，积极解决问题，并向相关部门反馈并推动问题的解决。
3. 协调配合：房产客服专员需要与公司内部各部门进行协调配合，以便为客户提供更好的服务。
比如与销售团队协调办理房产交易手续，与售后服务团队协调处理客户的维修和保修事宜等。
4. 客户关系管理：房产客服专员需要建立和维护客户关系，时刻与客户保持良好的沟通。
他们需要记录客户的需求和要求，并及时向客户提供最新的房产信息和服务。
5. 解答客户问题：房产客服专员需要处理客户提出的问题，包括不同环节的问题解答，如楼盘选址、销售政策、贷款、交房验收等。
他们需要具备一定的专业知识，以便为客户提供准确、全面的解答。
6. 收集客户反馈：房产客服专员需要收集客户的反馈意见和建议，并向公司管理层反馈。
他们需要关注客户需求的变化和变动，及时调整房产服务的策略和措施。
7. 数据统计和分析：房产客服专员需要收集和整理客户的数据信息，对数据进行统计和分析，以便为公司提供决策支持。
他们需要及时将数据汇报给相关部门，并参与数据分析的工作。
8. 参与培训和学习：房产客服专员需要参与公司组织的培训和学习活动，提高自身的业务水平和服务意识。
他们需要关注房地产市场的变化，学习相关法规和政策，保持自身的专业素养。
9. 完成上级交办的其他工作：房产客服专员需要完成上级交办的其他工作任务，包括公司活动的组织和协调、报表的编写和汇总等。
房地产公司客服中心职位说明书
公文写作、计算机、外语
3.工作职责 a、安排本项目客服日常报维修、咨询工作，并进行检查。 c、对维修材料、质量、维修安全措施进行检查； f、组织新项目验收、交接，参与产品交付； b、处理特殊客户报修； d、审核维修费用； e、组织客户回访工作。
4.任职资格要求 年龄区间 专业要求 经验要求 素质、能力 不限 性别 不限 学历 专科以上
工作说明书格式样本
1.职位基本资料 职位名称 直接上级 薪酬等级范围 2.在组织中的位置 直接上级 分管经理 本职位 客服专员 客服中心主任 分管经理 所属部门 管辖人数 客户服务中心 13 定员人数 职位级别 1
3.工作职责 a、安排各项目客服日常工作，并负责监督检查。 b、处理特殊客户报修及客户索赔问题。
房地产开发相关专业、管理专业、工程管理专业、 符合专业要求可适当放宽条件，不符合专业要求的应有较高的素质和能力 具有社会经验、沟通能力、处理问题能力、协调能力和洞察力 熟练操作办公软件、较强的公文写作能力
公文写作、计算机、外语
工作说明书格式样本
1.职位基本资料 职位名称 直接上级 薪酬等级范围 2.在组织中的位置 直接上级 客服主管 客服专员 客服专员 客服主管 所属部门 管辖人数 客户服务中心 定员人数 职位级别 15
3.工作职责 a、解答客户咨询、处理客户报修； b、安排并检查维修工作，确定维修价格； c、新项目房屋验收及交接工作； E、按公司要求对客户进行回访。
4.任职资格要求 年龄区间 专业要求 经验要求 素质、能力 不限 性别 不限 学历 中专以上
房地产开发相关专业、工程管理专业 符合专业要求可适当放宽条件，不符合专业要求的应由较高的素质和能力 丰富的社会经验、较强的沟通能力、具备解决客户问题的能力 具备公文写作能力、熟练操作办公软件
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
房地产公司客服专员职位描述
房地产公司客服专员职位描述提要：负责整理和统计部门各阶段日报、周报、月报数据并上报相关上级；协助完成客服部的日常事务定期对签约、回款逾期和贷款的问题客户统计并上报
房地产公司客服专员职位描述
岗位职责：
1.负责网签合同的签定及办理；
2.负责各类文档、资料和合同的整理及存档工作；
3.负责记录网签合同的变更数据及网签合同内容变更的办理；
4.负责协助房款催收工作，保证回款任务完成；
5.负责整理和统计部门各阶段日报、周报、月报数据并上报相关上级；
6.协助完成客服部的日常事务
7.定期对签约、回款逾期和贷款的问题客户统计并上报；
8.协助做好客户贷款、办证和交房等售后服务事宜；
9.负责客户的接待和投诉记录工作，协助有关部门及时回复和处理；
10.配合其他部门的相关临时工作，完成领导交办的其他工作任务。
任职资格：
性别：女；
年龄：35岁以内。
学历：大专以上。
专业及职称：不限。
其他要求：
1.具有较强的服务意识和团队合作精神；
2.工作细致认真、责任心强，有良好的沟通、协调及表达能力；
3.熟练操作woRD\EXcEL等办公自动化软件；
4.有房地产客服工作或楼盘销售经验者优先考虑；
5.购买社保+公积金。