地产集团客诉客服专员岗位工作职责[114840]
地产客服岗位职责（通用14篇）
地产客服岗位职责地产客服岗位职责（通用14篇）在不断进步的社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。
岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编整理的地产客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。
地产客服岗位职责篇1地产客服总监职位描述：1、负责客服体系建设；2、负责重点客诉问题处理；3、负责内部客户服务风险防控管理；4、负责客户满意度管理；5、负责统筹维保修管理；6、客户关怀、品牌落地等管理；7、协同内外部各业务单元工作关系。
职位要求：1、TOP30以上房企，同岗位2年以上工作经历；2、逻辑思维清晰、擅于沟通表达、应变能力及协调能力强；3、对房地产客服工作有深刻的理解和认识，具有大局观；4、全日制大专以上学历。
职位描述：1、负责客服体系建设；2、负责重点客诉问题处理；3、负责内部客户服务风险防控管理；4、负责客户满意度管理；5、负责统筹维保修管理；6、客户关怀、品牌落地等管理；7、协同内外部各业务单元工作关系。
地产客服岗位职责篇2工作职责：(1)负责产品风险排查，协调相关部门整改，跟进处理进展，监督实施相关处理方案;(2)负责集中交付工作的筹备及办理，制定交付方案，处理临时突发矛盾，保证房屋的顺利交付;(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理，协调相关部门，跟进处理进展(4)负责组织开展客户满意度调查活动，并制定执行满意度提升计划;(5)管理客户信息，定期组织客户关怀活动，维护客户关系。
任职资格：(1)统招大专及以上学历，市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;(2)8年以上工作经验，其中房地产客户服务相关工作5年以上;(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;(4)有良好风险管控、沟通协调能力，有处理客户投诉相关工作经验。
地产客服岗位职责篇3职责一职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务工作内容受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者跟踪落实处理的具体方案在处理的过程中实时跟踪，及时落实将处理情况及时反馈业主职责二职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；工作内容以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案职责三职责表述：客户反馈情况分析汇总工作内容根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考职责四职责表述：开展各种形式的业主活动工作内容根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动职责五职责表述：上级交办的其它临时性工作权力：1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。
2024年房地产客服专员岗位职责（二篇）
2024年房地产客服专员岗位职责房地产集团物业客服部岗位职责如下：一、负责组织并安排物业公司经理定期会议，详尽记录会议纪要，并及时向公司高层领导汇报。
二、监督并协调各职能部门的工作，确保各部门按照经理会议的部署，按时完成既定任务。
三、制订本部门年度及半年度工作计划，组织实施，并对实施效果进行监督与评估。
认真撰写部门工作总结，并协助公司起草各类规划报告及相关文件。
四、确保物业公司与上级公司及内部各部门之间的信息传达工作顺畅，确保信息传达的及时性和准确性。
每周负责汇总整理并向上级公司提交计划和文件，经修改后提交总经理审批。
五、负责内部文件的登记、收发工作，分类妥善保管，定期整理并归档。
对于外借的文件和资料，确保按时回收，并及时送交有关领导或部门阅读，同时做好记录。
六、负责物业公司印章的管理和使用，详细记录使用情况。
七、严格遵守国家劳动人事政策，依据公司人事管理相关规章制度，制定相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等制度，监督各部门执行情况，并协调解决员工在劳动人事方面的问题与投诉。
八、编制员工需求计划，负责员工的招聘、入职、离职及调职手续的办理。
九、负责各部门办公用品需求计划的申报，物品的管理与分发，以及名片印制工作，确保申购及时、登记准确，账物相符。
负责内部文件的打印、复印、装订，以及传真的收发与登记。
十、负责计算机、打印机、传真机等办公设备的日常保养与维护，若遇设备故障，及时联系公司计算机部门或相关厂家进行维修。
十一、认真执行领导交办的各项工作，包括前台接待及客户咨询服务。
十二、熟悉并掌握前台接待及问询服务的程序和服务标准，为业主提供快速、准确的服务。
十三、负责接待用户办理入住、退房、装修等相关手续。
十四、处理业主提出的房屋设施及设备维修需求，及时填写并发放派工单，联络相关部门，为用户提供周到的服务。
2024年房地产客服专员岗位职责（二）承担客服部门整体运营及管理职责，具体包括：一、全面负责客服部门的工作执行与监督，确保部门运作高效有序。
2024年房地产客服专员岗位职责（四篇）
2024年房地产客服专员岗位职责1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;3).负责客服部人员的业务培训;4).负责草拟销售合同并参与确定;5).按照规定对签约合同审核把关;6).联系确定办理客户住房贷款的银行;7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;8).按照公司的原则处理特殊客户问题;9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
2024年房地产客服专员岗位职责（二）房地产客服专员是房地产公司中一个重要的岗位，主要负责与客户进行沟通和协调，提供满意的客户服务。
以下是2024年房地产客服专员岗位的职责描述：一、接待客户1. 欢迎客户来访并引导他们到指定的接待区域，提供礼貌、热情的服务。
2. 提供关于房地产项目的信息，解答客户的疑问，并协助客户解决问题。
二、咨询与解答1. 通过电话、电子邮件等方式接受客户的咨询，并提供相关信息和建议。
2. 协助客户解答问题，帮助他们理解房产相关法律法规和政策。
3. 与其他部门沟通协调，及时解决客户的问题和投诉。
三、客户关系维护1. 建立和维护客户数据库，及时更新客户信息。
2. 跟进客户需求和意见，确保客户满意度。
3. 定期与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，提供合适的解决方案。
四、预约和安排1. 协助客户预约看房，确保预约的及时和准确。
2. 安排客户看房时间，并提前准备好相关资料和文件。
3. 对客户的看房安排进行跟踪和回访，了解他们的观点和意见。
五、成交支持1. 协助客户办理购房手续，提供必要的文件、资料和建议。
2. 向客户介绍相关金融机构，帮助他们办理房屋贷款等相关事项。
3. 协助客户签订购房合同，并跟进合同的实施和履行情况。
六、市场调研与反馈1. 参与市场调研，收集房地产市场的信息和动态。
客服投诉专员 岗位职责
客服投诉专员岗位职责一、岗位概述客服投诉专员是公司中非常重要的一份子，其职责是处理客户投诉，并为客户提供解决方案以确保客户满意度。
他们需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及服务意识，以有效处理各种类型的客户投诉，并确保在公司内部沟通协调下及时解决问题。
二、岗位职责1. 接收客户投诉：及时处理客户来电或其他形式的投诉，并详细记录相关信息，包括投诉内容、联系方式、时间等。
2. 沟通和协调：与相关部门或个人进行有效沟通和协调，以解决客户投诉，并确保问题能够得到及时和妥善的处理。
3. 分析问题：针对不同的投诉问题进行细致的分析和研究，找出问题的根本原因，为解决问题提供依据。
4. 提供解决方案：根据公司制定的相应规定和流程，以及对客户投诉问题的分析，提供合理、有效的解决方案，并及时向客户进行反馈。
5. 跟进处理结果：对已经提供解决方案的投诉进行跟进，确保客户满意度的达到。
6. 整理投诉数据：将客户投诉数据进行整理和统计，形成报告，并及时上报给相关部门，以供其评估和改进。
7. 提供客户支持：为客户提供必要的咨询和帮助，并确保客户得到满意的答复和解决方案。
8. 建立客户反馈机制：与相关部门合作建立客户反馈机制，定期收集和分析客户反馈信息，及时调整和改进服务质量。
9. 培训和指导：对新员工进行培训和指导，帮助他们熟悉岗位职责和工作流程，并提高他们的专业水平。
10. 参与团队协作：积极参与团队协作，与其他部门进行联动，以保持团队的工作效率和顺畅沟通。
三、岗位要求1. 教育背景：本科及以上学历，有相关专业背景优先。
2. 沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够准确理解客户投诉内容，并能清晰地表达自己的观点。
3. 问题解决能力：善于分析和解决问题，能够迅速找出问题的原因，并提供有效的解决方案。
4. 抗压能力：能够在高强度和高压力的工作环境下保持冷静和淡定，有效处理各种突发情况。
5. 团队合作：良好的团队合作精神，能够积极与他人合作，并共同完成团队目标。
房产客服专员岗位职责
房产客服专员岗位职责房产客服专员是一个在房地产中介公司、开发商、物业管理等行业中扮演重要角色的职位。
他们负责与客户进行沟通，解答客户的疑问，提供相关的信息和服务。
以下是房产客服专员的一般职责：1. 接听来电和面对面咨询：房产客服专员是公司与客户之间的桥梁，他们必须善于与客户沟通，接听客户的来电并提供满意的解答。
此外，他们还需要面对面解答客户的问题，提供相关的房产信息和服务。
2. 解答客户问题：客服专员需要熟悉公司的房产产品和服务，能解答客户关于房产的问题。
他们需要了解各种房产相关事务，包括房地产市场的行情、相关政策法规、购房流程等，以便能给予客户专业的指导和建议。
3. 提供产品和服务介绍：客服专员在接听客户咨询电话或面对面咨询时，能够提供客户所需要的产品和服务介绍。
他们需要了解公司的房产产品和服务，包括不同类型的房屋、价格、户型、配套设施等方面的信息，以便能给客户提供准确和满意的回答。
4. 处理客户投诉和纠纷：客户在购房或租房过程中可能出现投诉或纠纷，客服专员需要耐心倾听客户的诉求，并积极解决问题。
他们需要妥善处理客户的投诉，确保客户的利益得到维护，并及时向上级汇报。
5. 维护客户关系：客服专员需要与客户保持良好的关系，建立和维护公司与客户之间的信任和合作。
他们需要关注客户的需求和反馈，并及时回访，解决客户的问题和困扰，提供满意的服务。
6. 协助销售团队：客服专员需要与销售团队紧密合作，为销售团队提供必要的支持。
他们需要了解销售流程和协议，协助销售人员开展工作，包括提供房产信息、协助安排看房、跟踪客户等。
7. 维护和更新客户信息：客服专员需要维护客户信息数据库，确保客户信息的准确和完整。
他们需要及时更新客户信息，包括客户的联系方式、需求和意向，以便提供更好的服务。
8. 不断提升服务水平：客服专员需要不断提升自己的专业能力和服务水平，以提供更好的服务。
他们需要学习相关的房地产知识和技巧，积极参加培训和学习，不断提高自己的解决问题和沟通能力。
房产客服专员岗位职责范文(3篇)
房产客服专员岗位职责范文岗位职责：1. 提供高效、专业的客户服务，解答客户对房地产产品的咨询和问题；2. 协助房地产销售团队，与潜在客户建立联系，了解其需求，进行房地产产品推介；3. 负责收集和整理客户信息，并建立和维护客户数据库；4. 协助客户完成房地产交易的各项手续，包括签约、付款和办理过户等；5. 解答客户关于房地产交易的法律、规定和政策等方面的问题，提供法律咨询服务；6. 及时记录和反馈客户的意见和投诉，并协助解决问题，保证客户满意度；7. 跟进客户购房过程中的各项事务，与房产中介、开发商和银行等相关方进行协调，确保交易顺利完成；8. 深入了解房地产市场动态和相关政策，及时向客户提供市场情报和投资建议；9. 协助上级完成相关文档和报表的准备和整理工作；10. 参与公司举办的展览和推广活动，协助宣传和销售工作；11. 定期参加培训，提升房地产专业知识和销售技巧；12. 积极发展和维护客户关系，提高客户的再购买率和转介绍率。
岗位要求：1. 本科及以上学历，房地产、市场营销或相关专业优先考虑；2. 具备一年以上相关工作经验，有房地产行业背景者优先；3. 具备良好的沟通能力，善于倾听客户需求，能够有效回答和解决客户问题；4. 熟悉房地产交易流程和相关法律法规，具备相关业务知识和经验；5. 具备良好的团队合作精神，能够与销售团队紧密配合，共同完成销售目标；6. 具备较强的学习能力和自我驱动力，能够快速掌握房地产产品知识和销售技巧；7. 具备良好的时间管理和抗压能力，能够在快节奏的工作环境下高效完成任务；8. 具备良好的客户服务意识和解决问题能力，能够妥善处理客户投诉和纠纷；9. 具备良好的计划和组织能力，能够合理安排工作时间和任务优先级；10. 熟练使用办公软件和相关工具，具备良好的计算机操作能力；11. 具有房地产经纪人从业资格证书者优先考虑；12. 具备良好的责任心和职业道德，能够保护客户利益和公司声誉。
地产客服岗位职责
地产客服岗位职责地产客服岗位职责1职责一职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务工作内容受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理假如投诉不成立，快速答复业主，并委婉说明理由，求得业主谅解依据业主投诉内容及性质进行分类，适时转发到各相关部门处理督促相关责任部门查明显现业主投诉的实在原因和实在责任者跟踪落实处理的实在方案在处理的过程中实时跟踪，适时落实将处理情况适时反馈业主职责二职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；工作内容以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案依据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案职责三职责表述：客户反馈情况分析汇总工作内容依据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考职责四职责表述：开展各种形式的业主活动工作内容依据公司计划布置，联合物业公司开展形式多样的`业主联宜活动职责五职责表述：上级交办的其它临时性工作权力：1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；2、统筹处理权：协调各相关部门看法，拟定处理方案，呈报公司领导审批；3、督办权：在受理处理单及公司处理看法下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。
工作协作关系：内部协调关系工程技术部、财务部、招标合同部外部协调关系业委会、物业公司、其他的单位地产客服岗位职责2地产客服总监职位描述：1、负责客服体系建设；2、负责重点客诉问题处理；3、负责内部客户服务风险防控管理；4、负责客户充足度管理；5、负责统筹维保修管理；6、客户关怀、品牌落地等管理；7、协同内外部各业务单元工作关系。
职位要求：1、TOP30以上房企，同岗位2年以上工作经过；2、逻辑思维清楚、擅于沟通表达、应变本领及协调本领强；3、对房地产客服工作有深刻的理解和认得，具有大局观；4、全日制大专以上学历。
职位描述：1、负责客服体系建设；2、负责重点客诉问题处理；3、负责内部客户服务风险防控管理；4、负责客户充足度管理；5、负责统筹维保修管理；6、客户关怀、品牌落地等管理；7、协同内外部各业务单元工作关系。
房地产客服专员岗位职责(二篇)
房地产客服专员岗位职责1）.负责客服部的全面工作及客服部的管理;2）.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;3）.负责客服部人员的业务培训;4）.负责草拟销售合同并参与确定;5）.按照规定对签约合同审核把关;6）.联系确定办理客户住房贷款的银行;7）.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;8）.按照公司的原则处理特殊客户问题;9）.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;10）.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;11）.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
房地产客服专员岗位职责（二）____年度工作总结尊敬的领导：光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首,我于____年____月成为大都投资有限公司的一名员工到现在已一年时光，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步。
今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作！一，工作中的感想和回顾自去年____月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今，队伍不断的在壮大，团队实力和战斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩大，可以说是非常不平凡的一年。
我由衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持！我在这大一年的时间里收获颇多，做为房地产一线客服专员的我深知自己责任的重大。
因为我代表着公司窗口，自己的言行举止都代表着公司的形象，不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队，促使我必须提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能，只有以身作则才能服众。
平时还要保持一颗良好的心态，良好的心态是一个客服人员应该具备的最基本的素质。
特别是在派单上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。
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地产集团客诉客服专员岗位工作职责[114840]
地产集团客诉客服专员岗位职责
岗位名称：客服专员岗
岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
工资标准
直接下级
其它
所辖人员
岗位分析日期
本职工作概要：受理客户投诉，实施跟踪服务，录入业主信息档案、客户服务档案；开展各种形式的业主活动。
职责与工作任务：
职责一
职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务
工作内容
受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉
调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理
如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解
根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理
督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者
跟踪落实处理的具体方案
在处理的过程中实时跟踪，及时落实
将处理情况及时反馈业主
职责二
职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；
工作内容
以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案
根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案
职责三
职责表述：客户反馈情况分析汇总
工作内容
根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考职责四
职责表述：开展各种形式的业主活动
工作内容
根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动
职责五
职责表述：上级交办的其它临时性工作
权力：
1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；
2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；
3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。
工作协作关系：
内部协调关系
工程技术部、财务部、招标合同部
外部协调关系
业委会、物业公司、其他的单位
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