汽车维修企业管理与设计
汽车维修企业管理
三、实现企业管理现代化的主要途径和基础工作
1.实现企业管理现代化的主要途径 ⑴要实现企业管理现代化，首先要求企业管理者的现代化 ； ⑵从实际出发，坚持改革，大胆创新； ⑶加强对本企业职工教育培训，普及现代企业管理知识。
2.现代企业管理的基础工作 ⑴管理制度——包括企业管理基本制度和各类专业管理制度。 ⑵管理基础教育——包括企业管理教育、思想政治教育、科学文化教 育、业务技术教育等。 ⑶企业标准化——企业管理标准与技术标准等。 ⑷技术经济定额——企业技术经济定额的制定、执行和管理。 ⑸计量与检测——包括计量器具的检定和测试，也包括检测诊断的技 术和管理等。 ⑹信息——包括所有对企业生产经营管理决策所必需的资料与信息。
第一章 企业管理概论
第一节 企业管理基本概念
一、企业与企业管理的概念
1.什么是企业 企业是从事商品生产和商品经营（流通或服务）等经济活动，满足社 会需求、获取盈利的基本经济组织。 在社会主义市场经济条件下，企业也是“具有法人资格、享有民事权 利并承担民事义务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束” 的独立经济核算单位。
4.汽车检测与维修专业开设“汽车维修企业管理”课程，其目的就是 想培养更多的“懂管理的技术人员”和“懂技术的管理人员”，让他们 能在今后工作实践中更多地参与企业管理，实现自己更大的人生价值。
5.本课件的章节与教材一致，共分九章：⑴企业管理概论；⑵企业经 营管理；⑶汽车维修制度；⑷生产技术管理；⑸质量管理与质量检验； ⑹企业财务管理；⑺人力资源管理；⑻企业文化建设；⑼汽车维修行业 管理。
固定资产、流动资产、长期 、无形资产、递延资产、其他。
⑵一级维护（在日常维护基础上清洁、添加、润滑、紧固与检查董）事。会
①执行 、法规和规范；
最新汽车维修厂管理制度（四篇）
最新汽车维修厂管理制度最新的汽车维修厂管理制度应该包括以下内容：1. 厂区管理：规定厂区的布局、设施和安全措施，确保员工和客户的安全。
2. 岗位设置和人员管理：规定维修厂的岗位设置、员工的职责和权限，以及招聘、培训和绩效考核等人员管理制度。
3. 设备和工具管理：规定维修厂的设备和工具的购买、使用、维护和报废等管理制度，保障设备和工具的正常运行。
4. 维修流程和质量控制：规定维修厂的维修流程、标准操作规程和质量控制措施，确保维修质量符合标准。
5. 客户服务和投诉处理：规定维修厂的客户服务流程、沟通方式和处理投诉的机制，提升客户满意度。
6. 安全生产和环境保护：规定维修厂的安全生产措施和环境保护要求，确保员工和环境的安全。
7. 资金管理和财务制度：规定维修厂的资金管理制度、财务报表制度和成本控制措施，保障经营的合法性和稳定性。
8. 信息管理和数据分析：规定维修厂的信息管理系统和数据分析方法，提升管理效率和决策能力。
以上是最新的汽车维修厂管理制度的一些主要内容，具体根据维修厂的规模和特点可以做适当的调整和完善。
最新汽车维修厂管理制度（二）汽车维修厂是为了保障汽车修理质量和安全性，提供汽车维修、保养和检测等服务的专业机构。
在汽车维修厂里，管理制度的建立和执行非常重要，可以确保员工的工作效率和质量，并保证消费者的权益和安全。
以下是一份最新的汽车维修厂管理制度，共____字。
第一章总则第一条为了规范汽车维修厂的管理，提高服务质量，保障消费者的权益和安全，本制度制定。
第二条汽车维修厂是指经营汽车维修、保养和检测等服务的机构，承担维修服务的责任。
第三条汽车维修厂应当依法经营，具备相应的技术能力和设备条件，符合环境保护和安全生产要求。
第四条汽车维修厂应当建立健全的管理制度，包括维修工艺、员工培训、质量监控等方面，确保服务质量和安全性。
第五条汽车维修厂应当加强对员工的职业道德和素质教育，提高服务质量和形象。
第二章维修工艺第六条汽车维修厂应当建立完善的维修工艺，明确维修步骤和要求，确保维修的准确性和有效性。
机动车维修企业管理制度（推荐5篇）
机动车维修企业管理制度（推荐5篇）第一篇：机动车维修企业管理制度机动车维修企业管理制度为加强企业的规划范管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根基国家有关法律。
法规、特制订本企业管理制度。
一、全体员工必须遵守本企业各项规章制度和决定二、严禁任何部门、个人做有损企业利益、形象、声誉或破坏企业发展的事情。
三、通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大企业实力和提高精力效益。
四、鼓励员工积极参与决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
五、实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。
并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇：企业为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
六、企业提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和团队创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
七、员工必须维护企业利益，对任何违反规章制度的行为，都要予以追究。
机动车维修质量管理制度一、认真贯彻交通运输部《机动车维修管理规定》和省、市有关汽车维修质量管理规定，严格执行国家标准，行业标准和地方标准。
二、建立完善的质量检验机构和质量保证体系，配备相应的质量检验员，认真开展质量检验工作。
三、健全进厂、过程检验和竣工出厂检验制度，严格实行自检、检验制度。
杜绝使用“无厂名、无产地、无合格证”的“三无”产品和假冒伪劣产品维修机动车。
四、实行汽车维修竣工出厂保证期制度和汽车维修质量返修制度，质量保证期；汽车大修和总成大修为3个月或行使2万公里，二级维护为30天或5000公里，一级维护为10天或2000公里。
五、加强基础管理工作，建立机动车维修车辆台账和技术档案，并严格按规定签发出厂合格证。
六、坚持质量第一、信誉至上的服务宗旨，定期对维修工开展教育质量和质量各种服务活动，并及时掌握质量反馈信息。
(完整)《汽车维修企业管理》课程
《汽车维修企业管理》课程标准第一部分前言一、课程定位本课程是汽车检测与维修技术的专业必修课程。
主要通过该课程学习，让学生能够了解企业管理的基础知识，对今后工作有所帮助和指导。
先修课程:无并行课程:汽车诊断技术、汽车评估与鉴定、汽车故障诊断实训、汽车维护与美容实训、汽车维修工高级考证实训、汽车配件管理、汽车涂装工艺后续课程：各专业课二、课程任务《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地,由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。
为此,在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课,目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员"的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。
这门课程在教学中属于专业基础课,为更好地学习专业课打下基础。
本课程的任务是通过学习帮助学生把握汽车维修企业及其管理的轮廓，掌握汽车维修企业管理的基本知识,了解国内外汽车维修企业发展概况以及企业管理的不同特色,为进入社会参加实际的经济活动及企业管理工作提供必要的知识储备。
第二部分课程目标一、总目标通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业及管理方面的知识,掌握其普遍规律、基本原理和一般方法,树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析,初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。
二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。
二、具体目标2.1专业能力目标掌握汽车维修企业管理概述；掌握企业管理的经营与策略；掌握企业的生产管理；掌握企业质量管理；掌握企业财务管理;掌握企业人力资源管理.2。
2方法能力目标能对案例进行分析，并举一反三；能做到理论和实践的结合。
2。
3社会能力目标培养学生的团队协助精神和沟通能力；能增强企业管理意识；具有较强的语言表达能力和社会交往能力；具备拥有专业技术的企业管理人员的基本素质;具备系统思维能力和创新思维能力；培养学生自我学习和提升的能力；培养学生具有良好的职业道德、敬业精神和社会责任心.第三部分课程总体设计本课程以具体工作过程为导向，以任务为驱动，总共安排6个项目，共40个理论学时。
(完整版)《汽车维修企业管理》教案
教学难点 汽车维护工艺的组织形式
教 具 和 多媒体课件、板书 媒体使用
教学方法 讲授法
一、 汽车维修企业技术管理概述
1. 汽车维修企业技术管理的基本任务 2. 技术管理的组织机构及岗位职责 二、 汽车维护技术管理
1. 汽车维护制度 实行汽车维护的重要性
2. 汽车维护的原则
预防为主、定期检测、强制维护
3. 汽车维护的分类
教
4. 各级维护周期 汽车日常维护通常是在每日出车前、行车中和收车后进行。一级维护周期为
1500 ～ 2000km( 或 10 ～ 20 天 )；二级维护周期为 10000 ～ 12000km( 或 2 ～
3 个月 )。
学
5. 汽车维护主要内容
6. 汽车维护生产工艺
日常维护技术规范、 .一级维护维护技术规范、二级维护技术规范
三、 汽车维修合同的管理事务
1. 汽车维修合同管理机构及其职责
过
2. 汽车维修合同的签证
3. 汽车维修合同纠纷的调解
4. 汽车维修合同的仲裁
程
四、 课堂讨论
积极讨论现实生活中碰到那些合同诈骗现象 ？
思考题 作业
P138 1、 2、 3、 5、 6
《汽车维修企业管理》课程教案
授课内容 教学目的 教学重点
过
7. 汽车维护工艺流程
8. 汽车维护工艺的组织形式
全能工段式 、专业工段式
三、 汽车修理技术管理 程
1. 汽车修理的分类
2. 汽车和总成送修前技术鉴定
3. 汽车和总成的送修规定 4. 汽车和总成大修的送修标志
5. 修竣出厂车辆装备规定
6. 汽车修理方法
就车修理法 、混装修理法、总成互换修理法
汽车修理厂经营管理建议方案
汽车修理厂经营管理建议方案第一篇：汽车修理厂经营管理建议方案汽车修理厂经营管理建议方案一、服务理念『专业的技术、人性的服务』是宗旨。
我们必须拥有最专业的业务团队、领先的维修技术与先进汽车诊断计算机设备，随时候命为客户提供保养及维修的建议，解答驾驭与座乘上的任何疑难杂症。
同时我们必须了解科技与技术相辅相成的重要性，相信唯有专业与经验丰富的技师才能做出最正确的判断，针对客户的需求为您爱车的车况层层把关，让爱车随时皆能享有最佳的细致照料。
『最平实的价格创造超越原厂级的服务』是我们的承诺单一窗口提供客户咨询买车、卖车、维修、保养、钣金、烤漆、保险、保固、出险、爱车免费健检、代办验车、取车、交车等服务。
让客户免出门、不耽误工作就可以享受以上所有尊爵服务！只要和爱车有关的服务，找我们就对了！『最温馨舒适的环境』是我们的必备厂内环境必须清爽明亮、干净整齐。
并备有客户休息区，提供无线上网、报纸、电视、饮料、咖啡、最新汽车买卖交易与改装杂志，让客户等待爱车保养维修的的时间也可以随时吸收最新信息！我们坚持在地深耕、永续经营、诚信交易、服务至上的态度、精益求精的维修技术，是我们对客户的保证！二、服务项目三、服务流程（一）人性化的专业互动问诊（车主全程跟随）（二）原厂同步的最新诊断设备（三）实在透明的报价流程（四）高规格的进口油品（另备有涡轮引擎专用机油）（五）原厂的零件及配件组合（六）最安心的紧急救车机制（七）高质量的服务保固全程单一窗口四、成本管控A、汽车维修服务业的业务流程及成本控制分析汽车维修服务企业的业务流程主要包括：（1）客户预约；汽车维修企业建立有效的预约体制可以最大限度的减少客户的等待时间，也可以使客户在自己方便的时间内去接受服务，同时企业可以把这些预约的服务安排在非高峰时间，便于服务人员为客户提供更好的服务，节约了服务成本；（2）接车洽谈，系统登记；在客户来到店内进行维修汽车时，服务人员进行接待并且对客户进行系统登记，如果是初次来的客户，要建立客户资料档案，如果不是初次客户，系统里应该由客户的资料和维修记录；（3）初步检测；由业务人员初步估计车辆需要维修的范围和价格；（4）维修报价；根据维修初检单和报价单，来告知客户维修车辆需要的大概费用；（5）客户确认；只有在得到客户认可之后，才可以进行下一步的维修工作；（6）维修派工及维修作业；开据维修派工单，并将车移至车间，进行维修作业；（7）完工检测；车辆维修完成之后，要进行系统的完工检查，看是否合乎标准；（8）取车结算；如果车辆检测合格，就要请客户结算维修费用并取车，取车时，应保证客户的车辆车况良好；（9）售后跟踪服务；在维修完成之后，要对客户进行售后回访，目的在于与客户保持持续发展的关系。
汽车修理厂管理制度模版（三篇）
汽车修理厂管理制度模版1. 修理厂管理目标及基本原则1.1 目标：确保修理工作的高质量和高效率，满足客户需求，保障员工安全和福利。
1.2 基本原则：- 安全第一：确保员工和客户的安全，遵守相关法律法规。
- 高质量：精确诊断和修理，确保修理过程的技术要求和标准。
- 高效率：合理安排工作流程，节约时间和资源。
- 公正公平：对待员工和客户一视同仁，遵循公平竞争原则。
2. 组织架构和职责分工2.1 修理厂管理部门：- 总经理：负责整个修理厂的日常管理和决策。
- 运营经理：负责修理工作的组织和协调。
- 财务经理：负责修理厂的财务管理和预算控制。
2.2 修理部门：- 维修技师：负责诊断和修理汽车故障。
- 助理技师：协助维修技师进行修理工作。
- 服务顾问：负责与客户沟通，提供修理建议和报价。
- 零部件管理人员：负责采购和管理修理所需的零部件。
- 清洁人员：负责维护修理现场的清洁和卫生。
3. 工作流程和规范3.1 接待和资料记录：- 客户到店后，由服务顾问进行接待，并记录客户的姓名、联系方式和车辆问题描述。
- 根据车辆问题描述，服务顾问向客户解释修理过程和费用预估，并记录到维修单中。
3.2 诊断和修理：- 技师按照维修单指示，使用专业工具进行车辆故障诊断。
- 技师修理期间，必须按照相关操作规范和安全要求进行操作，并及时记录修理过程和结果。
3.3 维修报告和结算：- 技师在修理完成后，填写维修报告，记录修理过程、更换零部件等详细信息。
- 服务顾问根据维修报告，向客户解释修理情况和费用，并与客户确认。
- 结算时，服务顾问记录费用明细，向客户提供详细的发票和付款方式。
4. 资源管理和保障4.1 人员管理和培训：- 修理厂管理部门负责人员招聘、培训和绩效评估。
- 技师定期参加技术培训，提升专业技能和维修水平。
4.2 设备和工具：- 修理厂配备先进的维修设备和工具，确保修理作业的高效和质量。
- 定期检查和维护设备，确保设备的正常运行和安全性能。
汽车维修企业管理实务管理理念及经营策略
汽车维修企业管理实务管理理念及经营策略汽车维修企业在如今的竞争激烈的市场环境中，面临着许多挑战和机遇。
为了在市场中立足并取得成功，企业必须具备先进的管理理念和有效的经营策略。
本文将介绍汽车维修企业的管理实务管理理念及经营策略。
首先，汽车维修企业的管理实务应该具备以下几个方面的管理理念。
首先是以顾客为中心的理念。
汽车维修企业的核心任务就是为顾客提供优质的服务，因此，企业应该以满足顾客需求和提高顾客满意度为根本目标，从顾客的角度出发，不断改进服务质量，提高服务水平。
其次是强化员工管理与培训。
汽车维修企业的员工是企业的重要资产，只有通过科学的人力资源管理，培育和激发员工的潜力，才能提高企业整体竞争力。
另外，企业还应该注重环境保护和社会责任。
在进行维修和保养工作时，应该遵守相关的环境法规，推广环保的维修方法和材料，为社会做出贡献。
其次，汽车维修企业的经营策略应该具备以下几个方面的内容。
首先是市场定位与竞争策略。
汽车维修市场竞争激烈，企业应该根据市场需求和自身条件，明确定位，找准自己的市场定位，并制定相应的竞争策略，以在激烈的竞争中占据一席之地。
其次是产品和服务品质。
优质的产品和服务是吸引顾客和树立企业形象的关键。
企业应该不断提升技术水平，引进先进的维修设备和工艺，提高维修质量，提供全方位的服务，满足顾客多样化的需求。
另外，企业应该注重品牌建设和营销推广。
在市场上树立起良好的企业形象和品牌声誉，积极开展宣传和推广活动，扩大知名度和市场份额。
最后，汽车维修企业还应该注重内部管理和效益提升。
企业内部管理要做到科学、规范、高效，建立健全的运营体系和管理流程，加强内部协作和沟通，提高工作效率和绩效。
此外，企业应该注重降低成本和提高经营效益，通过采取合理的成本控制和优化资源配置，提高企业竞争力和盈利能力。
综上所述，汽车维修企业的管理实务应该以顾客为中心，注重员工管理和环境保护。
其经营策略应该包括市场定位与竞争策略，产品和服务品质，品牌建设和营销推广，内部管理和效益提升等方面的内容。
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（二）连锁（加盟）经营店
连锁（加盟）经营：是连锁（加盟）经营店与总部之间的 一种经济协作关系。
总部：有义务对连锁（加盟）经营店在设备投资、经营管 理、人员培训、技术服务方面提供全方位的支援。
三、 汽车维修企业的筹建
入世以后，汽车维修行业会有一个更大的发展，而且 越来越市场化。据统计，目前全国近40万家汽车修理 业户中，每年都有上万家关、停、并、转，同时又会 有更多的维修企业诞生，后一种现象比前一种现象从 数量上来说还高5%，这种现象从一个侧面证明，汽车 维修行业是一个很有前途的行业。
投资筹建维修企业前的市场调研
（一）可行性项目分析
收集、整理、处理大量的市场信息，包括企业内外与 经营活动有关的质和量的信息，从而为经营决策提供依 据
分析市场信息步骤：
第一步收集信息。信息来源包括行业管理部门统计资料、网上查 询、客户群体调查、市场调查、相关媒体、行业协会等。
第二步整理信息。市场是变化的，对市场信息也要进行动态分析。 对收集信息的有效性、时效性、可靠性进行考察评估，剔除无效、 过时、不可靠的信息，保证市场信息的质和量。
连锁（加盟）经营店：在一个共同的经营模式下进行运作， 有义务向总部交一定的费用。
特征：规范化，总部制定统一的经营服务规范、统一的标 识设计与展示。
按经营项目分
1、专业维修
发动机部分 电器部分 底盘部分 钣金喷漆 汽车玻璃
3、汽车美容、护理 车表护理 内饰护理
光触媒除异味
2、汽车养护 常规保养 季节保养 高级保养
按作业范围分类
一类汽车维修企业：是指从事汽车大修和总成 修理生产的企业。
二类汽车维修企业：是指从事汽车一级、二级 维护和汽车小修生产的企业。
三类汽车维修业户：是指专门从事汽车专项修 理(或维护)生产的企业和个体户。
依据生产能力划分
企业年大修能力（通常折合成解放CA1091或东 风EQ1090标准车型）大于1000辆的为大型厂， 大于500辆的为中型厂，小于500辆的为小型厂。
（二）可行性的再分析可大致分为六个内容：
车源分布、周边维修企业分布状况、 经营档次、投资分析、 配件渠道、回报率。
1、车源分布分析
首先：要对厂址周围20公里以内企业、个人的车型和
数量做出大概的数字报告
其次：投资方自身所带的车源数量，以及这些车辆的
车型、使用年限、日常使用及维修保养，要有一个准确 的书面记录，这些车源将是企业创业初期的主要经济支 柱。
讨论：新建维修企业为什么失败的较多？
原因： 盲目性较大，很少考虑市场需求 维修设备的采购没有系统规划 只重视可行性报告中可行的部分，而对不可行 或不利因素几乎没有考虑或考虑甚少
建议： 筹建汽车修理企业必须对可行性项目进行再分析， 这是新建汽车修理企业首先要做的一件事。
对新建汽车修理企业的可行性项目进行再分析，对不利 因素在可行性报告中的比例进行分析是至关重要的第一 步。往往投资者、主办者一旦有意创办汽修企业时，成 功的因素考虑较多，而对不利因素考虑较少，在这一项 分析中，只要可行性高于60%即可实施
周边维修企业状况分析表 ：
调研项目 企业类别 生产效益 经营规模 服务水平 管理背景
技术实力 维修设备 车源状况 主要车型 经营特色
备注 一、二、三类企业及专修店 从市场占有率、人均产值等多方面分析 综合经营能力强弱 管理体制是否健全，综合服务水平如何 主管是否依托其社会关系拉客户，是否 长期稳定 技术人员数量，能否适应新技术挑战 设备能否满足维修需求，折旧率 客户群体是否单一或稳定 维修车型及其专业化程度 该特色能否长期吸引客户
得分
（二）如何做出投资决策
首先，要确定竞争范围，找准了市场突破口
确定竞争对象：竞争对象就是那些在竞争范围内的某 些特定项目上实力相对雄厚的企业。 确定竞争要素：一定要全面参考行业动态、市场行情和 自身企业实情,不要仿效周边维修企业的经营模式，最好 能别具一格
（三）经营规模
4、汽车装饰 新车装饰 高级装饰
5、汽车改装
外观改装
性能提升
环保节能
务
8、二手车经营 二手车翻新处理 二手车手续办理
7、汽车俱乐部 新车上牌
保险、理赔代理
协助处理本地或异地交通事 故、交通违章
维修代用车、汽车租赁等
为到外地旅游的顾客争取购 物、住宿、娱乐、航空 机票、接送、预定等方 面的折让优惠等
2、周边维修企业状况分析
务必对周边企业分布状况进行周密分析 ，对于维修行 业内竞争对手，尤其是周边维修企业，了解其优势，找 出市场缺口，发掘自身潜力，才能保证投资顺利回收， 资金的价值才能得到最大限度的发挥。
分析项目 ：
1.周边维修企业的长期目标和战略分析。 2.技术经济实力和能力的分析。 3.经营状况分析。 4.领导者和管理背景分析。
汽车维修企业管理与设计
一、汽车维修企业定义
指从事汽车维护、修理或相关服务等的 经济活动，为满足汽车用户需要并获取 盈利，进行自主经营，独立核算，具有 法人资格的基本经济组织
二、汽车维修企业的类型
按行业管理分 1、汽车整车维修企业
指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各 级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全 （或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标 准和行业标准的规定的维修企业。 2、汽车专项维修业户 指从事汽车专项修理的业户。 例如：发动机、自动变速器的维修、电器维修、汽车装潢等。
按经营形式分
3S或4S特约维修站、连锁（加盟）经营店、传统汽 车维修厂
（一）3S或4S特约维修站 4S ：整车销售(Sale)、零配件供应(Sparepart)、售后服务
(Service)、信息反馈(Survey) 3S ：整车销售(Sale)、零配件供应(Sparepart)、售后服务
(Service) 特约维修站（中心）的定义