汽车维修企业管理内容总结
汽车维修企业管理-1章概述
交通部于1964年在原“红皮书”的基础上， 吸收国内外积累的经验，重新编写和颁发 了《汽车运输企业技术管理规定》和《汽 车运用技术规范》两本“红皮书”，
1965年交通部第四次颁发了《汽车修理规 程》和《汽车运用规程》，
60年代末提出的“严格管理、合理使用、 强调保养、计划修理”的十六字方针，
零件修理必须考虑 是否有修复价值和是否符合经济性原则。
授人以鱼不如授人以渔
2．汽车修理的类别及主要作业内容
5)视情修理 视情修理是指按技术文件规定对汽车技术状况
进行诊断或检测后，决定修理的内容和实施时 间的修理，也就是根据鉴定结果决定修理的级 别和项目。
授人以鱼不如授人以渔
2．汽车修理的类别及主要作业内容
进汽车维修行业提高维修质量、生产效率和经济效益，方 便广大汽车用户，必须实行分类管理。 《汽车维修业开业条件》中对汽车维修作业的类别及其作 业范围和汽车维修企业的类型等，进行了详细而明确的划 分。
授人以鱼不如授人以渔
2．汽车维修的类别及其作业范围
按定义和类别可分为汽车维护和汽车修理。 1．汽车维护的类别和主要作业内容 汽车维护的类别是指汽车维护按汽车运行间隔期限、
.
.
第一章 汽车维修企业概述 授人以鱼不如授人以渔
第1章 概论
一． 汽车维修企业的定义、作用和特点 1．汽车维修企业的定义 1)经济活动: 从事汽车维护、修理或相关服务等. 2)基本经济组织: 为满足汽车用户需要并获取盈利，进行自
主经营，独立核算，具有法人资格. 3)符合中华人民共和国汽车维修业开业条
授人以鱼不如授人以渔
旧的计划维修体系缺陷
1．理论依据问题 2．维护、修理作业重复交叉 3．作业内容 4．汽车大修标志的规定不合理
汽车维修企业管理
三、实现企业管理现代化的主要途径和基础工作
1.实现企业管理现代化的主要途径 ⑴要实现企业管理现代化，首先要求企业管理者的现代化 ； ⑵从实际出发，坚持改革，大胆创新； ⑶加强对本企业职工教育培训，普及现代企业管理知识。
2.现代企业管理的基础工作 ⑴管理制度——包括企业管理基本制度和各类专业管理制度。 ⑵管理基础教育——包括企业管理教育、思想政治教育、科学文化教 育、业务技术教育等。 ⑶企业标准化——企业管理标准与技术标准等。 ⑷技术经济定额——企业技术经济定额的制定、执行和管理。 ⑸计量与检测——包括计量器具的检定和测试，也包括检测诊断的技 术和管理等。 ⑹信息——包括所有对企业生产经营管理决策所必需的资料与信息。
第一章 企业管理概论
第一节 企业管理基本概念
一、企业与企业管理的概念
1.什么是企业 企业是从事商品生产和商品经营（流通或服务）等经济活动，满足社 会需求、获取盈利的基本经济组织。 在社会主义市场经济条件下，企业也是“具有法人资格、享有民事权 利并承担民事义务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束” 的独立经济核算单位。
4.汽车检测与维修专业开设“汽车维修企业管理”课程，其目的就是 想培养更多的“懂管理的技术人员”和“懂技术的管理人员”，让他们 能在今后工作实践中更多地参与企业管理，实现自己更大的人生价值。
5.本课件的章节与教材一致，共分九章：⑴企业管理概论；⑵企业经 营管理；⑶汽车维修制度；⑷生产技术管理；⑸质量管理与质量检验； ⑹企业财务管理；⑺人力资源管理；⑻企业文化建设；⑼汽车维修行业 管理。
固定资产、流动资产、长期 、无形资产、递延资产、其他。
⑵一级维护（在日常维护基础上清洁、添加、润滑、紧固与检查董）事。会
①执行 、法规和规范；
汽车修理厂管理制度内容通用
汽车修理厂管理制度内容11篇通用汽车修理厂管理制度内容篇11、举升的车辆不得超过该产品的额定举升重理。
2、举升过程中严禁车下和车内有人。
3、非使用人员未经允许不得操作本设备。
4、当举升机长期停止使用或下班后，应将控制盒电源切断。
5、应将车辆较重部件置于短托臂上。
6、举升车辆时，将托臂放到被托汽车合适位置后，再分别转动四只橡胶托盘，使四只托盘距车身位置相等，再按上升按钮，当车离地面250px左右时，应检查托盘位置，并晃动一下车辆，检查是否安全，确信安全后，方可继续工作。
7、液压举升上升后，其安全保险锁止手柄必须朝上。
空气压缩机安全使用操作规程1、应在安全阀限定压力和规定排气量的条件下使用设备。
2、必须保证空压机使用现场环境的清洁和通风，严禁在空气中尘量过高或有腐蚀性和易燃性气体的场合使用。
3、空压机严禁断油运行，使用者要经常注意检查机油油位是否正常，要定期更换机油。
4、不要使用小于1.5平方毫米而长度大于5米的导线作电源线。
5、每日工作结束后，必须旋开储气罐放污阀排出污水，第二日空压机启动前再合上放污阀。
6、空压机运转时，当停电或临时停机时，需要重新启动，应将储气罐中的压缩空气排放放完后再开机。
汽车修理厂管理制度内容篇21、礼貌周到服务公开接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。
耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
2、环境整洁管理有序厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
汽车维修企业管理总结
汽车维修企业管理总结汽车维修企业的管理是一个复杂而关键的任务，它涉及到多个方面的管理，包括人力资源管理、质量管理、客户关系管理等等。
一个良好的管理可以确保企业高效运作，提高维修质量，并最终实现企业的可持续发展。
以下是我对汽车维修企业管理的总结。
首先是人力资源管理。
汽车维修企业作为一个人力密集型的行业，优秀的员工是企业成功的关键。
因此，企业需要投入足够的资源来招募、培训和激励员工。
对于技术人员，企业应该提供专业培训课程和机会，以提高他们的技能和知识水平。
同时，企业也应该建立一个公正的薪酬体系，激励员工不断提升自己的工作绩效。
其次是质量管理。
汽车维修企业的核心竞争力在于维修质量的可靠性和稳定性。
为了确保这一点，企业应该建立一个完善的质量管理体系。
这包括制定规范和流程，以确保所有维修工作都按照标准和流程进行。
同时，企业还应该不断投资于先进的维修设备和技术，以提高维修的准确性和效率。
此外，企业还应该建立一个客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，以不断改进维修质量。
第三是客户关系管理。
客户是企业的生命线，他们的满意度和忠诚度对企业的发展至关重要。
因此，企业应该建立一个完善的客户管理体系，包括客户关怀、投诉处理和客户反馈等方面的工作。
企业需要主动与客户保持联系，了解他们的需求和意愿，以便提供更好的服务和产品。
同时，企业还应该建立一个客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和纠纷，以保持客户的满意度。
除了以上几点，还有几个关键的方面需要注意。
首先是团队合作。
汽车维修是一个集体合作的过程，需要所有员工之间的紧密配合和协同工作。
因此，企业应该鼓励和促进团队合作，鼓励员工互相学习和帮助。
其次是市场开拓。
随着汽车保有量的增加，竞争也日益激烈。
因此，企业需要积极开拓市场，提高自身的竞争力。
最后是创新和持续改进。
汽车维修技术不断发展，企业需要紧跟时代的步伐，不断进行技术创新和管理改进，以适应市场的需求。
综上所述，汽车维修企业的管理是一个复杂而关键的任务。
汽车修理厂管理制度全(3篇)
汽车修理厂管理制度全第一章总则第一条为了规范汽车修理厂的管理行为，确保修理工作的质量和安全，保障消费者的合法权益，制定本管理制度。
第二条汽车修理厂是指经营汽车维修业务的企业或个体工商户。
第三条汽车修理厂的管理应遵循“服务至上、质量第一”的原则，科学、规范、公正、公平地组织和管理修理工作。
第四条汽车修理厂应建立健全内部管理制度，明确各级管理人员的职责和权限，加强质量监控和风险防控。
第五条汽车修理厂应建立健全消费者投诉处理制度，及时解决消费者的合理诉求。
第六条汽车修理厂应积极开展员工培训，提高员工的技能和素质。
第七条汽车修理厂应遵守国家法律法规，依法办理各项手续，确保经营合法。
第二章组织管理第八条汽车修理厂应设立组织机构，在各级管理人员中明确职责和权限。
第九条汽车修理厂应建立健全职工管理制度，明确劳动合同、工资福利、工作时间等方面的权益和义务。
第十条汽车修理厂应建立健全质量管理制度，明确质量标准、检验检测流程、不合格品处理等方面的要求。
第十一条汽车修理厂应制定员工绩效评估制度，对员工的工作情况进行评估和奖惩。
第十二条汽车修理厂应建立健全安全生产管理制度，加强安全教育培训，确保员工和消费者的人身财产安全。
第十三条汽车修理厂应建立健全企业文化，提倡团队合作、诚信守约、持续创新的价值观。
第三章修理工作第十四条汽车修理厂应按照国家标准和技术规范进行修理工作，确保修理质量和安全。
第十五条汽车修理厂应建立健全工作流程，合理安排修理工作，确保提供及时、高效的修理服务。
第十六条汽车修理厂应配备合格的修理设备和工具，确保能够完成各种修理任务。
第十七条汽车修理厂应对修理工作进行质量检查，遇到质量问题及时整改，确保修理质量达到标准要求。
第十八条汽车修理厂应建立健全工作记录和档案管理制度，记录修理过程和结果，为后续的维修提供参考依据。
第四章消费者权益保护第十九条汽车修理厂应向消费者提供真实、准确的修理信息和费用明细。
第二十条汽车修理厂应签订书面修理合同，明确双方权益和义务。
车辆维修企业安全工作总结
车辆维修企业安全工作总结
随着汽车数量的增加，车辆维修企业的安全工作显得尤为重要。
作为一家专业的车辆维修企业，我们一直把安全工作放在首位，确保员工和客户的安全。
在过去的一段时间里，我们总结了一些安全工作的经验，现在和大家分享一下。
首先，我们始终坚持“安全第一”的理念。
我们把安全工作纳入企业的核心价值观中，让每一位员工都明白安全工作的重要性。
我们定期组织安全培训，提高员工的安全意识和技能，确保他们能够做到安全操作。
其次，我们加强了车辆维修设施的安全管理。
我们对车间和设备进行了全面的安全检查，确保设施符合安全标准。
我们还建立了完善的安全管理制度，明确了各项安全操作规程，规范了员工的行为，减少了安全事故的发生。
此外，我们还注重车辆维修过程中的安全风险管理。
我们对每一项维修工作进行了风险评估，制定了相应的安全措施，确保维修过程中不会发生意外。
我们还加强了对化学品和危险品的管理，规范了其使用和存储，有效地防范了化学品事故的发生。
最后，我们还重视客户的安全。
在为客户提供服务的过程中，我们始终把客户的安全放在首位。
我们对车辆进行全面的安全检查，确保客户的车辆在维修后能够安全运行。
我们还向客户提供安全维修建议，让他们在日常使用中能够注意安全问题。
总的来说，车辆维修企业的安全工作是一项系统工程，需要全员参与，需要全方位的管理。
我们将继续加大安全工作的投入，不断完善安全管理制度，提高员工的安全意识和技能，确保车辆维修过程中的安全。
同时，我们也希望能够和更多的车辆维修企业一起，共同致力于车辆维修行业的安全发展。
机动车修理管理工作总结
机动车修理管理工作总结
机动车修理管理工作是保障车辆安全和保持车辆良好状态的重要工作。
在过去的一段时间里，我们对机动车修理管理工作进行了深入总结和分析，以期不断提高管理工作的效率和质量。
首先，我们在修理管理工作中加强了对技术人员的培训和管理。
通过定期的技术培训和考核，我们提高了技术人员的修理水平和工作质量，确保他们能够熟练掌握各种修理技术和方法，提高修理效率和质量。
其次，我们加强了对修理设备和工具的管理和维护。
定期对修理设备和工具进行检查和维护，及时更换损坏的设备和工具，确保修理设备和工具的正常运转，提高修理效率和质量。
另外，我们还加强了对修理材料和配件的管理和采购。
建立了完善的修理材料和配件采购渠道和管理制度，确保修理材料和配件的质量和供应及时性，提高了修理的可靠性和效率。
最后，我们加强了对修理过程和质量的监督和检查。
建立了完善的修理过程和质量检查制度，确保修理过程和质量的符合标准和要求，提高了修理的可靠性和质量。
通过以上的工作总结和分析，我们不断提高了机动车修理管理工作的效率和质量，为保障车辆安全和保持车辆良好状态做出了积极的贡献。
我们将继续努力，不断完善机动车修理管理工作，为广大车主提供更加优质和可靠的修理服务。
汽车修理厂安全生产总结6篇
汽车修理厂安全生产总结6篇第1篇示例：汽车修理厂是一个涉及到机械设备和化学物质的工作场所，工作环境复杂且存在一定的安全隐患。
为了确保汽车修理厂的安全生产，保护员工的生命财产安全，促进企业的可持续发展，我们对汽车修理厂的安全生产进行总结，提出相应的改进措施。
一、对员工进行安全教育培训汽车修理厂应当加强对员工的安全教育培训工作。
员工应该定期参加安全生产知识的培训，了解各种机械设备的操作规程和安全防护措施，并掌握应急处理的方法。
要提高员工的安全意识，强调个人责任和集体责任，共同维护企业的安全生产环境。
二、建立健全的安全管理制度汽车修理厂应建立健全的安全管理制度，明确各级管理人员的责任和义务。
制定安全操作规程，规范员工的作业行为，确保在维修过程中严格遵守操作规程和安全操作程序。
要定期进行安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患，确保生产设备的正常运行。
三、提高安全设备和防护措施汽车修理厂应加强对生产设备的维护和保养，确保设备设施的安全性能。
对于易发生事故的设备，应当安装相应的安全防护装置，避免发生危险。
要提供必要的劳动防护用品，如安全帽、防护眼镜等，保障员工的人身安全。
四、加强应急预案和危险防范汽车修理厂要定期组织安全演练，加强员工的应急避险能力，提高应急处置的效率。
建立完善的应急预案，明确各种突发情况的处理流程和责任分工，确保在发生事故时迅速有效地进行处置。
要严格按照相关法律法规进行安全生产审查，加强事故隐患的排查和整改工作。
汽车修理厂的安全生产工作是企业发展的基石，也是对员工生命财产安全的保障。
只有加强安全教育培训、健全安全管理制度、提高安全设备和防护措施、加强应急预案和危险防范，才能有效保障汽车修理厂的安全生产，促进企业的持续发展。
我们相信，在全体员工的共同努力下，汽车修理厂的安全生产工作一定会更加稳步向前发展。
【此文仅为虚拟创作，不针对具体的汽车修理厂】。
第2篇示例：在汽车修理行业，安全生产是至关重要的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目一：企业管理概述1.企业：指从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性组织。
2.现代企业：指在市场经济条件下，以营利为目的，直接组合和运用生产要素，从事商品生产、流通或服务等经营活动，为满足社会需要依法进行自主经营、自负盈亏、自我约束的法人实体和市场竞争主体。
3.现代企业的构成要素：人力、财力、物力、信息、时间。
4.现代企业制度：指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主题，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。
5.现代企业制度的基本特征：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。
6.产权：指建立在某种所有制基础上的财产所有权以及财产所有者运用其财产的行为权利。
7.公司的组织体系：股东会、董事会、总经理、监事会等。
8.管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。
9.企业管理：指企业中的管理者通过计划、组织、控制、激励和领导等以人为中心的职能活动，有效的获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。
10.企业管理文化：一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化现象。
11.按企业同外资的联合方式，企业分为合资企业、合作企业。
12.我校的校训是厚德强技，立身立业。
项目二：汽车维修企业的经营及管理模式1.企业的经营：指在市场经济条件下，把拓展了的、完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。
2.汽车维修企业的经营目标:组织维修生产经营决策；实施维修作业（服务），满足社会和客户的需要；求取企业获得良好的社会效益、经济效益和环境效益。
3.企业经营管理：指汽车维修企业在变化的市场环境中，旨在满足消费需求，把汽车维修观念作为企业的管理指导思想，把经营决策作为企业管理的重心和工作中心，把提高企业经济效益作为企业追求目标的核心，为实现企业原定目标所做的全部努力。
4.企业的经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。
汽车维修企业的经营理念：（1）树立良好的企业形象（2）努力拓展业务范围（3）实行为客户全过程、全项目服务（4)苦练内功确保维修质量（5）降低维修成本，让利客户（6）开展公平、公正、公开的正当竞争（7）切记弄虚作假，贪一时利益，做“一锤子买卖”。
5.汽车维修市场调研：指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌、型号、数量的调研，对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总和。
6.综合意见法是一种有效的市场预测方法，将市场预测人员以职务与水平不同分为若干小组，分别进行测算，得出预测值，然后根据各组不同情况，分别确定权重，最后，进行总和计算，得出最终预测值。
[例]对于12月营业额的预测A、B、C、D组分别预测为20万、22万、18万、21万，经理组预测为22.5万。
如果经理组的权重为2，其他组的权重为1。
则预测营业额为2162×5.22212220=+++万。
7.中小型维修企业一般可设厂部和班组两级管理机构；大型维修企业实行厂部、车间、班组三级管理。
项目三：汽车维修企业的运营1.战略：在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。
2.战略的三个特点：全局性、长远性、相对性和层次性。
3.企业的核心业务：指能够为企业带来最大效益的、企业在行业内占有优势的业务。
4.核心竞争力：指在某一时间段内企业能够拥有，而竞争对手却没有的资源、能力、优势等。
项目四：汽车维修企业质量管理1.ISO ：国际标准化组织的代号。
ISO9000：国际标准化组织与1987年3正式颁布的质量管理系列标准。
2.质量认证：指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。
3.质量：指一组固有特性满足要求的程度。
更具体、更通俗的定义：指人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品（服务）或工作优劣程度的一种概念。
4.质量管理：指企业未来保证和提高产品（服务）或工作质量所进行的调查、计划、组织、协调、检查、处理及信息反馈等项活动的总和。
5.汽车维修企业质量管理的内容（1）汽车维修过程的质量管理（2）汽车辅助维修过程的质量管理（3）汽车使用过程的质量管理。
6.汽车维修过程的质量管理内容：（1）组织文明维修（2）强化质量管理制度（3)严把汽车维修过程质量检验关7.全面质量管理（TQM)：国际标准化组织定义为，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。
8.全面质量管理的三个基本特征是“三全”质量管理即全过程的质量管理；全员参与的质量管理；全面的质量管理。
9.全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
10.考核客户满意的具体指标：美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售（服务）力。
11.客户投诉的处理：（1）稳定客户情绪（2）倾听、检查客户投诉，按“5W ”与“2H ”规范做好记录（3）处理客户投诉（4）投诉跟踪随访。
12.顾客满意的内涵：产品满意、服务满意、社会满意。
项目五：汽车维修企业生产管理1.生产管理：指对汽车维修企业生产活动的计划、组织和控制所进行的管理。
2.车辆维修生产能力：指维修企业在计划内可以提供的有效工时量。
3.汽车维修企业车辆维修生产能力计算：（1）按车辆维修计划列出作业次数A （2）根据作业定额规定列出工时定额B （3）根据本厂自制配件和修理旧件的计划工时及机具维修、设备革新等计划工时列出修旧革新工时C ，一般为所担负车辆维修作业总工时计划的20%（4）作业总工时=A ×B+C （5）需要生产工人数=作业总工时/每个生产工人年有效工时（6)每个生产工人年有效工时=（365－例假日数）×工作制时间×工时利用率（7）需要生产工人数与现有维修工人数比较，若等于或小于则说明维修能力足够或有余，需要生产工人数若大于现有维修工人数则说明维修能力不足。
派工单就是生产调度人员使用的维修作业调度令。
4.5S：整理、整顿、清扫、维持、素养。
5.汽车维修工艺：指在一定的人员素质、工艺装备条件下，汽车维修过程中所必须遵守的工艺纪律、工艺规范（包括工艺规程、技术标准、质量验收标准等）。
6.汽车维修工艺的组成：（1）汽车维护工艺（2）汽车修理工艺（3）汽车故障诊断工艺。
7.汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。
8.汽车修理是为恢复汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。
9.汽车维修工艺内容：（1）汽车零件的修复（2）汽车或总成的装配10.汽车维护工艺流程：客户进厂报修，前台业务人员做车辆进厂交接；根据客户《报修单》做汽车进厂检验并进行故障的诊断与检测，确定具体的维修项目、预算费用；向车间下达《派工单》，明确作业项目、定额工时；由车间安排维修班组及主修人，按照《派工单》实施故障排除、修复、调校；在汽车维修过程中，由主修人或主修班组进行自检、互检；修竣后由专职检验员进行竣工检验；维修质量检验合格后，交前台业务人员并向客户交车，并汇总汽车维修工时消耗及材料消耗，结算维修费用。
11.汽车维修工艺流程：待修车辆经前台业务人员车辆接收和进厂检验后，向承修车间、承修班组或主修人逐级下达《派工单》；由主修班组将汽车拆解为总成，由总成拆解为零部件，再由专职检验人员或主修人做零件分类检验；主修人修整可用零件、修复可修件、更换可换件；主修班组进行组装、调试；专职检验人员做竣工出厂验收，并由前台业务人员汇总汽车维修工时消耗和材料消耗，结算维修费用，向用户交车。
12.汽车修理方法：（1）就车修理法（2）总成互换法13.就车修理法：指汽车在修理中，从车上拆下来的总成、组合件及零件等，凡能修复的，仍全部装回原车，不进行互换的修理方法。
14.总成互换法：指汽车在修理过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件、零件都可以换成已经修好的备用品，或换用从配件库内领取的新总成，然后进行汽车总装。
15.汽车维修设备的强制维护：日常维护、定期维护、一级维护、二级维护。
16.汽车维修设备分为通用设备和汽车专用设备。
17.设备维护的四项要求：整齐，清洁，润滑，安全。
18.设备的视情修理分为：小修，项修，大中修，事故性检修。
19.汽车维修物资：指汽车维修用配件、维修辅助材料、原材料以及汽车维修工具、夹具、量具或备件等生产资料。
项目六：汽车维修企业人力资源管理1.人力资源：指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力的数量和素质的总称。
2.人力资源管理的功能：选择人，培育人，使用人。
3.汽车维修企业技工招聘的基本条件：（1）符合国家规定的人员招聘基本条件，年龄适当、身体健康（2）具有良好的职业道德和政治思想素质（3）适当的从业年限和本工种的工作年限（4）必要的学历与技术培训状况（5）持有相应的汽车维修技工等级证书，或者实际维修能力达到相应的技术等级。
（6）其他特长。
4.员工招聘的基本程序：（1）审核简历材料（2）笔试（3）面试（4）样本测试（5）核实材料（6)心里测试（7）体检5.无论是文凭还是水平，与员工对企业的忠诚度相比，忠诚度应该是第一位的。
6.职业经理人：指受企业所有者（股东）委托，担任企业的最高行政领导，以经理为职业的专门人才。
7.员工培训的类型（1）上岗前的培训（2）思想素质教育（3）潜能培训（4）技术业务素质培训。
8.员工培训的方法（1）学徒培训（2）讲授培训（3）角色扮演法培训（4）案例研究培训（5）网络培训、视听培训、进修等。
9.激励的作用：(1)有助于激发和调动员工的积极性（2）有助于将员工的个人目标与企业目标统一起来（3）有助于增强企业的凝聚力。
10.岗位竞争的实质就是“谁有本事谁上、谁无本事谁下”。
11.激励手段：奖励、惩罚、特殊激励。
12.现代薪酬的含义除了工资、奖金和福利，还包括股票、股权、期权、股份，还包括员工的荣誉、晋升、发展机会和改善其工作生活条件等。
13.薪酬的主要构成形式:工资、奖金、津贴、福利。
项目七：汽车维修企业客户关系管理与对外合作1.汽车维修企业客户关系管理的意义：（1）提高客户忠诚度（2）提高销售量(3)提高售后服务满意度2.汽车维修企业大客户管理的措施（1）大客户分类管理（2）对于大客户的特殊照顾（3）定期召开大客户会议（4）建立应急处理小组（5）组建大客户俱乐部。
项目八：汽车维修企业财务管理1.决定企业成败的三大财务要素：利润，现金流量，财务体制的健康。
2.汽车维修工时费收入=结算工时定额×工时单价。