信息技术与旅行社管理
第7章 旅行社管理信息系统分析与设计
★ 接团核算的具体功能如下： 1、实现接团计划的输入、修改、查询和取消等计 划管理工作。 2、对接团发生的主要费用单据进行管理。 3、根据计划及完成情况制作结算单。 4、根据费用单据和协商价格制作成本表。 5、汇总结算单，制作收入凭证。 6、对往来账进行查询和输出等管理。 7、根据各种需要查询接团情况、收入和支出情况， 并制作汇总统计。
第二节 旅行社管理信息系统的数据流程分析
一、旅行社的组织机构
总经理
组 团 部
接 待 部
计 调 部
外 联 部
票 务 部
综 合 部
财 务 部
人力 资源 部
办 公 室
1、组团部：负责收集和反馈市场信息，组织开发旅游产 品，进行组团报价和组团核算； 2、接待部：负责团队的地面接待工作以及接团核算； 3、计调部：接收各组团合作单位的计划书，为旅游团安 排用车、住宿、吃饭、门票、司机、导游等； 4、外联部：负责采购，以及与其他单位的协调工作； 5、票务部：负责各种交通工具的票务工作； 6、综合部：与其他业务部门往来比较密切，主要通过统 计及检查等方式，完成各部门的总体情况报表，并把这些 报表提供给有关主管部门和领导。 7、财务部：负责财务核算、财务管理等与财务相关的工 作； 8、人力资源部：负责企业内人力资源的规划； 9、办公室：负责企业行政方面的工作；
2、能够将旅游产品进行整合，生成精品旅游线路； 3、根据市场的需求和旅行社的实际情况，对旅行社产品信
息进行添加、修改或删除；
4、拥有产品信息发布、产品预订的平台； 5、能够对旅游产品的数据信息进行统计分析，如对产品销
售额、产品成本进行统计，并能生成报表打印出来。
（五）组团接团核算模块
组团核算
计 划 输 入
旅行社信息管理系统
旅行社信息管理系统在当今数字化的时代，旅行社信息管理系统已成为旅行社运营中不可或缺的一部分。
它就像是旅行社的中枢神经系统，协调着各个部门的工作，优化着业务流程，为游客提供更优质的服务。
旅行社信息管理系统究竟是什么呢？简单来说，它是一个基于计算机技术和网络技术的软件系统，用于对旅行社的各种业务信息进行收集、存储、处理、分析和传递。
这些信息包括游客的个人资料、旅游线路信息、订单信息、财务信息等等。
通过这个系统，旅行社的工作人员可以更加高效地管理和处理这些信息，从而提高工作效率和服务质量。
那么，旅行社信息管理系统都有哪些主要功能呢？首先，客户管理功能是至关重要的。
它能够记录游客的基本信息，如姓名、年龄、性别、联系方式等。
同时，还能对客户的偏好、消费记录进行跟踪和分析，以便为客户提供个性化的服务和推荐合适的旅游产品。
比如，对于喜欢海滨度假的客户，系统可以在有相关旅游线路推出时及时通知他们。
其次，旅游产品管理功能也是不可或缺的。
旅行社可以通过系统录入和管理各种旅游线路、景点、酒店、交通等信息。
可以对旅游产品进行分类、定价、描述，方便游客查询和预订。
而且，当旅游产品的信息发生变化时，比如酒店价格调整、航班时间变更等，工作人员可以及时在系统中进行更新，确保信息的准确性。
订单管理功能则负责处理游客的预订信息。
从订单的生成、确认、支付到后续的服务安排，都可以在系统中进行跟踪和管理。
工作人员可以随时查看订单的状态，及时处理游客的需求和问题，提高客户满意度。
财务结算功能也是系统的重要组成部分。
它能够对旅行社的收支情况进行记录和统计，包括游客的缴费、退款，与供应商的结算等等。
通过财务结算功能，旅行社可以清晰地了解自己的财务状况，做出合理的决策。
此外，还有数据分析功能。
系统可以对收集到的各种信息进行分析，比如游客的来源地、年龄分布、旅游偏好、消费金额等。
通过这些数据分析，旅行社可以更好地了解市场需求，优化旅游产品和服务，制定更有效的营销策略。
我国旅行社业发展信息化的利弊分析
我国旅行社行业应用信息技术的利弊分析范莉娜摘要本文探讨了旅行社行业应用信息技术的利弊分析，以此揭示出信息技术是我国旅行社业发展的新的契机，也是旅行社参与国际竞争、提高自身核心竞争力的必备手段。
关键词信息技术；旅行社；利弊信息技术产生于20世纪中叶，它是指能够扩展人的信息器官功能，完成信息的获取、处理、分析、存储、传递、利用的一种技术。
随着计算机与通信技术的发展，信息技术不断成熟起来并逐步在发达国家应用于企业的经营管理之中。
信息技术对旅行社业的冲击一直是国内外旅游业所关心的话题之一。
所谓“知己知彼，百战不殆”，这条孙子兵法中最具有概括性的法则不仅说明相互了解对于战争胜利的重要性，而且它也是今天企业竞争的重要守则。
从这点出发，我国旅行社业要想大力推广信息技术，就一定要认识旅行社与信息技术之间的矛盾，弄清信息技术有可能带给企业的各种影响。
一、信息技术对旅行社业发展的积极影响（一）促进旅行社内部运作改革，提高经营管理效率旅行社利用信息技术可以提高企业经营管理效率。
这主要体现在以下两点：其一，信息化可以实现高级管理层对员工的管理和控制，利用内部管理软件将旅行社的财务账目、产品采购和产品销售等各项活动及时图形化、数据化、透明化，利用软件的制约特性大大减少了员工在这些环节上的“暗箱操作”。
以团队操作为例，计调人员必须将每一个团队的客户名称、联系人、团款多少、用什么车、导游情况等详细信息都输入到电脑中，否则就领不到团旗、预付款等，无法成团。
这样就实现了管理层对员工的制约和控制，避免了其他很多旅行社被计调和票务操纵的局面。
通过信息处理方式的变革可以使过去外联人员与外联人员之间的单线联系变为旅行社与旅行社间的交往。
例如对于旅行社中外联人员手中掌握客源与旅行社讨价还价的现象，旅行社就可以利用信息化采取顾客资料电脑化管理的方法，将顾客资料输入计算机，成为旅行社共有的信息，这样就避免了对外联人员的过度授权。
其二，旅行社利用内部管理信息系统，建立统一的顾客档案库，以便旅行社所属各分社或营业点掌握即时的销售状况，做到信息资源共享；建立财务管理系统，更好控制所属各营业点的营业收入；建立网上培训课程，供分散在各地工作的员工随时随地学习；建立导游员和各类人员的资料库，以便为内部员工提供定制化服务等等。
信息技术与旅行社管理
信息技术与旅行社管理在当今数字化的时代，信息技术已经成为了推动各个行业发展和变革的关键力量，旅行社行业也不例外。
信息技术的迅速发展和广泛应用，为旅行社的管理带来了前所未有的机遇和挑战。
信息技术为旅行社提供了更高效的客户关系管理工具。
通过客户关系管理系统（CRM），旅行社能够集中存储和管理客户的信息，包括个人资料、消费记录、偏好等。
这使得旅行社能够更深入地了解客户，为其提供个性化的服务和产品推荐。
例如，当一位客户经常选择海滨度假产品，旅行社就可以针对性地向其推送新开发的优质海滨旅游线路。
这种个性化的服务能够大大提高客户的满意度和忠诚度，从而为旅行社带来更多的业务和口碑。
在线预订系统的出现改变了旅行社的业务模式。
游客不再需要亲自前往旅行社门店，而是可以通过互联网随时随地预订旅游产品。
这不仅为游客提供了便利，也提高了旅行社的运营效率。
旅行社可以实时更新产品信息和库存，及时处理订单，大大减少了人工操作和错误率。
同时，在线预订系统还能够收集大量的客户数据，为旅行社的市场分析和营销策略制定提供有力支持。
大数据和数据分析技术在旅行社管理中的应用也日益重要。
旅行社可以通过收集和分析市场数据、客户数据、竞争对手数据等，来了解市场趋势、客户需求的变化以及竞争对手的动态。
基于这些分析结果，旅行社能够更加精准地制定产品策略、定价策略和营销策略。
比如，通过分析历史销售数据，旅行社可以发现某些旅游线路在特定季节的需求旺盛，从而提前加大推广力度和增加产品供应。
社交媒体的兴起为旅行社的营销和推广开辟了新的渠道。
旅行社可以利用社交媒体平台发布旅游产品信息、分享游客的精彩旅行经历、与客户进行互动交流。
这不仅能够提高旅行社的品牌知名度和影响力，还能够吸引潜在客户的关注。
此外，社交媒体上的用户评价和反馈也为旅行社提供了宝贵的意见和建议，有助于旅行社不断改进产品和服务。
然而，信息技术在给旅行社管理带来便利的同时，也带来了一些挑战。
信息安全问题是旅行社必须面对的重要挑战之一。
管理信息系统在旅行社运行管理中的应用研究
管理信息系统在旅行社运行管理中的应用研究摘要：信息管理系统在旅行社运行管理中发挥着至关重要的作用。
了解信息管理系统在旅行社运行管理中如何更有效的应用，可以为旅行社信息系统的选择、研发与应用提供参考依据。
通过对案例的分析，进一步验证了管理信息系统在旅行社运行管理中的重要作用。
关键词：管理信息系统；旅行社；应用随着全球经济的飞速发展，现今各个公司之间的竞争日趋白热化，竞争已经从过去最基本的资本比拼或者客户资源的竞争，上升为全面的商业竞争。
实践证明，一家公司要想立于不败之地，就必须拥有完善的运行管理机制。
一、旅行社对信息管理系统的功能性需求1.行政管理。
系统应具有高度集成的功能，能够有效地管理、控制不同类型、不同规模和不同地区的分支营业部；同时能够有效地汇总各旅行社的数据信息，有效地整合和共享旅游信息资源。
2.财务管理。
系统能够对各旅行社实施有效地管理和监控，有助于加强对旅行社的财务控制，及时掌握准确的财务数据；能够提高管理和分析的效率，实现高效、全面的管理；能够制定科学、及时的资金运营和调配决策，提高资金流动的灵活性和安全性，提高集团范围的资金管理和使用效率。
3.业务管理。
系统能对整个旅游操作流程进行分级审批和管理，团队操控中有营业部提供的产品为进行出团计划、线路安排，制定出团计划等，对产品要素供方（房、餐、车）发送系列化标准预定单和确认书，落实接待计划，核对出团计划，将供方确认书等相关结算资料提交财务结算中心。
二、旅行社信息管理系统应具备的特点1.能够实现全方位的管理。
旅行社信息系统应为旅行社提供一体化解决方案，能够应用到旅行社的市部、财务部、计划调度部、接待部、经理室等所有部门。
使各部门通过系统完成从线路发布、组团计划到费用结算等一系列业务操作。
2.能够易学易用、操作方便。
旅行社信息系统应符合心理测试的图形化系统，应采用模拟向导技术傻瓜式操作及友好的Windows图形界面等操作风格，这样达到易学易用。
第五讲 信息技术与旅行社
一、 信息技术与旅行社发展
• 相关术语： 相关术语：
IT: information technology ICT: Information & communications technology
CRS: Computer Reservation System GDS: Global Distribution System
Source: 2009 travel industry survey:p37
Most agencies use their Web sites to provide basic information such as agency contact information, travel specials and areas of specialty. Internet sales are not yet a significant source of income agencies. for most agencies
（一）、信息技术在旅游业中应用
1、四大主体 目的地/交通/饭店/旅行社 ２、三大功能 管理/营销/预订 ３、两个层面 内部/外部
• （二）、信息技术与旅行社相关性推论 • 1.从旅行社职能分析 • 2.从旅行社产品分析 • 3.从旅行社交易分析（成本）
旅游产品与普通商品的流向差异
生产商
流通环节
（三）四大预订系统及使用
• 4大GDS： GDS： AMADEUS GALILEO（APOLLO） GALILEO（APOLLO） SABRE WORLDSPAN
Travel Weekly Travel industry Survey 2007
Even with alternatives, GDSs still rule
旅行社信息管理系统
旅行社管理信息系统一、旅行社管理信息系统概述1.旅行社管理的基本业务旅行社基本的业务过程就是分别将交通部门、饭店、餐馆、旅游景点、商店、文化娱乐等类型企业生产的单项旅游产品统一采购后进行优化组合，形成各具特色的旅游产品，再销售给旅游者。
作为一个“生产”服务的企业,旅行社最基本的业务主要集中在产品的生产销售、售后服务及最终的财务结算、会计业务等部分.以下就这3个基本环节做简单介绍。
(1)产品设计、宣传与销售业务产品设计、宣传与销售是旅行社最基本的业务之-。
通过对交通、住宿、景点等综合信息的组织，设计出各种吸引旅游者的产品，而这种产品的特点是旅游者在消费之前无法直接感受到的。
因此,旅游产品的销售显得格外重要，即将有关产品的各种信息通过各种媒介传递出去，以便消费者全面了解旅行社的产品并产生购买的欲望。
(2)接待业务旅行社产品的特殊性决定了产品的购买先于消费，并且旅游者实际消费的过程，就是旅行社进行订房、订餐、订票及导游服务等直接生产和接待的过程。
(3）财务结算会计业务财务结算会计业务在旅行社经营中起监督、控制、调节的作用，并通过账目往来结算、财务分析和成本核算等途径促使旅行社企业开源节流，不断改善经营，获取更高的经济效益.2. 旅行社管理信息系统的定义和特点旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行杜经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人—机综合系统。
旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人旅游的个性化服务要求。
旅行社信息系统应具有以下几方面的特点。
(1）处理的信息量大，更新快旅行社管理涉及的信息量很大，特别是旅游产品的信息。
可以说，一个旅行让收集的旅游产品信息越多，旅游消费者获取满意产品的概率就越高.而且旅行社经营的产品涉及旅游交通、旅游景点、饭店、餐馆等行业和部门，相关信息处在不断的变化之中,其时效性很短，有的只有一天，有些信息甚至只有几个小时。
信息技术在旅行社中的应用
息技术 为我 国旅行社 业的发展提供了契机 。旅行社将信息技术的应用 纳入 到变革与发展战略之中是与国际接轨 、 参与国际竞争的要求 ， 也是 提高 自 身核心竞争力的必备 手段 。
一
、
旅行社信息技术的应 用现状
旅行社信息化是 以旅行社 为主体， 以现代信息技 术为基础 ， 以信息 为战略资源 ， 以人力资源及 相应的组织模式为内容 ， 大幅度提高旅行社 信息服务能力 ， 以增强旅行社 的竞争力， 从而更好地满足旅游者的需要。 信息技术在旅游业 中的应用由来已久 ，例如航空公司的订票系统 和饭店的预订系统等。 这些技术 的应用主要存 在于操作层面 ， 是一种信 息处理工具 。 而信息技术的应用引起重视是在 互联 网（ ｔ ｔ以及 ３ Ｉｅ ） ｎ ｍｅ ｗ （ ｒ ｌ Ｗｅ ）Ｐ Ｗｏ ｄ ｄ ｂ ｌ 所谓 的信息高速公路发展起来之后 。自 ｌ Ｗｉ ｌ 上个世纪９ ０ 年代早期 ，ｗ成为了互联 网上成长最快的领域。 ３ 基于互联 网的 ３ ｗ技术 集合 了媒体 、 电信和信息技术 ， 可以传输文本数 据 、 图表 、 图片 和声音 ， 增加 了消费者和供应商之 间的互动 ， 为有效 、 实时 、 适时地交换产 品提 供 了平 台。 互联网与 ３ ｗ的广泛应用对旅游业原有 的信息传播方式产生
了冲击 ， 因而引起研 究人员 的重视 。 信息化对旅行社 的未来发 展具 有深远的影响 ，旅行社 信息化 已是 大势所趋。但信息化包括 的范 围很广 ， 除了电子商务 ， 有很 多近些年 还 出现 的高新技术同样 也可以应用在旅行社的发展 中，使旅行社更 好地 适应 当今世界的发展 。 二、 信息技术的最新发展状况 现代信息技术是 ２ 世 纪载人 史册 的重大科 学成 就， ０ 也是当代 最具 代表的新生产力之一 。从 ２ 世纪 ８ 年代开始 ，由于其前沿技 术的发 ０ ０ 展， 信息技术的发展速度 日益加快 ， 如今人 们已经很难想象一个 没有信 息技术 的世界将会成 为什么样 子。近几年 ， 息技术 的成果 有很多 ， 信 而 移动商务和网络电视是其 中较典型的例子。 １ ． 移动商务 因特 网与移动通信技术 的结合 创造了新的商业机会。通过移动互 联 网开展电子商务 ， 了移动商务。在欧洲和 日 ， 便成 本 用户已经对手机 购票产生 了一定兴趣 。停 车场 、 交车 、 公 电影院和剧院是手机购票的主 要领域 。 在韩国 ， 已经有越来越多的移动用户通过手机实现购买地铁 也 车票 、 进行汇款等服务。 动通信和无线技术的发展正在改变人们生活 移 的方 式和消 费的习惯 。据市场 研究公 司 Ｊｎｐｒ ｅｅｒｈ预测 ，进 入 ｕ ｉｅ ｓａｃ Ｒ ２１年， ０ ０ 通过手机购票将是最 主要的零售种类 ， 其收入将达到 ３ ０ ９ 亿美 元， 而全球移动商务的收入则会达到 ８ 亿 美元。面对一连串的预测数 ８ 据和 当前厂商频繁的市场活动 ，一种现象正在凸现—— 移动商务 即将 沸腾 。 ２网络电视 ． 网络 电视是基于电信运 营商 的网络 ， 提供电视收看 节 目。 接收终端 包括两种 ： 一是 Ｐ ， Ｃ 一是传 统的电视机 。如果 采用 Ｐ Ｃ收看只需要接人 互联 网即可 。 但如果使 用电视机收看 ， 则需要额外安装 一种 Ｉ 机顶盒 ， Ｐ 接收来 自互联 网的电视节 目。它的基本功能是让观众能在网上收看实 时电视 以及选择收看大量的电视节 目。 三、 新技术在旅行社 中应用的设想 各种高新技术只有被应用到实 际中， 才能体现出其真正的价值 。 而 对于移动通信和网络电视在旅行社 中的应用 ，作者分别提出以下几方 面的设想 。 １ ． 移动通信在旅行社 中的应用 移动通信在旅行社中应用 的软件原理如 图 ｌ ： （） １对客服务系统
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➢（3）旅行社电子商务渗透到旅游交易活动的各个阶段， 包括信息交换、售前和售后服务、销售、电子银行、运输、 资源共享等。 ➢（4）旅行社电子商务的参与者包括旅游消费者、旅行社、 旅游供应商企业、企业雇员、银行和金融机构以及政府等各 种机构或个人。 ➢（5）旅行社电子商务的目的是实现旅行社高效率、低成 本的旅游交易活动。
2020/9/23
第7章
10
信息技术对旅行社行业的挑战
1
旅行社的安全管理
2
对旅行社业务威胁
3 对旅游代理商的影响
2020/9/23
第7章
11
我国旅行社信息技术应用现状
第一、除—些规模较大旅行社外，我 国旅行社采用信息技术的不多，信息 技术的普及度偏低。
第二，与其他旅行社及旅游行业相关 部门如饭店、交通运输企业、景区景 点等的联网系统尚不发达。
2020/9/23
第7章
18
2020/9/23
第7章
14
旅行社电子商务企业对 电子商务 企业类客户
的电子商务
B2C
C2B
旅游企业对 旅游者的电
子商务
旅游者对旅 行社企业的 电子商务
2020/9/23
第7章
15
旅行社外部电子商务的应用
➢（1）旅游在线模式 ➢（2）网络营销 ➢（3）网络综合业务管理系统
旅游市场环境信息
旅游市场需求信息
旅游市场供给信息
旅游价格
旅游 信息
旅游产品信息
旅行社行业竞争信息
2020/9/23
第7章
5
旅行社信息搜集整理的渠道
信息技术的发展，旅行社企业通过网上在线模式能够及时 寻找到自己的合作伙伴。同时，许多旅游者在旅游网站注 册，填写了包含地域、年龄、收入、偏好、等信息的会员 注册资料。这些资料存储在数据库中，旅行社企业按照不 同检索条件分类、提取，可以甄别出一大批有潜力购买特 定产品的客户群体，而且通过电子邮件等很方便地就能与 这些客户取得联系。
2020/9/23
第7章
6
旅行社信息评估与利用
信息评估分析
信息只有经过评估处理，才能区分出哪些是有价值 的，但是就是这些有价值的原始信息也很少能够直 接用于支持经营决策，只有经过分析处理才能显露 出内含的价值，才能作为决策的依据。
2020/9/23
第7章
7
8.2现代信息技术对旅行社业的影响
信息技术在旅行社的应用范围 信息技术对旅行社的发展机遇 信息技术对旅行社也的挑战 我国旅行社信息技术应用现状
第三，与世界上影响巨大的旅游业计 算机系统缺乏足够的联系，多数旅行 社仍然置身于外。
2020/9/23
第7章
12
8.3旅行社的电子商务
旅行社电子商务的含义 旅行社电子商务的分类 旅行社外部电子商务的应用 旅行社内部电子商务的应用
2020/9/23
第7章
13
旅行社电子商务的含义
➢（1）旅行社电子商务是整个旅游交易活动的自动化和电子 化。
2020/9/23
第7章
8
信息技术在旅行社中的应用范围
咨询服务
旅行社
内部管理
预定业务
2020/9/23
第7章
9
信息技术对旅行社的发展机遇
提高旅行社的工作效率和管理水平
有助于提高旅行社的服务质量
为旅行社提供了现代化的市场营销手段
具有查询和预定的双重功能 网上直销 建立顾客关系管理系统，进行双向沟通， 交叉销售
第8章 信息技术与旅行社管理
旅行社信息系统与信息开发 现代信息技术对旅行社业的影响 旅行社的电子商务
2020/9/23
第7章
1
8.1旅行社信息系统与信息开发
信息的性质 旅行社信息系统 旅游信息的分类 旅行社信息搜集整理的渠道 旅行社信息评估与利用
2020/9/23
第7章
2
信息的性质
信息是客观世界各种事物的特征反应，是关于客观 事实的可通讯的知识。
• 事实性 • 失效性 • 不完全性 • 等级性 • 变换性 • 价值性
2020/9/23
第7章
3
旅行社信息系统
旅行社信息系统是由人、硬件、软件
和数据源组成，目的是及时、正确地收 集、加工、存储、传递和提供信息，实 现旅行社组织中各项活动的管理、调节 和控制。
2020/9/23
第7章
4
旅游信息的分类
2020/9/23
第7章
16
旅行社内部电子商务的应用
旅行社客户管理子系统 旅游资源管理系统
入境旅游业务子系统 出境出国旅游子系统 国内旅游业务子系统 团队结算子系统
网点柜面销售系统 订房订票服务子系统
旅游财务会计子系统
2020/9/23
第7章
17
小结与练习
本章小结 关键概念 思考与练习 知识拓展