新零售——已经到来的未来零售形态
新零售的八大发展趋势及五新特点
新零售的八大发展趋势及五新特点此刻小卖家们老是偏向在研究流量、转化、直通车这方面的东西，想固然的以为阿里天天喊着的行业趋势跟自己没关系或关系不大，可实际关系大着。
作为小卖家，只有跟对趋势，才能事半功倍，不至于浪费了时间和精力。
以2021年为新零售元年，未来的商业形态将出现重利，消费的精准化，资产证券化等八大特征。
其实商业的本质很简单，就是给客户提供独有价值的服务或产品，同时实现收益。
取得收益的多少，只取决于提供价值的大小，和其他任何因素都无关。
商业正在愈来愈接近这个逻辑。
未来趋势主要表此刻以下八个方面，并进一步深化、升级。
泛零售领域未来8大趋势趋势1：结合“新零售”产生“新物种”从消费结构升级讲，重点领域和方向包括服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费。
同时，“新零售”与重点消费领域跨界、融合生成“新物种”是必然趋势，也代表着新的消费域和消费模式的产生。
购物中心里的凯撒旅游体验店则不单单是开了个店铺，而是旅游业与零售空间的跨界体验;微整形、月子会馆、中医馆等医美健康与购物中心结合而成绩消费新生态;来跑吧进入购物中心结出全民体育跨界消费的新果实。
凡此各种，行业升级与“新零售”融合产生的消费“新物种”代表着未来发展的大机缘。
趋势2：“生活方式”既是先导亦包含最大能量消费领域首当其冲的升级方向当是“生活方式型”，同时由于生活方式与人的物质、精神关联的深度和广度，亦包含了未来发展的最大能量。
人的诉求是动态延续的，而人的生活方式是进化更新的，这是消费升级最大的源泉。
总之，生活方式能够覆盖商业的全维度空间，不但可以对传统品牌、空间、文化给予新的消费内涵，还可以创造新的消费生命。
趋势3：高性价比与极致情怀未来消费，将一改曾经的日常、琐碎，而极具炫耀之能事的奢侈消费也将低调从容起来。
与此相对应的，将是高性价比与极致情怀的消费畅行。
线上线下的产品在品质、功能、价钱上的区别均将消弭，消费者将从以往注重价钱的理性消费逐渐转化为注重服务的感性消费，以情感诉求成立品牌才能取得消费者的认同。
新零售：线上线下融合的新趋势PPT模板
现线上线下的无缝对接，提供更加便捷、个性化
的购物体验，从而提升消费者的满意度和忠诚度
。
全渠道融合与无缝连接
全渠道融合的重要 性
全渠道融合是新零售的核心 要素之一，它使得商品和服 务能够通过各种线上线下的 渠道无缝连接，满足消费者 的多元化需求。
无缝连接的优势
无缝连接是全渠道融合的关 键，它消除了线上线下的隔 阂，使消费者可以在任何时 间、任何地点享受到一致的 购物体验。
线上平台的互动方式
线上平台则通过各种互动方 式如评论、分享、抽奖等增 强用户参与度，同时借助大 数据技术实现精准推送，提 高转化率。
线上线下融合的新零 售模式
当线上线下完美结合，消费 者可以在实体店体验商品后 ，通过线上平台下单购买， 享受便捷高效的服务，这即 是新零售带来的新趋势。
线下门店作为品牌展示和社交场所
新零售：线上线下融合的新趋势
探索零售创新的未来形态
作者: XXX 汇报时间: 2024/05/01
目录
01 新零售概念介绍 03 线下门店在新零售中的角色 05 案例研究分析
02 新零售的核心要素 04 线上平台的发展策略 06 技术支撑与未来趋势
01 新零售概念介绍
新零售定义与核心理念
1 新零售的定义
新零售模式的创新与 发展
新零售模式的出现，打破了 线上线下的界限，通过数据 驱动，提供个性化、便捷化 的购物体验，这是零售行业 的新趋势。
02 新零售的核心要素
用户体验为中心
线上线下一体化
新零售的核心是线上线下的无 缝对接，通过数据共享和技术 支持，打破传统零售的地域限 制，提供更便捷、个性化的购 物体验。
谢谢大家
社交媒体营销与内容推广
互联网时代的新零售业态和模式
互联网时代的新零售业态和模式随着互联网普及和消费行为的转变，新零售业态和模式已经成为了当之无愧的一个大热点。
传统的实体店面和电商模式已经不能完全满足人们的需求，而新零售则给我们带来了全新的购物体验和商业模式。
一、新零售是什么？新零售是以科技为基础，将线上和线下完美结合的无界零售模式，销售渠道不仅限于店面和网站，可借助人工智能、大数据等科技手段，让商品和消费者之间可以随时互动，形成了全渠道、无处不在的消费场景。
二、新零售的特点1.用户体验至上在新零售时代，用户的体验成为了重中之重。
无论是线上还是线下，都要完美满足用户的需求，从订购到付款，再到配送，每一个细节都要精益求精，以提升用户的满意度。
2. 数据驱动新零售依靠大数据和人工智能等技术，通过数据分析来实现对消费者个性化需求的精准洞察和全程数据追踪，实现精准营销和服务。
3.多渠道链接新零售通过不同的渠道链接，形成了一张立体的销售网络，既有线上渠道，也有线下渠道。
消费者可以随时随地购买商品，而商家也可以随时随地推送商品。
4. 产销一体新零售将商品的产销与消费紧密结合起来，让消费者可以在购买的同时了解商品的生产和销售情况，增加消费者对商品的认同度。
三、新零售的运营模式1.智慧门店智慧门店是新零售的核心，是线上与线下的有机融合。
利用智能化设备，如RFID、人脸识别等，实现客流轨迹监控、商品追踪等，帮助商家了解消费者购买的商品品类和销售状态。
2.无人商店无人商店是新零售的一种创新形式，它不仅适用于超市、购物中心等场所，还能够在机场、地铁、商业街等各种场所落地并服务消费者。
无人商店的运营采用人脸识别、支付宝、微信支付等技术，实现商品的展示和购买。
3.社交电商社交电商将社交元素引入电商平台，推动社交和电商的融合，实现了朋友带货、直播卖货、微信社群购物等新模式。
社交电商以流量变现为核心，通过社交渠道建立好友池、粉丝群等渠道，作为商品的展示和推广平台。
四、新零售的前景和风险新零售是一场未来商业的变革，它不仅改变了人们的消费形态，也刷新了商业模式。
新零售模式的实践与探索
新零售模式的实践与探索一、新零售模式简介新零售是指以数字化技术为基础，重构传统零售业态、优化营销、服务与管理模式的全新商业形态。
新零售模式融合了传统实体店与线上商店，通过互联网、大数据、人工智能等新科技手段，提升消费者购物体验，打造更高效、便捷的购物生态。
二、新零售模式的实践1. 全渠道经营新零售时代，线上与线下已经并不是单独存在的两种经营渠道，而是实现了全渠道经营，将线上线下打通，消费者可以在不同渠道中任意选择购买、退换商品。
如天猫超市、京东超市等，消费者可以选择线上选购并线下取货，或者直接在线下实体店购买。
2. 无人售货随着智能设备的普及，无人售货机在许多地方已经开始普及。
无人售货机具有24小时营业、无人值守、自助结账等特点，能够满足消费者的随时随地购买需求。
无人售货机不仅提升了消费者购物的便利性，也为商家节省了人力成本。
3. O2O模式O2O（Online To Offline）模式是线上与线下合作的商业模式，将线上的流量引入到线下实体店，实现线上线下的无缝衔接。
O2O模式的实现需要通过线上营销等手段，将用户引流到线下，在线下为用户提供更好的服务。
例如饿了么、美团外卖等，消费者可以在线上购买外卖订单，店家收到订单后实现快速送餐到家。
三、新零售模式的探索1. 智能客服智能客服是人工智能技术在新零售模式中的应用，它能够对用户的咨询进行语音识别、自然语言处理、语音合成等多项技术处理，提供更加个性化的服务。
当前，越来越多的企业开始引进这项技术，以提高服务质量与效率。
2. 虚拟现实虚拟现实技术可以为消费者提供更加真实的购物体验，例如商品试穿、虚拟漫游等。
例如，路虎的虚拟试驾活动，消费者可以在虚拟场景中尽情驾驶路虎汽车，感受到真实驾驶的体验，产生更强的购买欲望。
3. 区块链区块链技术是一种新型的去中心化技术，可以为新零售行业提供更加高效、安全的管理方式。
例如，通过区块链技术实现商品溯源，可以更好地防止商品的假冒伪劣，提升消费者的购物体验。
《新零售运营管理》课程教案
四、体验式消费成为主流第三节构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环一、构建O2O闭环生态体系的关键因素O2O闭环生态体系：品牌商和零售企业构建O2O闭环生态体系时，需要重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播五个关键因素。
（一）商品：为消费者提供高品质的商品（二）消费者：以消费者的需求为基础（三）体验：为消费者提供独一无二的体验（四）在线支付：建立完善的在线支付功能（五）口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道二、构成O2O闭环生态体系的主要内容（一）线上线下消费者兼顾融合（二）线上线下商品资源融合互动（三）线上线下购买环节融合（四）线上线下营销方式融合案例：苏宁小店——线上线下双中心运营，颠覆传统便利店模式三、自建App，O2O闭环生态体系落地的有效模式案例：优衣库，线上线下双渠道提升消费者黏性第四节线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O一、线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验（一）为消费者提供其感兴趣的商品（二）为高价值消费者提供超值体验（三）提供有趣的购物体验二、线上策略：超市App+个性推荐+实体门店（一）吸引消费者安装超市App1．建立社交推广体系2．设置互动游戏3．设置特价活动（二）为消费者提供个性化服务1．为消费者提供精准化的商品推荐4．更高的资源共享度5．更高的兼容性（二）推进物流体系变革1．以大数据为依托2．对物流资源进行整合3．建立并提高物流中心的可视化与柔性化管理4．调整线下门店职能5．重视“最后一公里”配送第二节以消费者为核心，构建物流新格局一、新零售对物流提出新需求二、以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务（一）对消费者进行画像消费者画像是指通过对消费者的基本信息、消费行为等进行分析来描述消费者的特征，进而洞察消费者需求的过程。
消费者的消费行为特征对零售企业运营的指导意义：1．战略决策和管理2．品牌建设3．定价策略4．营销策略5．个性化陈列6．物流服务（二）从消费者需求出发，打造高效供应链三、培养逆向物流业务和售后服务能力四、降低物流成本，提高物流性价比控制物流成本的手段：（一）建立智慧物流（二）资源共享（三）提升效率五、抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送（一）店仓一体化店仓一体化是指线上线下全渠道融合的多功能门店不仅承担着展示商品的职能，还兼具仓储、商品分拣、配送等职能。
零售行业的未来趋势和挑战
零售行业的未来趋势和挑战零售行业是一个庞大而又不断变化的行业，它的未来趋势和挑战也是不断出现的。
在未来的零售行业中，人工智能、大数据、云计算等技术将成为重要的驱动力，同时越来越多的新型市场需求和消费习惯的变革也将对零售行业产生深远的影响。
一、技术驱动的零售变革未来的零售行业将更加注重数字化和智能化，采用新技术和服务模式，以更好的满足现代消费者的需求。
1.人工智能将投入更多零售场景随着人工智能技术的发展，未来的零售业将拥有更多针对顾客需求的个性化推荐方案、更优质的客户服务和更高效的商品配送。
通过人工智能技术，可以实现对消费者个性化需求的快速响应，从而提升客户体验。
2.云计算为零售业提供技术支持未来的零售业将更加依赖于云计算技术，通过云计算技术可以有效地管理数据和资源，降低IT成本，提高企业的响应速度和灵活性。
3.大数据驱动零售品牌升级未来的零售业将更加注重数据分析，通过大数据技术可以了解消费者的需求和购买行为，更好地制定营销策略和推销方案。
借助数据分析技术，零售企业可以提高销售额和市场占有率。
二、消费生态及市场需求变化未来的零售行业将呈现出更加多元化的市场形态和服务模式，因此需要在经营理念、产品设计和营销策略上进行创新。
1.快时尚与可持续发展的平衡未来消费者对绿色环保和可持续发展的要求将日益增强，快时尚压榨环境的做法必须改变，零售企业要适应环境变化，从生产、物流及店铺设计等方面保持可持续可靠性。
2.社交化购物成主流未来消费者参与热情将更加高涨，因此未来消费者将更注重与商品、品牌之间的情感联系，将更多选择与社交购物平台进行互动交流和分享心得，用最自然、真实的方式来购物。
3.无界零售成新方向在未来的零售行业中，无界零售模式越来越受欢迎。
通过无界零售，消费者可越过地域限制，随时随地选择商品和服务，在满足消费者需求的基础上也带来了更多潜在的市场机会。
三、面临的挑战与机遇未来的零售行业将迎来新的挑战，同时也蕴含着机遇。
零售业四次革命
自从店铺出现以来, 零售形式到今天已经发生了天翻地覆的变化。
衡量这种变化的重要标准是, 零售生产力和零售所体现的生产关系, 前者起决定性作用。
我们把零售生产力简称为零售力, 是指整个社会或某种零售形式所产生的零售能力, 包括购销规模、效率和服务水平等项内容。
零售革命是指零售业发生的新旧形式主辅换位变化, 内在动力的扩张与延伸。
这一点我们将在后面有关章节进行证明。
1. 零售形式变革引发零售革命世界上普遍公认的零售革命有三次。
第一次是1852 年开始的百货商店革命, 第二次是在1859 年开始自第二次世界大战后达到高潮的连锁商店革命, 第三次是20 世纪30 年代开始的超级市场革命。
可以说, 百货商店是经营商品扩充方面的革命, 连锁商店是组织形态方面的革命, 超级市场是自我服务方面的革命, 显然革新点是不同的。
但是, 它们之间又有共同点, 即每次革命都是新的零售形式形成、发展和成熟的过程。
不可否认, 零售革命是零售形式的变革。
当然, 并不是每次零售形式的变革都被认为是零售革命, 只有那些冲击力强、影响面广、持续时间长的变革才能归入零售革命行列。
换句话说, 零售革命是零售形式的变革, 但零售形式变革并不一定成为零售革命。
目前, 学术界对零售革命的认定还没有统一和共同的标准, 因此对总共发生了几次零售革命也说法不一, 主要存在以下三种看法:第一, 三次说。
这是最为普通的说法, 即百货商店、连锁商店和超级市场。
也有人认为是百货商店、超级市场和自动售货机。
第二,四次说。
法国一些零售专家主张这种观点,即共发生了百货商店、一价商店、连锁商店和超级市场四次革命。
第三, 八次说。
这种观点进行了更加全面的分析, 认为人类社会已经历了八次零售革命, 即百货商店、一价商店、连锁商店、超级市场、购物中心、自动售货机、步行商业街和网上销售。
2. 零售革命的特征零售革命有着自己的鲜明特征。
这些特征体现了零售革命的本质。
其一, 零售革命的革命性特征: 无论是文化革命, 还是工业革命、商业革命, 都具有革命性特征, 只是表现略有不同罢了。
试论零售业发展的现状及其趋势
试论零售业发展的现状及其趋势随着数字化、网络化的快速发展，零售业已经逐渐成为了社会经济中的支柱产业之一。
在这样的趋势下，零售业也不断地改变着自己的形态，从传统的实体店逐渐转移至线上，让消费者享受到更多的便利。
现状零售业的发展历程零售业始于1800年代，当时以杂货店的形式出现在市区的街角，而消费者只能在固定的时间段内购买商品，缺乏便利性。
随着科技进步和城市化的发展，发达国家的零售业逐渐转型为大型零售公司，如沃尔玛、家乐福等，并发展出超市、购物中心、百货公司等不同形式的商业机构。
目前，全球零售市场呈现出增长态势，预计到2023年的市场规模将达到31.1万亿元。
据业内专家预测，线上零售市场将占据零售总额的29%。
零售业的发展趋势随着科技的不断发展，零售业也在不断变革着自己的形态。
未来几年，将有以下几方面趋势：1.人工智能技术的应用。
利用人工智能技术，可以实现智能客服、精准营销等。
同时还可以通过员工数据分析实现人才管理、员工自学等。
2.嵌入式技术的发展。
近年来，随着“智能家居”等新兴领域的不断涌现，嵌入式技术在零售业中也得到了广泛的应用。
通过嵌入式技术，可以实现门禁、自助结账等功能。
3.无人店更加的广泛。
在未来将出现更多的无人零售店，以更好地满足消费者购物需求。
无人零售店将在新的时代呈现出更加诱人的形式，满足更加多元化的消费需求。
4.科技驱动员工素养。
科技的发展，也将逐渐将员工的工作方式发生根本的变革。
趋势商业模式的变革随着5G技术的发展，除了无人零售店之外，还将诞生更为智能的零售模式，包括便利店货架扫描技术、智能自助结账等。
这些新技术的出现，将使得零售业的整体商业模式发生根本性变革。
零售市场的国际化趋势随着全球化的发展，国际化是零售市场的发展趋势之一。
在未来，不同国家之间的零售市场将逐渐形成全球化的格局。
科技的不断进步未来，随着科技的不断进步，智能设备和人工智能的应用将占据零售业的核心地位。
智能设备和数据分析技术将逐渐用于零售行业，实现实时营销、精准定位等更为多样的商业化手段。
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零售
向最终消费者（包括个人或社会集团）出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之 用的全部活动。
零售活动的特征
1
零售活动中的商品 用于消费
2
服务也是零售 活动中的商品
3
零售活动的 场景多变
4 零售活动的目标
客户多样化
人
（或机构）
货
（或服务）
场
（景）
构成零售活动的三个要素
目录
CONTENTS 1.1 “人”“货”“场”，零售活动的三要素 1.2 新零售，颠覆传统的零售新模式 1.3 驱动新零售发展的四大因素 1.4 新零售与传统零售、电子商务的对比 1.5 经济新动能，新零售形态的发展状态
1.2.1 新零售，线上、线下以及现代物流的深度融合
新零售
以消费者为中心，通过运用大数据、人工智能等技术对商品的生产、流通和销售过程进 行升级改造，发挥线上与线下零售的双重优势，将线上、线下及现代物流进行深度融合 的零售新模式。
核心在于
提升消费者体验， 推动线上、线下及物流
等多方跨界融合。
新零售
1.2.2 新零售的方法论：新零售=商品×人2
案例
汇美集团，从单一电商向 线上线下融合发展的转化
茵曼的线下体验店
1.2.3 “人”“货”“场”“圈”，四个角度解读新零售的特征
以消费者为中心
线上线下无缝融合
人
货
场
圈
商品与服务融合
构建商业共享经济
1.2.4 六个“互通”，做好新零售的核心环节
01 商品互通
商品互通的 主要内容
价格 互通
线上线下同款同价
① 对商品进行实时监控，及时提醒工作人员商品的销售情况； ② 帮助运营者及时发现过期商品并对其进行处理，提高商品的安全质量管理； ③ 快速统计滞销商品，有利于管理人员及时做出促销决策
借助传感器融合、人脸识别等技术，能够实现智能导购、采集消费者行为数据、跟踪商品状态等应用
1.3.1 技术升级，加速传统零售数字化升级
线上电商
• 早期借助互联网红利获得了飞速的发展，而现在，随着互联网流量红利期 的消失，纯电商模式的发展进入了瓶颈期。
为了能够获取更多的流量，
线上流量与线下体验相融合是必然趋势。
1.3.4 利好政策相继出台，为新零售发展提供政策支持
2016 年11 月， 我国正式出台 《关于推动实体零售创新 转型的意见》
应用方向 物流运输 商品管理
商品销售 线下经营
物联网技术对零售企业经营的影响
具体表现
运用物联网技术可以实现对运输过程的实时监控，减少运输过程的商品丢失与损失，还可以对车辆进行 实时定位，随时随地了解货物的运输进程
① 运用二维码 、 射频识 别（Radio Frequency Identification，RFID）、 近场 通信 （Near Field Communication，NFC）等技术对商品进行唯一编码，以便于商品的查找和管理； ② 商品入库时，使用阅读器扫描带有标签的商品，可以采集商品的入库信息，将商品放到准确的位置； ③ 商品出库时，管理员可按照统计的信息准确地找到出库商品，并将商品下架
01 移动支付：打通线上线下支付生态系统
02 大数据、云计算：新零售的智慧大脑
03 物联网：智能化管理，全面提升零售效率
04 人工智能：无人零售引领新型消费模式
案例
缤果盒子，以科技赋能 新零售
1.3.2 消费升级推动新零售发展
01 购买力提升
02 消费主体更加个性化
消费者个性 化消费和多 样化消费的
传统零售
• 随着人们消费方式和消费习惯的改变，传统零售已经不能更好地满足消费 者的需求。
• 实体门店由于长期注重经营流通渠道、终端平台，而不是商品和服务本身， 所以不能真正地了解市场需求。
• 到了移动互联网时代，流量成为所有企业与商家生存的关键因素，线下实 体门店在遭受电商行业冲击的同时，还面临着行业内商品同质化严重的问 题，这将导致线下门店的客流量严重不足。
1.4.1 新零售与传统零售的对比
01 渠道布局：单一渠道VS 全渠道
02 场景：单一化VS 多样化
03 消费时间、空间：固定VS 灵活
04 经营思维：以商品为中心VS 以消费者为中心
05 消费者分析：以主观经验为准VS 以大数据分析为参考
1.4.2 新零售与电子商务的对比
01 02 03 推动力不同
主要表现
• 在消费过程中注重心理满足，追求个性的展现 • 强调商品和服务的内在特点，如商品的独特性、时尚性
个性化 • 关注商品和服务的文化内涵，如商品的文化特质、艺术价值、
欣赏价值等
• 不同消费个体的消费需求越来越多样化
多样化 • 同一个消费个体在不同的生活场景或领域中的消费需求越来
越多样化
1.3.3 传统零售存在缺陷，流量融合促使零售转型
卫 互联网时代的经济公式为E=MC²，即经济=商品×人2。其中的C（人）的二次方是让 哲 商业的‘原子弹’爆炸的关键。如果我们只会经营商品，而不会经营人，企业的发展 说 就很可能被卡在这里。
新零售=商品×人2
新零售是用商品来经营人，通过人来建立连接，经营人是新零售模式的核心。 这里的“人”包含两层含义，一是指企业的内部员工，二是指企业的客户，包括上、 下游的各类商业伙伴。
阿里巴巴新零售生态
1.5.3 零售新模式，三大巨头的新零售商业布局
01 阿里巴巴：内外部双线布局，同时投资多种消费场景
01CHAPTER
新零售——已经到来的未来零售形态
由于受到电商行业的冲击，线下传统零售商家纷纷触网自救，努力走向线 上；而线上电商在遭遇互联网流量红利消失和增长极限的天花板后，也开 始走向线下。2016 年10 月，马云提出“新零售”这一概念，“新零售” 俨然成为托起数十万亿新消费商机和重燃大众创业激情的热词。
1.3.1 技术升级，加速传统零售数字化升级
01 移动支付：打通线上线下支付生态系统
02 大数据、云计算：新零售的智慧大脑
案例
良品铺子，用大数据打造 “走心”零食
1.3.1 技术升级，加速传统零售数字化升级
01 移动支付：打通线上线下支付生态系统
02 大数据、云计算：新零售的智慧大脑
03 物联网：智能化管理，全面提升零售效率
2018年， 《2018 年国务院 政府工作报告》
2019 年1 月1 日起， 《中华人民共和国电子 商务法》正式实施
目录
CONTENTS 1.1 “人”“货”“场”，零售活动的三要素 1.2 新零售，颠覆传统的零售新模式 1.3 驱动新零售发展的四大因素 1.4 新零售与传统零售、电子商务的对比 1.5 经济新动能，新零售形态的发展状态
06 区域互通
目录
CONTENTS 1.1 “人”“货”“场”，零售活动的三要素 1.2 新零售，颠覆传统的零售新模式 1.3 驱动新零售发展的四大因素 1.4 新零售与传统零售、电子商务的对比 1.5 经济新动能，新零售形态的发展状态
1.3.1 技术升级，加速传统零售数字化升级
01 移动支付：打通线上线下支付生态系统
消费者细分
通过运用大数据中的海量数据和分析技术，企业可以对消费者进行群体细分，了解不同消费群体的 消费习惯和消费需求，从而针对不同的消费群体制订相应的营销计划，更好地开展精准营销
运营分析
根据历史销售数据，运用大数据技术对自身的运营情况进行分析，例如，分析促销活动的效果，分 析商品品类、陈列方式、包装是否需要优化等
1.2.1 新零售，线上、线下以及现代物流的深度融合
业内各界对新零售的解读
小米
新零售是通过线上线下互动融合的运营方式，将电商的经验和优势发挥到实体 零售中，改善购物体验，提升流通效率，由此实现消费升级的创新零售模式
腾讯
智慧零售的出发点是赋能，充分发挥大数据、云、人工智能等技术，让线下门 店借助这些技术全面实现数据化和智能化，即利用数字技术打通“人”“货” “场”，让传统零售抓住数字化机遇
阿里研究院
以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，它具有三大特征： • 以心为本：掌握数据就是掌握消费者的需求； • 零售二重性：二维思考下的理想零售； • 零售模式大爆发：孵化多元零售新形态与新模式
中华人民共和国 商务部
新零售的“新”表现在由技术变革和需求变革的共同驱动下， 对零售业全要素、多维度、系统化的改革，并对交易活动中的 商业关系、利益关系、组织方式进行升级
案例
星巴克联手阿里巴巴，创造 咖啡消费新场景
星巴克淘宝官方旗舰店咖啡下单界面 星巴克淘宝官方旗舰店咖啡支付界面
1.3.1 技术升级，加速传统零售数字化升级
01 移动支付：打通线上线下支付生态系统
02 大数据、云计算：新零售的智慧大脑
大数据在零售业中的应用方向与表现
应用方向
具体表现
数据存储
在企业经营过程中会产生海量的经营数据和消费者消费数据，对于企业来说，这些数据都需要长久 储存，才能更好地发挥其价值
学习目标 ✓ 新零售的内涵、特征、运营方法论 ✓ 做好新零售的核心环节 ✓ 新零售与传统零售的区别 ✓ 驱动新零售发展的因素 ✓ 典型的新零售商业模式
目录
CONTENTS 1.1 “人”“货”“场”，零售活动的三要素 1.2 新零售，颠覆传统的零售新模式 1.3 驱动新零售发展的四大因素 1.4 新零售与传统零售、电子商务的对比 1.5 经济新动能，新零售形态的发展状态
1.2.4 六个“互通”，做好新零售的核心环节
01 商品互通
02 会员互通Leabharlann 03 服务互通服务互通的 主要内容
售前 服务
① 线下门店导购与线上导购融合； ② 消费者在线下门店可以通过相关工具或设
备（如App、智能显示屏等）享受线上的 查询搜索类服务、预约类服务等； ③ 消费者在线下体验过商品后可以在线上进 行购买