综合管理证券公司岗位说明书
综合业务证券公司岗位说明书
综合业务岗位说明书
一、基本信息
岗位名称综合业务岗所属部门资产管理事业部
直接上级资产管理事业部总经理岗位编号
直接下级岗位类别运营序列
二、岗位职责
岗位目的：为了实现资产管理业务规划，依据国家有关法律、法规和主管机关及公司有关规定，完成资产管理总部的文字处理工作及部门内的运营和后勤支持工作，确保资产管理业务及部门工作合规、合法、稳健运行。
职责内容描述
文字材料的起草和整理起草和整理部门的工作计划、总结、会议纪要、情况简报、工作动态等文字材料；
部门网页的维护维护部门办公网资管业务信息内容；
档案管理收集、整理和归档部门各种文书资料、业务资料和客户档案；
薪酬管理制作部门每月的工资和奖金报表，维护部门人力资源管理信息系统工资信息，以及临时工工资的申请和发放；
考勤管理统计部门员工月度、季度出勤情况并公示；
固定资产及办公用品
的管理
管理和盘点部门固定资产，以及办公用品的申请和管理；反洗钱工作实施反洗钱评级；
后勤管理管理部门部分后勤工作，水电及临时工；
工会活动组织和协调部门工会活动；
其他完成领导交办的其他工作。
三、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）
四、任职资格。
证券部岗位职责表和岗位说明书
证券部部门职责职责：1.1 证券发行1.1.1 协助董事会秘书做好证券发行的相关工作。
根据国家有关方针政策和公司的总体要求，制定公司证券工作计划和方案，组织实施、运作证券发行工作。
1.2 三会运作1.2.1组织或协助组织召开董事会、监事会、股东大会；1.2.2负责三会会议资料起草、记录、归档；1.2.3 负责向有关部门和人员传达有关会议决议；1.2.4 督办三会决议的有关事项，及时向治理层反映相关情况和问题。
1.3 内部沟通协调1.3.1 协助董事会秘书审核公司重大业务活动及公司治理层面事务、文件资料的合规性；1.3.2 做好公司治理层与管理层之间的沟通、协调事宜；1.3.3 做好公司内部相关部门与中介机构之间的沟通、协调工作。
1.4信息披露1.4.1 协助董事会秘书做好信息披露工作；1.4.2 按照相关法律法规，做好公司临时信息（股东大会、重大投资事项等）的编制和披露工作；1.4.3 按照相关法律法规做好公司定期报告(年度报告、半年度报告、季度报告公告)的编制和披露工作。
1.5证券培训1.6.1 负责收集、整理相关政策法规资料，了解证券事务方面的法律法规并组织培训。
1.6提报资料1.7.1 准备证券交易所、股转公司、证监会等监管机构所需资料；1.7.2 准备中介机构所需的材料；1.7.3 准备并提报投资者、证券调研机构等所需资料。
1.7资本运作1.7.1 负责资本市场的研究，负责具体融资工作的策划、组织、实施。
1.8对外联络1.8.1 负责与证监会、上交所、股转公司等证券监管机构的业务联络；1.8.2 负责与外部股东、投资者等的业务联络。
证券部部门职责说明书(整理版)
5.根据证监会、交易所等相关要求规范公司股东大会的运作，并协助完善公司内控制度。
二、信息披露工作
1.负责公司定期报告、临时公告的编制、组织审核与规范披露；
2.及时了解公司重大应披露事项并对外公告，对董事会做出的人事任免及与公司管理团队相关事项的对外公告，及时更新公司网站投资者关系栏目信息、深交所后台报备信息；
证券部部门职责说明书
部门定位
按照证监会要求规范运作公司管理体系，积极配合和协助公司董事会秘书履行职责，以证券事务（三会规范运作及治理、信息披露、投资者关系管理）为日常工作的立足点，对证监会和投资者发布公司信息，配合公司资本性项目的组织实施，加强外部衔接与沟通，有效提升治理水平和公司形象，促进公司资本市场价值体现及公司战略目标的实现。
4；
5.管理对证券、财经类媒体的公关、宣传工作，保持与国内主要证券、财经类媒体的良好公共关系；
6.引导媒体对公司进行正面报道，负责媒体负面报道及不实报道的应急处理。
四、董、监、高履职与培训
1.对公司董事、监事、高管人员的勤勉尽责尽提示义务；
2.对公司董事、监事、高管人员可能违反涉及证券类相关法律法规与规章制度时尽提醒职责；
部门职责
模块
具体职责
一、规范三会运作
1.负责三会的会务组织、会议文件起草、档案资料的健全、归档；
2.协助落实股东大会、董事会决议，协调组织董事会专门委员会的运作；
3.保管、完善并立卷归档管理层名册、股东名册等工作；
4.准备和递交国家有关部门、深交所、中登公司要求公司、股东大会和董事会出具的报告与文件；
3.组织公司董事、监事、高管人员参与证监会、交易所等机构关于上市公司规范运作、治理以及其他培训。
证券公司岗位说明书综合管理岗
四、任职资格
任职条件
内容描述
知识
学历背景
本科及以上学历
专业知识
管理学、行政管理等相关专业
职业资格
证券从业资格
经验
2年以上相关工作经验
能力
组织协调能力、执行力、沟通能力、计划能力、信息收集能力、人际交往能力、学习能力
五、编制审核审批信息
岗位任职者签字
人力资源部审核
3.在部门统一安排下，合理调度车辆；
4.督促驾驶员对车辆进行维护和维修；
印鉴、证照管理
1.负责公司印鉴的制作和报废工作；
2.负责公司营业执照相关证件的年检、变更和换领等工作；
办公用品采购
1.负责依据公司各部门的办公用品计划，合理采购办公用品；
2.汇总办公用品费用，办理报销手续；
其他工作
1.领导交办的其他事务；
综合管理
一、基本信息
职位名称
综合管理岗
所属部门
办公室
直接上级
办公室主任
职位编号
直接下级
无
岗位类别
办公行政序列
二、岗位职责
岗位目的：在部门负责人的领导下，协调公司内外关系，负责公司车辆管理、公司证照维护、印鉴制作、办公物品的采购管理等工作；
职责
内容描述
车辆管理
1.负责公司用车的日常管理。
2.调度车辆为公司办公、业务部门服务，负责办理车辆购置,年审、保险车辆的事故处理等各项管理工作；
部门负责人审核
公司高层审批
编制间
综合管理部岗位说明书
综合管理部岗位说明书一、岗位概述综合管理部是公司中承担综合管理工作的重要部门，其职责涵盖了人力资源管理、行政管理、综合事务管理等多个方面。
综合管理部的主要目标是协调各部门之间的工作，推动公司的运营效率和员工的工作质量。
二、岗位职责1. 人力资源管理- 招聘与选拔：负责制定并执行招聘计划，与各部门紧密合作，确保人力资源供给与需求的平衡。
- 培训与发展：负责规划和组织员工培训，包括新员工入职培训、专业技能培训等，并持续关注员工发展需求。
- 绩效管理：制定和完善绩效考核制度，确保员工的工作表现和公司的整体目标相一致。
- 薪酬福利管理：负责薪酬制度的设计与管理，保证薪酬体系的合理性和公正性，同时关注员工福利的提升。
2. 行政管理- 办公环境管理：负责办公室设施、设备的采购、维护与管理，确保员工的工作环境舒适、安全。
- 物品采购与供应管理：负责公司日常办公用品的采购，合理控制成本，并维护与供应商之间的良好关系。
- 合同管理：负责公司合同的起草、审核、归档等工作，确保公司合同的合规性和有效性。
3. 综合事务管理- 会议组织与协调：组织和协调公司各类会议，包括团队会议、部门间会议等，确保会议的顺利进行。
- 客户沟通与关系维护：与客户进行沟通，及时解决客户问题，并与销售团队协作，发展客户关系。
- 文件管理与档案归档：负责公司文件的管理、存档以及档案的归档工作，确保文件资料的安全性和可追溯性。
三、任职要求1. 教育背景：本科以上学历，人力资源、行政管理或相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备3年以上综合管理工作经验，有相关行业背景者优先。
3. 熟练掌握办公软件，包括Microsoft Office等。
4. 良好的组织协调能力和团队合作精神，能够有效推动各项工作的实施。
5. 良好的沟通能力和解决问题的能力，善于处理人际关系。
6. 具备较强的责任心和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。
四、综合管理部的发展机会在综合管理部工作的过程中，您将有机会深入了解和接触到公司各个部门的运营情况，积累丰富的管理经验。
证券公司岗位说明书证券公司总经理(基准)
1、制定年度发展规划，监督实施落实情况；
2、采取各种合法有效措施，扩大收入来源，严控费用支出，努力完成公司下达的经营目标；
3、组织、安排营业部全体工作人员各尽其责，做好营业网点的客户服务工作；
4、全面负责营业部通道服务相关的各项工作，确保营业部安全无事故 、业务无风险；
5、负责做好营业部各类重大事项应急处置、重大事项报告及重大客户投诉纠纷处置工作；
营业部总经理岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
营业部总经理
所属部门
营业部
直接上级
岗位编号
直接下级
岗位类别
管理序列
二、岗位职责
岗位目的：为实现公司整体战略发展目标及营业部年度各项经营指标，全面负责营业部的经营管理以及行政管理工作。
职责
内容描述
制度建设
1、组织制定并实施营业部的各项管理制度、工作细则和业务流程；
6、落实、执行总公司下发的各项规章制度；
7、协助配合合规风控部、稽核审计部的管理职责；
8、组织编制营业部年度费用支出预算，审定各项经营措施预算方案，并控制费用的总体支出；
日常工作
1、按要求及时传达落实公司的各项指令，准确执行公司的各项政策及规章制度；
2、保证营业部正常经营,指导各部门合规经营、创新发展、各项风险的控制、基层信访工作的处理与反馈；
人事管理
1、负责营业部管理人员的选拔与任用；
2、负责研究决定营业部员工的聘用、解除劳动合同以及奖惩事项；
3、组织开展营业部的绩效考核与奖金分配工作；
总结汇报
1营业部阶段性总结工作；
协调沟通
1、负责与监管及自律组织的协调与沟通
其他
1、上级部门交待的其他工作
XX证券公司综合业务部经理岗岗位职责调查说明书
实际资格
资质
条件
理想资格
会计中级以上职技能及 其 他 要求
理想资格
有较强的组织管理能力和协调沟通能力；
系统受过政策法规、会计专业知识等方面的培训；计算机操作能力，包括财务软件应用能力，熟练使用
office 等办公软件；
有较强的文字表达能力。了解国家相关法律法规和方
组织会计人员岗位培训，不断提高会计人员的综合业务素质；
3
组织收集和了解各部门工作动态，密切各部门工作关系，加强协作配合，做
好衔接协调工作；
4
组织会计档案及凭据保管；
5
组织公司总部费用报销和款项支付。
6
…
任职资格
学历
要求
理想资格
会计学、金融学等相关专业本科及以上学历
实际资格
工作经验
理想资格
从事财务工作五年以上，主管过一个单位或者单位内
针政策；
了解财务管理各项实务的工作流程。
实际资格
任职资格
审核情况
□符合任职条件
□不完全符合任职条件
考核指标
工作
目标
完成公司总部日常费用报销和款项支付，建立完善计财部财务人员综合素质
提高的机制体系，健全档案管理，保证满足公司发展需要。
工作
业绩
完成公司总部日常费用报销和款项支付，建立完善计财部财务人员综合素质
岗位责任人签名：日期：年月日
附件三：《岗位职责调查说明书》
部门名称
计划财务部
岗位名称
综合业务部经理
岗位定员
1 人
岗位职级
二级部门经理
直接上级
计财部总经理
直接下属
岗位编制
证券部职务说明书_新版
证券部职务说明书【证券部职务说明书】本文旨在详细介绍证券部不同职务的职责和要求，以便于员工能够更好地理解和履行自己的职责，提高工作效率和团队合作能力。
第一章：引言证券部作为金融机构中的重要部门，负责承担与证券相关的各项业务和运营工作。
不同的职务有不同的职责和要求，并且相互之间存在一定的衔接和协作。
以下将逐一介绍各职务的详细情况。
第二章：证券交易员证券交易员是证券部的核心职位之一，负责处理客户的交易需求，具体职责如下：1. 进行证券市场的研究和分析，了解市场动态，为客户提供投资建议和策略；2. 接待和接听客户的电话咨询，解答相关问题，向客户介绍适合其风险承受能力和投资目标的证券产品；3. 督促客户完成交易并及时反馈，确保交易顺利进行；4. 跟踪客户的交易情况，及时了解市场动态和客户需求变化，并根据情况调整交易策略。
第三章：风险管理师风险管理师是证券部的另一重要职位，负责评估和管理证券交易中的风险，并制定相应的风险控制措施，具体职责如下：1. 负责监测证券交易过程中的风险情况，及时预警和防范风险事件；2. 分析交易策略和投资组合的风险情况，提出相应的改进建议；3. 跟踪市场风险指标，监控市场流动性和价格波动情况，及时调整风险控制措施；4. 参与制定风险管理的相关政策和流程，确保风险管理工作的规范和有效性。
第四章：证券研究员证券研究员是证券部重要的研究岗位，负责市场研究和证券分析，提供投资建议和决策支持，具体职责如下：1. 进行证券市场和公司分析，撰写研究报告，评估证券投资价值；2. 跟踪和分析相关行业的发展趋势，提供行业研究报告和投资机会；3. 参与客户会议和投资者路演，向客户介绍研究结果和投资建议；4. 与其他部门合作，为投资决策和产品设计提供支持和建议。
第五章：业务助理业务助理是证券部的辅助职位，协助其他职能部门完成日常工作和事务处理，具体职责如下：1. 协助处理证券交易过程中的文件和资料，确保交易文件的准确和完整；2. 负责证券交易的数据录入和管理，保证数据的准确性和实时性；3. 协助处理客户查询和投诉，及时解答客户问题和解决问题；4. 协助部门领导完成日常工作任务，保证部门工作的顺利运行。
证券部职务说明书
证券部职务说明书一、职务简介证券部是公司内负责管理及执行公司证券投资相关业务的部门。
主要职责是制定、执行公司证券投资策略，进行投资决策，管理证券投资组合，并监督证券投资风险控制。
二、职责描述1. 制定和执行证券投资策略：根据公司的投资目标及风险承受能力，制定相应的证券投资策略，并负责其执行。
同时，根据市场情况和公司的投资需求，不断优化策略，并及时调整投资组合。
2. 进行投资决策：基于对企业内外部环境的研究和分析，为公司提供投资建议和决策依据。
通过研究行业及公司基本面，评估证券投资机会的风险与回报，并根据公司的投资政策和委托要求，定期进行投资决策。
3. 管理证券投资组合：负责公司的证券投资组合的构建和管理，包括股票、债券、衍生品等不同类别的证券。
根据公司的资金状况、风险偏好和市场情况，优化投资组合的配置，以实现最佳的风险收益平衡。
4. 监督证券投资风险控制：对证券投资风险进行全面监控和控制，建立风险管理体系，确保投资风险在可控范围内，并及时对投资风险进行评估和预警。
在市场波动或风险事件发生时，采取相应的应对措施，保护公司及客户的利益。
5. 提供投资报告和分析：准备和提交定期或临时的投资报告，全面、及时向上级报告公司的证券投资状况、收益情况和风险暴露。
并定期向上级解读市场动态，提供经济、行业、市场分析，为上级决策提供参考依据。
6. 配合外部审计和监管事务：配合公司外审工作，及时提供相关信息和数据。
并配合公司内部及金融监管部门的各项审计、检查工作，确保公司的证券投资活动符合法规和公司内部要求。
三、任职要求1. 本科以上学历，金融、经济或相关专业背景，具备扎实的金融理论基础和证券市场知识。
2. 具备较强的分析和判断能力，能够深入研究、分析和预测金融市场动态、产业发展趋势等。
3. 具备良好的团队合作能力和沟通协调能力，能够与内外部相关部门有效配合，完成公司的证券投资活动。
4. 具备较强的风险意识和风险管理能力，能够及时发现和应对市场风险，有效控制投资风险。
证券部职务说明书
证券部职务说明书xx-8-171证券部证券部经理职务说明书岗位名称：证券部经理员工姓名：所属部门：证券部到任本职日期： / / 工资级别范围：等级至等级目前工资级别：薪酬类型：岗位分析日期：年月岗位编号：岗位定员：人现有人数：直接上级：财务总监直接下属部门/岗位：岗位设置目的：负责组织办理公司证券投资等证券事务，确保公司证券业务合规合法，与外部相关各方建立良好的关系，获得证券投资收益职责与工作任务：职责描述：负责组织研究行业动态.宏观政策和金融.证券市场动态，撰写相关研究报告工作时间百分比：10%1.组织收集公司经营状况.行业动态.宏观政策及监管部门法规等信息频次：日常职责一工作任务2. 研究宏观政策对金融.证券市场的影响态势频次：日常xx-8-1723. 把握金融证券市场的变化，关注证券市场及相关行业板块走向和本公司股票表现及其趋势频次：日常4. 撰写相关研究报告，并传递给相关领导和部门频次：日常职责描述：负责拟定.报批证券投资方案并组织实施工作时间百分比：20%1.负责分析.研究投资对象，拟定证券投资组合方案，报上级审批频次：日常2. 组织实施证券投资方案，总结.反馈投资效果频次：日常3. 与专业投资机构联络，寻求各种方式的合作机会频次：日常职责二工作任务4. 定期编制证券投资的情况报告频次：不定期职责描述：负责参与公司资本经营项目的实施工作时间百分比：10%1.参与公司资产重组.收购兼并.产权交易事项资本经营项目方案的制定频次：不定期职责三工作任务2. 负责组织与证券市场相关的经济可行性分析频次：不定期职责描述：负责组织拟定直接融资方案并进行实施工作时间百分比：10%职责四工作1.跟踪.研究公司股票在二级市场的走势及市场舆论导向频次：日常xx-8-1732. 分析公司资金状况和财务结构.明确融资需求频次：日常任务3. 拟定直接融资（如股票增发.股票回购.发行可转债等）方案，并上报相关领导，获得批准后实施频次：偶尔职责描述：负责建立和维护与外部相关各方的合作关系，处理相关事务工作时间百分比：30%1.组织定期报告和临时报告的报送及披露工作频次：日常2. 协助董事会秘书，按照有关法律规定按时递交年报.披露信息频次：日常3. 接待股东的咨询和来访，协调处理公司与股东之间的相关事务频次：日常4. 建立和保持与专业投资机构的合作关系频次：日常5. 负责筹备股东大会.董事会会议，编制董事会决议.股东大会决议公告频次：定期6. 联络上海证券交易所.中国证券登记结算公司.中国证监会云南监管局等相关部门单位频次：日常职责五工作任务7. 落实和实施投资者关系管理的工作管理方法和实施细则频次：日常职责描述：负责部门组织管理工作工作时间百分比：10%职责六工作1.制定证券管理规章制度和部门工作规范频次：偶尔xx-8-1742. 制定部门工作计划和经费预算，组织.协调并指导各岗位人员完成各项工作任务频次：日常3. 负责考核.评价下属人员的工作绩效，确保考核的科学性.合理性.公平性频次：日常4. 组织部门技能培训，持续提高部门员工的工作能力频次：日常5. 控制部门预算，降低费用成本频次：日常任务6. 负责内部员工队伍建设，领导营造部门文化，激励和创建优秀团队频次：日常职责七职责描述：负责完成上级交办的其他工作工作时间百分比：10%相关权限：对公司证券投资方案有拟订权对公司确定的证券投资方案有实施权（资金使用权.下单权等）直接融资方案的拟定权对公司重大资本运营项目有建议权对信息中心.企管部等收集的相关资料和撰写的报告等有索取权有对下属员工和各项业务工作的指挥.指导权对直接下级在本部门内的工作分配权.调配权对直接下级的考核权.奖惩建议权.任免提名权及淘汰建议权xx-8-175对所属下级的工作争议有裁决权本部门预算内的费用使用权.审核权或批准权本领域（专业）获取信息.知识的工具使用权学习.研究权和接受再教育.培训的权利办公工具和劳动工具的使用权相关事情的知情权汇报关系：以上职责，向财务总监汇报工作协作关系：公司内部：证券领导小组.中经办.财务部.信息中心等各部门公司外部：金融机构.证券投资研究机构.证券监管部门.相关企业.市场调研公司.相关行业协会等工作环境：独立办公室使用工具设备：一般办公自动化设备工作时间特征：正常工作时间，经常出差xx-8-176任职资格：最低学历要求：大学本科所需学校专业背景：投资学.金融学.财务管理所需资格证书：所需工作经验： 5 年以上工作经验，3 年以上相关工作经验，3 年以上管理经验所需培训的科目：投资管理.产业经济学.金融.财务管理所需熟悉的知识面：通晓证券投资知识，了解金融.财务管理.资本运作.经济学.经济法.企业管理.化工及相关行业基础知识所需工作技能：领导能力判断与决策能力组织能力xx-8-177计划与执行能力目标设置能力预算管理能力解决问题能力化解冲突能力人际沟通技巧市场调研能力计算机网络运用能力熟练使用证券相关软件和办公软件书面/口头表达能力时间管理能力个人素质要求：人际敏感性团队合作适应能力充满自信创新精神诚实敬业知识分享创业精神xx-8-178证券投资职务说明书岗位名称：证券投资员工姓名：所属部门：证券部到任本职日期： / / 工资级别范围：等级至等级目前工资级别：薪酬类型：岗位分析日期：年月岗位编号：岗位定员：人现有人数：直接上级：证券部经理直接下属部门/岗位：岗位设置目的：负责公司对外证券投资事务，降低证券投资风险，增加证券投资收益，提高公司资金的使用效率职责与工作任务：职责描述：负责研究各类证券投资对象，撰写相关研究报告工作时间百分比：50%1.研究我国金融.证券市场的发展态势，预测市场走向及政府可能的政策调控及其影响频次：日常2. 对一级.二级证券市场上的投资品种（股票.企业债券.基金.国债等）进行调研.收集和分析相关资料和信息频次：日常职责一工作任务3. 与相关券商等金融投资机构建立良好关系，获取有价值的投资信息频次：日常xx-8-1794. 撰写相关证券投资研究报告，并传递给相关领导和部门频次：不定期职责描述：负责拟订证券投资组合方案，报相关领导审批工作时间百分比：10%1.在证券市场研究和分析的基础上，拟定多个投资组合建议方案，书面上报公司证券领导小组和相关领导频次：不定期职责二工作任务2. 与相关领导沟通和讨论各投资组合方案的优劣，为决策提供支持频次：不定期职责描述：负责实施确定的证券投资组合方案，并总结.反馈投资效果工作时间百分比：20%1.根据证券投资领导小组确定的投资方案，在证券市场上买卖相关股票.债券和基金等；办理有关证券类费用的结算手续频次：不定期2. 每月初将有关交易凭证交财务部进行帐务处理；单项投资金额在20 万元人民币以上(含20 万元人民币)的投资业务应在业务发生后一周内将有关交易凭证交财务部进行帐务处理频次：每月一次职责三工作任务3. 记录证券投资情况，建立投资台帐，每月末撰写投资收益情况通报，并递交给相关领导和部门频次：每月一次xx-8-1710职责描述：参与公司重大资本运营项目的论证，并负责其中与证券市场相关的经济技术可行性分析工作时间百分比：10%1.参与公司重大资本运营项目的各类分析和论证会议频次：偶尔职责四工作任务2. 负责投资项目中与证券市场相关的经济技术可行性分析，并撰写相关分析报告频次：偶尔职责五职责描述：负责完成上级交办的其他工作工作时间百分比：10%相关权限：对公司证券投资组合方案有拟订权和建议权对公司确定的投资组合方案有实施权（资金使用权.下单权等）对公司重大资本运营项目有建议权对信息中心.企管部等收集的相关资料和撰写的报告等有索取权本领域（专业）获取信息.知识的工具的使用权学习.研究权和接受再教育.培训的权利办公工具和劳动工具的使用权相关事情的知情权汇报关系：以上职责，向证券部经理汇报。
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综合管理岗位说明书
一、基本信息
岗位名称综合管理岗所属部门经纪事业部
直接上级客户服务部经理岗位编号
直接下级岗位类别运营序列
二、岗位职责
岗位目的：为规范和提高公司整体客户服务质量，组织开展或落实公司见证开户业务协调和受理、呼叫中心管理、部门制度拟定、客户投诉、客户回访等工作。
职责内容描述
见证开户业务的总协调1、协调各部门处理营业部见证开户受理人、见证人开户环节的各类问题；
2、督促营业部根据反馈意见规范和推进见证开户业务
见证开户待回访处理
人的担任
担任见证开户待回访处理人角色，按照见证开户相关制度进行操作。
呼叫中心业务的管理1、对呼叫中心日常运营进行管理；
2、提出CALLCENTER系统更新需求；
3、对坐席代表的工作量进行考核及工资核算；
部门管理制度起草、修订起草、修订部门制度、总结等文字性材料，撰写部门内控、合规管理评估报告；
客户投诉工作管理1、制定和完善客户投诉管理办法，并受理客户投诉事件，并向相关部门进行反馈。
2、监督、检查各部门及营业部对投诉处理制度的执行及备案情况
3、撰写年度投诉报告。
客户回访管理工作1、策划、组织、协调客户回访工作，不断完善客户回访管理办法；
2、协调处理客户回访需求，组织相关部门落实；
3、监督和检查营业部客户回访工作；
4、撰写年度回访报告。
其他完成上级领导临时交办的工作任务。
三、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）
四、任职资格
任职条件内容描述。