服务业和服务理念和服务标准精选.
服务业的服务理念和服务标准
服务业的服务理念和服务标准服务理念服务理念是指服务业在提供服务过程中所秉持的核心价值观和原则。
一个良好的服务理念能够帮助企业树立良好的企业形象，提高客户满意度，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
1. 客户至上客户至上是服务理念中最重要的一点。
无论是提供产品还是提供服务，都应该将客户的需求放在首位。
企业需要倾听客户的声音，了解他们的需求，并提供出色的产品和服务来满足客户的期望。
2. 个性化服务每个客户都是独一无二的，他们有着不同的需求和偏好。
企业应该提供个性化的服务，根据客户的需求量身定制产品和服务。
通过了解客户的个性化需求，企业可以提供更加满意的服务，并树立良好的企业形象。
3. 高质量服务高质量的服务是服务业永恒的追求。
企业应该始终保持对服务质量的高标准要求，提供出色的产品和服务。
高质量的服务将帮助企业赢得客户的信任和口碑，并在市场竞争中占据优势地位。
服务标准服务标准是指服务业在提供服务过程中所要达到的统一标准。
良好的服务标准可以保证服务的稳定性和一致性，并提升服务业的整体水平。
1. 专业能力服务业的从业人员应该具备必要的专业知识和技能，以提供专业的服务。
企业应该建立培训体系，不断提升员工的专业能力，确保他们能够胜任工作任务，并为客户提供专业的服务。
2. 高效沟通良好的沟通是服务提供过程中的关键因素。
从业人员应该具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，了解他们的需求并提供解决方案。
高效的沟通将帮助建立良好的客户关系，并提高客户满意度。
3. 及时响应及时响应是一个服务标准中不可或缺的一点。
无论是客户的投诉还是需求，企业应该能够迅速作出反应，并尽快解决问题。
及时响应将体现企业的敬业精神和责任感，并赢得客户的信赖。
服务业的服务理念和服务标准是服务业成功的基石。
通过秉持客户至上、个性化服务和高质量服务的服务理念，企业能够树立良好的企业形象，并提高客户满意度。
通过专业能力、高效沟通和及时响应的服务标准，企业能够提供稳定一致的高质量服务，提升整体服务水平。
服务业和服务理念和服务标准(2023范文免修改)
服务业和服务理念和服务标准引言服务业是指提供社会、个人以及其他经济部门所需服务的行业，是现代经济中的重要组成部分。
服务业的发展不仅是经济的增长点，还是提高人民生活质量和满足人们日益增长的服务需求的重要途径。
服务业的发展离不开良好的服务理念和服务标准的制定。
服务理念服务理念是服务业中非常重要的一环，它代表了企业或组织对服务的态度和价值观。
良好的服务理念可以提升企业的声誉，增加客户的满意度，进而促进企业的可持续发展。
是几种常见的服务理念：1. 顾客至上顾客至上是现代服务业的基本准则，意味着服务提供者要以顾客的需求和利益为出发点，为顾客提供全方位、个性化的服务。
顾客至上的理念要求企业始终将顾客的满意作为最终目标，努力提高服务质量。
2. 全员参与全员参与是指企业的每个员工都要积极参与到服务中，共同为顾客提供优质的服务。
全员参与的理念可以增强团队合作意识，提高工作效率，为顾客创造更好的服务体验。
3. 创新创新是服务业中的重要理念，意味着不断改进和发展现有的服务方式和流程，提供更高效、更便捷、更个性化的服务。
创新可以有效提升服务业的竞争力，为顾客带来更好的服务体验。
服务标准服务标准是指在服务过程中对服务质量、服务内容和服务流程等方面所做的规定和要求。
通过制定明确的服务标准，可以确保服务的一致性和标准化，提供更可靠和可信赖的服务。
是一些常见的服务标准：1. 服务态度服务人员的态度直接影响到顾客对服务的评价。
服务标准应对服务人员的礼貌、耐心、积极性等方面进行明确要求。
服务人员应以亲切友好、主动热情的态度对待每一位顾客，提供专业、高效的服务。
2. 服务效率服务效率是评价服务好坏的重要指标之一。
服务标准应明确要求服务人员在服务过程中的响应速度、办理效率等方面。
提高服务效率可以缩短顾客的等待时间，提升顾客的满意度。
3. 服务质量服务质量是衡量服务好坏的关键因素之一。
服务标准应明确要求服务人员在服务内容、技术水平、工作流程等方面的要求。
服务业的服务理念和服务标准
服务业的服务理念和服务标准1.服务业的服务理念1.1.客户至上：将客户需求放在首位，满足客户的期望和要求。
1.2.高品质服务：提供专业、高水准的服务，确保客户满意度的持续提升。
1.3.主动服务：积极主动地与客户沟通，提供解决方案和建议。
1.4.责任心：对客户提供的机会和信任负责，解决问题并确保客户满意。
1.5.持续改进：不断反思和改进服务质量，以达到更好的结果。
2.服务标准2.1.响应时间标准2.1.1.对于方式和电子邮件咨询，回复时间不超过24小时。
2.1.2.对于现场服务请求，响应时间不超过2小时。
2.1.3.对于投诉和问题，确保在48小时内回应并解决。
2.2.服务质量标准2.2.1.提供准确的信息和解决方案，满足客户需求。
2.2.2.保持良好的沟通，与客户保持密切联系，并随时提供更新。
2.2.3.定期进行客户满意度调查，及时了解客户的反馈和需求。
2.3.服务效率标准2.3.1.确保服务提供的快速响应和高效处理。
2.3.2.合理规划资源和时间，确保及时交付服务。
2.3.3.提供符合行业标准的服务速度和效率。
2.4.服务态度标准2.4.1.以友好、礼貌和专业的态度对待客户。
2.4.2.积极倾听客户需求，耐心解答客户问题。
2.4.3.对客户投诉和问题提供真诚的道歉和解决方案。
3.附件本文档涉及的附件详见附件部分。
4.法律名词及注释4.1.服务业：指以提供服务为主要经营形式的行业，如酒店、餐饮、零售等。
4.2.服务理念：即服务业在提供服务过程中所秉持的核心价值观和原则。
4.3.服务标准：用于规范和量化服务质量和服务水平的准则和要求。
服务业的服务理念和服务标准
服务业的服务理念和服务标准服务业的服务理念和服务标准1：服务理念1.1 客户至上：我们始终将客户的需求和满意度放在首位，通过提供优质的服务，确保客户的满意度达到最高水平。
1.2 创新：我们不断寻求创新的方式来提升服务质量，并不断适应客户的需求变化。
1.3 周到细致：我们注重细节，关注每一个细节环节，确保客户在享受服务的过程中得到最周到的关怀和支持。
1.4 团队合作：我们鼓励员工之间的合作，通过团队的智慧和力量，提供出色的服务。
2：服务标准2.1 响应速度2.1.1 我们承诺在客户提出问题或需求后的24小时内予以答复。
2.1.2 在客户需求紧急的情况下，我们将尽快响应，力求在最短时间内解决问题。
2.2 专业知识和技能2.2.1 我们的员工必须具备相关的专业知识和技能，以确保提供准确、高效的服务。
2.2.2 我们鼓励员工不断学习和提升自己的专业能力，以适应不断发展和变化的服务需求。
2.3 服务态度2.3.1 我们要求员工友善、礼貌地对待每一位客户，并主动提供帮助和支持。
2.3.2 对于客户的投诉和意见，我们要积极倾听并及时解决，确保客户感受到我们的关注和重视。
2.4 保密性2.4.1 我们要求员工对客户信息和业务秘密保持高度的保密性，确保客户的隐私得到妥善保护。
2.4.2 我们建立了相应的保密制度和流程，对违反保密规定的行为进行严肃处理。
3：附件本文档涉及以下附件：- 附件1：客户需求反馈表格- 附件2：客户投诉处理流程图4：法律名词及注释- 服务业：指提供各种有偿服务的行业，包括但不限于餐饮、酒店、旅游、咨询等行业。
- 服务理念：指企业或组织在开展服务业务时所遵循的核心理念和价值观。
- 服务标准：指企业或组织在开展服务业务时所要达到的具体目标和要求，包括服务质量、服务流程等方面的要求。
服务业和服务理念和服务标准
服务业和服务理念和服务标准服务业和服务理念和服务标准1·介绍服务业是指一种以提供各种服务为主要经营活动的行业，包括餐饮、旅游、娱乐、教育、医疗等多个领域。
服务理念和服务标准是指组织在提供服务过程中所秉持的价值观和规范，以确保客户满意度和服务质量的高水平。
2·服务理念2·1 客户至上：将客户的需求和利益放在第一位，始终以客户为中心，提供满足客户期望的服务。
2·2 卓越品质：追求卓越品质，通过不断改进和创新来提高服务质量，以满足客户的期望和需求。
2·3 诚信守约：保持诚实、公正和透明的原则，在服务过程中遵守合同和承诺，建立良好的信誉和信任。
2·4 团队合作：鼓励团队合作，实现资源共享和协同效应，以提供协调一致的服务。
2·5 持续改进：持续改进服务流程和方法，充分利用反馈和评估，以优化客户体验和服务效果。
3·服务标准3·1 前台服务标准3·1·1 友好问候：工作人员要向客户提供诚挚的问候和微笑，传递友好和热情的氛围。
3·1·2 快捷反馈：及时回应客户的咨询和需求，提供有效的帮助和解决方案。
3·1·3 专业知识：工作人员需要具备充分的产品知识和服务技能，提供专业的建议和指导。
3·2 服务质量标准3·2·1 准确性和准时性：确保提供准确和及时的服务，避免误导和延误。
3·2·2 细致入微：注意细节，照顾客户的个性化需求，提供个性化的服务。
3·2·3 敬业精神：工作人员要对工作充满热情和敬业精神，忠诚于公司和客户。
3·3 投诉处理标准3·3·1 及时回应：对于客户的抱怨和不满意的情况，及时回应并展开调查。
3·3·2 真诚道歉：如发生错误，工作人员应真诚道歉并提供补偿措施。
服务业和服务理念和服务标准
服务业和服务理念和服务标准服务业和服务理念和服务标准1.服务业概述服务业是指以提供服务为主要经营活动的产业，包括但不限于餐饮、酒店、旅游、零售、交通运输等行业。
随着经济的发展，服务业在国民经济中所占比重不断提高，成为推动经济增长的重要力量。
1.1 服务业的特点●劳动密集型：服务业对人力资源的需求较高，劳动力是服务业发展的基础。
●个体经营多：服务业中独立经营者和小型企业占比大，形成了多样化的市场格局。
●服务质量至关重要：服务业的核心价值在于提供优质的服务体验，客户满意度是衡量业绩和竞争力的重要标准。
2.服务理念2.1 顾客至上将顾客的需求置于首位，以满足顾客的期望为目标，以提供优质的服务体验为己任。
2.2 个性化定制为不同的顾客提供差异化的服务，根据顾客的需求和喜好进行个性化定制，以增加顾客黏性和忠诚度。
2.3 创新进取不断创新服务内容、服务方式和服务交付方式，以适应市场变化，满足顾客日益增长的需求。
2.4 团队合作强调团队合作和协作，构建良好的工作氛围和团队精神，提高工作效率和服务质量。
3.服务标准3.1 服务前期准备●快速响应：及时回应客户的咨询和需求，并提供相关信息。
●详细了解客户需求：通过沟通和了解，确保准确理解客户的需求和期望。
●制定合理的服务方案：根据客户需求制定出可行和符合客户预期的服务方案。
3.2 服务过程管理●积极主动：主动向客户提供服务，不等待客户的反馈和要求。
●专业技能：服务人员应具备相关的专业知识和技能，以确保提供专业的服务。
●及时沟通：在服务过程中保持与客户的及时沟通，了解客户的需求变化，并及时调整服务策略。
3.3 服务质量控制●监测客户满意度：通过调查问卷、客户反馈等方式，及时了解客户对服务的满意度，发现问题并改进。
●持续培训和提升：通过培训和学习，持续提升服务人员的专业知识和技能，提高服务质量。
●客诉处理机制：建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取有效措施避免类似问题再次发生。
服务业的服务理念和服务标准[1]简版
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服务业的服务理念和服务标准服务业的服务理念和服务标准1. 服务业的服务理念在现代社会中，服务业正在迅速发展，成为经济的重要组成部分。
服务业的核心是提供高质量的服务来满足客户的需求和期望。
为了提供出色的服务，服务业需要建立明确的服务理念。
服务理念是指服务业组织对服务价值观和原则的表述，是企业为了提供满足客户需求的服务而制定的指导方针。
以下是服务业的几个常见的服务理念：1.1. 客户至上在服务业中，客户是最重要的。
客户至上的服务理念表明，企业需要始终将客户的需求和满意度放在首位。
为了实现客户至上的理念，企业可以采取以下措施：- 了解客户的需求和期望，确保能够提供符合其需求的服务。
- 提供个性化的服务，根据客户的要求和偏好进行定制。
- 高效沟通和协作，确保及时回应客户的问题和反馈。
- 建立良好的客户关系，保持与客户的长期合作。
1.2. 卓越品质卓越品质是服务业取得成功的关键。
企业需要致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的期望。
以下是实现卓越品质的几个关键方面：- 不断提升员工的技能和知识，确保能够提供专业和优质的服务。
- 建立质量控制体系，确保产品和服务的一致性和稳定性。
- 确保服务流程的高效性和可靠性，减少服务的错误和失误。
- 不断接受客户的反馈和建议，并及时改进和优化服务。
1.3. 信任与诚信信任是服务业与客户之间建立了长期稳定关系的基础。
诚信则是服务业赢得客户信任的核心原则。
以下是信任与诚信的几个关键点：- 提供准确和真实的信息，避免夸大和虚假宣传。
- 保护客户的隐私和个人信息，确保其信息安全。
- 正直和诚实地对待客户，不隐瞒重要信息或提供虚假承诺。
- 解决客户问题和纠纷时，秉持公正和公正的原则。
2. 服务业的服务标准服务标准是指服务业组织为确保服务的一致性和质量，而制定的一系列指导和规范。
服务标准可以帮助企业提供更好的服务体验，并建立良好的企业形象。
以下是服务业的几个常见的服务标准：2.1. 响应速度服务业需要能够及时响应客户的需求和问题。
服务业和服务理念和服务标准正规范本(通用版)
服务业和服务理念和服务标准引言服务业是指以提供服务为主要经营活动的行业，它在现代社会发挥着重要的作用。
服务业的发展不仅促进了经济繁荣，也提高了人们的生活质量。
服务业的成功与失败往往取决于其提供的服务质量，因此，建立良好的服务理念和服务标准对于服务业的长期发展至关重要。
服务理念服务理念是指组织或企业对于服务的核心信念和价值观。
它反映了服务提供者对于客户的态度和期望，是引领服务行为的指导原则。
是几个常见的服务理念：1. 客户至上客户至上是许多企业的核心服务理念之一。
这意味着企业将客户满意度放在首位，以客户需求为导向，不断提高服务质量，为客户提供更好的体验。
2. 个性化服务个性化服务是针对不同客户需求提供定制化的服务。
这要求企业了解客户的喜好、需求和特点，根据客户的具体情况提供个性化的解决方案和服务体验。
3. 高效服务高效服务是指快速、准确地满足客户需求。
通过提高服务效率、降低等待时间和优化流程，企业可以提供更好的服务体验，并增强客户对服务的信任和满意度。
服务标准服务标准是指服务提供者制定的数个具体规范和要求，用于指导服务过程中的行为和操作。
良好的服务标准可以确保服务的一致性和质量，提升客户满意度。
是几个常见的服务标准：1. 服务态度和礼貌服务人员在与客户接触时应保持友好、耐心和礼貌。
他们应以微笑和积极的态度对待客户，并倾听客户的需求和问题。
2. 响应速度及时响应是提供优质服务的关键。
服务提供者应尽快回复客户的咨询和请求，并在合理的时间内提供解决方案或答复。
3. 问题解决能力良好的服务标准包括有效地解决客户的问题和投诉。
服务提供者应具备足够的专业知识和技能，以提供准确、及时的解决方案，并积极跟进和反馈客户的问题。
4. 保护客户隐私和数据安全服务提供者应对客户的个人隐私和数据安全负有责任。
他们应建立相应的信息管理系统和安全保护措施，保证客户的个人信息不被泄露或滥用。
5. 持续改进优秀的服务标准应包括持续改进的要求。
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服务理念和服务标准第一节正确认识服务业的服务和服务质量一、什么是服务1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。
理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。
2、注解分析S-Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务S-SPEED卓越的工作效率要将每一项细微的服务工作都要做得很出色准备好S-SINCERITY诚信，诚信待客，诚信服务S-SMART技巧，灵活应用，巧妙服务每一位顾客S-specialty专业，，专业且丰富的产品、项目知识，为顾客带来更专业的服务服务员要随时准备好为客人提供服务服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。
3、服务的六个要点（1）能力（2）知识（3）自重（工作时表现的态度）（4）形象（注意自己的仪表）（5）礼貌（真诚待人的态度）（6）多尽一点力（额外的工作）二、服务质量1、服务质量的含义：服务质量是指服务业向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度。
服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。
可以说服务质量是服务业的生命线，是服务业的中心工作。
2、服务质量的特性：（1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。
（2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。
（3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。
（4）时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时。
（5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。
3、服务质量的内容：（1）有优良的服务态度：主动、耐心、热情、周到（2）完好的服务设施；是指公司用于接待服务的设备、设施，它直接反映服务质量的技术水平。
（3）齐全的服务项目包括:a、基本服务项目：凡在服务过程中有明确具体的规定，围绕主体业务设立的服务项目。
b、附加服务项目：凡是有宾客提出，但并不是每个宾客都需要的服务项目。
（4）灵活的服务方式：是指服务业在热情周到为宾客服务时所采用的形式和方法，其核心是如何给宾客提供方便。
包括：a、适当的营业时间b、简便的营业手续c、舒适的休息场所d、得力的应急措施e、份外的主动服务f、方便的规定制度（对客人而言）（5）娴熟的服务技能：是指一个服务人员在接待服务过程中，应该掌握和具备的基本功能。
（6）科学的服务程序：是接待服务的程序和步骤。
（7）快速的服务效率：服务效率是服务工作的时间概念，一些向宾客提供某种服务的时限。
4、检验服务的好与坏，好的是什么：是客人的感觉，永远给客人留下好的感受。
那么怎样给客人留下好的感受呢：（1）服务员的意愿（2）培养服务员的待客技巧（待客艺术）三、什么是客人△客人就是朋友，客人就是总经理的客人。
△我们是依附客人存在的，不是客人依附我们存在的。
△客人不是打扰我们工作的人，而是我们工作的目的。
△我们不是通过我们的服务在帮助客人，而是客人帮助我们，给我们提供了一次次服务的机会。
谁的机会越多，谁就是强者。
△客人不是我们事业中的局外人，而是我们事业中的局内人。
△客人不是我们争执吵架的对象，你永远也不可能在争吵中获胜即使你是对的。
△客人是有需求的人，解决客人的正当需求，要像我们解决自己需求一样。
△客人不仅仅是一个有客观，统一的数字。
客人是有感觉和感情的，同我们一样具有偏见、成见的人第二节仪容、仪表、仪态一、仪容、仪表、仪态的概念仪容--指人的容貌仪表--即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态--指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。
姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
二、注意个人仪容、仪表的意义1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映了企业的管理水平和服务质量。
3、是尊重宾客满足宾客的需要。
4、是对服务人员仪容、仪表的要求。
三、服务业对员工个人仪容仪表的基本要求（一）服务方面的基本要求A、服装（制服）整洁、大方。
上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。
B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。
C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。
以黑色最为普遍。
D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。
E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修饰方面的要求A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。
（三）个人卫生方面的要求A、指甲经常修剪、保持清洁。
不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。
B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。
身上不能有汗味。
C、要经常漱口，保持口气清新。
口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。
D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。
E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。
四、服务业对服务接待工作人员仪态的要求（一）正确的站立姿势身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交叉或体前交叉）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。
（二）正确的坐姿上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。
入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。
女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。
起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
（三）雅致的步态（正确的走姿）上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松。
重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。
女员工走路时，两脚轮换前进，要基本踩一条线，而不是两条平行线。
步伐为一脚距离。
（四）适当的手势在服务业服务接待工作时，手势运用要规范适度与客人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大。
正确要领：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。
第三节礼貌、礼节、礼仪一、礼貌（1）礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
（2）礼貌的主要内容：A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。
B、遵时守信，遵时就是遵守规定或约定的时间。
守信就是要讲信用，不可言而无信。
C、真诚友善D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。
E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。
有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
F、互尊互帮互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。
G、仪表端庄（指对对方的服务态度）讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生）H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。
不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。
（3）基本礼貌行为1、微笑，与客人保持眼光接触；2、主动向客人问好；3、尽量称呼客人的姓氏；4、主动让路、让位给客人，请客人先行；5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）7、复述客人要求；8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉,同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务；10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
（4）礼貌修养1、礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。
修养是指一个人在道德，学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。
2、怎样培养礼貌修养①自觉学习礼貌礼节方面的知识②广泛涉猎科学文化知识、用丰富的知识充实自己③努力进行自我性情陶治，纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气。
④积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯。
（5）怎样才能做到礼貌服务①了解你的客人②了解你的商品③举止温文尔雅④注视聆听⑤笑口常开⑥整齐清洁⑦谈吐得体⑧乐于助人二、礼节（1）礼节的概念礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。
礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼貌在语言行为、仪表等方面的具体规定。
礼节往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来，像点头致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均属于礼节的各种形式。
（2）日常服务礼节日常服务礼节最为基本的应该熟悉和掌握的“一、称呼礼节二、问候礼节三、应答礼节四、迎送礼节五、操作礼节。
其中称呼礼节，问候礼节。
应答礼节是体现在语言上的礼节，迎送礼节、操作礼节具体体现在举止上的礼节（3）举例介绍日常服务礼节1、握手礼节在交际场合中，握手是很常有的一种礼节，也是国际通行的礼仪。
一般在相互见面，离别、祝贺、慰问等情况下使用。
标准的握手姿势是，伸出右手，手掌与地面呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握，时间以3秒钟左右为宜。
此时需双眼注视对方，面带微笑，上身要略微前倾，头要微低，与他人握手时，手应该是洁净的。
握手要注意先后顺序，一般是主人，年长者，身份高者和女士先伸手。
客人、年轻者，身份低者见面先问候，待对方伸手再握手。
若一个人要与许多人握手，那么最有礼貌的顺序应该是：先上级后下级；先长辈后晚辈，先主人后客人；先女士后男士。
与他人握手，有以下几种情况是很不礼貌的，所以应避免。
①男士戴着帽子或手套同他人握手。
男士握手前一定要脱下帽子和手套，实在来不及的话，应该向对方道歉。
女士与他人握手时不必脱去帽子和手套。
军人与他人握手时也不必脱下军帽，标准的做法是先行军礼，然后再握手。
②长久地握着异性的手不放开。
男士与女士握手时，时间要更短一些，用力要更轻一些。