品管圈-(1)PPT课件
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品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈 (00001)PPT课件
患者
对止痛药物缺乏认识
患者认知、 心理
疾病认识不足 患者情绪 病情严重
患者病情
程度
括约肌 创面水 痉挛 肿
医护人员
· 无痛意识缺乏
认识不足 知识掌握不足
腹泻 排便刺激
便秘
温度刺激 用量不当 用药单一 药物应用
用药时间不合理
换药流程 不完善 系统不完善
疼痛评估 流程不完善 措施不完善
物理损伤
病情观察 评估不及时 能力欠缺
没有完美的个人，只有完美的团队。
下一步设想。。。
主题选定理由
对患者：减轻术后疼痛，提高患者感受度，缩短住院时间，促进
患者早日康复
对护士：提高专业素质，提高观察能力，提升自我成就感
对医院：提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体品
牌形象
对科室：增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高科室整体
形象，提高患者对科室的信任度
QCC旅程
甘特图
代表计划
2) 医生根据护士评估结果，于患者入院后在体格检查时对患者进行详细的疼痛评估，包括疼痛的部位、性质、 程度、发生频率、持续时间、活动时疼痛程度，并记入病历。此后每日查房时对患者进行疼痛评估。
3) 对于评估疼痛评分≥3分的患者，护士将评估结果报告医生，由医生决定处理措施。 4) 对于疼痛评估≥5分的患者，护士应在医生给予镇痛处理后每4小时对患者进行评估一次，直至疼痛评分＜5分。
有形成果三
《肛肠科疼痛评估与实施流程》在全科实施
1) 患者入院8小时内，护士进行首次疼痛评估，此后每日对患者进行至少2次评估(在护理巡视测量体温、脉搏、 血压、呼吸等生命体征时进行)，或根据医嘱进行评估，并记录在《疼痛评估表》中。当患者镇痛不满意主诉 疼痛时，护士及时进行评估，报告医生，并记录入《疼痛评估表》中。
品管圈PPT课件
5
.
相关措施
文书书写： ① 定时记录相关记录，交由责任护士检查； ② 出院患者由责护检查交由责任组长检查，
将出错较多的总结汇总利用护士例会讲解沟 通。 ③ 每日自查自纠相关记录并与医生的记录核 对保持一致。
6
.
存在问题
人力资源配备不完善 责任心不强 相关学习的机会少 工作量大
7
.
Байду номын сангаас体会
通过近一年的活动开展，让我们更理解了护 理工作的重要性，在不断地活动开展中完善了 自己的不足，解决了自己力所能及的问题，通 过品管圈的开展让我们学会了主动思考，也增 长了很多知识，在活动中，大家积极运用头脑 风暴，针对科室品管圈内容共同拟定主题和思 考解决对策，每位圈员都积极发表自己的看法， 从而提高了大家发现与解决问题的能力，在执 行标准化的过程中，因为科室人员多，流动性 强，人人需要知晓和遵守，大家许多次的沟通
的发生。
2
.
解决问题之降低护理文书书写错误率
1、提高低年资护士文书书写能力，强化了学 习的积极性，加强了低年资护士理论知识的学 习变被动为主动。
2、在不断地总结查找中汲取了相关书写经验， 成功的完成了一对一的带教。
3、完善了相关电脑系统设置并强化了相关系 统的学习。
3
.
解决问题之提高患者满意度
8
.
No Image
9
.
No Image
谢谢您的观看！
10
.
1、降低病房呼叫率 2、降低护理文书错误率
活动主题 3、提高患者满意度
1
.
解决的问题之降低病房呼叫率
1、通过降低病房呼叫率的开展，我们改善了 病区环境，减低噪音污染。
2、落实责任制排班模式，优化了护理流程。 3、低年资护士主动承担责任，锻炼提高自身
.
相关措施
文书书写： ① 定时记录相关记录，交由责任护士检查； ② 出院患者由责护检查交由责任组长检查，
将出错较多的总结汇总利用护士例会讲解沟 通。 ③ 每日自查自纠相关记录并与医生的记录核 对保持一致。
6
.
存在问题
人力资源配备不完善 责任心不强 相关学习的机会少 工作量大
7
.
Байду номын сангаас体会
通过近一年的活动开展，让我们更理解了护 理工作的重要性，在不断地活动开展中完善了 自己的不足，解决了自己力所能及的问题，通 过品管圈的开展让我们学会了主动思考，也增 长了很多知识，在活动中，大家积极运用头脑 风暴，针对科室品管圈内容共同拟定主题和思 考解决对策，每位圈员都积极发表自己的看法， 从而提高了大家发现与解决问题的能力，在执 行标准化的过程中，因为科室人员多，流动性 强，人人需要知晓和遵守，大家许多次的沟通
的发生。
2
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解决问题之降低护理文书书写错误率
1、提高低年资护士文书书写能力，强化了学 习的积极性，加强了低年资护士理论知识的学 习变被动为主动。
2、在不断地总结查找中汲取了相关书写经验， 成功的完成了一对一的带教。
3、完善了相关电脑系统设置并强化了相关系 统的学习。
3
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解决问题之提高患者满意度
8
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No Image
9
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No Image
谢谢您的观看！
10
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1、降低病房呼叫率 2、降低护理文书错误率
活动主题 3、提高患者满意度
1
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解决的问题之降低病房呼叫率
1、通过降低病房呼叫率的开展，我们改善了 病区环境，减低噪音污染。
2、落实责任制排班模式，优化了护理流程。 3、低年资护士主动承担责任，锻炼提高自身
品管圈课件
针对成员参与度不高的问题，可 以通过加强宣传、激励措施等方
式提高成员的参与积极性。
跨部门合作不畅
针对跨部门合作不畅的问题，可以 通过加强沟通、建立协作机制等方 式促进跨部门合作。
工作成果不明显
针对工作成果不明显的问题，可以 通过加强数据分析、改进工作方法 等方式提高工作成果的质量和水平 。
03 品管圈的核心技 能与工具
和理解。
协作配合
与团队成员和其他相关人员协 作配合，共同解决问题和完成 任务。
领导能力
作为团队成员或领导者，能够 引导团队成员朝着共同目标努 力。
冲突解决
能够有效地解决团队成员之间 的冲突和分歧，保持团队的和
谐和稳定。
品管圈常用工具介绍
柏拉图
用于找出问题的主要原因和次要原因，并按 照重要程度进行排序。
20世纪80年代，品管圈被 引入中国，并在企业中得 到广泛应用。
品管圈的意义与价值
意义
品管圈是一种有效的质量管理方法，它有助于提高员工的质 量意识，增强团队合作和解决问题的能力，为企业创造更大 的价值。
价值
通过品管圈活动，企业可以降低生产成本、提高产品质量、 增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和市场地位。同时 ，品管圈也有助于培养员工的创新意识和解决问题的能力， 提高员工的综合素质。
• 引入新技术和方法：随着科技的发展，未来可以引入更多的新技术和方法到品 管圈中，提高品管圈的实施效率和效果。例如，可以利用大数据和人工智能等 技术对品管圈的数据进行分析和优化，提高品管圈的质量和效率。
THANKS
感谢观看
04
确定问题
明确问题的定义、范围和影响 ，以便更好地解决问题。
调查问题
通过调查了解问题的现状、原 因和影响，为解决问题提供依
式提高成员的参与积极性。
跨部门合作不畅
针对跨部门合作不畅的问题，可以 通过加强沟通、建立协作机制等方 式促进跨部门合作。
工作成果不明显
针对工作成果不明显的问题，可以 通过加强数据分析、改进工作方法 等方式提高工作成果的质量和水平 。
03 品管圈的核心技 能与工具
和理解。
协作配合
与团队成员和其他相关人员协 作配合，共同解决问题和完成 任务。
领导能力
作为团队成员或领导者，能够 引导团队成员朝着共同目标努 力。
冲突解决
能够有效地解决团队成员之间 的冲突和分歧，保持团队的和
谐和稳定。
品管圈常用工具介绍
柏拉图
用于找出问题的主要原因和次要原因，并按 照重要程度进行排序。
20世纪80年代，品管圈被 引入中国，并在企业中得 到广泛应用。
品管圈的意义与价值
意义
品管圈是一种有效的质量管理方法，它有助于提高员工的质 量意识，增强团队合作和解决问题的能力，为企业创造更大 的价值。
价值
通过品管圈活动，企业可以降低生产成本、提高产品质量、 增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和市场地位。同时 ，品管圈也有助于培养员工的创新意识和解决问题的能力， 提高员工的综合素质。
• 引入新技术和方法：随着科技的发展，未来可以引入更多的新技术和方法到品 管圈中，提高品管圈的实施效率和效果。例如，可以利用大数据和人工智能等 技术对品管圈的数据进行分析和优化，提高品管圈的质量和效率。
THANKS
感谢观看
04
确定问题
明确问题的定义、范围和影响 ，以便更好地解决问题。
调查问题
通过调查了解问题的现状、原 因和影响，为解决问题提供依
普外科品管圈 (1)
31
目标达标率（柱形图）
8.00% 7.00% 6.00% 5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00%
百分比
普外科
7.40%
改善前 7.40%
百分比
4.10% 改善中 4.10%
2.66%
改善后 2.66%
百分比
32
达标率%=（改善前—改善后/目标值—改善前）×100% =（2.66%—7.4%/3.24%—7.4%）×100% =113.9%
目标进一步提高，相信自己的改善能力
熟练运用各种品管方法 将对策的实施严格化，确保各种改善落 实
把握要点，明确重点
实施到位，进一步明确重点
实施期间定期抽样检查，以数据显 检讨如何不再回到改善前的状态，严格
示实际改善效果
管理，确认效果是否真正维持
简单易行，护理工作标准化
接受新理念有一过程，全员培训 41
D 对策实施：全体护理人员 负责人：徐婷 实施时间：2015年3月 实施地点：普外科病房
A 对策处置： 1、效果确认为有效对策。 2、常规开展。
普外科
C 对策效果确认：非计划拔管率由7.40%降至 2.655%
23
对策二
P 改善前： 约束不当 对策内容： 1） 重新设计约束器具，根据病人实际情况加固；
负 责 人
主题选定
… —
全体
计划拟订
…… ——
徐婷
现况把握
… … …… … … — — —— — —
聂萍 徐婷
目标设定
… …… … … — —— — —
刘海燕
解析
… …… … … — —— — —
鲜小阳
对策制订
品管圈(PPT课件)
品管圈应用与实践
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配 合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配 合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
品管圈ppt课件
9.员工的自主性和能动性得以充分发挥，工作积极性不断提
高，增强企业凝聚力
编辑版ppt
QCC—特点
普遍性 自愿性 目的性 科学性 民主性 改进性 经济性 发展性 激励性
7
序号 QCC 类型
QCC的种类
特点
活动 周期
难度
QCC—类型
主题内容举例
适用场所
1 现 场 以现场管理改善为核心，改 活动 一般 提高产品和工序质量；降 生 产 、 品 质 、
改进产品缺陷；模具设计 开 发 、 设 备 等
技术的突破改进
较长
改进，设备技改等
部门工作场所
3 服 务 以改善服务质量为核心，推 活动 一般 提高为顾客服务意识；提 销 售 、 人 力 资
型 动服务工作标准化、程序化、周期
高员工对工作的满意度； 源 管 理 、 行 政
科学化，提高服务经济效益 有长
提高员工满意度；提高服 等 部 门 工 作 场
源等部门工作
5
创 新 以工作创新为核心，涉及技 活动 较大 新技术开发；产品创新； 场技所术 开 发 、 营
型 术、管理、服务等工作。活 周期
服务创新；管理创新；营 销 、 人 力 资 源
动结果从无到有，不需要对 长
销创新
管理等部门工
历史状况进行调查，关键点 编辑版ppt
作场所 8
在于突破口的选定
QCC—活动目的
• 以提升一线的领导能力与管理能力为目的，并且以透 过自我启发来达成 • 包括作业人员全员参加，透过QCC活动提高现场士气， 使品质管理活动能贯彻到现场的最基层，并且以此为基础， 提高现场的品质意识、问题意识、改善工作质量； • 作业企业品质管理活动的一环，以亲临现场为核心， 建立学习型组织，提高成本意识
品管圈完整ppt课件
5
日本是世界上运用品管圈做的最成功的国家 适合人性的品管圈活动
人
品管圈
精选ppt课件
6
日本施行的结果
日本到了1966年四月就有超过10，000个品管圈，且每 圈展现以下的特质： （1）每圈平均节省美币3，000元。 （2）日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。 （3）经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果依旧处 理跨部门与高层的营运计划。 （4）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发 （5）工作场所就有很多很棒的管理手法。
50
影响穿刺成功的因素
精选ppt课件
51
改善后柏拉图
精选ppt课件
52
总目标检查
45.00%
40.00%
35.00%
缺 30.00%
陷 率
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00% 改善前
16.31%
目标值
改善后
精选ppt课件
改善前 目标值 改善后
53
数缺 陷 频
穿刺不熟练分目标检查
品管圈的组成
圈员：基石 了解品管圈的精神、意义和做法 积极参加圈会，涌跃发言，认真执行分派的各项工作 工作时遵守作业标准，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员
反映 与其他圈员情感交流、互相合作
精选ppt课件
12
圈名圈徽设定的过程
先订圈名、再定圈徽 订圈名的方式 开一次圈会现场进行头脑风暴，然后投票决定[圈名]，再
9
改善前
目标值
精选ppt课件
改善前 目标值
41
要因分析
护士
依赖性 思想不重
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度
改善前柏拉图
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
100
90
80
70
60 50
百分比
40
累计百分比
30
20
10
0
18
50 40 30 20 10
0
健康教育欠缺
患者依从性差
疾病原因未解除
护士知识欠缺
19
120 100
80 60 40 20
0 一月
二月
三月
四月
亚洲区
20
改善前柏拉图
情的严重性。 ◆ 5、科室培训资料欠缺。 ◆ 6.患者依从性差，患者生活不规律，过度劳累等情况存在。
15
原因分析
1.宣教不到位 2.患者依从性差 3.疾病原因未解除 4.护士知识欠缺 5.科室培训不足 6.患者重视不足 7.患者知识缺乏 8.劳累过度
16
各影响因素所占百分比
17
健 疾病患患科护患原者者室士者康劳因知重培知依教累未识视训识从育过解缺不不欠性欠除乏足足缺差缺
=23.5%×49.4% =11.6%
23
目标图
◆ 结合圈员自身能力及科室现有的教育资源，将拔出导尿管 后尿路刺激征的发生率定为23.5%，降低11.9%。
20
18
16
23.5%
14
12
10
8
6
11.6%
4
2
0
改善前
柱形图 1
24
原因型要因图：
医护人员
患者及家属
患者疾病 未解除
重视 不够
知识缺乏
6
圈徽展示
7
和谐圈圈徽含义略解
1、上面的心： 代表护士用爱心开启患者的心门；用诚心赢得患者的信 任；用恒心挽起患者的双手；用耐心期待患者的康复； 用细心织就患者美好的未来。红色寓意着热情与憧憬。
2、下面的手： 代表护士一双具备专业技能的手。绿色寓意着 生命和希望。
3、中间的g和d像两个相互招手的小人，代表肝和胆 的第一个字母，象征肝胆外科全彩的人生，共建和谐护患关系， 共建和谐社会。
落实健康宣教降低胰腺炎的复 发率
圈名:和谐圈 肝胆外科
1
肝胆外科自2015年1月至2015年8月开展了以“和谐圈”为 圈名的落实健康宣教降低胰腺炎的复发率的品管圈活动。 目的：延伸胰腺炎患者出院健康宣教，进一步加强患者出 院指导，帮助患者减少胰腺炎的诱发因素，降低胰腺炎的 复发率。
2
1
圈成立及介绍
重视
不够
对患 评估 不够
工作 量过 大
方式 欠妥
宣教不当
相关资料 不完善
患者依从 性差
依从性差
胰
腺
文化程 度低
炎 患 者
复
发
检查力度欠缺
率 降
培训不足
低
不重视
无统一的标准
科室
对策型要因图
医护人员
重视
胰
腺
炎
患 者
充分评估病人及 家属的接受能力
复
发
率
降
完善培训资料
低
加强培训
科室
患者及家属
严格
方式合理
重视 尊重文化差异
14
现状分析
◆ 1、护士知识缺乏：低年资护士对急性胰腺炎的相关知识掌握不全面。 ◆ 2、健康教育落实不到位：临床工作量大对健康教育重视度欠缺，健
康教育落实不够。 ◆ 3、患者身体因素：患者多为胆源性胰腺炎，由于部分患者对手术的
抵触，疾病不能从根本上解除。 ◆ 4、患者心理因素：对胰腺炎的病情不了解，认识不到急性胰腺炎病
8
一、主题选定
主题选定的方法： 由圈员提出科室现存的护理质量问题。
针对这些问题圈员使用头脑风暴（脑力激荡法）充分 发 挥大家的主观能动性和丰富的想象力，采用5，3，1打分 标准选定主题。
9
主题选定
10
二、计划拟定 （甘特图）
11
三、现状把握
急性胰腺炎是临床常见的消化道疾病，病情凶险复杂多变， 治愈出院后易复发。做好健康教育预防胰腺炎复发是临床工 作的重要组成部分。 统计2014年6月至2014年12月6个月期间我科急性胰腺炎患者 17例，出院后半年内复发4例，复发率为23.5%。
12
现状把握
◆ 1.入院宣教：分管医师和责任护士、病区环境、规章制度， 常规检查要点 ，疾病的一般常识等
◆ 2.住院期间宣教：疾病的一般常识，置管意义，营养与饮 食指导，治疗方法及意义等。
◆ 3.出院指导：用药指导、饮食、活动、休息的要求及注意 事项 。
13
急性胰腺炎患者诊疗护理过程及要点
入院 胃肠减压 应用抗生素、抑制腺体分泌的药物，给予完全胃肠外营养 疼痛的处理 中药的使用 (芒硝外用、复方大承气汤灌肠) 出院指导及出院随访
28
P 计划制定
1.组织会议讨论。 2.制定学习计划。 3.完善培训资料。 4.组织学习培训。 5.完善工作流程。 6.制定出院后随访及健康教育计划。 7.制定质控方法。
29
D 对策实施
1.完善科室针对胰腺炎疾病的相关资料： 针对胰腺炎发病的不同原因，细化宣教资
22
设定理由
1、改善前出院后胰腺炎复发率为23.5%。 2、依改善前现况把握，柏拉图分析前3项占了81.81%，为 本期活动改善重点。 3、本次品管圈成员能力评分为28分，以45分为100%，计 算圈员能力为62.2%。 4、改善幅度：累计百分比 81.81%×圈员能62.2%=50.6%。 5、目标值：现况值-(现况值×改善幅度）
100 90
81.81%
80
70
60
50
40
30
20
10
0
100
90
80
70
60 50
百分比
40
累计百分比
30
20
10
0
健 疾病患患科护患原者者室士者康劳因知重培知依教累未识视训识从育过解缺不不欠性欠度除乏足足缺差缺
21
四：目标设定
◆ 结合圈员自身能力及科室现有的资源，将 胰腺炎的复发率定为11.6%。
2
主题选定
3
对策实施
44
成果展示
3
圈员简介及分工
4
圈名：和谐圈
◆ 和谐相处是指人与他人、与自然相处时的一种状态或态度， 体现的是一种互惠互利，协同合作的关系。
◆ 和谐相处可以让我们拥有好的心态、新的思路、全面的计 划。
5
和谐圈活动宗旨
◆ 进一步推进优质护理服务。 ◆ 提高护理质量。 ◆ 增进团队凝聚力，提高团队协作意识。 ◆ 推动科室品管圈活动，提高工作主动性和积极性。 ◆ 提高病人护理质量，增强患者信心，促进患者康复。
依从性好
加强沟通
加强检查力度 制定统一的检查标准
五、实施 计划
活动对象 我科住院及出院病人。 的选择
主要观 院内及院外健康教育的落实，病人出院后有无复发 察指标
本期主要解 决的问题
将健康宣教向院外延伸，提高患者对疾病的认识， 提高患者依从性降低复发率。
对策的实施——PDCA
针对最主要三方面原因进行整改： 1、健康宣教不足 2、患者依从性差 3.疾病原因未彻底清除
改善前柏拉图
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
100
90
80
70
60 50
百分比
40
累计百分比
30
20
10
0
18
50 40 30 20 10
0
健康教育欠缺
患者依从性差
疾病原因未解除
护士知识欠缺
19
120 100
80 60 40 20
0 一月
二月
三月
四月
亚洲区
20
改善前柏拉图
情的严重性。 ◆ 5、科室培训资料欠缺。 ◆ 6.患者依从性差，患者生活不规律，过度劳累等情况存在。
15
原因分析
1.宣教不到位 2.患者依从性差 3.疾病原因未解除 4.护士知识欠缺 5.科室培训不足 6.患者重视不足 7.患者知识缺乏 8.劳累过度
16
各影响因素所占百分比
17
健 疾病患患科护患原者者室士者康劳因知重培知依教累未识视训识从育过解缺不不欠性欠除乏足足缺差缺
=23.5%×49.4% =11.6%
23
目标图
◆ 结合圈员自身能力及科室现有的教育资源，将拔出导尿管 后尿路刺激征的发生率定为23.5%，降低11.9%。
20
18
16
23.5%
14
12
10
8
6
11.6%
4
2
0
改善前
柱形图 1
24
原因型要因图：
医护人员
患者及家属
患者疾病 未解除
重视 不够
知识缺乏
6
圈徽展示
7
和谐圈圈徽含义略解
1、上面的心： 代表护士用爱心开启患者的心门；用诚心赢得患者的信 任；用恒心挽起患者的双手；用耐心期待患者的康复； 用细心织就患者美好的未来。红色寓意着热情与憧憬。
2、下面的手： 代表护士一双具备专业技能的手。绿色寓意着 生命和希望。
3、中间的g和d像两个相互招手的小人，代表肝和胆 的第一个字母，象征肝胆外科全彩的人生，共建和谐护患关系， 共建和谐社会。
落实健康宣教降低胰腺炎的复 发率
圈名:和谐圈 肝胆外科
1
肝胆外科自2015年1月至2015年8月开展了以“和谐圈”为 圈名的落实健康宣教降低胰腺炎的复发率的品管圈活动。 目的：延伸胰腺炎患者出院健康宣教，进一步加强患者出 院指导，帮助患者减少胰腺炎的诱发因素，降低胰腺炎的 复发率。
2
1
圈成立及介绍
重视
不够
对患 评估 不够
工作 量过 大
方式 欠妥
宣教不当
相关资料 不完善
患者依从 性差
依从性差
胰
腺
文化程 度低
炎 患 者
复
发
检查力度欠缺
率 降
培训不足
低
不重视
无统一的标准
科室
对策型要因图
医护人员
重视
胰
腺
炎
患 者
充分评估病人及 家属的接受能力
复
发
率
降
完善培训资料
低
加强培训
科室
患者及家属
严格
方式合理
重视 尊重文化差异
14
现状分析
◆ 1、护士知识缺乏：低年资护士对急性胰腺炎的相关知识掌握不全面。 ◆ 2、健康教育落实不到位：临床工作量大对健康教育重视度欠缺，健
康教育落实不够。 ◆ 3、患者身体因素：患者多为胆源性胰腺炎，由于部分患者对手术的
抵触，疾病不能从根本上解除。 ◆ 4、患者心理因素：对胰腺炎的病情不了解，认识不到急性胰腺炎病
8
一、主题选定
主题选定的方法： 由圈员提出科室现存的护理质量问题。
针对这些问题圈员使用头脑风暴（脑力激荡法）充分 发 挥大家的主观能动性和丰富的想象力，采用5，3，1打分 标准选定主题。
9
主题选定
10
二、计划拟定 （甘特图）
11
三、现状把握
急性胰腺炎是临床常见的消化道疾病，病情凶险复杂多变， 治愈出院后易复发。做好健康教育预防胰腺炎复发是临床工 作的重要组成部分。 统计2014年6月至2014年12月6个月期间我科急性胰腺炎患者 17例，出院后半年内复发4例，复发率为23.5%。
12
现状把握
◆ 1.入院宣教：分管医师和责任护士、病区环境、规章制度， 常规检查要点 ，疾病的一般常识等
◆ 2.住院期间宣教：疾病的一般常识，置管意义，营养与饮 食指导，治疗方法及意义等。
◆ 3.出院指导：用药指导、饮食、活动、休息的要求及注意 事项 。
13
急性胰腺炎患者诊疗护理过程及要点
入院 胃肠减压 应用抗生素、抑制腺体分泌的药物，给予完全胃肠外营养 疼痛的处理 中药的使用 (芒硝外用、复方大承气汤灌肠) 出院指导及出院随访
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P 计划制定
1.组织会议讨论。 2.制定学习计划。 3.完善培训资料。 4.组织学习培训。 5.完善工作流程。 6.制定出院后随访及健康教育计划。 7.制定质控方法。
29
D 对策实施
1.完善科室针对胰腺炎疾病的相关资料： 针对胰腺炎发病的不同原因，细化宣教资
22
设定理由
1、改善前出院后胰腺炎复发率为23.5%。 2、依改善前现况把握，柏拉图分析前3项占了81.81%，为 本期活动改善重点。 3、本次品管圈成员能力评分为28分，以45分为100%，计 算圈员能力为62.2%。 4、改善幅度：累计百分比 81.81%×圈员能62.2%=50.6%。 5、目标值：现况值-(现况值×改善幅度）
100 90
81.81%
80
70
60
50
40
30
20
10
0
100
90
80
70
60 50
百分比
40
累计百分比
30
20
10
0
健 疾病患患科护患原者者室士者康劳因知重培知依教累未识视训识从育过解缺不不欠性欠度除乏足足缺差缺
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四：目标设定
◆ 结合圈员自身能力及科室现有的资源，将 胰腺炎的复发率定为11.6%。
2
主题选定
3
对策实施
44
成果展示
3
圈员简介及分工
4
圈名：和谐圈
◆ 和谐相处是指人与他人、与自然相处时的一种状态或态度， 体现的是一种互惠互利，协同合作的关系。
◆ 和谐相处可以让我们拥有好的心态、新的思路、全面的计 划。
5
和谐圈活动宗旨
◆ 进一步推进优质护理服务。 ◆ 提高护理质量。 ◆ 增进团队凝聚力，提高团队协作意识。 ◆ 推动科室品管圈活动，提高工作主动性和积极性。 ◆ 提高病人护理质量，增强患者信心，促进患者康复。
依从性好
加强沟通
加强检查力度 制定统一的检查标准
五、实施 计划
活动对象 我科住院及出院病人。 的选择
主要观 院内及院外健康教育的落实，病人出院后有无复发 察指标
本期主要解 决的问题
将健康宣教向院外延伸，提高患者对疾病的认识， 提高患者依从性降低复发率。
对策的实施——PDCA
针对最主要三方面原因进行整改： 1、健康宣教不足 2、患者依从性差 3.疾病原因未彻底清除