品管圈应用和实践培训课件
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品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈培训课件PPT(共 53张)
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
D 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二
天的常规宣教
C
检查：
1.护士长不定期检查患者有没有接收到 护士的宣教
2.责护组长定期负责询问患者对入院宣 教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
改善后现况把握
阶段九
效果确认
改善后柏拉图分析
改善后柏拉图
4
100%
3
75%
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
品管圈护理应用-PPT课件
目标设定
12
10 8
6
4
2
0
改善前
改善后
高危尿管可留置时间内意外拔管率
降幅48.02%
其他
人员
实习、进修人员多
深度
责任心
置 管 过 程
操作暴力
工作人员状态
方法 外露管长 情绪
固定 操作前准备 病人状态
镇静不到位 神志不清、烦躁 约束不当
人员流动大 为
何
病人
空
相关宣
肠 营
教不够 养
工作人员
管
可
留
置
将现行工作内容充分掌握(流程图)
02.
到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）
03.
把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录
04.
归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
5
目标设定
(1). 改善重点是现状把 握中需要改善的特性的 累计影响度
(2). 目标需根据医院或 单位的方针及计划并考 虑目前圈的能力，有全 体圈员共同制定
无效果时
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
1
组织品管理圈
圈长
圈名
圈员
圈徽
成立QCC小组、 设定圈名及圈
徽
自主自愿
圈员报名
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
添加标题 部门名字：门诊药房圈、 PIVAS圈、制剂圈
添加标题
代表希望的感觉：晨曦圈、动力 圈、光明圈
添加标题 品管圈活动主题：病房领 药圈、准时交货圈
解决问题
激发潜能 个人成长
增加效益
工作现场的 问题发现
品管圈学习与应用课件
品管圈未来发展 趋势
从行业趋势、技术趋 势等角度，分析品管 圈未来的发展趋势， 展望其未来的发展前 景。
品管圈价值提升 策略
探讨如何通过完善品 管圈的理论体系、推 动品管圈的实践创新 等方式，提升品管圈 在企业持续改进中的 价值。
企业与品管圈的 共同成长
分析企业如何借助品 管圈实现持续改进和 质量管理水平的提升 ，同时探讨品管圈如 何在与企业共同成长 的过程中不断完善和 发展自身。
品管圈学习与应用课件
汇报人： 日期:
目录
• 品管圈概述 • 品管圈的基本工具与方法 • 品管圈的实施流程 • 品管圈的应用案例与效果评估 • 品管圈的拓展与创新
01 品管圈概述
品管圈的定义与起源
定义
品管圈是由工作性质相同或相近的人 员自发组织起来，通过科学运用各种 工具和方法，持续地进行效率提升、 质量改进和成本控制的小组活动。
线上品管圈实践
创新挑战与应对
分享一些线上品管圈的成功实践，包括线 上组建、线上活动组织、线上问题解决等 方面的经验。
分析互联网+时代下，品管圈面临的创新挑 战，如信息安全、线上协作效率等，并提 出相应的应对策略。
未来展望
企业持续改进的 重要性
阐述企业持续改进的 意义和价值，分析品 管圈在企业持续改进 中的作用和潜力。
VS
目标分解
将总目标分解为各阶段的分目标，明确各 阶段的改进重点和预期成果，确保活动有 序推进。
04 品管圈的应用案例与效果 评估
案例介绍
组织架构
成立品管圈小组，包括领导、 技术人员、生产线员工等角色 。
活动开展
定期组织研讨会、培训等活动 ，推动品管圈成员间的交流与 合作。
实施背景
医院品管圈专项培训课件培训课件
医院品管圈专项培训课件培训课件汇报人：日期:•品管圈概述与背景•品管圈活动流程与步骤•品管圈常用工具与技术应用目录•品管圈活动成果展示与评价方法•品管圈活动经验分享与案例分析•总结回顾与未来展望01品管圈概述与背景品管圈是一种由同一工作现场、工作性质相似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动所组成的小团队。
品管圈起源于日本，在中国台湾地区得到广泛应用。
它是一种以全员参与、团队合作的方式，持续改进工作现场的品质管理方法。
品管圈定义与发展品管圈发展品管圈定义医院品管圈有助于提高医疗质量，降低医疗差错，提升患者满意度，增强医院的核心竞争力。
意义通过品管圈活动，医院能够更好地发现问题、分析问题、解决问题，提高整体运营效率，实现可持续发展。
价值医院品管圈的意义与价值品管圈活动强调全员参与，让每个员工都参与到品质改进的过程中，发挥集体智慧。
全员参与品管圈活动是员工自愿自发的行为，不是强制性的任务，能够激发员工的积极性和创造性。
自愿自发品管圈活动注重团队合作，通过团队成员之间的相互协作，共同解决问题，达到品质改进的目标。
团队合作品管圈活动是一个持续的过程，需要不断地发现问题、分析问题、解决问题，实现品质的持续改进。
持续改进品管圈活动的基本原则02品管圈活动流程与步骤主题选定与目标设定通过收集临床、管理、后勤等部门的需求和意见，选定具有改进空间的主题。
目标设定根据选定的主题，明确品管圈活动的目标，包括提高质量、降低成本、提升效率等。
制定详细的活动计划，包括活动时间、地点、参与人员、活动内容等。
活动计划制定根据活动计划，合理分配人力、物力、财力等资源，确保活动的顺利进行。
资源分配活动计划制定与资源分配活动实施按照活动计划，组织品管圈成员实施各项活动，如数据收集、分析、改进等。
监控与调整在活动实施过程中，对活动进展情况进行监控，及时发现问题并进行调整，确保活动按照预定目标进行。
活动实施与监控问题分析与改进措施制定问题分析对收集到的问题进行深入分析，找出问题的根本原因，为改进措施的制定提供依据。
QCC品管圈实践PPT课件
展望一：品管圈的未来发展方向
品管圈将更加注重创新和持续改进
01
随着市场竞争的加剧，企业将更加依赖品管圈进行持续改进和
创新，以应对市场变化和客户需求。
品管圈将更加注重数字化和智能化
02
随着信息技术的发展，品管圈将更加注重数字化和智能化技术
的应用，以提高工作效率和准确性。
品管圈将更加注重跨部门和跨领域的合作
品管圈的实践意义
提高员工参与度
品管圈为员工提供了一个参与 品质管理的平台，通过团队合 作解决问题，提高员工的归属
感和参与度。
提升品质意识
品管圈强调品质管理的重要性 ，通过持续改进和优化工作流 程，提高员工的品质意识和责 任心。
促进跨部门合作
品管圈的成员来自不同部门或 工作现场，通过共同解决问题 ，促进跨部门的交流与合作。
qcc品管圈实践ppt课件
汇报人：可编辑 2024-01-10
• 品管圈概述 • 品管圈的组建与运行 • qcc品管圈实践案例 • qcc品管圈实践经验分享 • qcc品管圈实践展望
01
品管圈概述
品管圈的定义与特点
定义
品管圈是由同一工作现场或相关领域的人员自发组成的小组，通过团队的合作 与努力，运用品质管理的方法和工具解决工作中遇到的问题，提升工作效率和 产品质量。
鼓励开放讨论
鼓励团队成员提出自 己的意见和建议，共 同探讨最佳解决方案 。
解决冲突与分歧
当团队中出现分歧或 冲突时，应及时、透 明地进行沟通，寻找 共识。
经验三：持续改进与创新
总结词
品管圈应不断寻求改进和创新的机会 ，以适应不断变化的市场环境。
02
创新思维
鼓励团队成员积极思考，提出新的想 法和解决方案，不断优化现有的工作 流程和产品。
品管圈培训教程课件
1 提高产品质量
2 降低生产成本
3 提高生产效率
4 提升员工素质
5 促进团队合作
6 提高企业竞争力
品管圈的作用
提高产品质 量：通过品 管圈的活动， 可以及时发 现和解决产 品质量问题， 提高产品质 量。
降低成本： 通过品管圈 的活动，可 以减少浪费， 降低生产成 本。
提高员工素 质：通过品 管圈的活动， 可以提高员 工的质量意 识和技能， 提高员工的 素质。
演讲人
01
品管圈的基 本概念
02
品管圈的实 施步骤
1
品管圈的定义
品管圈是一种质量管理工具，用于 解决质量问题和改进流程
品管圈由一组员工组成，共同参与 质量改进活动
品管圈通过PDCA循环（计划、执 行、检查、行动）进行质量改进
品管圈可以提高员工的质量意识和 参与度，提高产品质量和效率
品管圈的目的
确定问题
04
问题分析：找出问题的
根本原因和关键因素
03
问题描述：明确问题的
具体表现和影响
02
问题分类：质量、成本、
效率、安全等
01
问题来源：客户反馈、
内部检查、数据分析等
促进团队合 作：品管圈 活动可以促 进团队成员 之间的沟通 和合作，提 高团队的凝 聚力和执行 力。
01
02
03
04
2
组建品管圈
确定品管圈的目标和主 题
选拔品管圈的成员
制定品管圈的工作计划
培训品管圈的成员，提 高他们的技能和知识
定期召开品管圈的会议， 讨论问题和解决方案
பைடு நூலகம்
总结品管圈的成果，分 享经验和教训
品管圈(PPT课件)
品管圈应用与实践
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配 合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配 合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
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• 它与品管圈活动的开展密切相关。品管 圈活动的基本步骤，一般都根据PDCA 循环，即计划、实施、确认、处置的程 序来进行。
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
品管圈的组成
圈 长 圈 员 辅 导 员 设定圈名
圈徽
由单位分派 自行组圈
5 - 12人
命圈名、圈徽
• 第一次圈会时，应予命圈名。 • 命圈名，没有一定的规定，可以严肃的
如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只 要是圈员凝成一个共识。 • 第一次圈会时，圈员之间先要营造一个 共识的气氛，在善意的气氛中，可以使 用头脑风暴法来选择适合本圈个性的圈 名，决定好圈名后，可向外宣布。
• 对参与活动的个人方面：
• 有机会接受训练，学习到新的 品管知识及计算机软硬件的应 用，使自己不断充实并成长
• 意见被重视，可实现自己的理 想，获得自信心
• 大家一起改善工作环境及工作 方法，使工作更轻松，工作流 程更顺畅
• 与大家一起协力合作，增强人 际关系，提升与同事相处的愉 悦度
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
海鸥圈
薇 涟 圈
白羽圈
丫丫圈
喜
洋
飞翔圈
洋
守护圈
圈
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
11..主主题题选选定定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
1将会议记录整理 2评价各个点子 3选择最合适的点子
品管圈与戴明循(PDCA)
• “戴明循环”学说是美国质量管理专家 戴明博士用以阐明管理环节的科学理论， 戴明认为，一切有过程的活动都是由计 划(Plan)、实施(Do)、确认(Check)、处 置(Action)四个环节组成的管理周期反 复循环。
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
பைடு நூலகம்
QCC的特点
– 普遍性 员工人人都可以参加QCC 活动
– 自愿性 员工以自愿参加为前提， 自我管理，不受行政命令的制约
– 科学性 QCC活动遵循规定的工作 程序，采用科学的统计技术和工具 来分析和解决问题
– 民主性 参加QCC活动的员工可以 各抒己见、畅所欲言，发挥民主精 神实现既定的目标
QCC的特点
– 经济性 QCC活动涉及的人员和范 围不大，在日常工作中随时组织 和进行，投入小，见效快，日积 月累，经济效益明显
不可行 较可行 可行
半年后再 说 下次解决
尽快解决
需多部门配合
需一个部门配 合 自行能解决
备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，护理人员8人参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
– 发展性 QCC活动遵循PDCA循环， 持续改进，在原有目标上不断发 展
– 激励性 通过QCC活动的实施，员 工的自主性和能动性得以充分发 挥，以及获得奖励，员工的工作 积极性不断提高，增强企业凝聚 力。
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
重打率 等候时间 发生率 发生率 满意度
选题理由
对患者而言
对院方而言
对同仁而言
为病人提供全程、 持续不间断的护 理服务，保障其 身命安全。
确保护理工作 的连续性和针 对性，提高患 者满意度。
列出工作场所的问题点
• 找出问题点的方向－日常工作中常见的
–「糟糕、又搞错了」 –「怎么又这样」 –「拜托、这样太没效率了吧」 –「怎么重复这么多次」
列出工作场所的问题点
• 找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现 –受患者抱怨最多的部分是那些？ –经常困扰我们的问题是啥？ –患者的要求（期待）是什么? –上级的要求是什么？ –什么样的工作环境是我们想要？
10.检讨与改进
无效果
主题选定
步骤
1 列出工作场所之问题点
2 对问题加以讨论及理解
3 对于问题进行评价
4
决定主题
可用的QC方法
脑力激荡＋亲 和 图（KJ）
记名式团体技巧、查 检 表
评价法、记名式团体技巧法、 优先次序矩阵
问题点
列出工作场所的问题点
交谈中发现：
• 从与同事或患者 间的交谈或抱怨 中发现
品管圈应用和实践
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
• 对于管理层的效益：
• 使工作容易推动 • 减轻管理工作成本或负荷
主题选定
• 围绕科室上半年护理部和护士长的质量检 查中经常出现的问题，结合科室工作特点， 小组成员共提出4个需要解决的质量问题
1
加强患者的健康教育
2
加强抢救车内物品的规范化管理
3
降低压疮发生率
4
减少输液外渗，提高护理质量
护理品管圈主题评价表
评估项目 上级 可 迫 圈 名 综 选
重视 行 切 员 次 合 定
主题
程度 性 性 能
评
力
定
降低液体外渗发生率
40 40 40 28 1 148 √
加强抢救车内物品的规 40 28 30 28 2 126 范化管理
降低压疮发生率
30 28 28 30 3 116
分 上级领导重视 可行性 迫切性 数 程度
圈员能力
1 没听说过
评 价 3 偶尔告知 说 明 5 常常提醒
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
品管圈的组成
圈 长 圈 员 辅 导 员 设定圈名
圈徽
由单位分派 自行组圈
5 - 12人
命圈名、圈徽
• 第一次圈会时，应予命圈名。 • 命圈名，没有一定的规定，可以严肃的
如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只 要是圈员凝成一个共识。 • 第一次圈会时，圈员之间先要营造一个 共识的气氛，在善意的气氛中，可以使 用头脑风暴法来选择适合本圈个性的圈 名，决定好圈名后，可向外宣布。
• 对参与活动的个人方面：
• 有机会接受训练，学习到新的 品管知识及计算机软硬件的应 用，使自己不断充实并成长
• 意见被重视，可实现自己的理 想，获得自信心
• 大家一起改善工作环境及工作 方法，使工作更轻松，工作流 程更顺畅
• 与大家一起协力合作，增强人 际关系，提升与同事相处的愉 悦度
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
海鸥圈
薇 涟 圈
白羽圈
丫丫圈
喜
洋
飞翔圈
洋
守护圈
圈
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
11..主主题题选选定定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
1将会议记录整理 2评价各个点子 3选择最合适的点子
品管圈与戴明循(PDCA)
• “戴明循环”学说是美国质量管理专家 戴明博士用以阐明管理环节的科学理论， 戴明认为，一切有过程的活动都是由计 划(Plan)、实施(Do)、确认(Check)、处 置(Action)四个环节组成的管理周期反 复循环。
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
பைடு நூலகம்
QCC的特点
– 普遍性 员工人人都可以参加QCC 活动
– 自愿性 员工以自愿参加为前提， 自我管理，不受行政命令的制约
– 科学性 QCC活动遵循规定的工作 程序，采用科学的统计技术和工具 来分析和解决问题
– 民主性 参加QCC活动的员工可以 各抒己见、畅所欲言，发挥民主精 神实现既定的目标
QCC的特点
– 经济性 QCC活动涉及的人员和范 围不大，在日常工作中随时组织 和进行，投入小，见效快，日积 月累，经济效益明显
不可行 较可行 可行
半年后再 说 下次解决
尽快解决
需多部门配合
需一个部门配 合 自行能解决
备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，护理人员8人参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
– 发展性 QCC活动遵循PDCA循环， 持续改进，在原有目标上不断发 展
– 激励性 通过QCC活动的实施，员 工的自主性和能动性得以充分发 挥，以及获得奖励，员工的工作 积极性不断提高，增强企业凝聚 力。
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
重打率 等候时间 发生率 发生率 满意度
选题理由
对患者而言
对院方而言
对同仁而言
为病人提供全程、 持续不间断的护 理服务，保障其 身命安全。
确保护理工作 的连续性和针 对性，提高患 者满意度。
列出工作场所的问题点
• 找出问题点的方向－日常工作中常见的
–「糟糕、又搞错了」 –「怎么又这样」 –「拜托、这样太没效率了吧」 –「怎么重复这么多次」
列出工作场所的问题点
• 找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现 –受患者抱怨最多的部分是那些？ –经常困扰我们的问题是啥？ –患者的要求（期待）是什么? –上级的要求是什么？ –什么样的工作环境是我们想要？
10.检讨与改进
无效果
主题选定
步骤
1 列出工作场所之问题点
2 对问题加以讨论及理解
3 对于问题进行评价
4
决定主题
可用的QC方法
脑力激荡＋亲 和 图（KJ）
记名式团体技巧、查 检 表
评价法、记名式团体技巧法、 优先次序矩阵
问题点
列出工作场所的问题点
交谈中发现：
• 从与同事或患者 间的交谈或抱怨 中发现
品管圈应用和实践
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
• 对于管理层的效益：
• 使工作容易推动 • 减轻管理工作成本或负荷
主题选定
• 围绕科室上半年护理部和护士长的质量检 查中经常出现的问题，结合科室工作特点， 小组成员共提出4个需要解决的质量问题
1
加强患者的健康教育
2
加强抢救车内物品的规范化管理
3
降低压疮发生率
4
减少输液外渗，提高护理质量
护理品管圈主题评价表
评估项目 上级 可 迫 圈 名 综 选
重视 行 切 员 次 合 定
主题
程度 性 性 能
评
力
定
降低液体外渗发生率
40 40 40 28 1 148 √
加强抢救车内物品的规 40 28 30 28 2 126 范化管理
降低压疮发生率
30 28 28 30 3 116
分 上级领导重视 可行性 迫切性 数 程度
圈员能力
1 没听说过
评 价 3 偶尔告知 说 明 5 常常提醒